2022年人力資源管理師二級課后題

1、第三章 培訓與開發(fā)一、簡述員工培訓計劃與教學制定的程序和方法：一、員工培訓計劃與教學制定的程序（一）培訓需求分析1.目標 明確員工現(xiàn)有技能水平和理想狀態(tài)之間的差距2.方法 測評現(xiàn)有成績，估計它與理想水平的差距（二）工作崗位說明1.目標 收集有關新崗位和現(xiàn)在崗位要求的數(shù)據(jù)2.方法 觀察查閱有關報告文獻（三）工作任務分析1.目標 明確崗位對于培訓的要求，預測培訓的潛在困難2.方法 對將要涉及的培訓進行分類和分析（四）培訓內(nèi)容排序1.目標 排定各項學習內(nèi)容或議題的先后次序2.方法 界定各項學習內(nèi)容或議題的地位及其相互關系據(jù)此進行排序（五）描述培訓目標1.目標 編制目標手冊2.方法 任務說明和有關摘要

2、，對說明文字推敲、潤色、加工（六）設計培訓內(nèi)容1.目標 根據(jù)培訓目標確立培訓具體項目和內(nèi)容2.方法 聘請專家或借助中介機構(gòu)選擇培訓科目（七）設計培訓方法1.目標 根據(jù)培訓項目的內(nèi)容選擇培訓方式方法2.方法 采用經(jīng)驗總結(jié)、小組討論、專家咨詢等多種形式提出具體對策（八）設計評估標準1.目標 選擇測評的工具，明確評估的指標和標準2.方法 采用模擬實驗或聘請專家對測評工具、評估指標和標準進行初步評價（九）試驗驗證1.目標 對培訓規(guī)劃的評析，發(fā)現(xiàn)其優(yōu)缺點，并進行改進2.方法 征求多方意見或進行實驗試點進行診斷，找出議題并修改完善二、我國常用的教學設計程序1）確定教學目的2）闡明教學目標3）分析教學對象的

3、特征4）選擇教學策略5）選擇教學方法及媒體6）實施具體的教學計劃7）評價學員的學習情況，及時進行反饋修正二、簡述培訓課程要素、培訓課程設計的原則和程序1、培訓課程的要素1）課程目標 2）課程內(nèi)容 3）課程教材 4）教學模式 5）教學策略 6）課程評價 7）教學組織 8）課程時間 9）課程空間 10）培訓教師 11）學員2、培訓課程設計的基本原則1）培訓課程設計要符合企業(yè)和學員的需求2）培訓課程設計要符合成人學員的認知規(guī)律3）培訓課程的設置應體現(xiàn)企業(yè)培訓功能的基本目標，進行人力資源開發(fā)3、培訓課程設計的程序1）培訓項目計劃，包含三個層次：企業(yè)培訓計劃 課程系統(tǒng)計劃 培訓課程計劃2）培訓課程分析，

4、主要包括：課程目標分析和培訓環(huán)境分析3）信息和資料的收集、可咨詢客戶、學員和有關專家及借鑒其他培訓課程4）課程模塊設計5）課程內(nèi)容的確定，包括內(nèi)容的選擇 內(nèi)容的制作 內(nèi)容的安排6）課程演練與試驗7）信息反饋與課程修訂三、培訓課程內(nèi)容的基本要求（大綱）1、相關性 其內(nèi)容選擇要與企業(yè)實際相結(jié)合、要能主動適應企業(yè)的發(fā)展趨勢2、有效性 這是判斷培訓水平高低的一個重要標準3、價值性 培訓內(nèi)容應能滿足學員的興趣及培訓需求四、介紹培訓教師的來源，特點及選聘標準 各種培訓資源的類型與特點（大綱）1、企業(yè)外部培訓師優(yōu)點：1）選擇范圍大，可得到高質(zhì)量的培訓師資2）可帶來許多全新的理念3）對學員具有較大的吸引力4）

5、可提高培訓檔次，引起企業(yè)重視5）容易營造氣氛，獲得良好的培訓效果缺點：1）企業(yè)與其缺乏了解，加大培訓風險2）教師與企業(yè)及學員之間缺乏了解，可能降低培訓適用性3）學校教師缺乏實際工作經(jīng)驗，導致紙上談兵4）聘用成本較高開發(fā)途徑：1）大中專院校教師2）專職培訓師3）顧問公司聘請培訓顧問4）聘請本專業(yè)的專家、學者5）通過網(wǎng)絡聯(lián)系、尋找2、企業(yè)內(nèi)部的培訓師優(yōu)點：1）了解企業(yè)、培訓有針對性、利于提高培訓效果2）與學員相互熟悉之間交流順暢3）培訓相對易于控制4）成本較低缺點：1）不易在學員中樹立威望，影響學員參與度2）內(nèi)部選擇范圍小，不易開發(fā)高質(zhì)量的教師隊伍3）看待問題受環(huán)境影響，不易上升高度3、培訓教師的

6、選配標準1）具備經(jīng)濟管理類和培訓內(nèi)容方面的專業(yè)理論知識2）對培訓內(nèi)容所涉及的問題有實際工作經(jīng)驗3）具有培訓授課經(jīng)驗和技巧4）能熟練適用培訓教材及工具5）具有良好的交流與溝通能力6）具有引導學員自我學習的能力7）善于在課堂上發(fā)現(xiàn)并解決問題8）積累與培訓內(nèi)容相關的案例與資料9）掌握培訓內(nèi)容所涉及的一些前沿問題10）擁有培訓熱情和教學愿望五、簡述培訓手段的設計方法1、針對不同的課程內(nèi)容選擇與之相適應的培訓方法2、從學員的差異性出發(fā)，設計適合的控制手段3、充分考慮學員的興趣與動力4、評估手段的可行性六、簡述企業(yè)管理人員培訓的內(nèi)容及方法（不好總結(jié)自己看書P172P173）七、簡介培訓效果與評估的基本概念

7、、類型、形式、作用和具體步驟1、概念：培訓效果是指企業(yè)和受訓者從培訓當中所獲得的收益培訓評估就是對員工培訓活動的價值作出判斷的過程2、形式：非正式評估和正式評估建設性評估和總結(jié)性評估3、培訓效果評估的作用和主要內(nèi)容作用：可以對培訓效果進行正確合理的判斷，以便了解某一項目是否達到原定的目標和要求受訓人知識技術能力的提高或行為表現(xiàn)的改變是否直接來自培訓的本身可以檢查出培訓的費用效益，有助于資金得到更加合理的配置可以較客觀地評價培訓者的工作可以為管理者決策提供所需的信息評估內(nèi)容：培訓目標達成情況評估培訓效果效益綜合評估培訓工作者的工作績效評估4、培訓效果評估的基本步驟作出培訓評估的決定 a.評估的可

8、行性分析 b.確定評估的目的制定培訓評估的計劃 a.選擇評估人員 b.選擇評估對象 c.建立評估數(shù)據(jù)庫 d.選擇評估形式 e.選擇評估方法 f.確定方案及測試工具收集整理和分析數(shù)據(jù)培訓項目成本收益分析撰寫培訓評估報告及時反饋評估結(jié)果a.培訓管理人員 b.高層領導者 c.受訓員工 d.受訓者的直接主管八、簡述培訓評估的層級體系的特點層次體系的特點：反應評估 易于進行，最基本普遍的評估方式。缺點是學員的感情因素較高學習評估 優(yōu)點是對學員有壓力，使他們更認真的學習。對培訓講師也是一種壓力，使他們更負責、精心地準備課程和講議。缺點：評估所帶來的壓力導致報名不踴躍，所采用的測試方法的可靠度和可信度有多大

9、，測試方法的難度是否合適對工作行為轉(zhuǎn)變來說并非是最好的參考指標行為評估 優(yōu)點：可以直接反映培訓效果，可以使領導及直接主管看到培訓效果，使他們支持培訓缺點：實施時間跨度長、花費時間多、占用人員廣、問卷設計難、有不相干因素干擾結(jié)果評估 優(yōu)點：可以打消高層主管投資培訓的疑慮、支持培訓缺點：a.時間長 b.相關經(jīng)驗少、評估技術不完善c.必須取得管理層的合作d.不好分辨結(jié)果與培訓的因果關系九、簡述培訓效果評估的方法1、定性評估方法 是指評估者在調(diào)查研究，了解實際情況的基礎之上根據(jù)自己的經(jīng)驗和相關標準，對培訓效果作出評價的方法優(yōu)點 簡單易行、綜合性強，需要的數(shù)據(jù)資料少，可以考慮到很多因素，評估過程中評估者可以充分利用自己的經(jīng)驗。缺點 評估結(jié)果受評估者的主觀因素、理論水平和實踐經(jīng)驗的影響很大，不同的評估者對同一問題可能作出不同的判斷。評估方法有：問卷調(diào)查、訪談、觀察和座談等2、定量評估方法（看書P193P201）十、簡介培訓評估報告的撰寫步驟和要求1、評估報告的撰寫要求注意接受調(diào)查的受訓者的代表性，避免因調(diào)查樣本缺少代表性而作出不充分的歸納要盡量實事求是切忌過分美化和粉