新人培訓(xùn)班新傳講師手冊(cè)

1、PAGE PAGE 8課目:新新人培訓(xùn)訓(xùn)班新傳傳授課方式式講授、研研討授課時(shí)間間課程目標(biāo)一 通通過(guò)我們們過(guò)去和和現(xiàn)在；自己和和同業(yè)的的對(duì)比，再再次認(rèn)識(shí)識(shí)新人培培訓(xùn)的 重要要性；二. 新人班班要通過(guò)過(guò)何種方方式，帶帶給新人人一些什什么，達(dá)達(dá)到什么么目的？三 提提供一種種新人班班的操作作范例授課大綱講師簡(jiǎn)介介；過(guò)去與現(xiàn)現(xiàn)在，我我們與同同業(yè)的對(duì)對(duì)比；新人的心心理；新人班的的目的；新人班操操作的四四個(gè)重點(diǎn)點(diǎn)；新人班操操作范例例；總結(jié)授課資料講師手冊(cè)冊(cè)投影片幻燈片內(nèi)容幻燈片11幻燈片22幻燈片33幻燈片44幻燈片55幻燈片66幻燈片77幻燈片88幻燈片99幻燈片110幻燈片111幻燈片112幻燈片113

2、幻燈片114幻燈片115幻燈片116幻燈片117幻燈片118幻燈片119幻燈片220幻燈片221課程題目目講師簡(jiǎn)介介楊春20000年077月加盟盟平安西西安分公公司20011年044月西區(qū)區(qū)督導(dǎo)部部第一期期營(yíng)銷管管理干部部培訓(xùn)班班20011年044月20002年年3月西西安分公公司擔(dān)任任部門督督導(dǎo)20022年044月266期組訓(xùn)訓(xùn)育英班班20022年044月220033年3月月西安分分公司擔(dān)擔(dān)任組訓(xùn)訓(xùn)20033年4月月加盟昆昆明平安安20033年044月至今今，昆明明平安擔(dān)擔(dān)任組訓(xùn)訓(xùn)我們的過(guò)過(guò)去平安素來(lái)來(lái)以高質(zhì)質(zhì)量的培培訓(xùn)著稱稱，而我我們現(xiàn)在在的元老老級(jí)的人人員中很很多都是是曾經(jīng)抱抱著試試試看

3、的態(tài)態(tài)度來(lái)公公司培訓(xùn)訓(xùn)后，從從而堅(jiān)定定了從事事保險(xiǎn)的的信念。公司無(wú)無(wú)論是哪哪種性質(zhì)質(zhì)的培訓(xùn)訓(xùn)，都是是有口皆皆碑。而而僅僅是是一個(gè)新新人培訓(xùn)訓(xùn)也一度度曾吸引引了很多多的優(yōu)秀秀人才，有有些人是是暮名而而來(lái)，為為了參加加平安的的培訓(xùn)來(lái)來(lái)提升自自己。正正是因?yàn)闉榱己玫牡呐嘤?xùn)和和培訓(xùn)后后的高留留存率也也使培訓(xùn)訓(xùn)成為我我們隊(duì)伍伍增員時(shí)時(shí)的自信信的理由由，這一一切都是是歷史的的美麗的的光環(huán)。2. 我們的的現(xiàn)在請(qǐng)大家分分組研討討我們隊(duì)隊(duì)伍中對(duì)對(duì)新人培培訓(xùn)的反反應(yīng)（55分鐘）同業(yè)的做做法對(duì)比泰康康公司和和我們公公司的新新人培訓(xùn)訓(xùn)的的現(xiàn)現(xiàn)狀，舉舉發(fā)生在在身邊的的實(shí)例。得出結(jié)論論：新人人班不僅僅決定新新人的入入司狀

4、況況，而且且很大程程度上和和隊(duì)伍的的增員的的信心是是緊密聯(lián)聯(lián)系的，是是我們隊(duì)隊(duì)伍發(fā)展展的重要要的一環(huán)環(huán)。使培培訓(xùn)不僅僅做得好好，應(yīng)該該根據(jù)現(xiàn)現(xiàn)狀改進(jìn)進(jìn)它，使使之更能能滿足隊(duì)隊(duì)伍的需需求。分析新人人的心理理狀況要想達(dá)到到培訓(xùn)的的目的，我我們首先先應(yīng)該了了解我們們培訓(xùn)對(duì)對(duì)象的心心理狀況況。新人來(lái)到到公司，新新人培訓(xùn)訓(xùn)是他們們接觸公公司的第第一個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)。新人的心心態(tài)一般般分兩種種：1 不不了解，所所以在觀觀望；不了解包包括的方方面有：對(duì)公司司、壽險(xiǎn)險(xiǎn)、壽險(xiǎn)險(xiǎn)營(yíng)銷2. 雖雖然了解解，但對(duì)對(duì)自己是是否適合合而缺乏乏信心有一部分分人是通通過(guò)發(fā)生生在自己己或別人人身上的的事而信信任保險(xiǎn)，但但對(duì)自己己是否適適

5、合做保保 險(xiǎn)還還是缺乏乏一定的的信心了解了新新人的心心理狀況況，我們們就應(yīng)該該對(duì)癥下下藥，我我們也就就清晰我我們的培培訓(xùn)的目目標(biāo)：那那就是解解決新人人的信心心問(wèn)題。信心問(wèn)問(wèn)題又分分為兩個(gè)個(gè)方面：1.讓不不了解的的人通過(guò)過(guò)了解信信任公司司和行業(yè)業(yè)；2. 為對(duì)自自己沒(méi)有有信心的的人樹(shù)立立信心根據(jù)我們們培訓(xùn)的的目的，我我們定出出了新人人班的操操作要從從4個(gè)方方面入手手1. 紀(jì)紀(jì)律 2. 氛圍圍 3. 空間間 4. 信心心紀(jì)律嚴(yán)格的紀(jì)紀(jì)律可以以從著裝裝、課堂堂紀(jì)律、禮儀規(guī)規(guī)范等方方面塑造造出整體體面貌不不一樣的的新人團(tuán)團(tuán)隊(duì)。而而新人往往往一開(kāi)開(kāi)始很難難接受，所所以，對(duì)對(duì)第一個(gè)個(gè)違反紀(jì)紀(jì)律的人人要嚴(yán)格格

6、按照班班級(jí)規(guī)定定處罰。當(dāng)整個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)在在紀(jì)律方方面已經(jīng)經(jīng)整和成成習(xí)慣的的時(shí)候，新新人回頭頭來(lái)看公公司，更更加的信信任公司司的品質(zhì)質(zhì)。在紀(jì)紀(jì)律執(zhí)行行時(shí)，開(kāi)開(kāi)始一定定要嚴(yán)格格，當(dāng)出出現(xiàn)教嚴(yán)嚴(yán)重的違違反紀(jì)律律的情況況，講師師可以把把權(quán)利給給全班同同學(xué)，請(qǐng)請(qǐng)全班同同學(xué)舉手手表決。當(dāng)整個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)的精精神面貌貌發(fā)生變變化的時(shí)時(shí)候，新新人會(huì)因因?yàn)樽约杭核诘牡氖且粋€(gè)個(gè)優(yōu)秀的的新人團(tuán)團(tuán)隊(duì)而自自豪氛圍對(duì)一個(gè)新新人班來(lái)來(lái)講，管管理者也也就是班班主任很很重要。班主任任要能夠夠通過(guò)各各種方式式為班級(jí)級(jí)營(yíng)造出出一個(gè)輕輕松、積積極、競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)和團(tuán)團(tuán)結(jié)的氛氛圍。在在這樣的的氛圍中中，因?yàn)闉闆](méi)有壓壓力，大大家會(huì)覺(jué)覺(jué)得比自自己以前前所

7、從事事的工作作開(kāi)心，而而開(kāi)心就就想要留留下來(lái)。避免了了單純的的填鴨式式的理論論傳授，枯枯燥的同同時(shí)仍舊舊在思考考，自己己是否要要留下來(lái)來(lái)。而積積極、競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)的氛氛圍是每每一個(gè)內(nèi)內(nèi)心所向向往的一一種美好好的環(huán)境境，在這這樣的環(huán)環(huán)境中以以往生活活和工作作中的消消極的東東西很難難生存。而正是是通過(guò)與與以往自自己所經(jīng)經(jīng)歷的不不同而且且更加美美好的，才才可以讓讓新人因因?yàn)橄蛲粝孪?。管理就是是?chuàng)造并并保持一一種氛圍圍營(yíng)造氛圍圍的主要要方式手語(yǔ)舞、夕會(huì)的的團(tuán)隊(duì)活活動(dòng)、由由小組輪輪流主持持的早會(huì)會(huì)、演講講比賽、經(jīng)驗(yàn)分分享、晨晨測(cè)、及及時(shí)的獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)等等等空間在通過(guò)各各種方式式營(yíng)造良良好的氛氛圍的同同時(shí)，必必然

8、給了了新人更更多的站站在大家家面前的的機(jī)會(huì)。也只有有給新人人更多的的空間去去發(fā)揮、去展現(xiàn)現(xiàn)自己，新新人才能能突破外外殼，積積極的融融入團(tuán)隊(duì)隊(duì)。這樣樣以來(lái)，新新人會(huì)覺(jué)覺(jué)得自己己通過(guò)培培訓(xùn)改變變了，成成長(zhǎng)了，也也正是這這樣的感感覺(jué)最終終增強(qiáng)了了新人留留下來(lái)的的決心。信心新人班最最終要解解決的問(wèn)問(wèn)題還是是信心問(wèn)問(wèn)題。而而通過(guò)紀(jì)紀(jì)律、氛氛圍、空空間建立立信心的的同時(shí)，班班主任要要有敏銳銳的洞察察力。要要善于去去關(guān)注每每一個(gè)個(gè)個(gè)體，要要讓每一一個(gè)人都都感覺(jué)到到自己在在集體中中的存在在。要及及時(shí)的發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題題并通過(guò)過(guò)個(gè)別溝溝通、當(dāng)當(dāng)眾激勵(lì)勵(lì)等各種種方式去去及時(shí)的的解決問(wèn)問(wèn)題。例例如：第第一個(gè)因因?yàn)檫`反反紀(jì)

9、律的的人，班班主任應(yīng)應(yīng)該私下下溝通，去去講道理理，這是是對(duì)事不不對(duì)人，請(qǐng)請(qǐng)學(xué)員理理解，并并不要因因?yàn)橐淮未涡″e(cuò)誤誤而否定定自己。操作比較較成功的的新人班班范例時(shí)間：110天7天理論論學(xué)習(xí)，33天市場(chǎng)場(chǎng)實(shí)踐課程設(shè)置置：早會(huì)會(huì)（半小小時(shí)）全天授課課夕會(huì)（11小時(shí)）第一天早會(huì)：開(kāi)開(kāi)訓(xùn)儀式式夕會(huì)：11.每位位學(xué)員做做自我介介紹2.教手手語(yǔ)舞從從頭再來(lái)來(lái)3.分小小組，各各組自己己定組名名、組呼呼，并展展示。4.班長(zhǎng)長(zhǎng)競(jìng)選操作細(xì)節(jié)節(jié)：1.開(kāi)訓(xùn)訓(xùn)儀式要要有紀(jì)律律宣導(dǎo)，宣宣導(dǎo)后請(qǐng)請(qǐng)大家掌掌聲通過(guò)過(guò)，以后后如果有有違反紀(jì)律者，因因?yàn)榧o(jì)律律是大家家通過(guò)的的，所以以要任罰罰。2. 講師在在教手語(yǔ)語(yǔ)舞前，對(duì)對(duì)“從頭再

10、再來(lái)”的意義義做很好好的詮釋釋。3.在競(jìng)競(jìng)選班長(zhǎng)長(zhǎng)，和定定組名組組呼的時(shí)時(shí)候，講講師應(yīng)掌掌控場(chǎng)面面，作好好引導(dǎo)。4.由班班長(zhǎng)和組組長(zhǎng)制作作班級(jí)墻墻，以后后凡是違違反紀(jì)律律者，在在名字后后加一面面小黑 旗，有有得榮譽(yù)譽(yù)者，加加一面小小紅旗第二天早會(huì)： 1. 教唱司司歌（每每人發(fā)一一份歌詞詞及公司司訓(xùn)導(dǎo)）； 2. 晨測(cè)（前前一天學(xué)學(xué)過(guò)的知知識(shí)點(diǎn)，采采用搶答答的形式式，答對(duì)者發(fā)發(fā)果凍、棒棒糖糖等小禮禮品） 33. 復(fù)習(xí)“從頭再再來(lái)” 4. 安排排明天的的早會(huì) （由由各小組組輪流主主持。告告訴學(xué)員員早會(huì)的的流程及及內(nèi)容）夕會(huì)： 11. 游游戲“疊羅漢漢” （通通過(guò)游戲戲出乎意意料的結(jié)結(jié)果，讓讓學(xué)員親親

11、身去感受受團(tuán)隊(duì)精精神） 22. 演講比比賽 我最最難忘的的一件事事（講師師強(qiáng)調(diào)講講什么都都不重要要，重要要的是站站在臺(tái)上上去講。而會(huì)有有很多人人講發(fā)生生在自己己身邊的的事情如如何讓自自己認(rèn)同同了保險(xiǎn)險(xiǎn)。） 33. 評(píng)出最最佳表現(xiàn)現(xiàn)獎(jiǎng)，發(fā)發(fā)小禮物物。第三天早會(huì)： 1. 小小組主持持的早會(huì)會(huì)（講師師做氣氛氛調(diào)控） 22. 晨測(cè)夕會(huì)： 1. 全全天班務(wù)務(wù)的處理理； 22. 團(tuán)隊(duì)活活動(dòng)贊美美游戲 AA. 分分小組站站一個(gè)圓圓圈，由由一個(gè)人人站在中中間，由由大家輪輪流贊美美。配合合輕音樂(lè)樂(lè)。講師師掌控氛氛圍； BB. 有有大家談?wù)勝澝绖e別人和被被別人贊贊美的感感受； CC. 講講師總結(jié)結(jié) DD. 請(qǐng)請(qǐng)兩

12、位學(xué)學(xué)員上臺(tái)臺(tái)，全班班的同學(xué)學(xué)贊美他他。（調(diào)調(diào)節(jié)氛圍圍的作用用） 33. 安排第第二天的的早會(huì)及及晨迎第四天早會(huì)： 1.小組主主持的早早會(huì)（講講師做氣氣氛調(diào)控控） 2.晨測(cè)夕會(huì)： 1.團(tuán)隊(duì)游游戲性格整整和 A. 操操作方式式等同于于贊美游游戲 B. 我我是一個(gè)個(gè)（優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)）的人人我了解解你我是一個(gè)個(gè)（缺點(diǎn)點(diǎn)）的人人我接納納你我希望我我成為一一個(gè)（期期望）的的人我祝祝福你講師強(qiáng)調(diào)調(diào)真誠(chéng)，一一定注意意氛圍掌掌控第五天早會(huì)： 11. 小組主主持的早早會(huì)（講講師做氣氣氛調(diào)控控） 2. 為為開(kāi)單的的學(xué)員發(fā)發(fā)獎(jiǎng)品夕會(huì)： 11. 團(tuán)隊(duì)隊(duì)游戲自我剖剖析 A. 操作作方式等等同于贊贊美游戲戲 B. 題目目我我是誰(shuí)

13、?我在哪里里?我要往哪哪里去? C. 講師師對(duì)題目目做剖析析,輕音樂(lè)樂(lè)配合. D 請(qǐng)小組組講的最最好的人人上臺(tái)演演講,并發(fā)獎(jiǎng)獎(jiǎng)品; E 大概安安排第二二天的實(shí)實(shí)習(xí)(例如帶帶工作日日志)第六、七七、八天天（實(shí)習(xí)習(xí)階段）1 發(fā)市場(chǎng)場(chǎng)回饋表表和拜訪訪的工具具（一張張小的回回饋函，有有編碼，教教新人使使用的方方法，例例如：因因?yàn)橛∮杏芯幋a，就就可以告告訴客戶戶，我們們公司在在做送健健康活動(dòng)動(dòng)，這個(gè)個(gè)回執(zhí)函函就是您您的憑據(jù)據(jù)，如果果您中了了，我會(huì)會(huì)把獎(jiǎng)品品為您送送來(lái)，一一是可以以得到客客戶名單單，二是是留下再再訪的借借口）2。 教教新人的的拜訪方方法和話話術(shù)應(yīng)該該實(shí)用簡(jiǎn)簡(jiǎn)單，讓讓新人每每天掌握握三個(gè)接接

14、觸的話話題就可可以了。安排完完事項(xiàng)后后，在出出去之前前，做小小的激勵(lì)勵(lì)性的動(dòng)動(dòng)作。夕會(huì)1. 在16：00的時(shí)時(shí)候就放放音樂(lè)等等大家回回來(lái)，講講師和先先回來(lái)的的學(xué)員溝溝通了解解學(xué)員的的具體的的拜訪情情況； 2. 請(qǐng)學(xué)員員上臺(tái)分分享拜訪訪經(jīng)過(guò)，講講師可以以根據(jù)自自己掌握握的情況況有目的的性的挑挑選部分分人上臺(tái)臺(tái)分享，重重要的是是給大家家信心。 3. 就學(xué)員員當(dāng)天的的問(wèn)題，請(qǐng)請(qǐng)講師現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)解答答。最后后是跳一一首手語(yǔ)語(yǔ)舞。第十天通關(guān)說(shuō)明明通關(guān)采用用每人兩兩分鐘的的時(shí)間進(jìn)進(jìn)行演講講，演講講的內(nèi)容容包括兩兩方面，一一是自己己對(duì)壽險(xiǎn)險(xiǎn)的理解解；第二二點(diǎn)是對(duì)對(duì)平安的的認(rèn)識(shí)。講師在在前一天天夕會(huì)做做好通關(guān)關(guān)的說(shuō)明明。強(qiáng)調(diào)調(diào)兩點(diǎn)，第第一是注注意時(shí)間間的掌控控，在操操作上和和PTTT培訓(xùn)一一樣；第第二是告告訴學(xué)員員不是要要大家標(biāo)標(biāo)榜平安安和這個(gè)個(gè)行業(yè)，一一定要談?wù)勛约旱牡恼鎸?shí)感感受。通通過(guò)這種種方式，最最后所有有的人都都很認(rèn)真真，并又又再次讓讓學(xué)員自自己為彼彼此加深深了對(duì)平平安的認(rèn)認(rèn)同。結(jié)訓(xùn)結(jié)訓(xùn)的內(nèi)內(nèi)容包括括：發(fā)培培