管理溝通期末復(fù)習(xí)計(jì)劃題參考一

1、管理交流期末復(fù)習(xí)計(jì)劃題及參照答案一管理交流期末復(fù)習(xí)計(jì)劃題及參照答案一4/4管理交流期末復(fù)習(xí)計(jì)劃題及參照答案一管理交流課程期末復(fù)習(xí)題及參照答案（一）一、名詞解說(shuō)1、交流2、非語(yǔ)言交流3、聆聽(tīng)4、矛盾5、跨文化交流二、單項(xiàng)選擇題1、以下選項(xiàng)中，哪個(gè)不屬于信息接收者的阻礙（）。A、過(guò)分加工B、表達(dá)模糊C、知覺(jué)誤差D、心理阻礙2、在交流距離的劃定中0屬于（）。A、交際距離B、個(gè)人距離C、親近距離D、民眾距離3、以下選項(xiàng)中，哪項(xiàng)不屬于縱向交流的阻礙（）。A、管理者展現(xiàn)的交流風(fēng)格與情境不一致B、接收者交流技術(shù)上的阻礙C、猜忌、威迫和懼怕D、不善聆聽(tīng)4、組織構(gòu)造中最傳統(tǒng)也是最常有的形式是（）。A、直線職能型

2、組織B、矩陣型組織C、扁平型組織D、流線型組織5、下邊哪一種交流不屬于非語(yǔ)言交流（）。A、面露淺笑B、咳嗽C、眉頭緊蹙D、打電話6、人在一天里精力最旺盛的階段是（）。A、11：0013：00B、7：3010：30C、13：0015：30D、18：0020：007、以下哪一種方式不利于會(huì)議交流形成收效（）。A、明確會(huì)議目的B、限制發(fā)言時(shí)間C、會(huì)上散發(fā)會(huì)議文件D、對(duì)參加人員有選擇性8、交流是管理中的黏合劑，能夠理解為（）。A、交流能夠?qū)€(gè)體與集體捆綁在一同B、交流有益于除去摩擦C、交流促使個(gè)體發(fā)展D、交流不行或缺9、商務(wù)場(chǎng)合行握手禮時(shí)，右手握對(duì)方的同時(shí)左手握對(duì)方肩膀，表示（）。A、支持B、熟習(xí)C、

3、誠(chéng)心D、支配10、關(guān)于情緒性矛盾，應(yīng)采納何種矛盾解決取向（）。A、回避式B、抗衡式C、逢迎式D、合作式三、多項(xiàng)選擇題1、以下選項(xiàng)中，信息發(fā)送者的阻礙包含（）。A、目的不明B、表達(dá)模糊C、選擇失誤D、形式不妥2、依據(jù)交流所采納的媒介，管理交流能夠分為（）。A、書(shū)面交流B、正式交流C、非正式交流D、口頭交流3、團(tuán)隊(duì)決議的模式有（）。A、議會(huì)議論法B、冥想法C、腦筋風(fēng)暴法D、德?tīng)柗欠?、以下選項(xiàng)中，哪些是跨文化交流的阻礙（）。A、語(yǔ)言和非語(yǔ)言B、崇奉與行為C、文化的多樣性D、價(jià)值觀5、個(gè)人對(duì)待人際矛盾的態(tài)度有（）。A、回避B、抗衡C、妥協(xié)D、逢迎及合作四、判斷題1、用耳聽(tīng)就是聆聽(tīng)。（）2、非語(yǔ)言交流

4、在交流活動(dòng)中有時(shí)比語(yǔ)言交流起的作用更大。（）3、明確演講的目的和自己希望達(dá)到什么樣的目標(biāo)是成功演講的第一步。（）4、在決議前目標(biāo)矛盾越大，決議后認(rèn)識(shí)矛盾就越小。（）5、感知矛盾階段被稱(chēng)為是矛盾的“行動(dòng)階段”。（）6、下行交流利于保證信息的傳達(dá)和完好性。（）7、一個(gè)會(huì)議成功與否取決于會(huì)議主持人、與會(huì)者以及會(huì)議秘書(shū)的共同努力。（）8、舉薦發(fā)言的目的是要激發(fā)聽(tīng)眾去聽(tīng)發(fā)言人發(fā)言，而不是去聽(tīng)舉薦者發(fā)言。（）9、團(tuán)隊(duì)的規(guī)模越大，規(guī)范可能越簡(jiǎn)單。（）10、會(huì)議的目的在于集思廣益，常采納“議會(huì)議論法”。（）五、簡(jiǎn)答題1、書(shū)面交流的心理阻礙有哪些怎樣戰(zhàn)勝2、矛盾辦理態(tài)度有哪些各自有哪些特色3、橫向交流中存在哪些

5、阻礙怎樣提升橫向交流的成效4、面談的技巧有哪些參照答案：一、名詞解說(shuō)1、交流：是人們經(jīng)過(guò)語(yǔ)言、文字、符號(hào)或其余表達(dá)形式進(jìn)行信息傳達(dá)和交流的行為及過(guò)程。2、非語(yǔ)言交流：指的是除語(yǔ)言交流之外的各樣人際交流方式，它包含形體語(yǔ)言、副語(yǔ)言、空間利用以及交流環(huán)境等。3、聆聽(tīng)：就是用耳聽(tīng)，用眼察看，用嘴發(fā)問(wèn)，用腦思慮，專(zhuān)心靈感覺(jué)。換句話說(shuō)，聆聽(tīng)是對(duì)信息進(jìn)行踴躍主動(dòng)的找尋行為。4、矛盾：一般來(lái)說(shuō)，矛盾能夠描繪為個(gè)體或組織在實(shí)質(zhì)目標(biāo)或所關(guān)懷的事物中覺(jué)察，或經(jīng)歷挫折的過(guò)程。5、跨文化交流：是指擁有不一樣文化背景的人們之間的交流。二、單項(xiàng)選擇題1、B2、C3、C4、A5、D6、B7、C8、A9、A10、A三、多項(xiàng)選

6、擇題1、ABCD2、AD3、ABCD4、ABCD5、ABCD四、判斷題1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、五、簡(jiǎn)答題1、書(shū)面交流的心理阻礙有哪些怎樣戰(zhàn)勝答：書(shū)面交流的心理阻礙有：1、語(yǔ)氣阻礙；2、寫(xiě)作阻礙；3、不一樣個(gè)體阻礙有效書(shū)面交流的策略：策略之一：語(yǔ)氣的正確運(yùn)用。語(yǔ)氣能夠揭露撰寫(xiě)者對(duì)待讀者的態(tài)度，它對(duì)書(shū)面交流的有效性起到限制的作用。正確的語(yǔ)氣不單有助于讀者正確理解，并且有益于展現(xiàn)撰寫(xiě)者及其組織的優(yōu)秀形象，保持優(yōu)秀信用，進(jìn)而成立與讀者的優(yōu)秀關(guān)系。策略之二：戰(zhàn)勝書(shū)面交流的心理阻礙。要戰(zhàn)勝寫(xiě)作的心理阻礙，撰寫(xiě)者一定注意以下問(wèn)題：踴躍參加企業(yè)的活動(dòng)；掌握各樣寫(xiě)作技巧；建立寫(xiě)作的自信心；就寫(xiě)

7、作問(wèn)題多與他人交流。策略之三：對(duì)不一樣個(gè)體進(jìn)行剖析。在決定書(shū)面交流前，有必需依據(jù)過(guò)去與讀者的交流經(jīng)歷對(duì)其進(jìn)行個(gè)體剖析，以便加強(qiáng)針對(duì)性，實(shí)現(xiàn)有效交流。2、矛盾辦理態(tài)度有哪些各自有哪些特色答：個(gè)人對(duì)待人際矛盾大概有五種不一樣的態(tài)度，即：回避、抗衡、妥協(xié)、逢迎以及合作。特色：（1）回避：這一矛盾辦理態(tài)度屬于沒(méi)有自信心且缺少合作精神的行為。人們運(yùn)用這一方式來(lái)遠(yuǎn)離矛盾，充耳不聞不一樣建議者或持中立態(tài)度。（2）抗衡：這一矛盾辦理態(tài)度屬于有自信心但缺少合作精神的行為。它是人際矛盾中的“贏輸”辦理模式。采納這一策略的人常常只為實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)而不管他人的利益。3）妥協(xié)：這一矛盾辦理策略屬于基本合作和自信行為，它

8、波及談判和退步。較之合作態(tài)度，妥協(xié)態(tài)度不追求兩方的最正確滿意程度，而是獲得各方適中的、部分的知足。4）逢迎：這一矛盾辦理態(tài)度屬于合作的但不自信的行為。逢迎表示一種無(wú)私的行為，它是對(duì)他人夢(mèng)想的一種聽(tīng)從，是一種與他人長(zhǎng)久合作的策略。5）合作：這一矛盾辦理態(tài)度屬于很擁有合作精神和自信心的行為。3、橫向交流中存在哪些阻礙怎樣提升橫向交流的成效答：橫向交流中存在的阻礙：（1）部門(mén)“本位主義”和職工短視偏向；“一葉障目”，對(duì)企業(yè)組織構(gòu)造的偏見(jiàn)；（3）性格矛盾；（4）猜忌、威迫和懼怕。橫向交流的策略：（1）建立“內(nèi)部顧客”的理念；（2）聆聽(tīng)而不是表達(dá)；（3）換位思慮；（4）選擇正確的交流形式；（5）建立交流官員，制造直線權(quán)利壓力。4、面談的技巧有哪些答：（1）盡早與受試者成立和睦相信的關(guān)系，創(chuàng)造和睦輕松的氛圍；（2）保持客觀