醫(yī)院員工語言行為規(guī)范手冊

1、醫(yī)院員員工語言言行為規(guī)規(guī)范手冊冊一、總則則醫(yī)院在全全院范圍圍內(nèi)推行行規(guī)范范化服服務(wù)，旨旨在建立立制度化化、標準準化的服服務(wù)保障障體系，給給病人以以更多的的人文關(guān)關(guān)懷，把把人性性化服服務(wù)融于于醫(yī)療保保健服務(wù)務(wù)的全過過程。本本服務(wù)務(wù)規(guī)范是是為此而而制定的的指導(dǎo)性性文件。1.1總總體目標標與定位位醫(yī)療保健健服務(wù)的的對象是是患者，他他們來自自社會各各方，其其生理表表現(xiàn)、人人文特征征、希望望需求等等方面都都存在明明顯不同同。因此此，醫(yī)療療保健服服務(wù)具有有強烈的的個性化化特征。針針對這種種生理理心心理社會的差異異性，在在醫(yī)療保保健服務(wù)務(wù)中必須須首先形形成一個個科學(xué)普普適的構(gòu)構(gòu)架，并并以此為為基礎(chǔ)實實施個性

2、性化服務(wù)務(wù)。本服服務(wù)規(guī)范范構(gòu)筑筑了規(guī)規(guī)范化服務(wù)的的基本框框架。1.2服服務(wù)理念念與內(nèi)涵涵誠信與尊尊重是貫貫串本服服務(wù)規(guī)范范自始始至終的的理念。本本服務(wù)務(wù)規(guī)范既既是醫(yī)院院對各部部門、各各崗位的的要求，也也是各部部門、各各崗位對對醫(yī)院、對對患者的的承諾。嚴嚴格到位位地執(zhí)行行本服服務(wù)規(guī)范范被視視為誠實實守信、兌兌現(xiàn)承諾諾的表現(xiàn)現(xiàn)。1.3規(guī)規(guī)范化與與個性化化醫(yī)療保健健服務(wù)的的模式應(yīng)應(yīng)是規(guī)范范化服務(wù)務(wù)、個性性化服務(wù)務(wù)與感知知化服務(wù)務(wù)的有機機結(jié)合。規(guī)范化服服務(wù)意指指按總體體流程及及其組成成部分的的部門流流程實施施服務(wù)，以以過程形形式展現(xiàn)現(xiàn)，按醫(yī)醫(yī)學(xué)科學(xué)學(xué)組織。本本服務(wù)務(wù)規(guī)范基基本覆蓋蓋了規(guī)范范化服務(wù)務(wù)的全

3、過過程。個性化服服務(wù)是針針對服務(wù)務(wù)對象的的具體情情況與特特殊需求求所進行行的服務(wù)務(wù)。在構(gòu)構(gòu)建個性性化服務(wù)務(wù)的保障障體系中中，規(guī)范范服務(wù)是是第一要要素。因因此，本本服務(wù)務(wù)規(guī)范的的嚴格執(zhí)執(zhí)行與不不斷完善善是滿足足個性需需求、弱弱化醫(yī)患患糾紛、防防止醫(yī)療療事故的的主要對對策。感知化服服務(wù)是對對服務(wù)對對象的需需求的主主動服務(wù)務(wù)。它存存在于規(guī)規(guī)范化服服務(wù)的每每個環(huán)節(jié)節(jié)，也是是個性化化服務(wù)的的組成之之一。本本服務(wù)務(wù)規(guī)范所所營造的的良好氛氛圍和嚴嚴謹體系系，有利利于建立立健康和和諧的醫(yī)醫(yī)患關(guān)系系，有利利于信息息溝通，為為感知化化服務(wù)提提供有利利條件。1.4局局部與整整體醫(yī)療保健健服務(wù)是是一個環(huán)環(huán)環(huán)緊扣扣的服

4、服務(wù)鏈，不僅僅包括醫(yī)醫(yī)療與護護理，而而且涵蓋蓋行政與與后勤，主主環(huán)節(jié)是是醫(yī)療與與護理。醫(yī)醫(yī)療保健健服務(wù)的的實施者者是服服務(wù)鏈上的醫(yī)醫(yī)生、護護士與行行政后勤勤員工。只只有服服務(wù)鏈的每位位員工、每每個環(huán)節(jié)節(jié)都做到到規(guī)范化化服務(wù)，才才能產(chǎn)生生總體優(yōu)優(yōu)質(zhì)的效效果。因此，醫(yī)醫(yī)院全體體員工均均需認真真學(xué)習(xí)本本服務(wù)務(wù)規(guī)范，理理解認同同人性性化服服務(wù)理念念，形成成全員共共識，在在工作中中自覺地地貫徹執(zhí)執(zhí)行，切切實為病病人提供供規(guī)范化化、個性性化、感感知化的的醫(yī)療保保健服務(wù)務(wù)，不斷斷提升服服務(wù)水平平，打造造品牌醫(yī)醫(yī)院。二、服務(wù)務(wù)用語2.1公公共用語語(1)您您好!(2)請請！(3)請請進。(4)請請坐。(5)請

5、請稍候。(6)您您需要幫幫助嗎?(7)對對不起。(8)不不客氣。(9)謝謝謝!(10)請配合合一下。(11)謝謝合合作。(12)您很快快就會好好起來的的。(13)祝您早早日康復(fù)復(fù)!(14)您走好好。(15)歡迎您您檢查指指導(dǎo)工作作。(16)請多提提寶貴意意見。(17)您提的的意見很很好，我我們一定定會認真真改進的的。(18)感謝您您對我們們工作的的理解與與支持。2.2 崗位用用語2.2.1門診診窗口1、迎賓賓(1)您您好。(2)請請到層，您您走好。(3)請請問您需需要幫助助嗎?2、導(dǎo)醫(yī)醫(yī)(4)您您好，請請問您需需要幫助助嗎?(5)請請您這邊邊走。(6)科在在x層，請請走好。(7)請請問您需需要

6、輪椅椅嗎?(8)我我送您去去。3、咨詢詢(9)您您好，我我能為您您提供幫幫助嗎?(10)請到xx層，11、2、33層都可可以掛號號、收費費、取藥藥，挺方方便的。(11)您好，層檢查在x層處，請這邊走。(12)對不起起，請稍稍等，我我馬上給給您問一一下。4、掛號號(13)您好，請請告訴一一下您的的姓名、年年齡、工工作單位位或家庭庭住址好好嗎?(14)您好，請請問您掛掛哪個科科?哪位位專家?(15)請問您您哪里不不舒服?建議您您掛科專家。(16)對不起起，這位位專家今今天不出出診，請請您另選選一名專專家好嗎嗎?(17)您的掛掛號費是是元，收收您元，找找您元，請請收好。(18)您的掛掛號費是是元；常

7、規(guī)檢檢查費是是元，共共元。收收您元，找找您元，請請收好。5、分診診(19)請問您您看什么么科?(20)請把病病歷及掛掛號單給給我，您您稍坐一一會兒，按按順序就就診，很很快就會會輪到您您的。(21)請您到到號診室室就診，親親屬請在在候診區(qū)區(qū)等一會會兒。(22)請您到到x號診診室就診診，最好好有一名名了解您您病情的的親屬陪陪同您。(23)對不起起，請您您到掛號號處掛了了號再來來就診。(24)對不起起，醫(yī)生生正在看看門診，請請您改時時再聯(lián)系系。6、收費費(25)您好，請請把病歷歷和處方方(檢查查、治療療申請單單)給我我。(26)您的費費用共元，收收您元，找找您元，請請收好。(27)對不起起，請您您先

8、去11層注射射室做個個過敏試試驗。如如不過敏敏，您再再來交費費好嗎?7、取藥藥(28)請您把把處方和和交款單單附聯(lián)給給我。(29)這是您您的藥，藥盒(瓶/支)，請收好。(30)您的xx副中藥藥配好了了，請按按處方法法煎服。如如您需要要，我院院可提供供煎藥服服務(wù)。8、入院院(31)您好，請請把住院院證和身身份證給給我看一一下好嗎嗎?(32)請告訴訴一下您您的家庭庭住址和和聯(lián)系電電話。(33)請您到到窗口口預(yù)交住住院費用用。(34)您是否否參加了了醫(yī)療保保險?請請您到醫(yī)醫(yī)保辦辦辦理有關(guān)關(guān)手續(xù)。(35)您好，請請您預(yù)交交住院費費元。(36)收您元，請請將收據(jù)據(jù)保管好好，出院院結(jié)算時時交回結(jié)結(jié)算處。(

9、37)您的住住院手續(xù)續(xù)已辦好好，請到到樓層科住住院，您您走好。9、出院院(38)您好，病病人住哪哪個科，叫叫什么名名字?請請把預(yù)交交款收據(jù)據(jù)給我。(39)病人的的住院費費共計元，預(yù)預(yù)交了元，請請再補交交元(應(yīng)退元)。(40)這是病人人的結(jié)算算單，請請收好。10、醫(yī)醫(yī)保(41)請您把把醫(yī)保證證和身份份證給我我看一下下好嗎?(42)請稍侯侯，我給給您查一一下。(43)請稍侯侯，我馬馬上給您您打印費費用清單單。(44)病人的的費用共共元，請請您核對對一下。2.2.2診療療窗口(45)請坐，請請問您哪哪里不舒舒服?多多長時間間了?以以前有過過這種情情況嗎?(46)您還在在別的醫(yī)醫(yī)院看過過嗎?用用過什么

10、么藥?感感覺怎么么樣?有有沒有對對藥或其其它過敏敏的?(47)現(xiàn)在給給您查查查體，請請配合一一下。(48)您需要要到層處做做個檢查，查查完后，我我再給你你看看。(49)您患的的是病，不不要緊的的。(50)我給您您開些藥藥，請按按方法法服用，一一般都會會好的。必必要時您您再來看看看。(51)xx藥藥需要先先到1層層注射室室做個過過敏試驗驗，如不不過敏，您您再去交交費、取取藥。(52)您患的的是xxx病，需需要做個個小手術(shù)術(shù)，現(xiàn)在在給您開開個手術(shù)術(shù)通知單單，請xx日x時時到4層層門診手手術(shù)室做做手術(shù)。(53)您患的的是xxx病，需需要住院院手術(shù)(治療)，大約約需要花花費xxx元，您您同意嗎嗎?(5

11、4)現(xiàn)在結(jié)結(jié)您開住住院證，請請到原門門診樓11層住院院處辦理理住院手手續(xù)。您您走好。2、兒童童門診(55)小朋友友，幾歲歲了?哪哪里不好好?說給給阿姨(叔叔)聽聽好好嗎?(56)小朋友友，你穿穿的衣服服真漂亮亮。能解解開扣子子讓阿姨姨(權(quán)叔叔)給你你查一下下好嗎?(57)您好，您您是孩子子的母親親(父親親)嗎?孩子哪哪里不舒舒服?多多長時間間了?吃吃過什么么藥嗎?(58)現(xiàn)在給給孩子查查查體，請請您協(xié)助助一下好好嗎?(59)請您帶帶孩子到到層處做做個檢查，查查完后，我我再給孩孩子看看看。(60)孩子患患的是病，不不要緊的的。(61)我給開開些藥(針)，請請按方法服服用(到到輸液室室打個吊瓶瓶，

12、消消消炎)一一般就會會好的。必必要時您您再帶孩孩子來看看看。(62)孩子患患的是病，需需要住院院治療(手術(shù))，大約約要花費費元，您您同意嗎嗎?(63)我給開開個住院院證，請請到原門門診樓11層住院院處辦理理住院手手續(xù)。您您走好。3、腸道道病門診診(64)請坐，您您怎么不不舒服?肚子疼疼不疼?多長時時間了?(65)這兩天天您都吃吃過什么么東西?(66)現(xiàn)在給給您查查查體，請請配合一一下。(67)請您馬馬上到旁旁邊的化化驗室做做個血常常規(guī)和大大便常規(guī)規(guī)檢查。(68)不要緊緊的。我我給您開開點藥，按按方法法服用，一一般都會會好的。(69)您需要要輸液治治療，我我給您開開個方，請請您取藥藥后到對對面的

13、病病房輸輸輸液，觀觀察一下下。(70)您走好好，祝您您早日康康復(fù)。(71)您患的的是病，需需要住院院治療一一段時間間，大約約要花費費元，您您同意嗎嗎?(72)現(xiàn)在給給您開個個住院證證，請在在這里的的住院處處辦理一一下住院院手續(xù)。您您走好。4、急診診(73)您好，急急救中心心。(74)請告訴訴病人(傷員)所在的的具體位位置和聯(lián)聯(lián)系電話話，我們們馬上出出診。(75)請問您您哪里不不舒服?多長時時間了?用過什什么藥嗎嗎?以前前有過這這種情況況嗎?(76)現(xiàn)在給給您查查查體，請請配合一一下。(77)您馬上上去x層層處做個個檢查查。(78)您患的的是病，不不要緊的的。我給給您開點點藥，按按時服用用，一般

14、般就會好好的。(79)如果還還有什么么不舒服服的，趕趕快再來來醫(yī)院看看看。您您走好。(80)您患的的是病，需需要打個個吊瓶，在在觀察室室觀察一一下。(81)請放心心，我們們會盡力力把您的的病治好好的。(82)您是病病人的親親屬嗎?請您把把病人的的病情(傷情)簡要介介紹一下下好嗎?(83)病人的的傷情(病情)較重，需需要馬上上做手術(shù)術(shù)(住院院治療)。請您您不要擔(dān)擔(dān)心，我我們一定定會盡力力救治的的。5、注射射(84)您好，請請把病歷歷、注射射單和藥藥品給我我好嗎?(85)請問您您叫什么么名字?以前用用過這種種藥嗎?過不過過敏?家家里人有有沒有過過敏的?(86)現(xiàn)在給給您做過敏敏試驗，需需要等220

15、分鐘鐘觀察結(jié)結(jié)果，請請不要離離開，有有什么不不舒服的的，馬上上告訴我我。(87)現(xiàn)在給給您打個個針，請請配合一一下。(88)打這個個針會稍稍有點疼疼，請堅堅持一下下好嗎?(89)您是第第一次用用青霉素素，請在在這里等等30分分鐘觀察察一下，如如果沒有有什么反反應(yīng)和不不適的，您您再離開開好嗎?(90)請走好好。6、輸液液(91)您好，請請您把病病歷、藥藥品和輸輸液單給給我好嗎嗎?(92)您做了了過敏敏試驗嗎嗎?(93)您叫什什么名字字?現(xiàn)在在給您輸輸液，請請配合一一下。(94)對不起起，給您您增加痛痛苦了，再再配合一一次好嗎嗎?(95）您您心臟()不不好，輸輸液速度度要慢一一點，請請您配合合一下

16、。(96)液體中中含有，輸輸液速度度要慢一一點，否否則會有有點痛，請請您配合合一下。(97)請走好好，祝您您早日康康復(fù)！7、換藥藥(98)現(xiàn)在給給您換藥藥，傷口口消毒(或換紗紗布)時時有點疼疼，請堅堅持一下下好嗎?(99)傷口(創(chuàng)面)恢復(fù)得得較好，請請您x天天后再來來換藥好好嗎? (1000)您走好好。8、治療療(1011)您好好，請把把病歷和和治療單單給我好好嗎?(1022)現(xiàn)在在給您做做治療療，會有有點不舒舒服(會會有點疼疼)，請請堅持一一下，很很快就會會做完的的。(1033)您的的治療做做完了，謝謝謝合作作。請注注意休息息。9、介入入(1044)您好好，現(xiàn)在在為您做做過敏敏試驗，如如有什

17、么么不適，請請立即告告訴我。(1055)您叫叫什么名名字?現(xiàn)現(xiàn)在給您您做檢查(治療)，請不不要緊張張。10、手手術(shù)(1066)您好好，請把把手術(shù)通通知單給給我。(1077)您叫叫什么名名字?馬馬上就要要給您做做手術(shù)了了，請?zhí)商?坐)好，不不要太緊緊張，有有什么不不舒服的的，隨時時告訴我我好嗎?(1088)您的的手術(shù)做做完了，謝謝謝合作作。(1099)給您您取了個個病理標標本，三三天后到到門診11層檢驗驗科大斤斤報告單單發(fā)放處處取報告告。(1100)天后，請請到層層外科門門診換藥藥室換藥藥。您走走好。11、透透析(1111)您好好，我叫叫，是您您的責(zé)任任護士，現(xiàn)現(xiàn)在給您您介紹一一下透析析治療的的

18、有關(guān)情情況。(1122)您好好，我是是醫(yī)生?，F(xiàn)現(xiàn)在給您您做穿刺刺，可能能有點疼疼，請配配合一下下好嗎?(1133)對不不起，給給您增加加痛苦了了，再配配合一次次好嗎?(1144)透析析做完了了，現(xiàn)在在給您做做加壓包包扎。220分鐘鐘后您可可以松一一下，如如不出血血；300分鐘后后就可以以解開了了。(1155)下次次透析給給您安排排在日時，您您走好。2.2.3檢查查窗口1、影像像(1166)您好好，請把把申請單單給我。(1177)對不不起，請請您交了了費再來來檢查。(1188)請您您在侯診診區(qū)稍坐坐一會兒兒，按順順序檢查查，很快快就會輪輪到您的的。(1199)請您您穿好鞋鞋套，到到第檢查室室做檢

19、查。(1200)您好好，您是是嗎?現(xiàn)在為為您做檢查查，請配配合一下下。(1211)您需需要做增增強檢查查，請先先做個藥過過敏試驗驗。(1222)您的的檢查做做完了，請請到候診診區(qū)休息息一下， 一會兒兒在登記記處(分分診處)取報告告。(1233)這是是您的檢檢查報告告單，請請拿好。(1244)對不不起，邊邊位急診診病人需需要馬上上做檢查，請請您稍等等一會兒兒好嗎?(1255)對不不起，您您的檢查查雖己做做完了，但但需要會會診一下下。請您您在時間再再來拿檢檢查報告告單好嗎嗎?(1266)您的的檢查做做完了，請請您回病病房，報報告單我我會送去去的。2、檢驗驗(1277)您好好，請把把化驗單單給我。(

20、1288)您化化驗的項項目需要要空腹抽抽血，您您吃早飯飯了嗎?(1299)請配配合一下下，我為為您采血血。請您您按壓一一會兒。(1300)請您您把標本本放在處。(1311)您稍稍等一會會兒就可可以取報報告單了了。(1322)請您您時到這這里的報報告單發(fā)發(fā)放處取取報告單單。3、內(nèi)窺窺鏡(1333)您好好，請把把申請單單給我。(1344)請您您在侯診診區(qū)稍坐坐一會兒兒，按順順序檢查查，很快快就會輪輪到您的的。(1355)請您您把這支支麻藥喝喝下，不不要講話話，100分鐘后后再為您您檢查。(1366)您是是媽?請您側(cè)側(cè)身躺好好，檢查查時會有有點不舒舒服，請請配合一一下。(1377)謝謝謝您的合合作。

21、請請到侯診診區(qū)休息息一下，一一會兒就就可以取取報告單單了。(1388)給您您取了個個病理標標本，三三天后到到1層檢檢驗科大大廳報告告單發(fā)放放處取報報告單。您您走好。4、心、腦腦電圖(1399)您好好，請把把申請單單給我。(1400)請您您躺(坐坐)好，現(xiàn)現(xiàn)在為您您做圖。(1411)您回回去后洗洗個澡，穿穿純棉內(nèi)內(nèi)衣，明明早8點點來戴心心電監(jiān)測測儀。(1422)請坐坐好，我我為您安安上(取取下)監(jiān)監(jiān)測儀。(1433)您需需要244小時戴戴監(jiān)測儀儀，這期期間請您您將活動動的時間間、內(nèi)容容做好記記錄，明明天這個個時間再再來取下下監(jiān)測儀儀。(1444)這是是您的報報告單，請請拿好.5、報告告單發(fā)放放(

22、1455)您好好，請問問您叫什什么名字字?什么么時間做做的什么么檢查?(1466)請稍稍候，我我?guī)湍椴檎乙幌孪隆?1477)這是是您的報報告單，請請拿好。2.2.4住院院治療1、首次次查房。(1488)您好好，我叫叫，是是您的主主管醫(yī)生生，我們們醫(yī)療組組有x人人，主治治醫(yī)師是是，主主任(副副主任)醫(yī)師。我我們每天天都會來來看您的的。(1499)請您您把病情情介紹一一下好嗎嗎?(1500)現(xiàn)在在為您查查查體，請請配合一一下。謝謝謝合作作。(1511)為了了明確診診斷，您您需要做做檢查查。(1522)您患患的是病，準準備采取取治療療，您看看可以嗎嗎?2、三級級查房(1533)您好好，昨晚晚休息得

23、得好嗎?感覺怎怎么樣?有沒有有什么不不舒服的的?(1544)現(xiàn)在在為您查查查體，請請配合一一下。(1555)謝謝謝合作。(1566)您的的病還需需進一步步確診，今今天(明明天)時我們們組織全全科會診診或請科醫(yī)醫(yī)生給您您會會診診，您看看可以嗎嗎?(1577)您的的檢查結(jié)結(jié)果出來來了，結(jié)結(jié)合您的的病情，我我們診斷斷是病。下下一步的的治療方方案是，請請您和親親屬商量量一下，盡盡快把意意見告訴訴我們好好嗎?(1588)請放放心，我我們一定定會全力力治好您您的病，您您很快就就會好起起來的。3、巡視視病房(1599)您好好，您的的傷口怎怎么樣?有什么么感覺?我看一一下好嗎嗎?(1600)您好好，服藥藥后感

24、覺覺好些了了嗎?還還有什么么不舒服服的?我我再給您您查一下下好嗎?(1611)您的的治療方方案還需需要調(diào)整整一下，準準備采取取治療療，您看看可以嗎嗎?4、夜間間查房(1622)您好好，我是是醫(yī)生生，今晚晚我值班班，現(xiàn)在在來看看看您。晚晚上有什什么事情情，可馬馬上找我我或按一一下床頭頭呼叫器器與護士士聯(lián)系。(1633)您感感覺哪兒兒不舒服服?我為為您查查查體好嗎嗎?(1644)不要要緊的，我我馬上為為您做治療療，一會會兒就會會好的。5、會診診(1655)您好好，我是是科醫(yī)醫(yī)生，今天天來給您您會會診診。您感感覺哪兒兒不舒服服?多長長時間了了?(1666)現(xiàn)在在為您查查查體，請請配合一一下。(167

25、7)謝謝謝合作。(1688)經(jīng)過過討論會會診，我我們認為為您患的的是病，準準備采取取治療療，您看看可以嗎嗎?6、診療療操作(1699)您好好，現(xiàn)在在給您做做治療療，會有有點疼。請請堅持一一下，一一會兒就就會做完完的。(1700)謝謝謝您的合合作。(1711)我送送您回病病房休息息，如有有什么不不舒服的的，請馬馬上找我我或按一一下床頭頭呼叫器器與護士士聯(lián)系。7、麻醉醉查房(1722)您好好，我是是麻醉醫(yī)醫(yī)生xxxx，負負責(zé)您明明天的手手術(shù)麻醉醉。請不不要太緊緊張，晚晚上一定定要好好好休息。(1733)請您您把病情情介紹一一下好嗎嗎?(1744)現(xiàn)在在為您查查查體，請請配合一一下。(1755)準備

26、備為您施施行麻醉，這這種方式式對您的的病情比比較適合合，您看看可以嗎嗎?8、手術(shù)術(shù)(1766)您是是嗎?手術(shù)很很快就要要開始了了。請不不要緊張張，我們們會認真真仔細地地給您做做手術(shù)的的，請您您放心。(1777)手術(shù)術(shù)中感覺覺有什么么不舒服服的，請請馬上告告訴我。(1788)您好好，您叫叫什么名名字?昨昨晚休息息得好嗎嗎?現(xiàn)在在為您施施行麻醉，請請不要緊緊張，我我會一直直守侯在在您身邊邊的。如如有什么么不適，請請立即告告訴我。(1799)您配配合得很很好，手手術(shù)很成成功。一一會兒我我和護士士送您回回病房。9、出院院(1800)您好好，您的病病已基本本好了，天可以以出院了了。我給給您開點點藥回家家

27、服用，再再鞏固一一下。藥要要服用用。(1811)您回回家后要要注意休休息，適適當(dāng)活動動，調(diào)整整好心情情，避免免情緒過過于激動動，飲食食要注意意。(1822)您您的傷口口還需要要換次藥，日時請到到層外科科門診換換藥室換換一下藥藥。如有有什么事事，打電電話與我我聯(lián)系。(1833)您的的口服藥藥用完后后，x日日x時到到x層xxx門找找我，我我再給您您看看。如如有什么么事，打打xxxx電話與與聯(lián)系。2.2.5住院院護理1、入院院(1844)您好好，請坐坐，我是是主管護護士，請請把病歷歷給我，我我馬上為為您安排排床位。(1855)您好好，我是是責(zé)任護護士，負責(zé)責(zé)您的護護理工作作?，F(xiàn)在在給您介介紹一下下病

28、區(qū)的的有關(guān)情情況。(1866)您的的主管醫(yī)醫(yī)生是，一一會兒他他會過來來看您的的。(1877)現(xiàn)在在給您測測一下體體溫、血血壓，請配配合一下下。(1888)您好好，明天天早晨66點以前前請您留留取第一一次尿(便)，放放在處置置室門外外的標本本箱內(nèi)。(1899)您好好，我是是護士長長，負負責(zé)全科科的護理理工作，您您有什么么意見和和要求盡盡管說，我我們一定定會認真真聽取和和改進的的。2、治療療(1900)您好好，現(xiàn)在在為您做做治療療，請配配合一下下好嗎。(1911)您好好，請問問您叫什什么名字字?現(xiàn)在在要給您您輸液，大大約需要要時；是否去去一下衛(wèi)衛(wèi)生間?(1922)對不不起，給給您增加加痛苦了了，再

29、配配合一次次好嗎?(1933)這是是您的藥藥，請服服下好嗎嗎?要注注意多喝喝水。(1944)您好好，現(xiàn)在在要給您您的孩子子打個預(yù)預(yù)防針，請請您放心心。(1955)小朋朋友，你你叫什么么名字?阿姨給給你打個個針，勇勇敢點好好嗎?(1966)您好好，您的的孩子叫叫，現(xiàn)在在給他輸輸液(打打針)，請協(xié)協(xié)助一下下好嗎?(1977)您好好，明天天上(下下)午xx時給您您做手術(shù)術(shù)(xxx檢查)，請您您明天早早晨(中中午)不不要吃東東西，不不要喝水水。(1988)現(xiàn)在在為您清清潔皮膚膚(做藥過過敏試驗驗、抽血血)，請請配合一一下好嗎嗎?(1999)您好好，現(xiàn)在在給您按按摩一下下皮膚(清潔一一下口腔腔、翻一一下

30、身)好嗎?(2000)我?guī)蛶湍赐胪牒脝?3、查房房(2011)您好好，昨晚晚休息得得好嗎?感覺怎怎么樣?(2022)請不不要緊張張，我馬馬上給您您處理(找醫(yī)生生來處理理)。4、巡視視病房(2033)您的的液體馬馬上就要要輸完了了(刀口口敷料濕濕了)，請請不要著著急，我我馬上給給您更換換。(2044)您好好，我是是護士，今今晚我值值班，現(xiàn)現(xiàn)在來看看看您。感感覺怎么么樣?晚晚上如有有什么事事，請到到護士站站找我或或按呼叫叫器聯(lián)系系。5、探視視接待(2055)您好好，請問問您找哪哪位?現(xiàn)現(xiàn)在醫(yī)生生正在查查房(病病人正在在休息)，請您您x時再再來探視視好嗎?如有急急事我可可轉(zhuǎn)告您您的親屬屬，謝謝謝合

31、作。(2066)探視視時間已已過，病病人需要要休息了了，請您您離開病病房好嗎嗎?(2077)現(xiàn)在在病人不不需陪護護了，請請您放心心，我們們會照顧顧好的。6、病房房管理(2088)對不不起，病病房需要要安靜，請請您說話話聲音小小一點(將電視視音量調(diào)調(diào)低一些些)好嗎嗎?(2099)為了了保證您您的治療療和安全全，住院院期間請請您不要要外出。(2100)對不不起，為為了保持持病房整整潔，請請您將xxx物品品放在xxx處。(2111)您好好，請您您將xxx放進衛(wèi)衛(wèi)生箱里里，謝謝謝合作。(2122)對不不起，請請不要在在病區(qū)內(nèi)內(nèi)吸煙。謝謝謝合作作。7、產(chǎn)房房(2133)您好好，請換換好拖鞋鞋，我送送您到

32、待待產(chǎn)室。(2144)您好好，我是是助產(chǎn)士士xxxx，請把把病歷給給我，現(xiàn)現(xiàn)在為您您做產(chǎn)前前檢查，配配合一下下好嗎?(2155)您好好，現(xiàn)在在為您做做B超檢檢查，請請?zhí)珊茫?2166)您好好，做胎胎兒監(jiān)護護大約需需要200-400分鐘，請請配合一一下好嗎嗎?(2177)您好好，我是是助產(chǎn)士士，為為了使孩孩子順利利出生，請請您一定定要配合合好。(2188)恭喜喜您生了了一個男男孩(女女孩)。(2199)您還還需要留留在分娩娩室觀察察一會兒兒，如有有什么不不適請及及時告訴訴我。(2200)現(xiàn)在在送您回回病房休休息。8、ICCU(2211)您好好，我是是護士，病病人住IICU期期間，不不需要陪陪護。

33、請請留一位位親屬在在ICUU休息室室等候，有有事我會會通過呼呼叫器與與您聯(lián)系系的。(2222)您已已從手術(shù)術(shù)室轉(zhuǎn)到到監(jiān)護病病房、我我們會細細心照顧顧您，請請放心。(2233)您好好，我是是護士xxxx現(xiàn)現(xiàn)在感覺覺怎么樣樣?(2244)您好好，您是是病人親親屬嗎?我是病病人的主主管醫(yī)生生，現(xiàn)在在病人的的病情（傷傷情）很很重，我我們正在在全力搶搶救，請請您不要要離開休休息室，我我們會隨隨時與你你聯(lián)系的的。(2255)您好好，我是是手術(shù)室室護士xxx，明明天大夫夫要給你你做手術(shù)術(shù)。請不不要緊張張，晚上上一定要要好好休休息。(2266)您好好，請問問您叫什什么名字字?現(xiàn)在在我送您您到手術(shù)術(shù)室好嗎嗎?(

34、2277)您好好，請問問您是xxxx嗎嗎?您知知道做什什么手術(shù)術(shù)嗎？(2288)請不不要太緊緊張，手手術(shù)期間間我會一一直守侯侯在您身身邊的，您您放心。10、出出院(2299)明天天您可以以出院了了，請您您或您的的親屬明明天x時時到原門門診樓11層結(jié)算算處辦理理一下出出院手續(xù)續(xù)，辦完完后請把把出院通通知單附附聯(lián)送回回護士站站。(2300)您好好，這是是醫(yī)生給給您開的的藥，請請您飯前前(后)服用，注注意多喝喝水。出出院后活活動要適適量，飲飲食要注注意xxx您可以以再仔細細看一下下出院院指導(dǎo)卡卡。(2311)您好好，為了了改進我我們的服服務(wù)，請請您多提提寶貴意意見。(2322)您提提的意見見很好。我

35、我們一定定會認真真改進的的。感謝謝您對我我們工作作理解和和支持。(2333)您走走好，祝祝您早日日康復(fù)。2.2.6后勤勤服務(wù)1、電梯梯(2344)您好好，您到到幾層?請站好好。(2355)x層層到了，xx層有xxx科，請請走好。(2366)對不不起，有有重病人人，請您您稍等一一會兒好好嗎?(2377)對不不起，電電梯已滿滿員，請請您稍等等一會兒兒好嗎?2、話務(wù)務(wù)(2388)您好好，醫(yī)院，我我是x號號話務(wù)員員，請問問您要哪哪里?(2399)對不不起，對對方正在在通話，請請您稍候候再拔。(2400)請稍稍等，我我?guī)湍椴橐幌隆?2411)對不不起，xxx科有有急事，請請您暫時時中止通通話好嗎嗎?3、配餐餐(2422)您好好，我是是號配餐餐員，按按照大夫夫的意見見，我們們?yōu)槟鷾蕼蕚淞诉@這幾種飯飯菜，請請您選用用。(2433)您好好，我是是x號配配餐員，現(xiàn)現(xiàn)在為您您訂餐。請請問您想想吃點什什么?(2444)如您您還有其其它要求求，請告告訴我，我我們會盡盡力使您您滿意的的(2455)您好好，這是是您的飯