員工培訓(xùn)章節(jié)練習(xí)題

1、員工培訓(xùn)訓(xùn)考試資資料第一章培培訓(xùn)概述述一、單選選題C 1、下下列哪一一選項(xiàng)不不屬于人人力資本本投資 AA. 尋尋找工作作 B. 在職職培訓(xùn)活活動(dòng) CC. 組組織發(fā)展展 D. 勞動(dòng)動(dòng)力遷移移二、多選選題A B C DD E 1、下列列關(guān)于培培訓(xùn)的說說法哪些些是對(duì)的的A. 培培訓(xùn)的主主要目的的是為了了組織的的生存和和發(fā)展 B. 培訓(xùn)不不局限于于企業(yè)C. 培培訓(xùn)內(nèi)容容包括知知識(shí)和技技能 DD. 培培訓(xùn)內(nèi)容容包括心心理素質(zhì)質(zhì)和價(jià)值值觀 EE. 培培訓(xùn)是增增加與改改進(jìn)并重重A B C DD E 2、下列列選項(xiàng)屬屬于人力力資本投投資有A. 各各級(jí)正規(guī)規(guī)教育 B. 在職培培訓(xùn)活動(dòng)動(dòng) C. 健康康水平的的提高

2、DD. 勞勞動(dòng)力遷遷移 EE. 尋尋找工作作A B C DD E 3、培訓(xùn)訓(xùn)的戰(zhàn)略略意義在在于A. 使使新員工工盡快地地適應(yīng)其其工作崗崗位 BB. 提提高和改改善員工工績(jī)效 C. 促進(jìn)組組織變革革與發(fā)展展，使組組織更具具生命力力和競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力D. 減減少員工工流動(dòng)性性，增強(qiáng)強(qiáng)組織的的穩(wěn)定性性 E. 提高高和增進(jìn)進(jìn)員工對(duì)對(duì)組織的的認(rèn)同感感和歸屬屬感A B C DD 4、對(duì)培培訓(xùn)負(fù)有有責(zé)任和和義務(wù)的的是 A. 最高高管理層層 B. 人力力資源部部門 CC. 直直線經(jīng)理理 D. 員工工 E. 客戶戶三、名詞詞解釋1、培訓(xùn)訓(xùn)：是組組織為了了生存與與發(fā)展，增增加和改改進(jìn)員工工的知識(shí)識(shí)、技能能、心理理素質(zhì)及及

3、價(jià)值觀觀的系統(tǒng)統(tǒng)工程。2、學(xué)習(xí)習(xí)：是由由強(qiáng)化練練習(xí)引起起的潛在在反應(yīng)能能力的較較為持久久的改變變。四、判斷斷題1、根根據(jù)培訓(xùn)訓(xùn)方向，員員工培訓(xùn)訓(xùn)可以劃劃分員工工訓(xùn)練和和員工教教育。2、組組織內(nèi)部部培訓(xùn)、專專業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)機(jī)構(gòu)培培訓(xùn)及咨咨詢公司司培訓(xùn)等等是按培培訓(xùn)主體體對(duì)培訓(xùn)訓(xùn)進(jìn)行分分類。3、人人力資本本可以定定義為工工人獲得得的增加加其生產(chǎn)產(chǎn)率的所所有特征征4、通通過增加加人的資資源而影影響未來來的貨幣幣和物質(zhì)質(zhì)收入的的各種活活動(dòng)，這這些活動(dòng)動(dòng)稱作人人力資本本投資。五、簡(jiǎn)答答題1、簡(jiǎn)述述培訓(xùn)與與教育的的區(qū)別。答：教育育是培養(yǎng)養(yǎng)人的一一種社會(huì)會(huì)現(xiàn)象，是是遺傳生生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)和社會(huì)會(huì)生活經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的必必要手段段

4、。廣義義：凡是是增進(jìn)人人們的知知識(shí)和技技能、影影響人們們的思想想品德的的活動(dòng)，都都是教育育。狹義義：主要要指學(xué)校校教育。具具有系統(tǒng)統(tǒng)性和普普及性。培訓(xùn)是組組織為了了生存與與發(fā)展，增加和改進(jìn)員工的知識(shí)、技能、心理素質(zhì)及價(jià)值觀的系統(tǒng)工程。目的是解決問題，有一定的時(shí)效性、功利性。2、什什么是培培訓(xùn)？答：培訓(xùn)訓(xùn)是組織織為了生生存與發(fā)發(fā)展，增增加和改改進(jìn)員工工的知識(shí)識(shí)、技能能、心理理素質(zhì)及及價(jià)值觀觀的系統(tǒng)統(tǒng)工程。（1）培培訓(xùn)的主主要目的的是為了了組織的的生存和和發(fā)展；（2）培訓(xùn)訓(xùn)不局限限于企業(yè)業(yè)；（33）培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容除除了知識(shí)識(shí)、技能能之外，還還包括心心理素質(zhì)質(zhì)和價(jià)值值觀等內(nèi)內(nèi)容；（4）增加加與改進(jìn)進(jìn)并重

5、。3、簡(jiǎn)述述培訓(xùn)及及對(duì)經(jīng)濟(jì)濟(jì)增長(zhǎng)的的影響。答：（11）經(jīng)濟(jì)濟(jì)增長(zhǎng)依依賴于科科學(xué)技術(shù)術(shù)的進(jìn)步步，同時(shí)時(shí)也依賴賴于人力力資本的的增加；（2）人人力資本本具有知知識(shí)效應(yīng)應(yīng)和外部部效應(yīng)，有有助于促促進(jìn)經(jīng)濟(jì)濟(jì)增長(zhǎng)。4、簡(jiǎn)述述如何構(gòu)構(gòu)建良好好的培訓(xùn)訓(xùn)系統(tǒng)。答：（11）塑造造培訓(xùn)文文化；（2）確定定培訓(xùn)目目標(biāo)和內(nèi)內(nèi)容；（3）培訓(xùn)的組織實(shí)施；（4）培訓(xùn)效果評(píng)估；（5）培訓(xùn)轉(zhuǎn)化。六、論述述分析題題1、試述述培訓(xùn)的的基本原原則（回回答條條以上即即可）。答：（11）戰(zhàn)略略性原則則（2）長(zhǎng)期期性原則則（3）學(xué)以以致用原原則（4）專業(yè)業(yè)知識(shí)技技能和組組織文化化并重原原則（5）全員員培訓(xùn)和和重點(diǎn)提提高結(jié)合合原則（6）考核

6、與激勵(lì)結(jié)合原則（7）參與性原則（8）因人施教原則（9）個(gè)人與組織共同發(fā)展原則第二章學(xué)學(xué)習(xí)B 1、下下列哪一一項(xiàng)不是是學(xué)習(xí)的的過程之之一 A. 新知識(shí)識(shí)的獲得得 B. 傳授授 C. 轉(zhuǎn)化化 D. 評(píng)價(jià)價(jià)D 2、E-LLearrninng的學(xué)學(xué)習(xí)策略略不包括括 A. 文件件內(nèi)容管管理 BB. 信信息管理理 C. 知識(shí)識(shí)創(chuàng)新管管理 DD. 應(yīng)應(yīng)用知識(shí)識(shí)管理二、多選選題A B C DD E 1、按照照學(xué)習(xí)的的結(jié)果學(xué)學(xué)習(xí)可分分類為A. 智智慧技能能（inntelllecctuaal sskilll）學(xué)學(xué)習(xí) BB. 言言語信息息（veerbaal iinfoormaatioon）學(xué)學(xué)習(xí)C. 認(rèn)認(rèn)知策略略（

7、coogniitivve sstraateggy）學(xué)學(xué)習(xí) DD. 動(dòng)動(dòng)作技能能（mootorr skkilll）學(xué)習(xí)習(xí) E. 態(tài)度度（atttittudee）學(xué)習(xí)習(xí)A B D EE 2、E-LLearrninng的優(yōu)優(yōu)勢(shì)在于于A. 充充分實(shí)現(xiàn)現(xiàn)個(gè)性化化學(xué)習(xí) B. 改變學(xué)學(xué)習(xí)者的的認(rèn)知過過程 CC. 保保持學(xué)習(xí)習(xí)者原有有的認(rèn)知知習(xí)慣 D. 提高學(xué)學(xué)習(xí)者的的學(xué)習(xí)效效率 EE. 降降低了企企業(yè)的培培訓(xùn)成本本A B E 33、E-LLearrninng的學(xué)習(xí)習(xí)策略包包括 AA. 文文件內(nèi)容容管理 B. 信息管管理 CC. 培培訓(xùn)管理理 D. 應(yīng)用用知識(shí)管管理 EE. 知知識(shí)創(chuàng)新新管理三、名詞詞解釋1、

8、智慧慧技能（intellectual skill）學(xué)習(xí)：是指學(xué)習(xí)者習(xí)得“使用符號(hào)成為可能的能力”，辨別學(xué)習(xí)、概念學(xué)習(xí)、規(guī)則學(xué)習(xí)、高級(jí)規(guī)則學(xué)習(xí)。2、言語語信息（verbal information）學(xué)習(xí)：是指學(xué)會(huì)陳述用語言文字表達(dá)的知識(shí)，包括字詞知識(shí)的學(xué)習(xí)、簡(jiǎn)單的陳述性知識(shí)的學(xué)習(xí)和復(fù)雜的陳述性知識(shí)的學(xué)習(xí)等。3、認(rèn)知知策略（cognitive strategy）學(xué)習(xí)：是指學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)自己內(nèi)部注意、學(xué)習(xí)、記憶與思維過程等認(rèn)知活動(dòng)的特殊認(rèn)知技能，注意策略、編碼策略、記憶策略、檢索策略和思維策略。4、動(dòng)作作技能（motor skill）學(xué)習(xí)：是指學(xué)會(huì)為完成有目的的動(dòng)作而協(xié)調(diào)自身骨骼和肌肉活動(dòng)的能力。5、態(tài)度

9、度（atttittudee）學(xué)習(xí)習(xí)：是指指學(xué)會(huì)某某種相對(duì)對(duì)穩(wěn)定的的影響個(gè)個(gè)人選擇擇行動(dòng)的的內(nèi)部狀狀態(tài)。6、E-Leaarniing：是指主主要通過過因特網(wǎng)網(wǎng)進(jìn)行的的學(xué)習(xí)與與教學(xué)活活動(dòng)，充充分利用用現(xiàn)代信信息技術(shù)術(shù)所提供供的、具具有全新新溝通機(jī)機(jī)制與豐豐富資源源的學(xué)習(xí)習(xí)環(huán)境，實(shí)實(shí)現(xiàn)一種種全新的的學(xué)習(xí)方方式。7、學(xué)習(xí)習(xí)策略是是指學(xué)習(xí)習(xí)者在學(xué)學(xué)習(xí)活動(dòng)動(dòng)中有效效學(xué)習(xí)的的程序、規(guī)規(guī)則、方方法、技技巧及調(diào)調(diào)控方式式。四、判斷斷題1、文文件內(nèi)容容管理是是E-LLearrninng的學(xué)學(xué)習(xí)策略略之一。2、發(fā)發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)習(xí)的過程程是指尋尋找需要要學(xué)習(xí)的的內(nèi)容。五、簡(jiǎn)答答題1、簡(jiǎn)述述人學(xué)習(xí)習(xí)的心理理實(shí)質(zhì)。答：人學(xué)學(xué)習(xí)

10、的心心理實(shí)質(zhì)質(zhì)是指人人和動(dòng)物物在生活活過程中中，憑借借經(jīng)驗(yàn)而而產(chǎn)生的的行為或或行為潛潛能的相相對(duì)持久的的變化。（廣廣義）人類學(xué)習(xí)習(xí)（次廣廣義）學(xué)生學(xué)習(xí)習(xí)（狹義義）2、簡(jiǎn)述述金布爾爾對(duì)學(xué)習(xí)習(xí)的定義義。答：金布布爾認(rèn)為為學(xué)習(xí)是是由強(qiáng)化化練習(xí)引引起的潛潛在反應(yīng)應(yīng)能力的的較為持持久的改改變?？煽梢詮囊砸韵聨追椒矫鎭砝砝斫猓海?）學(xué)學(xué)習(xí)的結(jié)結(jié)果是學(xué)學(xué)習(xí)的主主體要發(fā)發(fā)生較為為持久的的改變；（2）學(xué)習(xí)習(xí)不僅發(fā)發(fā)生外在在行為的的變化，也也發(fā)生內(nèi)內(nèi)在心理理的變化化；（3）學(xué)學(xué)習(xí)是一一種活動(dòng)動(dòng)過程；（4）要受受到強(qiáng)化化；（5）要練練習(xí)。3、簡(jiǎn)述述培訓(xùn)與與學(xué)習(xí)的的差別。答：（11）態(tài)度度上的區(qū)區(qū)別；（2）行為的發(fā)起

11、上的區(qū)別；（3）個(gè)體和群體；（4）目標(biāo)和內(nèi)容的設(shè)定；（5）成本和收益。六、論述述分析題題1、試述述成人學(xué)學(xué)習(xí)的特特點(diǎn)及其其對(duì)培訓(xùn)訓(xùn)的啟示示。答：成人人學(xué)習(xí)具具有獨(dú)立立性，豐豐富的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，學(xué)學(xué)習(xí)目的的明確，實(shí)實(shí)用性，以以解決問問題為核核心的特特點(diǎn)。對(duì)培訓(xùn)的的啟示有有：（1）成成人有較較強(qiáng)的自自我觀念念，培訓(xùn)訓(xùn)應(yīng)注重重啟發(fā)與與合作指指導(dǎo)；（2）成成人有生生活與工工作經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，可以以將受訓(xùn)訓(xùn)者的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)作為為范例和和應(yīng)用材材料；（3）培培訓(xùn)準(zhǔn)備備，根據(jù)據(jù)受訓(xùn)者者的興趣趣和能力力進(jìn)行開開發(fā)指導(dǎo)導(dǎo)；（4）從從時(shí)間角角度來看看，受訓(xùn)訓(xùn)者在培培訓(xùn)后應(yīng)應(yīng)能夠立立即應(yīng)用用培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容；（5）成成人學(xué)習(xí)習(xí)定位，應(yīng)應(yīng)以問

12、題題為中心心而不是是以培訓(xùn)訓(xùn)主體為為中心。第三章培培訓(xùn)需求求評(píng)價(jià)一、單選選題C 1、以以下哪個(gè)個(gè)選項(xiàng)不不是培訓(xùn)訓(xùn)需求產(chǎn)產(chǎn)生的原原因A. 工作作變換 B. 人員變變化 CC. 部部門變動(dòng)動(dòng) D. 提高高績(jī)效二、多選選題A B C EE 1、培訓(xùn)訓(xùn)需求分分析的特特點(diǎn)有AA. 主主體多樣樣性 BB. 客客體多層層次性 C. 內(nèi)容核核心性 D. 形式多多樣性 E. 結(jié)果基基礎(chǔ)性A B C DD E 2、培訓(xùn)訓(xùn)需求分分析的方方法有A. 工工作職位位分解法法 B. 工作作盤點(diǎn)法法 C. 錯(cuò)誤誤分析法法 D. 技術(shù)術(shù)分析法法 E. 績(jī)效效差距分分析方法法A C E 33、下列列是培訓(xùn)訓(xùn)需求分分析層次次的 A

13、. 組織分分析 BB. 部部門分析析 C. 任務(wù)務(wù)分析 D. 工作分分析 EE. 人人員分析析A D E 44、培訓(xùn)訓(xùn)需求產(chǎn)產(chǎn)生的原原因有 A. 工作變變換 BB. 任任務(wù)分析析 C. 組織織結(jié)構(gòu) D. 提高績(jī)績(jī)效 EE. 人人員變化化三、名詞詞解釋1、培訓(xùn)訓(xùn)需求：組織要要求具備備的理想想狀態(tài)與與現(xiàn)實(shí)狀狀態(tài)之間間存在的的差距。2、培訓(xùn)訓(xùn)需求調(diào)調(diào)查：是是指全面面、客觀觀、公正正地收集集培訓(xùn)需需求信息息，需要要考慮調(diào)調(diào)整調(diào)查查對(duì)象、調(diào)調(diào)查方法法及調(diào)查查主題。3、培訓(xùn)訓(xùn)的任務(wù)務(wù)分析：確定職職位的各各項(xiàng)培訓(xùn)訓(xùn)任務(wù)，精精細(xì)定義義各項(xiàng)任任務(wù)的重重要性、頻頻次和掌掌握的困困難程度度，并揭揭示了成成功地完完成

14、各項(xiàng)項(xiàng)任務(wù)需需要的知知識(shí)、技技能和態(tài)態(tài)度等培培訓(xùn)內(nèi)容容。4、培訓(xùn)訓(xùn)的人員員分析：是從員員工的實(shí)實(shí)際狀況況的角度度出發(fā)，分分析現(xiàn)有有情況與與任務(wù)要要求之間間的差距距，即“目標(biāo)差差”，以形形成培訓(xùn)訓(xùn)目標(biāo)和和內(nèi)容的的依據(jù)。5、勝任任力：是是指能夠夠?qū)⒖?jī)效效優(yōu)異者者與績(jī)效效平平者者區(qū)分開開來的核核心特征征。6、勝任任力模型型（Coompeetenncy Moddel）：是指擔(dān)擔(dān)任某一一特定的的任務(wù)角角色所需需要具備備的勝任任特征的的總和。四、判斷斷題1、增加加資源、資資金、人人員和設(shè)設(shè)備屬于于培訓(xùn)需需求。2、改變變管理風(fēng)風(fēng)格屬于于培訓(xùn)需需求。3、改變變態(tài)度屬屬于培訓(xùn)訓(xùn)需求。五、簡(jiǎn)答答題1、簡(jiǎn)述述培訓(xùn)需

15、需求與非非培訓(xùn)需需求的不不同。答：培訓(xùn)訓(xùn)需求是是指由于于人力資資源的現(xiàn)現(xiàn)狀與理理性狀態(tài)態(tài)之間存存在差距距，需要要通過培培訓(xùn)來使使得員工工增長(zhǎng)知知識(shí)、提提高技能能和改變變態(tài)度。非培訓(xùn)需需求是指指通過改改變?nèi)肆αY源以以外的其其他資源源來改善善績(jī)效的的需求，例例如：增增加資源源、資金金和設(shè)備備、改變變體制、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)以及及改變管管理風(fēng)格格。2、簡(jiǎn)述述培訓(xùn)需需求產(chǎn)生生的原因因。答：培訓(xùn)需需求產(chǎn)生生的原因因有：（1）工作作變換（2）人員員變化（3）提高高績(jī)效3、簡(jiǎn)述述培訓(xùn)需需求分析析包括的的內(nèi)容。答：（11）組織織分析（organizational analysis），是要在定公司經(jīng)營戰(zhàn)略的條件下，決定相

16、應(yīng)的培訓(xùn)；（2）任任務(wù)分析析（taask anaalyssis），確確定職位位的各項(xiàng)項(xiàng)培訓(xùn)任任務(wù)，精精細(xì)定義義各項(xiàng)任任務(wù)的重重要性、頻頻次和掌掌握的困困難程度度，并揭揭示了成成功地完完成各項(xiàng)項(xiàng)任務(wù)需需要的知知識(shí)、技技能和態(tài)態(tài)度等培培訓(xùn)內(nèi)容容；（3）人人員分析析（peersoon aanallysiis），是是從員工工的實(shí)際際狀況的的角度出出發(fā)，分分析現(xiàn)有有情況與與任務(wù)要要求之間間的差距距，即“目標(biāo)差差”，以形形成培訓(xùn)訓(xùn)目標(biāo)和和內(nèi)容的的依據(jù)。4、簡(jiǎn)述述影響培培訓(xùn)需求求評(píng)價(jià)的的因素。答：影響響培訓(xùn)需需求評(píng)價(jià)價(jià)的因素素可分為為兩大類類：一是是常規(guī)性性因素，二二是偶然然性因素素。前者者是指在在確定培培

17、訓(xùn)需求求時(shí)需要要考慮的的一般性性因素，后后者是由由特殊事事件所決決定的。常規(guī)性因因素有：社會(huì)發(fā)發(fā)展目標(biāo)標(biāo)、組織織發(fā)展目目標(biāo)和經(jīng)經(jīng)營戰(zhàn)略略、同類類組織培培訓(xùn)的發(fā)發(fā)展?fàn)顩r況、員工工個(gè)人職職業(yè)生涯涯發(fā)展設(shè)設(shè)計(jì)、員員工考核核、員工工行為評(píng)評(píng)價(jià)、組組織資源源狀況對(duì)對(duì)培訓(xùn)需需求的限限制偶然然性因素素有：新新員工加加入、員員工職位位調(diào)整、員員工工作作效率下下降、顧顧客抱怨怨投訴、發(fā)發(fā)生生產(chǎn)產(chǎn)事故、產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量下降或或銷量下下降、組組織內(nèi)部部損耗升升高，成成本增加加、發(fā)生生導(dǎo)致內(nèi)內(nèi)部員工工士氣低低落的事事件 5、簡(jiǎn)述述培訓(xùn)需需求評(píng)價(jià)價(jià)的前期期準(zhǔn)備答：（11）明確確培訓(xùn)需需求評(píng)價(jià)價(jià)的參與與者，培培訓(xùn)主管管部門、

18、員員工本人人、上級(jí)級(jí)、同事事；（2）明確確培訓(xùn)組組織者的的角色定定位，激激發(fā)培訓(xùn)訓(xùn)需要、回回應(yīng)員工工的要求求、準(zhǔn)備備會(huì)談；（3）培訓(xùn)訓(xùn)需求評(píng)評(píng)價(jià)籌備備會(huì)議，明明確受訓(xùn)訓(xùn)員工的的現(xiàn)狀、討討論受訓(xùn)訓(xùn)員工遇遇到的問問題、了了解受訓(xùn)訓(xùn)員工的的期望和和“隱藏想想法”、總結(jié)結(jié)匯報(bào)會(huì)會(huì)談情況況六、論述述分析題題1、試述述如何進(jìn)進(jìn)行培訓(xùn)訓(xùn)需求評(píng)評(píng)價(jià)。答：培訓(xùn)訓(xùn)需求評(píng)評(píng)價(jià)是指指確定培培訓(xùn)需求求的過程程，其目目的在于于確定期期望表現(xiàn)現(xiàn)和實(shí)際際表現(xiàn)間間的差距距，并提提出補(bǔ)救救措施，它它包括培培訓(xùn)需求求調(diào)查和和培訓(xùn)需需求分析析兩個(gè)相相互獨(dú)立立又相互互聯(lián)系的的過程：1、培訓(xùn)訓(xùn)需求調(diào)調(diào)查：是是指全面面、客觀觀、公正正地收

19、集集培訓(xùn)需需求信息息，需要要考慮調(diào)調(diào)整調(diào)查查對(duì)象、調(diào)調(diào)查方法法及調(diào)查查主題；2、培訓(xùn)訓(xùn)需求分分析：是是指在培培訓(xùn)需求求調(diào)查的的基礎(chǔ)上上，由培培訓(xùn)主管管部門、主主管人員員、工作作人員等等采取各各種方法法與技術(shù)術(shù)，對(duì)組組織內(nèi)各各部門及及其成員員的目標(biāo)標(biāo)、知識(shí)識(shí)、技能能等進(jìn)行行系統(tǒng)的的鑒別與與分析，以以確定是是否需要要培訓(xùn)、誰誰需要培培訓(xùn)、何何時(shí)需要要培訓(xùn)、需需要何種種培訓(xùn)的的一種活活動(dòng)或過過程：培訓(xùn)需需求分析析包括三三項(xiàng)內(nèi)容容：（1）、組織分分析（oorgaanizzatiionaal aanallysiis）：是要在在定公司司經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略的條條件下，決決定相應(yīng)應(yīng)的培訓(xùn)訓(xùn)；（2）、任務(wù)分分析（tta

20、skk annalyysiss）：確定定職位的的各項(xiàng)培培訓(xùn)任務(wù)務(wù)，精細(xì)細(xì)定義各各項(xiàng)任務(wù)務(wù)的重要要性、頻頻次和掌掌握的困困難程度度，并揭揭示了成成功地完完成各項(xiàng)項(xiàng)任務(wù)需需要的知知識(shí)、技技能和態(tài)態(tài)度等培培訓(xùn)內(nèi)容容；（3）、人員分分析（ppersson anaalyssis）：是從員員工的實(shí)實(shí)際狀況況的角度度出發(fā)，分分析現(xiàn)有有情況與與任務(wù)要要求之間間的差距距，即“目標(biāo)差差”，以形形成培訓(xùn)訓(xùn)目標(biāo)和和內(nèi)容的的依據(jù)。第四章培培訓(xùn)規(guī)劃劃一、單選選題A 1、下下面那個(gè)個(gè)選項(xiàng)不不是培訓(xùn)訓(xùn)目標(biāo)的的特點(diǎn)AA. 寬寬泛 BB. 可可量度 C. 具體 DD. 可可觀察二、多選選題A B C DD 1、制訂訂培訓(xùn)目目標(biāo)的

21、步步驟：AA. 提提出目標(biāo)標(biāo) B. 分清清主次 C. 檢查可可行性 D. 設(shè)計(jì)目目標(biāo)層次次 E. 確定定具體目目標(biāo)A B D 22、最終終確定培培訓(xùn)方案案的常用用方式有有A. 部部門經(jīng)理理溝通 B. 領(lǐng)導(dǎo)直直接決策策 C. 員工工溝通 D. 培養(yǎng)規(guī)規(guī)劃會(huì)議議 E. 組織織大會(huì)A B E 33、下列列是工作作分析法法的有A. 職職務(wù)分析析問卷法法 B. 管理理崗位描描述問卷卷法 CC. 工工作職位位分解法法 D. 績(jī)效效差距分分析方法法 E. 職能能工作分分析法三、名詞詞解釋1、培訓(xùn)訓(xùn)規(guī)劃：是組織織機(jī)構(gòu)對(duì)對(duì)一個(gè)特特定時(shí)期期內(nèi)將要要進(jìn)行的的培訓(xùn)工工作預(yù)先先擬定的的規(guī)劃，包包括：培培訓(xùn)目的的，目標(biāo)標(biāo)

22、及要求求，培訓(xùn)訓(xùn)時(shí)間、地地點(diǎn)、進(jìn)進(jìn)度、講講師及培培訓(xùn)負(fù)責(zé)責(zé)人，培培訓(xùn)方式式，培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容，培培訓(xùn)評(píng)估估方式，獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲措施施等。2、工作作分析：是指收收集所有有與職位位相關(guān)的的信息，以以科學(xué)和和系統(tǒng)的的方法確確定某職職務(wù)的性性質(zhì)、責(zé)責(zé)任、任任務(wù)和要要求，決決定一項(xiàng)項(xiàng)工作所所應(yīng)包含含的工作作項(xiàng)目和和從事此此項(xiàng)工作作的必備備知識(shí)、技技術(shù)和能能力，并并提供與與職務(wù)本本身要求求相關(guān)的的其它信信息。四、判斷斷題1、培訓(xùn)訓(xùn)規(guī)劃的的內(nèi)容得得越來越越細(xì)分。2、由于于培訓(xùn)涉涉及的人人員多、范范圍廣，所所以培訓(xùn)訓(xùn)目標(biāo)應(yīng)應(yīng)寬泛一一些。五、簡(jiǎn)答答題1、簡(jiǎn)述述如何擬擬定培訓(xùn)訓(xùn)規(guī)劃。答：（1）明確規(guī)劃所涉及的培訓(xùn)項(xiàng)目；（2）明

23、確現(xiàn)有的培訓(xùn)資源；（3）確定培訓(xùn)工作的重點(diǎn)；（4）確定課程開發(fā)、師資培養(yǎng)、建設(shè)系統(tǒng)；（5）確定培訓(xùn)預(yù)算。2、簡(jiǎn)述述培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容的規(guī)規(guī)劃答：（1）培訓(xùn)訓(xùn)的內(nèi)容容（2）建立立學(xué)習(xí)型型組織（3）團(tuán)隊(duì)隊(duì)精神（4）能力力培訓(xùn)六、論述述分析題題1、試述述培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容的發(fā)發(fā)展趨勢(shì)勢(shì)答：（11）國際際化和本本土化的的結(jié)合（2）類別別和內(nèi)容容日益細(xì)細(xì)分2、試述述如何做做好培訓(xùn)訓(xùn)規(guī)劃的的溝通與與確認(rèn)。答：做好好培訓(xùn)規(guī)規(guī)劃的溝溝通與確確認(rèn)步驟驟如下：1、首先先做好培培訓(xùn)報(bào)告告。（1）明明確報(bào)告告的目的的，獲得得與培訓(xùn)訓(xùn)相關(guān)的的部門、管管理者和和員工的的支持，以以便順利利落實(shí)培培訓(xùn)規(guī)劃劃；（2）說說明報(bào)告告的內(nèi)容容，諸如

24、如培訓(xùn)的的出發(fā)點(diǎn)點(diǎn)、要解解決的問問題、培培訓(xùn)的方方案和行行動(dòng)規(guī)劃劃、希望望得到的的支持等等；（3）注注意報(bào)告告的方法法。2、其次次是確定定培訓(xùn)方方案，常常用的方方式有三三種：（1）、培養(yǎng)規(guī)劃會(huì)議；（2）、部門經(jīng)理溝通；（3）、領(lǐng)導(dǎo)直接決策。第五章培培訓(xùn)課程程設(shè)計(jì)一、單選選題B 1、下下列哪個(gè)個(gè)選項(xiàng)不不是培訓(xùn)訓(xùn)課程設(shè)設(shè)計(jì)依據(jù)據(jù)的資源源A. 以以有組織織的學(xué)科科內(nèi)容作作為課程程設(shè)計(jì)的的資源依依據(jù) BB. 以以教師隊(duì)隊(duì)伍為課課程設(shè)計(jì)計(jì)的資源源依據(jù)C. 以以學(xué)員作作為課程程設(shè)計(jì)的的資源依依據(jù) DD. 以以社會(huì)作作為課程程設(shè)計(jì)的的資源依依據(jù)二、多選選題A B C DD E 1、培訓(xùn)訓(xùn)課程大大體上可可以分

25、為為A. 學(xué)科課課程 BB. 綜綜合課程程 C. 活動(dòng)動(dòng)課程 D. 核心課課程 EE. 集集群式模模塊課程程三、名詞詞解釋1、培訓(xùn)訓(xùn)課程設(shè)設(shè)計(jì)：是是對(duì)組織織成員實(shí)實(shí)施職業(yè)業(yè)生涯規(guī)規(guī)劃，開開展階段段性、有有目的培培訓(xùn)的關(guān)關(guān)鍵環(huán)節(jié)節(jié)，關(guān)系系到一個(gè)個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)項(xiàng)目能否否取得成成功、成成效的關(guān)關(guān)鍵。2、適應(yīng)應(yīng)模擬法法：是指指以現(xiàn)有有適應(yīng)工工作崗位位或達(dá)到到任職資資格標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、具備備職務(wù)要要求的學(xué)學(xué)識(shí)、技技能水平平的人員員為標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，依照照他們的的知識(shí)結(jié)結(jié)構(gòu)、學(xué)學(xué)識(shí)水平平、技能能水平，來來對(duì)欲培培養(yǎng)的員員工進(jìn)行行課程設(shè)設(shè)計(jì)。3、深度度型梯度度法：是是指把一一個(gè)深度度的培訓(xùn)訓(xùn)項(xiàng)目目目標(biāo)分解解成一個(gè)個(gè)個(gè)臺(tái)階階，選擇

26、擇幾個(gè)有有淺到深深的不同同的課程程對(duì)員工工分步實(shí)實(shí)施培訓(xùn)訓(xùn)。4、結(jié)構(gòu)構(gòu)型優(yōu)化化法：是是指一種種不斷優(yōu)優(yōu)化學(xué)員員的知識(shí)識(shí)結(jié)構(gòu)、使使其更加加合理的的課程設(shè)設(shè)計(jì)。四、判斷斷題1、課課程內(nèi)容容來源于于學(xué)員的的需要，可可以強(qiáng)調(diào)調(diào)社會(huì)的的功能，或或者是人人類所面面臨的不不斷出現(xiàn)現(xiàn)的新老老課題，側(cè)側(cè)重于培培養(yǎng)解決決問題的的技能和和協(xié)調(diào)人人際關(guān)系系的社交交功能。2、戴戴爾的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)之塔塔揭示了了人類的的認(rèn)知途途徑是“從簡(jiǎn)單單到復(fù)雜雜，從形形象到抽抽象，形形象和抽抽象相結(jié)結(jié)合的認(rèn)認(rèn)知規(guī)律律”。五、簡(jiǎn)答答題1、簡(jiǎn)述述培訓(xùn)課課程設(shè)計(jì)計(jì)及其含含義。答：培訓(xùn)訓(xùn)課程設(shè)設(shè)計(jì)是對(duì)對(duì)組織成成員實(shí)施施職業(yè)生生涯規(guī)劃劃，開展展階段性

27、性、有目目的培訓(xùn)訓(xùn)的關(guān)鍵鍵環(huán)節(jié)，關(guān)關(guān)系到一一個(gè)培訓(xùn)訓(xùn)項(xiàng)目能能否取得得成功、成成效的關(guān)關(guān)鍵。兩層含義義：為完完成某一一具體培培訓(xùn)目標(biāo)標(biāo)，而設(shè)設(shè)計(jì)的一一系列培培訓(xùn)課程程的形式式和結(jié)構(gòu)構(gòu)；根據(jù)據(jù)課程的的宗旨要要求，采采用不同同的課程程要素。2、簡(jiǎn)述述布魯納納課程教教學(xué)四原原則答：（11）動(dòng)機(jī)機(jī)原則，即即學(xué)習(xí)過過程和效效果取決決于學(xué)員員對(duì)學(xué)習(xí)習(xí)的準(zhǔn)備備狀態(tài)和和心理傾傾向；（2）結(jié)結(jié)構(gòu)原則則，即要要選擇適適當(dāng)?shù)闹R(shí)結(jié)構(gòu)構(gòu)，并選選擇適合合于學(xué)員員認(rèn)知結(jié)結(jié)構(gòu)的學(xué)學(xué)習(xí)方式式才能達(dá)達(dá)到促進(jìn)進(jìn)學(xué)習(xí)的的目的；（3）序序列原則則，即指指要按最最佳程序序（次序序先后）去去組織和和實(shí)施教教學(xué)內(nèi)容容；（4）反反饋原則則，

28、又稱稱強(qiáng)化原原則，即即要讓學(xué)學(xué)員適時(shí)時(shí)了解自自己的學(xué)學(xué)習(xí)狀態(tài)態(tài)和學(xué)習(xí)習(xí)成果。3、簡(jiǎn)述述怎樣選選擇和組組織培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容。答：培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容大大致有三三個(gè)方面面：（1）知識(shí)識(shí)，是對(duì)對(duì)事物的的基本認(rèn)認(rèn)識(shí)和理理論抽象象；（2）技能能，是解解決基本本問題的的技巧和和能力；（3）態(tài)度度，是待待人處世世的精神神面貌和和人格形形象。在在選擇和和組織培培訓(xùn)內(nèi)容容方面應(yīng)應(yīng)該注意意順序和和范圍。順序是指內(nèi)容在垂直方向上的組織，范圍是指對(duì)課程內(nèi)容在水平上的安排。六、論述述分析題題1、試述述培訓(xùn)課課程的設(shè)設(shè)計(jì)程序序。培訓(xùn)訓(xùn)課程的的設(shè)計(jì)程程序一般般包含以以下步驟驟：（1）培培訓(xùn)課程程分析。確確定受訓(xùn)訓(xùn)者的培培訓(xùn)需求求是什么么、

29、受訓(xùn)訓(xùn)者在受受訓(xùn)結(jié)束束后應(yīng)該該按項(xiàng)目目規(guī)定的的課程意意圖做什什么以及及受訓(xùn)者者需要學(xué)學(xué)習(xí)哪些些知識(shí)和和技能來來彌補(bǔ)差差距；（2）確確定課程程目標(biāo)：績(jī)效、條條件和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)；（3）撰撰寫課程程綱要：設(shè)計(jì)適適用的內(nèi)內(nèi)容、決決定優(yōu)先先級(jí)、設(shè)設(shè)計(jì)作業(yè)業(yè)的內(nèi)容容、選擇擇授課方方法；（4）編編寫培訓(xùn)訓(xùn)教材；（5）制作作教學(xué)課課件；（6）準(zhǔn)備備課程用用具。第六章培培訓(xùn)的方方式與方方法一、單選選題D 1、下下列哪一一項(xiàng)不是是選擇培培訓(xùn)方法法的原則則 A. 科學(xué)性性 B. 可操操作性 C. 經(jīng)濟(jì)性性 D. 組織織性二、多選選題A B C DD E 1、下列列哪些是是影響培培訓(xùn)方法法選擇的的因素A. 培培訓(xùn)目的的 B

30、. 培訓(xùn)訓(xùn)時(shí)間計(jì)計(jì)劃 CC. 培培訓(xùn)的預(yù)預(yù)算 DD. 培培訓(xùn)對(duì)象象的情況況 E. 師資資力量B C E 22、案例例分析法法的基本本要求是是 A. 成本導(dǎo)導(dǎo)向 BB. 真真實(shí)性 C. 問題導(dǎo)導(dǎo)向 DD. 戰(zhàn)戰(zhàn)略導(dǎo)向向 E. 目的的導(dǎo)向三、名詞詞解釋1、晉職職培訓(xùn)：是指組組織對(duì)工工作成績(jī)績(jī)優(yōu)異以以及具有有發(fā)展?jié)摑撃艿穆毬毠?，?duì)對(duì)其將來來擔(dān)當(dāng)更更繁重工工作所需需的學(xué)識(shí)識(shí)技能，先進(jìn)行培訓(xùn)儲(chǔ)備，以便遇到職位空缺時(shí)可以隨時(shí)調(diào)升并能立即勝任新職。2、入職職培訓(xùn)：是指員員工剛進(jìn)進(jìn)入組織織后接受受的培訓(xùn)訓(xùn)，是員員工從組組織外部部融入組組織內(nèi)部部、成為為組織一一員的過過程。3、在職職培訓(xùn)：是指與與日常工工作同步

31、步進(jìn)行的的培訓(xùn)。4、案例例分析法法：是指指根據(jù)教教學(xué)目的的和培養(yǎng)養(yǎng)目標(biāo)的的要求，教教師在教教學(xué)過程程中，以以案例為為基本素素材，把把學(xué)生帶帶入特定定的事件件情景中中分析問問題和解解決問題題，培養(yǎng)養(yǎng)學(xué)生運(yùn)運(yùn)用理論論知識(shí)并并形成技技能技巧巧的一種種教學(xué)方方法。四、判斷斷題1、實(shí)地地考察法法是以直直接觀察察為特點(diǎn)點(diǎn)的了解解社會(huì)實(shí)實(shí)踐的一一項(xiàng)培訓(xùn)訓(xùn)方法。2、問題題導(dǎo)向是是案例分分析法的的基本要要求之一一。五、簡(jiǎn)答答題1、簡(jiǎn)述述影響培培訓(xùn)方法法選擇的的因素。答：（1）培訓(xùn)的目的；（2）培訓(xùn)的實(shí)踐計(jì)劃；（3）培訓(xùn)的預(yù)算；（4）培訓(xùn)對(duì)象的情況；（5）師資力量。2、簡(jiǎn)述述培訓(xùn)方方式如何何分類。答：（11）按照

32、照培訓(xùn)目目的分類類：晉職職培訓(xùn)、入入職培訓(xùn)訓(xùn)、在職職培訓(xùn)；（2）按按照培訓(xùn)訓(xùn)的載體體分類：傳統(tǒng)培培訓(xùn)方式式、電子子培訓(xùn)方方式；（3）按按照師生生之間的的關(guān)系分分類：?jiǎn)螁蜗蛑v授授、師生生互動(dòng)。3、簡(jiǎn)述述什么是是角色扮扮演法。答：角色扮演法是指在一個(gè)模擬的工作環(huán)境中，指定參加者扮演某種角色，借助角色的演練來理解角色的內(nèi)容，模擬性地處理工作事務(wù)，從而提高處理各種問題的能力。優(yōu)點(diǎn)：學(xué)員參與性強(qiáng)，有助于增強(qiáng)培訓(xùn)效果，提高學(xué)員的觀察能力、解決問題的能力和學(xué)習(xí)各種交流技能。六、論述述分析題題1、簡(jiǎn)述述培訓(xùn)方方法發(fā)展展的新趨趨勢(shì)。答答：（11）信息息技術(shù)的的滲透；（2）教師師與學(xué)生生角色的的變化；（3）培訓(xùn)訓(xùn)

33、的針對(duì)對(duì)性不斷斷提高。第七章咨咨詢式培培訓(xùn)一、單選選題B 1、下下列哪個(gè)個(gè)選項(xiàng)不不是咨詢?cè)兪脚嘤?xùn)訓(xùn)的分類類A. 工工程類咨咨詢式培培訓(xùn) BB. 項(xiàng)項(xiàng)目類咨咨詢式培培訓(xùn) CC. 簡(jiǎn)簡(jiǎn)單型咨咨詢式培培訓(xùn) DD. 現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)式咨咨詢培訓(xùn)訓(xùn)二、多選選題A C E 11、咨詢?cè)兪脚嘤?xùn)訓(xùn)可分為為以下幾幾大類A. 工工程類咨咨詢式培培訓(xùn)B. 項(xiàng)目目類咨詢?cè)兪脚嘤?xùn)訓(xùn) C. 簡(jiǎn)單單型咨詢?cè)兪脚嘤?xùn)訓(xùn) D. 復(fù)雜雜型咨詢?cè)兪脚嘤?xùn)訓(xùn) E. 現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)式咨詢?cè)兣嘤?xùn)B C E 22、培訓(xùn)訓(xùn)的流程程可以劃劃分為 A. 培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃期 B. 培訓(xùn)前前期 CC. 培培訓(xùn)中期期 D. 培訓(xùn)訓(xùn)后期 E. 培訓(xùn)結(jié)結(jié)束后三、名詞詞解釋1、咨詢?cè)?/p>

34、式培訓(xùn)訓(xùn)：又稱稱為顧問問式培訓(xùn)訓(xùn)，就是是培訓(xùn)管管理人員員（或外外部顧問問人員）立立足戰(zhàn)略略層面，以以咨詢與與診斷的的方式，協(xié)協(xié)助組織織清理未未來重點(diǎn)點(diǎn)業(yè)務(wù)方方向，形形成短期期工作計(jì)計(jì)劃及長(zhǎng)長(zhǎng)期規(guī)劃劃，并協(xié)協(xié)助企業(yè)業(yè)系統(tǒng)跟跟蹤、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化以及及管理培培訓(xùn)績(jī)效效。2、簡(jiǎn)單單型咨詢?cè)兪脚嘤?xùn)訓(xùn)：是指指培訓(xùn)講講師結(jié)合合咨詢的的思路，為為企業(yè)設(shè)設(shè)計(jì)一套套培訓(xùn)的的模版，包包括講演演、訓(xùn)練練、游戲戲、案例例分析等等各種培培訓(xùn)工具具的使用用設(shè)計(jì)等等。四、判斷斷題1、咨詢?cè)兪脚嘤?xùn)訓(xùn)的有效效性比傳傳統(tǒng)培訓(xùn)訓(xùn)的有效效性難以以衡量。2、咨詢?cè)兪脚嘤?xùn)訓(xùn)的重點(diǎn)點(diǎn)應(yīng)放在在培訓(xùn)的的實(shí)施過過程中。3、咨詢?cè)兪脚嘤?xùn)訓(xùn)從“確定需需要解決

35、決的問題題”開始。五、簡(jiǎn)答答題1、什么么是咨詢?cè)兪脚嘤?xùn)訓(xùn)？答：咨詢?cè)兪脚嘤?xùn)訓(xùn)又稱為為顧問式式培訓(xùn)，就就是培訓(xùn)訓(xùn)管理人人員（或或外部顧顧問人員員）立足足戰(zhàn)略層層面，以以咨詢與與診斷的的方式，協(xié)協(xié)助組織織清理未未來重點(diǎn)點(diǎn)業(yè)務(wù)方方向，形形成短期期工作計(jì)計(jì)劃及長(zhǎng)長(zhǎng)期規(guī)劃劃，并協(xié)協(xié)助企業(yè)業(yè)系統(tǒng)跟跟蹤、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化以及及管理培培訓(xùn)績(jī)效效。2、如何何看待咨咨詢式培培訓(xùn)與傳傳統(tǒng)培訓(xùn)訓(xùn)的區(qū)別別？答：傳統(tǒng)統(tǒng)的培訓(xùn)訓(xùn)著重于于受訓(xùn)者者態(tài)度、知知識(shí)和技技能水平平的提高高，在短短期內(nèi)一一般看不不出培訓(xùn)訓(xùn)的效果果，而咨咨詢式培培訓(xùn)則有有較明確確的短期期計(jì)劃，即在通過業(yè)務(wù)診斷后，有針對(duì)性地給出培訓(xùn)計(jì)劃，直接而快速地促進(jìn)組織的短期業(yè)

36、務(wù)。因此，咨詢式培訓(xùn)與組織的戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)更接近，培訓(xùn)效果更加明顯。3、為什什么咨詢?cè)兪脚嘤?xùn)訓(xùn)的有效效性易于于衡量？答：與傳傳統(tǒng)培訓(xùn)訓(xùn)方式相相比較，咨咨詢式培培訓(xùn)可以以很好地地被衡量量出結(jié)果果。因?yàn)闉椋海?）咨咨詢式培培訓(xùn)的目目標(biāo)是幫幫助組織織及業(yè)務(wù)務(wù)部門解解決相關(guān)關(guān)問題，通通過咨詢?cè)兊姆绞绞脚c業(yè)務(wù)務(wù)主管部部門一起起，找到到問題的的根源，并并設(shè)計(jì)出出在培訓(xùn)訓(xùn)上的解解決方案案；（2）組組織高層層及業(yè)務(wù)務(wù)主管部部門參與與其中，認(rèn)認(rèn)同和推推動(dòng)培訓(xùn)訓(xùn)；（3）參參加培訓(xùn)訓(xùn)的學(xué)員員也能明明確培訓(xùn)訓(xùn)的期望望，愿意意投入時(shí)時(shí)間參加加培訓(xùn)；（4）通通過咨詢?cè)兪脚嘤?xùn)訓(xùn)的方法法，組織織管理者者將了解解組織的的各種信信息

37、和員員工的需需要，從從而準(zhǔn)確確把握和和引導(dǎo)培培訓(xùn)需求求，使培培訓(xùn)配合合組織戰(zhàn)戰(zhàn)略的實(shí)實(shí)現(xiàn)，使使組織高高層愿意意投入，形形成學(xué)習(xí)習(xí)型組織織的氛圍圍。六、論述述分析題題1、試述述咨詢式式培訓(xùn)的的流程。答：大致致有三個(gè)個(gè)階段：（1）培訓(xùn)訓(xùn)前期：溝通及及準(zhǔn)備；（2）培訓(xùn)訓(xùn)中期：找出問問題、探探討方案案、挑選選方案、找找到答案案；（33）培訓(xùn)訓(xùn)結(jié)束后后：總結(jié)結(jié)。整個(gè)流程程是：（1）確定定需要解解決的問問題；（2）明確確所要達(dá)達(dá)到的目目標(biāo)；（3）尋找找并發(fā)現(xiàn)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)情情況；（4）確認(rèn)認(rèn)目標(biāo)和和現(xiàn)狀的的差距，即即培訓(xùn)重重點(diǎn)；（5）根據(jù)據(jù)培訓(xùn)重重點(diǎn)，設(shè)設(shè)計(jì)培訓(xùn)訓(xùn)課程；（6）確認(rèn)認(rèn)培訓(xùn)課課程符合合業(yè)務(wù)部部門要求求

38、；（7）確定定培訓(xùn)對(duì)對(duì)象，制制訂培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃；（8）實(shí)施施培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃，并并根據(jù)反反饋及時(shí)時(shí)調(diào)整；（9）結(jié)果果評(píng)估，并并提出改改進(jìn)意見見。第八章員員工導(dǎo)向向培訓(xùn)一、單選選題A 1、下下列選項(xiàng)項(xiàng)不是新新員工導(dǎo)導(dǎo)向培訓(xùn)訓(xùn)與組織織社會(huì)化化之間不不同之處處A. 開開始時(shí)間間B. 持續(xù)時(shí)時(shí)間 CC. 對(duì)對(duì)象不同同 D. 所關(guān)關(guān)注的實(shí)實(shí)際內(nèi)容容不同二、多選選題A B C DD E 1、下列哪哪些選項(xiàng)項(xiàng)是新員員工導(dǎo)向向培訓(xùn)的的目標(biāo)A. 了了解和認(rèn)認(rèn)同組織織的文化化和發(fā)展展戰(zhàn)略 B. 提升員員工的綜綜合素質(zhì)質(zhì)和知識(shí)識(shí)水平C. 提提高員工工的任職職能力和和工作績(jī)績(jī)效 DD. 發(fā)發(fā)揮員工工潛能、促促進(jìn)組織織發(fā)展 E.

39、 根據(jù)員員工需求求分析而而培訓(xùn)A B C DD E 2、新員工工導(dǎo)向培培訓(xùn)的內(nèi)內(nèi)容有A. 對(duì)對(duì)崗位知知識(shí)的培培訓(xùn) BB. 對(duì)對(duì)組織的的基本了了解C. 基基本禮儀儀與工作作基礎(chǔ)知知識(shí) DD. 職職位說明明及職業(yè)業(yè)必備 E. 法律文文件與規(guī)規(guī)章制度度三、名詞詞解釋1、新員員工導(dǎo)向向培訓(xùn)：是指組組織對(duì)從從組織外外部進(jìn)入入到組織織內(nèi)部的的人員進(jìn)進(jìn)行的培培訓(xùn)，是是員工進(jìn)進(jìn)入組織織后接觸觸到組織織人力資資源管理理的第一一個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)，是組組織將聘聘用到的的員工從從社會(huì)人人轉(zhuǎn)變成成組織人人的過程程。2、組織織社會(huì)化化是指一一個(gè)新成成員學(xué)習(xí)習(xí)組織的的價(jià)值觀觀系統(tǒng)、組組織規(guī)范范和他所所加入的的組織所所需要的的行為的

40、的過程。3、心理理契約：是在組組織與員員工互動(dòng)動(dòng)關(guān)系的的情境中中，員工工個(gè)體對(duì)對(duì)于相互互之間責(zé)責(zé)任與義義務(wù)的信信念系統(tǒng)統(tǒng)。四、判斷斷題1、新員員工導(dǎo)向向培訓(xùn)就就是組織織社會(huì)化化。2、新員員工導(dǎo)向向培訓(xùn)的的流程包包括計(jì)劃劃、實(shí)施施和評(píng)估估三個(gè)階階段。3、著裝裝與化妝妝也是新新員工導(dǎo)導(dǎo)向培訓(xùn)訓(xùn)的內(nèi)容容之一。五、簡(jiǎn)答答題1、簡(jiǎn)述述新員工工導(dǎo)向培培訓(xùn)與心心理契約約之間的的關(guān)系。答：（11）新員員工導(dǎo)向向培訓(xùn)是是指組織織對(duì)從組組織外部部進(jìn)入到到組織內(nèi)內(nèi)部的人人員進(jìn)行行的培訓(xùn)訓(xùn)，是員員工進(jìn)入入組織后后接觸到到組織人人力資源源管理的的第一個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)，是組織將聘用到的員工從社會(huì)人轉(zhuǎn)變成組織人的過程。（2）心心理

41、契約約在組織織與員工工互動(dòng)關(guān)關(guān)系的情情境中，員員工個(gè)體體對(duì)于相相互之間間責(zé)任與與義務(wù)的的信念系系統(tǒng)。（3）兩兩者的相相似點(diǎn)是是：兩者者都關(guān)注注信仰和和預(yù)期；新員工工導(dǎo)向培培訓(xùn)的一一個(gè)主要要目標(biāo)是是傳達(dá)一一個(gè)心理理契約，（4）兩兩者的不不同點(diǎn)是是：受時(shí)時(shí)間限制制，新員員工導(dǎo)向向培訓(xùn)項(xiàng)項(xiàng)目不可可能有心心理契約約的時(shí)間間寬度；盡管導(dǎo)導(dǎo)向培訓(xùn)訓(xùn)和心理理契約都都關(guān)注信信仰，但但導(dǎo)向培培訓(xùn)同時(shí)時(shí)包括感感情、目目的和行行動(dòng)，這這些使導(dǎo)導(dǎo)向培訓(xùn)訓(xùn)比心理理契約更更廣泛。2、簡(jiǎn)簡(jiǎn)述新員員工導(dǎo)向向培訓(xùn)的的意義。答：（11）使新新員工盡盡快適應(yīng)應(yīng)組織環(huán)環(huán)境，加加速度過過適應(yīng)期期；（22）有利利于新員員工開始始勝任自自

42、己的任任務(wù)；（3）建立良好的人際關(guān)系，逐漸被團(tuán)體接納；（4）向新員工導(dǎo)入組織文化；（5）為招聘、甄選、錄用和職業(yè)生涯管理等提供信息反饋。3、簡(jiǎn)述述新員工工導(dǎo)向培培訓(xùn)的基基本流程程。答：新員員工導(dǎo)向向培訓(xùn)的的流程包包括三個(gè)個(gè)階段：（1）培培訓(xùn)計(jì)劃劃階段。安安排培訓(xùn)訓(xùn)日程、形形式、內(nèi)內(nèi)容、地地點(diǎn)、成成本核算算等。（2）實(shí)實(shí)施階段段。培訓(xùn)訓(xùn)人員和和設(shè)施的的協(xié)調(diào)、中中間過程程的連接接、成本本費(fèi)用的的控制等等。（3）評(píng)評(píng)估階段段。培訓(xùn)訓(xùn)后評(píng)估估、費(fèi)用用結(jié)算等等。4、簡(jiǎn)述述新員工工導(dǎo)向培培訓(xùn)的內(nèi)內(nèi)容。答：（11）對(duì)崗位位知識(shí)的的培訓(xùn)；（2）對(duì)組組織的基基本了解解；（3）基本本禮儀與與工作基基礎(chǔ)知識(shí)識(shí)；（4

43、）職位位說明及及職業(yè)必必備；（5）法律律文件與與規(guī)章制制度。六、論述述分析題題1、試述述新員工工導(dǎo)向培培訓(xùn)和組組織社會(huì)會(huì)化之間間的不同同之處。答：（11）新員員工導(dǎo)向向培訓(xùn)是是指組織織對(duì)從組組織外部部進(jìn)入到到組織內(nèi)內(nèi)部的人人員進(jìn)行行的培訓(xùn)訓(xùn)，是員員工進(jìn)入入組織后后接觸到到組織人人力資源源管理的的第一個(gè)個(gè)環(huán)節(jié)，是組織將聘用到的員工從社會(huì)人轉(zhuǎn)變成組織人的過程。組織社會(huì)會(huì)化是指指一個(gè)新新成員學(xué)學(xué)習(xí)組織織的價(jià)值值觀系統(tǒng)統(tǒng)、組織織規(guī)范以以及所加加入的組組織對(duì)需需要的行行為的過過程。（2）其其不同之之處在于于 :一是是持續(xù)的的時(shí)間不不同。導(dǎo)導(dǎo)向培訓(xùn)訓(xùn)是在新新員工剛剛進(jìn)入組組織之后后不久進(jìn)進(jìn)行的，持持續(xù)時(shí)間

44、間相對(duì)于于組織社社會(huì)化的的持續(xù)時(shí)時(shí)間要短短。二是兩者者面對(duì)的的對(duì)象不不同。導(dǎo)導(dǎo)向培訓(xùn)訓(xùn)的對(duì)象象是新員員工，而而組織社社會(huì)化的的對(duì)象涵涵蓋廣泛泛，隨著著組織跨跨越不同同類型的的組織邊邊界，如如從外部部到內(nèi)部部（組織織進(jìn)入）、從從底層到到高層（階階層）、從從一種工工作類型型到另一一種工作作類型（職職能）、從從外圍力力量到核核心力量量，這些些變化引引起的流流動(dòng)會(huì)影影響到所所有員工工。三是所關(guān)關(guān)注的實(shí)實(shí)際內(nèi)容容不同。導(dǎo)導(dǎo)向培訓(xùn)訓(xùn)主要關(guān)關(guān)注工作作技能培培養(yǎng)、素素質(zhì)養(yǎng)成成等層面面，而組組織社會(huì)化主要要關(guān)注員員工生活活和工作作中所有有方面。第九章培培訓(xùn)評(píng)估估一、單選選題C 1、下下列哪一一項(xiàng)不是是硬數(shù)據(jù)據(jù)

45、A. 生產(chǎn)的的數(shù)量 B. 客戶投投訴 CC. 員員工投訴訴 D. 加班班時(shí)間C 2、下下列哪一一項(xiàng)是軟軟數(shù)據(jù) A. 質(zhì)量量B. 工作習(xí)習(xí)慣C. 時(shí)間間 D. 成本本二、多選選題A B C EE 1、培訓(xùn)訓(xùn)評(píng)估的的功能有有 A. 導(dǎo)向向功能 B. 反饋功功能C. 糾偏偏功能 D. 促進(jìn)功功能 EE. 發(fā)發(fā)展功能能A B C DD E 2、下列列哪些選選項(xiàng)是培培訓(xùn)評(píng)估估的數(shù)據(jù)據(jù)來源A. 組組織業(yè)績(jī)績(jī)記錄 B. 學(xué)員 CC. 學(xué)學(xué)員的主主管 DD. 學(xué)學(xué)員的下下屬 EE. 團(tuán)團(tuán)隊(duì)、同同事小組組B C D EE 3、柯克克帕特里里克模型型的評(píng)估估層次包包括 A. 評(píng)估 BB. 學(xué)學(xué)習(xí) CC. 行行為

46、DD. 結(jié)結(jié)果 EE. 反反應(yīng)三、名詞詞解釋1、培訓(xùn)訓(xùn)評(píng)估：是指運(yùn)運(yùn)用科學(xué)學(xué)的理論論、技術(shù)術(shù)、方法法和程序序?qū)ε嘤?xùn)訓(xùn)主題和和培訓(xùn)活活動(dòng)的構(gòu)構(gòu)思、設(shè)設(shè)計(jì)、執(zhí)執(zhí)行過程程和實(shí)際際效果進(jìn)進(jìn)行的系系統(tǒng)考察察。2、培訓(xùn)訓(xùn)投資回回報(bào)：是是指組織織對(duì)培訓(xùn)訓(xùn)投入的的一元錢錢，可以以獲得幾幾元錢的的回報(bào)。3、硬數(shù)數(shù)據(jù)：是是指容易易衡量、量量化和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換為貨貨幣幣值值，比較較客觀的的數(shù)據(jù)，例例如產(chǎn)量量、質(zhì)量量、成本本、時(shí)間間、。4、軟數(shù)數(shù)據(jù)：是是指較難難衡量和和量化，不不易轉(zhuǎn)換換為貨幣幣幣值，具具有主觀觀性的數(shù)數(shù)據(jù)，例例如工作作習(xí)慣、氛氛圍、新新技能、發(fā)發(fā)展、滿滿意度、主主動(dòng)性、。5、評(píng)估估的穩(wěn)定定性：是是指評(píng)估估工

47、具應(yīng)應(yīng)該具有有足夠的的一致性性，在以以后對(duì)某某個(gè)條目目進(jìn)行的的評(píng)估中中可以得得出大體體相同的的結(jié)果。6、培訓(xùn)訓(xùn)投資回回收期：是計(jì)算算在多少少個(gè)月內(nèi)內(nèi)，培訓(xùn)訓(xùn)的收益益與培訓(xùn)訓(xùn)的支出出持平，計(jì)計(jì)算公式式為：培培訓(xùn)投資資回收期期=成本/月收益益。四、判斷斷題1、問卷卷調(diào)查是是培訓(xùn)項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)行行評(píng)估的的最常用用的方式式。2、用測(cè)測(cè)試的方方法進(jìn)行行培訓(xùn)項(xiàng)項(xiàng)目評(píng)估估的缺點(diǎn)點(diǎn)是比較較主觀。3、用問問卷調(diào)查查的方法法進(jìn)行培培訓(xùn)項(xiàng)目目評(píng)估的的缺點(diǎn)是是比較主主觀。4、受訓(xùn)訓(xùn)員工對(duì)對(duì)新技能能的運(yùn)用用程度是是培訓(xùn)評(píng)評(píng)估中的的軟數(shù)據(jù)據(jù)。5、組織織的產(chǎn)量量是培訓(xùn)訓(xùn)評(píng)估中中的硬數(shù)數(shù)據(jù)。6、員工工違反安安全規(guī)定定是培訓(xùn)訓(xùn)評(píng)估中

48、中的硬數(shù)數(shù)據(jù)。五、簡(jiǎn)答答題1、簡(jiǎn)述述培訓(xùn)評(píng)評(píng)估的發(fā)發(fā)展趨勢(shì)勢(shì)。答：（11）培訓(xùn)訓(xùn)主體的的多元化化趨勢(shì)；（2）評(píng)估估內(nèi)容的的全面化化趨向；（3）評(píng)估估方法的的綜合化化趨向；（4）評(píng)估估手段的的科學(xué)化化趨向；（5）評(píng)估估目標(biāo)的的效益化化趨向。2、簡(jiǎn)述述培訓(xùn)評(píng)評(píng)估的內(nèi)內(nèi)涵要素素答：（11）評(píng)估估目的：是用來來改進(jìn)人人力資源源開發(fā)的的運(yùn)作過過程，或或者預(yù)測(cè)測(cè)培訓(xùn)項(xiàng)項(xiàng)目未來來情況。（2）評(píng)估主體：誰來評(píng)估（3）評(píng)估客體：評(píng)估什么（4）評(píng)估時(shí)機(jī)：什么時(shí)候評(píng)估。 3、簡(jiǎn)述述柯克帕帕特里克克的四層層次模型型。答：（11）受訓(xùn)訓(xùn)者的反反應(yīng)：受受訓(xùn)者滿滿意程度度；（2）學(xué)習(xí)習(xí)：知識(shí)識(shí)、技能能、態(tài)度度、行為為方式方

49、方面的收收獲；（3）行行為：工工作中行行為的改改變；（4）結(jié)果果：受訓(xùn)訓(xùn)者獲得得的經(jīng)營營業(yè)績(jī)。六、論述述分析題題1、試述述如何選選用培訓(xùn)訓(xùn)評(píng)估工工具答：首先先，培訓(xùn)訓(xùn)評(píng)估工工具的目目的選擇擇。在選選擇評(píng)估估工具之之前，要要分析判判斷評(píng)估估的基本本目的，在在此基礎(chǔ)礎(chǔ)上，選選擇相應(yīng)應(yīng)的評(píng)估估工具。（1）需要什么樣的數(shù)據(jù)；（2）內(nèi)容的有效性；（3）評(píng)估的穩(wěn)定性；（4）目標(biāo)適用性。其次，培培訓(xùn)評(píng)估估工具的的層次選選擇。（1）反反應(yīng)層次次：學(xué)員員反應(yīng)、學(xué)學(xué)員對(duì)課課程的滿滿意度、課課程內(nèi)容容、講師師、教材材、時(shí)間間長(zhǎng)短、地地點(diǎn)；（2）學(xué)學(xué)習(xí)層次次：學(xué)員員學(xué)會(huì)、學(xué)學(xué)員對(duì)課課程的吸吸收和理理解、學(xué)學(xué)到多少少、

50、如何何使用；（3）行行為層次次：學(xué)員員應(yīng)用、訓(xùn)訓(xùn)練后學(xué)學(xué)員應(yīng)用用到工作作上的情情況、新新技能應(yīng)應(yīng)用情況況、應(yīng)用用成效；（4）績(jī)績(jī)效層次次：對(duì)個(gè)個(gè)人與組組織的成成果與影影響。第十章培培訓(xùn)管理理一、單選選題D 1、培培訓(xùn)開發(fā)發(fā)制度不不包括AA. 培培訓(xùn)保證證制度 B. 培訓(xùn)考考評(píng)制度度 C. 培訓(xùn)訓(xùn)檔案管管理制度度 D. 培訓(xùn)訓(xùn)回饋制制度A 2、培培訓(xùn)開發(fā)發(fā)保證制制度包括括下列哪哪個(gè)選項(xiàng)項(xiàng)A.培訓(xùn)訓(xùn)激勵(lì)制制度 BB.培訓(xùn)訓(xùn)考評(píng)制制度 CC.培訓(xùn)訓(xùn)檔案管管理制度度 D.培訓(xùn)回回饋制度度A 3、下下列哪一一個(gè)選項(xiàng)項(xiàng)是客戶戶模型的的培訓(xùn)組組織架構(gòu)構(gòu)的特點(diǎn)點(diǎn)A. 培培訓(xùn)者需需要花大大量時(shí)間間研究各各職能部

51、部門的業(yè)業(yè)務(wù) BB. 要要同時(shí)向向培訓(xùn)部部門經(jīng)理理和特定定職能部部門經(jīng)理理匯報(bào)工工作C. 不不太了解解組織的的需求 D. 培訓(xùn)活活動(dòng)缺乏乏連續(xù)性性C 4、下下列哪一一個(gè)選項(xiàng)項(xiàng)是學(xué)院院模型的的培訓(xùn)組組織架構(gòu)構(gòu)的特點(diǎn)點(diǎn)A. 培培訓(xùn)者需需要花大大量時(shí)間間研究各各職能部部門的業(yè)業(yè)務(wù) BB. 要要同時(shí)向向培訓(xùn)部部門經(jīng)理理和特定定職能部部門經(jīng)理理匯報(bào)工工作C. 不不太了解解組織的的需求 D. 培訓(xùn)活活動(dòng)缺乏乏連續(xù)性性二、多選選題ABC 1、培訓(xùn)訓(xùn)開發(fā)制制度包括括 AA.培訓(xùn)訓(xùn)保證制制度 BB.培訓(xùn)訓(xùn)考評(píng)制制度 CC.培訓(xùn)訓(xùn)檔案管管理制度度 D.培訓(xùn)回回饋制度度 E.培訓(xùn)組組織制度度A C E 22、培訓(xùn)訓(xùn)考評(píng)制制度的目目的是 A. 看培培訓(xùn)是否否產(chǎn)生了了相應(yīng)的的效果BB. 看看培訓(xùn)項(xiàng)項(xiàng)目如何何選擇培培訓(xùn)對(duì)象象 C. 看培培訓(xùn)方法法是否適適用 DD. 看看培訓(xùn)流流程的是是否符合合理論要要求 EE. 看看培訓(xùn)方方法是否否適用A B D EE 3、培訓(xùn)訓(xùn)組織的的架構(gòu)有有 AA. 學(xué)