2020年2月電話銷(xiāo)售個(gè)人總結(jié)文獻(xiàn)

1、2020年2月電話銷(xiāo)售個(gè)人總結(jié)范文本文是關(guān)于2020年2月電話銷(xiāo)售個(gè)人總結(jié)范文，僅供參考，希望對(duì)您有所幫助， 感謝閱讀。個(gè)人總結(jié)范文現(xiàn)在進(jìn)入公司已經(jīng)將近有半年的時(shí)間， 這半年的學(xué)習(xí)過(guò)程對(duì)我來(lái)說(shuō)是至關(guān)重 要，在這段時(shí)間里我學(xué)到了很多新的東西， 比如業(yè)務(wù)上的談判，產(chǎn)品知識(shí)的實(shí)際 運(yùn)用以及新環(huán)境下同事之間的和睦相處等等， 現(xiàn)就本周的一些心得與體會(huì)寫(xiě)一下?？偨Y(jié)：X月份截至目前出了六單的成績(jī)，完成了自己的初步任務(wù)目標(biāo)，在這里我要 感謝XX, XX的幫忙。沒(méi)有她們的幫助這個(gè)單子是不會(huì)這么順利拿下來(lái)的。經(jīng)過(guò)半年的電話銷(xiāo)售，自己也總結(jié)了一下小小的心得經(jīng)驗(yàn)：.首先確定產(chǎn)品的使用目標(biāo)，在和客戶溝通之前，要充分的了

2、解客戶，因?yàn)?我自己認(rèn)為不能為了打電話而打電話， 是為了成單而打電話。針對(duì)不同的客戶側(cè) 重講不同的內(nèi)容，正如每個(gè)人的心態(tài)不同，與我同年這一一輩多是 自傲的人，他們 的虛榮心不允許他們?cè)趧e人面前承認(rèn)自己某方面缺陷，因此他們對(duì)保健品十分排斥，或者他們本身十分健康，根本不需要這些。此刻作為最大的消費(fèi)人群，我們 要換個(gè)角度，從父母下手，百善孝為先，可以以情動(dòng)人。.其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個(gè)真正的決策者也是需要下一 番工夫的，在沒(méi)有確定接電話的人是否是決策者時(shí)輕意不要暴露自己的身份，可以從旁去詢問(wèn)出哪些人有決策權(quán)，要出電話與姓名，這時(shí)需要的我的說(shuō)話藝術(shù)，對(duì) 大數(shù)的人來(lái)說(shuō)，他（她）們?cè)诓皇呛?/p>

3、忙的情況下會(huì)很熱心的告訴你一些情況，如果在工作煩忙時(shí)會(huì)很暴，這時(shí)就不易過(guò)多的談話，并表示出你的感謝馬上掛電話。.再者要有積極地心態(tài)和正確的話術(shù)。雖然平時(shí)會(huì)受到許多質(zhì)疑甚至侮辱， 但我明白，自己必須承受壓力和調(diào)節(jié)好個(gè)人情緒的變化， 每天工作時(shí)都要保持一 個(gè)很熱情很積極的心態(tài)，用你的熱情去打動(dòng)對(duì)方。.對(duì)于意向客戶。對(duì)于意向客戶要時(shí)時(shí)及時(shí)的跟蹤， 堅(jiān)持不懈的跟蹤。目前 我的客戶中自己感覺(jué)有意向的，有30個(gè)。我認(rèn)為自己目前所做的是了解這些人， 獲悉他們徘徊的緣由，從根本下手，爭(zhēng)取一舉拿下。. 但經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的訓(xùn)練，本人認(rèn)為要做到取舍。對(duì)于釘子戶，要敢于放棄，也許一個(gè)人的時(shí)間可以換來(lái)二個(gè)客戶。同時(shí)不能氣餒，

4、心態(tài)擺正，賣(mài)不出，不一定永遠(yuǎn)賣(mài)不出。計(jì)劃接下來(lái)的時(shí)間， 每天還要繼續(xù)的保持電話量。 在即將到來(lái)的最后一周我的計(jì)劃是期望自己有新的突破， 能夠鍛煉好自己的口才， 向前人學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。 爭(zhēng)取能夠全額完成目標(biāo)。個(gè)人總結(jié)范文201* 年是 * 公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期。 國(guó)內(nèi)專用車(chē)市場(chǎng)的日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)、 價(jià)格戰(zhàn)、 國(guó)家宏觀調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境， 給* 公司的日常經(jīng)營(yíng)和發(fā)展造成很大的困難。 在全體員工的共同努力下， * 專用汽車(chē)公司取得了歷史性的突破， 年銷(xiāo)售額、利潤(rùn)等多項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)歷史新高。回顧全年的工作，我們主要圍繞以下開(kāi)展工作：一、 加強(qiáng)面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不依靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)細(xì)分用戶群體實(shí)行差異化營(yíng)銷(xiāo)針對(duì)今年公司總部下達(dá)的經(jīng)

5、營(yíng)指標(biāo)，結(jié)合公司總經(jīng)理在XX 年商務(wù)大會(huì)上的指示精神，公司將全年銷(xiāo)售工作的重點(diǎn)立足在差異化營(yíng)銷(xiāo)和提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。 面對(duì)市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，我們沒(méi)有一味地走入“價(jià)格戰(zhàn)”的誤區(qū)。 “價(jià)格是一把雙刃劍” ， 適度的價(jià)格促銷(xiāo)對(duì)銷(xiāo)售是有幫助的， 可是無(wú)限制的價(jià)格戰(zhàn)卻無(wú)異于自殺。對(duì)于淡季的汽車(chē)銷(xiāo)售該采用什么樣的策略呢 ?我們摸索了一套對(duì)策：對(duì)策一：加強(qiáng)銷(xiāo)售隊(duì)伍的目標(biāo)管理1、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化 2、日常工作表格化3、檢查工作規(guī)律化4、銷(xiāo)售指標(biāo)細(xì)分化5、晨會(huì)、培訓(xùn)例會(huì)化6、服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核對(duì)策二： 細(xì)分市場(chǎng)， 建立差異化營(yíng)銷(xiāo)細(xì)致的市場(chǎng)分析。 我們對(duì)以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分， 不同的細(xì)分市場(chǎng)，

6、制定不同的銷(xiāo)售策略， 形成差異化營(yíng)銷(xiāo) ; 根據(jù) XX 年的銷(xiāo)售形勢(shì)，我們確定了油罐車(chē)、化工車(chē)、灑水車(chē)、散裝水泥車(chē)等車(chē)型的集團(tuán)用戶、 瞄準(zhǔn)政府采購(gòu)市場(chǎng)、 零散用戶等市場(chǎng)。 對(duì)于這些市場(chǎng)我們采取了相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。 對(duì)相關(guān)專用車(chē)市場(chǎng)， 我們加大了投入力度， 專門(mén)成立了大宗用戶組，銷(xiāo)售公司采取主動(dòng)上門(mén)，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。在市場(chǎng)上樹(shù)立了良好的品牌形象，從而帶動(dòng)了我* 公司的專用汽車(chē)銷(xiāo)售量。對(duì)策三：注重信息收集做好科學(xué)預(yù)測(cè)當(dāng)今的市場(chǎng)機(jī)遇轉(zhuǎn)瞬即逝， 殘酷而激烈的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)時(shí)不在， 科學(xué)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)成為了階段性銷(xiāo)售目標(biāo)制定的指導(dǎo)和依據(jù)。 在市場(chǎng)淡季來(lái)臨之際， 每一條銷(xiāo)售信息都如至寶，從某種程度上

7、來(lái)講，需求信息就是銷(xiāo)售額的代名詞。結(jié)合這個(gè)特點(diǎn)，我們確定了人人收集、 及時(shí)溝通、 專人負(fù)責(zé)的制度， 通過(guò)每天上班前的銷(xiāo)售晨會(huì)上銷(xiāo)售人員反饋的資料和信息， 制定以往同期銷(xiāo)售對(duì)比分析報(bào)表， 確定下一步銷(xiāo)售任務(wù)的細(xì)化和具體銷(xiāo)售方式、方法的制定，一有需求立即做出反應(yīng)。同時(shí)和生產(chǎn)部等相關(guān)部門(mén)保持密切溝通， 保證高質(zhì)高效、 按時(shí)出產(chǎn)。 增加工作的計(jì)劃性，避免了工作的盲目性; 在注重銷(xiāo)售的絕對(duì)數(shù)量的同時(shí)，我們強(qiáng)化對(duì)市場(chǎng)占有率。 我們把公司產(chǎn)品市場(chǎng)的占有率作為銷(xiāo)售部門(mén)主要考核目標(biāo)， 順利完成總部下達(dá)的全年銷(xiāo)售目標(biāo)。售后服務(wù)是窗口， 是我們整車(chē)銷(xiāo)售的后盾和保障， 為此， 我們對(duì)售后服務(wù)部門(mén)，提出了更高的要求，在

8、售后全員中，展開(kāi)了廣泛的服務(wù)意識(shí)宣傳活動(dòng)，以及各班組之間的自查互查工作 ; 建立了每周五由各部門(mén)經(jīng)理參加的的車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)巡檢制度。二、追蹤對(duì)手動(dòng)態(tài)加強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力對(duì)于內(nèi)部管理，作到請(qǐng)進(jìn)來(lái)、走出去。固步自封和閉門(mén)造車(chē)，已早已不能適應(yīng)目前激烈的專用汽車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。 我們通過(guò)委托相關(guān)專業(yè)公司， 對(duì)分公司的管理提出全新的方案和建議; 組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)。三、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)公司是個(gè)整體， 只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性， 才能使公司得到好的發(fā)展。年初以來(lái)， 我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì)， 每月的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等一系列例會(huì)制度。營(yíng)銷(xiāo)管理方面出現(xiàn)的問(wèn)題， 大家在例會(huì)上廣泛討論， 既統(tǒng)一了認(rèn)識(shí)， 又明確了目標(biāo)在加強(qiáng)自身管理的同時(shí)， 我們也借助外界的專業(yè)培訓(xùn)， 做好銷(xiāo)售工作計(jì)劃， 提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和專業(yè)素質(zhì)。 通過(guò)聘請(qǐng)專業(yè)的企業(yè)管理人才對(duì)員工進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化了全體員工的服務(wù)意識(shí)和理念。201* 年是不平凡的一年， 通過(guò)全體員工的共同努力， 公司各項(xiàng)工作取得了全面勝利， 各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)均創(chuàng)歷史新高。 在面對(duì)成績(jī)歡欣鼓舞的同時(shí)， 我們也清醒地看到我們?cè)跔I(yíng)銷(xiāo)工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足， 尤其在市場(chǎng)開(kāi)拓的創(chuàng)新上， 精品服務(wù)的理念上， 還大