房地產(chǎn)專業(yè)版營(yíng)銷管理解決方案

1、用友軟件股份有限企業(yè)姓名 月 日立足專業(yè) 提升管理用友房地產(chǎn)專業(yè)版營(yíng)銷管了解決方案第1頁今日用友集團(tuán)成功轉(zhuǎn)型于企業(yè)管了解決方案，中國(guó)及亞太地區(qū)企業(yè)管理軟件ERP最大提供商年管理軟件、ERP軟件市場(chǎng)份額超過第2、3名總和中國(guó)最大集團(tuán)管理軟件提供商，最大財(cái)務(wù)軟件提供商中國(guó)及亞太地域最大管理軟件研發(fā)體系，專職研發(fā)人員1500名中國(guó)及亞太地域最大企業(yè)管理軟件支持、實(shí)施、培訓(xùn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、客戶服務(wù)呼叫中心良好經(jīng)營(yíng)策略和治理結(jié)構(gòu)IT優(yōu)異A股（代碼:600588）第2頁用友行業(yè)覆蓋第3頁房地產(chǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)研發(fā)開啟，業(yè)務(wù)部成立（項(xiàng)目管理系統(tǒng)）房地產(chǎn)行業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)完善（CRM系統(tǒng)、項(xiàng)目管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化）一體化系統(tǒng)

2、構(gòu)建房地產(chǎn)建筑行業(yè)事業(yè)部成立一體化系統(tǒng)全方面成熟NC集團(tuán)企業(yè)版；V28成長(zhǎng)企業(yè)版；用友房地產(chǎn)行業(yè)管理系統(tǒng)發(fā)展歷程一體化系統(tǒng)廣泛應(yīng)用深入發(fā)展NC5.5集團(tuán)企業(yè)版；V30成長(zhǎng)企業(yè)版；一體化系統(tǒng)深入深化整合資源行業(yè)龍頭NC6.0集團(tuán)企業(yè)版；V35成長(zhǎng)企業(yè)版；第4頁沙盤培訓(xùn)課程北大房研所企業(yè)管理研究中心-主要職能1. 管理問題分析 動(dòng)態(tài)成本管控 全程服務(wù) 集團(tuán)資金鏈。2.優(yōu)異經(jīng)驗(yàn)總結(jié)（含標(biāo)桿企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)） 成本管理模式分析 CRM客戶關(guān)系管理 財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化 當(dāng)代地產(chǎn)企業(yè)流程規(guī)劃。3.管理方向研究 決議分析模型 服務(wù)型組織架構(gòu)設(shè)計(jì)分析 計(jì)劃與績(jī)效管理 客戶價(jià)值挖掘分析。4.管理咨詢服務(wù)（組織架構(gòu)、集團(tuán)

3、管控、流程規(guī)劃等） 信息系統(tǒng)實(shí)施配套咨詢 獨(dú)立管理咨詢 企業(yè)培訓(xùn)課程房地產(chǎn)流程體系決議分析專注地產(chǎn)行業(yè)第5頁08獲譽(yù)全國(guó)百?gòu)?qiáng)稱號(hào)地產(chǎn)企業(yè)中已經(jīng)有93家相繼選擇用友軟件用友房地產(chǎn)客戶資源地圖第6頁中國(guó)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)500強(qiáng)測(cè)評(píng)排行榜 用友物業(yè)、客服系統(tǒng)用友財(cái)務(wù)、資金、預(yù)算、項(xiàng)目管理、物業(yè)、OA、BI系統(tǒng)用友財(cái)務(wù)、物業(yè)、BI系統(tǒng)用友財(cái)務(wù)、項(xiàng)目管理、營(yíng)銷系統(tǒng)用友財(cái)務(wù)、項(xiàng)目管理、營(yíng)銷、租賃、客服CRM、BI用友財(cái)務(wù)、物業(yè)客服用友財(cái)務(wù)、預(yù)算、資金、項(xiàng)目管理、營(yíng)銷、租賃、物業(yè)、HR、OA、BI用友財(cái)務(wù)、預(yù)算、資金、項(xiàng)目管理用友財(cái)務(wù)用友財(cái)務(wù)、預(yù)算、資金、項(xiàng)目管理、營(yíng)銷、租賃、物業(yè)、HR、OA、BI第7頁他們

4、都選擇了用友用友房地產(chǎn)處理方案已經(jīng)在全國(guó)3000多個(gè)項(xiàng)目得到成功應(yīng)用第8頁項(xiàng)目回報(bào)率地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決議地產(chǎn)目標(biāo)管控財(cái)務(wù)管理 物業(yè)品牌評(píng)定運(yùn)行收入分析協(xié)同服務(wù)客戶物業(yè)與客服住宅項(xiàng)目 行業(yè)研究 市場(chǎng)研究產(chǎn)品研究土地研究項(xiàng)目拓展開發(fā)投資額股權(quán)收益企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展模型全局信息/決議視窗管控體系下關(guān)鍵業(yè)務(wù) 預(yù)算成本管理 項(xiàng)當(dāng)前期管理計(jì)劃進(jìn)度管理質(zhì)量安全管理項(xiàng)目建設(shè)主題項(xiàng)目商業(yè)項(xiàng)目人力資源管理 產(chǎn)品庫 人才庫資金庫 客戶庫 其它庫招商租賃進(jìn)場(chǎng)退場(chǎng)開業(yè)租金市場(chǎng)策劃銷售回款項(xiàng)目經(jīng)營(yíng) 動(dòng)態(tài)運(yùn)行計(jì)劃體系財(cái)務(wù)計(jì)劃經(jīng)營(yíng)計(jì)劃組織績(jī)效地產(chǎn)關(guān)鍵資源 知識(shí)庫項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)檔案產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)檔案財(cái)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)檔案客戶標(biāo)準(zhǔn)檔案采購(gòu)標(biāo)準(zhǔn)檔案組織標(biāo)準(zhǔn)檔案人員標(biāo)

5、準(zhǔn)檔案流程中心協(xié)同辦公管理知識(shí)文檔中心標(biāo)準(zhǔn)共享企業(yè)信息門戶商業(yè)智能系統(tǒng)項(xiàng)目管理系統(tǒng)營(yíng)銷管理系統(tǒng)協(xié)同辦公系統(tǒng)集團(tuán)財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)租賃、物業(yè)管理系統(tǒng)第9頁房地產(chǎn)專業(yè)版一體化方案營(yíng)銷/租賃系統(tǒng)項(xiàng)目管理系統(tǒng)NCU8財(cái)務(wù)系統(tǒng)OA系統(tǒng)決議支持（用友BI）業(yè)務(wù)收款傳憑證業(yè)務(wù)付款傳憑證項(xiàng)目基礎(chǔ)資料共享集成登錄門戶集成-單點(diǎn)登錄財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)HR第10頁房地產(chǎn)營(yíng)銷CRM管理系統(tǒng)房地產(chǎn)行業(yè)營(yíng)銷客戶關(guān)系管理主要包含以下三個(gè)方面營(yíng)銷客戶關(guān)系管理系統(tǒng)營(yíng)銷策劃管理銷售過程管理客戶關(guān)系管理在基于價(jià)值客戶細(xì)分基礎(chǔ)上，對(duì)特定目標(biāo)客戶群實(shí)施精細(xì)化營(yíng)銷；建立起完善客戶服務(wù)體系。 整合營(yíng)銷、并由其對(duì)房地產(chǎn)營(yíng)銷相關(guān)要素進(jìn)行整理、

6、組合，形成從投資決議到物業(yè)銷售全過程系統(tǒng)控制 實(shí)現(xiàn)集團(tuán)對(duì)項(xiàng)目企業(yè)、項(xiàng)目企業(yè)對(duì)項(xiàng)目標(biāo)營(yíng)銷體系建立和監(jiān)督平臺(tái)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)集團(tuán)按照項(xiàng)目總體計(jì)劃和項(xiàng)目年度計(jì)劃對(duì)銷售過程動(dòng)態(tài)跟蹤 建立以客戶滿意為目標(biāo)價(jià)值交付體系第11頁客戶生命周期潛在客戶目標(biāo)客戶成交客戶重購(gòu)客戶推薦客戶忠誠(chéng)客戶售前跟進(jìn)售中管理客戶服務(wù)業(yè)務(wù)流程第12頁營(yíng)銷管理系統(tǒng)功效示意圖前期策劃項(xiàng)目定位產(chǎn)品管理營(yíng)銷企劃定價(jià)管理規(guī)則財(cái)務(wù)管理銷售管理客戶管理售后服務(wù)會(huì)員管理客戶接待客戶跟蹤客戶關(guān)心客戶需求分析預(yù)約小訂大定簽約特殊業(yè)務(wù)出納收款財(cái)務(wù)審核按揭服務(wù)立案產(chǎn)證補(bǔ)差結(jié)算交房入伙短信模塊呼叫中心企業(yè)門戶市場(chǎng)調(diào)研業(yè)務(wù)拓展平臺(tái)會(huì)員管理積分管理活動(dòng)管理責(zé)任服務(wù)主

7、動(dòng)服務(wù)被動(dòng)服務(wù)第13頁拓展應(yīng)用第14頁第15頁第16頁企業(yè)總部項(xiàng)目案場(chǎng)輔助管理總經(jīng)理等決議人員銷售管理案場(chǎng)經(jīng)理企劃人員銷控專員置業(yè)顧問售后服務(wù)財(cái)務(wù)人員用友營(yíng)銷客戶關(guān)系管理系統(tǒng)協(xié)同平臺(tái)隨時(shí)批復(fù)、審核特殊房源銷售；并借助系統(tǒng)查閱留痕特殊房源銷售信息；實(shí)時(shí)查閱銷控圖改變，第一時(shí)間了解整個(gè)項(xiàng)目及各棟樓簽約、認(rèn)定、預(yù)約及未首等銷售狀態(tài)；隨時(shí)了解整個(gè)項(xiàng)目標(biāo)銷售額和回款情況，并加以走勢(shì)圖描述，為企業(yè)提供輔助決議數(shù)據(jù)參考數(shù)據(jù)；經(jīng)過系統(tǒng)科學(xué)進(jìn)行系數(shù)、差價(jià)及組團(tuán)定價(jià)策略進(jìn)行系統(tǒng)定價(jià)，簡(jiǎn)化整個(gè)項(xiàng)目標(biāo)定價(jià)；隨時(shí)了解項(xiàng)目銷售過程中已售和未售價(jià)格情況；及時(shí)匯總銷售價(jià)格明細(xì)表；清楚開展項(xiàng)目各樓棟中銷售放量計(jì)劃控制和執(zhí)行；付

8、款方式和銷售流程管理制訂和固化；及時(shí)匯總潛在客戶/成交客戶信息及群體分析；經(jīng)過各類如銷售總表/房源統(tǒng)計(jì)等隨時(shí)了解銷售總體進(jìn)展情況；隨時(shí)進(jìn)行銷售業(yè)績(jī)匯總分析；自動(dòng)匯總相關(guān)折扣明細(xì)并進(jìn)行管理；隨時(shí)查閱收款統(tǒng)計(jì)表和預(yù)計(jì)收款情況表，對(duì)樓款管理進(jìn)行系統(tǒng)監(jiān)管；準(zhǔn)確對(duì)各類市場(chǎng)廣告效果進(jìn)行量化分析，輔以效果評(píng)定；經(jīng)過系統(tǒng)每日/每七天/每個(gè)月銷售報(bào)表及時(shí)了解案場(chǎng)銷售開展情況；匯總各樓棟銷售進(jìn)程及售價(jià)信息；第一時(shí)間定單/協(xié)議簽署情況和退定情況；系統(tǒng)自動(dòng)留痕幫助管理；及時(shí)匯總銷售應(yīng)收款信息，配合財(cái)務(wù)做好核帳工作；并經(jīng)過系統(tǒng)做好傭金結(jié)算參考數(shù)據(jù)信息；隨時(shí)了解項(xiàng)目標(biāo)銷售進(jìn)展情況；來人來電等客戶接待情況。及時(shí)匯總各銷售人

9、員銷售每日/每七天銷售結(jié)果； 匯總意向客戶及成交客戶信息、數(shù)量并進(jìn)行群體分析。實(shí)時(shí)經(jīng)過系統(tǒng)執(zhí)行落實(shí)專案下達(dá)銷控和價(jià)格信息更新和制訂；并第一時(shí)間反應(yīng)各樓棟銷售狀態(tài)及相關(guān)客戶信息；借助系統(tǒng)“客戶通知”協(xié)同銷售人員，郵寄發(fā)送開盤通知書/入住通知書等客戶關(guān)心工作。統(tǒng)一有序辦理客戶銀行按揭、產(chǎn)證辦理等代辦事項(xiàng)；防止各個(gè)客戶不一樣階段、不一樣辦理事項(xiàng)所帶來繁亂；隨時(shí)反應(yīng)和提醒待辦未辦、辦理超時(shí)售后事項(xiàng)；及時(shí)匯總各類簽約定單和協(xié)議，做好定單協(xié)議入帳管理；匯總市場(chǎng)策劃與廣告企劃預(yù)算投入與執(zhí)行情況，并評(píng)定效果；系統(tǒng)化了解各項(xiàng)目銷售相關(guān)客戶信息分析、需求偏好、來人來電信息等?，F(xiàn)金、銀行轉(zhuǎn)款、POS等樓款與代收代付

10、款項(xiàng)收付工作；依據(jù)租賃賬單收款；核帳，并經(jīng)過系統(tǒng)掌握臺(tái)賬；追蹤按揭辦理情況和催款。客服專員： 進(jìn)行客戶關(guān)系管理，從被動(dòng)服務(wù)傳統(tǒng)思維轉(zhuǎn)變到以客戶為中心主動(dòng)服務(wù)；發(fā)展客戶會(huì)員系統(tǒng)，建立積分管理制度和會(huì)員管理制度，組織會(huì)員活動(dòng)互動(dòng)，進(jìn)行商業(yè)拓展；搭建客戶服務(wù)、投訴、反饋及案例處理能力；客戶專員第17頁營(yíng)銷CRM管理系統(tǒng)業(yè)務(wù)管控關(guān)鍵第18頁1.多維度統(tǒng)計(jì)報(bào)表第19頁2.直觀有效圖形化房源信息、狀態(tài)、業(yè)務(wù)控制第20頁3.客戶資源信息有效積累與利用第21頁3.客戶資源信息有效積累與利用第22頁1、投訴登記單：客服部門接到投訴以后，將投訴內(nèi)容錄入到投訴管理投訴受理單中。依據(jù)管理要求將投訴單發(fā)送到對(duì)應(yīng)處理部門

11、。2、投訴處理單：處理部門接到投訴單后，進(jìn)行投訴處理工作。處理完成以后，在投訴處理單中填寫相關(guān)處理信息。填寫完成以后將單據(jù)流轉(zhuǎn)回客服部門。3、投訴回訪單：對(duì)于投訴處理都要進(jìn)行回訪，將回訪信息填寫到投訴回訪單中。A）對(duì)于投訴處理結(jié)果不滿意投訴處理單據(jù)，由客服部門回退到相關(guān)處理部門。進(jìn)行再次處理工作。B）對(duì)于投訴處理結(jié)果滿意投訴處理單據(jù)，由客服部門填寫投訴回訪單信息，而且關(guān)閉此單據(jù)。4、案例標(biāo)準(zhǔn)化：對(duì)投訴處理成規(guī)范案例應(yīng)加以整理作為以后類似問題處理標(biāo)本。3.客戶資源信息有效積累與利用第23頁銷售經(jīng)理審核定單或協(xié)議出納人員或案場(chǎng)行政收款銷售統(tǒng)計(jì)匯總，及時(shí)查看數(shù)據(jù)錄入定單或協(xié)議銷控查詢，確定可銷售房源4.清楚高效銷售現(xiàn)場(chǎng)流程作業(yè)第24頁客戶現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)用案例分享全省十余個(gè)銷售處同時(shí)應(yīng)用 多點(diǎn)售樓典范3個(gè)小時(shí)銷售1900多套房 強(qiáng)銷期應(yīng)用考驗(yàn)42分鐘銷售近1200套房源，平均2.1秒銷售一套 高效現(xiàn)場(chǎng)管理清楚高效銷售流程第25頁外場(chǎng)排隊(duì)第26頁早晨9點(diǎn)整，第一批購(gòu)房者進(jìn)入選房區(qū)第27頁銷售處二：臺(tái)灣同胞購(gòu)房專場(chǎng) 第28頁綜合銷控圖實(shí)時(shí)反應(yīng)10個(gè)案場(chǎng)銷售狀態(tài)第29頁第一步 銷控臺(tái)下定 第30頁第二步：確定房號(hào)后，到收款處當(dāng)場(chǎng)繳費(fèi) 第31頁第三步：審核窗口，審