企業(yè)管理防損制度

1、防損資料料一、防損損部的職職能1、控制制和維持持公司運運營損耗耗在可能能的最低低水平。2、監(jiān)督督公司的的經(jīng)營運運作，介介入每個個部門的的工作，如收貨貨、收銀銀、營運運工作等等。3、維護護公司、賣場安安全和預預防、調調查損失失。4、確保保公司的的政策及及運作程程序得到到正確實實施；5、保障障公司政政策和程程序合法法靈活地地實施，對違反反公司政政策的行行為進行行查清處處理并追追回損失失。6、防止止員工有有不誠實實行為，并進行行調查。二、防損損部的崗崗位職責責防損部主主管的崗崗位職責責1、制定定整體防防損計劃劃并落實實實行。2、制定定賣場防防損、消消防工作作程序，實行“軍事化化管理”并監(jiān)管管其執(zhí)行行

2、。3、協(xié)助助人事部部門招聘聘、培訓訓、防損損人員。4、定期期向主管管領導匯匯報有關關商場安安全及消消防工作作情況及及提出建建議。5、聯(lián)絡絡協(xié)調其其它部門門解決有有關公司司財產(chǎn)安安全方面面所有問問題。6、負責責本部門門所有費費用的預預算及支支出及報報銷。7、如遇遇有關安安全、消消防及涉涉及企業(yè)業(yè)人身財財產(chǎn)的緊緊急事故故發(fā)生時時，負責責處理現(xiàn)現(xiàn)場工作作。8、組織織召開工工作例會會，每周周不少于于一次。9、與公公安、消消防等政政府部門門定期聯(lián)聯(lián)絡，協(xié)協(xié)調解決決公司有有關安全全檢查事事宜。10、完完成上級級交辦的的其它工工作。防損員的的崗位職職責1、任何何保安人人員在當當值時，要衣著著整潔、精神煥煥發(fā)

3、、齊齊心協(xié)力力，文明明用語、禮貌待待人。2、提高高警惕，加強防防范意識識，以確確保公司司財物不不受損失失和顧客客的人身身安全為為工作目目標。3、各崗崗位每日日提前十十五分鐘鐘更衣(刷卡)到崗集集中，由由領班交交待工作作任務及及要求后后再接崗崗，履行行交接儀儀式和手手續(xù)，下下班到崗崗集中后后，領班班宣布解解散，再再刷卡。4、嚴格格執(zhí)行下下級服從從上級的的原則，不準以以任何借借口違背背上級的的指令及及委派的的任務，遇到難難以處理理的事及及時向上上級報告告。5、認真真堅守崗崗位，不不吸煙，不吃零零食，不不與他人人閑聊，不哼小小調、吹吹口哨，確保賣賣場良好好購物環(huán)環(huán)境，如如遇顧客客與理貨貨員發(fā)生生矛盾

4、，要協(xié)助助理綱員員勸阻顧顧客至辦辦公室解解決。6、熟悉悉賣場內內外的地地形和人人員情況況，做到到“四勤”眼勤：多多注意觀觀察自己己周圍的的情況，發(fā)現(xiàn)異異常情況況及時報報告領班班；嘴勤：及及時盤問問行跡可可疑人員員，注意意工作方方法腿勤：積積極巡視視商場，無特別別安排不不得定崗崗，遇到到突發(fā)事事件要及及時趕到到現(xiàn)場；手勤：詳詳細做好好當班記記錄，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題及時上上報；7、熟知知消防常常識，掌掌握消防防技能，善于穩(wěn)穩(wěn)妥地處處理一般般日常防防損事宜宜；8、員工工通道進進場/清清場時，要認真真查驗員員工工牌牌和帶包包進出場場情況，一經(jīng)發(fā)發(fā)現(xiàn)違章章情況立立即通報報營運部部和防損損領班，并作好好記錄；9

5、、發(fā)生生突發(fā)事事件(失失火、斷斷電、醉醉酒鬧事事、精神神病人發(fā)發(fā)作以及及盜竊案案件等)要敢于于挺身妥妥善處理理，并及及時報告告。10、值值勤時必必須正確確使用對對講機，不得擅擅自外借借，不得得讓無關關人員試試話玩弄弄，對講講時要注注意保密密，不能能透露重重要情況況，使用用規(guī)范化化語言(普通話話)，決決不允許許用粗話話開玩笑笑或擅自自關閉情情況發(fā)生生。11、在在調查事事故案件件時，要要如實收收集證據(jù)據(jù)，無權權代表公公司或本本部承擔擔任何責責任，事事故案件件性質由由上級部部門確定定，如需需要搜查查制止，要得到到上級領領導批準準和公安安部門在在場時相相應配合合，對不不配合者者，保持持穩(wěn)重積積極，態(tài)態(tài)

6、度要溫溫和，立立場要堅堅定。12、如如發(fā)現(xiàn)電電梯停駛駛、違章章動火、消防通通道堵塞塞和擅自自動用消消防器材材，要制制止和立立即報告告，如必必須實施施急救，要有專專業(yè)人員員操作。13、爭爭做“執(zhí)行制制度好，應變能能力強，事情處處理好，團結處處理好，情況匯匯報好，工作負負責好”的“五好”防損員員。14、隨隨時承擔擔額外工工作，學學習掌握握法規(guī)知知識和業(yè)業(yè)務知識識。15、按按規(guī)定阻阻止未經(jīng)經(jīng)許可的的拍照或或錄像行行為。16、在在崗期間間認真履履行自己己的職責責，對本本職工作作要盡職職盡責；對其它它部門工工作不得得進行干干預；16、完完成領導導交辦的的其他任任務。三、防損損部工作作流程：（一）防防損主

7、管管日例行行工作1、檢查查防損員員早操及及換班換換崗情況況2、檢查查消防通通道是否否暢通3、抽查查防損員員的值班班情況4、檢查查每日工工作及防防損部巡巡更登記記表、封封場交接接表、防防損員日日工作交交接5、協(xié)助助處理緊緊急事件件6、配合合各層主主管監(jiān)察察賣場情情況（二）每每周例行行工作周一 開例會會，傳達達會議精精神，總總結上周周工作安安排下周周工作周二 檢查員員工違紀紀自帶物物品情況況。周三 檢查了了解個別別防損員員的思想想情況，對新到到防損員員進行專專業(yè)知識識培訓。周四 巡視賣賣場消防防通道、檢查領領班工作作記錄；周五 整理防防損部本本周出現(xiàn)現(xiàn)的問題題，及提提出解決決的方案案。周六、日日

8、檢檢查各組組的工作作-總結結、計劃劃、工作作人員安安排、禮禮貌用語語及軍容容軍姿，工作態(tài)態(tài)度、執(zhí)執(zhí)勤情況況，突發(fā)發(fā)事件的的處理。3、每月月例行工工作1日-15日日 整理理上半月月防損巡巡更登記記表、封封場交接接表、日日常工作作交接表表。 整整理并上上報防損損員優(yōu)差差表格，整理并并上報上上半月各各樓層違違章表格格寫上半月月防損管管理工作作報告。15日 檢查防防損部考考勤表25日 制作下下半月防防損優(yōu)差差表格及及下月各各樓層違違章表格格26日 總結前前半月賣賣場報案案材料及及突發(fā)事事件調查查內容27日 安排考考核防損損員的職職業(yè)技能能31日 整理并并上報本本部門考考勤四、防損損部的工工作程序序：（

9、一）防防盜器報報警的處處理程序序：1、處理理原則：證據(jù)原則則：當系系統(tǒng)報警警時，不不能認定定就是有有商品被被偷竊，每一位位顧客都都是清白白的，除除非你已已經(jīng)掌握握確鑿的的證據(jù)。顧客服務務原則：當系統(tǒng)統(tǒng)報警時時，防損損員要迅迅速到報報警現(xiàn)場場，必須須具備得得體的服服務態(tài)度度，不能能因為自自己的態(tài)態(tài)度不當當?shù)米镱欘櫩?，引引起糾紛紛和賠償償。和平解決決問題的的原則：堅決避避免與顧顧客在門門口發(fā)生生爭執(zhí)，不能影影響其他他顧客的的正常通通過，不不能引起起堵塞和和圍觀。2、處理理程序：如果引起起報警的的是商品品：首先將商商品與人人進行分分離，確確認是否否是商品品引起報報警；確認屬于于是商品品報警后后，進一

10、一步查找找商品報報警的原原因；首先通過過目測看看有無帶帶感應標標簽的商商品，將將其取出出核實是是否屬于于未經(jīng)消消磁的商商品；查看收銀銀小票，看有無無未結帳帳的商品品；禮貌地請請顧客到到收銀臺臺結賬。處理重點點主要針針對商品品，不針針對顧客客，只要要顧客結結帳，認認為顧客客是疏忽忽而不是是故意不不結賬。處理時時保持顧顧客的自自尊。如果引起起報警的的是顧客客而不是是車中、購物袋袋中的商商品：讓顧客22-3次經(jīng)經(jīng)過安全全門，確確認是顧顧客引起起報警；禮貌地請請顧客自自行檢查查是否有有忘記結結賬的商商品放在在身上；顧客若承承認，則則叫顧客客結賬，只要顧顧客結賬賬，認為為顧客是是疏忽而而不是故故意不結結

11、賬，處處理時保保持顧客客的自尊尊；顧客若不不承認，則請顧顧客到防防損辦公公室協(xié)助助處理，而不要要在出口口處發(fā)生生爭執(zhí)；如果屬于于已經(jīng)掌掌握確屬屬偷盜商商品的顧顧客，在在經(jīng)過安安全門時時報警，那就直直接請到到防損辦辦公室處處理，這這樣才可可以起到到威懾作作用。內盜處理理程序：程序：1、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)內盜：防損人人員根據(jù)據(jù)內部舉舉報、監(jiān)監(jiān)控系統(tǒng)統(tǒng)提供資資料等手手段發(fā)現(xiàn)現(xiàn)內盜現(xiàn)現(xiàn)象；2、證據(jù)據(jù)取證：根據(jù)內內盜現(xiàn)象象，進一一步進行行證據(jù)的的核實、取證；3、確定定當事人人：確定定盜竊的的當事人人，包括括盜竊的的執(zhí)行者者、協(xié)助助者、策策劃者等等；4、與盜盜竊的當當事人進進行話記記錄，當當面確認認其盜竊竊行為，并深

12、究究其偷盜盜的原因因與動機機，并對對該當事事人的不不良行為為進行在在檔記錄錄；5、處罰罰處理：根據(jù)盜盜竊的性性質，決決定執(zhí)行行公司相相應的處處罰。處罰：1、所有有內盜的的人員，無論其其盜竊的的金額是是多少，商品大大小，理理由多充充分，一一旦發(fā)現(xiàn)現(xiàn)確實，一律予予以解聘聘；2、公司司有權利利通過合合法途徑徑追回被被盜的商商品和要要求賠償償盜竊的的金額；3、所有有內盜事事件必須須在處理理后及時時內部曝曝光，告告知所有有工作人人員，起起警示和和威懾作作用；4、所有有內盜事事件的曝曝光不得得公開盜盜竊者的的私人資資料；5、曝光光只能在在本公司司范圍內內進行，不得在在公共媒媒體進行行。顧客偷盜盜處理程程序

13、：程序：1、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)顧客偷偷盜：防防損員現(xiàn)現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)現(xiàn)或員工工舉報發(fā)發(fā)現(xiàn)可疑疑顧客；2、秘密密跟蹤：防損員員秘密進進行超市市內跟蹤蹤；3、是否否結賬：認真仔仔細觀看看顧客是是否將所所有商品品一一全全部結賬賬付款，是否有有沒結賬賬或沒有有完全結結賬的商商品；4、當顧顧客即將將通過安安全門離離開時，不管是是否引起起報警，都要制制止顧客客，將其其請到防防損辦公公室處理理；5、抓住住盜竊者者：將盜盜竊者比比較平靜靜地帶到到辦公室室，切忌忌用激烈烈手段，必要時時可多名名防損員員協(xié)同作作業(yè)；6、談話話對證：與盜竊竊者當面面對證，進行談談話記錄錄，并闡闡明盜竊竊的危害害性，注注意不能能對盜竊竊者進行行罰款、人身

14、傷傷害、拘拘留等行行為；7、偷竊竊處理：根據(jù)甕甕和有關關法律的的規(guī)定，對盜竊竊者進行行處理。處罰：1、對于于盜竊情情節(jié)輕、金額少少或未成成年人盜盜竊者，一般給給予嚴厲厲的教育育和警告告，并記記錄在檔檔，一般般采取等等價買回回偷竊商商品等方方法進行行處理。2、偷盜盜商品4400元元以上人人員，可可送公安安機關，超市需需開具一一個商品品零售價價證明，并蓋財財務專章章，當事事人、贓贓物、證證人、談談話記錄錄齊全。3、偷盜盜商品在在4000元以下下，做談談話記錄錄一份，要求偷偷盜者做做等價購購買，并并要求所所在單位位或住地地街道辦辦事處開開具個人人表現(xiàn)證證明。4、對114歲以以下未成成年人，批評教教育

15、后，通知其其監(jiān)護人人將其帶帶回。5、盜竊竊情節(jié)嚴嚴重的或或盜竊團團伙，送送交司法法機關處處理。6、對于于偷盜者者，超市市不能采采取公開開照片、姓名等等個人資資料，或或進行毆毆打、當當眾出丑丑等違反反法律的的行為。供應商偷偷盜處理理程序：程序：1、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)偷盜：由收貨貨部、防防損人員員或樓面面人員發(fā)發(fā)現(xiàn)供應應商偷盜盜；2、調查查取證：防損部部對事件件進行調調查取證證，特別別是供應應商現(xiàn)場場偷竊人人員的書書面對證證；3、通知知采購部部：將事事件及有有關的材材料證據(jù)據(jù)提交到到采購部部；4、賠償償損失：由防損損部提出出賠償?shù)牡臄?shù)額，由采購購部進行行執(zhí)行；處罰：1、對已已造成的的損失進進行賠償償；2、對其

16、其行為進進行罰款款處理；3、對因因此中斷斷合作關關系而造造成超市市的預期期損失，進行賠賠償。五、防損損部的管管理制度度：（一）員員工出入入口的管管理：1、設置置：（1）人人員設置置：在員員工出入入口設立立安全員員崗位，只要員員工通道道打開，崗位就就要實行行連續(xù)值值勤制度度；（2）設設備設置置：防盜盜電子門門、儲物物柜。防盜門是是用來防防止員工工等偷盜盜商品的的行為；儲物柜柜是為來來訪人員員暫時存存放物品品的。2、監(jiān)管管要點：（1）檢檢查員工工進出是是否符合合規(guī)定：檢查員員工進出出是否有有管理層層的批準準，登記記員工進進出的時時間；（2）監(jiān)監(jiān)督員工工是否攜攜帶物品品進入賣賣場：嚴嚴禁員工工將私人

17、人物品帶帶進賣場場，如屬屬于必須須帶入的的物品，要進行行登記。（3）防防止員工工偷盜商商品：監(jiān)監(jiān)督員工工是否偷偷盜公司司財物，是否將將將商品品帶出賣賣場。（4）對對攜帶出出店的物物品進行行檢查：對所有有在本通通道攜帶帶出的物物品，進進行檢查查。3、管理理規(guī)定：外來人員員進入賣賣場要進進行登記記，除指指定的財財務人員員，不準準帶包進進入賣場場，必須須攜帶物物品出入入的，應應辦理登登記手續(xù)續(xù)，出來來時需主主動示包包，接受受防損人人員檢查查。所有當班班員工（含促銷銷人員）在工作作時間內內，必須須且只能能從賣場場的員工工通道出出入。所有進出出人員都都必須主主動配合合防損人人員的檢檢查。員工的進進出、物

18、物品的攜攜出/攜攜入必須須有管理理層的書書面批準準，防損損員核實實后放行行。（二）收收貨口的的管理：1、設置置：人員設置置：收貨貨口設置置防損員員。只要要收貨通通道打開開，防損損員必須須連續(xù)值值班。設備設備備：收貨貨出入口口應設置置防盜報報警系統(tǒng)統(tǒng)。2、監(jiān)管管要點：收貨口門門禁管理理：防損損員同收收貨部主主管共同同負責收收貨門的的開關。防損要監(jiān)監(jiān)督收貨貨員和供供貨商的的各種不不誠實行行為；供應商人人員進出出的管理理：供應應商人員員必須在在收貨區(qū)區(qū)指定的的范圍內內，超出出范圍或或需要進進出賣場場的，必必須辦理理登記等等相關手手續(xù)；員工的管管理：任任何部門門的任何何人員都都不能從從收貨口口進出；所

19、有商品品的進出出都必須須有清單單同行；收貨的管管理：要要對收貨貨程序進進行監(jiān)督督檢查，保證所所有的收收貨的數(shù)數(shù)量、品品名一一一正確，保證所所有已經(jīng)經(jīng)進行收收貨的商商品放入入收貨區(qū)區(qū)的區(qū)域域內。檢查是否否是本超超市的員員工親自自點數(shù)、稱重的的工作，有無供供應商品品幫助點點數(shù)、稱稱重的現(xiàn)現(xiàn)象，或或重復點點數(shù)、稱稱重的現(xiàn)現(xiàn)象；非商品收收貨的管管理：對對于供應應商的贈贈品、道道具等商商品進出出，必須須核實收收貨部是是否正確確執(zhí)行相相應的收收貨程序序，是否否正確使使用單據(jù)據(jù)、標簽簽。退、換貨貨的管理理：對每每單退換換貨必須須進行核核實，核核對品名名、包裝裝單位、數(shù)量、換貨的的品種是是否正確確以及單單貨是

20、否否一致，保證所所有出超超市的商商品必須須正確無無誤。出貨的管管理：對對轉貨或或個別大大單送貨貨，防損損員必須須逐單核核查，包包括封條條、品名名、數(shù)量量、包裝裝單位，并目送送貨物離離開收貨貨口。2、管理理規(guī)定：所有收貨貨的員工工和供應應商人員員必須誠誠實作業(yè)業(yè)，不得得有故意意作弊和和傷害公公司利益益的事情情；所有員工工不得接接受供就就商任何何形式的的賄賂；收、退貨貨時，商商品必須須按流程程，分放放在不同同的區(qū)域域，如非非收貨區(qū)區(qū)、準收收貨區(qū)，已收貨貨區(qū)；供應商人人員出入入已收貨貨區(qū)必須須辦理登登記手續(xù)續(xù)，進出出進行安安全檢查查，所有有超市人人員，均均不得在在收貨口口進出；非商品的的收貨，必須有

21、有贈品的的標簽和和“道具攜攜出/攜攜入清單單”手續(xù)；防損員對對每一單單的退換換貨、每每一單的的出貨、每一單單的物品品離場進進行1000%的的檢查，對收貨貨進行抽抽查，特特別是貴貴重物品品，對所所有已經(jīng)經(jīng)收貨的的商品必必須監(jiān)督督是否在在已收貨貨區(qū)；在送貨供供應商較較多時，維持好好收貨現(xiàn)現(xiàn)場的秩秩序。沒有國際際碼或國國際碼不不能使用用的商品品，必須須在收貨貨口外貼貼好店內內碼才能能進入賣賣場，絕絕不允許許沒貼店店內碼的的商品進進入賣場場。（三）入入口管理理制度：1、設置置：入口口設置防防損員，營業(yè)期期間實行行不間斷斷值勤制制度；2、監(jiān)管管要點：禁止所有有員工在在上班時時間內從從入口處處出入；超過尺

22、寸寸的提包包，提醒醒顧客進進行寄存存后才能能入場；顧客不能能將與本本超市類類似的、一樣的的或難以以區(qū)別的的商品從從入口帶帶入超市市，要進進行寄存存后才能能入場；保證顧客客遵守其其他的入入場購物物規(guī)定，如不能能帶寵物物等；禁止任何何人從入入口處離離開賣場場。（四）收收銀出口口管理制制度：1、設置置：出口處設設立電子子防盜系系統(tǒng)；設立防損損員在營營業(yè)期間間實行不不間斷的的值班制制度；2、監(jiān)管管重點：正確、快快速、滿滿意地解解決防盜盜門報警警問題；維持出口口處的顧顧客秩序序，保證證所有顧顧客能從從進口進進，出口口出。（五）防防損人員員巡視管管理規(guī)定定1、巡視視范圍：整個商商場（包包括外圍圍）2、巡視

23、視時間：24小小時 全全天巡視視（具體體時間參參閱防損損巡視巡巡更記錄錄表）3、巡視視內容：（1）注注意檢查查賣場內內各類設設施、設設備的運運行、安安裝情況況，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題及及時解決決上報。（2）賣賣場內各各類治安安、消防防隱患，勸阻、制止賣賣場公共共區(qū)域內內的吸煙煙人員。（3）處處理各類類治安、消防突突發(fā)案件件，將損損失及影影響控制制在最小小范圍內內。（4）檢檢查賣場場內各消消火栓、防火走走梯等部部位，有有無雜物物堆積、堵塞，一經(jīng)發(fā)發(fā)現(xiàn)，應應立即報報告領班班，并告告知商戶戶或清潔潔人員進進行清除除，確保保賣場安安全。（5）勸勸阻、制制止攜帶帶寵物的的顧客進進入賣場場。（6）巡巡視過程程中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)

24、跑水、漏水、異響、異味等等情況，應立即即查找根根源，作作出處理理，并上上報總務務部。（7）制制止、勸勸住從非非口岸進進出、貨貨的商戶戶。4、巡視視工作要要求：（1）著著裝整潔潔，文明明執(zhí)勤，禮貌上上崗，帶帶好巡視視記錄表表，保持持良好工工作狀態(tài)態(tài)。（2）熟熟悉賣場場布局，牢記各各防火走走梯，緊緊急出口口位置及及重點部部位的位位置。（3）按按照規(guī)定定順序進進行巡視視。夜間間巡視必必須二人人同行，保持警警惕。（4）巡巡視中發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題要及時時、果斷斷、準確確進行處處理，并并做好記記錄。遇遇到重大大問題或或不能解解決問題題時要向向主管匯匯報。（5）詳詳細填寫寫巡視記記錄表，做好工工作及物物品交接接，

25、以保保持工作作連續(xù)性性。（6）發(fā)發(fā)現(xiàn)不良良人員，要先掌掌握確鑿鑿證據(jù)再再采取行行動。（7）主主管每日日應不定定時對巡巡視工作作進行檢檢查。（六）對對進出賣賣場人員員的控制制管理1、對衣衣冠不整整、赤露露上身、污漬滿滿身的人人員勸阻阻其不要要進入賣賣場。 2、攔阻阻精神病病人及乞乞丐進入入賣場，勸阻明明顯醉酒酒人員進進入賣場場若發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有上述述人員進進入賣場場，盡快快將其帶帶離，但但注意切切勿使用用暴力或或用蔑視視、侮辱辱性語言言。3、檢查查廠家貨貨物進出出情況，不得由由賣場正正門進出出及乘用用扶梯。4、注意意疏導內內外公共共區(qū)域的的人員（特別是是攜帶打打包行李李人員）不要在在正門、各通道道口及廣

26、廣場停留留、坐臥臥。（七）對對公共設設施設備備的檢查查1、檢查查照明燈燈、疏散散指示燈燈、應急急照明燈燈、指示示牌、喇喇叭是否否完好、有無丟丟失。2、消防防器材是是否被挪挪用。3、監(jiān)控控頭、噴噴淋頭、煙感頭頭是否被被五遮擋擋、有無無懸掛物物品。4、消防防通道是是否通暢暢有無貨貨物堆放放。5、消火火栓有無無跑冒滴滴漏水現(xiàn)現(xiàn)象。6、扶梯梯運行是是否正常常。（八）雨雨季防范范1、對屋屋頂?shù)叵孪率彝鈬鷩鷱V場各各排滲設設備檢查查，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)是否有有堵塞現(xiàn)現(xiàn)象。2、檢查查霓虹燈燈、廣告告燈有無無殘缺或或跳火冒冒煙現(xiàn)象象。（九）災災害天氣氣檢查賣場場外懸掛掛物、廣廣告燈牌牌有無破破損、丟丟失、有有無墜落落、傷及

27、及客人隱隱患。防防損人員員發(fā)現(xiàn)上上述問題題要及時時上報，并通知知有關部部門盡快快解決。（十）監(jiān)監(jiān)控室管管理制度度1、監(jiān)控控室值班班人員必必須精神神飽滿，著裝整整齊，責責任心強強；2、嚴禁禁在監(jiān)控控室看閑閑雜書刊刊、吃東東西，干干與工作作無關的的事情。3、嚴禁禁閑雜人人員入內內和滯留留。4、進入入監(jiān)控室室人員必必須經(jīng)主主管批準準，且登登記后，方能進進入。5、監(jiān)控控室內嚴嚴禁觀看看錄像，聽音樂樂等。6、嚴禁禁與工作作無關的的人員接接觸機器器設備。7、嚴禁禁將各種種雜物堆堆放在監(jiān)監(jiān)控室, 保持持良好的的環(huán)境衛(wèi)衛(wèi)生，作作到地面面無塵土土，設備備無灰塵塵。8、嚴禁禁使用外外線電話話作私人人用途。9、值班

28、班人員需需講普通通話，嚴嚴禁用地地方方言言。10、嚴嚴禁值班班期間飲飲酒或酒酒后上崗崗。11、嚴嚴禁在值值班期間間睡覺。12、嚴嚴禁動用用與本部部門無關關的物品品與設備備。（十一）防損部部交接班班制度1、接班班防損員員人員應應提前110分鐘鐘到達值值班室，做好班班前準備備工作。2、接班班人員按按照“防損部部值班記記錄表”與上一一班進行行工作交交接，雙雙方簽字字認可。3、接班班時崗位位與崗位位交接，要做到到情況明明白準確確，物品品清楚完完好，如如不符合合要求，應立即即上報領領班。4、防損損員值班班負責室室內環(huán)境境衛(wèi)生，如出現(xiàn)現(xiàn)臟、亂亂或其它它違反要要求的情情況，接接班人員員有權拒拒接，因因此影響

29、響交接的的，由當當值人員員負責。5、“防防損部值值班記錄錄表”由當值值領班負負責填寫寫，須詳詳細記錄錄崗位情情況，處處理結果果及交接接物品情情況，特特別事項項應特別別說明，并寫出出特別事事件報告告。6、交班班人員應應將本班班的工作作辦理完完畢再行行交接，重要的的工作未未處理完完畢不允允許交班班；7、每天天夜班當當值人員員應于次次日下班班后，將將前一日日“值班記記錄表”匯總交交防損主主管閱示示。8、認真真檢查落落實各項項工作，及時上上報工作作進度，需要下下一班人人員繼續(xù)續(xù)工作的的事宜，應與接接班人員員說明，以確保保工作的的連貫性性。（十二）公用物物品管理理規(guī)定1、對講講機、充充電器要求：（1）上

30、上崗時將將其掛在在皮帶上上。 （22）無事事不準亂亂喊亂叫叫，或拿拿在手中中玩耍。 （33）不準準轉借他他人使用用。2、手電電要求：要要注意保保管，不不得損壞壞。手電為夜夜間巡邏邏時使用用，不得得作為他他用。不準亂借借他人使使用。3、鎖、鑰匙要求：要要注意保保管，輕輕拿輕放放，不得得損壞。 不不準轉借借他人。以上是對對公用物物品使用用的規(guī)定定，上崗崗時要求求帶班領領班統(tǒng)一一發(fā)放，下崗時時交接給給下一班班，帶班班領班統(tǒng)統(tǒng)一發(fā)放放。交接接要清楚楚明確，登記清清楚。違違反以上上規(guī)定按按違紀處處罰，如如有損壞壞或丟失失，按情情節(jié)輕重重，照價價賠償。（十三）備用鑰鑰匙保管管、使用用管理規(guī)規(guī)定1、賣場場所

31、有備備用鑰匙匙由防損損部設置置專人管管理，統(tǒng)統(tǒng)一存放放于專用用鑰匙柜柜中。2、嚴格格執(zhí)行鑰鑰匙使用用及借領領登記制制度，對對借、領領鑰匙不不符合規(guī)規(guī)定的，管理人人員有權權拒絕其其使用，且不對對由此造造成的任任何后果果負責。3、借、領鑰匙匙人員在在使用完完畢后，應立即即歸還，鑰匙不不得在私私人手中中過夜或或長時期期借用。4、鑰匙匙交還時時，管理理人員應應仔細核核對，確確認無誤誤后收回回。5、管理理人員應應定期對對所有鑰鑰匙進行行核查、清對，發(fā)現(xiàn)問問題，及及時上報報解決。6、重點點部位鑰鑰匙須二二人以上上方可使使用。7、各種種封存于于防損部部的鑰匙匙需啟用用時，必必須經(jīng)過過相關授授權人、主管的的批

32、準后后，有二二人（授授權人、防損人人員）同同時在現(xiàn)現(xiàn)場啟封封使用。并將使使用原因因、結果果等詳細細資料留留存物業(yè)業(yè)部備案案。8、如鑰鑰匙在使使用過程程中出現(xiàn)現(xiàn)損壞、遺失時時，應立立即報防防損部，盡快予予以更換換，所需需一切相相關費用用，由使使用人承承擔。9、確因因工作需需要增配配鑰匙，應由使使用人員員提出申申請，報報部門經(jīng)經(jīng)理審核核，防損損部同意意后配制制；重點點部位的的鑰匙配配制需經(jīng)經(jīng)防損部部經(jīng)理批批準后方方可配制制。10、嚴嚴禁私自自套配鑰鑰匙，一一經(jīng)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，嚴肅肅處理。（十四）、消防防器材管管理規(guī)定定1、消防防器材包包括:各各類滅火火器、消消防水帶帶（含水水槍）、水喉、室內消消防栓、消防

33、泵泵、消防防水桶、消防斧斧、消防防鉤、煙煙感探頭頭、噴淋淋頭、溫溫感報警警系統(tǒng)、消防手手動報警警器、消消防監(jiān)控控頭等。2、消防防器材實實行統(tǒng)一一登記、逐級負負責、專專人管理理制度，防損部部負責統(tǒng)統(tǒng)一編號號，統(tǒng)一一定位，使用和和保養(yǎng)，每季度度檢查一一次，各各部門按按所管轄轄服務區(qū)區(qū)域，對對消防器器材實行行專人保保管，每每月檢查查一次。3、消防防器材是是進行滅滅火工作作的重要要武器，不準用用于非消消防方面面，對于于擅自挪挪作他用用，毀壞壞和拆卸卸的部門門或個人人，予以以批評教教育，經(jīng)經(jīng)濟處罰罰，情節(jié)節(jié)惡劣造造成不良良后果的的，要追追究行政政和法律律責任。4、消防防器材經(jīng)經(jīng)登記備備案固定定位置后后，

34、任何何部門、個人均均不準改改變其位位置，如如需變動動應報防防損部確確定后實實行。5、消防防標志不不準損壞壞、涂抹抹改變顏顏色。6、煙感感、溫感感報報警警及噴淋淋系統(tǒng)，嚴禁無無關人員員私自搬搬弄、調調試、切切斷電源源，如有有故障應應立即報報告消控控室。（十五）辦公區(qū)區(qū)安全管管理制度度1、在非非辦公時時間進入入辦公區(qū)區(qū)域的人人士，須須在辦公公區(qū)接待待處填寫寫來客登登記表，接受并并如實回回答辦公公區(qū)防損損員的詢詢問，離離開時到到接待處處注銷登登記。2、來訪訪人士在在尋訪不不遇時應應馬上離離開，不不得借故故在辦公公區(qū)內逗逗留。3、來訪訪人員須須知。附：（1）禁禁止任何何人士攜攜帶槍支支、彈藥藥、易燃燃

35、易爆及及違禁物物品進入入辦公區(qū)區(qū)域。（2）禁禁止在辦辦公區(qū)域域內從事事工作以以外的非非法活動動。（3）禁禁上以任任何理由由在辦公公區(qū)域內內進行推推銷活動動。（4）非非緊急情情況下，任何人人士不得得以任何何理由動動用辦公公區(qū)域的的消防設設施。（5）禁禁止衣冠冠不整或或身份不不明之人人員進入入辦公區(qū)區(qū)域。（6）所所有攜帶帶之物品品，請自自覺接受受防損員員的檢查查和登記記。（7）在在非辦公公時間內內，原則則上不能能帶出貴貴重及大大件物品品（包括括電腦、電視、音響、電話、復印機機、傳真真機、保保險柜、家私及及辦公用用品等）。特殊殊情況須須經(jīng)本部部門經(jīng)理理批準后后，客戶戶持批條條帶出物物品。（十六）商場

36、夜夜間施工工管理制制度1、夜間間施工進進場時間間為9：00；2、若營營業(yè)時間間施工至至封場時時未能完完工，須須夜間連連續(xù)施工工時，必必須在封封場時先先行出場場，在封封場結束束后重新新進場。3、樓層層施工時時必須留留2名以以上人員員（至少少1名主主管）在在場進行行監(jiān)護。4、施工工人員憑憑防損部部核發(fā)的的夜間出出入登記記表及出出入證入入場，施施工中途途不能出出場。5、工作作人員只只能從指指定通道道進出，包括搬搬運貨架架等。6、各工工作人員員只能在在施工范范圍內活活動且不不得隨意意走動及及翻看其其它商品品。7、現(xiàn)場場指揮由由防損員員負責，服從防防損員指指揮。8、施工工完畢由由樓層監(jiān)監(jiān)護人員員簽字并并

37、注明出出場時間間后交防防損員，由防損損員監(jiān)護護出場。（十七）關于丟丟失商品品和顧客客物品被被盜的管管理辦法法為能提高高全員安安全意識識，防止止在商品品丟失、顧客財財物被盜盜后進行行高效、規(guī)范的的管理，最大程程度地減減少損失失，特制制定本管管理辦法法如下：1、各部部門在發(fā)發(fā)現(xiàn)商品品丟失后后，必須須立即向向防損部部和部門門經(jīng)理通通報，然然后辦報報案手續(xù)續(xù)交防損損部進行行調查。2、防損損部接到到丟失商商品的報報案材料料后，要要迅速派派人到現(xiàn)現(xiàn)場進行行調查，詢問當當事人，查明原原因。（1）如如查明是是公司員員工利用用工作之之便進行行偷盜，經(jīng)確認認無誤，對當事事人進行行十倍處處罰，并并予以開開除。（2）

38、如如查明是是公司員員工利用用工作之之便和外外來人員員進行聯(lián)聯(lián)合勾結結偷盜，經(jīng)確認認無誤，對當事事人進行行開除，并送當當?shù)毓舶矙C關處處理。（3）如如查明是是外來人人員進行行偷盜，經(jīng)確認認無誤，防損部部門應迅迅速將物物品追回回，情節(jié)節(jié)嚴重者者，送交交公安機機關處理理。（4）對對虛報，謊報丟丟失被盜盜的，公公司將按按虛報、謊報金金額給予予責任人人等價經(jīng)經(jīng)濟處罰罰，并除除名。（5）如如顧客在在購物過過程中丟丟失錢物物，防損損員接到到報案后后要迅速速趕到出出事地點點， 協(xié)協(xié)助失主主進行查查找，如如追回錢錢物要將將偷盜人人送交公公安機關關處理。（6）如如顧客購購物過程程中丟失失錢物不不能追回回的，應應予

39、以備備案，以以便查找找，如投投訴，交交客服部部解決。（7）如如發(fā)生自自盜和與與外來人人員勾結結盜竊顧顧客物品品者，一一經(jīng)查實實給予從從重處罰罰，情節(jié)節(jié)嚴重者者，送交交當?shù)毓矙C關關處理。（十八）消控室室火警處處理程序序1、值班班人員在在接到報報警后五五分鐘內內要完成成：（1）確確定報警警地點（2）到到達報警警點（3）查查看現(xiàn)場場情況2、報警警為誤報報，應查查明具體體情況，及時總總務部維維修。3、如已已發(fā)生火火情、火火險，防防損員要要立即通通知消防防控制中中心火場場部位，火勢大大小、燃燃燒材料料、周圍圍情況，同時，就近取取消防器器材組織織義務消消防員進進行撲救救，消防防中心在在接到火火場情況況

40、后，立立即通知知防損部部和當值值領導，并根據(jù)據(jù)火勢大大小決定定是否通通知開啟啟聯(lián)動裝裝置執(zhí)行行消防預預案。4、如報報警在夜夜間封場場后，應應立即通通知夜間間當值領領導，并并由值班班員與防防損部人人員一起起進行現(xiàn)現(xiàn)場勘測測，勘測測結束后后，認真真作好現(xiàn)現(xiàn)場記錄錄，根據(jù)據(jù)現(xiàn)場火火情大小小值班人人員是否否開啟消消防泵。5、報警警處理后后，應及及時做好好記錄，如有火火情，處處理火情情后應寫寫出報告告，讓有有關人員員簽字上上報防損損部領導導。6、救火火災后，防損人人員應保保護火災災現(xiàn)場。（十九）刑事、治安案案件的申申報程序序1、本公公司員工工對賣場場內發(fā)生生的各種種案件，首先應應及時向向防損部部報告，不

41、得直直接報告告公安局局或派出出所。2、防損損部當值值領導在在接到員員工報告告后立即即趕到現(xiàn)現(xiàn)場調查查處理。3、如情情況嚴重重或事情情重大，應馬上上向公司司主管防防損工作作的經(jīng)理理請示報報告。是是否向公公安機關關報案，由主管管經(jīng)理決決定。（二十）刑事案案件的處處理（包包括兇殺殺、搶劫劫、人身身傷害、傷亡）1、發(fā)案案部門首首先通知知防損部部；2、組織織人員保保護案發(fā)發(fā)現(xiàn)場，協(xié)助搶搶救受傷傷人員。3、防損損部人員員迅速趕趕到發(fā)案案現(xiàn)場，禁止無無關人員員進入現(xiàn)現(xiàn)場;4.、對對現(xiàn)場情情況進行行初步勘勘察、記記錄、展展開調查查、上報報領導進進行處理理，并決決定是否否上報公公安機關關。（二十一一）發(fā)生生失竊

42、案案件的處處理1、由防防損部抓抓獲或群群眾、事事主扭送送至防損損部在店店內盜竊竊、扒竊竊商品、財物的的人員，應立即即將各方方當事人人帶至防防損部，由防損損人員進進行詢問問、記錄錄，并視視情況安安排警力力進行查查控，根根據(jù)案件件性質、情節(jié)和和后果決決定是自自行處理理或報公公安機關關處理。2、對由由于與賣賣場之間間賣買等等經(jīng)濟關關系引發(fā)發(fā)的一些些矛盾而而擾亂賣賣場秩序序或其它它原因故故意擾亂亂商城正正常治安安秩序的的，任何何工作人人員都應應立即報報告防損損部，由由防損人人員會同同有關部部門將人人立即帶帶離現(xiàn)場場進行處處理。3、各部部門接到到報案或或發(fā)現(xiàn)治治安情況況，均應應馬上報報告防損損部由防防損

43、部統(tǒng)統(tǒng)一處理理。各部部門不得得自行處處理解決決。（二十二二）發(fā)生生打架和和行兇事事件的處處理發(fā)生此類類事件,在行兇兇之前應應馬上沖沖上去,強行制制止行兇兇行為,并把兇兇犯擒拿拿歸案;如發(fā)生生打架事事件,應應馬上前前往制止止并加以以勸解,帶往防防損部解解決或報報1100。（二十三三）停電電的處理理如遇到停停電：1、關閉閉所有電電器設備備，后備備照明除除外，并并通知總總務部。2、在全全面停電電時，后后備照明明自動開開啟，以以方便顧顧客及雇雇員撤離離，如需需要疏散散場內人人士，防防損要通通知安排排。屆時時扶梯會會停止運運行，利利用消防防梯及緊緊急出口口離開。（二十四四）炸彈彈事件的的處理程程序 一般

44、炸炸彈恐嚇嚇的訊息息會由電電話告知知，但無無論以何何種形式式，卻必必須認真真、謹慎慎的處理理。1、電話話投訴炸炸彈接聽者若若接到此此類電話話時，必必須沉著著冷靜讓讓對方繼繼續(xù)說話話，不要要輕易打打斷，盡盡可能地地拖延打打電話人人，如有有可能的的話，即即時以手手勢示意意同事或或上司用用其它方方法跟查查該電話話之來源源，接聽聽者可適適時提以以下的一一些問題題拖延時時間，同同時立即即向公安安機關報報告情況況。你將炸彈彈放在何何處？ 何時會爆爆炸？ 為什么你你要放置置炸彈？這個炸彈彈是怎樣樣包裝的的？ 你有什么么具體條條件？同時，注注意對方方以下特特征：對方的性性別 對方的年年齡（年年輕或年年老） 屬

45、何地口口音談話速度度有無口口吃或語語言習慣慣、語氣氣激動或或平靜、電話背背景聲音音 2、搜查查方式當決定采采取低調調處理時時，防損損人員按按經(jīng)理指指示，分分組逐層層進行搜搜查。防損部通通知綜合合辦公室室，組織織各部室室進行內內查（包包括辦公公區(qū)及公公共區(qū)域域）。注：在搜搜查開始始時，所所有執(zhí)行行任務人人員必須須關掉對對講機，傳呼機機等一切切電子儀儀器等通通訊工具具，以確確保安全全。發(fā)現(xiàn)炸彈彈時：一一人留守守現(xiàn)場，另一人人迅速去去報告防防損部主主管。由防損部部主管立立即報告告公司主主管領導導。根據(jù)主管管領導指指示，組組織人員員疏散和和清場。3、清場場具體步步驟和要要求各層防損損員配合合樓層經(jīng)經(jīng)理

46、，積積極疏導導人流，打開所所有通道道口，保保障本樓樓層的秩秩序。當當人員疏疏散后，認真檢檢查每層層各個角角落，確確保無人人后，撤撤出貨場場區(qū)，封封鎖各個個通道，等待命命令。外外保在接接到封場場命令后后，立即即阻止客客人進入入賣場，維護賣賣場大門門通道秩秩序，幫幫助人員員疏散。消控室人人員開始始對場內內進行重重點監(jiān)視視錄像，用廣播播協(xié)助疏疏散。4、發(fā)生生爆炸事事件 如發(fā)生生爆炸事事件,所所有人員員必須立立即行動動起來,當班防防損人員員馬上趕趕到現(xiàn)場場,組織織保護現(xiàn)現(xiàn)場,搶搶救受傷傷人員,向防損損部中控控室報告告,接報報警后,中控室室當班人人員職責責:（1）立立即報告告公安機機關(電電話: 110

47、0 )（2）迅迅速與公公司領導導和防損損部主管管取得聯(lián)聯(lián)系,報報告情況況。（3）對對現(xiàn)場進進行錄像像。（4）通通知所有有備勤人人員立即即趕來支支援（電電話： ）（5）啟啟動應急急廣播，組織顧顧客疏散散。廣播順序序：先廣廣播爆炸炸事故發(fā)發(fā)生的樓樓層，并并用監(jiān)視視頭觀察察情況，待顧客客大部分分撤離后后，廣播播上下相相鄰樓層層（賣場場內是否否廣播，由領導導現(xiàn)場決決定）賣場內防防損人員員職責：（領導導未到場場之前）關閉扶梯梯，防止止顧客上上下時摔摔倒發(fā)生生踩傷、死亡事事故。（1）組組織保護護現(xiàn)場，搶救傷傷員。（2）派派人與外外保當班班人員、賣場理理貨員、管理人人員一道道立即疏疏散顧客客，防止止發(fā)生混混

48、亂，發(fā)發(fā)生新的的危險，特別是是扶梯的的上下兩兩頭要分分別派人人把守。（3）阻阻止顧客客再進入入商場。（4）馬馬上通知知巡邏人人員趕到到現(xiàn)場協(xié)協(xié)助維護護現(xiàn)場秩秩序，保保護現(xiàn)場場、搶救救傷員。（5）各各自動扶扶梯口派派人把守守，努力力限制進進量人流流，防止止在扶梯梯上發(fā)生生擁護，造成扶扶手開裂裂人員摔摔傷、死死亡。（6）所所有人員員都必須須堅守崗崗位，聽聽從領導導指揮，努力維維護現(xiàn)場場秩序，防止發(fā)發(fā)生混亂亂而發(fā)生生偷搶決決商品、人員傷傷亡事故故，力爭爭使損失失降至最最低限度度，保證證顧客生生命財產(chǎn)產(chǎn)安全。（二十五五）火災災應急程程序1、報警警：賣場內任任何區(qū)域域一旦發(fā)發(fā)生火情情，任何何員工發(fā)發(fā)現(xiàn)后

49、應應立即撲撲救。同同時采取取最快的的方式，向消防防控制室室、防損損部報警警。報警警人應報報清著火火地點、起火部部位、燃燃燒面積積、目前前狀況、報警人人姓名(或工號號)等。消防中中心值班班人員一一旦發(fā)現(xiàn)現(xiàn)消防監(jiān)監(jiān)控設備備報警，應立即即通知當當值防損損人員，現(xiàn)場確確認，災災情成立立應根據(jù)據(jù)火災應應急程序序立即投投入撲救救。2、接警警：監(jiān)控中心心值班人人員將所所報內容容詳細記記錄下來來，報警警時間一一定要記記錄準確確，同時時迅速通通知防損損人員及及設備技技術工，立即赴赴現(xiàn)場撲撲救。另另外立即即通知防防損主管管、主管管領導、總經(jīng)理理，上述述人員接接到通知知后立即即趕到現(xiàn)現(xiàn)場成立立救災領領導小組組，到場

50、場的級別別最高為為領導小小組總指指揮。3、領導導小組主主要職責責：由最高高負責人人和防損損、及事事發(fā)部門門的負責責人(夜夜間由當當值防損損領班及及工程值值班人員員)查看看現(xiàn)場后后組成滅滅火救災災指揮部部，由最最高負責責人擔任任指揮。根據(jù)火火勢情況況，決定定是否報報1199，并及及時調集集力量，明確布布置救人人、疏散散人員物物資和滅滅火、供供水、開開啟應急急廣播的的區(qū)域，防排煙煙及停電電或繼續(xù)續(xù)供電，關閉空空調、新新風等任任務，并并檢查執(zhí)執(zhí)行情況況。公安安消防隊隊到達后后，及時時向公安安消防的的火場總總指揮報報告情況況，按照照統(tǒng)一布布置，帶帶領員工工貫徹執(zhí)執(zhí)行，密密切注意意商場內內的一切切情況，

51、穩(wěn)定客客人情緒緒，做好好安全工工作。4、疏散散和救護護（1）劃劃定安全全區(qū)：根根據(jù)建筑筑特點和和周圍情情況，事事先劃定定供疏散散人員集集合的安安全區(qū)。（2）疏疏散工作作責任到到位：由由各崗位位當值防防損員引引導和護護送顧客客向安全全區(qū)疏散散，在區(qū)區(qū)域疏散散路線上上分段安安排人員員為顧客客指明方方向，護護送行動動不便的的人員從從消防電電梯疏散散，查清清是否有有人員在在著火區(qū)區(qū)域應疏疏散區(qū)域域內，有有專人負負責接待待、安置置到達安安全區(qū)域域的顧客客，并安安撫客人人情緒。（3）疏疏散秩序序：先疏疏散著火火層，再再疏散著著火層以以上樓層層，再疏疏散著火火層以下下樓層。從消防防樓梯疏疏散人員員，護送送行動不不便和老老弱客人人從消防防梯疏散散。5、補救救要點在火勢能能夠控制制的情況況下，一一般用滅滅火器撲撲救，但但水帶須須放到位位，以滅滅火機撲撲救力度度不夠時時，用消消防水槍槍撲救。撲救時時首先要要控制火火勢的蔓蔓延，然然后才考考慮撲滅滅。力量量布置應應首先考考慮在火火勢蔓延延的方向向設防，然后才才考慮周周圍及上上層設防防。電氣氣火災沒沒斷電前前不可用用水撲救救。6、后勤勤支援領導小小組應組組織人力力、調集集滅火器器、應急急照明燈燈、防煙煙面具或