導(dǎo)游業(yè)務(wù)重點(diǎn)知識(shí)復(fù)習(xí)題

1、學(xué)習(xí)必備 歡迎下載 導(dǎo)游業(yè)務(wù)重點(diǎn)學(xué)問(wèn)復(fù)習(xí) 前言（請(qǐng)各位確定要看一下） 1.本套題均是由本人依據(jù)老師復(fù)習(xí)的重點(diǎn)整理,僅供參考； 2.要想的高分確定要把書(shū)先仔細(xì)看一遍； 3.第四篇（常識(shí)篇）會(huì)出選擇題,由于時(shí)間關(guān)系沒(méi)整理,自己確定要看； 4.本套題中題號(hào)前面加 *為重點(diǎn)學(xué)問(wèn),仔細(xì)看,其余也要多看有個(gè)印象以防萬(wàn)一； 5.編排如有錯(cuò)誤請(qǐng)海涵； 6.文檔已上傳至百度文庫(kù)；賬號(hào)為： bob19891206 ,在百度上搜導(dǎo)游業(yè)務(wù)重點(diǎn)學(xué)問(wèn)復(fù)習(xí)就行,免費(fèi)； 7.本人仍整理了一套推測(cè)題也上傳至百度文庫(kù),有賬號(hào)免費(fèi)下載,沒(méi)有可注冊(cè)很簡(jiǎn)潔； 8 感謝大家的信任,愿各位都能取得好成果！ 一,填空,選擇 1.古代旅行的方

2、式： （ 1）帝王巡游：埃及女王,中國(guó)帝王的“封禪”活動(dòng),周天子等； （ 2）使節(jié)出行：張騫,鄭和等（ 3）旅行家漫游：徐霞客,李時(shí)珍等（ 4）政治游說(shuō)：墨子 （ 5）宗教旅行：玄奘（ 6）航?；顒?dòng)：哥倫布（ 7）士人漫游（ 8）公務(wù)旅行 2.現(xiàn)代旅行進(jìn)展的特點(diǎn)：大眾化；全球化；規(guī)范化；連續(xù)化； 3. 21 世紀(jì)的旅行的新特點(diǎn)： 1）旅行需求趨向多樣化 2）旅行活動(dòng)趨向立體化 3）旅行方式趨向個(gè)性化 5）旅行服務(wù)趨向優(yōu)質(zhì)化 4）旅行者趨向成熟化 6）旅行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)趨向全面化 4. 21 世紀(jì)的導(dǎo)游新要求： 1）學(xué)問(wèn)化導(dǎo)游 2）科技化導(dǎo)游 3）特地化導(dǎo)游 4）個(gè)性化導(dǎo)游導(dǎo) 5）藝術(shù)化導(dǎo)游 5.導(dǎo)游人

3、員的分類(lèi) （ 1）我國(guó)導(dǎo)游人員的分類(lèi)： 導(dǎo)游員和景區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游員 1按業(yè)務(wù)范疇將導(dǎo)游人員劃分為： 海外領(lǐng)隊(duì),全程相伴導(dǎo)游員,地方 2）按職業(yè)性質(zhì)將導(dǎo)游人員劃分為：專(zhuān)職導(dǎo)游員和兼職導(dǎo)游員 3）按導(dǎo) 游員使用的語(yǔ)言將導(dǎo)游人員劃分為： 中文導(dǎo)游員和外語(yǔ)導(dǎo)游員 （ 4）按技術(shù)等級(jí)將導(dǎo)游人員劃分為： 初級(jí)導(dǎo)游員,中級(jí)導(dǎo)游員,高級(jí)導(dǎo)游員和特級(jí)導(dǎo)游員 6. 國(guó)外導(dǎo)游員的分類(lèi) （ 1）國(guó)際入境旅行導(dǎo)游員 按職業(yè)性質(zhì)區(qū)分分為專(zhuān)業(yè)導(dǎo)游員,業(yè)余導(dǎo)游員,游玩 點(diǎn)的講解員,義務(wù)導(dǎo)游員； （ 2）國(guó)際出境旅行導(dǎo)游員 領(lǐng)隊(duì)分為旅行社經(jīng)理兼領(lǐng)隊(duì),職業(yè)領(lǐng)隊(duì),業(yè)余領(lǐng)隊(duì),義務(wù)領(lǐng)隊(duì)四種； 7.海外領(lǐng)隊(duì)的職責(zé) 1）介紹情形,全程相伴

4、2）落實(shí)旅行合同 3）聯(lián)絡(luò)工作 4）組織和團(tuán)結(jié)工作 8.全程相伴導(dǎo)游員的職責(zé) 1）實(shí)施旅行接待方案 2）聯(lián)絡(luò)和諧工作 3）愛(ài)護(hù)安全,處理問(wèn)題 4 ）宣揚(yáng),調(diào)研 9.地方相伴導(dǎo)游員的職責(zé) （ 1）支配旅行活動(dòng)（ 2）做好接待工作（ 3）負(fù)責(zé)導(dǎo)游講解（ 4）愛(ài)護(hù)安全 10.景區(qū)（點(diǎn)）導(dǎo)游員的職責(zé) （ 1）導(dǎo)游講解（ 2）安全提示（ 3）宣講環(huán)保,文保 11.導(dǎo)游工作的性質(zhì)：服務(wù)性；文化性；社會(huì)性；經(jīng)濟(jì)性；涉外性 12.導(dǎo)游工作的經(jīng)濟(jì)價(jià)值： 1創(chuàng)收外匯,回籠貨幣 2擴(kuò)大客源,間接創(chuàng)收 3因勢(shì)利導(dǎo),促銷(xiāo)商品 第 1 頁(yè),共 4 頁(yè)學(xué)習(xí)必備 歡迎下載 6科學(xué)支配,增收節(jié)支 4明白市場(chǎng),獲得體會(huì) 5牽線搭

5、橋,促進(jìn)溝通 13.導(dǎo)游工作的社會(huì)價(jià)值：傳播文化；樹(shù)立形象；增進(jìn)交往 14.導(dǎo)游工作的政治意義：加強(qiáng)相互明白；增進(jìn)友情和平 15.導(dǎo)游工作的特點(diǎn)： 1）獨(dú)立性強(qiáng) 2）復(fù)雜多變 3）工作難度高 4關(guān)聯(lián)度高 5）腦體高度結(jié)合 16.導(dǎo)游員的職業(yè)道德： 1）寵愛(ài)祖國(guó),胸懷理想 2）寵愛(ài)本崗,敬業(yè)樂(lè)業(yè) 3）熱忱友好,來(lái)賓至上 4）公平守信,懇切和善 5）文明禮貌,親切服務(wù) 6）不卑不亢,一視同仁 7）團(tuán)結(jié)協(xié)作,顧全大局 8）遵紀(jì)守法,廉潔奉公 9）鉆研業(yè)務(wù),提高技能 17.導(dǎo)游員的服務(wù)態(tài)度： 1）接待主動(dòng) 2）待客熱忱 3）服務(wù)耐心 4）支配周詳 18.計(jì)分治理制有關(guān)導(dǎo)游員扣分情形的內(nèi)容（ p84 p

6、85） 19.事故的類(lèi)型和性質(zhì)： 1）按事故的性質(zhì)分：技術(shù)性事故和安全性事故 2）按事故責(zé)任分：責(zé)任事故和非責(zé)任事故 3）按事故嚴(yán)肅程度分：嚴(yán)肅事故和一般事故 4）按事故發(fā)生的實(shí)際情形分：將成事故和已成事故 20.事故的處理原就和依據(jù)： 1）準(zhǔn)時(shí)堅(jiān)決原就 2）合情合理原就 3）實(shí)事求是原就 21.旅行者審美動(dòng)機(jī)的類(lèi)型： 1自然審美型 2藝術(shù)審美型 3社會(huì)審美型 4 生活審美型 22.審美意識(shí)形式： 1）審美觀念 2）審美趣味 3）審美理想 4）審美知覺(jué) 5）審美情感 23.導(dǎo)游語(yǔ)言的表達(dá)形式：口頭語(yǔ)言；書(shū)面語(yǔ)言；態(tài)勢(shì)語(yǔ)言；副語(yǔ)言； 24 導(dǎo)游語(yǔ)言運(yùn)用的原就： 1正確性 2 清楚性 3生動(dòng)性 4

7、靈敏性 25 導(dǎo)游語(yǔ)言的特點(diǎn)： 1）科學(xué)性 2）學(xué)問(wèn)性 3）藝術(shù)性 4）適用性 5）感染性 6）道德性 二,名詞說(shuō)明 *1. 導(dǎo)游員：是指依照導(dǎo)游人員治理天理的規(guī)定取得導(dǎo)游證,接受旅行社委派,為旅行者供應(yīng) 向?qū)?講解及相關(guān)旅行服務(wù)的人員； *2. 導(dǎo)游服務(wù)：是導(dǎo)游人員代表被委派的旅行社,接待或相伴旅行者旅行,游玩,依據(jù)組團(tuán)合同或 商定的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向其供應(yīng)的旅行接待服務(wù)； *3. 計(jì)分治理： 即把導(dǎo)游人員在帶團(tuán)活動(dòng)中可能顯現(xiàn)的違規(guī)行為歸納為 27 種, 并依據(jù)情節(jié)輕重賜予 不同的扣分規(guī)定；導(dǎo)游員的計(jì)分治理方法實(shí)行年度特別制,由旅行行政治理部門(mén)派出檢查員對(duì)導(dǎo) 游員的服務(wù)工作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查,并依據(jù)檢查

8、結(jié)果核定扣分與否或扣分分值多少； *4 年審治理：年審一考評(píng)為主,考評(píng)的內(nèi)容包括：當(dāng)年從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的情形,扣分情形,接受行 政懲處情形,游客反映情形等；依據(jù)省,自治區(qū),直轄市旅行行政主管部門(mén)的規(guī)定和要求,年審 由旅行社或?qū)в沃卫矸?wù)機(jī)構(gòu)依據(jù)上述考評(píng)內(nèi)容進(jìn)行初評(píng)； *5. 旅行投訴：是指旅行者,海外旅行經(jīng)營(yíng)商, 損害其合法權(quán)益的旅行經(jīng)營(yíng)者和有關(guān)服務(wù)單位, 請(qǐng)求處理的行為； ,國(guó)內(nèi)旅行經(jīng)營(yíng)者為愛(ài)護(hù)自身和他人的合法權(quán)益,對(duì) 以書(shū)面或口頭形式向旅行行政治理部門(mén)提出投訴, *6. 漏接：是指旅行團(tuán)已抵達(dá)目的地但無(wú)導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象； *7. 錯(cuò)接：是指導(dǎo)游員接了不應(yīng)與他接的旅行團(tuán)； *8 空接：是指導(dǎo)游

9、員按原方案預(yù)定的班次或車(chē)次接站,但旅行團(tuán)因某種緣由推遲抵達(dá)二造成導(dǎo)游 員沒(méi)有接到旅行團(tuán)的情形； *9 個(gè)性化服務(wù)：從企業(yè)的角度講 :所謂個(gè)性化服務(wù)是指在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和利潤(rùn)方案的框架內(nèi),企 業(yè)授予員工確定的靈敏處置權(quán),答應(yīng)他們?cè)诜?wù)實(shí)踐中獨(dú)立摸索,自主判定,靈敏應(yīng)變,盡可能 的發(fā)揮主觀能動(dòng)性, 依據(jù)旅行者的特殊需要, 供應(yīng)相應(yīng)的特色服務(wù), 是旅行者在接受服務(wù)的同時(shí), 產(chǎn)生愉悅的精神心理效應(yīng)；從服務(wù)人員的角度講：個(gè)性化服務(wù)就是服務(wù)人員針對(duì)服務(wù)對(duì)象的不同 個(gè)性特點(diǎn)和心理需要, 結(jié)合具體情境, 發(fā)揮自己的資源優(yōu)勢(shì)所實(shí)行的具有針對(duì)性和靈敏性的服務(wù)； *10. 規(guī)范化服務(wù)：是指依據(jù)行業(yè)或企業(yè)所指定的標(biāo)準(zhǔn)

10、和程序供應(yīng)服務(wù)； 第 2 頁(yè),共 4 頁(yè)學(xué)習(xí)必備 歡迎下載 11.接待方案：是組團(tuán)旅行社托付各地方接待旅行社組織落實(shí)旅行團(tuán)活動(dòng)的契約性支配,是導(dǎo)游員 明白該團(tuán)基本情形和支配活動(dòng)日程的主要依據(jù)； 12.分段講解法：是指將一處大的景點(diǎn)分為前后連接的如干部分來(lái)講解的方法； 13.突出重點(diǎn)法：是指導(dǎo)游員在講解時(shí)要防止面面俱到,而要突出某一方面的講解方法； 14.觸景生情法：就是見(jiàn)物生情,借題發(fā)揮的一種導(dǎo)游講解方法； 15.虛實(shí)結(jié)合法：是指在導(dǎo)游講解中將典故,傳奇與景物介紹有機(jī)結(jié)合,即編織故事情節(jié)的導(dǎo)游講 解方法； 16.問(wèn)答法：就是導(dǎo)游員在講解時(shí),向旅行者提問(wèn)題或啟示他們提問(wèn)題的導(dǎo)游講解方法； 17.

11、制造懸念發(fā)：就是導(dǎo)游員在講解時(shí)提出令人感愛(ài)好的話題,但有意引而不發(fā),激起旅行者急于 知道答案的欲望,使其產(chǎn)生懸念的導(dǎo)游講解方法； 18 類(lèi)比法：就是以熟喻生,達(dá)到類(lèi)比旁通的導(dǎo)游講解方法； 19 畫(huà)龍點(diǎn)睛法：是在一般表達(dá)的基礎(chǔ)上用凝練的詞句概括出全部游玩景點(diǎn)最杰出,最有特色之處 的導(dǎo)游講解方法； 20.創(chuàng)意立新法：就是導(dǎo)游員將人們熟識(shí)的景點(diǎn)賜予新的解說(shuō)的一種導(dǎo)游講解方法； *12 20 可能會(huì)出一個(gè)或兩個(gè),請(qǐng)自己斟酌； 三,簡(jiǎn)答題 *1. 導(dǎo)游員應(yīng)具備怎樣的素養(yǎng)？ （ 1）思想素養(yǎng)： 1）寵愛(ài)祖國(guó) 2）愛(ài)業(yè)敬業(yè) 3）品德端正 3）靈敏的心理學(xué)學(xué)問(wèn) （ 2）文化素養(yǎng)： 1 ）扎實(shí)的史地文化學(xué)問(wèn) 2

12、）豐富的美學(xué)學(xué)問(wèn) 4）必要的政策法規(guī)學(xué)問(wèn) 5）多種旅行常識(shí) （ 3）心理素養(yǎng) （ 4）才能素養(yǎng)： 1）熟識(shí)才能 2）活動(dòng)才能 3 ）特殊才能 （ 5）身體素養(yǎng) 2.為是么要對(duì)導(dǎo)游員進(jìn)行培訓(xùn)？ 1）適應(yīng)環(huán)境的變化和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要 2）適應(yīng)旅行業(yè)進(jìn)展的需要 3）加快導(dǎo)游員隊(duì)伍建設(shè)的需要 4）適應(yīng)人才生命周期規(guī)律的需要 3.旅行者可感知的導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包括哪些方面？ 1）規(guī)范化和機(jī)能化 2）態(tài)度和行為 3）牢靠性和忠實(shí)感 4）自我改進(jìn) 5）靈敏性 *4. 地陪應(yīng)做好哪些預(yù)備工作？ 1）熟識(shí)接待方案 2）落實(shí)接待事宜 3 物質(zhì)預(yù)備 4）語(yǔ)言和學(xué)問(wèn)預(yù)備 5）形象預(yù)備 6）心理預(yù)備 *5. 全配應(yīng)做好哪

13、些預(yù)備工作？ 1）熟識(shí)接待方案 2）物質(zhì)預(yù)備 3）與各地方接待社聯(lián)絡(luò) *6. 出境領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)做好哪些預(yù)備工作？ 1 熟識(shí)接待方案 2）核對(duì)各種票據(jù),表格和旅行證件 7.地陪應(yīng)怎樣做好首次導(dǎo)游工作？ 1）風(fēng)光導(dǎo)游 2 風(fēng)情介紹 3）介紹下榻飯店 4 宣布集合時(shí)間和地點(diǎn) *8. 導(dǎo)游員在對(duì)待個(gè)別要求時(shí)應(yīng)遵循哪些原就？ 1）敬重法律原就 2）等距服務(wù)原就 3）超常服務(wù)原就 4）合理可行原就 5）禮讓三分原就 6）愛(ài)護(hù)尊嚴(yán)原就 *9. 在景點(diǎn)組織游玩時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)留意哪些方面？ 5）分發(fā)資料 1）參觀游玩活動(dòng)要有張有弛 2 進(jìn)行速度要又急有緩 3）游玩次序要先高后低 第 3 頁(yè),共 4 頁(yè)4）講解內(nèi)容要有取有

14、舍 學(xué)習(xí)必備 歡迎下載 5 把握好講解時(shí)機(jī)與地點(diǎn) 10.對(duì)導(dǎo)游語(yǔ)言的運(yùn)用有何要求？ 1）語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)適度漂亮 2）正確把握語(yǔ)言節(jié)奏 3 合理運(yùn)用修辭手法和格言典故 4）善于察言觀色,留意把握時(shí)機(jī) 11.怎樣供應(yīng)個(gè)性化的導(dǎo)游服務(wù)？試舉例說(shuō)明； （ 1）善于察言觀色,主動(dòng)服務(wù) （ 3）善于聯(lián)系旅行者熟識(shí)的事物 （ 2）善于調(diào)動(dòng)和保持旅行者的愛(ài)好 （ 4）善于針對(duì)旅行者的不同需求支配活動(dòng) 12.旅行需求個(gè)性化表現(xiàn)在那些方面？可以從哪些方面分析旅行者的心理需求特點(diǎn)？ （ 1）主要表現(xiàn)在旅行者的自然性需要,社會(huì)性需要,精神性需要； （ 2）1）從來(lái)華動(dòng)機(jī)分析 3）從年齡,性別,受訓(xùn)練程度不同分析 *13. 旅行者的