收銀員培訓(xùn)手冊(cè)(POS)

1、山東運(yùn)達(dá)電子商務(wù)有限公司 第 PAGE - 36 - 頁 共 NUMPAGES 36 頁 收銀員培訓(xùn)手冊(cè)PAGE PAGE - 36 -POS機(jī)機(jī)特約商商戶收銀銀員培訓(xùn)訓(xùn)手冊(cè)目目錄TOC o 1-4 h z u HYPERLINK l _Toc172188065 第一部分分：POOS機(jī)的的定義及及安裝 PAGEREF _Toc172188065 h - 3 - HYPERLINK l _Toc172188066 1.1 POSS定義 PAGEREF _Toc172188066 h - 3 - HYPERLINK l _Toc172188067 1.2 POSS機(jī)的硬硬件組成成 PAGEREF

2、_Toc172188067 h - 33 - HYPERLINK l _Toc172188068 1.3 POSS安裝步步驟 PAGEREF _Toc172188068 h - 3 - HYPERLINK l _Toc172188069 1.4 P800外觀說說明 PAGEREF _Toc172188069 h - 4 - HYPERLINK l _Toc172188070 第二部分分：POOS機(jī)各各功能操操作方法法 PAGEREF _Toc172188070 h - 55 - HYPERLINK l _Toc172188071 2.1 消費(fèi) PAGEREF _Toc172188071 h -

3、 6 - HYPERLINK l _Toc172188072 2.2 撤消 PAGEREF _Toc172188072 h - 6 - HYPERLINK l _Toc172188073 2.3 退貨 PAGEREF _Toc172188073 h - 7 - HYPERLINK l _Toc172188074 2.4 預(yù)授權(quán)權(quán)類交易易 PAGEREF _Toc172188074 h - 88 - HYPERLINK l _Toc172188075 2.4.1 預(yù)預(yù)授權(quán) PAGEREF _Toc172188075 h - 8 - HYPERLINK l _Toc172188076 2.4.2

4、預(yù)預(yù)授權(quán)追追加 PAGEREF _Toc172188076 h - 8 - HYPERLINK l _Toc172188077 2.4.3 預(yù)預(yù)授權(quán)撤撤消 PAGEREF _Toc172188077 h - 9 - HYPERLINK l _Toc172188078 2.4.4 預(yù)預(yù)授權(quán)完完成聯(lián)機(jī)機(jī) PAGEREF _Toc172188078 h - 110 - HYPERLINK l _Toc172188079 2.4.5 預(yù)預(yù)授權(quán)完完成撤消消 PAGEREF _Toc172188079 h - 111 - HYPERLINK l _Toc172188080 2.4.6賓館館、酒店店特約商商

5、戶業(yè)務(wù)務(wù)流程 PAGEREF _Toc172188080 h - 122 - HYPERLINK l _Toc172188081 2.5 離線 PAGEREF _Toc172188081 h - 14 - HYPERLINK l _Toc172188082 2.5.1 離離線結(jié)算算 PAGEREF _Toc172188082 h - 114 - HYPERLINK l _Toc172188083 2.5.2 結(jié)結(jié)算調(diào)整整 PAGEREF _Toc172188083 h - 114 - HYPERLINK l _Toc172188084 2.6 打印 PAGEREF _Toc172188084

6、h - 15 - HYPERLINK l _Toc172188085 2.6.1 重重打上筆筆 PAGEREF _Toc172188085 h - 115 - HYPERLINK l _Toc172188086 2.6.2 重重打某筆筆 PAGEREF _Toc172188086 h - 115 - HYPERLINK l _Toc172188087 2.6.3 打打印明細(xì)細(xì) PAGEREF _Toc172188087 h - 115 - HYPERLINK l _Toc172188088 2.6.4 打打印總計(jì)計(jì) PAGEREF _Toc172188088 h - 115 - HYPERLI

7、NK l _Toc172188089 2.7 管理 PAGEREF _Toc172188089 h - 15 - HYPERLINK l _Toc172188090 2.7.1 簽簽到 PAGEREF _Toc172188090 h - 15 - HYPERLINK l _Toc172188091 2.7.2 簽簽退 PAGEREF _Toc172188091 h - 15 - HYPERLINK l _Toc172188092 2.7.3 交交易查詢?cè)?PAGEREF _Toc172188092 h - 116 - HYPERLINK l _Toc172188093 2.7.4 柜柜員 PA

8、GEREF _Toc172188093 h - 16 - HYPERLINK l _Toc172188094 2.7.5 結(jié)結(jié)算（批批結(jié)算） PAGEREF _Toc172188094 h - 16 - HYPERLINK l _Toc172188095 2.7.6 鎖鎖定終端端 PAGEREF _Toc172188095 h - 116 - HYPERLINK l _Toc172188096 2.8 其它（余余額查詢?cè)儯?PAGEREF _Toc172188096 h - 16 - HYPERLINK l _Toc172188097 第三部分分：銀行行卡的識(shí)識(shí)別與風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)防范范 PAGEREF

9、 _Toc172188097 h - 117 - HYPERLINK l _Toc172188098 3.1 銀聯(lián)標(biāo)標(biāo)識(shí)的含含義 PAGEREF _Toc172188098 h - 17 - HYPERLINK l _Toc172188099 3.2 銀聯(lián)新新標(biāo)識(shí) PAGEREF _Toc172188099 h - 177 - HYPERLINK l _Toc172188100 3.3 銀聯(lián)卡卡的定義義和特征征 PAGEREF _Toc172188100 h - 118 - HYPERLINK l _Toc172188101 3.4 常用銀銀行卡分分類 PAGEREF _Toc17218810

10、1 h - 18 - HYPERLINK l _Toc172188102 3.4.1 按按銀行卡卡是否能能提供信信用透支支功能，可可分為信信用卡和和借記卡卡 PAGEREF _Toc172188102 h - 118 - HYPERLINK l _Toc172188103 3.4.2按發(fā)發(fā)卡對(duì)象象不同，可可分為單單位卡（商商務(wù)卡）和和個(gè)人卡卡 PAGEREF _Toc172188103 h - 119 - HYPERLINK l _Toc172188104 3.4.3 按按銀行卡卡的清算算幣種不不同，可可分為人人民幣卡卡、國(guó)際際卡和雙雙幣種卡卡 PAGEREF _Toc172188104 h

11、- 119 - HYPERLINK l _Toc172188105 3.4.4 按按卡片信信息的存存儲(chǔ)方式式不同，可可分為磁磁條卡、IC卡和和復(fù)合金金融卡 PAGEREF _Toc172188105 h - 199 - HYPERLINK l _Toc172188106 3.5 信用卡卡和借記記卡 PAGEREF _Toc172188106 h - 20 - HYPERLINK l _Toc172188107 3.5.1 物物理構(gòu)成成上的區(qū)區(qū)別 PAGEREF _Toc172188107 h - 20 - HYPERLINK l _Toc172188108 3.5.2 受受理環(huán)節(jié)節(jié)上的區(qū)區(qū)別

12、PAGEREF _Toc172188108 h - 20 - HYPERLINK l _Toc172188109 3.6 受卡流流程中的的風(fēng)險(xiǎn)防防范要點(diǎn)點(diǎn) PAGEREF _Toc172188109 h - 220 - HYPERLINK l _Toc172188110 3.6.1 驗(yàn)驗(yàn)卡 PAGEREF _Toc172188110 h - 20 - HYPERLINK l _Toc172188111 3.6.2 核核對(duì)交易易要素 PAGEREF _Toc172188111 h - 211 - HYPERLINK l _Toc172188112 3.6.3 核核對(duì)簽名名 PAGEREF _To

13、c172188112 h - 221 - HYPERLINK l _Toc172188113 3.7 如何識(shí)識(shí)別偽造造卡 PAGEREF _Toc172188113 h - 21 - HYPERLINK l _Toc172188114 3.8 識(shí)別不不法分子子的欺詐詐用卡行行為 PAGEREF _Toc172188114 h - 21 - HYPERLINK l _Toc172188115 3.9 在可疑疑情況下下采取的的措施 PAGEREF _Toc172188115 h - 222 - HYPERLINK l _Toc172188116 3.100 常見見違規(guī)操操作行為為 PAGEREF

14、_Toc172188116 h - 222 - HYPERLINK l _Toc172188117 第四部分分商戶財(cái)財(cái)務(wù)人員員對(duì)帳及及調(diào)帳方方法 PAGEREF _Toc172188117 h - 23 - HYPERLINK l _Toc172188118 4.1結(jié)結(jié)算時(shí)間間 PAGEREF _Toc172188118 h - 223 - HYPERLINK l _Toc172188119 4.2清清算時(shí)間間 PAGEREF _Toc172188119 h - 223 - HYPERLINK l _Toc172188120 4.3對(duì)對(duì)帳 PAGEREF _Toc172188120 h - 2

15、3 - HYPERLINK l _Toc172188121 4.4調(diào)調(diào)帳處理理辦法 PAGEREF _Toc172188121 h - 244 - HYPERLINK l _Toc172188122 4.5持持卡人向向商戶投投訴引起起的調(diào)賬賬流程 PAGEREF _Toc172188122 h - 244 - HYPERLINK l _Toc172188123 4.6持持卡人向向發(fā)卡行行投訴引引起的調(diào)調(diào)賬流程程 PAGEREF _Toc172188123 h - 225 - HYPERLINK l _Toc172188124 4.7商商戶對(duì)賬賬引起的的調(diào)賬流流程 PAGEREF _Toc172

16、188124 h - 25 - HYPERLINK l _Toc172188125 第五部分分：常見見問題處處理 PAGEREF _Toc172188125 h - 25 - HYPERLINK l _Toc172188126 4.1 為什么么POSS機(jī)無法法簽到，一一直顯示示“正在撥撥號(hào)” PAGEREF _Toc172188126 h - 225 - HYPERLINK l _Toc172188127 4.2 撥號(hào)前前綴設(shè)置置正確但但還是一一直顯示示“正在撥撥號(hào)” PAGEREF _Toc172188127 h - 226 - HYPERLINK l _Toc172188128 4.3 為

17、什么么有些卡卡不需要要輸密碼碼就打印印出簽購購單并顯顯示消費(fèi)費(fèi)成功 PAGEREF _Toc172188128 h - 266 - HYPERLINK l _Toc172188129 4.4常常見POOS應(yīng)答答碼處理理 PAGEREF _Toc172188129 h - 226 - HYPERLINK l _Toc172188130 4.5 POSS常見問問題及處處理 PAGEREF _Toc172188130 h - 28 - HYPERLINK l _Toc172188131 4.6 POSS機(jī)使用用注意事事項(xiàng) PAGEREF _Toc172188131 h - 30 - HYPERLIN

18、K l _Toc172188132 4.7國(guó)國(guó)有商業(yè)業(yè)銀行與與主要股股份制商商業(yè)銀行行客戶服服務(wù)電話話一覽表表 PAGEREF _Toc172188132 h - 330 -POS機(jī)機(jī)特約商商戶收銀銀員培訓(xùn)訓(xùn)手冊(cè)對(duì)收銀員員進(jìn)行ppos結(jié)結(jié)算操作作的知識(shí)識(shí)培訓(xùn)，是是保證ppos正正常使用用的基礎(chǔ)礎(chǔ)性工作作，也是是營(yíng)銷人人員必須須熟練掌掌握的基基本工作作技能。為便于于特約商商戶收銀銀員對(duì)PPOS機(jī)機(jī)的實(shí)際際運(yùn)用和和對(duì)銀行行卡有關(guān)關(guān)知識(shí)的的掌握，公公司業(yè)務(wù)務(wù)人員在在安裝機(jī)機(jī)器時(shí)必必須按照照培訓(xùn)手手冊(cè)對(duì)收收銀員進(jìn)進(jìn)行全方方位知識(shí)識(shí)的詳細(xì)細(xì)講解，培培訓(xùn)時(shí)間間不少于于30分分鐘。對(duì)對(duì)收銀員員的POOS培訓(xùn)

19、訓(xùn)分為PPOS機(jī)機(jī)的安裝裝、POOS機(jī)各各項(xiàng)功能能操作、商務(wù)財(cái)財(cái)務(wù)人員員對(duì)帳及及調(diào)帳方方法、銀銀行卡的的識(shí)別與與風(fēng)險(xiǎn)防防范及常常見問題題的處理理五個(gè)部部分。第一部分分：POOS機(jī)的的定義及及安裝關(guān)鍵詞：POSS定義硬硬件組成成 安安裝步驟驟 外外觀說明明1.1 POSS定義POS是是英文PPoinnt oof SSalee 的縮縮寫，即即銷售點(diǎn)點(diǎn)終端機(jī)機(jī)，為區(qū)區(qū)別于商商場(chǎng)電子子收款機(jī)機(jī)的英文文縮寫，亦亦稱轉(zhuǎn)賬賬POSS，常用用語也就就叫刷卡卡機(jī)。PPOS機(jī)機(jī)內(nèi)部裝裝有應(yīng)用用程序軟軟件，可可以通過過通訊線線路與銀銀行的計(jì)計(jì)算機(jī)系系統(tǒng)相聯(lián)聯(lián)，將顧顧客消費(fèi)費(fèi)的金額額從其銀銀行卡帳帳戶上轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)到商戶戶的

20、帳戶戶上。1.2 POSS機(jī)的硬硬件組成成（1）主主機(jī)：采采集銀行行卡磁條條數(shù)據(jù)信信息，并并與收單單行或銀銀聯(lián)中心心進(jìn)行數(shù)數(shù)據(jù)信息息傳送和和接收，以以及打印印交易完完成后的的簽購單單。主機(jī)機(jī)接口可可直接連連接電話話線、電電源線、密碼鍵鍵盤線以以及電話話機(jī)等（2）密密碼鍵盤盤：交易易時(shí)由持持卡人輸輸入密碼碼的部件件。（3）電電源：為為主機(jī)提提供電源源支持。1.3 POSS安裝步步驟注意：在在做POOS任何何部件連連接時(shí)，都都必須在在斷電的的狀態(tài)下下進(jìn)行。 將充充電器連連接線一一端接入入POSS底座電電源插口口。 將將電話線線接入PPOS的的底座LLINEE插口。POSS底座PPHONNE插口口可

21、串接接一部電電話機(jī)，注注意電話話和POOS二者者不能同同時(shí)兼用用。 以上部部件都是是通過主主機(jī)連接接組成一一個(gè)完整整的系統(tǒng)統(tǒng)。 將將密碼鍵鍵盤連接接線接入入POSS底座PPINPPAD接接口。注意：主主機(jī)右側(cè)側(cè)電源開開關(guān)按鈕鈕，必須須使其置置于1狀狀態(tài)電源源才能接接通，一一般不用用POSS機(jī)時(shí)，要要將其關(guān)關(guān)掉（00狀態(tài)）。1.4 P800外觀說說明POS功能菜單下載功能上下翻頁鍵數(shù)字、字母鍵區(qū)F3：預(yù)授權(quán)完成快捷鍵F2：預(yù)授權(quán)快捷鍵F4：消費(fèi)撤消快捷鍵F1：查余額快捷鍵打印紙出口LCD顯示屏磁條卡刷卡槽紙卷盒紙卷盒盒：位于于主機(jī)頂頂端，內(nèi)內(nèi)裝打印印紙為熱熱敏紙。打印紙的的安裝：首先打開開紙斗蓋

22、蓋：捏住住紙斗蓋蓋靠近出出紙口兩兩側(cè)有凸凸的位置置向上拉拉即可打打開紙斗斗蓋；順關(guān)缺口口的方向向，拔出出卷紙芯芯軸，把把熱敏卷卷紙?zhí)走M(jìn)進(jìn)芯軸上上，再卡卡回原位位，注意意要從下下面出紙紙；把紙頭對(duì)對(duì)準(zhǔn)導(dǎo)紙紙槽拉出出放到切切紙刀上上，按下下紙盒上上蓋，聽聽到“喀”的一聲聲響即可可；注意：紙盒倉倉蓋打開開時(shí)有一一定的弧弧度，不不能用力力將倉蓋蓋向外旋旋轉(zhuǎn)，否否則會(huì)損損壞倉蓋蓋。放紙卷卷時(shí)紙內(nèi)內(nèi)側(cè)面要要向上（外外），新新紙的前前端有帶帶膠的部部分要撕撕去不用用，否則則會(huì)損壞壞加熱打打印頭，撕撕紙前（尤尤其是打打印簽購購單時(shí)）一一定要蓋蓋上蓋子子，沿著著切紙刀刀由左向向右成445度左左右斜角角的方向向撕

23、紙。 255個(gè)按鍵鍵a.進(jìn)紙紙b.快速速功能鍵鍵：包含含四個(gè)快快速功能能鍵： F1：查查詢余額額F2：預(yù)預(yù)授權(quán)F3：預(yù)預(yù)授權(quán)完完成F4：消消費(fèi)撤消消c.功能能：進(jìn)入入下載功功能界面面，主要要用于（電電腦）下下載POOS程序序。d.菜單單：進(jìn)入入POSS主菜單單界面（消消費(fèi)、撤撤消、退退貨、預(yù)預(yù)授權(quán)等8個(gè)個(gè)功能菜菜單）d.其他他鍵：CLEAAR（清清除）：清除所所輸入的的所有信信息，以以便重新新輸入。ENTEER（確確認(rèn)）：確認(rèn)輸輸入的信信息，或或確認(rèn)PPOS提提示信息息。CANCCEL（取取消）：中斷退退出當(dāng)前前的交易易操作或返回回上級(jí)菜菜單。數(shù)字鍵：0 9鍵，主主要用于于數(shù)字、字母等等字符的

24、的輸入。 特特注：輸輸入金額額時(shí)最小小人民幣幣金額單單位為分分，依次次是角、元，補(bǔ)補(bǔ)0后升升位。比比如 順順次按“1”、“0”、“0”三個(gè)數(shù)數(shù)字鍵為為輸入金金額1元元?！埃?、“*”、“# ”：其功功能是用用于撥號(hào)號(hào)延遲，主主要針對(duì)對(duì)虛擬網(wǎng)網(wǎng)內(nèi)電話話撥號(hào)較較慢商戶戶，處理理方法是是進(jìn)入外外線號(hào)碼碼參數(shù)設(shè)設(shè)置界面面：輸入入0或99，再輸輸入“，”或“*”。：該鍵鍵作為退退格鍵使使用。只只能逐字字刪除和和前后進(jìn)進(jìn)退。ALPHHA（字字母）：輸入字字母或拼拼音。d.刷卡卡槽： 位于主主機(jī)右側(cè)側(cè)的插槽槽注：刷卡卡時(shí)將銀銀行卡磁磁條面向向主機(jī)內(nèi)內(nèi)側(cè)，刷刷卡過程程應(yīng)平穩(wěn)穩(wěn)、勻速速，可雙雙向刷卡卡。 P78

25、8（針式式打?。┧⑺⒖〞r(shí)將將銀行卡卡磁條面面向主機(jī)機(jī)外側(cè)。eICC卡槽：位于主主機(jī)右下下側(cè)，用用戶插卡卡時(shí)，IIC卡正正面（即即有芯片片面）朝朝上，主主要用于于醫(yī)?？ā５诙糠址郑篜OOS機(jī)各各功能操操作方法法關(guān)鍵詞：簽到 消費(fèi)費(fèi) 撤撤銷 退貨 預(yù)授授權(quán) 打印 管理理 余額額查詢使用POOS終端端前，先先檢查電電源、電電話線是是否接好好、電源源開關(guān)是是否已開開，檢查查打印紙紙的安裝裝及POOS整體體情況（比比如按鍵鍵、提示示界面是是否正常常）等。隨后啟啟動(dòng)POOS終端端，進(jìn)入入操作員員簽到畫畫面。注：POOS開機(jī)機(jī)后收銀銀員必須須進(jìn)行的的第一項(xiàng)項(xiàng)操作是是簽到。簽到是是以聯(lián)機(jī)機(jī)方式把把終端號(hào)號(hào)

26、、商戶戶號(hào)上傳傳給銀聯(lián)聯(lián)主機(jī)或或收單行行。簽到到成功后后才能開開始交易易。輸入普通通操作員員代碼001和密密碼（默默認(rèn)00000），進(jìn)進(jìn)入外卡卡交易主主界面。醫(yī)保操操作員代代碼011和密碼碼00000000（默認(rèn)認(rèn)），進(jìn)進(jìn)入內(nèi)卡卡交易主主界面。在交易主主界面按按“確認(rèn)或或菜單”進(jìn)入主主菜單界界面。主主菜單包包括8個(gè)個(gè)功能：消費(fèi)、撤消、退貨、預(yù)授權(quán)權(quán)、離線線、打印印、管理理、其它它。 2.1 消費(fèi) 指特約約商戶在在出售商商品或提提供服務(wù)務(wù)時(shí)，通通過POOS終端端渠道完完成消費(fèi)費(fèi)者用卡卡付款的的過程。 交交易流程程：（11）審卡卡：對(duì)不不符合審審卡要求求的卡片片應(yīng)拒絕絕受理，對(duì)對(duì)卡片有有效性難難以

27、判斷斷的，收收銀員應(yīng)應(yīng)聯(lián)系收收單機(jī)構(gòu)構(gòu)。 （22）按提提示刷卡卡（也可可直接手手工輸入入卡號(hào)）； （33）按提提示輸入入金額； （44）持卡卡人按提提示輸入入密碼 （如沒沒有密碼碼，可直直接按“確認(rèn)”鍵）； （55）交易易成功后后，POOS自動(dòng)動(dòng)打印兩兩聯(lián)簽購購單，請(qǐng)請(qǐng)持卡人人在簽購購單上的的簽字欄欄內(nèi)簽名名；核對(duì)對(duì)POSS簽購單單上的簽簽名是否否與銀行行卡背面面簽名條條簽名一一致；并并核對(duì)簽簽購單上上打印的的卡號(hào)是是否與卡卡面卡號(hào)號(hào)一致后后，商戶戶將簽名名聯(lián)留存存?zhèn)洳椋瑢⒘硪宦?lián)聯(lián)交付客客戶。2.2 撤消 指指因人為為的原因因而撤消消已完成成的消費(fèi)費(fèi)。交易流程程： （11）提示示輸入主主管操

28、作作員密碼碼，按“確認(rèn)”鍵； （22）提示示輸入原原交易憑憑證號(hào)，并并“確認(rèn)”鍵； （33）屏幕幕顯示原原交易后后，提示示刷卡或或直接輸輸入卡號(hào)號(hào)； （44）持卡卡人按提提示輸入入密碼 （如沒沒有密碼碼，可直直接按“確認(rèn)”鍵）； （55）交易易成功后后，POOS自動(dòng)動(dòng)打印兩兩聯(lián)簽購購單，請(qǐng)請(qǐng)持卡人人在簽購購單上的的簽字欄欄內(nèi)簽名名；核對(duì)對(duì)簽購單單上的簽簽名是否否與銀行行卡背面面簽名條條簽名一一致；并并核對(duì)簽簽購單上上打印的的卡號(hào)是是否與卡卡面卡號(hào)號(hào)一致后后，商戶戶將簽名名聯(lián)留存存?zhèn)洳椋瑢⒘硪宦?lián)聯(lián)交付客客戶。注：撤撤消必須須是撤消消POSS終端當(dāng)當(dāng)日當(dāng)批批次內(nèi)（是是指該收收銀員從從當(dāng)日PPOS

29、簽簽到至當(dāng)當(dāng)日POOS結(jié)算算截止的的整個(gè)過過程）的的消費(fèi)交交易。撤銷交交易與消消費(fèi)交易易需在同同一臺(tái)PPOS上上進(jìn)行操操作。撤消金金額原始消消費(fèi)金額額。2.3 退貨 退退貨交易易用來撤撤消POOS終端端非當(dāng)天天或非當(dāng)批批的消費(fèi)費(fèi)交易。交易流程程： （11）提示示輸入主主管操作作員密碼碼，按“確認(rèn)”鍵； （2）提提示刷卡卡或直接接輸入卡卡號(hào)； （3）輸輸入卡有有效期（注注：年、月均必必須是兩兩位數(shù)），如如無有效效期請(qǐng)直直接按“確認(rèn)”鍵； （4）提提示輸入入原交易易參考號(hào)號(hào)（122位數(shù)字字，前00可不輸輸）；輸輸入且按按“確認(rèn)”鍵 （5）提提示輸入入原交易易日期（注注：月、日均必必須是兩兩位數(shù)），

30、如如01月月01日日，直接接輸入001011。 （6）提提示輸入入退貨金金額 （7）交交易成功功后，PPOS自自動(dòng)打印印兩聯(lián)簽簽購單，該該簽購單單上的交交易類型型為退貨貨。請(qǐng)持持卡人在在簽購單單上的簽簽名欄內(nèi)內(nèi)簽名；核對(duì)簽簽購單上上的簽名名是否與與銀行卡卡背面簽簽名條簽簽名一致致；并核核對(duì)簽購購單上打打印的卡卡號(hào)是否否與卡面面卡號(hào)一一致后，商商戶將簽簽名聯(lián)留留存?zhèn)洳椴?，將另另一?lián)交交付客戶戶。注：退退貨交易易用來撤撤銷POOS終端端當(dāng)天當(dāng)當(dāng)批次或或非當(dāng)天天非當(dāng)批批的消費(fèi)費(fèi)交易。退貨交交易需要要輸入主主管操作作員密碼碼和原交交易參考考號(hào)。退貨金金額原始消消費(fèi)金額額。 確認(rèn)認(rèn)原交易易發(fā)生在在3個(gè)月

31、月以內(nèi)。如果聯(lián)聯(lián)機(jī)退貨貨不成功功可轉(zhuǎn)手手工流程程。附：手工工退貨交易流程程：（11）特約約商戶收收到持卡卡人退貨貨要求后后，進(jìn)行行相關(guān)資資料審核核，并手手工壓印印或填制制紅字退退貨單； （22）將退退貨單交交持卡人人核對(duì)并并簽名確確認(rèn)，將將銀行卡卡和持卡卡人存根根聯(lián)的退退貨單據(jù)據(jù)交持卡卡人保存存； （33）將退退貨單在在三個(gè)工工作日內(nèi)內(nèi)提交給給原始交交易的收收單機(jī)構(gòu)構(gòu)； （44）收單單機(jī)構(gòu)進(jìn)進(jìn)行退貨貨交易查查詢； （55）查實(shí)實(shí)交易后后，收單單機(jī)構(gòu)出出具調(diào)帳帳通知書書，將退退貨金額額納入與與商戶的的當(dāng)日清清算。注：消費(fèi)費(fèi)撤銷與與退貨交交易的區(qū)區(qū)別： （1）消消費(fèi)撤銷銷必須是是當(dāng)日當(dāng)當(dāng)批（銀銀聯(lián)

32、未做做批結(jié)算算），而而退貨交交易可以以當(dāng)日也也可以隔隔日或非非批次進(jìn)進(jìn)行。不不能撤銷銷就可以以退貨 （2）消消費(fèi)撤銷銷金額必必須與原原消費(fèi)交交易金額額一致，而而退貨交交易可以以全部或或部分退退款。 （3）退退貨交易易一般是是應(yīng)持卡卡人要求求而發(fā)起起的，而而消費(fèi)撤撤銷交易易可由商商戶主動(dòng)動(dòng)發(fā)起，也也可應(yīng)持持卡人要要求發(fā)起起。2.4 預(yù)授權(quán)權(quán)類交易易2.4.1 預(yù)預(yù)授權(quán)指持卡人人消費(fèi)時(shí)時(shí)因消費(fèi)費(fèi)金額未未定，需需發(fā)卡銀銀行對(duì)商商戶做出出日后付付款（三三十日內(nèi)內(nèi)）的承承諾所進(jìn)進(jìn)行的交交易，一一般用于于賓館、酒店、購票等等交易，多多用于信信用卡，有有些借記記卡也可可支持該該類交易易，相當(dāng)當(dāng)于現(xiàn)金金交易中

33、中的“交押金金”。預(yù)授授權(quán)交易易只對(duì)持持卡人授授權(quán)金額額資金進(jìn)進(jìn)行凍結(jié)結(jié)，并不不進(jìn)行實(shí)實(shí)際扣帳帳，直至至發(fā)生相相應(yīng)的消消費(fèi)交易易。如持持卡人住住店時(shí)間間延長(zhǎng)，追追加預(yù)授授權(quán)金額額不足時(shí)時(shí)，需使使用“預(yù)授權(quán)權(quán)撤消”功能取取消原預(yù)預(yù)授權(quán)交交易，另另換銀行行卡重新新進(jìn)行預(yù)預(yù)授權(quán)交交易，注注意預(yù)授授權(quán)金額額等于原原預(yù)授權(quán)權(quán)金額與與追加預(yù)預(yù)授權(quán)金金額的總總和。注意：在在辦理入入住賓館館的登記記手續(xù)時(shí)時(shí)，賓館館常要求求持卡人人先刷一一張空白白簽賬單單或向持持卡人的的發(fā)卡銀銀行索取取預(yù)授權(quán)權(quán)。在退退房時(shí)若若想改用用現(xiàn)金或或因故另另換新簽簽購單，收銀員應(yīng)將原簽購單交付持卡人銷毀，如向發(fā)卡行索取了預(yù)授權(quán)，收銀員

34、應(yīng)向發(fā)卡行取消預(yù)授權(quán)，否則一旦發(fā)生糾紛收銀員要承擔(dān)責(zé)任。 交交易流程程： （11）提示示刷卡或或手輸卡卡號(hào)，并并按“確認(rèn)”鍵； （22）提示示輸入卡卡有效期期（注：年、月月均必須須是兩位位數(shù)，不不足兩位位前添00），并并按“確認(rèn)”鍵； （33）提示示輸入金金額并“確認(rèn)”； （44）持卡卡人按提提示輸入入密碼 （如沒沒有密碼碼，可直直接按“確認(rèn)”）； （55）交易易成功后后，POOS自動(dòng)動(dòng)打印兩兩聯(lián)簽購購單，請(qǐng)請(qǐng)持卡人人在簽購購單上的的簽字欄欄內(nèi)簽名名；核對(duì)對(duì)簽購單單上的簽簽名是否否與銀行行卡背面面簽名條條簽名一一致；并并核對(duì)簽簽購單上上打印的的卡號(hào)是是否與卡卡面卡號(hào)號(hào)一致后后，商戶戶將簽名名聯(lián)

35、留存存?zhèn)洳?，將將另一?lián)聯(lián)交付客客戶。 注： 預(yù)授權(quán)權(quán)只是對(duì)對(duì)持卡人人授權(quán)額額度進(jìn)行行凍結(jié)，并并不進(jìn)行行實(shí)際扣扣賬。預(yù)授權(quán)權(quán)交易要要注意保保存單據(jù)據(jù)，因?yàn)闉樵陬A(yù)授授權(quán)完成成時(shí)必須須輸入預(yù)預(yù)授權(quán)號(hào)號(hào)、授權(quán)權(quán)日期等等信息，否否則預(yù)授授權(quán)完成成交易時(shí)時(shí)無法成成功完成成，商戶戶無法收收到結(jié)算算款項(xiàng)。支持預(yù)預(yù)授權(quán)交交易卡種種為加入入銀聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)開通通預(yù)授權(quán)權(quán)業(yè)務(wù)的的銀行卡卡。2.4.2 預(yù)預(yù)授權(quán)追追加 客人需需要延遲遲退房或或需要追追加押金金，并希希望繼續(xù)續(xù)采取銀銀行卡預(yù)預(yù)授權(quán)方方式補(bǔ)交交押金時(shí)時(shí)，可使使用追加加預(yù)授權(quán)權(quán)。 交易流流程： （11）提示示輸入主主管操作作員密碼碼，按“確認(rèn)”； （22）提示示輸

36、入原原交易憑憑證號(hào)，并并按“確認(rèn)”； （33）屏幕幕顯示原原交易后后，提示示刷卡或或直接輸輸入卡號(hào)號(hào)； （44）提示示輸入卡卡有效期期（注：年、月月均必須須是兩位位數(shù)，不不足兩位位前添00），并并“確認(rèn)”； （55）提示示輸入金金額并確確認(rèn)（輸輸入數(shù)據(jù)據(jù)為要追追加的金金額）； （66）持卡卡人按提提示輸入入密碼（如如沒有密密碼，可可直接“確認(rèn)”）（7）交交易成功功后，PPOS自自動(dòng)打印印兩聯(lián)簽簽購單，請(qǐng)請(qǐng)持卡人人在打印印出簽購購單上的的簽字欄欄內(nèi)簽名名；核對(duì)對(duì)簽購單單上的簽簽名是否否與銀行行卡背面面簽名條條簽名一一致；并并核對(duì)簽簽購單上上打印的的卡號(hào)是是否與卡卡面卡號(hào)號(hào)一致后后，商戶戶將簽名名

37、聯(lián)留存存?zhèn)洳?，將將另一?lián)聯(lián)交付客客戶。注：當(dāng)客客人離店店結(jié)算時(shí)時(shí)，實(shí)際際消費(fèi)金金額高于于預(yù)授權(quán)權(quán)的結(jié)帳帳交易金金額時(shí)，可可先就預(yù)預(yù)授權(quán)范范圍內(nèi)的的金額使使用“預(yù)授權(quán)權(quán)完成交交易”進(jìn)行結(jié)結(jié)帳，然然后就高高于預(yù)授授權(quán)完成成交易金金額的部部分做一一般“消費(fèi)”交易處處理。2.4.3 預(yù)預(yù)授權(quán)撤撤消 指由于于各種原原因撤消消原來批批準(zhǔn)的預(yù)預(yù)授權(quán)。商戶可可以在預(yù)預(yù)授權(quán)有有效期內(nèi)內(nèi)（即自自交易日日起300日內(nèi)）上上送預(yù)授授權(quán)撤消消交易。操作員員必須核核對(duì)原始始預(yù)授權(quán)權(quán)簽購單單據(jù)。發(fā)發(fā)卡行在在收到預(yù)預(yù)授權(quán)撤撤消交易易后，將將持卡人人預(yù)授權(quán)權(quán)金額解解凍。 交易流程程： （11）提示示輸入主主管操作作員密碼碼，按

38、“確認(rèn)”； （2）屏屏幕顯示示原交易易后，提提示刷卡卡或直接接輸入卡卡號(hào)； （3）提提示輸入入卡有效效期（同同上），并并按“確認(rèn)”； （4）提提示輸入入原授權(quán)權(quán)碼，并并按“確認(rèn)”； （5）提提示輸入入實(shí)際金金額并“確認(rèn)”； （6）持持卡人按按提示輸輸入密碼碼 （如如沒有密密碼，可可直接“確認(rèn)”）； （7）交交易成功功后，PPOS自自動(dòng)打印印兩聯(lián)簽簽購單，請(qǐng)請(qǐng)持卡人人在簽購購單上的的簽字欄欄內(nèi)簽名名；核對(duì)對(duì)簽購單單上的簽簽名是否否與銀行行卡背面面簽名條條簽名一一致；并并核對(duì)簽簽購單上上打印的的卡號(hào)是是否與卡卡面卡號(hào)號(hào)一致后后，商戶戶將簽名名聯(lián)留存存?zhèn)洳?，將將另一?lián)聯(lián)交付客客戶。附人工取取消預(yù)授授

39、權(quán)：一一是收銀銀員填寫寫預(yù)授權(quán)權(quán)撤銷申申請(qǐng)單；二是商商戶應(yīng)在在3個(gè)工工作日內(nèi)內(nèi)將申請(qǐng)請(qǐng)單提交交收單機(jī)機(jī)構(gòu)，由由收單機(jī)機(jī)構(gòu)在收收到預(yù)授授權(quán)撤銷銷申請(qǐng)單單2個(gè)工工作日內(nèi)內(nèi)將申請(qǐng)請(qǐng)單通過過中國(guó)銀銀聯(lián)向發(fā)發(fā)卡機(jī)構(gòu)構(gòu)申請(qǐng)撤撤銷該筆筆預(yù)授權(quán)權(quán)。注： 預(yù)授權(quán)權(quán)撤銷交交易，可可在預(yù)授授權(quán)交易易成功后后30日日內(nèi)進(jìn)行行。 撤銷銷申請(qǐng)一一旦發(fā)出出，不得得再要求求取消“預(yù)授權(quán)權(quán)撤銷”。預(yù)授權(quán)權(quán)撤銷交交易，不不支持對(duì)對(duì)部分預(yù)預(yù)授權(quán)金金額的單單獨(dú)撤銷銷。預(yù)授權(quán)權(quán)撤銷完完成后，原原被凍結(jié)結(jié)的額度度自動(dòng)解解凍。2.4.4 預(yù)預(yù)授權(quán)完完成聯(lián)機(jī)機(jī) 指已做做過預(yù)授授權(quán)交易易，事后后需進(jìn)行行消費(fèi)結(jié)結(jié)算時(shí)所所進(jìn)行的的交易。預(yù)授權(quán)權(quán)完

40、成需需輸入原原始預(yù)授授權(quán)交易易的有關(guān)關(guān)信息，發(fā)發(fā)卡行收收到預(yù)授授權(quán)完成成交易并并檢查有有效性，先先對(duì)已授授權(quán)凍結(jié)結(jié)金額進(jìn)進(jìn)行解凍凍，然后后進(jìn)行實(shí)實(shí)際的消消費(fèi)扣帳帳，相當(dāng)當(dāng)于現(xiàn)金金交易中中的“結(jié)帳”。 交易流程程： （11）選擇擇預(yù)授完完成聯(lián)機(jī)機(jī)交易 （22）提示示刷卡或或直接輸輸入卡號(hào)號(hào)； （33）提示示輸入卡卡有效期期（注：年、月月均必須須是兩位位，不足足兩位前前添0）并并按“確認(rèn)”； （44）提示示輸入原原授權(quán)碼碼，并“確認(rèn)”； （55）提示示輸入實(shí)實(shí)際金額額并“確認(rèn)”（輸入入的金額額最高為為原預(yù)授授權(quán)金額額的1115%） （66）持卡卡人按提提示輸入入密碼 （如沒沒有密碼碼，可直直接“確

41、認(rèn)”）； （77）交易易成功后后，POOS自動(dòng)動(dòng)打印兩兩聯(lián)簽購購單，請(qǐng)請(qǐng)持卡人人在簽購購單上的的簽字欄欄內(nèi)簽名名；核對(duì)對(duì)簽購單單上的簽簽名是否否與銀行行卡背面面簽名條條簽名一一致；并并核對(duì)簽簽購單上上打印的的卡號(hào)是是否與卡卡面卡號(hào)號(hào)一致后后，商戶戶將簽名名聯(lián)留存存?zhèn)洳椋瑢⒘硪宦?lián)聯(lián)交付客客戶。注意：預(yù)授權(quán)權(quán)完成交交易與預(yù)預(yù)授權(quán)交交易必須須是同一一商戶。預(yù)授權(quán)權(quán)的結(jié)帳帳交易金金額不得得超過預(yù)預(yù)授權(quán)金金額的1115%。如果果預(yù)授權(quán)權(quán)完成金金額超過過發(fā)卡行行規(guī)定的的上浮比比例，發(fā)發(fā)卡行不不會(huì)對(duì)交交易進(jìn)行行核準(zhǔn)。每筆預(yù)預(yù)授權(quán)交交易所取取得的預(yù)預(yù)授權(quán)號(hào)號(hào)，只能能完成一一次預(yù)授權(quán)權(quán)交易必必須在預(yù)預(yù)授權(quán)交交

42、易日起起30天天內(nèi)完成成，否則則發(fā)卡銀銀行拒付付，只能能通過托托收處理理，產(chǎn)生生的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)由商戶戶承擔(dān)。由于預(yù)預(yù)授權(quán)完完成（手手工）交交易需由由受理行行操作人人員手工工處理，建建議商戶戶在預(yù)授授權(quán)交易易日起225天內(nèi)內(nèi)（如臨臨近長(zhǎng)假假，應(yīng)在在20天天內(nèi)）提提交，給給收單銀銀行預(yù)留留一定處處理時(shí)間間。（七）預(yù)預(yù)授權(quán)完完成方式式比較預(yù)授權(quán)完完成方式式比較聯(lián)機(jī)離線手工提交時(shí)限限（預(yù)授授權(quán)交易易日后）日內(nèi)內(nèi)日內(nèi)內(nèi)日內(nèi)內(nèi)提交方式式POS終終端POS終終端填寫手工工單提交交受理行行持卡人扣扣款日當(dāng)日當(dāng)日受理行提提交日商戶到賬賬日一個(gè)入賬賬周期內(nèi)內(nèi)一個(gè)入賬賬周期內(nèi)內(nèi)收單行提提交后的的一個(gè)入入賬周期期內(nèi)成功率較

43、高高最高選擇次序序首選其次再次2.4.5 預(yù)預(yù)授權(quán)完完成撤消消 指根據(jù)據(jù)持卡人人或商戶戶的要求求，取消消已完成成的預(yù)授授權(quán)完成成交易。發(fā)卡行行收到預(yù)預(yù)授權(quán)完完成撤消消交易并并檢查有有效性后后，將已已完成的的預(yù)授權(quán)權(quán)完成交交易金額額進(jìn)行撤撤消。 交易流程程： （1）選選擇預(yù)授授權(quán)完成成撤消交交易 （22）提示示輸入主主管操作作員密碼碼并“確認(rèn)”； （33）提示示輸入原原交易憑憑證號(hào)并并“確認(rèn)”； （44）顯示示原交易易后，提提示是否否刷卡并并“確認(rèn)”； （55）持卡卡人按提提示輸入入密碼 （如沒沒有密碼碼，可直直接“確認(rèn)”）；（6） 交易成成功后，PPOS自自動(dòng)打印印兩聯(lián)簽簽購單，請(qǐng)請(qǐng)持卡人人在

44、簽購購單上的的簽字欄欄內(nèi)簽名名；核對(duì)對(duì)簽購單單上的簽簽名是否否與銀行行卡背面面簽名條條簽名一一致；并并核對(duì)簽簽購單上上打印的的卡號(hào)是是否與卡卡面卡號(hào)號(hào)一致后后，商戶戶將簽名名聯(lián)留存存?zhèn)洳?，將將另一?lián)聯(lián)交付客客戶。 注注意：預(yù)授權(quán)權(quán)完成撤撤消必須須是撤消消POSS終端當(dāng)當(dāng)日當(dāng)批批的預(yù)授授權(quán)完成成交易。預(yù)授權(quán)權(quán)完成撤撤消金額額必須等等于原始始預(yù)授權(quán)權(quán)完成交交易金額額。預(yù)授權(quán)權(quán)完成撤撤消交易易必須在在原交易易POSS終端上上，原交交易當(dāng)日日當(dāng)批進(jìn)進(jìn)行。預(yù)授權(quán)權(quán)完成撤撤銷交易易的憑證證上打印印有“預(yù)授權(quán)權(quán)完成撤撤銷”字樣。附:當(dāng)客客人未結(jié)結(jié)帳離店店(即客客人未履履行正常常的預(yù)授授權(quán)完成成手續(xù)進(jìn)進(jìn)行結(jié)帳

45、帳,就離離開了酒酒店)的的處理方方法: 操作流流程：在終端端上手工工輸入卡卡號(hào)、交交易金額額、預(yù)授授權(quán)號(hào)碼碼、預(yù)授授權(quán)日期期，進(jìn)行行預(yù)授權(quán)權(quán)完成處處理。終端打打印憑證證。收銀員員核對(duì)交交易金額額、卡號(hào)號(hào)、預(yù)授授權(quán)號(hào)碼碼。交易憑憑證與預(yù)預(yù)授權(quán)交交易憑證證、持卡卡人入住住單和持持卡人簽簽名確認(rèn)認(rèn)的消費(fèi)費(fèi)明細(xì)一一并妥善善保存。發(fā)卡機(jī)機(jī)構(gòu)核實(shí)實(shí)相關(guān)資資料后，可可將交易易款項(xiàng)劃劃給商戶戶。 注：只只有在客客人未結(jié)結(jié)帳離店店時(shí)，才才可按上上述辦法法處理。2.4.6賓館館、酒店店特約商商戶業(yè)務(wù)務(wù)流程賓館、酒酒店特約約商戶受受理銀行行卡業(yè)務(wù)務(wù)主要包包括：驗(yàn)驗(yàn)卡、驗(yàn)驗(yàn)證（部部分信用用卡）、POSS機(jī)操作作、簽單

46、單并核對(duì)對(duì)簽名等等幾個(gè)步步驟：1、當(dāng)客客人入住住時(shí)，按按估算押押金額在在POSS機(jī)上作作“預(yù)授權(quán)權(quán)”交易；2、當(dāng)客客人離店店結(jié)算時(shí)時(shí)，實(shí)際際消費(fèi)金金額小于于或等于于預(yù)授權(quán)權(quán)金額時(shí)時(shí)，可使使用“預(yù)授權(quán)權(quán)完成”，輸入入原預(yù)授授權(quán)交易易有關(guān)要要素來完完成交易易；3、當(dāng)客客人離店店結(jié)算時(shí)時(shí)，實(shí)際際消費(fèi)金金額大于于預(yù)授權(quán)權(quán)金額時(shí)時(shí)，可使使用“預(yù)授權(quán)權(quán)撤消”，輸入入原預(yù)授授權(quán)交易易有關(guān)要要素取消消“預(yù)授權(quán)權(quán)”交易，然然后按實(shí)實(shí)際消費(fèi)費(fèi)金額做做正?！跋M(fèi)”交易；4、當(dāng)客客人離店店若使用用現(xiàn)金結(jié)結(jié)算時(shí)，使使用“預(yù)授權(quán)權(quán)撤消”交易，取取消已取取得的預(yù)預(yù)授權(quán)；5、妥善善保管簽簽購單據(jù)據(jù)；6、無法法使用PPOS機(jī)機(jī)

47、進(jìn)行“預(yù)授權(quán)權(quán)撤消”時(shí)，將將需要手手工取消消該筆預(yù)預(yù)授權(quán)的的書面說說明（注注明經(jīng)辦辦人員、加蓋財(cái)財(cái)務(wù)章）連連同原預(yù)預(yù)授權(quán)交交易憑證證一并傳傳真至當(dāng)當(dāng)?shù)匕l(fā)卡卡銀行或或山東銀銀聯(lián)。中國(guó)銀聯(lián)聯(lián)賓館酒酒店類商商戶手工工類交易易提交申申請(qǐng)表（供供參考）商戶所在在城市： 填寫日日期： 年 月 日特約商戶戶填寫商戶名稱稱商戶編號(hào)號(hào)卡 號(hào)交易類型型手工預(yù)預(yù)授權(quán)撤撤銷 手工預(yù)預(yù)授權(quán)完完成 （請(qǐng)?jiān)谶x選擇的業(yè)業(yè)務(wù)前打打“”）手工預(yù)授授權(quán)撤銷銷預(yù)授權(quán)撤撤銷日期期預(yù)授權(quán)日日期預(yù)授權(quán)號(hào)號(hào)碼預(yù)授權(quán)金金額撤銷原因因注：提交交時(shí)請(qǐng)附附原預(yù)授授權(quán)簽購購單復(fù)印印件。手工預(yù)授授權(quán)完成成預(yù)授權(quán)日日期預(yù)授權(quán)號(hào)號(hào)碼預(yù)授權(quán)金金額入住日期期預(yù)

48、授權(quán)完完成金額額離店日期期持卡人簽簽名注：提交交時(shí)請(qǐng)附附原預(yù)授授權(quán)簽購購單復(fù)印印件。 經(jīng)辦人員員（簽名名）財(cái)務(wù)章聯(lián)系電話話日期收單銀行行審核意見見經(jīng)辦人員員（簽名名）日期備注2.5 離線2.5.1 離離線結(jié)算算指對(duì)已取取得授權(quán)權(quán)或小額額代授權(quán)權(quán)交易，在在POSS終端上上做離線線的支付付結(jié)算。 交易流程程：（11）選擇擇離線結(jié)結(jié)算功能能 （22）提示示手工輸輸入卡號(hào)號(hào)； （33）提示示輸入卡卡有效期期（注：年、月月均必須須是兩位位數(shù)，不不足兩位位前添00），并并“確認(rèn)”； （44）提示示輸入原原授權(quán)方方式（000-預(yù)預(yù)授權(quán)；01-電話預(yù)預(yù)授權(quán)；02-小額代代授權(quán)，如如為預(yù)授授權(quán)，直直接按“確認(rèn)”

49、）； （55）如為為電話授授權(quán)，提提示輸入入原授權(quán)權(quán)機(jī)構(gòu)代代碼、原原授權(quán)碼碼、國(guó)際際組織代代碼；如如為小額額代授權(quán)權(quán)提示輸輸入國(guó)際際組織代代碼（如如果為人人民幣卡卡直接按按“確認(rèn)”，不需需輸入國(guó)國(guó)際組織織代碼）； （66）提示示輸入結(jié)結(jié)算金額額；（7）交交易成功功后，PPOS自自動(dòng)打印印兩聯(lián)簽簽購單，請(qǐng)請(qǐng)持卡人人在簽購購單上的的簽字欄欄內(nèi)簽名名；核對(duì)對(duì)簽購單單上的簽簽名是否否與銀行行卡背面面簽名條條簽名一一致；并并核對(duì)簽簽購單上上打印的的卡號(hào)是是否與卡卡面卡號(hào)號(hào)一致后后，商戶戶將簽名名聯(lián)留存存?zhèn)洳椋瑢⒘硪宦?lián)聯(lián)交付客客戶。2.5.2 結(jié)結(jié)算調(diào)整整 此交易易是對(duì)當(dāng)當(dāng)批的離離線結(jié)算算交易的的金額進(jìn)

50、進(jìn)行調(diào)整整，或者者對(duì)當(dāng)批批的消費(fèi)費(fèi)交易追追加小費(fèi)費(fèi)。交易流程程：（11）選擇擇結(jié)算調(diào)調(diào)整功能能 （22）提示示輸入原原交易憑憑證號(hào)并并確認(rèn)； （33）找到到原交易易后，如如果原交交易是消消費(fèi)交易易，則提提示輸入入小費(fèi)金金額（輸輸入小費(fèi)費(fèi)金額并并確保在在規(guī)定比比例內(nèi)并并確認(rèn)）；如果原原交易不不是消費(fèi)費(fèi)交易，顯顯示原交交易金 額并并提示輸輸入調(diào)整整后金額額并確認(rèn)認(rèn)。（4）交交易成功功后，PPOS自自動(dòng)打印印兩聯(lián)簽簽購單，請(qǐng)請(qǐng)持卡人人在簽購購單上的的簽字欄欄內(nèi)簽名名；核對(duì)對(duì)簽購單單上的簽簽名是否否與銀行行卡背面面簽名條條簽名一一致；并并核對(duì)簽簽購單上上打印的的卡號(hào)是是否與卡卡面卡號(hào)號(hào)一致后后，商戶戶

51、將簽名名聯(lián)留存存?zhèn)洳?，將將另一?lián)聯(lián)交付客客戶。2.6 打印2.6.1 重重打上筆筆 交易成成功但由由于某種種原因（比比如交易易成功但但沒有紙紙或突然然斷電）而而沒有完完成打印印簽購單單的情況況下，用用此功能能補(bǔ)打最最后一筆筆交易的的簽購單單。2.6.2 重重打某筆筆 交易成成功但由由于某種種原因（比比如匯總總結(jié)算時(shí)時(shí)和已打打印簽購購單數(shù)據(jù)據(jù)不一樣樣時(shí)，發(fā)發(fā)現(xiàn)某一一筆數(shù)據(jù)據(jù)未打印?。┒鴽]沒有完成成打印簽簽購單的的情況下下，用此此功能補(bǔ)補(bǔ)打最后后一筆交交易的簽簽購單。 注：重重打印的的簽購單單上有補(bǔ)補(bǔ)打標(biāo)志志字樣。重打印印功能只只適用于于當(dāng)批次次結(jié)算前前的交易易。 2.6.3 打打印明細(xì)細(xì) 按順序

52、序打印PPOS終終端儲(chǔ)存存的交易易記錄，以以備查閱閱和統(tǒng)計(jì)計(jì)。只能能打印當(dāng)當(dāng)批次交交易明細(xì)細(xì)。 2.6.4 打打印總計(jì)計(jì) 打印當(dāng)當(dāng)批次所所做交易易的總金金額和總總筆數(shù)，分分借記總總額和貸貸記總額額兩部分分。只打打印當(dāng)批批次交易易匯總。2.7 管理2.7.1 簽簽到 簽到是是POSS終端驗(yàn)驗(yàn)證操作作員的合合法性。簽到成成功后操操作員可可對(duì)POOS終端端進(jìn)行操操作，才才可以進(jìn)進(jìn)行金融融交易。如POOS終端端在使用用過程中中斷電，重重新開機(jī)機(jī)后操作作員需要要重新簽簽到。2.7.2 簽簽退 商戶營(yíng)營(yíng)業(yè)終了了或收銀銀員換班班，POOS完成成結(jié)算后后，收銀銀員需對(duì)對(duì)POSS執(zhí)行簽簽退操作作。2.7.3 交

53、交易查詢?cè)?在POOS終端端上從最最近一筆筆交易開開始，逐逐筆查詢?cè)儽九未谓灰酌髅骷?xì)。只只有未批批結(jié)算的的交易方方可查詢?cè)儭?.7.4 柜柜員 普通操操作員可可修改自自己登錄錄時(shí)的密密碼。2.7.5 結(jié)結(jié)算（批批結(jié)算） POSS終端批批結(jié)算時(shí)時(shí)，終端端將當(dāng)批批次交易易的借記記總金額額、借記記總筆數(shù)數(shù)、貸記記總金額額、貸記記總筆數(shù)數(shù)上送銀銀聯(lián)POOS中心心，進(jìn)行行對(duì)帳。POSS終端批批結(jié)算完完成后PPOS終終端將打打印結(jié)算算總計(jì)單單。結(jié)算算后，該該批次中中的交易易記錄將將全部清清除，將將不能重重看流水水或重打打印某筆筆交易。操作流程程：選擇批批結(jié)算功功能并“確認(rèn)”。上送交交易后，批批結(jié)算顯顯示

54、對(duì)帳帳平否并并“確認(rèn)”。人民民幣或外外幣卡對(duì)對(duì)帳不平平時(shí)，如如只有人人民幣卡卡對(duì)帳不不平，只只上送人人民幣卡卡交易，如如只有外外幣卡對(duì)對(duì)帳不平平，只上上送外幣幣卡交易易，否則則上送所所有交易易。批上送送結(jié)束后后打印結(jié)結(jié)算單?？蛇x打打印結(jié)算算明細(xì)單單。打印未未收到成成功應(yīng)答答的離線線交易明明細(xì)單。注：打打印出的的結(jié)算單單應(yīng)與當(dāng)當(dāng)日的簽簽購單逐逐筆核對(duì)對(duì)交易，確確保交易易金額、筆數(shù)完完全正確確。發(fā)現(xiàn)現(xiàn)異常，立立即通知知收單機(jī)機(jī)構(gòu)或銀銀聯(lián)處理理（9555166進(jìn)行實(shí)實(shí)時(shí)查帳帳）。特約商商戶對(duì)各各類簽購購單據(jù)、交易數(shù)數(shù)據(jù)及與與交易相相關(guān)的原原始憑證證等保留留至少224個(gè)月月，以便便持卡人人及發(fā)卡卡行在

55、此此期間進(jìn)進(jìn)行查詢?cè)兒驼{(diào)單單。2.7.6 鎖鎖定終端端 POSS終端需需要暫停停工作時(shí)時(shí)，用此此功能可可以暫時(shí)時(shí)鎖定終終端，恢恢復(fù)操作作時(shí)需要要重新輸輸入操作作員密碼碼。鎖定定后對(duì)PPOS不不能進(jìn)行行操作使使用。2.8 其它（余余額查詢?cè)儯┯囝~查詢?cè)?持卡人人在POOS終端端查詢所所持卡帳帳戶余額額的交易易。查詢?cè)兊慕Y(jié)果果為帳戶戶的可用用余額。 查詢余余額結(jié)果果在主機(jī)機(jī)顯示屏屏或密碼碼鍵盤顯顯示屏顯顯示。這這只是一一個(gè)輔助助功能，持持卡人如如果懷疑疑重復(fù)交交易，應(yīng)應(yīng)持卡人人要求查查帳需給給持卡人人查詢余余額。操作流程程：選擇余余額查詢?cè)?提示刷刷卡或手手輸卡號(hào)號(hào)并“確認(rèn)”；提示持持卡人輸輸入密

56、碼碼并“確認(rèn)”；主機(jī)顯顯示卡片片余額。第三部分分：銀行行卡的識(shí)識(shí)別與風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)防范范關(guān)鍵詞：銀聯(lián)卡卡 信信用卡 借記記卡 識(shí)別 風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn) 防防范 3.1 銀聯(lián)標(biāo)標(biāo)識(shí)的含含義“銀聯(lián)”標(biāo)標(biāo)識(shí)以紅紅、藍(lán)、綠三種種不同顏顏色銀行行卡的平平行排列列為背景景，襯托托出白顏顏色的“銀銀聯(lián)”漢漢字造型型，突出出了銀行行卡聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合合的主題題。三種種顏色，紅紅色象征征合作、誠(chéng)信；藍(lán)色象象征暢通通、高效效；綠色色象征安安全。三三種不同同顏色銀銀行卡的的緊密排排列象征征著銀行行卡的聯(lián)聯(lián)合?！般y銀聯(lián)”標(biāo)標(biāo)識(shí)分“銀聯(lián)”字樣標(biāo)標(biāo)識(shí)和“銀銀聯(lián)”全全息防偽偽標(biāo)識(shí)，“銀銀聯(lián)”全全息防偽偽標(biāo)識(shí)的的主要內(nèi)內(nèi)容：立立體天壇壇、雙色色背景、全

57、息放放大鏡、銀聯(lián)圖圖章等內(nèi)內(nèi)容?！般y行卡聯(lián)合”字樣的紅綠雙色背景全息放大鏡立體天壇銀聯(lián)圖章3.2 銀聯(lián)新新標(biāo)識(shí)銀聯(lián)新標(biāo)標(biāo)識(shí)以紅紅、藍(lán)、綠三種種不同顏顏色銀行行卡的平平行排列列為背景景，襯托托出白顏顏色的“ UnnionnPayy ”英文和和“銀聯(lián)”中文造造型。 銀聯(lián)新標(biāo)標(biāo)識(shí)是在在維持銀銀聯(lián)老標(biāo)標(biāo)識(shí)基本本形象不不變的基基礎(chǔ)上產(chǎn)產(chǎn)生的。與銀聯(lián)聯(lián)老標(biāo)識(shí)識(shí)相比，銀銀聯(lián)新標(biāo)標(biāo)識(shí)主要要是增加加了英文文“ UnnionnPayy ” ，并并對(duì)三色色塊的面面積、傾傾斜度等等局部要要素做了了微調(diào)，充充分體現(xiàn)現(xiàn)了銀聯(lián)聯(lián)新標(biāo)識(shí)識(shí)的國(guó)際際化特征征，以及及新老標(biāo)標(biāo)識(shí)的延延續(xù)性和和繼承性性。 銀聯(lián)新標(biāo)標(biāo)識(shí)、老老標(biāo)識(shí)設(shè)設(shè)計(jì)

58、圖案案銀聯(lián)老標(biāo)標(biāo)識(shí)（20001年33月啟用用） 銀銀聯(lián)新標(biāo)標(biāo)識(shí)（20005年110月118日啟啟用）特別說明明：為減減少更換換標(biāo)識(shí)帶帶來的成成本，避避免商戶戶、持卡卡人在受受理、使使用新老老標(biāo)識(shí)卡卡片時(shí)出出現(xiàn)歧義義和混亂亂，中國(guó)國(guó)銀聯(lián)將將本著“新市場(chǎng)場(chǎng)及必要要的新產(chǎn)產(chǎn)品采用用新標(biāo)識(shí)識(shí)，現(xiàn)有有市場(chǎng)和和產(chǎn)品的的標(biāo)識(shí)采采取新老老并行和和自然替替換”的原則則啟用新新標(biāo)識(shí)。也就是是說，銀銀聯(lián)新老老標(biāo)識(shí)卡卡片將在在未來一一段時(shí)期期內(nèi)共同同存在。持卡人人可以一一如既往往地使用用銀聯(lián)老老標(biāo)識(shí)卡卡，商戶戶也需一一視同仁仁的受理理銀聯(lián)新新、老標(biāo)標(biāo)識(shí)卡。 3.3 銀聯(lián)卡卡的定義義和特征征銀聯(lián)卡是是經(jīng)中國(guó)國(guó)人民銀銀行

59、批準(zhǔn)準(zhǔn)，由國(guó)國(guó)內(nèi)和部部分境外外發(fā)卡金金融機(jī)構(gòu)構(gòu)發(fā)行,采用統(tǒng)統(tǒng)一業(yè)務(wù)務(wù)規(guī)范和和技術(shù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，可可以跨行行跨地區(qū)區(qū)跨境使用用的帶有有“銀聯(lián)聯(lián)”標(biāo)識(shí)識(shí)的銀行行卡?？ㄆ嬗蚁孪陆腔蛴矣疑戏接∮≈屏私y(tǒng)一一的“銀銀聯(lián)”標(biāo)標(biāo)識(shí)圖案案；卡片正正面的“銀銀聯(lián)”標(biāo)標(biāo)識(shí)圖案案上方加加貼有統(tǒng)統(tǒng)一的全全息防偽偽標(biāo)志；目前，中中國(guó)銀聯(lián)聯(lián)分配的的發(fā)卡行行識(shí)別碼碼（BIIN）范范圍是：6222126662229225。比比如，我我們平時(shí)時(shí)見到的的、字開頭頭的號(hào)就就分別屬屬于國(guó)外外、萬萬事達(dá)等等跨國(guó)公公司的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。而而以字開頭頭的號(hào)才才是銀銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)卡，即即根據(jù)中中國(guó)銀聯(lián)聯(lián)的發(fā)卡卡標(biāo)準(zhǔn)設(shè)設(shè)計(jì)的、符合國(guó)國(guó)際支付付標(biāo)準(zhǔn)的的銀行卡

60、卡片。3.4 常用銀銀行卡分分類3.4.1按銀銀行卡是是否能提提供信用用透支功功能，可可分為信信用卡和和借記卡卡信用卡卡： 是是指先消消費(fèi)后還還款、有有透支功功能的銀銀行卡。分為貸貸記卡和和準(zhǔn)貸記記卡。貸記卡：國(guó)際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的信信用卡。是指發(fā)發(fā)卡銀行行給予持持卡人一一定的信信用額度度，持卡卡人可在在信用額額度內(nèi)先先消費(fèi)、后還款款，非現(xiàn)現(xiàn)金消費(fèi)費(fèi)并設(shè)有有免息還還款期，允允許按最最低還款款額還款款，信用用額度可可循環(huán)使使用的信信用卡。 準(zhǔn)貸記卡卡：國(guó)內(nèi)內(nèi)也將該該類卡稱稱為信用用卡。準(zhǔn)貸記記卡是指指持卡人人須先按按發(fā)卡銀銀行要求求交存一一定金額額的備用用金，當(dāng)當(dāng)備用金金帳戶余余額不足足支付時(shí)時(shí)，可在在發(fā)