藥店銷售反思心得

1、藥店銷售反思心得銷售人員是指直接進(jìn)行銷售的人員，包括：總經(jīng)理、業(yè)務(wù)經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、業(yè)務(wù)代表等。下面是給大家整理的藥店銷售反思心得精選，希望能給大家?guī)韼兔?。藥店銷售反思心得精選1今年已經(jīng)漸漸遠(yuǎn)去了，總結(jié)一下這一年的藥品銷售情況，能更好的為明年的工作做好準(zhǔn)備。一、強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷提高思想業(yè)務(wù)素養(yǎng)?！皩W(xué)海無涯，學(xué)無止境”，只有不斷充電，才能維持業(yè)務(wù)進(jìn)展。所以，始終以來我都主動(dòng)學(xué)習(xí)。一年來公司組織了有關(guān)電腦的培訓(xùn)和醫(yī)藥學(xué)問理論及各類學(xué)習(xí)講座，我都仔細(xì)參與。通過學(xué)習(xí)學(xué)問讓自己樹立先進(jìn)的工作理念，也明確了今后工作努力的方向。伴著社會(huì)的進(jìn)展，學(xué)問的更新，也督促著我不斷學(xué)習(xí)。通過這些學(xué)習(xí)活動(dòng)，不斷充

2、實(shí)了自己、豐富了自己的學(xué)問和見識(shí)、為自己更好的工作實(shí)踐作好了預(yù)備。二、求實(shí)創(chuàng)新，仔細(xì)開展藥品招商工作。招商工作是招商部的首要任務(wù)工作。20X年的招商工作雖無突飛猛進(jìn)的進(jìn)展，但我們還是在現(xiàn)實(shí)中謀得小小的創(chuàng)新。我們公司的代理商比擬零散，大部分是做終端銷售的客戶，這樣管理起來也很麻煩，價(jià)格也會(huì)很亂，影響到業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷售，因此我們就將部分散戶轉(zhuǎn)給當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)經(jīng)理來管理，相應(yīng)的削減了許多鋪張和缺乏；選擇部分產(chǎn)品讓業(yè)務(wù)經(jīng)理在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行招商，業(yè)務(wù)經(jīng)理對(duì)代理商的情況很了解，既可以招到滿意的代理商，又可以更廣泛的擴(kuò)展招商工作，提高公司的總體銷量。三、任勞任怨，完成公司交給的工作。本年度招商工作雖沒有較大的起伏，但是

3、其中之工作也是很為煩瑣，其中包括了客戶資料的郵寄，客戶售前售后的電話回訪，代理商的調(diào)研，以及客戶日常的瑣事，如查貨、傳真資料、市場(chǎng)銷售協(xié)調(diào)工作等等一系列的工作，都需要工作人員仔細(xì)的完成。對(duì)于公司交待下來的每一項(xiàng)任務(wù)，我都以我最大的熱忱把它完成好，根本上能夠做到“任勞任怨、優(yōu)質(zhì)高效”。四、強(qiáng)化反思，按時(shí)總結(jié)工作得失。反思本年來的工作，在喜看成果的同時(shí)，也在思考著自己在工作中的缺乏。缺乏有以下幾點(diǎn)：1、對(duì)于藥品招商工作的學(xué)習(xí)還不夠深化，在招商的實(shí)踐中思索得還不夠多，不能按時(shí)將一些藥品招商想法和問題記錄下來，進(jìn)行反思。2、藥品招商工作方面本年加大了招商工作學(xué)習(xí)的力度，仔細(xì)研讀了一些有關(guān)藥品招商方面的

4、理論書籍，但在工作實(shí)踐中的應(yīng)用還不到位，研討做得不夠細(xì)和實(shí)，沒到達(dá)自己心中的目標(biāo)。3、招商工作中沒有自己的理念，今后還要努力找出一些藥品招商的路子，為開創(chuàng)公司藥品招商的新天地做出微薄之力。4、工作觀念陳舊，沒有先進(jìn)的工作思想，對(duì)工作的主動(dòng)性不高，達(dá)不到百分百的投入，融入不到緊急無松弛的工作中?！稗D(zhuǎn)變觀念”做的很不到位，工作拘泥習(xí)慣，平日的不良的工作習(xí)慣、作風(fēng)難以改掉。在21世紀(jì)的今日，作為公司新的補(bǔ)充力量，“轉(zhuǎn)變觀念”對(duì)于我們來說也是重中之首?？傮w工作有所提高，其他的有些工作也有待于精益求精，以后工作應(yīng)更加兢兢業(yè)業(yè)，完滿的完成公司交給的任務(wù)。藥店銷售反思心得精選2高校的生活結(jié)束了，從那時(shí)起，我

5、們才算是真正的成人了，真正地走向了社會(huì)。結(jié)束了在校時(shí)的歡聲笑語，結(jié)束了上課時(shí)的活潑氣氛，更加思念的還是同住了三年的舍友們，我們已經(jīng)整理好了全部細(xì)軟，離開了我們共同的“小家”，迎接我們的是社會(huì)的“大家”。11月22日，我們各奔東西了，開頭了新生活，寫簡(jiǎn)歷、面試，到用人單位接收的通知。從那時(shí)起，我才明白做一個(gè)同學(xué)是多么的幸福，社會(huì)是冗雜的，工作很不好找。很幸運(yùn)，我被北京同仁堂連鎖藥店有限責(zé)任公司錄用了，我之所以會(huì)選擇去那里是由于同仁堂有著340年的歷史，是老字號(hào)，在全國(guó)甚至在全世界有著很高的名譽(yù)；同時(shí)同仁堂是國(guó)有企業(yè)，待遇比擬好，而且在那里我可以學(xué)到許多學(xué)問來充實(shí)自己。同仁堂連鎖藥店有限責(zé)任公司隸

6、屬同仁堂商業(yè)公司，而同仁堂商業(yè)公司是同仁堂集團(tuán)底下的十大公司之一，屬于商業(yè)零售性質(zhì)。北京同仁堂連鎖藥店有限責(zé)任公司就是這樣，主要以藥品零售為主，在北京有60多家連鎖藥店。12月14日我被分到了同仁堂連鎖藥店有限責(zé)任公司劉家窯藥店工作，主要是協(xié)作出納完成日常結(jié)算工作。同仁堂劉家窯藥店位于劉家窯橋西北角，在南三環(huán)邊上，緊鄰地鐵劉家窯站，地理位置很好。藥店周邊挨著蘇寧電器和許多餐館，處于人流較多的位置。尤其是上下班頂峰，來藥店買藥的人許多，是個(gè)提高收入的好機(jī)遇。來藥店的第一天，我還不太熟識(shí)出納所應(yīng)做的工作，但經(jīng)理和出納都對(duì)我很好，很照料我，教我怎么干。出納更是手把手地教我，使我對(duì)工作有了信念。剛來劉

7、家窯藥店的前幾天，真是不喜愛工作，甚至有了打退堂鼓的心思，由于是自己不情愿做的事情，而且又面對(duì)那么多新人新事，面對(duì)著那么多生疏的眼睛，看著外面賣藥師傅們的談?wù)摷娂?，我真的不知如何是好，很為難。但又想想，工作就是這樣，不要由于自己不喜愛這份工作或是用自己的心情來面對(duì)工作，這樣永遠(yuǎn)都做不好，我下定決心肯定要好好珍惜這份工作，好好學(xué)習(xí)各種出納學(xué)問，為自己以后的人生鋪好道路。工作的前幾天，我慢慢學(xué)會(huì)了怎么用系統(tǒng)軟件，由于全部連鎖藥店都使同一種系統(tǒng)軟件，以便于辦理各種業(yè)務(wù)，如請(qǐng)貨、收貨、退貨、查看調(diào)價(jià)，查看商品價(jià)格和結(jié)算，最重要的就是和總部通訊，由于每天總部都會(huì)有新消息告知各門店，只有和總部通訊，才能按

8、時(shí)了解最新消息，從而做出相應(yīng)的對(duì)策。然后，我又開頭學(xué)習(xí)收銀，拿到顧客給的銷售小票后要入機(jī)，仔細(xì)核對(duì)藥品的編號(hào)、價(jià)格和批號(hào)是否正確，這樣才能和電腦上相吻合，從而電腦才會(huì)認(rèn)可。同仁堂的藥品有字頭區(qū)分，比方說“1”字頭的為成藥，“2”字頭為飲片，“3”字頭和“6”字頭為西藥，“4”字頭為保健食品等一共九個(gè)字頭，每次自己留存的小票應(yīng)按字頭放好，以便每天晚上的結(jié)賬。還有就是刷卡，肯定要打好要刷的金額，以免發(fā)生金額錯(cuò)誤，刷完后要把銀行存根和商戶存根保存好，每禮拜要上交給公司。學(xué)習(xí)了這些后，我就開頭正式步入出納的學(xué)習(xí)了。跟著師傅學(xué)后才發(fā)現(xiàn)，有時(shí)書本上的東西很死，事實(shí)上工作的時(shí)分并不是這樣，而是比擬敏捷。我也

9、覺得平常在學(xué)校的時(shí)分學(xué)習(xí)很好，但等實(shí)際工作了，卻得不到很好的實(shí)踐，甚至不知如何下手，多數(shù)的學(xué)問自己還是不會(huì)，甚至還處于初級(jí)狀態(tài)。有時(shí)腦子總是處在半知半解的狀態(tài)，師傅說幾遍我也聽不懂，得等實(shí)際操作幾天后才算明白。有時(shí)總是看著師傅做，但等自己真正開頭做的時(shí)分，就又不明白了。從中我真的體會(huì)到了光看是沒有用的，只有自己親自動(dòng)手做起來，才算是領(lǐng)悟，才算是徹底明白。實(shí)習(xí)兩個(gè)月后，我根本上把握了出納的工作，同時(shí)對(duì)工作的流程和步驟有了進(jìn)一步的體會(huì)和理解，并且工作不是那么費(fèi)勁了，我協(xié)作著師傅每天做好出納的日常工作，對(duì)出納的熟悉也有了進(jìn)一步的提高。它的步驟根本上是這樣的：（1）每天早晨打盤點(diǎn)表，交給各柜組進(jìn)行實(shí)貨

10、的盤點(diǎn)整理銷售小票，做日?qǐng)?bào)表查看軟件是否有調(diào)價(jià)、清貨通知從收銀員那里取得貨款后送存銀行，登記銀行日記賬和現(xiàn)金日記賬。每天根本上的工作就是這些，同時(shí)出納還要每星期三去總公司交貨款，以轉(zhuǎn)賬支票的形式上交。并且報(bào)銷各種費(fèi)用，假如自己門店還有什么別的交代事項(xiàng)，出納還要去公司各部室完成相應(yīng)的工作。每月的25號(hào)為每月大盤，出納要做盤點(diǎn)表和能源臺(tái)帳，月初要上報(bào)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，10號(hào)左右發(fā)獎(jiǎng)金，由經(jīng)理開完經(jīng)理例會(huì)后帶回給出納。主要的工作流程就是這些，雖然看上去并不是很累，但每項(xiàng)工作都要仔細(xì)，一個(gè)數(shù)字的錯(cuò)誤，就會(huì)使全盤發(fā)生錯(cuò)誤，這也表達(dá)了作為財(cái)會(huì)工的嚴(yán)謹(jǐn)性。在工作之余，我有時(shí)會(huì)去柜組和各位銷售藥品的師傅去學(xué)習(xí)藥品學(xué)問

11、，認(rèn)認(rèn)藥，了解各種藥品的藥性。尤其是飲片臺(tái)，學(xué)習(xí)怎樣去用戥子，學(xué)習(xí)各種草藥的名稱和用途，我真覺得藥品的學(xué)問很深?yuàn)W，是一門很深的學(xué)問。同仁堂的藥是很出名的，其中以大蜜丸最為普遍，最出名的當(dāng)然是安宮牛黃丸，用于清熱開竅，豁痰解毒，治療溫?zé)岵嵯菪陌?，中風(fēng)昏迷，小兒驚厥，是同仁堂出品的一種名貴的中成藥，很有療效，甚至在全世界都很出名。要想賣藥賣知名堂也是很不簡(jiǎn)單的，除了具備藥師資格外，還要有肯定的經(jīng)驗(yàn)。在飲片方面，要取得中藥調(diào)劑員資格證后才能上崗，我想有愛好的話，也能考取調(diào)劑員證，多學(xué)一些學(xué)問。有時(shí)藥店來貨了，我也會(huì)幫忙理貨，核對(duì)藥品數(shù)量、批號(hào)和零售價(jià)，這樣更進(jìn)一步強(qiáng)化了我對(duì)藥品的熟悉。在三個(gè)月的實(shí)

12、習(xí)中，我學(xué)到了許多東西，同時(shí)也學(xué)到了許多做人的道理，變得成熟了許多，對(duì)于為人處事，怎樣去搞好同事之間的關(guān)系，我也有了很深入的感悟。經(jīng)理和同事們都很喜愛我，我也很喜愛她們，在休息之余和她們聊天，在過年的時(shí)分和她們同臺(tái)演出，我們一塊吃飯、唱歌、跳舞，真是快樂極了，我越來越喜愛自己的工作了，我也越來越愿意干，每天心情都很好，為我加大了不少工作的動(dòng)力。時(shí)間過得真是很快，3月11日那天我被調(diào)到了北京同仁堂連鎖藥店有限責(zé)任公司木樨園藥店，成為了一名真正的出納。木樨園藥店是個(gè)新開的藥店，位于南三環(huán)西路，離劉家窯藥店很近，面積300平米，是北京市同仁堂全部連鎖藥店里最大的藥店，而且房租很貴。那塊緊鄰木樨園服裝

13、批發(fā)集散地，外地流淌人口很大，是個(gè)很不錯(cuò)的地價(jià)。開店初期，真是很累，除了驗(yàn)貨外，我自己還要去辦理各種證照。有稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼、統(tǒng)計(jì)證、醫(yī)療器械、保健食品、食品流通等等。每天都在外面跑，自己辦公室里的工作卻完不成，那時(shí)真是很急，但沒有方法，著急是沒有用的，只能慢慢來。又是面對(duì)一個(gè)新的環(huán)境，新的同事和新的經(jīng)理，但這次有所不同，由于這次是我正式獨(dú)立上崗。對(duì)于這些新的同事，我有所不順應(yīng)，尤其是和經(jīng)理，有時(shí)看法會(huì)不同一，這是需要互相磨合的。經(jīng)過一個(gè)多月后，我的工作根本上走上了正軌，但仍然會(huì)顯現(xiàn)不會(huì)的問題，我會(huì)請(qǐng)教別人，并加以牢記。我對(duì)于備用金的管理和自己庫存現(xiàn)金的管理很上心，對(duì)每筆金額都會(huì)記錄，

14、并讓在場(chǎng)人簽字確認(rèn)。同時(shí)在去銀行存款時(shí)，記好日期和金額，并隨時(shí)登記銀行日記賬，使得賬目清楚明了。并受到了經(jīng)理的認(rèn)可與好評(píng)。在同仁堂工作已經(jīng)4個(gè)多月了，我熟悉了不少的新奇事物，熟悉了許多好好友，雖然仍處于實(shí)習(xí)中，但我已經(jīng)把自己融入在了這個(gè)大集體中，我為自己是同仁堂的一員而感到驕傲與驕傲。我也在這四個(gè)月中懂得了不少道理：要仔細(xì)踏實(shí)地做好自己應(yīng)做的事情。自己所做的工作是財(cái)會(huì)工作，這就更要求具備工作的嚴(yán)謹(jǐn)看法。也要具備作為財(cái)會(huì)人員的根本道德標(biāo)準(zhǔn)和高尚的節(jié)操。單位的錢要保管好，并且要有規(guī)律的進(jìn)行清點(diǎn)，對(duì)每一筆發(fā)生的業(yè)務(wù)要記賬，并且每月月底按時(shí)結(jié)賬。點(diǎn)錢的時(shí)分要踏實(shí)仔細(xì)，不能一心二用，更不能有什么僥幸心理

15、。做事要有始有終。每天工作很忙，但心不能急躁，辦完一件事后才能去辦另一件事，不能手忙腳亂。做完一件事后要有收尾，并按時(shí)作好記錄。敬愛師長(zhǎng)，團(tuán)結(jié)同事。同事們的普遍年齡都比自己大，他們經(jīng)驗(yàn)比我多，見識(shí)也比我多，自己更應(yīng)當(dāng)去尊重他們，并且有問題按時(shí)請(qǐng)教，從中自己也可以獲得許多經(jīng)驗(yàn)。在同仁堂木樨園藥店工作中，我也有許多困惑，每天都會(huì)有不同的問題顯現(xiàn)，比方預(yù)算外怎么去報(bào)銷，員工餐費(fèi)明細(xì)表怎么做，支票怎么填；協(xié)配的來貨票怎樣去換票等。遇到這些問題，我會(huì)請(qǐng)教別的店有經(jīng)驗(yàn)的出納，并且我也會(huì)請(qǐng)教我的會(huì)計(jì)主管，她們都會(huì)幫忙我，耐煩給我講解。同時(shí)，在工作時(shí)，我也發(fā)現(xiàn)了藥店存在的許多缺乏。銷售小票書寫不標(biāo)準(zhǔn)。每次銷售

16、藥品時(shí)，都要開小票，小票為一式三聯(lián)。寫小票時(shí)必需要注明商品編碼、名稱、廠家，同時(shí)，金額要寫正確。但有的員工仍然沒有留意這點(diǎn)，不是忘了寫廠家就是寫錯(cuò)編碼，造成電腦顯現(xiàn)“未出”情況。來貨時(shí)分工應(yīng)明確。每次來貨時(shí)，全部員工全都去搬藥，把箱子里的藥品全部拿出來，然后再核對(duì)。我認(rèn)為，應(yīng)當(dāng)確立驗(yàn)收員，把每個(gè)人應(yīng)當(dāng)做的工作分好，這樣才不會(huì)顯現(xiàn)藥品漏數(shù)或重?cái)?shù)現(xiàn)象，節(jié)約了許多時(shí)間。新開門店辦理各事項(xiàng)應(yīng)由公司辦公室出人伴隨。對(duì)于新開的藥店來說，辦理各種證照是首要的事情。連鎖藥店屬于分支機(jī)構(gòu)，在辦-理-證-件時(shí)都會(huì)讓你出示上級(jí)機(jī)構(gòu)的證照副本，甚至有的還要看原件。公司辦公室應(yīng)協(xié)作門店完成各種證件的準(zhǔn)備與整理，尤其是在

17、開立對(duì)公銀行時(shí)更應(yīng)當(dāng)由辦公室出面伴隨門店出納開立銀行帳戶。但公司辦公室做得比擬欠缺，既不同意給原件，又沒有人員出面，給各門店造成了極大的障礙，使得各種執(zhí)照的辦理并不是很順當(dāng)，耽擱了時(shí)間，永遠(yuǎn)處于被動(dòng)局面。所以，我希望在今后開立新門店時(shí)，辦公室人員能夠?yàn)榈紫麻T店所著想，錢大家一塊掙，為什么不去互相扶持呢？針對(duì)這些缺乏，我會(huì)按時(shí)去訂正，并且在恰當(dāng)?shù)那闆r下向領(lǐng)導(dǎo)反映，以便使工作正常進(jìn)行，便利于大家。在工作的這幾個(gè)月中，我的確挺思念上學(xué)的時(shí)分，覺得那時(shí)真的很無憂無慮，每天什么都不用想，除了上課，寫作業(yè)就是和同學(xué)在一起玩。而如今卻不同了，是為了生活而工作，有的東西想躲避也躲避不了，由于這就是社會(huì)。如今想

18、想，覺得上課所學(xué)的東西很有用，沒白學(xué)。我曾經(jīng)上過會(huì)計(jì)根底課，做過記賬憑證，寫過賬簿，也做過會(huì)計(jì)分錄，如今也考了會(huì)計(jì)從業(yè)資格證書。這些對(duì)于如今的工作真的很有用途。在實(shí)踐中學(xué)習(xí)真東西，既能使工作順當(dāng)進(jìn)行，又在工作中發(fā)現(xiàn)自己的缺乏，從而提高自己的專業(yè)技能。我希望學(xué)校應(yīng)當(dāng)多增加一些實(shí)操課程，強(qiáng)化同學(xué)們的動(dòng)手力量，加大技能培訓(xùn)，以使得同學(xué)們?cè)谔ど瞎ぷ鲘徫粫r(shí)不那么費(fèi)勁，積累更多的經(jīng)驗(yàn)，為走向社會(huì)打下堅(jiān)實(shí)地基矗還應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化同學(xué)們溝通力量，在工作時(shí)，與生疏人打交道的次數(shù)會(huì)許多，說話的方式，言談舉止的留意都會(huì)給人留下深入的印象，我認(rèn)為學(xué)校應(yīng)開設(shè)語言溝通課程，增加同學(xué)們的溝通力量。“炮制雖繁必不敢省人工，品嘗雖貴必

19、不敢省物力”這句話永遠(yuǎn)牢記在我心中，我深深地體會(huì)到了從這兩句話中迸發(fā)出來的博大精深!它不僅表達(dá)是一種精神，更表達(dá)的是一種堅(jiān)強(qiáng)的永不磨滅的生命力!我的人生道路才剛剛開頭，路還很長(zhǎng)，需要自己去踏實(shí)地走好每一步，我會(huì)牢記同仁堂的精神，并時(shí)辰提示自己要好好學(xué)習(xí)，好好工作，做一個(gè)有為青年，做一個(gè)對(duì)社會(huì)、對(duì)國(guó)家有用的人!藥店銷售反思心得精選3只有讓員工滿意才能讓顧客滿意，只有讓顧客滿意，才能使企業(yè)生存。今日的藥店零售，在醫(yī)藥連鎖全面放開短短的十年時(shí)間里就把商場(chǎng)十年甚至數(shù)十年的經(jīng)驗(yàn)用完，目前部分連鎖的價(jià)格優(yōu)勢(shì)已蕩然無存，而促銷手法也已到黔驢技窮的地步，零售藥店，你拿什么去競(jìng)爭(zhēng)？當(dāng)我們感慨海爾的真誠到永遠(yuǎn)，享

20、受移動(dòng)的專心溝通，感受零售巨頭沃爾瑪?shù)念櫩陀肋h(yuǎn)是對(duì)的，體味麥當(dāng)勞的我就喜愛時(shí)我們終于蘇醒地意識(shí)到，無論是制造業(yè)還是效勞業(yè)，無論是國(guó)外的還是國(guó)內(nèi)的那些長(zhǎng)盛不衰的品牌，無不是擁有優(yōu)秀的企業(yè)文化背景和優(yōu)質(zhì)的效勞內(nèi)涵。正是這些優(yōu)秀的企業(yè)，以一切以顧客為中心才制造了它們不朽的品牌和豐功偉績(jī)。今日的藥店零售連鎖，已不再是簡(jiǎn)簡(jiǎn)潔單的價(jià)格戰(zhàn)和促銷戰(zhàn)就能決出勝敗的，醫(yī)藥零售連鎖行業(yè)已到了效勞取勝，以優(yōu)質(zhì)效勞為核心的新的競(jìng)爭(zhēng)階段。知微杜漸，有備無患，我們不妨以建立藥店的優(yōu)質(zhì)效勞體系而嘔心瀝血，大呼疾呼，只有具備優(yōu)秀的企業(yè)文化和企業(yè)文化中“顧客至上、顧客滿意”的運(yùn)作體系，才是我們矗立于藥店叢林中不朽的豐碑。沒有文化

21、的企業(yè)就像沒有靈魂的軀殼，不以優(yōu)質(zhì)效勞作為核心的企業(yè)就像沒有血液的四肢。首先，讓我們了解一下什么樣的效勞才是優(yōu)質(zhì)效勞。如何制造優(yōu)質(zhì)效勞，使連鎖藥店在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，并最終成為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，我認(rèn)為有必要將優(yōu)質(zhì)效勞作為一項(xiàng)品牌工程來建設(shè)。優(yōu)質(zhì)效勞是員工、運(yùn)作系統(tǒng)（作業(yè)流程）作為軟件建設(shè)和賣場(chǎng)形象、效勞設(shè)備等作為硬件建設(shè)，是在為顧客提供全方位的效勞過程中讓顧客感受到既能滿意顧客需求又能讓顧客體驗(yàn)到消費(fèi)樂趣的全面效勞質(zhì)量。零售行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)從價(jià)格戰(zhàn)、促銷戰(zhàn)到效勞戰(zhàn)。價(jià)格戰(zhàn)拼的是實(shí)力，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手極易跟進(jìn)，價(jià)格戰(zhàn)是火拼，傷人也傷己；促銷戰(zhàn)極易模擬，藥店促銷較之商場(chǎng)有過之而無不及，促銷戰(zhàn)是血拼，拼的是資

22、源；而效勞戰(zhàn)不易被復(fù)制，可以作為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)保持基業(yè)常青。表達(dá)在員工的優(yōu)質(zhì)效勞：1、微笑：微笑是員工在效勞過程中最活潑、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡送詞。即第一印象。2、專業(yè)：?jiǎn)T工對(duì)公司作業(yè)流程和各項(xiàng)制度的熟識(shí)程度以及專業(yè)學(xué)問確定了員工效勞的精確性，應(yīng)通過培訓(xùn)提高員工的效勞技能和技巧。3、準(zhǔn)備：隨時(shí)準(zhǔn)備為顧客提供優(yōu)質(zhì)效勞，僅有效勞意識(shí)是不夠的，必需有事先的準(zhǔn)備，準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備。4、重視：善待顧客不怠慢。5、細(xì)膩：擅長(zhǎng)觀看，洞穿顧客消費(fèi)心理。6、真誠：發(fā)自內(nèi)心的，并通過恰當(dāng)?shù)恼Z言使顧客倍感親切。運(yùn)作系統(tǒng)（作業(yè)流程）中的優(yōu)質(zhì)效勞：1、放心購物工程：不滿意退換貨、GSP認(rèn)證、依法經(jīng)營(yíng)；

23、2、舒心購物工程：賣場(chǎng)活性、環(huán)境舒適、便利；3、關(guān)懷購物工程：送藥上門、便民傘、免費(fèi)檢測(cè)工程（測(cè)血壓、身高、體重、測(cè)血脂、測(cè)骨密度、測(cè)血糖等）、休息椅等；4、連心熱線工程：效勞熱線、投訴熱線、專家詢問熱線、質(zhì)量熱線（不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)）、專業(yè)詢問熱線、活動(dòng)熱線、健康投遞；5、認(rèn)真工程：專業(yè)、認(rèn)真、專注；慢性病消費(fèi)記錄（高血壓病人健康檔案、糖尿病人健康檔案、前列腺病人健康檔案等）、貴重商品消費(fèi)記錄、個(gè)人護(hù)理品消費(fèi)記錄。6、會(huì)員的分級(jí)管理：三級(jí)管理。硬環(huán)境制造優(yōu)質(zhì)效勞：商品和環(huán)境的活性，通過商品、賣場(chǎng)布置、主題促銷活動(dòng)等為顧客營(yíng)造溫馨的購物環(huán)境；通過賣場(chǎng)移動(dòng)路線、貨架管理、商品陳設(shè)等順應(yīng)顧客的消費(fèi)需求（

24、視覺需求、感知需求）。銷售的產(chǎn)品制造優(yōu)質(zhì)效勞：流通環(huán)節(jié)中質(zhì)量的掌握，給顧客提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，不唯貴、不唯賤、只唯對(duì)，產(chǎn)品的質(zhì)量是顧客首選。效勞制造價(jià)值，價(jià)值催生品牌，讓我們攜手努力，共創(chuàng)藥店優(yōu)質(zhì)效勞體系。藥店銷售反思心得精選4藥店與其他行業(yè)門店不同，它是一項(xiàng)良心工程，但并不意味著良心工程就應(yīng)當(dāng)賠本賺叫賣，那么該在什么地方賺取利潤(rùn)又讓老百姓相信我們的誠信呢，首先就是客源的培育，那么，如何才能穩(wěn)定客源呢？對(duì)此，我有一點(diǎn)自己的看法，現(xiàn)將我的工作總結(jié)及經(jīng)驗(yàn)呈現(xiàn)如下，僅供大家參考：1.留住老客戶（1）我們零售藥店可以給老顧客免費(fèi)辦理睬員卡，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西，都可以享受折扣優(yōu)待

25、（特別是敏感藥品）。這樣一來，我們根本上就擁有了一部分固定客源，從而可以有時(shí)機(jī)逐步樹立企業(yè)的良好口碑。（2）我們肯定要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老客戶一般都有長(zhǎng)期服藥史，對(duì)藥品的價(jià)格比擬敏感，來到我們這里肯定要首先是讓他們有效，其次才是謀求利潤(rùn)，給他們一種安全感，不要讓他們有受哄騙的感覺，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱，看似在無利經(jīng)營(yíng)，實(shí)則賺了信任，賺了口碑，“欲擒故縱”方能獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。2.進(jìn)展新客戶，我們可以通過幾種方法來增加新的客戶（1）.假如我們的附近有醫(yī)院，我們可以拜見名醫(yī)并與他們達(dá)成協(xié)議，讓他們的一部分處方由我們的藥店來調(diào)配，由于我們的藥價(jià)比他們那里肯定實(shí)惠得多，通過這個(gè)我

26、們可以贏得一些潛在的顧客。（2）.我們可以搞一些健康宣揚(yáng)，聘請(qǐng)已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂，這樣一來我們可以為廣闊的群眾進(jìn)行健康詢問，免費(fèi)測(cè)血壓等，針對(duì)附近的同學(xué)進(jìn)行健康教育。由此我們可以獲得肯定的“人氣”，在他們有需要的時(shí)分，肯定會(huì)首先想到我們。.我們可以在藥店里樹立一塊健康或美容信息牌，不斷地更新信息內(nèi)容，以吸引更多的人來取得健康或美容信息，以此來促進(jìn)藥品和保健品以及中藥的銷售。.我們可以常常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單，讓他們?cè)诘玫叫畔⒌耐瑫r(shí)對(duì)我們更加信任和依靠，必要時(shí)在售出藥品后對(duì)他們進(jìn)行電話回訪，一來了解一些藥品確實(shí)切療效，二來對(duì)他們進(jìn)行心理溝通，顧客的信任是我們勝利的基石。3.多增加一些業(yè)

27、務(wù)培訓(xùn)，提高藥品推銷技巧藥店?duì)I業(yè)員專業(yè)學(xué)問的培訓(xùn)和合理推舉藥品技巧的培訓(xùn)是零售藥店提高店員素養(yǎng)和專業(yè)水平的重要手段。我們也應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化這方面的培訓(xùn)，比方：（1）.我們零售藥店可以依據(jù)自身的實(shí)際情況，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)，讓店長(zhǎng)或其他優(yōu)秀員工進(jìn)行藥品推銷方面的經(jīng)驗(yàn)介紹，把一些顧客反應(yīng)回來療效較好的藥品隨時(shí)登記來并加以總結(jié)，把這些資源共享，讓每個(gè)員工在給顧客推舉藥品時(shí)更有自信、更專業(yè)，由此增加顧客對(duì)我們的信任感。（2）.我們零售藥店可以充足利用生產(chǎn)企業(yè)的營(yíng)銷資源，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)幫助藥店進(jìn)行店員的定期培訓(xùn)。這個(gè)好處我有切身體會(huì)，初到藥店工作時(shí)，在小兒清熱寧、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務(wù)員給我介紹這些產(chǎn)品前，我根

28、本上沒有推舉過這兩種藥，也就是在聽了他們對(duì)這些藥的介紹后，我才充足了解了這些藥確實(shí)切療效，也就是由于這個(gè)我才有了充足的自信向患者推舉這幾種藥品。如今市場(chǎng)上同一成效的藥品種類繁多，更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多，如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推舉的藥呢，這不單純是營(yíng)銷技巧的問題，更有業(yè)務(wù)水平在其中，各生產(chǎn)廠家比我們更了解他們的產(chǎn)品，聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行店員專業(yè)學(xué)問和銷售技巧的培訓(xùn)，既增進(jìn)了與生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系和溝通，又讓我們公司自身獲得了利益。而對(duì)生產(chǎn)企業(yè)來說，能夠與零售藥店通過培訓(xùn)等手段，得到藥店的支持和理解，增進(jìn)合作并有效傳達(dá)公司產(chǎn)品信息，也是求之不得的好事?？傊?，要想讓零售藥店在劇烈的市場(chǎng)

29、競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，并能進(jìn)展壯大，提高藥店的盈利水平，決不僅僅是銷售高利潤(rùn)產(chǎn)品所能做到的，還必需有效提高門店店員的根本素養(yǎng)和專業(yè)學(xué)問水平，并在合理推舉藥品的技巧上下工夫，做好銷售年終工作總結(jié)，鎖定穩(wěn)定的客源，進(jìn)展新的客源，才能讓企業(yè)象滾雪球一樣越做越大。藥店銷售反思心得精選5營(yíng)業(yè)員是藥店的核心之一，一個(gè)藥店的好與不好，一大半就是看這個(gè)藥店的營(yíng)業(yè)員如何，藥店大多數(shù)是做回頭客的生意，而藥店?duì)I業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀，要給病人以安全感.等等，藥店的營(yíng)業(yè)員可不是鬧著玩的.要治好病的同時(shí)又要賺到錢，這個(gè)才是藝術(shù)營(yíng)業(yè)員的崗位看似很一般，但要把這份工作做好，卻并不簡(jiǎn)潔還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥許多很雜。營(yíng)業(yè)員以微笑效勞為主題我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的學(xué)問，也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為比擬重要的東西，什么重要什么先做，保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說起工