管理決策培訓(xùn)課件

1、管理決策培訓(xùn)課件管理決策培訓(xùn)課件管理決策第一節(jié) 決策概述第二節(jié) 決策理論第三節(jié) 決策程序與決策方法管理決策案例 一位農(nóng)民和他年輕的兒子到離村6公里的城鎮(zhèn)去趕集。開始時(shí)老農(nóng)騎著騾,兒子跟在騾后面走。沒走多遠(yuǎn),就碰到一位年輕的母親,她指責(zé)農(nóng)夫虐待他的兒子。農(nóng)夫不好意思地下了騾,讓給兒子騎。走了1公里,他們遇到一位老和尚,老和尚見年輕人騎著騾,而讓老者走路,就罵年輕人不孝順。兒子馬上跳下騾,看著他父親。兩人決定誰也不騎。兩人又走了2公里地,碰到一學(xué)者,學(xué)者見兩人放著騾不騎,走得氣喘吁吁的,就笑話他們放著騾不騎,自找苦吃。農(nóng)夫聽學(xué)者這么說,就把兒子托上騾，自己也翻身上騾。兩人一起騎著騾又走了1.5公里

2、地，碰到了一位外國人，這位外國人見他們兩人騎一頭騾，就指責(zé)他們虐待牲口！ 請(qǐng)問：你若是那位老農(nóng)，你會(huì)怎么做？案例 一位農(nóng)民和他年輕的兒子到離村6公里的城鎮(zhèn)去趕第一節(jié) 決策概述一、決策的含義與重要性1、含義：指為了達(dá)到一定的目標(biāo)，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)合理方案的分析判斷過程。 第一節(jié) 決策概述一、決策的含義與重要性2、決策的重要性 決策是管理者從事管理工作的基礎(chǔ)，在管理過程中，管理者會(huì)面臨各種各樣的問題，它們都需要管理者予以解決。 在實(shí)際管理工作中，最大的失誤來自于決策的錯(cuò)誤，因此，掌握科學(xué)決策的理論與方法是提高管理效率與效益的基礎(chǔ)。2、決策的重要性 決策是管理者從事管理工作的基礎(chǔ)，在二

3、、決策的類型按決策的重要程度：戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策、業(yè)務(wù)決策按是否具有重復(fù)性：程序化決策、非程序化決策按參與人數(shù)多少：個(gè)體決策、群體決策按決策的性質(zhì)： 確定型、風(fēng)險(xiǎn)型、不確定型按決策的起點(diǎn)：初始決策與追蹤決策二、決策的類型按決策的重要程度：戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策、業(yè)務(wù)決策1、按決策的重要程度戰(zhàn)略決策高層管理者戰(zhàn)術(shù)決策中層管理者業(yè)務(wù)決策基層管理者1、按決策的重要程度戰(zhàn)略決策高層管理者2、按決策的重復(fù)程度程序化決策：重復(fù)出現(xiàn)的、日常的例行事務(wù) 如管理者遇到的產(chǎn)品質(zhì)量、顧客退貨、現(xiàn)金短缺、供貨單位未按時(shí)履行合同等問題。非程序化決策：一次性的、新出現(xiàn)的、偶然發(fā)生的 如：決定是否與另一組織合并，如何可以提高效

4、率，或是關(guān)閉一個(gè)虧損的分廠等。2、按決策的重復(fù)程度程序化決策：重復(fù)出現(xiàn)的、日常的例行事務(wù)3、按參與人數(shù)的多少群體決策個(gè)體決策 3、按參與人數(shù)的多少群體決策4、按決策的可靠程度確定型決策風(fēng)險(xiǎn)型決策不確定型決策是指各種可行方案的條件都是已知的，并能較準(zhǔn)確的預(yù)測(cè)它們各自的結(jié)果，易于分析、比較和抉擇的決策是指各種可行方案的條件大部分是已知的，但每個(gè)方案的執(zhí)行都可能出現(xiàn)幾種結(jié)果，各種結(jié)果的出現(xiàn)有一定的概率，決策的結(jié)果只有按概率來確定，決策存在著風(fēng)險(xiǎn)。是指每個(gè)方案的執(zhí)行都可能出現(xiàn)不同的結(jié)果，但是各種結(jié)果出現(xiàn)的概率是未知的，完全憑決策者的經(jīng)驗(yàn)、感覺和估計(jì)作出的決策。 4、按決策的可靠程度確定型決策是指各種可

5、行方案的條件都是已知5.按決策起點(diǎn)初始決策：零起點(diǎn)決策，是在有關(guān)活動(dòng)尚未進(jìn)行而環(huán)境未受到影響的情況下進(jìn)行的決策。追蹤決策：當(dāng)原始決策的實(shí)施結(jié)果嚴(yán)重威脅決策目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)時(shí)，對(duì)原始決策目標(biāo)及執(zhí)行方案進(jìn)行根本性修正的二次決策。5.按決策起點(diǎn)初始決策：零起點(diǎn)決策，是在有關(guān)活動(dòng)尚未進(jìn)行而環(huán)追蹤決策的特點(diǎn)回溯分析：對(duì)初始決策的產(chǎn)生機(jī)制、決策內(nèi)容、主客觀環(huán)境等進(jìn)行一步步分析，從起點(diǎn)開始，按順序考察導(dǎo)致決策失誤的原因、問題的性質(zhì)，失誤的程度等；非零起點(diǎn)：指追蹤決策所面臨的問題已經(jīng)不再是其初始狀態(tài)（零起點(diǎn)），初始決策的實(shí)施已經(jīng)帶來很大的沉沒成本，這些成本的投入已經(jīng)對(duì)周圍環(huán)境產(chǎn)生了一些實(shí)際影響。雙重優(yōu)化：初始決策、

6、替代方案心理障礙：初始決策所引發(fā)的各種利害關(guān)系給追蹤決策帶來的負(fù)面心理效應(yīng)。追蹤決策的特點(diǎn)回溯分析：對(duì)初始決策的產(chǎn)生機(jī)制、決策內(nèi)容、主客三、決策的原則客觀原則信息原則預(yù)測(cè)原則系統(tǒng)原則智囊原則優(yōu)化原則動(dòng)態(tài)原則效益原則三、決策的原則客觀原則四、決策的特點(diǎn)目標(biāo)性可行性選擇性滿意性過程性動(dòng)態(tài)性四、決策的特點(diǎn)目標(biāo)性第二節(jié) 決策理論一、古典決策理論：規(guī)范決策理論1、假設(shè)：理性經(jīng)濟(jì)人2、目的：為組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益3、古典決策理論的主要內(nèi)容：P2444、古典決策理論的不足：忽視了非經(jīng)濟(jì)因素在決策中的作用第二節(jié) 決策理論一、古典決策理論：規(guī)范決策理論二、行為決策理論1.假設(shè)：有限理性2.目標(biāo)：滿意方案3.重

7、視個(gè)人因素對(duì)決策的影響4.主要內(nèi)容：P244二、行為決策理論1.假設(shè)：有限理性三、科學(xué)決策理論（一）實(shí)際工作中存在的問題：在實(shí)際工作中，人們通常采用的決策方法是基于個(gè)人信息的個(gè)人決策。基于個(gè)人信息的個(gè)人決策的特點(diǎn)是：決策速度快、責(zé)任清楚、依賴個(gè)人信息。在組織創(chuàng)業(yè)初期，基于個(gè)人信息的個(gè)人決策具有較大的優(yōu)勢(shì)，但隨著組織的發(fā)展和外部環(huán)境的變化，組織管理出現(xiàn)了許多以前所沒有遇到過的新問題，面對(duì)這些新問題，若仍采用基于個(gè)人信息的個(gè)人決策方式，就會(huì)產(chǎn)生比較多的決策失誤。三、科學(xué)決策理論（一）實(shí)際工作中存在的問題：典型的問題決策速度緩慢：一個(gè)人的精力是有限的，面對(duì)大量需要決策的問題時(shí)，整體決策速度大為下降。

8、決策失誤增多：一旦加快決策的速度，由于沒有時(shí)間進(jìn)行慎重的思考，伴隨著快速?zèng)Q策導(dǎo)致的結(jié)果是決策失誤的增多。典型的問題決策速度緩慢：一個(gè)人的精力是有限的，面對(duì)大量需要決通常的對(duì)策加快決策速度措施下放權(quán)力制度化避免決策失誤的措施集體決策多方論證結(jié)果失控協(xié)調(diào)工作量大增遲遲不能決策無人負(fù)責(zé)問題在于：組織目標(biāo)不清、職責(zé)不明通常的對(duì)策加快決策速度措施結(jié)果問題在于：組織目標(biāo)不清、職責(zé)不結(jié)論組織決策效率與效益的的提高，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。要提高組織決策的效率與效益，必須明確組織的目標(biāo)和每一個(gè)崗位的職責(zé)，并改變基于個(gè)人信息的個(gè)人決策方法。關(guān)鍵在于掌握科學(xué)決策的理論與方法結(jié)論組織決策效率與效益的的提高，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。

9、（二）科學(xué)決策理論的基本觀點(diǎn)決策理論認(rèn)為，決策是為了實(shí)現(xiàn)某一目的而從若干個(gè)可行方案中選擇一個(gè)滿意方案的分析判斷過程。（二）科學(xué)決策理論的基本觀點(diǎn)決策理論認(rèn)為，決策是為了實(shí)現(xiàn)某一決策要有明確的目的決策或是為了解決某個(gè)問題，或是為了實(shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)。沒有目標(biāo)就無從決策，沒有問題則無需決策。 在決策時(shí)：要解決的問題必須十分明確，要達(dá)到的目標(biāo)必須有一定標(biāo)準(zhǔn)可資衡量比較。決策要有明確的目的決策或是為了解決某個(gè)問題，或是為了實(shí)現(xiàn)一決策要有若干可行的備擇方案 一個(gè)方案無從比較其優(yōu)劣，也無選擇的余地。 “多方案抉擇”是科學(xué)決策的重要原則決策要有若干可行的備擇方案 一個(gè)方案無從比較其優(yōu)劣決策要進(jìn)行方案的分析比較

10、每個(gè)可行方案都有其可取之處，也有其不利的一面 必須對(duì)每個(gè)備擇方案進(jìn)行綜合的分析與評(píng)價(jià)，以比較各方案的優(yōu)劣。決策要進(jìn)行方案的分析比較 每個(gè)可行方案都有其可取之處決策結(jié)果是選擇滿意的方案最優(yōu)方案既不經(jīng)濟(jì)又不可行 科學(xué)決策遵循的是滿意原則 滿意方案：在諸多方案中，在現(xiàn)實(shí)條件下，能夠使主要目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)，其它次要目標(biāo)也足夠好的合理方案。決策結(jié)果是選擇滿意的方案最優(yōu)方案既不經(jīng)濟(jì)又不可行決策是一個(gè)分析判斷過程 決策有一定的程序和規(guī)則，但它又受諸多價(jià)值觀念和決策者經(jīng)驗(yàn)的影響。 對(duì)同一個(gè)問題不同的人有不同的決策結(jié)果，是正常的現(xiàn)象。 管理者要作出科學(xué)的決策，就必須不斷提高自己的決策能力。決策是一個(gè)分析判斷過程 決

11、策有一定的程序和規(guī)則，但它又受6、決策是管理者從事管理工作的基礎(chǔ)決策是管理者從事管理工作的基礎(chǔ)，是衡量管理者水平高低的重要標(biāo)志之一，在管理活動(dòng)中具有重要的地位與作用。決策貫穿于管理過程始終決策正確與否直接關(guān)系到組織的生存與發(fā)展決策能力是衡量管理者水平高低的重要標(biāo)志 決策是一項(xiàng)創(chuàng)造性的思維活動(dòng)，體現(xiàn)了高度的科學(xué)性和藝術(shù)性。6、決策是管理者從事管理工作的基礎(chǔ)決策是管理者從事管理工作【思考題】如何才能提高自己的決策能力？有效的決策取決于三個(gè)方面： 一是具有有關(guān)科學(xué)決策原理、概念和方法的堅(jiān)實(shí)知識(shí)； 二是收集、分析、評(píng)價(jià)信息和選擇方案的嫻熟技能； 三是經(jīng)受風(fēng)險(xiǎn)和承擔(dān)決策中某些不確定因素的心理素質(zhì)?！舅伎?/p>

12、題】如何才能提高自己的決策能力？有效的決策取決于三個(gè)方第三節(jié) 決策程序與決策方法決策的科學(xué)性主要體現(xiàn)在決策過程的理性化和決策方法的科學(xué)化上。決策失誤在很大程度上與沒有遵循科學(xué)的決策過程有關(guān)。思考題決策的起點(diǎn)是什么？第三節(jié) 決策程序與決策方法決策的科學(xué)性主要體現(xiàn)在決策過程的理一、理性決策過程決策的目的或是為了解決某一問題，或是為了達(dá)到某一目標(biāo)。因此，決策的起點(diǎn)是存在某個(gè)需要解決的問題。所謂問題是指實(shí)際狀況與應(yīng)有狀況之間的差異。一、理性決策過程決策的目的或是為了解決某一問題，或是為了達(dá)到判斷問題認(rèn)識(shí)和分析問題認(rèn)識(shí)和分析問題是決策過程中最為重要也是最為困難的環(huán)節(jié)。重要是因?yàn)閱栴}不清，無從決策，問題找

13、錯(cuò)，一錯(cuò)百錯(cuò)。困難是因?yàn)檎嬲膯栴}常常為眾多的表象所掩蓋，需要我們進(jìn)行深入的分析，才能找到真正的問題。判斷問題認(rèn)識(shí)和分析問題認(rèn)識(shí)和分析問題是決策過程中最為重思考題怎樣才能正確地判斷問題呢？利用以下的思維方式，管理者對(duì)問題的觀察會(huì)更加細(xì)致和全面：首先確定是否存在問題？-比較差異這一問題是否需要解決？-是否嚴(yán)重確定問題出在何處？-進(jìn)行初步調(diào)查明確真正的問題及其可能的原因。 -進(jìn)行深入調(diào)查思考題怎樣才能正確地判斷問題呢？利用以下的思維方式，管理確定決策目標(biāo)決策是為了解決問題，在所要解決的問題明確以后，還要指出這個(gè)問題能不能解決。有時(shí)由于客觀環(huán)境條件的限制，管理者盡管知道存在著某些問題，也無能為力，這

14、時(shí)決策過程就到此結(jié)束。如果問題在管理人員的有效控制范圍之內(nèi)，問題是能夠加以解決的，則要確定應(yīng)當(dāng)解決到什么程度，明確預(yù)期的結(jié)果是什么，也就是要明確決策目標(biāo)。確定決策目標(biāo)決策是為了解決問題，在所要解決的問題明確以后，決策目標(biāo)是指在一定的環(huán)境和條件下，根據(jù)預(yù)測(cè)，所能希望得到的結(jié)果。同樣的問題，由于目標(biāo)不同，所可采用的決策方案也會(huì)大不相同。目標(biāo)的確定原則：經(jīng)過調(diào)查和研究，掌握系統(tǒng)準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和事實(shí)，確定最高目標(biāo)。根據(jù)對(duì)組織總目標(biāo)及各種目標(biāo)的綜合平衡，確定最低目標(biāo)。結(jié)合組織的價(jià)值準(zhǔn)則和決策者的價(jià)值觀確定最終目標(biāo)。決策目標(biāo)是指在一定的環(huán)境和條件下，根據(jù)預(yù)測(cè)，所能希望得到的結(jié)擬定可供選擇的行動(dòng)方案方案擬訂

15、原則要緊緊圍繞著所要解決的問題和決策目標(biāo)根據(jù)已經(jīng)具備和經(jīng)過努力可以具備的各種條件充分發(fā)揮積極性、創(chuàng)造性和豐富的想象力擬定可供選擇的行動(dòng)方案方案擬訂原則分析評(píng)價(jià)各行動(dòng)方案首先要建立一套有助于指導(dǎo)和檢驗(yàn)判斷正確性的決策準(zhǔn)則；按決策準(zhǔn)則對(duì)各個(gè)方案進(jìn)行評(píng)價(jià)打分；然后根據(jù)組織的大政方針和所掌握的資源來分析每一個(gè)方案；比較各方案利弊；綜合評(píng)價(jià)，提出候選方案。分析評(píng)價(jià)各行動(dòng)方案首先要建立一套有助于指導(dǎo)和檢驗(yàn)判斷正確性選擇滿意方案并付諸實(shí)施【思考題】選擇時(shí)是不是就是選經(jīng)過比較最好的那個(gè)方案？ 在抉擇時(shí)要注意：不要一味追求最佳方案在最終選擇時(shí)，應(yīng)允許不作任何選擇。任何方案均有風(fēng)險(xiǎn)決策：在理性分析基礎(chǔ)上根據(jù)直覺作

16、出最終選擇。選擇滿意方案并付諸實(shí)施【思考題】選擇時(shí)是不是就是選經(jīng)過比較【思考題】按此程序作出的決策是否就是正確的決策？按科學(xué)的程序進(jìn)行決策并不能夠保證決策結(jié)果是正確的，但決策失誤一般都是因?yàn)闆]有按照這一過程進(jìn)行決策。決策的正確與否在很大程度上取決于決策時(shí)所依據(jù)的信息量的大小。因此，要提高決策的正確性，就必須依據(jù)群體信息進(jìn)行決策。【思考題】按此程序作出的決策是否就是正確的決策？按科學(xué)的程序總結(jié)決策是一項(xiàng)集高度科學(xué)性和藝術(shù)性于一體的活動(dòng)。科學(xué)的決策必須依據(jù)一定的科學(xué)決策程序與方法。決策的正確性則不僅于科學(xué)的決策過程有關(guān)，而且與所基于的信息有關(guān)。要提高決策的正確性，就必須使決策基于群體的信息?？偨Y(jié)決

17、策是一項(xiàng)集高度科學(xué)性和藝術(shù)性于一體的活動(dòng)。二、決策方法（一）集體決策方法1.頭腦風(fēng)暴法2.名義小組技術(shù)3.德爾菲法二、決策方法（一）集體決策方法（二）有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法經(jīng)營單位組合分析法政策指導(dǎo)矩陣（二）有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法1.經(jīng)營單位組合分析法高明星 轉(zhuǎn)變 幼童 放棄金牛 廋狗 清算低高 低相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位 企業(yè)經(jīng)營單位組合圖業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率1.經(jīng)營單位組合分析法高明星 2.政策指導(dǎo)矩陣147258369吸引力強(qiáng) 吸引力中等 吸引力弱 市場(chǎng)前景 強(qiáng)經(jīng)營單位 中的競(jìng)爭(zhēng)能 弱力2.政策指導(dǎo)矩陣258369吸引力強(qiáng) 吸引力中（三）有關(guān)活動(dòng)方案的決策方法1.確定型決策方法2.風(fēng)險(xiǎn)型決策方法3.不確定型決

18、策方法（三）有關(guān)活動(dòng)方案的決策方法1.確定型決策方法45（一）確定型決策方法 1.盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量(銷量)法下一頁平衡點(diǎn) 產(chǎn)量（銷量） 0 Q A R 成本銷售額 總固定成本 盈利 總成本 銷售額圖3.6 盈虧平衡分析基本模型圖虧損 47（一）確定型決策方法 1.盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量(銷量)法下46盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量(銷量)法公式即以盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量或銷量作為依據(jù)進(jìn)行分析的方法。其基本公式為：式中：Q為盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量(銷量)；C為總固定成本；P為產(chǎn)品價(jià)格；V為單位變動(dòng)成本。 要獲得一定的目標(biāo)利潤(rùn)B時(shí)，其公式為： 下一頁48盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量(銷量)法公式即以盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量或銷量作為47例題某廠生產(chǎn)一種產(chǎn)品。其總

19、固定成本為200000元；單位產(chǎn)品變動(dòng)成本為10元；產(chǎn)品銷價(jià)為15元。求：(1)該廠的盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量應(yīng)為多少? 下一頁49例題某廠生產(chǎn)一種產(chǎn)品。其總固定成本為200000元；單位48(2)如果要實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)20000元時(shí)，其產(chǎn)量應(yīng)為多少?下一頁50(2)如果要實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)20000元時(shí)，其產(chǎn)量應(yīng)為多少?49盈虧平衡點(diǎn)銷售額法公式：R為盈虧平衡點(diǎn)銷售額；其余變量同前式。當(dāng)要獲得一定目標(biāo)利潤(rùn)時(shí)，公式為：下一頁51盈虧平衡點(diǎn)銷售額法公式：下一頁2.線性規(guī)劃法又是一種現(xiàn)代計(jì)劃方法。1939年，蘇聯(lián)經(jīng)濟(jì)學(xué)家康脫諾維奇首先提出用線性規(guī)劃的方法進(jìn)行經(jīng)濟(jì)計(jì)劃工作。后來經(jīng)許多經(jīng)濟(jì)學(xué)家的深入研究，目前它已經(jīng)成為一種相當(dāng)成

20、熟的計(jì)劃方法。在目標(biāo)已定，資源有限的情況下，可以用線性規(guī)劃的方法來確定計(jì)劃 。該方法解決的問題是，如何在有限的資源條件下，對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的多種可行方案進(jìn)行選擇，以使某項(xiàng)既定的目標(biāo)達(dá)到最優(yōu)化。不過,這種計(jì)劃方法要求有關(guān)變量間必須具有線性的關(guān)系，否則,在非線性關(guān)系的情況之下，就需要借助非線性規(guī)劃來解決相應(yīng)問題。2.線性規(guī)劃法又是一種現(xiàn)代計(jì)劃方法。1939年，蘇聯(lián)經(jīng)濟(jì)學(xué)家例:假設(shè)A公司在三個(gè)地點(diǎn)P1、P2、P3組裝某型號(hào)的家用空調(diào)機(jī)供應(yīng)M1、M2、M3三地市場(chǎng),從各產(chǎn)地到各市場(chǎng)之間的運(yùn)輸可采用不同的路線,如空運(yùn)、水運(yùn)、鐵路、公路等,每種路線運(yùn)輸?shù)馁M(fèi)用不同.如果產(chǎn)地P的產(chǎn)量和市場(chǎng)所在地M的需求量已知,則線

21、性規(guī)劃問題就是在盡可能保證產(chǎn)銷平衡的前提(又稱約束條件)下,求得一組調(diào)運(yùn)方案,以使總運(yùn)輸費(fèi)達(dá)到最小,也就是說使成本目標(biāo)最優(yōu)化。通過建立線性規(guī)劃模型，來求解最優(yōu)方案。例:假設(shè)A公司在三個(gè)地點(diǎn)P1、P2、P3組裝某型號(hào)的家用空調(diào)例：某廠主要生產(chǎn)紙杯和紙飯盒兩種產(chǎn)品,其售價(jià)分別為每只2元和每個(gè)3元.生產(chǎn)一只紙杯或一個(gè)紙飯盒各需要1單位硬板紙,現(xiàn)已購得4000單位硬板紙,根據(jù)調(diào)查市場(chǎng)上最多需要2000只紙杯.企業(yè)應(yīng)如何安排生產(chǎn).解:設(shè)生產(chǎn)紙杯X1個(gè) ,紙飯盒X2個(gè),則有目標(biāo):Z=2X1+3X2 最大企業(yè)受到的約束是:X1+X2 小于或等于 4000X1小于或等于 2000X1,X2大于或等于 0例：某廠主