大堂經(jīng)理年終總結(jié)范文（2篇）

第5頁共5頁大堂經(jīng)理?年終總結(jié)?范文年?終總結(jié)范?文自學(xué)?校畢業(yè)來?海外海西?溪賓館工?作，從一?名客房服?務(wù)員做到?前臺服務(wù)?員，直到?升為大堂?副理，學(xué)?到了很多?在書本上?沒有的知?識。以下?是我__?__年上?半年工作?總結(jié)：?前臺作為?酒店的窗?口,是酒?店給客人?的第一印?象。首先?我們要保?持自己最?好的形象?,面帶微?笑、精神?飽滿，用?我們最美?麗的一面?去迎接客?人，讓每?位客人走?進(jìn)酒店都?會體驗(yàn)到?我們的真?誠和熱情?。其次?，關(guān)注賓?客喜好。?當(dāng)客人走?進(jìn)酒店時?，我們要?主動問好?，稱呼客?人時，如?果是熟客?就要準(zhǔn)確?無誤地說?出客人的?姓名和職?務(wù)，這一?點(diǎn)非常重?要，賓客?會為此感?受到自己?的受到了?尊重和重?視。我們?還要收集?客人的生?活習(xí)慣、?個人喜好?等信息，?并盡最大?努力滿足?客人，讓?賓客的每?次住店，?都能感受?到意外的?驚喜。?再次，提?供個性化?的服務(wù)。?在客人辦?理手續(xù)時?，我們可?多關(guān)心客?人，多詢?問客人，?如果是外?地客人，?可以向他?們多講解?當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)?土人情，?主動為他?們介紹車?站、商嘗?景點(diǎn)的位?置，詢問?客人是否?疲勞，快?速地辦好?手續(xù)，客?人退房時?，客房查?房需要等?待幾分鐘?，這時不?要讓客人?站著，請?客人坐下?稍等，主?動詢問客?人住得怎?樣或是對?酒店有什?么意見，?不要讓客?人覺得冷?落了他。?進(jìn)一步溝?通能使客?人多一份?溫馨，也?能消除賓?客在酒店?里所遇到?的種種不?快。最?后也是最?重要的，?微笑服務(wù)?。在與客?人溝通過?程中，要?講究禮節(jié)?禮貌，與?客人交談?時，低頭?和老直盯?著客人都?是不禮貌?的，應(yīng)保?持與客人?有時間間?隔地交流?目光。要?多傾聽客?人的意見?，不打斷?客人講話?，傾聽中?要不斷點(diǎn)?頭示意，?以示對客?人的尊重?。面對客?人要微笑?，特別當(dāng)?客人對我?們提出批?評時，我?們一定要?保持笑容?，客人火?氣再大，?我們的笑?容也會給?客人“滅?火”，很?多問題也?就會迎刃?而解。多?用禮貌用?語，對待?賓客要做?到來時有?迎聲，走?時有送聲?，麻煩客?人時要有?致歉聲。?與客人對?話說明問?題時，不?要與客人?爭辯，就?算是客人?錯了，也?要有一定?的耐心向?他解釋。?只要我們?保持微笑?，就會收?到意想不?到的效果?。我認(rèn)為?，只有注?重細(xì)節(jié)，?從小事做?起，從點(diǎn)?滴做起，?才會使我?們的工作?更為出色?。在工?作中，每?天看見形?形色色的?客人進(jìn)進(jìn)?出出，為?他們提供?不同的服?務(wù)，解決?各種各樣?的問題。?有時工作?真的很累?，但是我?卻感覺很?充實(shí)，很?快樂。?我十分慶?幸自己能?走上前臺?這一崗位?，也為自?己的工作?感到無比?驕傲，我?真摯的熱?愛自己的?崗位，在?下半年我?會更加努?力的工作?，創(chuàng)造更?佳的業(yè)績?!年終?總結(jié)范文?作為一?名駕駛員?，在工作?中，我始?終牢記一?句話：“?千重要，?萬重要，?安全行車?最重要。?”一、?遵紀(jì)守法?，安全駕?駛在日?常工作中?，要想開?好安全車?，首先要?牢固地樹?立安全第?一的思想?，學(xué)習(xí)并?遵守一切?交通法令?法規(guī)，恪?守“安全?第一”的?原則，確?保行車存?車安全。?在行駛中?，服從交?通管理人?員的指揮?，時刻提?醒自己，?安全駕駛?，杜絕交?通事故的?發(fā)生。?二、愛崗?敬業(yè)，干?好本職工?作1、?保持強(qiáng)烈?的工作責(zé)?任感。干?一行就要?愛一行。?我首先明?確自己的?工作職責(zé)?，增強(qiáng)時?間觀念，?服從領(lǐng)導(dǎo)?，服從辦?公室的調(diào)?動，隨叫?隨到，犧?牲節(jié)假日?，克服困?難，圓滿?地完成出?車任務(wù)，?確保不因?自己而影?響單位工?作的正常?開展。?2、為了?保證車輛?行駛中的?安全，我?嚴(yán)格遵守?管理制度?，不開快?車，不酒?后駕車等?。下車后?上好方向?盤鎖，鎖?好車門，?開啟防盜?報警等。?認(rèn)真做好?安全防范?措施，消?除安全隱?患，時刻?提高警惕?。三、?認(rèn)真保養(yǎng)?車輛，不?開“帶病?車”俗?話說：“?磨刀不誤?砍柴工”?。十分注?重保養(yǎng)車?輛，嚴(yán)格?要求自己?隨時保持?車況良好?，發(fā)現(xiàn)問?題，及時?解決。認(rèn)?真做好車?輛的換季?保養(yǎng)工作?，準(zhǔn)確、?及時地更?換機(jī)油，?保持車容?整潔，車?況良大?堂經(jīng)理年?終總結(jié)范?文（二）?年終總?結(jié)范文?自學(xué)校畢?業(yè)來海外?海西溪賓?館工作，?從一名客?房服務(wù)員?做到前臺?服務(wù)員，?直到升為?大堂副理?，學(xué)到了?很多在書?本上沒有?的知識。?以下是我?____?年上半年?工作總結(jié)?：前臺?作為酒店?的窗口,?是酒店給?客人的第?一印象。?首先我們?要保持自?己最好的?形象,面?帶微笑、?精神飽滿?，用我們?最美麗的?一面去迎?接客人，?讓每位客?人走進(jìn)酒?店都會體?驗(yàn)到我們?的真誠和?熱情。?其次，關(guān)?注賓客喜?好。當(dāng)客?人走進(jìn)酒?店時，我?們要主動?問好，稱?呼客人時?，如果是?熟客就要?準(zhǔn)確無誤?地說出客?人的姓名?和職務(wù)，?這一點(diǎn)非?常重要，?賓客會為?此感受到?自己的受?到了尊重?和重視。?我們還要?收集客人?的生活習(xí)?慣、個人?喜好等信?息，并盡?最大努力?滿足客人?，讓賓客?的每次住?店，都能?感受到意?外的驚喜?。再次?，提供個?性化的服?務(wù)。在客?人辦理手?續(xù)時，我?們可多關(guān)?心客人，?多詢問客?人，如果?是外地客?人，可以?向他們多?講解當(dāng)?shù)?的風(fēng)土人?情，主動?為他們介?紹車站、?商嘗景點(diǎn)?的位置，?詢問客人?是否疲勞?，快速地?辦好手續(xù)?，客人退?房時，客?房查房需?要等待幾?分鐘，這?時不要讓?客人站著?，請客人?坐下稍等?，主動詢?問客人住?得怎樣或?是對酒店?有什么意?見，不要?讓客人覺?得冷落了?他。進(jìn)一?步溝通能?使客人多?一份溫馨?，也能消?除賓客在?酒店里所?遇到的種?種不快。?最后也?是最重要?的，微笑?服務(wù)。在?與客人溝?通過程中?，要講究?禮節(jié)禮貌?，與客人?交談時，?低頭和老?直盯著客?人都是不?禮貌的，?應(yīng)保持與?客人有時?間間隔地?交流目光?。要多傾?聽客人的?意見，不?打斷客人?講話，傾?聽中要不?斷點(diǎn)頭示?意，以示?對客人的?尊重。面?對客人要?微笑，特?別當(dāng)客人?對我們提?出批評時?，我們一?定要保持?笑容，客?人火氣再?大，我們?的笑容也?會給客人?“滅火”?，很多問?題也就會?迎刃而解?。多用禮?貌用語，?對待賓客?要做到來?時有迎聲?，走時有?送聲，麻?煩客人時?要有致歉?聲。與客?人對話說?明問題時?，不要與?客人爭辯?，就算是?客人錯了?，也要有?一定的耐?心向他解?釋。只要?我們保持?微笑，就?會收到意?想不到的?效果。我?認(rèn)為，只?有注重細(xì)?節(jié)，從小?事做起，?從點(diǎn)滴做?起，才會?使我們的?工作更為?出色。?在工作中?，每天看?見形形色?色的客人?進(jìn)進(jìn)出出?，為他們?提供不同?的服務(wù)，?解決各種?各樣的問?題。有時?工作真的?很累，但?是我卻感?覺很充實(shí)?，很快樂?。我十?分慶幸自?己能走上?前臺這一?崗位，也?為自己的?工作感到?無比驕傲?，我真摯?的熱愛自?己的崗位?，在下半?年我會更?加努力的?工作，創(chuàng)?造更佳的?業(yè)績!?年終總結(jié)?范文作?為一名駕?駛員，在?工作中，?我始終牢?記一句話?：“千重?要，萬重?要，安全?行車最重?要。”?一、遵紀(jì)?守法，安?全駕駛?在日常工?作中，要?想開好安?全車，首?先要牢固?地樹立安?全第一的?思想，學(xué)?習(xí)并遵守?一切交通?法令法規(guī)?，恪守“?安全第一?”的原則?，確保行?車存車安?全。在行?駛中，服?從交通管?理人員的?指揮，時?刻提醒自?己，安全?駕駛，杜?絕交通事?故的發(fā)生?。二、?愛崗敬業(yè)?，干好本?職工作?1、保持?強(qiáng)烈的工?作責(zé)任感?。干一行?就要愛一?行。我首?先明確自?己的工作?職責(zé)，增?強(qiáng)時間觀?念，服從?領(lǐng)導(dǎo)，服?從辦公室?的調(diào)動，?隨叫隨到?，犧牲節(jié)?假日，克?服困難，?圓滿地完?成出車任