數(shù)據(jù)中心IT運(yùn)維管理解決方案

1、ZOHO ManageEngine 數(shù)據(jù)中心IT運(yùn)維管了解決方案第1頁議 題ZOHO IT服務(wù)管了解決方案企業(yè)介紹第2頁企業(yè)介紹11996年3月 Adventnet 成立于美國NJ。2更名為ZOHO Corp。3ZOHO 中國分企業(yè) 成立于10月, 年1月正式對外掛牌。4研發(fā)中心位于印度. 有余名研發(fā)工程師5在世界各地有眾多研究院、分企業(yè)和辦事處。第3頁07/22/08企業(yè)產(chǎn)品概覽第4頁業(yè)界評價及認(rèn)可第5頁議 題ZOHO IT服務(wù)管了解決方案企業(yè)介紹第6頁ZOHO IT服務(wù)管理方案總體架構(gòu)第7頁綜合業(yè)務(wù)視圖綜合網(wǎng)絡(luò)視圖綜合告警視圖綜合性能視圖綜合運(yùn)維流程管理綜合機(jī)房視圖可視化綜合展現(xiàn)、綜合監(jiān)控

2、、集中管理平臺第8頁操控板視圖-總覽第9頁控制面板視圖-應(yīng)用視圖第10頁集中操作審計第11頁3D機(jī)房俯視圖、色溫切面圖第12頁3D機(jī)房巡視可設(shè)置巡檢路徑，模擬真實巡檢方式，對數(shù)據(jù)中心設(shè)備逐一進(jìn)行自動巡視；第13頁設(shè)備視圖主機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、存放等設(shè)備真實前后面板，及狀態(tài)燈，還可方便經(jīng)過集成帶外管理方式來實現(xiàn)遠(yuǎn)程開關(guān)機(jī)及控制第14頁網(wǎng)絡(luò)拓?fù)湟晥D第15頁存放拓?fù)湟晥D第16頁WWWWWWWWDDDDVV100+ Storage Devices60+ Server Platforms All Software1000+Network Devices58 vendors7 DatabaseSystem支持絕大部

3、分主流廠商產(chǎn)品第17頁主機(jī)監(jiān)控CPU使用率內(nèi)存使用率磁盤利用率安裝軟件活動進(jìn)程Windows日志第18頁網(wǎng)絡(luò)設(shè)備監(jiān)控第19頁SAN交換機(jī)RAID磁帶庫HBA存放設(shè)施監(jiān)控第20頁連接統(tǒng)計，請求統(tǒng)計線程明細(xì)，表鎖統(tǒng)計鍵效率，緩沖統(tǒng)計數(shù)據(jù)庫明細(xì)及狀態(tài)表空間明細(xì)及狀態(tài)*SGA明細(xì)及狀態(tài)*數(shù)據(jù)文件性能會話明細(xì)&回退段SQL統(tǒng)計，鎖明細(xì)代理統(tǒng)計，事務(wù)統(tǒng)計等數(shù)據(jù)庫監(jiān)控第21頁中間件監(jiān)控支持列表MS SharePoint IBM WebSphere MQBEA WebLogic Integration關(guān)鍵指標(biāo)：通道 (發(fā)送和接收字節(jié)數(shù), 發(fā)送和介紹緩存數(shù))監(jiān)聽器狀態(tài)隊列狀態(tài)業(yè)務(wù)進(jìn)程明細(xì)應(yīng)用綜合明細(xì)第22頁應(yīng)用

4、服務(wù)監(jiān)控BEA WebLogic BEA WebLogic IntegrationIBM WebSphereJboss TomcatOracle Application Server Microsoft .Net第23頁URL HTML, PHP, JSP, ASP .NET 可用性URL序列監(jiān)視異地網(wǎng)站監(jiān)控URL內(nèi)容監(jiān)視Web業(yè)務(wù)模擬測試第24頁從URL到SQL端到端全部Web事務(wù)URL 執(zhí)行時間和狀態(tài)各組件(包含Web, EJB, Java, SQL) 性能數(shù)據(jù) Web事務(wù)樹狀軌跡圖J2EE Web事務(wù)監(jiān)控第25頁動環(huán)監(jiān)控第26頁動環(huán)監(jiān)控-UPS監(jiān)控第27頁動環(huán)監(jiān)控-空調(diào)監(jiān)控第28頁動環(huán)監(jiān)

5、控-配電系統(tǒng)監(jiān)控1第29頁動環(huán)監(jiān)控-配電系統(tǒng)監(jiān)控2第30頁動環(huán)監(jiān)控-溫濕度、水浸監(jiān)控第31頁Exchange 和其它郵件服務(wù)器Web服務(wù)器 Apache, IISPHP服務(wù)器任何TCP端口JMX AdventNet & MX4J支持SNMP軟件文件系統(tǒng)監(jiān)視器Windows性能計數(shù)器其它監(jiān)控范圍第32頁執(zhí)行定制Windows/Linux 腳本監(jiān)視腳本輸出依據(jù)閾值設(shè)置產(chǎn)生告警和動作使用自定義SQL查詢來監(jiān)視業(yè)務(wù)參數(shù)監(jiān)視SQL查詢性能自定義腳本監(jiān)控第33頁網(wǎng)絡(luò)流量管理Who? What? When? WhereInternet企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)寬帶上網(wǎng)OA ServerOA辦公HTTP Server第34頁

6、日志搜集日志告警日志報表排行報表合規(guī)性報表日志管理及合規(guī)性檢驗第35頁故障管理用不一樣顏色區(qū)分告警靈活狀態(tài)輪訓(xùn)策略設(shè)置支持標(biāo)準(zhǔn)通知方式電子郵件短信執(zhí)行程序執(zhí)行MBean操作發(fā)送SNMP陷阱到其它管理軟件自動統(tǒng)計工單第36頁07/22/08監(jiān)控管理報表分析內(nèi)置豐富管理報表包含監(jiān)視組報表、個別監(jiān)視器報表及各種參數(shù)報表等等 當(dāng)前,歷史（周報、月報、年報）及自定義報表排行報表導(dǎo)出為pdf, csv，打印報表計劃報表第37頁07/22/08IT運(yùn)維流程管理系統(tǒng)介紹可輕松定制各種IT服務(wù)流程大幅提升IT服務(wù)質(zhì)量可為運(yùn)維部門預(yù)先定制內(nèi)部分工流程可降低IT服務(wù)運(yùn)營成本，提高運(yùn)維效率。 事件管理 問題管理 變更

7、管理 CMDB 資產(chǎn)管理 SLA 訂單管理 協(xié)議管理 員工自助服務(wù)門戶 知識庫 多語言支持 B/S模式 可與監(jiān)控系統(tǒng)集成第38頁方便、快速建立服務(wù)支持體系手動創(chuàng)建請求人導(dǎo)入請求人從 CSV 文件導(dǎo)入從 AD導(dǎo)入第39頁多區(qū)域、多地點(diǎn)、多時區(qū)、多語言支持能力第40頁幫助臺管理-休假、任務(wù)、提醒管理第41頁07/22/08幫助臺管理-支持各種人員角色、細(xì)粒度權(quán)限角色劃分Helpdesk 工程師二線/三線工程師技術(shù)教授變更經(jīng)理變更工作人員第42頁幫助臺管理-服務(wù)目錄、服務(wù)產(chǎn)品功效依據(jù)支持內(nèi)容進(jìn)行服務(wù)目錄類別設(shè)置不一樣服務(wù)目錄下能夠進(jìn)行服務(wù)產(chǎn)品定義將慣用服務(wù)支持內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化第43頁請求/事件管理流程第4

8、4頁07/22/08事件/請求流程管理 方便、靈活定制請求表單請求表單定制器模式、級別、優(yōu)先級添加自定義信息用戶輸入控制必填項可選項不可見項第45頁事件/請求流程管理 靈活流程及自動化觸發(fā)定制允許用戶定制流程規(guī)則 采取 事件/條件/動作 觸發(fā)機(jī)制能夠依據(jù)地點(diǎn)、事件/請求分類、優(yōu)先級自動分配請求/事件給工作組或者是詳細(xì)技術(shù)支持人員業(yè)務(wù)規(guī)則能夠編排次序第46頁07/22/08事件/請求流程管理細(xì)化事件/請求、問題分類事件請求分類定制響應(yīng)、處理逾期后升級計劃創(chuàng)建問題/請求分類支持3級分類（CSI）分類子分類類別第47頁事件/請求流程管理服務(wù)級別管理（SLA）服務(wù)級別協(xié)議設(shè)定服務(wù)級別判定條件指定事件請

9、求請求響應(yīng)逾期時限設(shè)定事件請求處理逾期時限定制響應(yīng)、處理逾期后升級計劃第48頁事件/請求流程管理-事件/請求處理事件管理事件確認(rèn) 統(tǒng)計事件詳細(xì)信息事件分類 提供給急辦法和處理方案升級問題、與已知問題關(guān)聯(lián)事件終止第49頁事件/請求流程管理-用戶滿意度調(diào)查第50頁問題流程管理 問題處理問題管理問題分析添加任務(wù)添加處理方案關(guān)聯(lián)事件審核歷史第51頁07/22/08變更管理流程-變更閉環(huán)流程說明第52頁變更管理(Change Management)初始變更請求變更計劃及變更顧問委員會(CAB) 由CAB組員同意對等變更實施實施后復(fù)查變更歷史包含公布管理變更管理流程-變更處理第53頁07/22/08知識庫

10、管理知識庫 簡單構(gòu)建自己特有知識庫 經(jīng)過指定關(guān)鍵字索引可搜索知識庫處理方案 針對僅訪問較簡單問題最終用戶劃分出獨(dú)立知識庫 依據(jù)標(biāo)題和副標(biāo)題分組處理方案方便于訪問 利用預(yù)設(shè)視圖能夠快速訪問最常見及最近使用處理方案第54頁配置管理庫 (CMDB)協(xié)議管理自動發(fā)覺資產(chǎn)資產(chǎn)明細(xì)統(tǒng)計軟件資料庫資產(chǎn)關(guān)聯(lián)相關(guān) 使用 包含資產(chǎn)管理（CMDB） 實現(xiàn)資產(chǎn)全生命周期管理第55頁其它功效1 數(shù)據(jù)備份、歸檔支持手機(jī)流程處理方式等第56頁其它功效2 導(dǎo)航式配置方式、完善幫助卡功效第57頁幫助臺報表資產(chǎn)報表工時報表自定義報表查詢報表報表輸出PDFXLSCSV報表分析第58頁07/22/08便于與其它監(jiān)控產(chǎn)品集成第59頁為客戶帶來價值全方面覆蓋IT基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控工作內(nèi)容、工作業(yè)績可視化、可量化自動化運(yùn)維平臺，提升運(yùn)維效率成熟方