人力資源管理師二級經(jīng)典范文

1、國家職業(yè)業(yè)資格全全國統(tǒng)一一鑒定企業(yè)人力力資源管管理師論論文（國家職職業(yè)資格格二級）論文題目目： 淺淺談企業(yè)業(yè)培訓(xùn)工工作的問問題與對對策 姓 名： XXXX身份證號號：XXXX XXXXXXXX XXXXXXXX 準(zhǔn)考證號號： 1140115088413353所在省市市：廣東東省廣州州市所在單位位：廣州州XXXX有限公公司 淺談企業(yè)業(yè)培訓(xùn)工工作的問問題與對對策XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX摘要：本本文主要要關(guān)注了了企業(yè)培培訓(xùn)中容容易發(fā)生生的六個個問題，主主要有企企業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)不受重重視，培培訓(xùn)內(nèi)容容缺乏有有效分析析缺乏系系統(tǒng)性，培培訓(xùn)無法法有效服服務(wù)公司司戰(zhàn)略和和外部環(huán)環(huán)境變化化

2、，培訓(xùn)訓(xùn)和教育育混同，培培訓(xùn)中角角色不清清晰導(dǎo)致致效率低低下以及及制度不不規(guī)范等等，并對對這些問問題提出出相應(yīng)解解決對策策。關(guān)鍵詞：培訓(xùn)需需求、企企業(yè)戰(zhàn)略略、培訓(xùn)訓(xùn)制度、規(guī)范任何工作作，均有有其因果果，對于于培訓(xùn)工工作也一一樣，企企業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)工作者者必須認認真關(guān)注注培訓(xùn)中中存在的的各種問問題，并并把其中中主要問問題拎出出來認真真加以解解決才能能保證培培訓(xùn)工作作能夠日日上層樓樓。本文文主要就就企業(yè)培培訓(xùn)工作作存在的的主要問問題及其其對策作作一淺析析。一、企業(yè)業(yè)培訓(xùn)工工作中存存在的主主要問題題一）公司司對于培培訓(xùn)不夠夠重視，培培訓(xùn)是缺缺什么補補什么，培培訓(xùn)工作作者忙于于趕場“救火”。在公司里里面，經(jīng)

3、經(jīng)?？梢砸园l(fā)現(xiàn)這這樣的現(xiàn)現(xiàn)象：經(jīng)經(jīng)營者一一方面高高喊培訓(xùn)訓(xùn)員工如如何重要要：另一一方面培培訓(xùn)又被被置于次次要位置置。在公公司培訓(xùn)訓(xùn)中管理理層和老老員工總總是以自自己經(jīng)驗驗豐富，工工作很忙忙為借口口不參加加培訓(xùn)。企業(yè)培培訓(xùn)總是是被一再再拖延，常常常在周周末或者者下班以以后的時時間進行行。顯然然，培訓(xùn)訓(xùn)的重要要性在企企業(yè)里面面常常掛掛在口號號的程度度，在理理念上并并沒有成成為公司司運作的的真正有有效助手手和工具具。人力資源源部和各各級培訓(xùn)訓(xùn)人員匆匆匆忙忙忙到處趕趕場如同同“救火”，據(jù)查查有絕大大多數(shù)的的培訓(xùn)計計劃臨時時敲定，培培訓(xùn)的隨隨意性很很大。而而調(diào)研也也發(fā)現(xiàn)，這這些培訓(xùn)訓(xùn)主要是是由于公公司在

4、管管理上出出現(xiàn)了較較大的問問題、經(jīng)經(jīng)營業(yè)績績不好的的情況下下臨時安安排的。這樣，培培訓(xùn)勢同同救火，無無法規(guī)范范操作。二）缺乏乏綜合培培訓(xùn)需求求分析，培培訓(xùn)課程程內(nèi)容缺缺乏系統(tǒng)統(tǒng)性。這是個普普遍的問問題，我我們的培培訓(xùn)產(chǎn)生生緣由總總是由于于公司出出了問題題時，管管理層才才匆匆決決策要求求推出公公司員工工培訓(xùn)，而而培訓(xùn)的的內(nèi)容也也總是圍圍繞相應(yīng)應(yīng)問題所所提出某某些看起起來是最最迫切的的需求。實際上上，這是是一種非非常被動動的模式式，是一一種典型型的問題題發(fā)生要求培培訓(xùn)的問問題驅(qū)動動模式，很很少有管管理者冷冷靜的考考慮：公公司究竟竟需要培培訓(xùn)什么么，為什什么每次次培訓(xùn)都都只是充充當(dāng)馬后后炮？這這是第

5、一一個內(nèi)容容缺乏系系統(tǒng)性的的表現(xiàn)；另外一一個表現(xiàn)現(xiàn)在于培培訓(xùn)總體體規(guī)劃和和組織混混亂，不不能夠有有效使培培訓(xùn)內(nèi)容容體系性性一目了了然，主主要原因因在于缺缺少層次次分解、合理組組織。三）培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容不不能有效效適應(yīng)公公司戰(zhàn)略略和環(huán)境境的變化化。和其它工工作一樣樣，培訓(xùn)訓(xùn)工作必必須隨時時根據(jù)時時代的變變遷，公公司的變變更來進進行調(diào)整整，但是是很多企企業(yè)的培培訓(xùn)工作作只是一一種點綴綴，培訓(xùn)訓(xùn)機構(gòu)是是企業(yè)的的“花瓶”，有些些企業(yè)甚甚至認為為，沒有有培訓(xùn)中中心的若若干人，企企業(yè)的工工資、獎獎金、福福利開支支還小些些，日子子還好過過些。大大多數(shù)企企業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)臨時性性、突擊擊性很明明顯，不不重視培培訓(xùn)的實實際效

6、應(yīng)應(yīng)。相對于于我國的的一些企企業(yè)管理理者而言言，國外外一些企企業(yè)家的的眼光就就深遠得得多。日日本松下下公司領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人松松下幸之之助說：“松下是是制造人人的，兼兼之制造造電器”。日本本三洋公公司領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人講：“三洋首首先是生生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)質(zhì)的人，其其次是由由優(yōu)質(zhì)的的人生產(chǎn)產(chǎn)優(yōu)質(zhì)的的產(chǎn)品”。保潔潔公司團團隊有個個很有名名的話：剝奪所所有，只只要留下下保潔的的這個團團隊，十十年之后后，這又又是一個個嶄新的的保潔。四）企業(yè)業(yè)培訓(xùn)工工作中的的相關(guān)人人員職責(zé)責(zé)不清，導(dǎo)導(dǎo)致配合合不好效效率低下下。許多人一一提到公公司培訓(xùn)訓(xùn)，一旦旦出現(xiàn)和和知識經(jīng)經(jīng)驗有關(guān)關(guān)的問題題，首先先想到的的就是人人力資源源部培訓(xùn)訓(xùn)主管或或者培訓(xùn)訓(xùn)

7、部。顯顯然這種種觀念在在公司里里面有相相當(dāng)?shù)木呔哂写肀硇?。但但是從另另外一個個角度來來看，培培訓(xùn)部的的員工或或者培訓(xùn)訓(xùn)主管對對于要求求較高的的其它部部門的知知識經(jīng)驗驗方面有有些勉為為其難，出出于這個個原因，人人力資源源部和培培訓(xùn)部和和相應(yīng)的的生產(chǎn)部部門和職職能部門門需要進進行清晰晰界定相相互職責(zé)責(zé)和角色色，才能能有效的的提升培培訓(xùn)效率率。五）教育育和培訓(xùn)訓(xùn)混為一一談，培培訓(xùn)課程程效率低低下。相當(dāng)部分分公司的的培訓(xùn)人人員對于于課程組組織過程程以及課課程準(zhǔn)備備工作比比較輕視視，認為為培訓(xùn)只只要課程程內(nèi)容具具有就可可以，只只要把相相應(yīng)的課課程內(nèi)容容提供給給被培訓(xùn)訓(xùn)對象，這這個工作作就算完完成；另另

8、外一個個很突出出的表現(xiàn)現(xiàn)培訓(xùn)方方法單一一，把培培訓(xùn)和教教育授課課等同，不不講究方方法，培培訓(xùn)效果果不好。企業(yè)培培訓(xùn)采用用最簡單單的課堂堂式教學(xué)學(xué)，單純純的理論論灌輸。究其原原因是培培訓(xùn)組織織者缺乏乏有關(guān)培培訓(xùn)的專專業(yè)知識識，對培培訓(xùn)的內(nèi)內(nèi)容也知知之甚少少，認為為培訓(xùn)就就是學(xué)校校教育。很多培培訓(xùn)師也也還習(xí)慣慣于單純純的理論論教授，沒沒有熟練練掌握現(xiàn)現(xiàn)代的教教學(xué)手段段和教學(xué)學(xué)方法，培培訓(xùn)與實實際相脫脫節(jié)，培培訓(xùn)效率率低下。六）培訓(xùn)訓(xùn)制度不不規(guī)范。培訓(xùn)制度度對于培培訓(xùn)體系系的完整整性和培培訓(xùn)效果果延續(xù)性性有著重重要意義義。主要要表現(xiàn)有有三個方方面，第第一，培培訓(xùn)本身身無良好好計劃，隨隨意性太太大，沒

9、沒有專門門的培訓(xùn)訓(xùn)管理制制度，缺缺乏相應(yīng)應(yīng)的培訓(xùn)訓(xùn)規(guī)范和和培訓(xùn)指指導(dǎo)教材材，甚至至連培訓(xùn)訓(xùn)師也是是臨時選選擇的。一旦遇遇到企業(yè)業(yè)的其它它活動，首首先讓路路的就是是培訓(xùn)。第二缺缺乏系統(tǒng)統(tǒng)培訓(xùn)制制度為培培訓(xùn)的延延續(xù)保駕駕護航。培訓(xùn)課課程主要要依賴于于某位培培訓(xùn)師，類類似于市市場容易易依賴于于某些大大客戶銷銷售人員員一樣，我我們很多多企業(yè)經(jīng)經(jīng)常有這這種情況況，某個個培訓(xùn)師師走了以以后，某某種體系系的課程程可能就就無法正正常開啟啟和繼續(xù)續(xù)下去；第三，培培訓(xùn)制度度不完善善。沒有有規(guī)范的的制度就就沒有規(guī)規(guī)范的培培訓(xùn)。為為數(shù)眾多多的企業(yè)業(yè)在培訓(xùn)訓(xùn)過程中中未形成成規(guī)范的的培訓(xùn)制制度，如如培訓(xùn)訓(xùn)訓(xùn)練方法法、培訓(xùn)

10、訓(xùn)考核方方法、跟跟蹤評價價等制度度往往被被企業(yè)忽忽視。二、對于于企業(yè)培培訓(xùn)中存存在問題題的相應(yīng)應(yīng)解決對對策顯然，有有問題我我們就必必須尋找找合理的的對策來來進行解解決，我我們可以以考慮采采用從以以下幾個個方面來來進行著著手解決決。一）用心心做好企企業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)需求分分析，并并把企業(yè)業(yè)需求和和相應(yīng)的的培訓(xùn)收收益分析析二者有有效結(jié)合合。培訓(xùn)需求求分析是是保證企企業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)具備相相應(yīng)有效效性的必必要手段段，科學(xué)學(xué)的培訓(xùn)訓(xùn)需求分分析能夠夠從企業(yè)業(yè)發(fā)展整整體利益益，部門門利益以以及員工工個人具具體情況況幾個角角度來作作出客觀觀評估，并并根據(jù)相相應(yīng)的實實際評估估結(jié)果提提供給企企業(yè)相應(yīng)應(yīng)的建議議。企業(yè)業(yè)在應(yīng)用用需

11、求分分析的時時候必須須秉承實實事求是是客觀公公正的態(tài)態(tài)度進行行。對于于企業(yè)中中發(fā)生的的大大小小小事情情，必須須對癥下下葯，是是屬于企企業(yè)管理理的問題題，就由由相應(yīng)的的管理者者承擔(dān)解解決，如如果確實實由于企企業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)不足導(dǎo)導(dǎo)致某些些普遍性性的不好好的現(xiàn)象象發(fā)生，企企業(yè)必須須盡快建建立有針針對性的的培訓(xùn)予予以解決決。但是是我們必必須注意意的另外外一個方方面就是是，對于于知識和和技能等等內(nèi)容的的傳遞途途徑有很很多，比比如導(dǎo)師師制也是是一種非非常良好好的手段段，所以以也不能能言必稱稱集中性性課堂培培訓(xùn)，這這樣容易易導(dǎo)致公公司運作作成本大大量上升升。企業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)收益分分析是解解決公司司對于培培訓(xùn)工作作重要

12、性性看法的的一個重重要手段段。坦言言之目前前許多企企業(yè)的培培訓(xùn)部門門一旦遇遇到其它它部門沒沒有提供供有效協(xié)協(xié)作的時時候就只只會訴苦苦，抱怨怨其它部部門對于于培訓(xùn)工工作重要要性認識識不足。但是我我們試想想，如果果你手忙忙腳亂的的時候忽忽然要你你抽出一一兩天時時間去參參加一個個連培訓(xùn)訓(xùn)者自己己都不太太清楚其其意義多多大的課課程，被被培訓(xùn)者者能有熱熱情么？所以要要想其它它參與者者認識到到其重要要性首要要的工作作就是必必須和對對方達成成共識，而而共識的的達成的的前提就就是提供供有說服服力的分分析，所所以我們們認為培培訓(xùn)收益益分析是是最重要要的共識識達成工工具的開開始。筆者曾經(jīng)經(jīng)在國內(nèi)內(nèi)一最大大的民營營

13、酒店管管理公司司工作，曾曾對下屬屬十多個個酒店進進行過粗粗略統(tǒng)計計，每年年酒店廚廚師成熟熟廚師的的流失損損失直接接可計就就能有三三百多萬萬元，而而員工流流失的主主要原因因往往出出自主管管的廚師師長和酒酒店餐飲飲總監(jiān)身身上，因因為餐飲飲部門的的負責(zé)人人相對而而言整體體素質(zhì)較較低，管管理非常常的的粗粗放和簡簡單；這這種流失失現(xiàn)狀不不進行改改變，那那么就意意味著這這個三百百多萬每每年必須須損失，按按照凈收收益155左右右來計算算，那么么這個損損失等于于是個上上?；蛘哒哒憬涂头苛?350間間的經(jīng)營營很好的的三星酒酒店一年年的收益益。當(dāng)我我們把這這個損益益結(jié)果告告知餐飲飲總監(jiān)和和集團總總裁后，立立刻對

14、相相應(yīng)的薪薪酬體系系和餐飲飲職業(yè)經(jīng)經(jīng)理人培培訓(xùn)體系系進行調(diào)調(diào)整并建建立相應(yīng)應(yīng)的餐飲飲接班人人體制，前前面的收收益分析析是人力力資源部部進行的的，但是是結(jié)果出出來后，基基本上由由餐飲部部門自身身主動推推動這個個培訓(xùn)的的進行?？梢?，共共識的達達成需要要其它部部門的配配合最有有說服力力的工具具就是通通過數(shù)據(jù)據(jù)說話，這這也是獲獲得管理理層重視視和認可可的最重重要的途途徑之一一。二）有效效建立知知識、技技能和態(tài)態(tài)度三者者結(jié)合的的系統(tǒng)課課程內(nèi)容容體系。英國官方方的培訓(xùn)訓(xùn)委員會會為培訓(xùn)訓(xùn)下的定定義是：“通過正正式的、有組織織的或者者指導(dǎo)的的方式，而而不是一一般監(jiān)督督、工作作革新或或經(jīng)驗，獲獲得與工工作要求求

15、相關(guān)的的知識和和技能的的過程?！蔽覀兛煽梢郧逦亩x義之：培培訓(xùn)是公公司為了了有計劃劃地幫助助員工學(xué)學(xué)習(xí)與工工作有關(guān)關(guān)的綜合合能力而而采取的的努力，這這是能力力包括知知識、技技能或是是對于成成功地完完成工作作至關(guān)重重要析行行為。通通俗地說說，培訓(xùn)訓(xùn)這塊大大致包括括：知識識、技能能和態(tài)度度這三大大塊，任任何培訓(xùn)訓(xùn)無非是是為了實實現(xiàn)知識識、技能能和態(tài)度度的改變變。知識識、技能能和態(tài)度度是培訓(xùn)訓(xùn)的三大大要素，三三者缺一一不可。這個三大大塊內(nèi)容容實際上上對于工工作者而而言，看看起來是是個概括括性分離離的概念念，但是是他們不不是相互互獨立的的，很多多時候需需要相互互進行關(guān)關(guān)聯(lián)。但但是我們們必須認認識到

16、，任任何一個個崗位的的任職資資格的內(nèi)內(nèi)容所蘊蘊含的都都同時包包含了這這三方面面的要求求。所以以相應(yīng)的的我們必必須理清清每個崗崗位員工工所必須須具備的的知識、技能和和態(tài)度。所以我們們也完全全有必要要對公司司所提供供的各種種培訓(xùn)課課程內(nèi)容容進行逐逐一分類類并把他他們放到到相應(yīng)的的體系中中去。比比如公司司文化和和發(fā)展歷歷史課程程，目的的至少有有兩個，第第一是授授予相應(yīng)應(yīng)員工必必要的企企業(yè)了解解的知識識；第二二也是更更重要的的是培養(yǎng)養(yǎng)員工對對于公司司文化認認同的態(tài)態(tài)度。根根據(jù)取舍舍原則，我我們可以以把這兩兩種課程程放到公公司統(tǒng)一一要求的的態(tài)度類類課程中中去。如如果把公公司的各各種課程程逐步放放入每個個

17、崗位的的要求中中去，我我們可以以很輕易易的發(fā)現(xiàn)現(xiàn)是不是是有相應(yīng)應(yīng)的課程程沒有對對某些崗崗位進行行實施。這樣做做過以后后，我們們就不容容易作出出社會上上很多的的盲動之之舉，看看見別人人做什么么培訓(xùn)自自己也去去做什么么培訓(xùn)，社社會培訓(xùn)訓(xùn)機構(gòu)提提供一堆堆的課程程過來，覺覺得這個個也好那那個也好好不知道道如何取取舍，這這種問題題能夠獲獲得輕易易解決，當(dāng)當(dāng)然自己己公司的的課程系系統(tǒng)性問問題也能能夠得到到很好的的解決。下表是一培培訓(xùn)內(nèi)容容模塊中中知識技技能部分分模塊的的簡要描描述，我我們大概概可以從從中對其其感受一一二，如如果把相相依的課課程填寫寫進右邊邊空格中中去就能能形成某某個崗位位的整體體知識部部分

18、培訓(xùn)訓(xùn)課程表表表單，這這樣新員員工一進進來就能能夠清晰晰公司對對自己的的要求以以及自己己可以從從何時獲獲得公司司的何種種訓(xùn)練。基本模塊塊/接受受培訓(xùn)時時間入職培訓(xùn)訓(xùn)在崗培訓(xùn)訓(xùn) .集團文化化酒店管理理公司公公共性知知識技能能（管理理公司基基本運作作理念、管理程程序和制制度）課程1，.課程2，.課程1，.課程2，.酒店內(nèi)部部公共性性知識技技能酒店部門門專業(yè)性性知識技技能酒店具體體崗位必必備性知知識與技技能三）培訓(xùn)訓(xùn)必須服服從于外外部環(huán)境境和企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略的的變化。這個對策策的提出出主要強強調(diào)了培培訓(xùn)的動動態(tài)性；它主要要強調(diào)企企業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)者必須須關(guān)注公公司經(jīng)營營管理環(huán)環(huán)境的變變化以及及整個公公司發(fā)展展階段

19、以以及經(jīng)營營戰(zhàn)略的的變更，人人力資源源工作包包括培訓(xùn)訓(xùn)其目的的都是為為了更加加有效的的為企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略服服務(wù)?；谶@點點，作為為培訓(xùn)者者必須緊緊隨管理理層的思思路，了了解企業(yè)業(yè)運營情情況，關(guān)關(guān)注公司司的重大大變化，并并及時提提供有效效課程的的支持。比如企業(yè)業(yè)發(fā)展由由創(chuàng)業(yè)期期向快速速成長期期進行轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變的時時候，公公司戰(zhàn)略略將會由由原來比比較典型型的成本本節(jié)約型型的人力力策略轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)榭炜焖贁U張張型策略略。這個個時候最最先理解解和洞察察這種變變化的往往往是公公司最高高決策層層和戰(zhàn)略略管理部部門，但但是公司司中層和和執(zhí)行層層面往往往還是采采用過去去的思維維模式來來進行管管理和經(jīng)經(jīng)營。這這時候作作為培訓(xùn)訓(xùn)

20、管理部部門必須須洞察這這種先機機，并適適時和最最高管理理者溝通通，建立立相應(yīng)的的溝通課課程或者者規(guī)范的的課程，協(xié)協(xié)助決策策者快速速推動這這種變革革，推進進公司的的發(fā)展歷歷程。所所以作為為人力資資源培訓(xùn)訓(xùn)工作者者也常常常說“如果不不了解業(yè)業(yè)務(wù)，你你就不能能做好人人力資源源”，其實實是非常常中肯的的。四）運用用項目管管理思想想作為運運行的方方法論，有有效界定定培訓(xùn)工工作中的的角色問問題。企業(yè)的培培訓(xùn)工作作的開展展和其它它眾多工工作一樣樣，都存存在相應(yīng)應(yīng)的部門門交叉問問題，對對于部門門交叉的的問題上上，我們們都可以以采用項項目管理理的思想想作為運運行的方方法論。很顯然然，對于于培訓(xùn)工工作我們們可以隨

21、隨時根據(jù)據(jù)需要建建立相應(yīng)應(yīng)的虛擬擬團隊，在在整個項項目團隊隊中誰是是項目組組長，誰誰是組員員，誰負負責(zé)什么么工作，我我們都需需要進行行清楚的的界定，這這樣能夠夠有效解解決部門門之間的的持皮踢踢球的現(xiàn)現(xiàn)象。當(dāng)當(dāng)然，從從另外一一個方面面來看，必必要的人人力資源源政策考考核也是是非常必必要的，對對于關(guān)鍵鍵人才和和關(guān)鍵層層面人員員，我們們必須把把培訓(xùn)和和教育工工作當(dāng)作作其重要要職責(zé)和和要求之之一。五）有效效區(qū)分教教育和培培訓(xùn)區(qū)別別，采用用多種方方式手段段保證培培訓(xùn)效果果。對教育和和培訓(xùn)一一般的理理解是：教育往往往指的的是學(xué)歷歷教育，周周期長，重重點在于于知識的的學(xué)習(xí)；而培訓(xùn)訓(xùn)則是非非學(xué)歷，周周期較短短

22、，重點點在于實實用性知知識或技技能的學(xué)學(xué)習(xí)。對對于培訓(xùn)訓(xùn)經(jīng)理，僅僅僅有這這樣的認認識是不不夠的，我我們還必必須剖析析教育和和培訓(xùn)更更深一層層的區(qū)別別，從而而對我們們的培訓(xùn)訓(xùn)工作產(chǎn)產(chǎn)生指導(dǎo)導(dǎo)作用。下面是是教育和和培訓(xùn)的的區(qū)別簡簡表： 教育區(qū)別點培訓(xùn)在教育中中，知識識主要是是通過教教學(xué)而學(xué)學(xué)會的，教教師告知知學(xué)生什什么是真真理。知識在培訓(xùn)中中，知識識主要是是被發(fā)現(xiàn)現(xiàn)的而不不是傳授授的，培培訓(xùn)員只只是促進進和幫助助學(xué)員去去發(fā)現(xiàn)真真理。教學(xué)以教教師為中中心中心而培訓(xùn)則則是以學(xué)學(xué)院為中中心教學(xué)主要要關(guān)注那那些可測測評的行行為行為培訓(xùn)雖然然也關(guān)注注行為，但但它同時時關(guān)注態(tài)態(tài)度教學(xué)內(nèi)容容注重明明確的行行為性

23、目目標(biāo)，強強調(diào)信息息的獲取取。目標(biāo)培訓(xùn)雖然然也注重重目標(biāo)的的明確性性，然而而還強調(diào)調(diào)人際技技能的掌掌握（學(xué)學(xué)習(xí)如何何學(xué)習(xí)）教學(xué)內(nèi)容容關(guān)注于于技術(shù)性性能力內(nèi)容而培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容則還還涉及人人的技能能，諸如如決策能能力和批批評性思思維能力力，以及及處理人人際關(guān)系系、進行行管理和和領(lǐng)導(dǎo)所所需的一一些軟機機能教學(xué)是以以學(xué)科為為中心的的，一般般采用講講課的方方式，學(xué)學(xué)員主動動參與較較少方法而培訓(xùn)則則更個性性化和多多樣化，注注意與環(huán)環(huán)境的融融合，更更強調(diào)發(fā)發(fā)揮學(xué)員員參與的的積極性性顯然培訓(xùn)訓(xùn)和教育育有明顯顯的區(qū)分分，對于于這種區(qū)區(qū)分，一一個比較較明顯的的差異就就是方式式方法的的運用上上，培訓(xùn)訓(xùn)更加講講究并期期望

24、能夠夠更加有有效傳達達；對于于培訓(xùn)師師而言，必必須學(xué)會會各種有有效的培培訓(xùn)方法法比如授授課法，案案例研討討法，角角色扮演演法，頭頭腦風(fēng)暴暴法等各各種方法法，通過過各種方方法的結(jié)結(jié)合有效效達到培培訓(xùn)目標(biāo)標(biāo)，當(dāng)然然我們也也必須切切忌為了了方法而而方法，只只要能夠夠最有效效的達到到目標(biāo)我我們就可可采用，否否則不然然。六）建立立完善的的培訓(xùn)制制度體系系，把培培訓(xùn)制度度和其它它的人力力資源工工作體系系結(jié)合，有有效保障障培訓(xùn)工工作的完完整性和和延續(xù)性性。從PDCCA原則則來看，培培訓(xùn)計劃劃，培訓(xùn)訓(xùn)執(zhí)行，培培訓(xùn)評估估和改進進等各個個環(huán)節(jié)缺缺一不可可，通過過這些制制度環(huán)節(jié)節(jié)的建立立，我們們可以有有效的避避免培

25、訓(xùn)訓(xùn)組織的的粗放和和準(zhǔn)備不不足等問問題，也也可以有有效的解解決培訓(xùn)訓(xùn)的規(guī)范范性的問問題。比比如對于于人員走走而相應(yīng)應(yīng)課程流流失的問問題，我我們可以以參照國國際咨詢詢公司以以及國際際酒店管管理集團團建立相相依的課課程標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)體系，這這樣即使使人員走走了，也也同樣可可以保持持相應(yīng)的的課程留留在公司司。然而我們們這里更更加要關(guān)關(guān)注的另另外一個個問題是是培訓(xùn)制制度體系系必須和和其它人人力資源源制度相相互緊密密聯(lián)系。所謂“要想馬馬兒跑，就就得讓它它吃好草草”，一樣樣的道理理，培訓(xùn)訓(xùn)工作也也需要有有明確的的指向的的人力資資源政策策支持。因為培培訓(xùn)工作作內(nèi)容里里面本身身包含了了相應(yīng)的的三大模模塊，其其實任何何

26、一個模模塊的體體現(xiàn)結(jié)果果最終還還必須落落實在人人力激勵勵政策上上，并形形成在公公司文化化里面。比如企企業(yè)培訓(xùn)訓(xùn)內(nèi)容指指向為員員工態(tài)度度中的團團隊精神神，人力力資源政政策上，我我們也應(yīng)應(yīng)該建立立相應(yīng)的的激勵團團隊的政政策，比比如可以以建立相相應(yīng)的團團隊激勵勵獎，在在績效考考核和薪薪酬的聯(lián)聯(lián)系中可可以采用用團隊評評估模式式；同樣樣的企業(yè)業(yè)文化指指向上我我們也必必須明確確提出對對于團隊隊精神的的鼓勵，當(dāng)當(dāng)然這種種聯(lián)系的的方式必必然會因因公司而而異。但但是無論論如何，我我們都必必須保證證企業(yè)的的價值觀觀，公司司的制度度和員工工的個體體行為在在整體指指向上保保持一致致性，這這樣才能能有效保保證培訓(xùn)訓(xùn)的效果果。如果果存在三三者不一一的情況況，那么么做了相相應(yīng)的培培訓(xùn)反而而會帶來來更大的的負面效效果。當(dāng)當(dāng)然還有有另外一一個重要要的政策策支持就就是考核核，就如如上所說說的必須須把培訓(xùn)訓(xùn)作為關(guān)關(guān)鍵崗位位的考核核職責(zé)之之一，這這樣既有有約束又又有激勵勵，才能能把工作作做好。三、小結(jié)結(jié)從上面來來看，我我們提及及的問題題主要涉涉及培訓(xùn)訓(xùn)的三個個過程方方面，其其中對于