護理管理人員培訓資料（DOC35）

1、PAGE PAGE 49護理管理理人員培培訓制度度及資料料護士長管管理知識識學習資資料一、護理理管理者者應具備備的素質(zhì)質(zhì)21世紀紀的知識識經(jīng)濟的的時代，是是信息技技術(shù)和生生命技術(shù)術(shù)的時代代，也是是經(jīng)濟全全球化的的時代。特別是是我國加加入世貿(mào)貿(mào)組織之之后，國國內(nèi)外醫(yī)醫(yī)療機構(gòu)構(gòu)對醫(yī)療療市場和和醫(yī)學人人才、高高級護理理人才的的爭奪必必將更加加激烈。我們既既面臨著著機遇，也也面臨著著挑戰(zhàn)，人人們對管管理者、領導者者也提出出了更高高的要求求。那么，221世紀紀的護理理管理者者應具備備怎樣的的素質(zhì)，才才能不被被時代淘淘汰出局局呢？現(xiàn)現(xiàn)代醫(yī)院院需要的的是既精精通技術(shù)術(shù)，又懂懂管理的的復合型型人才。管理者者要

2、善于于決策，又又具有優(yōu)優(yōu)良的心心理素質(zhì)質(zhì)和個人人魅力。具體的的講要具具備以下下十大素素質(zhì)。1、有優(yōu)優(yōu)秀的品品格、高高尚的職職業(yè)道德德，作為一一個護理理管理者者應具有有優(yōu)秀品品格，為為人正直直，作風風正派，在在是非面面前態(tài)度度明朗；能敬業(yè)業(yè)愛崗，有有為護理理事業(yè)獻獻身的精精神，有有正確的的人生觀觀和價值值觀。言言談舉止止適宜、適度利利患；要要處處以以身作則則，廉潔潔自律。管理者者良好的的品格可可增強群群體和組組織的整整體性和和凝聚力力。2、具有有較高的的智商和和情商較高的的智商決決定你的的聰明才才智和能能力。時時到今天天，“無能便便是德”的時代代已經(jīng)過過去，自自己沒有有過硬的的本領怎怎么去管管理

3、和領領導別人人？情商商即情緒緒智商（EEmottionnal Inttelllinggenlle QQuottiennt.EEQ），是是人類認認知、調(diào)調(diào)節(jié)、控控制自身身和他人人情緒的的能力。僅有高高智商，而而情商不不高的人人在工作作中也難難以運轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)。情商商是一個個護理管管理者必必須具備備的能力力，它可可以為你你創(chuàng)造一一個“天高任任鳥飛，海海闊憑魚魚躍”的理想想空間，使使智商處處在最佳佳的狀態(tài)態(tài)，從某某種意義義上說，它它也可決決定一個個管理者者的成與與敗。3、具有有扎實的的理論基基礎和嫻嫻熟的操操作技術(shù)術(shù)，護理管管理者，還還應是護護理學科科的帶頭頭人。能能開展新新業(yè)務、新技術(shù)術(shù)，能處處理臨床床護

4、理操操作中的的難點、重點，這這就要求求其能通通曉各科科護理業(yè)業(yè)務技術(shù)術(shù)、基礎礎醫(yī)學及及臨床醫(yī)醫(yī)學理論論知識，還還要有過過硬的操操作技術(shù)術(shù)。4、善于于利用信信息，善善于改革革創(chuàng)新在信息息時代，信信息是最最重的社社會資源源，誰擁擁有“信息資資源”并有效效地加以以利用，誰誰就能在在競爭中中占有優(yōu)優(yōu)勢地位位。加強強信息技技術(shù)的應應用，將將極大地地提高管管理的效效率，降降低管理理成本。利用信信息資源源來改革革創(chuàng)新，是是使護理理事業(yè)不不斷保持持持久活活力的一一種基本本要素。這就要要求護理理管理者者要定于于創(chuàng)新精精神和創(chuàng)創(chuàng)造性的的管理才才能，在在日常管管理工作作中關(guān)于于發(fā)現(xiàn)問問題、思思考問題題，關(guān)于于改進工

5、工作。5、善于于感染感染力力是一種種人格魅魅力，是是一個人人綜合素素質(zhì)的表表現(xiàn)。對對于管理理者說，要要記得別別人尊重重，必須須誠信、正直，具具有感染染力、親親和力和和優(yōu)秀的的道德品品質(zhì)。懂懂得尊重重他人，能能贏得別別人的尊尊重是開開展工作作、實現(xiàn)現(xiàn)目標的的基礎。要真正正達到“其身正正，不令令而行”的境界界，就必必須以你你優(yōu)秀的的品格和和以身作作則的行行為感染染和震懾懾員工。6、善于于激勵人是構(gòu)構(gòu)成組織織的基本本要素，人人的積極極性直接接影響到到組織行行為和工工作的效效率。心心理研究究表明，激激勵（不不管是物物質(zhì)的還還是精神神的）能能刺激大大腦皮層層中樞興興奮，并并引起體體內(nèi)荷爾爾蒙分泌泌，使人

6、人精神煥煥發(fā)，產(chǎn)產(chǎn)生強大大的動力力，而批批評則產(chǎn)產(chǎn)生抑制制作用，使使人精神神不振，無無盡辦事事，工作作效率明明顯降低低。故護護理管理理者應采采用一切切激勵的的機制，始始終使護護士保持持積極向向上的心心態(tài)，同同時也必必須掌握握批評的的藝術(shù)eq oac(,2)，要在在尊重對對方價格格的基礎礎上實事事求是地地進行善善意的批批評。在在日常工工作中多多表揚她她們的長長處。7、善于于發(fā)現(xiàn)人人才，合合理使用用人才，在現(xiàn)代代社會，人人才是最最重要的的戰(zhàn)略資資源，知知人善用用這是管管理者的的基本素素質(zhì)，也也是管理理者事業(yè)業(yè)成功的的關(guān)鍵所所在。作作為一個個護理管管理者要要善于發(fā)發(fā)現(xiàn)每個個護士的的優(yōu)點，能能因人而而

7、異，充充分發(fā)揮揮她們的的特長。要廣納納賢才，大大肚容才才，唯才才是舉。要在醫(yī)醫(yī)院創(chuàng)造造拴心留留人的環(huán)環(huán)境。8、善于于表達，善善于溝通通，優(yōu)秀的的口才與與演講能能力是管管理者魅魅力和感感召力的的體現(xiàn)，也也是宣傳傳、包裝裝組織和和個人的的重要方方法，在在組織內(nèi)內(nèi)部也能能起到激激勵員工工和協(xié)調(diào)調(diào)工作的的作用。但必須須言行一一致。很很好的掌掌握和運運用溝通通的技巧巧，正確確處理工工作中的的嚴與情情問題，能能使你避避免許多多矛盾和和糾紛，更更好地協(xié)協(xié)調(diào)工作作，提高高效率。9、善于于學習，精精益求精精，知識是是需要學學習和積積累的，“學習可以使成功與創(chuàng)造同在”，作為一個護理管理者，應不斷地學習，更新知識，

8、更新理念，提高自己的知識水平和技術(shù)水平，只有真才實學，才能使護士們產(chǎn)生信任感，更自覺地服從你的領導。10、健健康的身身心，積積極向上上的熱情情，健康的的身心是是維護正正常工作作的保證證。敏捷捷的思路路、充沛沛的精力力和積極極向上的的熱情，無無疑對提提高工作作效率有有重要的的意義。護理管管理工作作內(nèi)容多多、范圍圍廣、人人員以女女性居多多，比較較繁雜。這就是是求管理理者能覺覺著應對對巨大的的工作壓壓力，能能維持良良好的人人際關(guān)系系，有較較強的協(xié)協(xié)調(diào)和溝溝通能力力，在任任何時候候都保持持心態(tài)的的相對輕輕松和行行事的高高效率。總之，一一個管理理者良好好的素質(zhì)質(zhì)不是天天生的，而而是在實實踐中不不斷地學學

9、習、修修煉、積積累而成成的。因因此，在在管理實實踐中，每每一位護護理管理理者都應應十分注注重自身身素質(zhì)的的培養(yǎng)。二、護士士長管理理能力（一）行行為管理理的能力力護士長在在護理管管理中必必須有強強烈的責責任心和和事業(yè)心心，工作作中必須須以身作作則，率率先垂范范，無私私奉獻；護士長長要嚴于于自律，寬寬厚待人人；吃苦苦在前，享享樂在后后，要求求護士做做到的，自自己要做做得更好好，提前前上班，節(jié)節(jié)假日盡盡量頂班班，科室室繁忙時時大家一一起積極極投入緊緊張的臨臨床工作作中，有有危重病病人時，親親自參與與護理，對對事關(guān)大大局的決決策，能能夠謹慎慎從事；護士長長必須正正確對待待手中的的權(quán)利，堅堅持以理理服人

10、，決決不濫用用職權(quán)，更更不能以以權(quán)謀私私，處理理問題要要冷靜，實實事求是是。（二）組組織管理理的能力力護士長是是科室的的組織者者、核心心，應具具有凝聚聚力和號號召力；護士長長要善于于使用管管理策略略的技巧巧去創(chuàng)造造和維護護一種有有利于調(diào)調(diào)動積極極性及和和諧、輕輕松、愉愉快的工工作環(huán)境境；護士士長應關(guān)關(guān)心護理理人員的的思想、工作和和生活，如如果發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題，須須及時做做好深入入細致的的思想工工作；護護士長做做到知人人善傷，是是完成護護理工作作最有效效的措施施。任人人唯賢，人人盡其才才，揚長長避短，獎獎罰分明明也是非非常重要要的。護護士長要要根據(jù)工工作任務務，結(jié)合合本科室室具體情情況安排排人力，將將

11、業(yè)務水水平、健健康狀況況、年齡齡不相同同的護士士適當搭搭配，做做到人人人有職責責，事事事有人管管，分工工明確，責責任到人人。（三）協(xié)協(xié)調(diào)醫(yī)護護關(guān)系的的管理能能力醫(yī)護一盤盤棋，是是個不可可分割的的整體，唯唯其友好好合作，擰擰成一股股繩，科科室才是是個具有有戰(zhàn)斗力力的團體體。護士士長要當當好醫(yī)患患間的護護理橋梁梁，協(xié)調(diào)調(diào)好相互互間的關(guān)關(guān)系，既既不要不不講原則則的一團團和氣，也也不能相相互拆臺臺，互不不買帳，護士長利用晨會和私下交心談心的方式，消除彼此間的隔閡，并常常請專科醫(yī)生給護士講課，一來為護士增長知識，同時專科醫(yī)生傳授專科發(fā)展的新技術(shù)，需要護士協(xié)作和掌握的內(nèi)容，從而形成一種關(guān)系融合，工作積極、

12、努力的良好局面。（四）病病房管理理的能力力加強護士士素質(zhì)教教育是提提高護理理質(zhì)量，促促進護理理工作發(fā)發(fā)展的基基礎。標標準化管管理，以以質(zhì)量為為核心的的管理思思想的確確立，對對護理工工作提出出了更高高的標準準和要求求。護理理實行標標準化是是在護理理管理中中以各種種標準的的制定和和貫徹為為形式來來進行的的組織、監(jiān)督的的控制，是是目前提提高病房房護理質(zhì)質(zhì)量的重重要措施施和手段段。護士士長必須須運用科科學的管管理方法法，給病病房以清清新、潔潔凈、高高雅的感感覺，為為病人創(chuàng)創(chuàng)造一個個舒適、溫馨的的環(huán)境。病人是是護理管管理的核核心，護護理服務務首先應應努力營營造一種種關(guān)心病病人、尊尊重病人人、滿足足病人利

13、利益和需需要的充充滿人性性和人情情味的人人文環(huán)境境。（五）質(zhì)質(zhì)量管理理的能力力督促檢查查護理質(zhì)質(zhì)量是落落實制度度的重要要措施，是是護士長長做好工工作的有有效方法法之一。護士長長必須做做好護理理人員的的培訓工工作，組組織業(yè)務務學習和和技術(shù)訓訓練是提提高護理理質(zhì)量的的重要保保證，強強化三基基三嚴訓訓練；護護士長要要組織考考試考核核，不斷斷提高護護理人員員的理論論水平和和業(yè)務水水平；護護士長檢檢查工作作要圍繞繞醫(yī)院的的中心工工作有計計劃地進進行，要要把基礎礎護理質(zhì)質(zhì)量、優(yōu)優(yōu)質(zhì)護理理和技術(shù)術(shù)操作作作為檢查查的重點點，加強強環(huán)節(jié)質(zhì)質(zhì)量管理理，經(jīng)常常深入了了解病人人對護士士工作的的反饋情情況等，特特別要求

14、求護士積積極參加加搶救危危重病人人，不斷斷提高技技術(shù)操作作和搶救救水平。敢于承承擔責任任，當護護士有過過失時，不不要一味味責怪推推卸責任任，護士士長自己己也要主主動地承承擔責任任，采取取措施遏遏制事態(tài)態(tài)發(fā)展，將將損失降降到最小小，防止止差錯事事故的再再次發(fā)生生。三、護士士長的管管理與領領導技巧巧管理工作作是一種種引導群群眾完成成工作目目標的過過程，護護士長的的管理直直接反應應出護理理工作質(zhì)質(zhì)量的高高低，作作為管理理者應嚴嚴于律己己、以身身作則、銳意改改革、勇勇于創(chuàng)新新、言出出必行、一視同同仁進行行科學化化有效管管理，做做到自覺覺、求實實、持久久、創(chuàng)新新，促進進護理質(zhì)質(zhì)量的提提高與護護理專業(yè)業(yè)的

15、發(fā)展展。在醫(yī)院的的組織系系統(tǒng)中，護護士長是是最基礎礎的管理理者，其其位置及及作用至至關(guān)重要要。護士士長行為為對護理理人員是是一種強強烈的暗暗示和積積極的示示范。領領導行為為正確與與否及其其領導效效能的高高低直接接影響醫(yī)醫(yī)院的醫(yī)醫(yī)療護理理質(zhì)量與與病人的的安危。隨著科科學的發(fā)發(fā)展，人人們生活活水平質(zhì)質(zhì)量不斷斷提高，護護理已從從護“病”到護“人”，無疑疑，人們們更需要要知識廣廣泛、素素質(zhì)高的的護理人人員，得得到最高高層次的的護理服服務，那那么，也也就需要要優(yōu)秀的的管理人人才去進進行科學學管理。管理職能能及領導導技巧是是科學管管理的兩兩個重要要組成部部分，兩兩者是相相輔相成成的，不不能單獨獨行使，因因

16、此，在在管理活活動中，護護士長要要注意行行使一定定管理職職能權(quán)力力，也要要學會一一定的領領導技巧巧。（一）護護士長的的管理職職能計劃、組組織、指指導、評評價是管管理的四四個職能能，有效效的護理理管理體體現(xiàn)在組組織一個個群體，擬擬定計劃劃做出決決策，充充分調(diào)動動所有人人員積極極性，并并把人、財、物物合理安安排以取取得護理理質(zhì)量的的高效優(yōu)優(yōu)質(zhì)。因因此，現(xiàn)現(xiàn)代護理理管理者者應努力力加強自自身建設設素質(zhì)，擴擴大知識識面，在在管理過過程中抓抓好以下下環(huán)節(jié)。1、關(guān)于于計劃管理工作作是一種種引導群群眾完成成工作目目標的過過程，在在這個過過程中，護護士長首首先有計計劃的工工作，這這樣工作作才不會會失去目目標、

17、方方向。做做到年有有計劃內(nèi)內(nèi)，季月月有工作作重點，每每周有工工作安排排。根據(jù)據(jù)實際情情況合理理調(diào)節(jié)計計劃的實實施。在在一天的的工作中中，要有有自己的的工作時時間表，不不能遇到到什么就就做什么么，或者者按別人人要求決決定自己己辦事的的優(yōu)先次次序，執(zhí)執(zhí)行別人人的時間間表，在在無足輕輕重的事事情上浪浪費時間間，實行行管理活活動時間間的最優(yōu)優(yōu)化，做做到忙而而不亂。應有較較強的時時間觀念念，護士士長的領領頭人表表率，要要做到：準時、守時、不遲到到、早退退，在護護理處置置中果斷斷、準確確，遵守守工作程程序節(jié)力力省時，有有效利用用時間，以以影響全全體護士士加強時時間觀念念，提高高群體工工作效率率，按計計劃一

18、步步步實施施，不受受任何影影響。2、合理理組織分分工根據(jù)確定定計劃，合合理地組組織人力力、物力力去努力力實現(xiàn)目目標。每每項計劃劃都要具具體落實實到位，使每每個人都都明確自自己應承承擔的任任務和責責任。作作為管理理者的組組織責任任就是要要使每項項計劃都都有最佳佳人員組組合，施施行最佳佳方案，以以取得最最優(yōu)效能能。1）護士士長要有有較強的的組織能能力和責責任感。充分發(fā)發(fā)揮各個個護士的的特長挖挖掘潛力力，根據(jù)據(jù)其特點點進行合合理用人人，合理理排班。2）護士士長用人人原則應應是：“求其人人之所長長，而不不求其人人為完人人”對于一一些知識識老化，管管理質(zhì)量量差，不不能與其其所在崗崗位相適適應的護護士，應

19、應調(diào)換工工作崗位位。聘用用素質(zhì)較較全面、責任心心強、謙謙虛勤奮奮的護士士來擔任任計劃工工作的實實施者、教育者者。根據(jù)據(jù)能力、學歷、職稱進進行分工工、排班班。3、科學學指導護士長要要以最有有效的方方式對護護理人員員進行指指導，注注意所分分配任務務的執(zhí)行行情況，協(xié)協(xié)助情況況及落實實計劃過過程中出出現(xiàn)的困困難和問問題并給給予針對對性指導導。知識就是是力量，作作為一個個管理者者，必須須掌握全全面的專專業(yè)知識識，才能能得到尊尊敬與信信賴，才才能有威威信。在在注意實實踐經(jīng)驗驗積累的的同時，更更要注意意理論上上的充實實與提高高。才會會具備解解決實際際問題的的能力。同時也要要充分調(diào)調(diào)動和利利用一些些職稱高高、

20、有經(jīng)經(jīng)驗、有有水平的的護理人人中來參參與管理理體制與與指導。護士長應應做到平平易近人人，善于于與各種種人交談談，堅持持每日五五查，積積極參加加危重病病人的搶搶救護理理，并指指導或協(xié)協(xié)助護士士做好各各項工作作，了解解她們在在工作中中有何困困難、需需求，以以便給予予指導、幫助，進進行科學學管理發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題，要找找出原因因，平心心靜氣的的協(xié)商解解決問題題。不要當著著患者與與其它護護士的面面盛氣凌凌人抓住住缺點不不放，大大聲呵斥斥、指責責，懷疑疑護士的的工作能能力，給給患者帶帶來懷疑疑、緊張張的心理理，給護護士承受受過重的的精神壓壓力。護護士長權(quán)權(quán)力的實實施，著著力點在在于調(diào)動動積極性性，保證證高效率

21、率、高質(zhì)質(zhì)量完成成護理任任務，進進行科學學的指導導和管理理。而管管理必須須以群眾眾的依賴賴與支持持為基礎礎，護士士們歡迎迎的是有有實干精精神、處處事公正正、共同同解決難難題、平平易近人人、關(guān)心心理解她她們的護護士長。4、認真真進行評評價護士長應應根據(jù)醫(yī)醫(yī)院、護護理部所所制定的的效率質(zhì)質(zhì)量、時時間指標標對護士士和科室室所進行行的護理理工作做做質(zhì)量分分析評價價。通過過評價找找出存在在問題加加以改進進，從而而使管理理工作不不斷完善善，達到到實效。要保證護護理質(zhì)量量，保證證護理工工作全面面、及時時、準確確地完成成，關(guān)鍵鍵在于護護士長的的嚴格管管理。護護士長必必須用制制度和要要求來約約束護理理人員的的工

22、作行行為，做做到定期期檢查或或抽查，查查出問題題、錯誤誤必須及及時指出出更正，對對科室各各項工作作要進行行定期講講評，獎獎優(yōu)罰劣劣，與資資金掛鉤鉤。（二）護護士長的的領導技技巧護士長從從來不是是孤立存存在的，他他們應通通過護理理群體，產(chǎn)產(chǎn)生凝聚聚力，向向心力來來實現(xiàn)完完成第一一項護理理工作目目標。領領導者的的責任就就在于創(chuàng)創(chuàng)造和維維持一種種有利于于調(diào)動積積極性和和溫暖友友愛的環(huán)環(huán)境氣氛氛，使工工作人員員心情舒舒暢，安安心工作作。護士士長應具具體領導導技術(shù)包包括：1、決策策解決問問題的技技巧護士長應應判斷環(huán)環(huán)境，現(xiàn)現(xiàn)存和潛潛在的矛矛盾與沖沖突，運運用一定定技巧，給給予果斷斷處理，為為護理工工作人

23、員員創(chuàng)造一一個和諧諧的氛圍圍。不能能用命令令或權(quán)威威口氣處處理問題題，處理理問題必必須調(diào)查查研究，絕絕不可憑憑主觀臆臆斷。實實施獎懲懲必須公公正合理理，不能能憑感情情用事。批評時時應實事事求是，不不歪曲事事實，添添油加醋醋。處理理好人際際關(guān)系，這這比聰明明才智、決策能能力或工工作技能能有時顯顯得更為為重要。護士長是是最基層層的組織織領導者者，與護護士接觸觸直接深深入，最最能了解解護士的的疾苦，因因此，要要關(guān)心體體貼、了了解護士士的心理理動態(tài)，對對護士要要富有感感情、人人情味，要要信任護護士，不不能武斷斷地將護護士分為為好的、壞的，要要相信每每個人身身上的優(yōu)優(yōu)點多于于缺點，護護士長要要做的工作是

24、是激勵前前者，改改善后者者。2、溝通通交流的的技巧（人人際關(guān)系系的處理理）護士長要要處理好好與科室室主任及及上級領領導的關(guān)關(guān)系，服服從領導導分配，經(jīng)經(jīng)常向上上級領導導匯報工工作，爭爭取領導導重視，以以取得支支持與配配合。與與科主任任共同協(xié)協(xié)商，互互相尊敬敬，共同同管理好好科內(nèi)各各項工作作。護士長與與其他各各科工作作人員，應應關(guān)系融融洽，密密切配合合，積極極提供有有利依據(jù)據(jù)，給病病人提供供優(yōu)質(zhì)服服務。作為護士士長，首首先要做做到關(guān)心心人、體體貼人、理解人人、尊重重人、信信任人，要要與人為為善，懂懂得善良良才是力力量的象象征。護士長行行為是教教育、決決策協(xié)調(diào)調(diào)行為，有有積極向向上，無無私奉獻獻精神

25、，工工作中既既是指揮揮者又是是戰(zhàn)斗員員，處處處以身作作則，苦苦干、實實干，調(diào)調(diào)動各級級護理人人員工作作熱忱。首先作作為決策策者，要要能夠關(guān)關(guān)于集中中智慧，帶帶動大家家，群策策群力，運運用科學學的決策策行為，合合理分工工各施其其責，實實現(xiàn)計劃劃目標。作為協(xié)協(xié)調(diào)者，要要能有交交往協(xié)調(diào)調(diào)各種關(guān)關(guān)系，形形成集體體勞動有有效優(yōu)勢勢，達到到高質(zhì)量量的護理理水平，如如協(xié)調(diào)無無方，指指揮組織織不當會會使護理理工作寸寸步難行行。作為為教育者者，要有有豐富的的專業(yè)知知識，愛愛崗敬業(yè)業(yè)精神，護護士長是是護理工工作的組組織者和和領導者者，她的的品德作作風、一一言一行行都會直直接影響響護士的的工作情情緒和積積極性，在在

26、工作中中做到實實事求是是，以身身作則，刻刻苦鉆研研，精益益求精，勇勇挑重擔擔，處事事公正，形形成一種種無形的的感染力力。在進進行護理理管理活活動中，對對照行為為目標進進行自我我檢查，自自我分析析，主動動根據(jù)行行為念頭頭采取調(diào)調(diào)節(jié)和控控制，才才能達到到處處以以理服人人，以情情感人，以以德化人人，以行行示人。護士長的的責任是是如何調(diào)調(diào)動護士士的積極極性、激激發(fā)動機機，調(diào)動動內(nèi)部版版主性，大大家參與與管理，才才能使工工作做得得更好，護護士長在在安排日日常工作作時，想想要有一一個新的的變化就就一定要要有其他他護士參參加，如如訂出一一個新的的工作安安排計劃劃，應廣廣泛聽取取大家的的評論意意見后，再再具體

27、試試行，這這樣做護護士們對對新方法法不覺突突然，有有認同感感，比較較容易接接受而樂樂意去試試行。在管理工工作中，護護士長要要嚴于律律己，以以身作則則，模范范遵守各各項規(guī)章章制度，要要求護士士做到的的事，首首先自己己要做到到，有廉廉潔奉獻獻精神。做出成成績要大大家分享享，出現(xiàn)現(xiàn)問題主主動承擔擔責任，不不要隨便便責怪下下級。自自己盡可可能減少少表揚獎獎勵，要要經(jīng)常鼓鼓勵和表表揚護士士，因為為，領導導的好話話，永遠遠是激勵勵人們工工作盡力力勤奮的的有效因因素。另另一方面面護理工工作需要要嚴格的的管理，嚴嚴明的組組織紀律律，嚴肅肅的工作作作風，各各項工作作制度、要求，必必須做到到言出必必行，一一視同仁

28、仁，不斷斷檢查，貫貫徹落實實，獎罰罰分明。不要怕怕影響團團結(jié)人際際關(guān)系，而而忽略了了管理作作風。護護士長要要身體力力行，言言行一致致，定期期與醫(yī)護護患交流流思想，接接受群眾眾監(jiān)督，更更要聽取取別人對對自己言言行的意意見和建建議，不不斷調(diào)整整自身不不適當行行為。建建立一種種相互信信任，相相互尊重重的合作作關(guān)系。3、具有有創(chuàng)造性性思維與與實施改改革的技技巧。隨著護理理學科的的發(fā)展，護護理知識識也不斷斷地更新新，護理理是一種種創(chuàng)造性性活動，經(jīng)經(jīng)常受到到來自醫(yī)醫(yī)療體制制改革的的挑戰(zhàn)，護護士長在在實踐中中，應該該打破舊舊的束縛縛，運用用創(chuàng)造思思維，銳銳意改革革，以適適應社會會需求提提高護理理質(zhì)量。促進護

29、護理專業(yè)業(yè)的發(fā)展展。但是是要進行行創(chuàng)新改改革，進進行提高高護理質(zhì)質(zhì)量，科科學化管管理與管管理者自自身素質(zhì)質(zhì)，業(yè)務務能力和和管理水水平有著著重大關(guān)關(guān)系。作為為管理者者必須不不斷學習習，攝取取技術(shù)業(yè)業(yè)務，獲獲取新信信息，新新知識和和觀念，跟跟上時代代發(fā)展，適適應新形形勢。在在理論上上、技術(shù)術(shù)上具有有一定權(quán)權(quán)威，才才能指導導下級工工作解決決問題。4、激勵勵的技巧巧激勵是通通過有針針對性地地采取某某種刺激激來激發(fā)發(fā)人內(nèi)在在動力，推推動和控控制向著著既有個個人需要要，又要要組織目目標需要要而奮進進的心理理活動過過程。在在管理中中，使用用獎勵方方法激發(fā)發(fā)護士的的主觀能能動性，促促進整體體功能的的發(fā)揮，以以

30、提高工工作效率率。資金金分配拉拉開檔次次，對于于工作效效率高的的、有突突出貢獻獻的、大大膽創(chuàng)新新、改革革的，病病友們評評選出的的“優(yōu)秀護護士”等給予予重獎，改改變以往往獎金平平均分配配制的老老規(guī)矩?？傊?，由由于現(xiàn)代代管理技技術(shù)和護護理專業(yè)業(yè)技術(shù)的的日新月月異，要要求護理理管理者者必須不不斷地更更新和拓拓寬護理理管理知知識加強強自身素素質(zhì)和修修養(yǎng)，有有效地進進行管理理職能和和領導技技巧，提提高管理理水平和和方法，做做到自覺覺、求實實、持久久、創(chuàng)新新，不斷斷加強鍛鍛煉。促促進護理理質(zhì)量的的提高和和護理專專業(yè)的發(fā)發(fā)展。四、如何何做好護護士長（一）以以身作則則作為護士士長，一一定要嚴嚴于律己己，以身身

31、作則。首先，注注重職業(yè)業(yè)道德修養(yǎng)養(yǎng)，牢固固樹立“以病人人為中心心”的服務務意識，在在自身不不斷提高高的同時時，帶領領護士團團隊共同同進步。其次，要要有對技技術(shù)精益益求精的的鉆研精精神和對對工作認認真負責責的強烈烈責任心心。護士士長在工工作中不不可避免免地會遇遇到煩惱惱和憂愁愁，要學學會及時時進行自自我調(diào)節(jié)節(jié)，保持持良好心心態(tài)。（二）關(guān)關(guān)愛護士士工作中設設身處地地地為護護士著想想，要像像朋友一一樣傾聽聽他們的的心聲，了了解他們們的真正正需求，使使他們感感受到集集體的關(guān)關(guān)懷和溫溫暖。（三）團團結(jié)協(xié)作作同事間充充分信任任、相處處融洽、齊心協(xié)協(xié)力才能能共同把把護理工工作做好好，護士士長在其其中起主主導

32、作用用。護士士長應做做到平等等、真誠誠、寬容容。要求求別人做做到的，自自己首先先做到；要求別別人不做做的，自自己堅決決不做。對待同同事一視視同仁，公公平公正正，絕不不厚此薄薄彼。以以誠相待待，換位位思考，給給護士以以溫暖。心胸開開闊，遇遇事不斤斤斤計較較，能原原諒別人人，能聽聽取不同同意見，但但不失原原則。（四）知知人善任任一個優(yōu)秀秀的護士士長必須須要知人人善任，要要善于發(fā)發(fā)現(xiàn)和運運用每個個人的長長處，充充分調(diào)動動大家的的工作積積極性、創(chuàng)造性性。護士士長應了了解并掌掌握每一一位護士士的素質(zhì)質(zhì)、特點點及心理理活動，針針對性地地發(fā)揮每每一位護護士的特特長，使使其更好好地體現(xiàn)現(xiàn)自身價價值，進進而提高

33、高科室護護理工作作效率。（五）正正確批評評護士長在在工作中中正確使使用表揚揚、鼓勵勵和批評評、懲罰罰等方法法，可有有效地促促進工作作。當護護士長自自己犯錯錯時，要要立刻承承認，并并表示歉歉意，知知錯必改改，這會會更容易易爭取到到護士的的理解與與信任。護士犯犯錯時，批批評要對對事不對對人，要要了解情情況、調(diào)調(diào)查研究究、以理理服人。該在會會上說明明的，不不在背后后議論；該進行行個別教教育的，不不在會上上談。批批評某一一護士時時，應根根據(jù)其性性格采取取不同方方式。找找護士談談話時，態(tài)態(tài)度要誠誠懇，要要讓護士士真心接接受并改改正?？傊o護士長要要不斷加加強自身身修養(yǎng)，努努力學習習，實施施人性化化管理

34、，提提高工作作效率，最最終提升升整體護護理水平平。五、臨床床護理領領導者的的技能與與實踐1：注重重細節(jié)實實踐臨床護理理管理者者提供在在部門系系統(tǒng)內(nèi)護護理服務務的橫向向集成。例如，臨臨床護理理領導者者領導內(nèi)內(nèi)容應納納入每個個患者的的關(guān)懷計計劃，每每個計劃劃不僅包包括臨床床行動滿滿足患者者的需要要，同時時還包括括滿足整整個護理理團隊的的需要，充充分考慮慮注冊護護士、護護理輔助助人員和和其他衛(wèi)衛(wèi)生專業(yè)業(yè)人員的的需要。在專業(yè)業(yè)實踐中中確定臨臨床管理理準則和和協(xié)議并并修訂實實施，將將對護理理工作產(chǎn)產(chǎn)生良好好而深遠遠的影響響。2：以患患者康復復結(jié)果衡衡量實踐踐質(zhì)量臨床護理理管理者者的主要要工作是是將護理理

35、安全性性、有效效性、及及時性相相結(jié)合，提提高護理理效率和和質(zhì)量，同同時將護護理研究究成果推推廣到臨臨床應用用，解決決臨床實實際問題題。衡量量臨床護護理管理理者的工工作效果果將以其其在何種種程度上上成功地地提高個個體和群群體患者者康復為為標準。3：在臨臨床證據(jù)據(jù)基礎上上練習指指導護理臨床床教學方方法必須須包括對對實踐的的各方面面證據(jù)的的掌握。這些領領導活動動需要臨臨床護理理管理者者在獲取取知識技技能、變變更工作作組管理理模式、同其他他醫(yī)療保保健專業(yè)業(yè)人士傳傳播新的的知識過過程中為為學生提提供最專專業(yè)的護護理教育育。4：以患患者為中中心護理要以以患者為為中心，醫(yī)醫(yī)療團隊隊必須共共同討論論患者的的問

36、題，并并就一個個共同的的行動達達到一致致，臨床床護理領領導者負負責協(xié)調(diào)調(diào)團隊成成員參與與護理計計劃。目目前，很很多學生生在完成成他們的的護理課課程時沒沒有機會會與醫(yī)生生密切合合作，此此外，在在為患者者提供醫(yī)醫(yī)療服務務時與其其他護理理的溝通通也很少少，這常常常會導導致不安安全、不不協(xié)調(diào)、不恰當當?shù)淖o理理因素產(chǎn)產(chǎn)生。5：護理理信息將將最大限限度地提提高自我我保健與與患者決決策患者參與與一直是是傳統(tǒng)護護理目標標之一。臨床護護理管理理者教學學的重要要內(nèi)容之之一就是是護理服服務的直直接提供供者如何何更好地地協(xié)助患患者。健健康素養(yǎng)養(yǎng)計劃應應被列為為每個護護理計劃劃的一部部分。6：護理理評估是是護理知知識和

37、理理論發(fā)展展的基礎礎臨床護理理管理者者在臨床床與患者者溝通時時，首先先必須評評估患者者個人的的健康問問題。在在未來，評評估數(shù)據(jù)據(jù)不僅會會引導個個人護理理計劃的的實施，同同時還將將進行標標準化分分類、存存儲、檢檢索、分分析，形形成一個個綜合信信息系統(tǒng)統(tǒng)。7：以良良好的財財政管理理提升護護理質(zhì)量量如果在財財政管理理中運用用更多的的資源來來改善一一個基本本系統(tǒng)功功能失調(diào)調(diào)的情況況和試圖圖降低成成本的預預案是不不明智的的。對護護理人員員個體的的高效利利用、合合理配置置環(huán)境和和物質(zhì)資資料都屬屬于臨床床護理管管理者的的工作范范疇。臨臨床護理理管理者者必須了了解會計計知識，識識別高量量、高成成本活動動，包括

38、括在全國國范圍內(nèi)內(nèi)和跨機機構(gòu)手續(xù)續(xù)費用的的相關(guān)比比較。8：社會會正義是是重要的的護理價價值作為衛(wèi)生生專業(yè)負負責臨床床單位或或設置基基于群體體的管理理，臨床床護理管管理者將將承擔解解決不同同群體之之間臨床床結(jié)果發(fā)發(fā)生變化化的責任任。臨床床人群甚甚至整個個社區(qū)健健康狀況況的評估估是臨床床護理管管理者工工作中的的必要環(huán)環(huán)節(jié)，同同時作為為在某一一系統(tǒng)層層次政策策制定的的重要參參考依據(jù)據(jù)。.9：通信信技術(shù)將將促進連連續(xù)性和和綜合性性護理實實施臨床護理理管理者者的教育育還包括括在連續(xù)續(xù)基礎上上對疾病病進行監(jiān)監(jiān)測、記記錄健康康事件的的全過程程和使用用不同的的遠程技技術(shù)提供供護理，將將電子技技術(shù)應用用于政策策

39、制定。同時，護護理教育育也應教授學學生運用用先進電電子技術(shù)術(shù)診斷、治療、護理、評估患患者。10：承承擔專業(yè)業(yè)護理監(jiān)監(jiān)護工作作臨床護理理管理者者不但是是高等教教育機構(gòu)構(gòu)的老師師，而且且是衛(wèi)生生保健系系統(tǒng)的領領導者之之一，監(jiān)監(jiān)督全社社會履行行健康契契約、保保護并促促進公民民健康，具具有社會會化領導導作用。因此，這這意味著著CNLL承擔著著全社會會專業(yè)護護理監(jiān)護護工作。六、護士士長執(zhí)行行力提升升攻略（一）需需提升的的素質(zhì)能能力1、戰(zhàn)略略理解能能力提高戰(zhàn)略略理解力力是提升升護士長長執(zhí)行力力的基礎礎。護士長承承擔著上上傳下達達的任務務，只有有做好事事前認真真準確地地分析、理解、領會、把握工工作任務務的目

40、標標與要求求，才能能把握好好任務的的方向與與尺度，也也才能達達到事半半功倍的的效果。否則只只知埋頭頭苦干，結(jié)結(jié)果卻可可能是事事倍功半半。2、時間間規(guī)劃能能力護士長要要有全面面統(tǒng)籌時時間規(guī)劃劃的能力力，善于于在第一一時間捕捕獲任務務重點。將具體任任務按照照輕、重重、緩、急分類類，在規(guī)規(guī)定時間間內(nèi)制訂訂快捷的的計劃，并并迅速分分配護士士執(zhí)行。制定的的計劃在在時間規(guī)規(guī)劃上要要科學、準確、易執(zhí)行行。3、標準準設定能能力護士長要要熟練掌掌握護理理工作流流程的設設制要求求、方法法、評價價標準。以項目目和規(guī)范范為基礎礎，設定定出專科科各項技技能操作作的標準準流程。4、過程程控制能能力要關(guān)于預預測潛在在偏差，

41、并并進行預預見性控控制。對對各項護護理工作作任務要要具備較較好的過過程。5、崗位位行動能能力包括決定定、指揮揮、組織織、協(xié)調(diào)調(diào)、授權(quán)權(quán)能力。無論是是平時工工作安排排或處理理突發(fā)事事件，護護士長必必須具備備良好的的組織指指揮能力力。護士士長應對對所管轄轄的工作作和護士士能力了了如指掌掌，只有有這樣才才能做到到臨危不不亂，果果斷決定定，組織織指揮護護士妥善善應對。面對紛紛繁復雜雜的問題題，要關(guān)關(guān)于調(diào)查查研究，了了解事件件的來龍龍去脈、因果關(guān)關(guān)系與癥癥結(jié)所在在，并果果斷采取取正確行行動。同同時，成成功的協(xié)協(xié)調(diào)各種種關(guān)系是是順利進進行護理理工作的的基礎保保證，關(guān)關(guān)于應用用協(xié)調(diào)技技巧進行行各科室室與各部

42、部門間、各人際際間等關(guān)關(guān)系的協(xié)協(xié)調(diào)與協(xié)協(xié)商，處處理問題題時應本本著從全全局出發(fā)發(fā)、公平平合理、實現(xiàn)共共贏的原原則。6、結(jié)果果評價能能力準確的效效果評價價建立于于護士長長對流程程的準確確把握和和及時有有效的監(jiān)監(jiān)督基礎礎之上。必須充充分應用用護理質(zhì)質(zhì)量與安安全管理理的各種種方法，對對執(zhí)行與與完成情情況進行行準確、及時評評價，并并依據(jù)其其結(jié)果進進行修正正。（二）提提升執(zhí)行行力的關(guān)關(guān)鍵點1、實行行超前教教育，超超前監(jiān)控控有效地護護士溝通通，并使使護士能能夠理解解目標與與安全文文化基本本要求，對對醫(yī)院（科科室）的的目標與與安全有有信心，其其對工作作的熱愛愛和對醫(yī)醫(yī)院（科科室）的的承諾也也會加強強。在日日

43、常工作作中著力力培養(yǎng)和和影響護護士對安安全護理理的信息息和態(tài)度度，以促促使安全全護理行行為的養(yǎng)養(yǎng)成。需需要建立立“八個觀觀點、三三種意識識”的護理理安全觀觀念，即即：安全全第一，預預防為主主；安全全就是生生產(chǎn)力；安全就就是效益益；安全全就是質(zhì)質(zhì)量；安安全就是是超前；安全就就是風險險最小化化；安全全就是管管理程序序化；安安全管理理科學化化的觀點點，以及及自我保保護意識識，保險險防范意意識和防防患于未未然意識識。對傾傾向性問問題做到到“三預”，即預預見、預預查、預預防。如如每在藥藥品更換換廠家或或劑型前前、節(jié)假假日前、梅雨季季節(jié)前、高溫季季節(jié)前進進行輸液液環(huán)節(jié)預預查，加加強對輸輸液反應應的預防防性

44、管理理。2、抓好好關(guān)鍵環(huán)環(huán)節(jié)，關(guān)關(guān)于識別別關(guān)鍵點點，并進進行監(jiān)督督和管理理。如重重點抓好好5個關(guān)關(guān)鍵點，即即一抓關(guān)關(guān)鍵時間間：節(jié)假假日、雙雙休日、中午、夜班，人人員少工工作忙時時、交接接班時等等；二抓抓關(guān)鍵病病人；急急重癥病病人、疑疑難病人人、手術(shù)術(shù)病人、接受各各種特殊殊檢查的的病人等等；三抓抓關(guān)鍵制制度：值值班交接接班制度度、搶救救制度、分級護護理制度度等；四四抓關(guān)鍵鍵人員：技術(shù)骨骨干、新新上崗護護士、進進修實習習護士等等；五抓抓關(guān)鍵部部門：如如急救室室、手術(shù)術(shù)室、監(jiān)監(jiān)護室等等。3、把差差錯控制制在最小小范圍，避避免更大大失誤的的發(fā)生，最最有效的的方法是是讓護士士按目標標管理的的要求實實現(xiàn)自

45、我我控制。4、將執(zhí)執(zhí)行文化化與安全全文化有有機結(jié)合合起來執(zhí)行、安安全文化化，就是是把“執(zhí)行、安全”作為所所有工作作的最高高準則和和終極目目標的文文化。護護士長必必須帶領領本護理理團隊真真正地建建立起一一種執(zhí)行行安全文文化。如“三交交三接三三清”（三交交：書面面交班、口頭交交班、床床邊交班班；三接接：病情情交接、治療護護理交接接、搶救救器械使使用交接接；三清清：口頭頭講清、書面寫寫清、床床邊看清清）和“一日三三省”（一省省今日工工作完成成否？二二省有何何護理成成效？三三省有何何經(jīng)驗教教訓？）等等護理安安全文化化。以這種文文化影響響執(zhí)行者者的意識識、進而而改變護護理人員員的心態(tài)態(tài)，最終終執(zhí)行者者自

46、覺改改變行為為。把“安全全第一”的意識識作為護護理活動動的首要要價值取取向，形形成強大大的執(zhí)行行力與安安全的氛氛圍，保保證全程程、全員員、全面面質(zhì)量管管理方案案的有效效實施。即變“要我執(zhí)執(zhí)行”為“我要執(zhí)執(zhí)行”，變“要我安安全”為“我要安安全”。（三）完完善健全全管理制制度，要要求護士士承擔責責任1、護士士長應讓讓護士真真正體會會到，每每個人得得到的獎獎勵和尊尊敬建立立在護理理人員的的工作業(yè)業(yè)績上的的。2、通過過應用失失誤模式式與效應應分析法法（FMMEA）對對護理可可能發(fā)生生錯誤的的現(xiàn)存問問題和對對尚未實實施的護護理制度度或工作作流程進進行前瞻瞻性監(jiān)測測與評估估，分析析避免錯錯誤的發(fā)發(fā)生。針針

47、對制度度或工作作流程中中每一個個環(huán)節(jié)提提出問題題：如果果這樣做做出了錯錯，結(jié)果果會怎樣樣？嚴重重程度如如何？需需要采取取什么預預防措施施？而不不是向“安全管管理”那樣強強調(diào)將錯錯誤歸結(jié)結(jié)于“犯錯誤誤個人行行為”，轉(zhuǎn)變變?yōu)橹匾曇晫M織織機構(gòu)內(nèi)內(nèi)部系統(tǒng)統(tǒng)的分析析，從“懲罰個個人”轉(zhuǎn)變?yōu)闉椤耙圆∪巳税踩珵闉橹行摹钡膶W習習模式。3、同時時，教育育護士要要積極進進行自我我查找原原因，鼓鼓勵找出出錯誤的的根本原原因并加加以糾正正，總結(jié)結(jié)經(jīng)驗教教訓，提提出針對對性預防防措施，以以防止再再次發(fā)生生類似的的錯誤。（四）規(guī)規(guī)范工作作流程，注注重環(huán)節(jié)節(jié)質(zhì)量1、強化化過程管管理，進進行持續(xù)續(xù)的質(zhì)量量改進。增強工工作的

48、透透明度和和質(zhì)量標標準，內(nèi)內(nèi)部外部部共同監(jiān)監(jiān)督，提提高護士士的執(zhí)行行力。不不斷規(guī)范范護理工工作流程程與環(huán)節(jié)節(jié)管理，使使護士有有章可循循，有法法可依。通過應應用根本本原因分分析法或或SHEEL事故故分析法法對已發(fā)發(fā)生的不不良事件件進行回回顧分析析，在分分析過程程中，不不斷詢問問“為什么么會發(fā)生生”或通過過對影響響因素的的分析，找找出工作作流程中中及系統(tǒng)統(tǒng)設計上上的缺陷陷，并采采取正確確的行動動從醫(yī)療療護理安安全的源源頭抓起起，來降降低或消消除護理理錯誤的的危機。2、人性性激勵執(zhí)行一旦旦由被動動變?yōu)橹髦鲃?，就就是一個個成功的的范例，病病人安全全也因此此得到了了保障。3、制定定跟進計計劃 突突出管理

49、理重點跟進是執(zhí)執(zhí)行與安安全的核核心，能能夠確保保護士完完成預定定任務，且且是按照照預定的的時間表表進行。跟進能能夠暴露露出計劃劃與實際際行動之之間的差差距，并并迫使管管理者采采取相應應的行動動，協(xié)調(diào)調(diào)整個組組織的工工作進展展。4、要應應用動態(tài)態(tài)管理的的原則、時間及及位點管管理等原原則進行行分析，設設計一個個安全服服務系統(tǒng)統(tǒng)。其主主要原則則是減少少護士對對記憶的的依賴，使使用約束束和強制制功能，避避免過分分依賴人人的警惕惕性，簡簡化和標標準化關(guān)關(guān)鍵程序序，建立立標準化化的不良良事件緊緊急預案案。護士長必必須在不不斷提升升自身及及護理人人員執(zhí)行行力的同同時，通通過系統(tǒng)統(tǒng)化、科科學化、制度化化的安全

50、全管理策策略，推推動護理理管理工工作不斷斷完善，為為病人提提供更加加完全、有序、優(yōu)質(zhì)的的護理服服務。七、怎樣樣保證執(zhí)執(zhí)行力執(zhí)行就是是將目標標變成結(jié)結(jié)果的行行動，把把目標變變成結(jié)果果的能力力才是執(zhí)執(zhí)行力。簡單地地說，按按質(zhì)、按按量、按按時完成成自己的的任務就就是執(zhí)行行力，工工作中沒沒有任何何借口，自自動自發(fā)發(fā)；通俗俗的講就就是認真真主動地地做好每每一件簡簡單的事事情或工工作。提提到護理理工作中中的執(zhí)行行力，江江西省兒兒童醫(yī)院院護理部部主任孫孫慶寧有有自己的的理解。1、領導導與溝通通影響執(zhí)執(zhí)行力一個團隊隊有凝聚聚力才有有執(zhí)行力力。要想想有好的的執(zhí)行力力，團隊隊的領頭頭人起著著很關(guān)鍵鍵的作用用。團隊

51、隊領頭人人在制定定規(guī)章制制度的時時候，制制度的制制定要考考慮到方方方面面面的客觀觀因素，做做足調(diào)研研工作，保保證制度度的合理理性和可可行性。同時需需要考慮慮護士長長以及護護士的意意見，只只有得到到他們認認可的制制度才更更好執(zhí)行行。2、制度度保證執(zhí)執(zhí)行力不管哪一一項工作作，有一一個好的的制度，按按章辦事事可以很很好的規(guī)規(guī)范員工工行為，保保證執(zhí)行行力的到到位。比比如護士士在行醫(yī)醫(yī)囑之前前，必須須遵守查查對制度度，這樣樣既約束束護士的的行為，也也會保證證護理安安全。所所以，不不斷地完完善各項項護理工工作制度度，是保保證護士士執(zhí)行力力的前提提。3、規(guī)范范流程推推動執(zhí)行行力在護理工工作制度度中，有有一個

52、科科學、規(guī)規(guī)范的工工作流程程可以在在很大程程度上提提高執(zhí)行行力。比比如，在在護士參參與搶救救工作的的時候，必必須爭分分奪秒，在在同時有有多個醫(yī)醫(yī)囑的情情況下，護護士應該該先做什什么，后后做什么么？這時時候就需需要按照照搶救流流程去做做，如果果病人沒沒有心跳跳，第一一步一定定是心肺肺復蘇。如果護護士是一一個人的的時候怎怎樣協(xié)作作，護理理工作流流程中都都有嚴格格的規(guī)定定，護士士一定要要按照規(guī)規(guī)定，嚴嚴謹執(zhí)行行。這樣樣，既提提升了護護士的執(zhí)執(zhí)行力，又又保證了了護理安安全。4、監(jiān)管管約束執(zhí)執(zhí)行力有了制度度和規(guī)范范的流程程之后，執(zhí)執(zhí)行力落落實到底底如何？這就需需要有力力的監(jiān)管管。執(zhí)行行力的效效果如何何，

53、需要要有一個個客觀的的評價和和反饋，對對于執(zhí)行行力非常常好的護護士要表表揚，對對于掛靠靠力落實實基本到到位，但但是仍然然有待完完善的護護士要鼓鼓勵并且且如實告告知；對對于執(zhí)行行力差并并且導致致護理糾糾紛或其其他問題題的護士士則要有有相應的的督促和和懲罰措措施。這這樣一方方面可以以使護士士清楚地地認識執(zhí)執(zhí)行，并并對自身身的執(zhí)行行力有一一個正確確的判斷斷，有利利于促進進整個團團隊執(zhí)行行力的提提升。5、團隊隊文化提提升執(zhí)行行力護理工作作有沒有有做好，關(guān)關(guān)鍵是看看工作有有沒有落落實，以以及結(jié)果果如何。其中護護理人員員的執(zhí)行行力到位位與否直直接影響響護理工工作的結(jié)結(jié)果。執(zhí)執(zhí)行力可可理解為為組織實實施并完

54、完成任務務的能力力，護士士的執(zhí)行行力就是是護士組組織并完完成各項項任務的的能力。在團隊隊文化建建設中突突出提高高護理人人員的日日常執(zhí)行行力，結(jié)結(jié)合臨床床制定切切實可行行的工作作流程與與管理制制度，全全員培訓訓標準，強強化日常常督導，形形成護理理團隊執(zhí)執(zhí)行力文文化，建建立學習習型護理理團隊，可可以從柔柔性的角角度讓護護理人員員認識到到執(zhí)行力力的重要要性，并并從思想想上提高高對執(zhí)行行力的重重視，在在保證護護理質(zhì)量量的同時時，對護護理人員員執(zhí)行力也也是一種種很大的的提升。八、護士士長批評評與表揚揚護士的的藝術(shù)在護理管管理中，護護士長檢檢查工作作時，經(jīng)經(jīng)常會發(fā)發(fā)現(xiàn)一些些可喜的的現(xiàn)象或或存在不不足的問問

55、題，而而又對這這些問題題應及時時給予表表揚或批批評教育育，那么么應怎樣樣將這門門藝術(shù)彈彈奏好呢呢？下面面的一些些看法和和體會供供各位護護士長參參考。（一）批批評在護理工工作中，護護理人員員難免會會出現(xiàn)這這樣或那那樣的錯錯誤，護護士長恰恰當?shù)呐u教育育，就猶猶如一場場及時雨雨，能使使人幡然然醒悟，及及時改正正錯誤。相反護護士長不不恰當?shù)牡呐u，就就會使問問題加重重，甚至至適得其其反。護護士長批批評護士士前，應應根據(jù)護護士的犯犯錯原因因以及錯錯誤的輕輕重程度度，錯誤誤的性質(zhì)質(zhì)，而靈靈活地選選擇批評評的時機機和方式式方法，力力求讓每每個犯了了錯的人人既能認認識到自自己的錯錯誤，心心悅誠服服地接受受

56、批評，又又能不失失自信，不不斷地嚴嚴格要求求自己，在在改正錯錯誤的過過程中，提提高自己己的護理理水平。1、對輕輕度過失失的批評評 所謂謂輕度過過失是指指在臨床床護理工工作中不不直接影影響護理理及治療療效果的的，性質(zhì)質(zhì)比較輕輕的失誤誤。如做做完操作作物品歸歸位不整整齊，本本班用物物亂掉亂亂放，交交班報告告抄寫不不工整等等現(xiàn)象。對這類類問題，護護士長可可以個別別幫助解解決，單單獨找其其本人談談話，要要養(yǎng)成良良好的習習慣，還還要讓護護士明白白這都是是護士素素質(zhì)的基基本要求求。2、嚴重重錯誤的的批評嚴重錯錯誤問題題是指嚴嚴重的差差錯事故故苗頭，它它有可能能會造成成嚴重后后果，直直接影響響病人的的治療甚

57、甚至危及及生命安安全。如如給嬰兒兒放置熱熱水袋時時，沒有有嚴格執(zhí)執(zhí)行床頭頭交接班班制度，或或者熱水水溫度未未調(diào)好致致使燙傷傷病人。此類問問題的發(fā)發(fā)生，要要深入調(diào)調(diào)查，及及時制止止類似事事故的發(fā)發(fā)生。首首先找當當事人談談話，了了解事故故發(fā)生的的原因，并并進行嚴嚴肅的批批評教育育，當事事人要寫寫出書面面的檢查查及今后后個人的的改進措措施，其其次召集集全科護護士召開開事故分分析討論論會，展展開分析析和討論論，制訂訂防止事事故發(fā)生生切實可可行的措措施，共共同吸取取教訓。3、對“緩”的問題題的批評評在護理理人員存存在的問問題中，有有的并不不是直接接與當日日護理工工作有關(guān)關(guān)的問題題。如屬屬于完成成全年目目

58、標管理理任務中中存在的的問題，對對于此類類問題護護士長要要選擇適適當時機機和場合合對護士士進行指指出幫助助。例如如在周護護士會、每月護護理工作作總結(jié)會會、季質(zhì)質(zhì)檢工作作匯報會會上進行行總結(jié)分分析，表表揚完成成任務好好的護士士，批評評完成任任務差的的護士，并并幫助他他們找出出原因，迎迎頭趕上上。4、對“急”的問題題的批評評對這類類問題的的處理要要講究方方法，及及時指出出糾正。否則它它會影響響到護理理工作質(zhì)質(zhì)量和傷傷病員的的安危。例如搶搶救窒息息病人時時程序出出現(xiàn)錯亂亂，手忙忙腳亂不不夠鎮(zhèn)定定或給患患者做青青霉素皮皮試時，沒沒有按常常規(guī)詢問問過敏史史等。對對這類錯錯誤，要要立即糾糾正，防防止發(fā)生生

59、意外。批評護護士要注注意方法法，不要要當著病病人和病病人家屬屬的面批批評護士士，否則則會使當當事人下下不了臺臺，同時時也使病病人失去去安全感感，加重重病人的的心理負負擔，影影響護士士的威信信。批評評要講究究方法，護護士才心心服口服服，這樣樣才有利利于提高高護理業(yè)業(yè)務水平平。5、對不不同對象象的批評評在眾多多的護士士中，每每一個人人的性格格、文化化修養(yǎng)、道德修修養(yǎng)因人人而異，對對受護士士長的批批評態(tài)度度也不同同，有的的護士能能接受別別人的當當面批評評，而不不喜歡會會議上的的當眾點點名批評評。有的的護士對對會上不不點名的的暗示提提醒和批批評能夠夠心領神神會。對對老護士士要注意意尊重她她們，有有問題

60、點點到即止止，對新新護士既既要熱情情又要嚴嚴格，出出現(xiàn)差錯錯邊批評評邊指導導，做示示范給她她們看，做做好傳、幫、帶帶，使她她們及時時認識到到錯誤?？傊?，護護理人員員各有各各的接受受批評方方式，作作為護士士長應因因人而異異采用不不同的批批評方式式，才能能得到好好的效果果。（二）表表揚護士長對對護士的的表揚是是一種激激勵力量量，適當當?shù)谋頁P揚可以直直到激勵勵作用，但但要確保保鼓勵的的價值不不貶值，就就不能濫濫用鼓勵勵，護士士長表揚揚護士時時，必須須按照各各自特點點分層次次去表揚揚。1、高層層次的表表揚對于一一些優(yōu)秀秀護士、護理骨骨干，表表揚時要要小而精精，應選選擇其最最突出的的優(yōu)點給給予表揚揚，給