2022年柜面人員客服工作總結(jié)

1、第PAGE8頁(yè)共NUMPAGES8頁(yè)2022年柜面人員客服工作總結(jié)本篇客服工作總結(jié)，從四個(gè)方面進(jìn)行了總結(jié)，包括制度建設(shè)方面、業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)、日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合等，詳見下文：客服工作總結(jié)_年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績(jī)。今年以來，公司經(jīng)理室繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績(jī)，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，

2、創(chuàng)造客戶價(jià)值，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基?？蛻舴?wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。一、在制度建設(shè)方面，繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度1、主要從內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對(duì)外形象。一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊(duì)伍，今年以來，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。針對(duì)我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)范性，并從加

3、強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì)客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場(chǎng)檢查，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎(chǔ)作用。_年_月，總公司舉行了全國(guó)柜面人員上崗資格考試，我部全體人員_人參加，合格_人，持證率達(dá)_%。此次全國(guó)系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對(duì)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障，客戶服務(wù)部對(duì)于分公司篩

4、選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃，按照學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測(cè)試并撰寫學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測(cè)試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報(bào)告。從自身出發(fā)，樹立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺性。三、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合我司按照上級(jí)公司文件精神，面向所有客戶推出國(guó)壽1+n服務(wù)計(jì)劃。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動(dòng)，不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿

5、意度，樹立公司良好的對(duì)外形象。為切實(shí)有效的開展活動(dòng)，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的宣傳力度，按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠(chéng)度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會(huì)形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)注入了新的活力。四、從服務(wù)的本身出發(fā)，一切為了客戶著想，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容1、積極配合分公司做好vip客戶工作為了進(jìn)一步構(gòu)建公司vi

6、p客戶服務(wù)體系，為vip客戶提供附加值服務(wù)工作，分公司開展了面向全區(qū)vip客戶提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng)，通過此項(xiàng)活動(dòng)的開展，為樹立公司良好社會(huì)形象起到了一個(gè)良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。2、公司理賠部把上門送賠款工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)一些在社會(huì)上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。繁忙的工作，有成績(jī)也有不足，在做好總結(jié)的同時(shí)，要不斷改進(jìn)，現(xiàn)就不足與差距結(jié)合_年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排：(一)抓緊分公司下發(fā)的各類業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執(zhí)行工作，繼續(xù)做好客戶服務(wù)部人員特別是新人的專業(yè)知識(shí)及技能的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的整體綜合素

7、質(zhì)。針對(duì)客戶服務(wù)部今年以來人員調(diào)整的客觀原因，客戶服務(wù)部新入人員對(duì)專業(yè)知識(shí)及業(yè)務(wù)技能的缺乏，_年，我部將繼續(xù)采取多種方式及途徑，對(duì)所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓(xùn)，從本職工作做起，對(duì)于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專門培訓(xùn)，加強(qiáng)所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對(duì)性地組織和開展業(yè)務(wù)知識(shí)及服務(wù)禮儀培訓(xùn)，對(duì)于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行傳達(dá)及學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)會(huì)其操作要領(lǐng)，將其運(yùn)用到實(shí)際操作中。通過培訓(xùn)，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務(wù)。(二)配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的開展，更好地對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極配合公司團(tuán)險(xiǎn)、中介、個(gè)險(xiǎn)三支銷售渠道開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，全力促進(jìn)公司

8、業(yè)務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。(三)以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結(jié)合，全面詮釋國(guó)壽1+n服務(wù)內(nèi)涵1、配合分公司在全區(qū)范圍內(nèi)將要實(shí)行的銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收費(fèi)、轉(zhuǎn)賬付費(fèi)項(xiàng)目實(shí)施方案，保證此項(xiàng)目的順利實(shí)施。2、保證兩鴻滿期給付、轉(zhuǎn)保工作和銀行、郵政轉(zhuǎn)賬收付費(fèi)工作的順利進(jìn)行，同時(shí)為了提高銷售人員活動(dòng)量，挖掘積累客戶，有效整合客戶資源，做好客戶的二次開發(fā)，努力促進(jìn)轉(zhuǎn)保，為_年開門紅奠定基礎(chǔ)，以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)客戶對(duì)公司的滿意度。3、進(jìn)一步加強(qiáng)柜面管理工作，營(yíng)建良好的學(xué)習(xí)氛圍，組織培訓(xùn)與自我學(xué)習(xí)相結(jié)合，建立體系化的培訓(xùn)教程，鼓勵(lì)員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。總之，客戶服務(wù)部明年的發(fā)展思路

9、將以加強(qiáng)客服隊(duì)伍建設(shè)為根本，以加強(qiáng)柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn)，以人員管理辦法為后盾，以教育訓(xùn)練為基礎(chǔ)，積極推進(jìn)柜面職場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴(yán)格的品質(zhì)管理辦法和監(jiān)督、考核機(jī)制，提高客戶滿意度，提升柜面運(yùn)營(yíng)能力，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，樹立中國(guó)人壽熱情、真誠(chéng)的服務(wù)形象，使柜面真正承擔(dān)起中國(guó)人壽品牌載體的重任?？头ぷ骺偨Y(jié)一文到這里就全部結(jié)束了，本文從四個(gè)方面進(jìn)行了總結(jié)，可以參考這個(gè)思路。2022年柜面人員客服工作總結(jié)（二）回顧這不到一年的時(shí)間，雖然生活比起以前的任何工作來說都要辛苦，但很有意義。這里熱心的老師、熱情的小朋友，都讓我體驗(yàn)了許多，感受了許多，成長(zhǎng)了許多。使我的實(shí)習(xí)工作取得了

10、比較圓滿的成功。我向前輩老師們學(xué)習(xí)他們的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，從中體會(huì)到喜悅和煩惱，體會(huì)到我未來工作的快樂，也有了新的追求，總結(jié)以下_點(diǎn)。1、重視學(xué)生安全，安全第一位在學(xué)齡階段，小朋友的安全是我們工作的重點(diǎn)，尤其低年級(jí)小朋友。小朋友的年齡比較小，心智未成熟，需要輔導(dǎo)員在身邊監(jiān)管，而安全問題則成了首要問題，它包括了交通安全問題和場(chǎng)館安全問題必須嚴(yán)肅及時(shí)地處理好安全問題必要時(shí)告知家長(zhǎng)，這讓他們明白什么是可以做的，什么是不該做的，保障小朋友的安全。2、明確要求，讓小朋友養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣對(duì)小朋友的生活要求都是很細(xì)致的，都是一些很細(xì)小的問題，然而在小問題上卻必須明確要求，對(duì)于表現(xiàn)好的要及時(shí)給予表?yè)P(yáng)鼓勵(lì)，而對(duì)于違反

11、的也必然采取一些相應(yīng)的懲罰措施，讓小朋友從小就養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。3、與家長(zhǎng)的溝通交流很重要孩子的成長(zhǎng)，離不開家長(zhǎng)的教導(dǎo)，做好輔導(dǎo)員工作，當(dāng)然也離不開家長(zhǎng)的輔助。加強(qiáng)與家長(zhǎng)的溝通交流，才能讓家長(zhǎng)及時(shí)了解自己孩子在場(chǎng)館內(nèi)的各種情況，同時(shí)也能讓輔導(dǎo)員更清楚每一個(gè)孩子的個(gè)性，針對(duì)孩子的問題與家長(zhǎng)共同解決。下面分享一些我在檸卡王國(guó)的故事：(一)、帶館期間發(fā)生的事記得是一天的下午，小胖哥哥在帶面包館(今天做的東西是蛋撻)我和正常一樣在等待著小朋友來體驗(yàn)?zāi)?沒過一會(huì)就來了個(gè)小朋友了，小朋友都很興奮的跑到了我的場(chǎng)館了，每個(gè)人交了蝸牛幣就進(jìn)來開始體驗(yàn)了!我就開始給每個(gè)小朋友開始換工作服了，小朋友都很興奮因?yàn)樗?/p>

12、們都多這個(gè)充滿了好奇，都想知道這個(gè)是做什么的所以都很認(rèn)真換好衣服大家坐下了，然后不把今天做蛋撻的原料拿了出來，他們也是第一次知道蛋撻到底是用什么東西做出來的，個(gè)個(gè)都聚精會(huì)神的聽著我在介紹。終于到他們自己動(dòng)手了，個(gè)個(gè)都太興奮啦!都在爭(zhēng)先恐后的忙碌著，這個(gè)時(shí)候也不管什么面粉，蛋液了!搞的滿臉都是的，也顧不得去洗干凈了直接用手臂一擦，繼續(xù)調(diào)制他的蛋撻原料，經(jīng)過孩子們的努力歷經(jīng)_分鐘的調(diào)制，蛋撻的原料終于成功了!這個(gè)時(shí)候大家什么都不顧了，直接就問我原料出來要怎么做，這個(gè)時(shí)候我拿出蛋撻皮，告訴他們用小勺子把原料慢慢的放進(jìn)蛋撻皮里，有的小朋友為了吃更多的餡料，就把原料放的特別的多，這個(gè)時(shí)候我就告訴他們不能

13、放太多，一進(jìn)烤箱在加熱的情況下會(huì)漫出來的。聽玩這番話大家都很自覺的，按照規(guī)定的量進(jìn)行操作。小朋友都操作好了，抱著期待的眼光看著我把蛋撻慢慢的放進(jìn)烤箱，進(jìn)行烤制。這個(gè)時(shí)候我就開始和小朋友開始互動(dòng)了，我就問他們平時(shí)都是那個(gè)請(qǐng)你吃蛋撻，大家都很開心的告訴我，不是媽媽就是爸爸!我就隨口問了一句你們還請(qǐng)你們的爸爸媽媽吃過自己親手制作的蛋撻，大家都安靜老!我說你們可以借此機(jī)會(huì)請(qǐng)你們的爸爸或媽媽吃一個(gè)蛋撻!我自我感覺對(duì)小朋友說完這番話，小朋友都很安靜。他們到底是在想自己吃還是給爸媽吃呢?好爭(zhēng)扎啊!這個(gè)好吃的蛋撻能舍得給爸媽吃嗎?最后經(jīng)過_分鐘的烤制，新鮮的蛋撻出鍋了，香氣充滿了整個(gè)房間，小朋友都很開心終于看

14、見自己做的蛋撻是什么樣子的都很興奮!我開始給大家把蛋撻裝袋，好多小朋友都圍著我，迫不及待的想拿到自己的蛋撻!開始發(fā)蛋撻了，個(gè)個(gè)都很滿足的拿到了自己蛋撻了。離開了場(chǎng)館!體驗(yàn)是結(jié)束了，感人的事件開始了!有一個(gè)小男孩拿到蛋撻飛速的跑了出去，制服還沒來的急脫呢?我心里想這個(gè)小朋友是怎么啦!我隨著走了出去看見他雙手捧著自己幸幸苦苦做出來的蛋撻要給媽媽吃!媽媽對(duì)他說“寶貝你自己留到吃吧，那么幸苦做出來的?！彼麑?duì)媽媽說“媽媽你吃吧!我不餓，這個(gè)蛋撻就是我做給你吃的”媽媽聽到這段話的時(shí)候，我就感覺媽媽感動(dòng)了我就感覺媽媽的眼睛里淚水就快出來了。小朋友又對(duì)媽媽說“媽媽，我要看到你吃!”這時(shí)孩子還是滿臉的面粉，還沒來的急洗臉呢!多么樸實(shí)的孩子!這時(shí)的媽媽已經(jīng)無(wú)法用言語(yǔ)來和自己的孩子交流了，一把