導游業(yè)務重點知識復習題

1、學習必備 歡迎下載 導游業(yè)務重點學問復習 前言（請各位確定要看一下） 1.本套題均是由本人依據(jù)老師復習的重點整理,僅供參考； 2.要想的高分確定要把書先仔細看一遍； 3.第四篇（常識篇）會出選擇題,由于時間關系沒整理,自己確定要看； 4.本套題中題號前面加 *為重點學問,仔細看,其余也要多看有個印象以防萬一； 5.編排如有錯誤請海涵； 6.文檔已上傳至百度文庫；賬號為： bob19891206 ,在百度上搜導游業(yè)務重點學問復習就行,免費； 7.本人仍整理了一套推測題也上傳至百度文庫,有賬號免費下載,沒有可注冊很簡潔； 8 感謝大家的信任,愿各位都能取得好成果！ 一,填空,選擇 1.古代旅行的方

2、式： （ 1）帝王巡游：埃及女王,中國帝王的“封禪”活動,周天子等； （ 2）使節(jié)出行：張騫,鄭和等（ 3）旅行家漫游：徐霞客,李時珍等（ 4）政治游說：墨子 （ 5）宗教旅行：玄奘（ 6）航?；顒樱焊鐐惒迹?7）士人漫游（ 8）公務旅行 2.現(xiàn)代旅行進展的特點：大眾化；全球化；規(guī)范化；連續(xù)化； 3. 21 世紀的旅行的新特點： 1）旅行需求趨向多樣化 2）旅行活動趨向立體化 3）旅行方式趨向個性化 5）旅行服務趨向優(yōu)質化 4）旅行者趨向成熟化 6）旅行業(yè)競爭趨向全面化 4. 21 世紀的導游新要求： 1）學問化導游 2）科技化導游 3）特地化導游 4）個性化導游導 5）藝術化導游 5.導游人

3、員的分類 （ 1）我國導游人員的分類： 導游員和景區(qū)（點）導游員 1按業(yè)務范疇將導游人員劃分為： 海外領隊,全程相伴導游員,地方 2）按職業(yè)性質將導游人員劃分為：專職導游員和兼職導游員 3）按導 游員使用的語言將導游人員劃分為： 中文導游員和外語導游員 （ 4）按技術等級將導游人員劃分為： 初級導游員,中級導游員,高級導游員和特級導游員 6. 國外導游員的分類 （ 1）國際入境旅行導游員 按職業(yè)性質區(qū)分分為專業(yè)導游員,業(yè)余導游員,游玩 點的講解員,義務導游員； （ 2）國際出境旅行導游員 領隊分為旅行社經理兼領隊,職業(yè)領隊,業(yè)余領隊,義務領隊四種； 7.海外領隊的職責 1）介紹情形,全程相伴

4、2）落實旅行合同 3）聯(lián)絡工作 4）組織和團結工作 8.全程相伴導游員的職責 1）實施旅行接待方案 2）聯(lián)絡和諧工作 3）愛護安全,處理問題 4 ）宣揚,調研 9.地方相伴導游員的職責 （ 1）支配旅行活動（ 2）做好接待工作（ 3）負責導游講解（ 4）愛護安全 10.景區(qū)（點）導游員的職責 （ 1）導游講解（ 2）安全提示（ 3）宣講環(huán)保,文保 11.導游工作的性質：服務性；文化性；社會性；經濟性；涉外性 12.導游工作的經濟價值： 1創(chuàng)收外匯,回籠貨幣 2擴大客源,間接創(chuàng)收 3因勢利導,促銷商品 第 1 頁,共 4 頁學習必備 歡迎下載 6科學支配,增收節(jié)支 4明白市場,獲得體會 5牽線搭

5、橋,促進溝通 13.導游工作的社會價值：傳播文化；樹立形象；增進交往 14.導游工作的政治意義：加強相互明白；增進友情和平 15.導游工作的特點： 1）獨立性強 2）復雜多變 3）工作難度高 4關聯(lián)度高 5）腦體高度結合 16.導游員的職業(yè)道德： 1）寵愛祖國,胸懷理想 2）寵愛本崗,敬業(yè)樂業(yè) 3）熱忱友好,來賓至上 4）公平守信,懇切和善 5）文明禮貌,親切服務 6）不卑不亢,一視同仁 7）團結協(xié)作,顧全大局 8）遵紀守法,廉潔奉公 9）鉆研業(yè)務,提高技能 17.導游員的服務態(tài)度： 1）接待主動 2）待客熱忱 3）服務耐心 4）支配周詳 18.計分治理制有關導游員扣分情形的內容（ p84 p

6、85） 19.事故的類型和性質： 1）按事故的性質分：技術性事故和安全性事故 2）按事故責任分：責任事故和非責任事故 3）按事故嚴肅程度分：嚴肅事故和一般事故 4）按事故發(fā)生的實際情形分：將成事故和已成事故 20.事故的處理原就和依據(jù)： 1）準時堅決原就 2）合情合理原就 3）實事求是原就 21.旅行者審美動機的類型： 1自然審美型 2藝術審美型 3社會審美型 4 生活審美型 22.審美意識形式： 1）審美觀念 2）審美趣味 3）審美理想 4）審美知覺 5）審美情感 23.導游語言的表達形式：口頭語言；書面語言；態(tài)勢語言；副語言； 24 導游語言運用的原就： 1正確性 2 清楚性 3生動性 4

7、靈敏性 25 導游語言的特點： 1）科學性 2）學問性 3）藝術性 4）適用性 5）感染性 6）道德性 二,名詞說明 *1. 導游員：是指依照導游人員治理天理的規(guī)定取得導游證,接受旅行社委派,為旅行者供應 向導,講解及相關旅行服務的人員； *2. 導游服務：是導游人員代表被委派的旅行社,接待或相伴旅行者旅行,游玩,依據(jù)組團合同或 商定的內容和標準向其供應的旅行接待服務； *3. 計分治理： 即把導游人員在帶團活動中可能顯現(xiàn)的違規(guī)行為歸納為 27 種, 并依據(jù)情節(jié)輕重賜予 不同的扣分規(guī)定；導游員的計分治理方法實行年度特別制,由旅行行政治理部門派出檢查員對導 游員的服務工作進行現(xiàn)場檢查,并依據(jù)檢查

8、結果核定扣分與否或扣分分值多少； *4 年審治理：年審一考評為主,考評的內容包括：當年從事導游業(yè)務的情形,扣分情形,接受行 政懲處情形,游客反映情形等；依據(jù)省,自治區(qū),直轄市旅行行政主管部門的規(guī)定和要求,年審 由旅行社或導游治理服務機構依據(jù)上述考評內容進行初評； *5. 旅行投訴：是指旅行者,海外旅行經營商, 損害其合法權益的旅行經營者和有關服務單位, 請求處理的行為； ,國內旅行經營者為愛護自身和他人的合法權益,對 以書面或口頭形式向旅行行政治理部門提出投訴, *6. 漏接：是指旅行團已抵達目的地但無導游人員迎接的現(xiàn)象； *7. 錯接：是指導游員接了不應與他接的旅行團； *8 空接：是指導游

9、員按原方案預定的班次或車次接站,但旅行團因某種緣由推遲抵達二造成導游 員沒有接到旅行團的情形； *9 個性化服務：從企業(yè)的角度講 :所謂個性化服務是指在企業(yè)的經營戰(zhàn)略和利潤方案的框架內,企 業(yè)授予員工確定的靈敏處置權,答應他們在服務實踐中獨立摸索,自主判定,靈敏應變,盡可能 的發(fā)揮主觀能動性, 依據(jù)旅行者的特殊需要, 供應相應的特色服務, 是旅行者在接受服務的同時, 產生愉悅的精神心理效應；從服務人員的角度講：個性化服務就是服務人員針對服務對象的不同 個性特點和心理需要, 結合具體情境, 發(fā)揮自己的資源優(yōu)勢所實行的具有針對性和靈敏性的服務； *10. 規(guī)范化服務：是指依據(jù)行業(yè)或企業(yè)所指定的標準

10、和程序供應服務； 第 2 頁,共 4 頁學習必備 歡迎下載 11.接待方案：是組團旅行社托付各地方接待旅行社組織落實旅行團活動的契約性支配,是導游員 明白該團基本情形和支配活動日程的主要依據(jù)； 12.分段講解法：是指將一處大的景點分為前后連接的如干部分來講解的方法； 13.突出重點法：是指導游員在講解時要防止面面俱到,而要突出某一方面的講解方法； 14.觸景生情法：就是見物生情,借題發(fā)揮的一種導游講解方法； 15.虛實結合法：是指在導游講解中將典故,傳奇與景物介紹有機結合,即編織故事情節(jié)的導游講 解方法； 16.問答法：就是導游員在講解時,向旅行者提問題或啟示他們提問題的導游講解方法； 17.

11、制造懸念發(fā)：就是導游員在講解時提出令人感愛好的話題,但有意引而不發(fā),激起旅行者急于 知道答案的欲望,使其產生懸念的導游講解方法； 18 類比法：就是以熟喻生,達到類比旁通的導游講解方法； 19 畫龍點睛法：是在一般表達的基礎上用凝練的詞句概括出全部游玩景點最杰出,最有特色之處 的導游講解方法； 20.創(chuàng)意立新法：就是導游員將人們熟識的景點賜予新的解說的一種導游講解方法； *12 20 可能會出一個或兩個,請自己斟酌； 三,簡答題 *1. 導游員應具備怎樣的素養(yǎng)？ （ 1）思想素養(yǎng)： 1）寵愛祖國 2）愛業(yè)敬業(yè) 3）品德端正 3）靈敏的心理學學問 （ 2）文化素養(yǎng)： 1 ）扎實的史地文化學問 2

12、）豐富的美學學問 4）必要的政策法規(guī)學問 5）多種旅行常識 （ 3）心理素養(yǎng) （ 4）才能素養(yǎng)： 1）熟識才能 2）活動才能 3 ）特殊才能 （ 5）身體素養(yǎng) 2.為是么要對導游員進行培訓？ 1）適應環(huán)境的變化和市場競爭的需要 2）適應旅行業(yè)進展的需要 3）加快導游員隊伍建設的需要 4）適應人才生命周期規(guī)律的需要 3.旅行者可感知的導游服務質量標準包括哪些方面？ 1）規(guī)范化和機能化 2）態(tài)度和行為 3）牢靠性和忠實感 4）自我改進 5）靈敏性 *4. 地陪應做好哪些預備工作？ 1）熟識接待方案 2）落實接待事宜 3 物質預備 4）語言和學問預備 5）形象預備 6）心理預備 *5. 全配應做好哪

13、些預備工作？ 1）熟識接待方案 2）物質預備 3）與各地方接待社聯(lián)絡 *6. 出境領隊應做好哪些預備工作？ 1 熟識接待方案 2）核對各種票據(jù),表格和旅行證件 7.地陪應怎樣做好首次導游工作？ 1）風光導游 2 風情介紹 3）介紹下榻飯店 4 宣布集合時間和地點 *8. 導游員在對待個別要求時應遵循哪些原就？ 1）敬重法律原就 2）等距服務原就 3）超常服務原就 4）合理可行原就 5）禮讓三分原就 6）愛護尊嚴原就 *9. 在景點組織游玩時導游員應留意哪些方面？ 5）分發(fā)資料 1）參觀游玩活動要有張有弛 2 進行速度要又急有緩 3）游玩次序要先高后低 第 3 頁,共 4 頁4）講解內容要有取有

14、舍 學習必備 歡迎下載 5 把握好講解時機與地點 10.對導游語言的運用有何要求？ 1）語音語調適度漂亮 2）正確把握語言節(jié)奏 3 合理運用修辭手法和格言典故 4）善于察言觀色,留意把握時機 11.怎樣供應個性化的導游服務？試舉例說明； （ 1）善于察言觀色,主動服務 （ 3）善于聯(lián)系旅行者熟識的事物 （ 2）善于調動和保持旅行者的愛好 （ 4）善于針對旅行者的不同需求支配活動 12.旅行需求個性化表現(xiàn)在那些方面？可以從哪些方面分析旅行者的心理需求特點？ （ 1）主要表現(xiàn)在旅行者的自然性需要,社會性需要,精神性需要； （ 2）1）從來華動機分析 3）從年齡,性別,受訓練程度不同分析 *13. 旅行者的