組織行為學概述課件

1、組織行為學概述課件組織行為學概述課件一、什么是組織行為學1.什么是組織？一般含義和管理學含義一般含義：為了達到某些特定目標，在分工合作基礎上構成的人的集合。組織的實質：從本質上而言，是一個利益共同體，協(xié)作是組織的實質。一、什么是組織行為學1.什么是組織？一般含義和管理學含義構成組織的要素理解組織的含義，要抓住以下要點：組織是一個人的系統(tǒng)組織必須有特定目標或宗旨必須有分工與協(xié)作。沒有分工與合作的群體不是組織；必須有不同層次的權利與責任制度。有一個系統(tǒng)化的結構。組織結構構成組織的要素理解組織的含義，要抓住以下要點：教材定義：組織是指由一些功能相關的群體組成的有共同明確目標的人群集合體.組織分類：正

2、式組織和非正式組織 營利性組織和非營利性組織 大中小型組織組織行為學主要討論企業(yè)組織.企業(yè)組織, 簡稱企業(yè), 是指一類通過生產、流通商品或提供服務, 以獲取持久利潤最大化為主要目標的組織.教材定義：2 組織行為思考：組織有沒有行為組織的行為是怎樣實現的2 組織行為組織就是人：組織是人組成的集合體，組織必須依靠人的智慧和力量來實現組織的目標 組織就是人：組織是人組成的集合體，組織必須依靠人的智慧和力量組織行為就是組織中的人所表現出來的行為。組織行為學概述課件常見的組織行為現象遲到、早退、磨洋工、組織公民行為、逢迎拍馬、辱虐管理、員工沖突、員工離職、員工抱怨、黨同伐異、結黨營私、“酷”文化、過勞死

3、常見的組織行為現象宏觀組織行為微觀行為組織結構組織文化組織變革組織發(fā)展組織學習個體行為人際與群體行為態(tài)度人格能力動機壓力群體動力人際溝通領導行為權力政治行為沖突談判組織行為中觀行為組織行為類型：宏微組織結構個體行為人際與群體行為態(tài)度群體動力組中組織行為類2022/9/11103、經理人應有的能力思維能力人際關系能力技術能力2022/9/10123、經理人應有的能力思維能力2022/9/1111討論作為經理人，哪一種能力更重要？為什么？思維能力人際關系能力技術能力2022/9/1013討論作為經理人，哪一種能力更重要？為什2022/9/11121）思維能力思維能力是指個體擁有的邏輯思維、形象思維

4、和創(chuàng)新思維的總和能力2022/9/10141）思維能力思維能力是指個體擁有的邏輯2022/9/11132）人際關系能力人際關系能力是指個體擁有的和他人發(fā)展和保持良好關系的能力2022/9/10152）人際關系能力人際關系能力是指個體擁2022/9/11143）技術能力技術能力是指個體擁有的能為企業(yè)創(chuàng)造效益和效率的各種操作能力的總和2022/9/10163）技術能力技術能力是指個體擁有的能為2022/9/1115練習：驛站快遞分組每組排成縱行要求：從后向前依次傳一個數字，看哪組又正確又快規(guī)則：不準發(fā)聲不準回頭不準在背上畫不準手伸到前面去不準發(fā)短消息只準拍拍、敲敲、點點2022/9/1017練習：

5、驛站快遞分組2022/9/1116練習分享各小組與大家分享經驗與教訓專家觀點：管理的四大功能1、計劃：例如：制定規(guī)章制度2、組織：例如：排隊順序；管理層次；管理跨度3、領導：最后的是最高領導者：溝通；決策4、控制：如何反饋？建立控制系統(tǒng)管理的兩項基本原則：1、環(huán)境變化無窮；2、管理要創(chuàng)新2022/9/1018練習分享各小組與大家分享經驗與教訓2022/9/11174、 管理的功能管理的主要功能有4項:計劃組織領導控制2022/9/10194、 管理的功能管理的主要功能有4項:2022/9/11181）管理的功能計劃計劃是指制定一個組織達到目標所遵循的線路圖的過程。自己真正想實現的愿望自己相信的

6、是目標；自己不相信的是玩笑2022/9/10201）管理的功能計劃計劃是指制定一個2022/9/1119樹立目標的 7 個步驟把目標用書面的形式寫出來。清晰而具體地定義目標。把最終的目標分解為若干個階段目標。確保目標既富有挑戰(zhàn)性，又可達到。預見到會有障礙和挫折。追蹤進展，獎勵成果。使用視覺想象強化目標。2022/9/1021樹立目標的 7 個步驟把目標用書面的2022/9/11202）管理的功能組織組織是指分配工作的過程讓適當的人做適當的事管理層次管理跨度2022/9/10222）管理的功能組織組織是指分配工作2022/9/11213）管理的功能領導領導是指在一個組織中，影響他人，使他人盡力去

7、完成組織目標的一種行為過程。決定取舍正確決策2022/9/10233）管理的功能領導2022/9/1122控制是指采取一切必要的措施,使企業(yè)各方面的運作根據計劃, 朝既定目標前進的過程要有反饋系統(tǒng)4）管理的功能控制2022/9/1024控制是指采取一切必要的措施,使企業(yè)各方2022/9/11235、經理人的角色人際關系角色（INTERPERSONAL ROLES)信息溝通角色（INFORMATIONAL ROLES)決策角色(DECISIONAL ROLES)2022/9/10255、經理人的角色人際關系角色（INTE2022/9/11241）人際關系的3種角色頭面人物領導者聯絡者2022/9

8、/10261）人際關系的3種角色頭面人物2022/9/11252）信息溝通的3種角色監(jiān)控者傳播者發(fā)言者2022/9/10272）信息溝通的3種角色監(jiān)控者2022/9/11263）決策的4種角色創(chuàng)業(yè)者問題處理者資源分配者談判者2022/9/10283）決策的4種角色創(chuàng)業(yè)者2022/9/11276、經理人的主要工作就是為企業(yè)利益相關者服務企業(yè)有哪些利益相關者？管理層；投資者；顧客；員工；社區(qū)；戰(zhàn)略伙伴；政府等等2022/9/10296、經理人的主要工作就是為企業(yè)利益相關2022/9/1128為管理層服務提高生產率提高利潤確保生存提高適應能力確定競爭優(yōu)勢等等2022/9/1030為管理層服務提高生產

9、率2022/9/1129為投資者（股東）服務提高資金的回報率增加市場占有率加速資金的周轉率等等2022/9/1031為投資者（股東）服務2022/9/1130為顧客服務為客戶提供高質量的產品和服務對客戶的投訴做出快速反應為客戶盡量降低成本，降低費用不斷創(chuàng)新，以滿足客戶的不同需要等等2022/9/1032為顧客服務2022/9/1131為員工服務公平對待每一位員工提高員工士氣提高員工的適應能力保障員工安全與健康等等2022/9/1033為員工服務2022/9/1132為社區(qū)服務遵紀守法注意環(huán)境保護承擔相應的社會責任重視道德建設等等2022/9/1034為社區(qū)服務2022/9/1133為戰(zhàn)略伙伴服

10、務供應商工會分銷商合資企業(yè)中的合作伙伴等等2022/9/1035為戰(zhàn)略伙伴服務2022/9/1134(7)為政府部門服務合法納稅合法經營維持社會穩(wěn)定等等2022/9/1036(7)為政府部門服務2022/9/1135小組練習：首先個人填寫然后分組討論，得出小組意見如果您是CEO在完全市場經濟條件下；在一家真正的現代化企業(yè)中，您將如何考慮利益相關者的利益？請您根據重要性排序：管理層；股東；客戶；員工；社區(qū)；戰(zhàn)略伙伴；政府17，最重要的是1；最不重要的7。為什么？2022/9/1037小組練習：首先個人填寫2022/9/1136成績計算觀點與專家意見相差幾就得幾分例如：專家意見是：2；你的觀點是：

11、5你就得523分累計你的得分4分以下優(yōu)秀56分良好78分中等910分及格10分以上需提高2022/9/1038成績計算觀點與專家意見相差幾就得幾分2022/9/1137專家意見管理層-3股東1客戶2員工4社區(qū)7戰(zhàn)略伙伴5政府62022/9/1039專家意見管理層-二、了解組織行為學組織行為學（OB）是一個研究領域，它探討個體、群體以及結構對組織內部行為的影響，目的是為了應用這些知識改善組織績效。 它關注的是人們在組織中做什么以及這種行為如何影響組織的績效它強調工作、崗位、缺勤、員工流動、生產率、工作績效和管理有關的行為二、了解組織行為學組織行為學（OB）它關注的是人們在組織它強直覺是一種感覺，

12、不需要研究來支持系統(tǒng)研究指的是通過對事物之間關系的考察，來試圖解釋其中的原因和結果，并把結論建立在科學證據之上。 行為通常識可以預測的，對行為進行系統(tǒng)研究是做出準確、合理預測的重要手段直覺系統(tǒng)研究 行為通常識可以預測的，對行為進行系統(tǒng)三、對組織行為學有貢獻的學科E X H I B I T1-3a心理學是一門對人和其他動物的行為進行測量和解釋 ，有時還包括對行為進行改變的科學。心理學學習動機人格情緒認知培訓領導有效性個體決策績效評估態(tài)度測量員工甄選工作設計工作壓力個體三、對組織行為學有貢獻的學科E X H I B I T1-3E X H I B I T1-3b社會學研究的是與社會環(huán)境或文化相聯系

13、的人。 社會學群體動力工作團隊問題權力沖突群際行為正式組織理論組織技術組織變革組織文化組織系統(tǒng)群體E X H I B I T1-3b社會學社會學群體動力正式組E X H I B I T1-3c社會心理學屬于心理學的領域，但它是心理學和社會學相結合的產物。關注人與人之間的相互影響。 社會心理學行為變化態(tài)度改變溝通群體過程群體決策群體E X H I B I T1-3c社會心理學社會心理學行為變E X H I B I T1-3d人類學是社會認識人類及其活動的研究。人類學比較價值觀比較態(tài)度跨文化分析組織文化組織環(huán)境群體組織系統(tǒng)E X H I B I T1-3d人類學人類學比較價值觀組織四、組織行為學中

14、沒有絕對的真理權變變量xy組織行為學概念或理論必須反映情境或權變條件。 四、組織行為學中沒有絕對的真理權變變量xy組織行為學概念或理四、組織行為學的發(fā)展過程（略講） 中國作為具有五千年光榮歷史的文明古國，歷來重視對人的心理和行為的分析研究，以孔子為代表的儒家思想以及孫子兵法，歷代著名的政治家商鞅、諸葛亮、唐太宗等，對人的行為的研究、治國安邦方面，都有不朽的貢獻。這些寶貴的歷史遺產受到了世界各國的重視。許多理論有待進一步整理、發(fā)掘與完善。 這對建立中國式的組織行為學頗有裨益。 這里舉2個例子： 1.張良剛柔并用 2.唐太宗封賞不私親四、組織行為學的發(fā)展過程（略講） 中國作為組織行為學的產生與發(fā)展

15、早期的管理實踐古典管理階段（20世紀初-30年代）行為科學階段（20世紀3050年代）組織行為學的發(fā)展組織行為學的產生與發(fā)展早期的管理實踐古典管理階段行為科學階段一、組織行為學的產生1、早期的管理實踐亞當斯密查爾斯巴貝奇羅伯特歐文人事管理之父一、組織行為學的產生1、早期的管理實踐亞當斯密查爾斯舉例：分工協(xié)作 “一個人抽鐵絲，一個人拉直，一個人切截，一個人削尖鐵絲的一端，一個人磨另一端。磨出一個圓頭需要兩到三種不同的操作，安裝上圓頭又是一種操作，以及涂色、包裝等。這樣一枚針的制造要經過18道工序。在有的工廠里，每道工序都由不同的人完成，而有的小廠中可能會有工人身兼兩三種操作。我曾經訪問過一個只有

16、10個工人的小工廠他們工作努力，所以一天可以制造12磅的針，以平均每磅4000枚計算，10個人每天就能做出48000枚針，平均每個工人每天可以制作出4800枚針。但是如果他們都是獨立完成所有工作，他們中沒有一個人一天能制作出20枚針，也許一枚都不行?！?資料來源：亞當斯密（1776）國富論舉例：分工協(xié)作 “一個人抽鐵絲，一個人拉直，一個人切截，一個1. 泰勒和科學管理 泰勒的4條管理原則(1) 給每個人工作的基本組成部分提出科學的工作方法。（以前，工人們用的是經驗法）(2) 科學地挑選、培訓、教育、培養(yǎng)工人。（以前，工人們自己選擇要干的工作并盡其所能來進行自我訓練）(3) 與工人熱忱合作，確保

17、所做的工作符合已提出的科學原理。（以前，管理者與工人處于持續(xù)的沖突之中）(4) 在管理者和工人之間基本實現工作與責任的對等分工，管理者承擔那些他們比工人更具有適應性的工作。（以前，大多數的工作和大部分的責任是強加給工人的。）一 古典理論時代1. 泰勒和科學管理 一 古典理論時代科學管理的實質內容分工管理 標準化管理 科學化管理 優(yōu)化管理科學管理的優(yōu)缺點優(yōu)點：開創(chuàng)了科學管理新局面不足：視野狹窄 “經濟人”假設科學管理理論意義泰勒率先在管理實踐和管理問題研究中采用觀察、記錄、調查、 試驗等近代分析科學方法，開創(chuàng)科學管理先河，奠定了科學管理的堅實基礎，成為名副其實的“科學管理之父”。解決了工業(yè)化初期

18、企業(yè)發(fā)展中的勞動生產率問題，為工業(yè)化初期的企業(yè)發(fā)展作出了巨大貢獻?？茖W管理的實質內容2法約爾和行政管理理論 （1）界定了管理者所執(zhí)行的基本職能；（2）明確了組成有效管理實踐的基本原理。2法約爾和行政管理理論 法約爾的14條管理原則工作分工：這項原則與亞當斯密的勞動分工原理類似。專業(yè)化通過提高雇員工作效率來增加產出量。職權：管理者必須善于發(fā)布命令。職權給了他們發(fā)號施令的權利，但與職權相伴的是責任。一旦實施職權，責任隨之產生。紀律：雇員必須服從和尊重組織的規(guī)章制度。只有有效地領導，管理者和工人對組織的規(guī)章制度有清晰的理解，對違反規(guī)章制度又能實施有效的處罰，才有好的紀律。統(tǒng)一指揮：每個雇員只應接受一

19、個上級的指揮。統(tǒng)一指導：同一目標的組織活動，只能有一個管理者與一項計劃。個人利益服從整體利益：任何一個雇員或雇員群體的利益都不能超越作為整體的組織利益。員工報酬：必須改進工人的工作并給予公平薪資待遇。法約爾的14條管理原則工作分工：這項原則與亞當斯密的勞動分集權：集權是指下屬參與決策的程度。決策是集權（對管理者而言）還是分權（對下屬而言）是一個比例的選擇問題。關鍵在于尋求每一情境下的最佳集權化程度。等級鏈：是指從最高層到最低層的職權層次。溝通必須遵循這一鏈條。但是，如果遵循該等級鏈條引起遲滯，在各方同意和上級知悉的條件下可以進行交叉溝通。秩序：人員和物料在恰當的時間下都有相應的位置。公正（平等

20、）：管理者應對下屬保持善意和公平。人員任期的穩(wěn)定性：高人員流動率會造成低效率。管理者應制定有序的人事計劃，確保當職位出現空缺時，能找到替代者。主動性：在被允許參與制定和執(zhí)行計劃時，雇員會很努力地去完成工作。團隊精神：宣傳團隊精神將會在組織中建立和諧與統(tǒng)一。集權：集權是指下屬參與決策的程度。決策是集權（對管理者而言） 理論要點歸納出管理組織原則合理的組織結構管理職能主要存在的不足組織原則籠統(tǒng)抽象忽略了對“人性”的研究忽視了外界環(huán)境的影響 理論要點霍桑試驗工人是社會人企業(yè)中存在非正式組織行為科學二 人際關系學說階段梅奧（18801949），原籍澳大利亞，邏輯和哲學碩士，后從事精神病理學研究，192

21、6年進入哈佛大學從事工業(yè)管理問題的研究，1928年參與霍桑試驗?；羯Ｔ囼灦?人際關系學說階段梅奧（18801949），原籍“社會人假設”: 是從社會交往需要的角度解釋人工作的主要動機的人性假設。梅奧認為人們工作并不是主要為物質滿足，而是為了從人與人之間的友好交往中獲得歸屬感與安全感的滿足?！吧鐣思僭O”:571.車間照明試驗時間：1924年11月1927年5月目的：檢測照明強度對工人生產效率的影響方法：在不同的照明條件下進行相同的工作試驗對象： 試驗組（照明強度變化） 控制組（照明強度不變）試驗結果：照明強度變化對生產率幾乎沒有影響591.車間照明試驗時間：1924年11月1927年5月582

22、.電話繼電器裝配試驗時間：1927年8月1928年4月目的：驗證福利增加會影響工人生產效率方法：不斷提高福利的情況下從事一組工作試驗對象：一組女工試驗結果：產量增加不受福利變化的影響梅奧的解釋梅奧（George Elton Mayo，18801949）原籍澳大利亞的美國心理學家，哈佛大學教授，1927年作為霍桑試驗第一階段的評價者被邀請參加試驗后續(xù)工作；梅奧認為第二階段試驗結果說明：（1）影響生產效率的根本因素不是工作條件，是工人自身；（2）自由的工作條件和融洽的人際關系使產量增加。602.電話繼電器裝配試驗時間：1927年8月1928年4593.訪談計劃試驗時間：1928年9月1932年5月

23、目的：工人對工作和工作環(huán)境、監(jiān)工和公司領導 等方面的看法和意見及其對生產的影響方法：對職工進行訪問交談試驗對象：全公司范圍的二萬一千多名職工試驗結果：員工的工作績效受他人的影響發(fā)現離開感情就不能理解工人的不滿和意見；只有對照工人的個人情況和車間的環(huán)境才能理解工人的感情；解決職工不滿的問題將有助于生產效率的提高。613.訪談計劃試驗時間：1928年9月1932年5月發(fā)現604.電話線圈裝配工試驗時間：1931年11月1932年5月目的：研究非正式組織的行為、規(guī)范及其獎懲 對工人生產率的影響方法：對職工進行訪問交談試驗對象：十四名職工的工作小組試驗發(fā)現：非正式組織的存在大部分工人都有自己心中“合理

24、的工作量”而有意限制產量；工人對不同層次的上級抱有不同的態(tài)度；組織內存在小派系，但小派系之間卻有共同的行為規(guī)范。624.電話線圈裝配工試驗時間：1931年11月1932年61霍桑試驗的結果：生產效率不僅受物理的、生理的因素的影響，而且受社會環(huán)境、社會心理的影響。 人際關系學派的主要觀點：1、人是 復雜的人2、人與人之間的關系是影響員工士氣的主要因素3、非正式組織影響員工的行為4、通過提高工人“滿足度”來調動員工的積極性梅奧教授于1933年發(fā)表了工業(yè)文明的中人類問題一書，奠定了人際關系學說的基礎。63霍桑試驗的結果： 人際關系學派貢獻 開創(chuàng)了重視人的時代。 糾正補充和發(fā)展了古典管理理論，開辟了新

25、的視角。 缺陷 忽視了經濟因素對人的制約。 過分強調非正式組織的作用。 過分強調感情的作用。 把企業(yè)外部視為“常數”。貢獻組織行為學概述課件高級需要低級需要 自我實現需要尊重需要社會需要安全需要生理需要馬斯洛的需要層次理論自我實現人社會人經濟人高級需要低級需要 自我馬斯洛的需要層次理論自我實現人社會組織行為學概述課件麥格雷戈的X理論與Y理論麥格雷戈的X理論與Y理論X理論對人性的假設為： 多數人生來懶惰，不愿意負責任，只有少數人勤奮，有責任心；只有少數人能克制自己，成為管理者。X理論對人性的假設為：按照X理論進行管理的方式： “胡蘿卜加大棒”: 管理的原則是實行權威督導與控制,激勵制度是實施個人

26、獎懲。用金錢來刺激員工勞動的積極性，同時對消極怠工者采取嚴厲懲罰措施。 泰羅制就是X理論管理風格的典型代表。按照X理論進行管理的方式：Y理論對人性的假設是“自動人”（或稱為“自我實現人”）： 人天生勤奮，每個成熟的人除有物質和一般社會需求外，還有一種要充分運用自己才華，發(fā)揮潛能做出成就的愿望，人只有在實現了自己這種愿望時才會感到最大的滿足；人在追求自我實現的過程中，會表現得主動、有自制力和有創(chuàng)造性。Y理論對人性的假設是“自動人”（或稱為“自我實現人”）：基于Y理論的管理方式： 管理的重點是要創(chuàng)造一種適宜的工作環(huán)境和條件，讓員工能充分發(fā)揮自己的潛能達到自我實現的滿足；提倡目標管理與自主管理，提倡內在激勵，強調工作本身對工作者積極性的激勵作用?；赮理