銀行柜面反洗錢(qián)工作總結(jié)（共8篇） -

1、 銀行柜面反洗錢(qián)工作總結(jié)（共8篇） - 銀行柜面如何反洗錢(qián) 洗錢(qián)”一詞是個(gè)外來(lái)詞匯。上世紀(jì)20年月，美國(guó)芝加哥黑幫的一個(gè)金融專家購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)投幣式洗衣機(jī)，開(kāi)了一個(gè)洗衣店。然后，在天天晚上計(jì)算當(dāng)天的洗衣收入時(shí)，他就把其他通過(guò)賭博、走私、勒索獲得的非法所得贓款加入其中，再向稅務(wù)部門(mén)申報(bào)納稅。稅務(wù)局扣除其應(yīng)繳的稅款外，剩下的其他非法所得錢(qián)財(cái)就成了合法收入。這就是“洗錢(qián)”一詞的來(lái)歷。 2022年6月，楊JF犯罪團(tuán)伙金融詐騙四川省某煙草公司人民幣6500萬(wàn)元。楊某在明知楊JF等人所轉(zhuǎn)6500萬(wàn)元資金系詐騙犯罪所得的狀況下，為掩飾犯罪所得的來(lái)源和性質(zhì)，仍提供四川蜀港投資有限公司(虛假注冊(cè)成立)和四川富陽(yáng)投資

2、有限公司賬戶，并協(xié)助楊JF 等人轉(zhuǎn)款、取現(xiàn)用于投資水電站、加油站、礦山、房地產(chǎn)、證券等項(xiàng)目，清洗犯罪所得。楊某的洗錢(qián)數(shù)額是目前我國(guó)洗錢(qián)數(shù)額最大的洗錢(qián)罪判例，也是四川省首例洗錢(qián)罪判例。2022年8月15目，成都市中級(jí)人民法院對(duì)楊JF、楊某等人一審藏匿宣判，認(rèn)定楊某犯洗錢(qián)罪，判處有期徒刑八年，并處罰金500萬(wàn)元。 廣州市海珠區(qū)人民法院于2022年3月審理并判決了國(guó)內(nèi)首宗洗錢(qián)罪案件。被告于2022年底結(jié)識(shí)同類人區(qū)某，知道區(qū)某長(zhǎng)久在加拿大、香港及廣東省從事毒品販賣(mài)活動(dòng)。2022年上半年，區(qū)某對(duì)汪某表示為其子女考慮，今后想從事正值職業(yè)，想把資金（販賣(mài)毒品所得）帶回境內(nèi)。汪某當(dāng)即為其出謀劃策，采納購(gòu)買(mǎi)企業(yè)

3、經(jīng)營(yíng)方式來(lái)處理毒資。2022年8月，區(qū)某將毒資折港幣約600萬(wàn)元從加拿大帶到香港，由香港入關(guān)，汪某開(kāi)車(chē)到深圳接應(yīng)，帶回廣州。通過(guò)廣州某律師事務(wù)所以區(qū)某的520萬(wàn)港元（折合550萬(wàn)元人民幣），購(gòu)得廣州木業(yè)公司董事長(zhǎng)，每月領(lǐng)取5000元以上的工資，負(fù)責(zé)處理公司對(duì)外聯(lián)絡(luò)事宜，還收取區(qū)某贈(zèng)送的一輛疾馳小汽車(chē)。區(qū)某接管公司后，開(kāi)頭經(jīng)營(yíng)木材生意，利潤(rùn)為20%。區(qū)某采納虛設(shè)盈虧損賬目，用于掩飾、隱瞞其違法所得的來(lái)源與性質(zhì)，意圖將毒品犯罪的違法所得轉(zhuǎn)為合法收益。2022年3月區(qū)某販毒案告破，區(qū)某、汪某被依法逮捕。經(jīng)法院審理認(rèn)定，汪某犯洗錢(qián)罪，依照刑法第一百九十一條第 （五）項(xiàng)、第六十五條、其次十七條的規(guī)定判處

4、被告人汪某有期徒刑一年六個(gè)月。 在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中存在著各種各樣的洗錢(qián)行為，為了防范這些洗錢(qián)行為，我們開(kāi)展反洗錢(qián)工作，開(kāi)展反洗錢(qián)工作的意義體現(xiàn)在以下幾方面： 1、有利于準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)洗錢(qián)活動(dòng)，追查并沒(méi)收犯罪所得，遏制洗錢(qián)犯罪及其上游犯罪，維護(hù)經(jīng)濟(jì)安全和社會(huì)穩(wěn)定； 2、有利于消退洗錢(qián)行為給金融機(jī)構(gòu)帶來(lái)的潛在金融風(fēng)險(xiǎn)和法律風(fēng)險(xiǎn)，維護(hù)金融安全； 3、有利于發(fā)覺(jué)和切斷資助犯罪行為的資金來(lái)源和渠道，防范新的犯罪行為； 4、有利于庇護(hù)上游犯罪受害人的財(cái)產(chǎn)權(quán)，維護(hù)法律尊嚴(yán)和社會(huì)正義； 5、有利于參加反洗錢(qián)國(guó)際合作，維護(hù)我國(guó)良好的國(guó)際形象。 在銀行柜面實(shí)際工作中，我們要如何開(kāi)展反洗錢(qián)工作呢？ 從一些洗錢(qián)案例來(lái)分析，柜臺(tái)反

5、洗錢(qián)工作主要風(fēng)險(xiǎn)隱患是柜員對(duì)客戶身份識(shí)別制度落實(shí)不到位。其緣由是：柜員認(rèn)為柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的都是老客戶、或熟人，放松了對(duì)部分客戶的身份識(shí)別，只記下了身份證，而對(duì)客戶的其他狀況都沒(méi)有記錄，或記載不完整等現(xiàn)象。對(duì)柜臺(tái)大額存取現(xiàn)業(yè)務(wù)，只根據(jù)人民銀行大額存取管理方法做一些工作，這給柜臺(tái)反洗錢(qián)工作帶來(lái)了一定的風(fēng)險(xiǎn)隱患。 一、切實(shí)識(shí)別客戶身份是柜臺(tái)反洗錢(qián)工作重要環(huán)節(jié)，而“了解客戶”是規(guī)避此類風(fēng)險(xiǎn)隱患的重要手段。 二、切實(shí)做好對(duì)客戶相關(guān)身份的具體記載。在開(kāi)辦業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)仔細(xì)核實(shí)并記下有效身份證件或身份證實(shí)文件，詳實(shí)記錄記載客戶姓名、職業(yè)、聯(lián)系電話、住址或與之有關(guān)聯(lián)的信息，并保留客戶清楚的有效身份證件復(fù)印件。當(dāng)客戶身

6、份識(shí)別資料有變化的，要準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)充完美原有記錄。當(dāng)客戶身份識(shí)別資料有變化的，要準(zhǔn)時(shí)補(bǔ)充完美原有記錄。同時(shí)，柜臺(tái)應(yīng)按照客戶特點(diǎn)、賬戶屬性、地域、行業(yè)、業(yè)務(wù)種類、交易特征等記錄內(nèi)容，對(duì)客戶舉行風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)劃分。尤其在為客戶提供“對(duì)規(guī)定金額以上的現(xiàn)金存取業(yè)務(wù)、轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)存取大額”的服務(wù)時(shí)，柜臺(tái)經(jīng)辦員一定要嚴(yán)格按操作規(guī)程，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)入人民銀行聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)，驗(yàn)證身份證的真?zhèn)?，做好記錄記下，并?zhǔn)時(shí)在人民銀行監(jiān)控管理系統(tǒng)中填報(bào)，嚴(yán)格把好現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督關(guān)。 三、加強(qiáng)對(duì)柜臺(tái)前的反洗錢(qián)操作監(jiān)督檢查。對(duì)當(dāng)天所經(jīng)辦的大額存取業(yè)務(wù)舉行自查，比如填報(bào)大額交易和可疑交易的時(shí)候，可能有些漏項(xiàng)，該填的要素沒(méi)有填進(jìn)去等切實(shí)加強(qiáng)反洗錢(qián)規(guī)則制度的執(zhí)行力

7、度，彌補(bǔ)柜臺(tái)在執(zhí)行反洗錢(qián)操作規(guī)程過(guò)程中存在的漏洞。另外網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)授權(quán)監(jiān)督人員經(jīng)監(jiān)測(cè)和分析，對(duì)洗錢(qián)的風(fēng)險(xiǎn)防范上可能存在的漏洞和問(wèn)題，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，尤其是對(duì)我行新開(kāi)辦的業(yè)務(wù)，應(yīng)嚴(yán)格按工作流程和業(yè)務(wù)流程，把反洗錢(qián)的內(nèi)容增強(qiáng)到其中，仔細(xì)落實(shí)內(nèi)控工作制度和開(kāi)展反洗錢(qián)柜臺(tái)檢查，進(jìn)一步規(guī)范柜臺(tái)反洗錢(qián)操作行為，提高柜臺(tái)人員對(duì)反洗錢(qián)工作重要性的熟悉，從源頭上防范洗錢(qián)活動(dòng)。 四、加大柜臺(tái)人員對(duì)各類證實(shí)文件識(shí)別能力的培訓(xùn)。一是客戶證實(shí)文件的識(shí)別培訓(xùn)應(yīng)結(jié)合實(shí)際，注意對(duì)客戶有效身份證實(shí)文件和難以有效識(shí)別的證實(shí)文件，從法律角度，對(duì)客戶提供的證實(shí)性文件有效性加強(qiáng)培訓(xùn)，提高柜臺(tái)員工在反洗錢(qián)管理工作上的識(shí)別技能；二是收集收拾反洗

8、錢(qián)制度規(guī)矩和案例材料，印發(fā)到一線柜臺(tái)員工手中，以便利柜臺(tái)人員自學(xué)，使柜臺(tái)人員了解和把握反洗錢(qián)制度條款內(nèi)涵及對(duì)客戶基礎(chǔ)信息的識(shí)別能力；三是結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)檢查，以檢查發(fā)覺(jué)反洗錢(qián)制度落實(shí)不到位、操作不規(guī)范等存在的漏洞和問(wèn)題為實(shí)例，向柜臺(tái)人員現(xiàn)場(chǎng)灌輸反洗錢(qián)學(xué)問(wèn)，傳授反洗錢(qián)技能，增加柜臺(tái)人員做好反洗錢(qián)工作的責(zé)隨意識(shí)。 第2篇：金融機(jī)構(gòu)柜面反洗錢(qián)信息調(diào)研 金融機(jī)構(gòu)柜面反洗錢(qián)信息調(diào)研 洗錢(qián)對(duì)社會(huì)具有嚴(yán)峻的危害性，不但嚴(yán)峻威逼社會(huì)穩(wěn)定；扭曲社會(huì)資源配置，擾亂了正常的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序而且會(huì)極大的助長(zhǎng)和滋生腐敗。自中國(guó)人民銀行頒布了中華人民共和國(guó)反洗錢(qián)法、金融機(jī)構(gòu)反洗錢(qián)規(guī)定、人民幣大額和可疑支付交易報(bào)告管理方法和金融機(jī)構(gòu)大

9、額和可疑外匯資金交易報(bào)告管理方法等，標(biāo)志著中國(guó)反洗錢(qián)工作開(kāi)頭走上制度化軌道。各金融機(jī)構(gòu)在樂(lè)觀響應(yīng)國(guó)家政策做出了無(wú)數(shù)努力，但反洗錢(qián)工作至今還仍存在一定的問(wèn)題。 一、柜面人員對(duì)反洗錢(qián)工作的重要性熟悉不足，意識(shí)不夠。由于缺乏反洗錢(qián)知 識(shí)信息的獵取途徑，關(guān)于洗錢(qián)的相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)了解只來(lái)源于上級(jí)聯(lián)社轉(zhuǎn)發(fā)的文件，對(duì)可疑交易的分辨和分析能力較差，且反洗錢(qián)相關(guān)案例學(xué)習(xí)較少，缺乏反洗錢(qián)的工作閱歷，這些都直接影響反洗錢(qián)工作的開(kāi)展。平常應(yīng)樂(lè)觀開(kāi)展對(duì)柜面人員的反洗錢(qián)培訓(xùn)工作，并協(xié)作相應(yīng)的反洗錢(qián)學(xué)問(wèn)比賽、反洗錢(qián)座談溝通會(huì)等文化，注重學(xué)習(xí)和借鑒國(guó)際反洗錢(qián)的先進(jìn)閱歷，豐盛和提高金融從業(yè)人員的反洗錢(qián)學(xué)問(wèn)技能，提高處理、甄別、審

10、議可疑支付交易的能不斷增加和充實(shí)一線反洗錢(qián)操作人員的業(yè)務(wù)水平和可疑交易的甄別能力。 二、客戶身份識(shí)別實(shí)質(zhì)審核的難度相當(dāng)大,反洗錢(qián)聯(lián)網(wǎng)核查體系有待健全。雖然 各家金融機(jī)構(gòu)推行聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)，對(duì)客戶和身份識(shí)別和核查及在一定額度的存取、轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)辦理舉行相應(yīng)的聯(lián)網(wǎng)核查，但是仍存在一定的紕漏，所謂上有政策下有對(duì)策，在面臨額度限制的條件下，客戶仍可以挑選化整為零的方式完成大額的業(yè)務(wù)。我們應(yīng)做好系統(tǒng)的完美工作。這么一來(lái)柜臺(tái)數(shù)據(jù)錄入質(zhì)量就顯得尤為重要了。臨柜人員應(yīng)樂(lè)觀參與聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)操作培訓(xùn)，要求工作人員嚴(yán)格根據(jù)聯(lián)網(wǎng)核查公民身份信息系統(tǒng)操作規(guī)程的要求精確而且完整的錄入待核查的公民身份信息。建立健全信息反饋體制

11、，協(xié)助提高聯(lián)網(wǎng)核查系統(tǒng)的數(shù)據(jù)質(zhì)量，確保聯(lián)網(wǎng)核查的精確性和權(quán)威性。 三、反洗錢(qián)內(nèi)控機(jī)制建設(shè)不完美，合作機(jī)制有待完美。洗錢(qián)犯罪具有跨行業(yè)、 跨區(qū)域的復(fù)雜特點(diǎn)，這就打算了反洗錢(qián)工作僅靠一個(gè)部門(mén)是無(wú)法勝任的，必需開(kāi)展多部門(mén)合作。制定行之有效的操作規(guī)程和管理制度，以及反洗錢(qián)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)制度和違規(guī)違紀(jì)操作處罰制度，將反洗錢(qián)工作納入內(nèi)部稽核范圍，增加反洗錢(qián)工作的監(jiān)督檢查力度，加大對(duì)徇私舞弊，違規(guī)違紀(jì)操作的處罰。使反洗錢(qián)內(nèi)控制度與信用社的業(yè)務(wù)操作規(guī)程和會(huì)計(jì)核算系統(tǒng)做到有機(jī)結(jié)合，兩者共同長(zhǎng)進(jìn)，相得益彰，促進(jìn)農(nóng)村信用社穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)和進(jìn)展。 四、民眾監(jiān)督力度不足，缺乏有效的反洗錢(qián)監(jiān)管體系。因?yàn)樯鐣?huì)公眾對(duì)反洗錢(qián) 的重要性熟悉

12、不足，認(rèn)為洗錢(qián)這個(gè)事情離自己很遙遠(yuǎn)。各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)通過(guò)懸掛橫幅，張貼標(biāo)語(yǔ)、宣揚(yáng)圖片，擺放宣揚(yáng)資料等多種宣揚(yáng)方式，全面開(kāi)展反洗錢(qián)法宣揚(yáng), 使人民群眾了解洗錢(qián)犯罪現(xiàn)狀及所造成的危害, 充分熟悉到反洗錢(qián)工作的重要性, 樂(lè)觀參加反洗錢(qián)活動(dòng), 從根本上維護(hù)國(guó)家資金安全和正常的經(jīng)濟(jì)、金融秩序, 確保反洗錢(qián)工作的順當(dāng)舉行。 反洗錢(qián)工作成敗與否不僅事關(guān)銀行業(yè)的健康進(jìn)展，還事關(guān)一國(guó)的政治、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)穩(wěn)定，在將來(lái)反洗錢(qián)工作新局面的過(guò)程中，我們還有無(wú)數(shù)的路要走，還有不少問(wèn)題需要仔細(xì)討論解決。但是只要我們堅(jiān)持從實(shí)際動(dòng)身，正確熟悉并深刻理解開(kāi)展反洗錢(qián)工作的重要性和緊迫性，牢固樹(shù)立整體意識(shí)和大局意識(shí)，就能更有效地打擊洗錢(qián)犯

13、罪，營(yíng)造健康和睦的社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境。 第3篇：銀行柜面員工工作總結(jié) *年銀行柜員年終總結(jié)/r/n *年對(duì)我來(lái)說(shuō)，是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，克服困難，開(kāi)辟業(yè)務(wù)，迅速健康成長(zhǎng)的一年，這一年對(duì)我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。我從事代發(fā)工資崗也已整整一年，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)與指導(dǎo)下，我學(xué)到了無(wú)數(shù)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和做人的道理，從中體味到的酸甜苦辣也是最深刻的。領(lǐng)導(dǎo)在工作的各個(gè)方面都能夠充分地相信我，大膽放手讓我施展才干，從中我得到了很好地熬煉。柜臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)方面是我的弱點(diǎn)，但是領(lǐng)導(dǎo)仍然對(duì)我賦予充分的鼓舞，使我越發(fā)信念百倍地迎難而上，進(jìn)而能夠更有針對(duì)性的學(xué)習(xí)、改進(jìn)，并不斷長(zhǎng)進(jìn)。/r/n 現(xiàn)將工作狀況總結(jié)如下：/r/n 首先，在思想與工作上，我能夠

14、越發(fā)樂(lè)觀主動(dòng)地學(xué)習(xí)招行的各項(xiàng)操作規(guī)程和各種制度文件并準(zhǔn)時(shí)把握，各位同事的敬業(yè)與誠(chéng)摯都時(shí)刻感染著我。在工作期間，我能夠謙虛向同事們請(qǐng)教，學(xué)到了無(wú)數(shù)書(shū)本以外的專業(yè)學(xué)問(wèn)與技能，也越發(fā)深刻地體味到團(tuán)隊(duì)精神、交流與協(xié)調(diào)的重要性，同時(shí)為自己在今后的成長(zhǎng)道路上堆積了一筆不小的財(cái)寶。在工作方面，我有劇烈的事業(yè)心和責(zé)任感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，仔細(xì)落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)工作與任務(wù)。日常我時(shí)時(shí)刻刻注重市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，在掌握客觀環(huán)境的前提下，討論客戶，通過(guò)對(duì)客戶的討論從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭(zhēng)使每一位客戶愜意，通過(guò)自身的努力來(lái)維護(hù)好每一位客戶。/r/n 第二，在技能方面，我個(gè)人也能夠樂(lè)觀投入，訓(xùn)練自己，這一年中

15、，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的招行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能，使自己能在平庸的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。/r/n 對(duì)我個(gè)人而言，點(diǎn)鈔技能已經(jīng)超額達(dá)標(biāo)，但是加打傳票和打字與嫻熟的同事相比還有一定的距離，因此，我利用一點(diǎn)一滴的時(shí)光加緊練習(xí)，由于我知道，作為儲(chǔ)蓄崗位一線員工，我們更應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才干在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣闊客戶提供便利、快捷、精確的服務(wù)。/r/n 第四，服務(wù)方面。銀行做為服務(wù)行業(yè)，除了出售自己的有形產(chǎn)品外，更重要是出售其無(wú)形產(chǎn)品服務(wù)，銀行的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)，由此可見(jiàn)，服務(wù)是銀行

16、最基本的問(wèn)題。做好銀行服務(wù)工作、庇護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是哺育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增加綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要。/r/n 每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱烈所打動(dòng)，招行的服務(wù)到處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念。在招行工作過(guò)程中，逐漸地，我也明了了“以客戶為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨，是經(jīng)過(guò)激烈競(jìng)爭(zhēng)洗禮后的理性挑選，更是追求與客戶共生共贏境界的現(xiàn)實(shí)要求。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“感謝”，燃起了心中的激情;客戶不解的埋怨，需要的是耐心的講解。激情讓我對(duì)工作彌漫熱烈，耐心讓我精心地對(duì)待工作，力求做好每一個(gè)小細(xì)節(jié)，

17、精益求精，激情與耐心互補(bǔ)促進(jìn)，才干碰撞出最漂亮的火花，工作才干做到最好。/r/n 做好銀行服務(wù)工作、取得客戶的相信，無(wú)數(shù)人認(rèn)為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專業(yè)素養(yǎng)是基礎(chǔ);精心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認(rèn)為，真正做到“以客戶為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深化人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹(shù)立在自己的內(nèi)心深處，又要深化到客戶內(nèi)心世界中，真正掌握客戶的需求，而不是僅做表面文章。我們常常提出要“專心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶的思想，正確地理解客戶的需求，客戶沒(méi)想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶長(zhǎng)久的理解和相信?，F(xiàn)在社會(huì)日益長(zhǎng)進(jìn)，人們對(duì)銀行服務(wù)形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增強(qiáng)一些糖果

18、、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會(huì)視為理所固然的事情，而從根本上扭轉(zhuǎn)服務(wù)意識(shí)，切實(shí)為不同的客戶提供最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。/r/n “深化人心”一方面要求我們內(nèi)心牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，而不能被動(dòng)、機(jī)械地對(duì)付客戶，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心，要常常站在客戶的角度來(lái)思量自身的表現(xiàn)。還要求我們準(zhǔn)時(shí)、精確掌握客戶的內(nèi)心真切需要，要能急客戶之所急，想客戶之所想。不同的客戶需求心理不同，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。我們要區(qū)別客戶、細(xì)分市場(chǎng)：對(duì)于一般客戶形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認(rèn)可，比如大堂經(jīng)理的進(jìn)門(mén)招呼，柜臺(tái)人員的微笑和禮貌用語(yǔ);對(duì)于VIP客人，則更多的要考慮如何為其縮短

19、等待時(shí)光、節(jié)省交易成本和共性化服務(wù)及增值服務(wù)問(wèn)題。為客戶服務(wù)除了準(zhǔn)時(shí)、精確、到位之外，還要能激發(fā)客戶需求。/r/n 在時(shí)時(shí)到處把客戶放在心中的同時(shí)，還不能遺忘風(fēng)險(xiǎn)，在服務(wù)過(guò)程中，要嚴(yán)格掌握適度原則，服務(wù)流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過(guò)頭服務(wù)。/r/n 最后，談?wù)勎业牟蛔阒帲阂驗(yàn)閸徫幌拗婆c個(gè)人因素，柜臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)是我的一個(gè)弱點(diǎn)。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的協(xié)助下，我的個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)技巧有所提高。俗話說(shuō)得好：不要怕棘手，就怕沒(méi)人找棘手。棘手越多，伴侶就越多;伴侶越多，進(jìn)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)才越多。因此，今后我會(huì)樂(lè)觀仔細(xì)踐行營(yíng)銷(xiāo)技巧，抓住每一個(gè)進(jìn)展業(yè)務(wù)的機(jī)會(huì)，做好日常營(yíng)銷(xiāo)工作。/r/n 2022年已經(jīng)過(guò)去，在新的一年中，我會(huì)向來(lái)保持“空杯心態(tài)”，謙虛學(xué)習(xí)，繼續(xù)努力，在今后的工作中，我還應(yīng)努力做好以下幾點(diǎn)：/r/n 一、樹(shù)立愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神。比爾蓋茨說(shuō)過(guò)這樣一句話：“天天清晨醒來(lái)，一想到所從事的工作和所開(kāi)發(fā)的技術(shù)將會(huì)給人類生活帶來(lái)的巨大影響和變化，我就會(huì)無(wú)比高興和感動(dòng)?！蹦敲词鞘裁闯删土怂氖聵I(yè)?又是什么制造了他的財(cái)寶?是責(zé)任與激情!我認(rèn)為責(zé)任是一種人生態(tài)度，是珍視將來(lái)、愛(ài)崗敬業(yè)的表現(xiàn)，而激情則是責(zé)任心的完善體現(xiàn)，它是成就事業(yè)的強(qiáng)大力氣，這份力氣賦予了我們充沛的動(dòng)力和士氣，讓我們走在崗位