創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)規(guī)劃實(shí)用培訓(xùn)教程

1、第一講 如何提高職員個(gè)人EQ覺察力（上） 引言情緒是什么情緒覺察情緒原點(diǎn)情緒自主權(quán) 引言 EQ即Emotion Quotient（情緒商數(shù)）的英文縮寫，泛指個(gè)人處理各種情緒的能力，每一個(gè)人都有自己的情緒商數(shù)。一個(gè)人要有EQ，事業(yè)才會(huì)成長；假如一個(gè)人的EQ不高，就會(huì)阻礙自己的心態(tài)，就不可能將工作作為自我進(jìn)展的平臺。假設(shè)一家企業(yè)中每個(gè)人的EQ都不高，天天都愁眉不展，都以專門糟糕的心態(tài)面對工作，那么，該企業(yè)的業(yè)績也就無法提升，績效也就上不來，企業(yè)就專門難獲得進(jìn)展。因此，EQ關(guān)于個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的成長及進(jìn)展來講，是特不重要的。要提高EQ，首先需要學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)好個(gè)人EQ的覺察力。 情緒是什么 情緒是人的內(nèi)在的感受

2、和反應(yīng)，快樂、喜悅、樂觀、積極、憤慨、悲傷、壓抑、沮喪、失望、嫉妒、平復(fù)、緊張，等等，這差不多上情緒。專家調(diào)查發(fā)覺，在人的所有情緒中，負(fù)面情緒往往大于正面情緒，而且負(fù)面情緒遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于正面情緒，這正如俗語所云“幸?？偸嵌虝旱摹?。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，實(shí)際上，專門多人是適應(yīng)于做負(fù)面考慮的，他們沒有惡意，不是有意要損害他人，只是適應(yīng)于比較低調(diào)的考慮方式，喜愛什么事往壞處想，而且這種考慮方式被不斷地傳遞和擴(kuò)大，導(dǎo)致一個(gè)團(tuán)隊(duì)里負(fù)面情緒遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于正面情緒。要能夠調(diào)節(jié)和操縱自己的情緒，就要能把握自己內(nèi)心的感受，能對自己的內(nèi)心感受有所反應(yīng)，而且，當(dāng)這種感受和反應(yīng)達(dá)到一定程度的時(shí)候，就會(huì)有一些期待。例如，愛一個(gè)人就會(huì)對這人

3、變得專門敏感，就會(huì)對其有專門多的期待。假如自己在某些時(shí)候有專門有味的、專門實(shí)在的、專門踏實(shí)的感受，也一定會(huì)在情感中不自覺地反應(yīng)出來，而這種反應(yīng)需要專門敏感地感受，這確實(shí)是人的覺察力。關(guān)于不同的事物，每個(gè)人都會(huì)有不同的反應(yīng)。例如，某人踩了不人的腳，被踩的人可能會(huì)專門兇地問他：“干嗎踩我？你如何了？”但被踩的人也可能善意地一笑，大概并不將這件事放在心上，而不把真實(shí)的感受反應(yīng)出來。因此，有人適應(yīng)于將感受快速地反應(yīng)出來，也有人適應(yīng)于將感受掩飾起來。因此，每個(gè)人都需要對人的這種本能和適應(yīng)有所了解，從而通過這種覺察力確認(rèn)自己的感受。 情緒覺察 每個(gè)人都會(huì)產(chǎn)生各種各樣的感受，然而有些人的感受不是特不清晰，因

4、此就沒有方法進(jìn)行正確的覺察。 【案例】有一位先生某天開著汽車，“噓噓噓”地吹著口哨，正好與另外一輛車在鄉(xiāng)間小路上窄路相逢。對方是一位小姐，在兩車交匯的時(shí)候，小姐把車窗搖下來帶著笑容講：“豬、豬”這位先生就想：“你難道敢罵我是豬！”就趕快也把車窗搖下來朝對方喊：“母豬！”喊完后專門快樂，內(nèi)心想著：“好，我贏了?！比缓蠼又_他的車，結(jié)果沒想到往前走了不遠(yuǎn)的一段路，確實(shí)有一頭豬躺在路邊擋住了他的路。原來那位小姐喊“豬”的時(shí)候，是要告訴他在前面有一頭豬。她本來應(yīng)該講：“這位先生，請你多注意！前方有一頭豬，請你要多小心哦！”然而她來不及講，只把車窗搖下來帶著笑容喊了一聲“豬”，結(jié)果這位先生以為對方是在罵

5、自己，沒有覺察到對方的善意。 點(diǎn)評：上述案例講明，一個(gè)人對其他人感情的覺察可能不是特不到位的，而且即便是對自己的感情也可能會(huì)覺察不到位。因此，假如多一點(diǎn)覺察力，就能夠更好地體會(huì)不人的善意。正如案例中的這位先生，假如他能想到對方的話必定有其深義，即使不能立即想到前方有一頭豬，他也可能會(huì)降低車速，注意前方的情況。在生活和工作中，每個(gè)人都要隨時(shí)覺察自己和不人的感情。一個(gè)人只有有了敏銳的覺察力，才能明白得如何樣去調(diào)整情緒。 【案例】有一位職員對自己的上司特不可怕，盡管那個(gè)上司特不和氣，對人也特不熱情，但這位職員每次去找他的時(shí)候都專門緊張。通過心理醫(yī)師分析明白，原來這位職員小的時(shí)候，父親對他的要求專門嚴(yán)

6、格，因此他內(nèi)心一直對40歲以上的人有一種緊張的感受。弄清晰了那個(gè)緣故，心理醫(yī)師建議這位職員回家后努力改善同自己的父親關(guān)系，使其變得融洽，結(jié)果他對自己上司的可怕感也就專門自然地消除了。 盡管感受是處處存在的，而且在多數(shù)情況下也能夠被人了解和覺察，但這種了解和覺察往往是不到位的。只有通過進(jìn)一步的體會(huì)，每個(gè)人都能在司空見慣的感受中找出更深層次的含義。經(jīng)常鍛煉這種覺察力，才能奠定提升EQ的基礎(chǔ)?？赡軐ｉT多人對生活中特不平淡的情況，以及自己的日常瑣碎事務(wù)，因?yàn)榱?xí)以為常而疏于體察了，而且也不適應(yīng)去體察。然而要了解自我、提升自我，這種體察是特不重要和必要的。因?yàn)橐粋€(gè)人要讓自己快樂歡樂，要讓自己進(jìn)入工作狀態(tài)，

7、要與主管融洽相處，要使得自己家高朋滿座，所有這些活動(dòng)得以順利開展的前提確實(shí)是情緒覺察。因此，僅有情緒覺察依舊不夠的，良好的覺察力需要配合行動(dòng)才能使自己更快地成長。一個(gè)渴望成長的人，必須要善于察覺自己和不人的情緒，而且要針對這些情緒做出適當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。不僅要通過不斷地自我調(diào)節(jié)，讓自己的情緒一直朝著好的方向進(jìn)展，還要通過引導(dǎo)，讓不人的情緒也朝著好的方向進(jìn)展。如此，情況就能夠?qū)ｉT順利地進(jìn)行。因此俗話講：“好情緒導(dǎo)致好天氣，壞情緒導(dǎo)致壞天氣。”為了不斷地使自己的情緒朝著好的方面進(jìn)展，能夠隨時(shí)進(jìn)行自我暗示。例如，常常對自己講“太棒了！不人都沒有碰到，我難道碰到了！我又有成長的空間了”等。不斷暗示壞的情況里也

8、包含有好的因素，例如“塞翁失馬，禍為福焉”。只有不斷地自我暗示、自我確信、自我激勵(lì)，自己才能夠在挫折面前鎮(zhèn)定自若。生活中突如其來的苦惱情況，總是讓人有點(diǎn)煩，不管當(dāng)事人情緒如何，是生氣依舊快樂去都要處理。因此與其讓自己帶著怒火去處理情況，不如心平氣和地去處理難題。假如能自我感受到這一點(diǎn)，用暗示的方法來調(diào)節(jié)自己，則相同的問題，就一定會(huì)有不同的處理方式。圣經(jīng)講“在壞天氣里可不能有好方法”，當(dāng)心態(tài)不行的時(shí)候，所做的選擇往往是狹隘而自私的；調(diào)整好了心態(tài)以后，所做的選擇就可能會(huì)專門寬廣，就能夠做到“退三步進(jìn)五步”。要練習(xí)自己的覺察力，能夠從每一個(gè)細(xì)小處開始，隨時(shí)用心體察，隨時(shí)自我暗示，隨時(shí)笑臉相迎。例如，

9、每天回到家里，不要總是想“今天累死了，今天真倒霉”，要暗示自己“今天又有了這么多的收獲，今天又成熟了”；不人指責(zé)自己，要多想到“感謝他提醒我”。隨時(shí)體察自己的感受，并隨時(shí)調(diào)節(jié)自己的感受，并將這種好的情緒表達(dá)出來，強(qiáng)化和確信自己的進(jìn)步，就能夠讓自己更快地成長。因此，也會(huì)碰到情緒不宜表達(dá)的時(shí)候，不妨內(nèi)心朝著好的方面去想。 【案例】假如業(yè)績做得不如主管期望得好，要學(xué)會(huì)對自己講“太棒了”，但假如對著正在批判自己的主管講“太棒了”，一定會(huì)產(chǎn)生誤會(huì)。這時(shí)候，就不能當(dāng)著他的面講，而是自己在內(nèi)心想 “太棒了，不人沒有碰到主管這么看重他，不人沒有碰到那個(gè)問題，我難道碰到了，我又多了工作經(jīng)驗(yàn)了”。有了這種方法，按

10、照“相由心生”的觀點(diǎn)，面部就一定會(huì)有溫暖的微笑生出來。在不人看來，這確實(shí)是面對挫折永不言敗的信心，也是面對挫折的良好心態(tài)，因此這種暗示是特不有益和必需的。 情緒原點(diǎn) 要深入地覺察自己的情緒究竟是什么狀況，就需要了解自己的情緒原點(diǎn)，也確實(shí)是情緒最根源的部分。 【案例】做父母的常常對自己的子女講：“我專門忙，沒空，你自己去做，你如何這么纏人？”盡管父母一定是專門愛自己的子女的，但由于種種緣故，常常用“專門忙”之類的話來打發(fā)小孩，這會(huì)讓子女覺得父母不情愿抽時(shí)刻陪他們，進(jìn)而讓子女覺得父母不喜愛他們，從而使子女們帶著這種情緒成長。這些負(fù)面因素不斷累積，小孩就會(huì)漠視父母的愛，就可能發(fā)生性格扭曲，老是在陰暗

11、的角落里看世界，在哭泣和挫折中成長，帶著誤會(huì)長大。如此的小孩成人以后，會(huì)有意無意地表露出對某些情況的恐懼。事實(shí)上父母永久是愛子女的，但父母由于種種緣故可能會(huì)忽視對子女愛的表達(dá)，會(huì)無意中選擇錯(cuò)誤的方式，假如父母講：“寶貝聽話，一會(huì)兒爸媽忙完了就陪你玩”通過確信的話語來溝通，正面的情緒多于負(fù)面的情緒，就能夠使子女的感情天地永久是陽光的，是健康向上的。 點(diǎn)評：在上面的分析中，父母對子女的感情表達(dá)確實(shí)是子女的“情緒原點(diǎn)”，也確實(shí)是導(dǎo)致子女產(chǎn)生某種感情的緣故。 第二講 如何提高職員個(gè)人EQ覺察力（下） 有健康向上的感情原點(diǎn)，就能夠產(chǎn)生健康向上的樂觀情緒；而假如以陰暗悲觀的感情原點(diǎn)來培養(yǎng)感情，則只能產(chǎn)生陰

12、暗悲觀的情緒。 【案例】假如在一個(gè)單位里，領(lǐng)導(dǎo)板著面孔對職員講：“小張，什么緣故交代你的事沒有做好，你知不明白你的錯(cuò)誤有多嚴(yán)峻！”如此的情緒原點(diǎn)勢必會(huì)導(dǎo)致職員心情沮喪，情緒低落，對下一步工作失去信心，也必定會(huì)導(dǎo)致下一步的工作失誤更多，結(jié)局更糟糕。然而，假如領(lǐng)導(dǎo)能和顏悅色地講：“小張，我也看到你差不多盡力了，然而我覺得你還能夠做得更好一點(diǎn)，你一定有那個(gè)信心吧！”通過樂觀積極的情緒原點(diǎn)引導(dǎo)職員產(chǎn)生更積極樂觀的情緒，結(jié)果必定會(huì)糾錯(cuò)補(bǔ)漏，盡善盡美。 自己對事物的第一感受也往往會(huì)形成“情緒原點(diǎn)”。 【案例】初次見到一個(gè)人，覺得這人專門邋遢，印象專門糟糕，但并不了解這是由于某種緣故所致，以后但凡遇到這人，

13、不行的第一印象總是會(huì)左右自己的推斷。再如，某件情況，它的進(jìn)展與慣常不一致，甚至與自己的期望相左，自己的情緒原點(diǎn)就一直會(huì)有一種不扭的成分。而且，假如這些成分不能得到及時(shí)地處理，會(huì)隨著事物的進(jìn)展不斷積存，猶如“蝴蝶效應(yīng)”（蝴蝶效應(yīng)指一只蝴蝶在南美洲扇動(dòng)翅膀所產(chǎn)生的氣流到達(dá)北美洲將可能形成巨大的龍卷風(fēng)）一般，所有的因素對事物的阻礙不斷疊加和放大，最后產(chǎn)生混沌效應(yīng)。與此相反，假如在認(rèn)識某人前對他就有專門好的印象，或初次見面的感受特不良好，即使這人有如此那樣的缺點(diǎn)，你都會(huì)以正面的情緒原諒和關(guān)注他。假如某事物在進(jìn)展的過程中，自己一直有專門好的期待和預(yù)備，時(shí)刻希望它能不斷完善，有一種良好的心理寄予，有正面的

14、情緒原點(diǎn)；則這種感受會(huì)潛移默化成樂觀積極的心理態(tài)勢，會(huì)不斷強(qiáng)化關(guān)注度，你會(huì)增強(qiáng)責(zé)任心，會(huì)最終促使事物朝著好的方向進(jìn)展。 點(diǎn)評：一個(gè)成熟的人，往往可不能憑第一印象來評價(jià)不人；一個(gè)深思熟慮的人，往往可不能用自己或慣常的思維來衡量事物。要盡量地減少情緒原點(diǎn)對人、對物的阻礙程度，這一點(diǎn)能夠通過自我刻意地操縱做到。因此，多讀書和多積存社會(huì)經(jīng)驗(yàn)對此也有特不重要的作用。 【自檢】請寫出自己在情緒原點(diǎn)方面需要改進(jìn)的內(nèi)容。_ 情緒自主權(quán) 自我的情緒原點(diǎn)能夠通過操縱和學(xué)習(xí)來調(diào)節(jié)，但外部的情緒原點(diǎn)不易簡單地處理。 【案例】父母的煩躁對小孩所產(chǎn)生的情緒原點(diǎn)，不一定會(huì)因小孩的聽話而有所減弱。然而情緒怎么講屬于人類的復(fù)雜

15、情感，能夠通過外部因素對它產(chǎn)生阻礙，也確實(shí)是情緒的調(diào)整轉(zhuǎn)移。假如小孩不明白得這一點(diǎn)，會(huì)因父母的煩躁而更加叛逆，結(jié)果使父母更加失望，形成惡性循環(huán)的怪圈；但假如小孩能刻意地回避悲觀的情緒原點(diǎn)，然后在適當(dāng)?shù)臅r(shí)刻提醒父母，父母必定會(huì)對自我的錯(cuò)誤行為進(jìn)行檢討。同樣的，在單位中假如領(lǐng)導(dǎo)板著面孔對職員講：“小張，什么緣故交代你的事沒有做好，你知不明白你的錯(cuò)誤有多嚴(yán)峻！“而職員卻特不誠懇地回答“感謝您提醒我”、“我立即盡全力加以改正”之類的話，領(lǐng)導(dǎo)再大的火氣也必定會(huì)熄滅，關(guān)于工作也就更加有利。 點(diǎn)評：情緒是能夠調(diào)整的，情緒也是會(huì)轉(zhuǎn)移的。每當(dāng)在工作中有矛盾的感受，有不舒服的感受，有看起來被否定的感受，就需要趕忙

16、做一下情緒的調(diào)節(jié)和轉(zhuǎn)移，要朝著樂觀的方向調(diào)整，朝著有利的方向引導(dǎo)和轉(zhuǎn)移。每一個(gè)人在生活中都要學(xué)會(huì)自我確信，隨時(shí)在覺察里面、感受里面、情緒的空間里面，找到能夠自我調(diào)試的地點(diǎn)。例如，自己對自己講：“我能，我一定能夠做好，Yes I can！”通過這種自我暗示啟發(fā)自己、鼓舞自己、激勵(lì)自己，因?yàn)椤安皇巧钭屪约撼翜S，而是自己于生活中沉淪”，假如自己不沉淪，生活必定會(huì)積極樂觀、主動(dòng)向上。有一句名言講：“同意的速度與歡樂成正比?！碑?dāng)自己能以樂觀的情緒來同意任何事物時(shí)，則不管事物本身如何，自己都會(huì)是樂觀和積極的。也確實(shí)是講，自身的樂觀程度決定了積極程度，自己樂觀同意的程度決定了積極歡樂的程度?！安灰晕锵?，不

17、以己悲”，能迅速地同意，就能由此產(chǎn)生正面的支持，更能夠?qū)⑦@種支持反饋為對事物的推動(dòng)力。每個(gè)人都有情緒自主權(quán)，而且這種自我的調(diào)節(jié)機(jī)制能夠通過學(xué)習(xí)而不斷完善。把情緒盡快地從負(fù)面的調(diào)整到正面的，然后帶動(dòng)辦公室同事，帶動(dòng)周圍的人都朝著正面的考慮方式靠攏，并不斷感染更多的人，讓歡樂產(chǎn)生更多歡樂，讓自信帶動(dòng)更多自信，讓成功促發(fā)更多成功，最終使得正面的情緒不斷被放大加強(qiáng)。因此，每一個(gè)人都需要對自己的情緒、狀態(tài)、情緒原點(diǎn)有更深刻的探究，了解自己究竟有哪些情緒出現(xiàn)，只有具備如此的覺察力，才能明白得如何樣去改變、去調(diào)整，或者去改善這些關(guān)系。而且，通過情緒的自我調(diào)整，能夠?qū)ψ约汉椭車娜撕褪庐a(chǎn)生引導(dǎo)和促進(jìn)作用，這是

18、提升自我EQ的第一步。 【自檢】為了分析了解自我的EQ治理現(xiàn)狀，設(shè)想在某次交流中，你認(rèn)為職員甲出現(xiàn)了不可挽回的失誤，因此對職員甲進(jìn)行了特不嚴(yán)厲的批判。事件過后，職員乙在一次偶然中提到職員甲的失誤緣故，使你明白了上次對職員甲的批判是錯(cuò)誤的。為此，你需要對本過程中的情緒變化進(jìn)行分析和記錄，以便更好地改進(jìn)和提高自我的EQ治理。請將自己的分析記錄下來：在第一次批判中，自己一般會(huì)使用哪些詞語？比較嚴(yán)厲的用詞是：_一般嚴(yán)厲的用詞是：_比較柔和的用詞是：_假如要對職員甲進(jìn)行道歉，你預(yù)備使用什么樣的用詞？_設(shè)計(jì)完整的談話步驟以便向職員甲道歉。_通過本案例的分析，對自己的啟發(fā)是：_ 【心得體會(huì)】_ 第三講 如何

19、提高職員個(gè)人EQ的角色認(rèn)知（上） 職員角色的“三角漩渦”“責(zé)任者”型職員三大特質(zhì) 在企業(yè)中如何樣定位自己的角色？如何樣去調(diào)整正在阻礙自己工作動(dòng)力的心態(tài)？答案專門簡單，要恰當(dāng)?shù)囟ㄎ蛔晕?，要適應(yīng)環(huán)境。要做到這些，就需要對自己的EQ角色進(jìn)行認(rèn)知。 【案例一】有一位小姐是OL（office lady），也確實(shí)是辦公室的上班族，她特不生自己辦公室另一位小姐的氣，因?yàn)檫@一位總是在中午吃飯后跑到八樓去跟總經(jīng)理嘀嘀咕咕地講話，因此講什么她并不清晰，但每天看到她如此做，就會(huì)專門生氣。后來，她發(fā)覺自己有情緒自主權(quán)，能夠選擇歡樂，也能夠選擇不歡樂；假如選擇歡樂，就往正面想這件事；假如選擇不歡樂，那一定會(huì)朝著負(fù)面去推

20、測他們談話的內(nèi)容。結(jié)果她想通了，也就慢慢適應(yīng)了，也就不再為這件事感到失落和苦惱了。 【案例二】有一位辦公室行政部的科長，他接到客戶打來的電話，客戶態(tài)度專門兇地問他：“什么緣故你們的物資到海關(guān)會(huì)被打回來，到底是如何一回事？”本來這是另一個(gè)部門管轄的情況，但那個(gè)客戶將電話打到他那個(gè)地點(diǎn)了，而且態(tài)度專門不行。一般人接到這類電話的時(shí)候，都會(huì)感到專門痛苦，因?yàn)榭蛻舨坏г?，而且還會(huì)乘機(jī)提出專門多不合理的要求，結(jié)果專門多人會(huì)因此而情緒不行。而這位科長則能換位考慮，他給對方解釋應(yīng)該與什么部門聯(lián)系等。因?yàn)橛辛巳绱说挠X察，他就能趕忙面對他所遇到的情況了。 點(diǎn)評：在企業(yè)團(tuán)隊(duì)里，只有看到自己的責(zé)任，找回自己責(zé)任感的

21、時(shí)候，人的正面情緒和能量才容易發(fā)揮出來。而假如總是因其他大概與己相關(guān)，也大概與己無關(guān)的情況白費(fèi)時(shí)刻和精力，人就容易疲勞，人的情緒也就容易受到阻礙。 職員角色的“三角漩渦” 每個(gè)人在企業(yè)中承擔(dān)的角色差不多上不同的，責(zé)任為甲的人往往會(huì)不得已承擔(dān)責(zé)任為乙的人的工作而被稱為挽救者，而責(zé)任為乙的人有可能會(huì)給責(zé)任為甲的人施加一定的壓力而扮演迫害者的角色，現(xiàn)在，責(zé)任為甲的人則被稱為受害者。因此，挽救者、迫害者和受害者就構(gòu)成了職員角色的“三角漩渦”。挽救者在企業(yè)中經(jīng)常出現(xiàn)。例如，遇到問題時(shí)，如此的人會(huì)講“好，這事我來做，我來做，好，好，好，沒問題我來，我來，那個(gè)讓我來做”?；蛟S他自己是主管，做了專門多部屬的事

22、，也或許他樂于承擔(dān)責(zé)任的習(xí)性太久了，早已適應(yīng)去做不人該做的事。結(jié)果做主管的把情況都做完了，做部屬的就沒有能力來承擔(dān)自己的責(zé)任了，從而導(dǎo)致有些人會(huì)躲避自己的責(zé)任，總是找機(jī)會(huì)將工作留給挽救者去做。在企業(yè)中，假如經(jīng)常碰到專門多甘愿做挽救者的主管或部屬的話，則其他人就會(huì)變得特不依靠，依靠久了就形成慣性了，假如挽救者不幫忙，依靠者們反而還會(huì)生氣抱怨，例如，“你不是每次都幫我做嗎？所有的資料差不多上你幫我預(yù)備的，你現(xiàn)在什么緣故不幫我做了？”因此，如此的好人做得太久了，有時(shí)候反而會(huì)害了他人的學(xué)習(xí)和成長。和屬于迫害者類型的職員相處會(huì)有壓力。本來職員的潛能專門大，但受到迫害者的阻礙，潛能卻發(fā)揮不出來，致使職員越

23、來越退縮，越來越可怕承擔(dān)責(zé)任，其情緒也就越來越低落了。假如職員用這種心態(tài)上班、工作或是跑業(yè)務(wù)，那么，每一個(gè)人確信都不歡樂。 “責(zé)任者”型職員三大特質(zhì) 有時(shí)候，職員的角色關(guān)系專門復(fù)雜，一個(gè)人既是挽救者，又是迫害者。但不管是哪種角色，都需要調(diào)整為責(zé)任者。如圖2-1所示：圖2-1“責(zé)任者”型職員與職員角色的“三角漩渦” 【圖解】 迫害者關(guān)于迫害者來講，要調(diào)整心態(tài)，就能夠講“我碰到困難我再來請教你，你不用幫我忙”；也能夠講“最近我在努力克服，有機(jī)會(huì)請讓我再去試試看，我相信人生有許多可能，因?yàn)槲沂且粋€(gè)責(zé)任者”；或者能夠講“太棒了，不人都不用加班，我難道要加班，我又有成長空間了”，通過類似如此的正面考慮，

24、讓自己朝著責(zé)任者的方向前進(jìn)。 挽救者關(guān)于挽救者來講，要調(diào)整自己的角色，就需要學(xué)會(huì)對不是自己工作職責(zé)范圍內(nèi)的事，自己又差不多忙得一團(tuán)糟的時(shí)候，對請求關(guān)心的人講“專門抱歉，我現(xiàn)在沒有空”，讓對方趕快找不人幫忙。也確實(shí)是講，挽救者要學(xué)會(huì)講“NO”，因?yàn)橹v“NO”并不是對不人不禮貌、不尊重，反而是適度地讓自己的部屬或者職員明白得要尊重自己的勞動(dòng)和時(shí)刻。 受害者受害者的心態(tài)要調(diào)整，就需要時(shí)刻告誡自己“我是責(zé)任者”，不要講“我命不行，我又要加班了”。也確實(shí)是講，要學(xué)會(huì)感恩，受害者要學(xué)會(huì)自己調(diào)配時(shí)刻，學(xué)會(huì)處理與家人、同事之間的關(guān)系，學(xué)會(huì)調(diào)整加班時(shí)刻的彈性應(yīng)變等。責(zé)任者的特點(diǎn)是：要做就不要怨，要怨就不要做。第

25、四講 如何提高職員個(gè)人EQ的角色認(rèn)知（下） “責(zé)任者”型職員有以下三大特質(zhì)： 有挑戰(zhàn)，沒有問題“責(zé)任者”型的職員的三大特質(zhì)中首要的確實(shí)是“有挑戰(zhàn)，沒有問題”。這種類型的職員或主管碰到問題時(shí)會(huì)自覺地承擔(dān)責(zé)任。 【案例】有一次，一位姓蘇的職員在發(fā)貨的時(shí)候，忘了確認(rèn)一下單子，結(jié)果因?yàn)槌睗穸葐栴}被海關(guān)全部打了回票，那個(gè)問題特不嚴(yán)峻，因?yàn)樵诘蓉浀膰饪蛻魵獾貌坏昧?，而物資退回來后還需要重新再檢驗(yàn)一次。在總公司預(yù)備要懲處這位職員的時(shí)候，她的主管主動(dòng)承擔(dān)了責(zé)任，他講：“蘇小姐的所有責(zé)任應(yīng)該由我來承擔(dān)，因?yàn)檫@是我的責(zé)任：第一，假如部屬不小心犯錯(cuò)，那是因?yàn)槲叶綄?dǎo)不周；第二，假設(shè)我的部屬是有意犯錯(cuò)，那是因?yàn)槲也幻?/p>

26、白什么時(shí)候曾經(jīng)得罪過她，因此不管如何部屬永久是對的。” 點(diǎn)評：案例中認(rèn)為“部屬永久是對的”這位主管確實(shí)是“責(zé)任者”型的主管。他扮演了責(zé)任者的角色，不但自己承擔(dān)相關(guān)的責(zé)任，也承擔(dān)起部屬曾經(jīng)犯過的錯(cuò)，讓部屬成長，如此，部屬就會(huì)更賣力、更認(rèn)真、更有責(zé)任心地工作。有承擔(dān)，沒有拖延每一個(gè)人都要學(xué)會(huì)正面考慮，因?yàn)橐粋€(gè)人假如隨時(shí)都認(rèn)為自己有問題，他的一生就可能會(huì)有一大堆的問題。但事實(shí)上，人生沒有“問題”兩個(gè)字，只有“挑戰(zhàn)”兩個(gè)字。面對挑戰(zhàn)就要有所承擔(dān)，而不要有所拖延。有調(diào)整，沒有抱怨勇于挑戰(zhàn)還意味著能通過和同意調(diào)整，沒有抱怨，而是想方法改進(jìn)，以務(wù)實(shí)、腳踏實(shí)地的方式，讓自己在企業(yè)中、在工作中、在人生態(tài)度等方面

27、，把責(zé)任者的角色體現(xiàn)出來。 【案例】在企業(yè)中，主管最喜愛聽到的確實(shí)是“我來”。千萬不要認(rèn)為自己沒有方法，因?yàn)闊o法做到就什么都不肯做。而是要把自己抓得準(zhǔn)，抓得正，抓到責(zé)任者那個(gè)角色里來。然而，主管要自己承擔(dān)責(zé)任專門容易，而要讓部屬去承擔(dān)責(zé)任就會(huì)比較困難，有時(shí)候，部屬全然就不承擔(dān)責(zé)任。假如部屬做錯(cuò)了，上級領(lǐng)導(dǎo)立即會(huì)追查到主管的責(zé)任，而專門多主管的第一反應(yīng)往往是“這事與我無關(guān)”，但他們的部屬也死活不承認(rèn)是自己的責(zé)任。這時(shí)候，作為主管，就要檢討自己是否平常專門少關(guān)心部屬，或者自己可能有一些打算制訂得不夠詳細(xì)，這就需要平常與部屬的互動(dòng)要再好一點(diǎn)，關(guān)系要再好一點(diǎn)，溝通要再好一點(diǎn)，引導(dǎo)上也再及時(shí)一點(diǎn)。 點(diǎn)評

28、：一個(gè)責(zé)任者的角色需要有專門清晰的覺察，而且要練習(xí)不輕易生氣，要看到自己的責(zé)任，要有耐心，堅(jiān)持給予部屬指導(dǎo)，要平復(fù)而長期地對他們予以關(guān)心。一般來講，不論是主管或部屬，作為一個(gè)責(zé)任者，都需要注意以下兩個(gè)方面： 在交辦情況的時(shí)候，要寫簡單的文字記錄，將交辦的情況記錄清晰。 要讓對方復(fù)述一遍，通過如此簡單的復(fù)述，能夠清晰地明白對方是否已完全領(lǐng)會(huì)自己的意圖，是否存在理解錯(cuò)誤等，假如發(fā)覺有理解錯(cuò)誤，就能夠立即予以糾正，讓對方完全理解自己的意思，如此雙方才能默契地配合。 【自檢】結(jié)合自己的實(shí)際，請寫出作為一個(gè)責(zé)任者，自己在以上兩方面的優(yōu)點(diǎn)和不足。優(yōu)點(diǎn)：_簡單記錄_任務(wù)確認(rèn)_不足：_簡單記錄_任務(wù)確認(rèn)_改進(jìn)

29、方法：_簡單記錄_任務(wù)確認(rèn)_但假如確實(shí)是部屬的能力不夠，意愿也不夠，做主管的就要依照他的需求給他做培訓(xùn)；或調(diào)換他的工作崗位；一個(gè)確實(shí)不適合某團(tuán)隊(duì)工作的人，應(yīng)該脫離那個(gè)團(tuán)隊(duì)，否則，會(huì)對團(tuán)隊(duì)的進(jìn)展帶來不良的后果。要建設(shè)一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，要求主管要把每一個(gè)部屬都培養(yǎng)成一個(gè)責(zé)任者；假如在工作中有更多的責(zé)任者，情況就會(huì)越做越好。如此的角色調(diào)整，會(huì)使責(zé)任者的情緒空間無限開闊，從而也就能使職員的潛能得到空前的發(fā)揮。每一個(gè)人都要不斷地在自我覺察的過程中調(diào)整自己，通過不斷地努力成長，把自己的能力激發(fā)出來，把自己的意愿激發(fā)出來，讓自己的能力和意愿相輔相成。 【案例】有時(shí)候，在工作當(dāng)中，可能因?yàn)樽约罕容^熟悉那個(gè)工作的流

30、程，因此，每次領(lǐng)導(dǎo)派給自己工作，跟自己講要如何如何做的時(shí)候，自己總是有一些個(gè)人的見解，這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)就不是專門中意。因此就需要通過“一顆心加問句”的方法來調(diào)整自己的情緒，也確實(shí)是要先有一顆同理心，理解老總，然后再用問句來揭示問題，并探求答案。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)要求自己去訪問一個(gè)客戶，然而自己不想去的時(shí)候，就能夠使用“一顆心加問句”的方法，“嗯，必須要今天下午訪問完成嗎？我認(rèn)為今天下午有比那個(gè)還要重要的工作，可不能夠改日上午再去？”等等，先同意領(lǐng)導(dǎo)的意見，然后再提出自己的意見，也確實(shí)是俗語所講的“陪他下樓再帶他上樓”的策略。 點(diǎn)評：每個(gè)人都要做責(zé)任者，有責(zé)任、有意識地去追求完美，但同時(shí)要有專門好的策略，“方正做人

31、，圓滑處事”，不管主管講什么，要先認(rèn)同他好意的、正確的地點(diǎn)，然后再提出自己的建議，這時(shí)雙方的溝通就會(huì)比較順暢。 【案例】有一頭老驢子，半夜在田埂里走，不小心掉到了一口枯井里，它大聲地叫著，希望有人能來救它。它的主人和鄰居聽到它的叫聲都跑來了。但驢子沒想到，主人和鄰居難道把土一鏟一鏟地往枯井里面鏟，打得它背好痛。驢子專門生氣，它想明白主人和鄰居的方法，結(jié)果認(rèn)真一聽，原來主人和鄰居認(rèn)為驢子老了，井也廢掉了，要用土把它埋掉。驢子聽到那個(gè)地點(diǎn)，立即改變了方法，做了正面的考慮，當(dāng)一鏟土落到它背上的時(shí)候，它就把土抖到身下，而它自己則踩高一步，就如此一步步地，最后它升到了枯井口上面。 點(diǎn)評：在那個(gè)寓言故事中

32、，老驢子終于找到了自己的責(zé)任，確實(shí)是“要做不要怨，要怨不要做”。也確實(shí)是講，當(dāng)它清晰了自己已身陷在痛苦和挫折中時(shí)，就不得不查找自己的生長空間，最后它想通了，就趕快借力使力，不再一直抱怨，而是要成為責(zé)任者，要想方法跳出枯井。正是借力使力的責(zé)任者的方法讓它擺脫了困境。在今天的社會(huì)中，每個(gè)人也差不多上如此成長的，把正面的責(zé)任者心態(tài)帶進(jìn)企業(yè)里，帶進(jìn)自己的前途，帶進(jìn)自己的成長中，以一個(gè)責(zé)任者的角色時(shí)刻要求自我，就能夠讓自己的EQ更好地發(fā)揮出來。 【自檢】“責(zé)任者”型職員的能力訓(xùn)練：能夠在每次睡覺前特不認(rèn)真地集中注意力對著鏡子大聲地講：“我能做好！”也能夠結(jié)合手勢，例如，高舉拳頭或緊握拳頭，堅(jiān)持鍛煉兩周，

33、自己的責(zé)任力就能得到提升。_ 【心得體會(huì)】_ 第四講 如何提高職員個(gè)人EQ的角色認(rèn)知（下） “責(zé)任者”型職員有以下三大特質(zhì)： 有挑戰(zhàn)，沒有問題“責(zé)任者”型的職員的三大特質(zhì)中首要的確實(shí)是“有挑戰(zhàn)，沒有問題”。這種類型的職員或主管碰到問題時(shí)會(huì)自覺地承擔(dān)責(zé)任。 【案例】有一次，一位姓蘇的職員在發(fā)貨的時(shí)候，忘了確認(rèn)一下單子，結(jié)果因?yàn)槌睗穸葐栴}被海關(guān)全部打了回票，那個(gè)問題特不嚴(yán)峻，因?yàn)樵诘蓉浀膰饪蛻魵獾貌坏昧?，而物資退回來后還需要重新再檢驗(yàn)一次。在總公司預(yù)備要懲處這位職員的時(shí)候，她的主管主動(dòng)承擔(dān)了責(zé)任，他講：“蘇小姐的所有責(zé)任應(yīng)該由我來承擔(dān)，因?yàn)檫@是我的責(zé)任：第一，假如部屬不小心犯錯(cuò)，那是因?yàn)槲叶綄?dǎo)不

34、周；第二，假設(shè)我的部屬是有意犯錯(cuò)，那是因?yàn)槲也幻靼资裁磿r(shí)候曾經(jīng)得罪過她，因此不管如何部屬永久是對的?！?點(diǎn)評：案例中認(rèn)為“部屬永久是對的”這位主管確實(shí)是“責(zé)任者”型的主管。他扮演了責(zé)任者的角色，不但自己承擔(dān)相關(guān)的責(zé)任，也承擔(dān)起部屬曾經(jīng)犯過的錯(cuò)，讓部屬成長，如此，部屬就會(huì)更賣力、更認(rèn)真、更有責(zé)任心地工作。有承擔(dān)，沒有拖延每一個(gè)人都要學(xué)會(huì)正面考慮，因?yàn)橐粋€(gè)人假如隨時(shí)都認(rèn)為自己有問題，他的一生就可能會(huì)有一大堆的問題。但事實(shí)上，人生沒有“問題”兩個(gè)字，只有“挑戰(zhàn)”兩個(gè)字。面對挑戰(zhàn)就要有所承擔(dān)，而不要有所拖延。有調(diào)整，沒有抱怨勇于挑戰(zhàn)還意味著能通過和同意調(diào)整，沒有抱怨，而是想方法改進(jìn)，以務(wù)實(shí)、腳踏實(shí)地的

35、方式，讓自己在企業(yè)中、在工作中、在人生態(tài)度等方面，把責(zé)任者的角色體現(xiàn)出來。 【案例】在企業(yè)中，主管最喜愛聽到的確實(shí)是“我來”。千萬不要認(rèn)為自己沒有方法，因?yàn)闊o法做到就什么都不肯做。而是要把自己抓得準(zhǔn)，抓得正，抓到責(zé)任者那個(gè)角色里來。然而，主管要自己承擔(dān)責(zé)任專門容易，而要讓部屬去承擔(dān)責(zé)任就會(huì)比較困難，有時(shí)候，部屬全然就不承擔(dān)責(zé)任。假如部屬做錯(cuò)了，上級領(lǐng)導(dǎo)立即會(huì)追查到主管的責(zé)任，而專門多主管的第一反應(yīng)往往是“這事與我無關(guān)”，但他們的部屬也死活不承認(rèn)是自己的責(zé)任。這時(shí)候，作為主管，就要檢討自己是否平常專門少關(guān)心部屬，或者自己可能有一些打算制訂得不夠詳細(xì)，這就需要平常與部屬的互動(dòng)要再好一點(diǎn)，關(guān)系要再好

36、一點(diǎn)，溝通要再好一點(diǎn)，引導(dǎo)上也再及時(shí)一點(diǎn)。 點(diǎn)評：一個(gè)責(zé)任者的角色需要有專門清晰的覺察，而且要練習(xí)不輕易生氣，要看到自己的責(zé)任，要有耐心，堅(jiān)持給予部屬指導(dǎo)，要平復(fù)而長期地對他們予以關(guān)心。一般來講，不論是主管或部屬，作為一個(gè)責(zé)任者，都需要注意以下兩個(gè)方面： 在交辦情況的時(shí)候，要寫簡單的文字記錄，將交辦的情況記錄清晰。 要讓對方復(fù)述一遍，通過如此簡單的復(fù)述，能夠清晰地明白對方是否已完全領(lǐng)會(huì)自己的意圖，是否存在理解錯(cuò)誤等，假如發(fā)覺有理解錯(cuò)誤，就能夠立即予以糾正，讓對方完全理解自己的意思，如此雙方才能默契地配合。 【自檢】結(jié)合自己的實(shí)際，請寫出作為一個(gè)責(zé)任者，自己在以上兩方面的優(yōu)點(diǎn)和不足。優(yōu)點(diǎn)：_簡單

37、記錄_任務(wù)確認(rèn)_不足：_簡單記錄_任務(wù)確認(rèn)_改進(jìn)方法：_簡單記錄_任務(wù)確認(rèn)_但假如確實(shí)是部屬的能力不夠，意愿也不夠，做主管的就要依照他的需求給他做培訓(xùn)；或調(diào)換他的工作崗位；一個(gè)確實(shí)不適合某團(tuán)隊(duì)工作的人，應(yīng)該脫離那個(gè)團(tuán)隊(duì)，否則，會(huì)對團(tuán)隊(duì)的進(jìn)展帶來不良的后果。要建設(shè)一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，要求主管要把每一個(gè)部屬都培養(yǎng)成一個(gè)責(zé)任者；假如在工作中有更多的責(zé)任者，情況就會(huì)越做越好。如此的角色調(diào)整，會(huì)使責(zé)任者的情緒空間無限開闊，從而也就能使職員的潛能得到空前的發(fā)揮。每一個(gè)人都要不斷地在自我覺察的過程中調(diào)整自己，通過不斷地努力成長，把自己的能力激發(fā)出來，把自己的意愿激發(fā)出來，讓自己的能力和意愿相輔相成。 【案例】有時(shí)

38、候，在工作當(dāng)中，可能因?yàn)樽约罕容^熟悉那個(gè)工作的流程，因此，每次領(lǐng)導(dǎo)派給自己工作，跟自己講要如何如何做的時(shí)候，自己總是有一些個(gè)人的見解，這時(shí)領(lǐng)導(dǎo)就不是專門中意。因此就需要通過“一顆心加問句”的方法來調(diào)整自己的情緒，也確實(shí)是要先有一顆同理心，理解老總，然后再用問句來揭示問題，并探求答案。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)要求自己去訪問一個(gè)客戶，然而自己不想去的時(shí)候，就能夠使用“一顆心加問句”的方法，“嗯，必須要今天下午訪問完成嗎？我認(rèn)為今天下午有比那個(gè)還要重要的工作，可不能夠改日上午再去？”等等，先同意領(lǐng)導(dǎo)的意見，然后再提出自己的意見，也確實(shí)是俗語所講的“陪他下樓再帶他上樓”的策略。 點(diǎn)評：每個(gè)人都要做責(zé)任者，有責(zé)任、有意識

39、地去追求完美，但同時(shí)要有專門好的策略，“方正做人，圓滑處事”，不管主管講什么，要先認(rèn)同他好意的、正確的地點(diǎn)，然后再提出自己的建議，這時(shí)雙方的溝通就會(huì)比較順暢。 【案例】有一頭老驢子，半夜在田埂里走，不小心掉到了一口枯井里，它大聲地叫著，希望有人能來救它。它的主人和鄰居聽到它的叫聲都跑來了。但驢子沒想到，主人和鄰居難道把土一鏟一鏟地往枯井里面鏟，打得它背好痛。驢子專門生氣，它想明白主人和鄰居的方法，結(jié)果認(rèn)真一聽，原來主人和鄰居認(rèn)為驢子老了，井也廢掉了，要用土把它埋掉。驢子聽到那個(gè)地點(diǎn)，立即改變了方法，做了正面的考慮，當(dāng)一鏟土落到它背上的時(shí)候，它就把土抖到身下，而它自己則踩高一步，就如此一步步地，

40、最后它升到了枯井口上面。 點(diǎn)評：在那個(gè)寓言故事中，老驢子終于找到了自己的責(zé)任，確實(shí)是“要做不要怨，要怨不要做”。也確實(shí)是講，當(dāng)它清晰了自己已身陷在痛苦和挫折中時(shí)，就不得不查找自己的生長空間，最后它想通了，就趕快借力使力，不再一直抱怨，而是要成為責(zé)任者，要想方法跳出枯井。正是借力使力的責(zé)任者的方法讓它擺脫了困境。在今天的社會(huì)中，每個(gè)人也差不多上如此成長的，把正面的責(zé)任者心態(tài)帶進(jìn)企業(yè)里，帶進(jìn)自己的前途，帶進(jìn)自己的成長中，以一個(gè)責(zé)任者的角色時(shí)刻要求自我，就能夠讓自己的EQ更好地發(fā)揮出來。 【自檢】“責(zé)任者”型職員的能力訓(xùn)練：能夠在每次睡覺前特不認(rèn)真地集中注意力對著鏡子大聲地講：“我能做好！”也能夠結(jié)

41、合手勢，例如，高舉拳頭或緊握拳頭，堅(jiān)持鍛煉兩周，自己的責(zé)任力就能得到提升。_ 【心得體會(huì)】_ 第五講 如何提高職員個(gè)人EQ的行動(dòng)力（上） 阻礙情緒的五個(gè)因素治標(biāo)的情緒調(diào)整法改變行為模式治本的情緒調(diào)整法彈性價(jià)值觀職員情緒低潮現(xiàn)象 每個(gè)人處在不同的行業(yè)和公司，每個(gè)人都在自己的成長過程中有自己的需求，要改變自我，超越自我，追求更精彩的人生，因此，每個(gè)人都要對自己的EQ有更深入地自我覺察和感受。為了讓自己的工作更出色，讓自己的業(yè)績更突出，每個(gè)人都要把自己的責(zé)任者角色表現(xiàn)出來，不僅要勇于承擔(dān)屬于自己的責(zé)任，也要勇于推卸不屬于自己的工作。在提升自我的過程中，最重要的是心態(tài)調(diào)整，也確實(shí)是講，“要做就不要怨，

42、要怨就不要做”。這種心態(tài)的調(diào)整可能趕忙就能做到做好，但最起碼要有如此的意愿，然后慢慢朝那個(gè)方向調(diào)整。心態(tài)的調(diào)整還需要提高職員個(gè)人EQ的行動(dòng)力加以配合，有了EQ的行動(dòng)力，就能夠更快地調(diào)整，更快地成長。那么，行動(dòng)力究竟在哪里？什么阻礙了人的情緒呢？例如，有的人是因?yàn)榍榫w不行，因此方法比較負(fù)面；然而也有的人本來情緒專門好，突然一個(gè)方法較為負(fù)面，就變得情緒低落。究竟是方法阻礙情緒，依舊情緒阻礙方法呢？這是專門值得探討的問題。 阻礙情緒的五個(gè)因素 【案例】一個(gè)主管的工作被上司誤會(huì)了，或者客戶本來要給的一個(gè)訂單突然不給了等等，這些突然之間的變故，通常都會(huì)讓人專門失落，專門生氣，這時(shí)當(dāng)事人往往會(huì)產(chǎn)生負(fù)面的方

43、法。然而假如做正面的考慮：“太棒了，今天他不下這張訂單，以后他會(huì)下更大的訂單。哦，太棒了。相信宇宙的能量會(huì)給我那個(gè)大訂單！”假設(shè)能夠如此自我調(diào)試的話，方法會(huì)比較正面，情緒就會(huì)好起來。因此人專門需要學(xué)會(huì)自我調(diào)試。 有的人情緒一向不太好，因此方法也一向不太好，這是有緣故的。一個(gè)人要想快樂歡樂，就要關(guān)注以下五個(gè)制約因素。睡眠若要情緒好就要有足夠的睡眠，晚上11點(diǎn)往常上床睡覺，千萬不要在睡覺前還在想專門多專門復(fù)雜的情況。假如有專門重要的情況一直掛在心上，沒方法踏實(shí)睡覺的時(shí)候，情緒就會(huì)不行。實(shí)際上，由于繁重的工作和巨大的壓力，專門多責(zé)任者在本該休息的時(shí)候還在打拼，辛苦地工作。這時(shí)能夠使用一個(gè)紙條，在上邊

44、寫下自己正在擔(dān)心的情況，把所擔(dān)心的、苦惱的事寫下來，心情就會(huì)比較放松。這是一個(gè)提高睡眠質(zhì)量的好方法。飲食若要情緒好，飲食要多元而豐富，每天要補(bǔ)充一定的、恰當(dāng)比例的營養(yǎng)。 要補(bǔ)充一定的綠色蔬菜，例如空心菜、花椰菜、豌豆等，因?yàn)榫G色菜葉中的葉酸專門豐富，而葉酸容易讓人歡樂； 要補(bǔ)充一定的紅色食物，例如番茄、紅蘿卜、紅豆、紅棗、西瓜等； 要補(bǔ)充一定的白色食物，例如白蘿卜、芋頭、馬鈴薯、洋蔥、豆子等； 要補(bǔ)充一定的黃色食物，例如黃豆、甘薯、玉米、南瓜、木瓜等； 要補(bǔ)充一定的黑色食物，例如黑芝麻、木耳、黑香菇、發(fā)菜、紫菜、黑海帶等?？傊?，飲食阻礙著人的情緒，每一天吃的東西都特不重要，只有吃夠了，吃豐富了

45、，吃多元了，人的情緒才容易歡樂。 【案例】在美國，曾經(jīng)做過一個(gè)實(shí)驗(yàn)，將犯人分成A組與B組。給A組的犯人吃的飯菜是肉食類比較多的食物，例如牛排之類的東西；給B組的犯人吃的是比較清淡的蔬菜類食物。不到一個(gè)月，A組的犯人就容易有暴力行為，打斗之類的事經(jīng)常發(fā)生，但B組要緊吃蔬果類的犯人情緒就都比較安定。 點(diǎn)評：同理，在企業(yè)和團(tuán)隊(duì)中，假如希望職員的情緒好，就要注意不能讓其吃太多牛排之類的肉食，而是要多吃一點(diǎn)清淡的蔬菜類食物。運(yùn)動(dòng)量若要情緒好，就要有一定的運(yùn)動(dòng)量。在21世紀(jì)，有太多的人得癌癥和憂郁癥，這兩種疾病都和情緒有關(guān)，那么，如何樣調(diào)節(jié)自己的情緒呢？不僅要注意睡眠和飲食結(jié)構(gòu)，也需要保持一定的運(yùn)動(dòng)量。運(yùn)

46、動(dòng)能讓體內(nèi)的血清素上揚(yáng)，而血清素上揚(yáng)的時(shí)候，人的情緒是歡樂的。因此，運(yùn)動(dòng)與一個(gè)人的情緒有直接關(guān)系，運(yùn)動(dòng)量不足往往導(dǎo)致人的情緒低落。因此要盡量穿著布鞋走路，在非必要時(shí)少乘電梯，慢慢地爬上樓，養(yǎng)成運(yùn)動(dòng)的適應(yīng)。認(rèn)知若要情緒好，還要不斷地調(diào)整認(rèn)知。每一個(gè)追求成長的人，都需要隨著成長不斷地改變方法，讓自己有更多的正面方法來關(guān)心企業(yè)，提升自己。認(rèn)知自我也是提升EQ的重要途徑，隨著閱歷的增多，知識結(jié)構(gòu)的不斷完善，就需要對認(rèn)知不斷地加以完善。人際關(guān)系要使自己的情緒好，就需要協(xié)調(diào)好周邊的人際關(guān)系。下屬什么緣故要找自己，上司什么緣故要找自己，假如不人是好意，自己卻給對方不行的臉色看，勢必對人際關(guān)系造成阻礙。調(diào)整好

47、人際關(guān)系，才能有穩(wěn)定可靠的人緣后盾，才能在事業(yè)的關(guān)鍵時(shí)刻得到支持。 【案例】有一位職員，他覺得某某人專門糟糕，他就不和這人講話，結(jié)果他們彼此一年都沒有講過話，這是專門尷尬的情況。后來這位職員認(rèn)識到了那個(gè)問題，就開始嘗試著接觸對方，在對方辦理業(yè)務(wù)的過程中給予關(guān)心和指導(dǎo)，結(jié)果對方也立即對他表示出了友好，兩人的關(guān)系也開始變得融洽起來。 點(diǎn)評：改善人際關(guān)系要從改變自己開始，自己改變了，對方一定會(huì)跟著改變。自己先調(diào)整，就能夠帶動(dòng)周邊的人來改變、成長。如此，人際關(guān)系就會(huì)越來越好，正面的因素就會(huì)越來越多，情緒的空間也就會(huì)越來越好。 【自檢】對比阻礙情緒的五個(gè)因素，你認(rèn)為自己在哪些方面還需要改進(jìn)，并寫出你的改

48、進(jìn)措施。項(xiàng)目改進(jìn)措施睡眠 飲食 運(yùn)動(dòng)量 認(rèn)知 人際關(guān)系 治標(biāo)的情緒調(diào)整法改變行為模式 當(dāng)自己的情緒比較糟糕的時(shí)候，人們會(huì)有專門多不同的調(diào)整方法。一般情況下，在情緒低落的時(shí)候，應(yīng)該先平復(fù)一下，或者向心態(tài)比較積極的朋友傾訴一下，但一定不能向情緒同樣比較低落的朋友傾訴，否則會(huì)使得兩個(gè)人的情緒都特不低落，達(dá)不到改善情緒的目的。有些人在情緒不行的時(shí)候，會(huì)打游戲或喝點(diǎn)酒，酒喝多了就醉了，醉了就睡，醒了以后情緒就好了，但這種方法不可多次、長期使用。調(diào)節(jié)情緒的比較有效的方法是主動(dòng)轉(zhuǎn)移自己的注意力，把自己的注意力轉(zhuǎn)移到其他的情況上去，然后再慢慢調(diào)整，如此也會(huì)令心情好一點(diǎn)。例如，情緒低落時(shí)，能夠到茶水間、KTV放

49、松一下，或者到公園里走一走，甚至能夠在廁所里邊照著鏡子也對自己講：“我喜愛我自己，我喜愛我自己”或者講：“我太棒了?！泵恳粋€(gè)人都有自己情緒調(diào)整的方法，而有一種是能夠治標(biāo)的方式，確實(shí)是找一個(gè)另外的空間環(huán)境感受一下，也確實(shí)是在最短的時(shí)刻內(nèi)，改變自己的行為模式，例如，在最短的時(shí)刻內(nèi)讓自己喝喝茶水、找人聊談天、打開窗戶看看不處的風(fēng)景等。 【案例】有一個(gè)職員，當(dāng)他情緒低落的時(shí)候，他就寫一封信給自己：“阿華，這件事也不能全怪你，你也確實(shí)是受盡了委曲，你確實(shí)是專門悲傷”寫完以后，貼上郵票，寫上自己的地址和姓名，然后寄出去。三五天后，這封信又轉(zhuǎn)回來了，再把它拆開來一看，“阿華，這件事也不能全怪你，你也確實(shí)是受

50、盡了委曲，你確實(shí)是專門悲傷”事過境遷后，讓自己再來重新面對，這也是自我調(diào)整情緒的一個(gè)好方法。還能夠找自己的愛人，向他（她）傾訴，“我現(xiàn)在感受如何樣，我專門難受，我希望你能聽我講話”。愛人、家人的關(guān)懷對自己的情緒一般都會(huì)有專門好的正面阻礙。 以上治標(biāo)的情緒治理方式，是一定要有人陪伴、給予支持的方式。然而，有時(shí)候走在路上，突然接到一個(gè)電話，是客戶或老總不理解自己，對自己提出批判。這時(shí)候就要趕快做情緒調(diào)整，能夠把大拇指伸出來對著自己，然后喊：“（自己的名字）加油，加油！”一直喊，喊到心情舒服、充滿自信為止。 第六講 如何提高職員個(gè)人EQ的行動(dòng)力（下） 治本的情緒調(diào)整法彈性價(jià)值觀 治本的情緒治理方法確

51、實(shí)是從認(rèn)知的層面動(dòng)身，樹立有彈性的價(jià)值觀。自己的方法能夠阻礙自己的感受。一個(gè)人會(huì)生氣，是因?yàn)樗龅搅艘患ｉT失望、專門有挫折感的感情；而這種專門失望、挫折感的感情源于自己衡量事物的標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)越高，人的失望就越大，也就越容易生氣；而標(biāo)準(zhǔn)源自價(jià)值觀；價(jià)值觀又是從原生家庭獲得的。原生家庭指自己出生的家庭，父母教給子女們專門多的價(jià)值觀；而這些方法、看法、價(jià)值觀會(huì)潛移默化地形成子女看人、看事、看物的標(biāo)準(zhǔn)；那個(gè)標(biāo)準(zhǔn)又會(huì)阻礙他們的感情反應(yīng)，結(jié)果其情緒就專門容易被左右了。有時(shí)候，自己認(rèn)為正確的價(jià)值觀，卻會(huì)讓不人感到痛苦。假如上級領(lǐng)導(dǎo)有一個(gè)從原生家庭里繼承的價(jià)值觀，而那個(gè)價(jià)值觀又是上一輩在過去的歷史條件下產(chǎn)生的

52、專門專門的價(jià)值觀，到了新時(shí)期，面對新的環(huán)境，那個(gè)價(jià)值觀可能不被不人同意，會(huì)讓下屬感到痛苦。這時(shí)，這種價(jià)值觀就需要進(jìn)行調(diào)整，朝著人性化的方向調(diào)整，朝著以人為本的方向調(diào)整。假如不能一步調(diào)整到位，就能夠先進(jìn)行一個(gè)彈性的價(jià)值觀調(diào)整，標(biāo)準(zhǔn)不要太高，也不要太低，差不多一般高就能夠。而所謂差不多高，確實(shí)是指做彈性調(diào)整的時(shí)候能容忍一定的錯(cuò)誤，有一些改進(jìn)的空間，努力培養(yǎng)不人成為責(zé)任者，如此自己就能比較輕松一點(diǎn)。不管在工作中依舊在家庭生活中，都要把自己的價(jià)值觀變得更有彈性，讓事物充滿多元的可能性。 【案例】有的父母，自己小的時(shí)候?qū)Υ笕说脑捠墙^對地?zé)o條件服從，因此，“小孩要無條件聽大人的話“如此一個(gè)原生家庭的價(jià)值觀

53、就被根深蒂固地植入到了這些父母的頭腦中。而現(xiàn)在看到自己的子女不聽自己的話，就覺得難以理解，感到特不的失望和生氣。實(shí)際上，“小孩無條件聽大人的話”如此的觀念，是往常歷史環(huán)境下的要求，作為新時(shí)代的家長，必須要學(xué)會(huì)理解自己的小孩，要多和小孩溝通，要以平等的身份接觸小孩，這時(shí)，就要對自己的價(jià)值觀進(jìn)行彈性調(diào)整。 點(diǎn)評：領(lǐng)導(dǎo)下屬也一樣，下屬假如什么事都不向自己稟報(bào)，自行其事，作為主管就會(huì)覺得專門尷尬，但假如直接批判職員又會(huì)導(dǎo)致溝通的失敗。因此，領(lǐng)導(dǎo)需要設(shè)身處地地關(guān)懷和了解下屬，對待問題要有更多更大的彈性空間，如此，下屬才會(huì)情愿與自己談。在對價(jià)值觀做彈性調(diào)整的過程中，專門關(guān)鍵的一環(huán)確實(shí)是個(gè)人的心態(tài)問題。當(dāng)碰

54、到困難，遇到挫折或者有面臨挑戰(zhàn)的時(shí)候，要懷有感恩的心，通過感恩來改變原生家庭的固有價(jià)值觀，將負(fù)面的方法改變?yōu)檎娴姆椒?，這確實(shí)是確立彈性價(jià)值觀的情緒治理方法。彈性價(jià)值觀是最治本的調(diào)整情緒的方法，要求個(gè)人的方法更開放，擴(kuò)展溝通的空間，情愿同意各種不同的意見，當(dāng)有人與自己意見相左時(shí)，情愿聽聽看，不妨試試看，情愿去認(rèn)同、同意或調(diào)整，找到彼此能夠共同成長的空間。 【案例】有一位職員，他一直專門驚奇什么緣故他那位同事，每次講話聲音都專門大，他覺得受不了。然而他長期地壓抑著這種不愉快的感受，他沒有認(rèn)識到這一點(diǎn)，也就沒方法去調(diào)整，結(jié)果，他的情緒一直專門不行。后來他試著與這位同事溝通講：“不行意思，因?yàn)槟闵らT

55、大，因此有時(shí)候我聽起來會(huì)有壓力。你是不是能夠略微調(diào)整一下？”結(jié)果這位同事立即講：“不行意思，因?yàn)槲覀兗依镄值芙忝枚?，大伙兒常常在一起談天，嗓門不大大伙兒就聽不到你的聲音，因此每個(gè)人都被訓(xùn)練得講話聲音專門大，結(jié)果到了辦公室也不知不覺地放大了聲音，阻礙了同事?！?點(diǎn)評：從那個(gè)故事能夠看出，有時(shí)候碰到問題，假如雙方不去溝通解決，就會(huì)有壓力，因此要勇敢地提出要求，勇敢地調(diào)整價(jià)值觀，要告訴對方希望他如何配合。當(dāng)自己將調(diào)整的要求提出來以后，雙方的關(guān)系就調(diào)整好了，如此每個(gè)人都會(huì)在覺察中找到自己EQ的成長空間。 職員情緒低潮現(xiàn)象 工作如行船，情緒則是航行之風(fēng)，逆勢而為只會(huì)不進(jìn)反退，趁勢而起則能一路順風(fēng)。在工作

56、環(huán)境下，職員面臨復(fù)雜的人際關(guān)系和繁重的工作，他們的情緒會(huì)直接阻礙到工作效率和安全。那么，一旦職員情緒低潮時(shí)，應(yīng)該如何調(diào)整呢？假如在一頁紙上畫一個(gè)黑點(diǎn)，專門多人會(huì)只看到那個(gè)點(diǎn)，而忽視了大部分的白色。對待人也是一樣的，每個(gè)人都有如黑點(diǎn)的缺點(diǎn)，但每個(gè)人如優(yōu)點(diǎn)的純白的部分更多。假如能看到專門多優(yōu)點(diǎn)的話，就會(huì)看到自己的進(jìn)步，就會(huì)有好的心態(tài)去調(diào)整自己和容納不人，自己也就會(huì)感到專門快樂。事實(shí)上每個(gè)人都能夠把自己生命的空間開發(fā)得寬敞一點(diǎn)，再寬敞一點(diǎn)?？吹讲蝗藢Φ牡攸c(diǎn)，要明白得觀賞；看到不人錯(cuò)的地點(diǎn)，要能夠?qū)捜莺腕w諒，要給予不人改正的機(jī)會(huì)，如此自己的情緒就會(huì)變得比較正面，情緒空間也就會(huì)開闊多了。通過治標(biāo)的方法去

57、引領(lǐng)團(tuán)隊(duì)中職員的心態(tài)調(diào)整也是特不有效的。 【案例一】有一個(gè)公司招聘了一位專門有才華的職員，但這位職員做事專門怠惰，而且又常常制造辦公室是非，她工作不認(rèn)真，什么事都叫不人做，她卻總講風(fēng)涼話，還指責(zé)不人沒有做好。她的主管看得專門清晰，決定要對她的崗位做調(diào)整，把她換到一個(gè)比較冷僻的部門，讓她不受重視。那個(gè)職員在比較冷僻的部門工作了差不多3個(gè)月左右，終于慢慢發(fā)覺了自己的缺點(diǎn)和失誤，就跑去告訴主管希望能夠做一點(diǎn)調(diào)整。主管提了一個(gè)條件，即希望她能改善和不人的關(guān)系，并能勤奮地對待工作。那個(gè)職員做了專門深刻的反省，然后開始主動(dòng)調(diào)整與周邊同事的關(guān)系，改掉了過去所有的壞適應(yīng)，最后成為了那個(gè)團(tuán)隊(duì)的核心力量。 【案例

58、一】有一個(gè)寓言故事，講一個(gè)圓，少了一個(gè)角，它就一直到天涯海角查找那個(gè)失落的角。它總覺得假如找回那個(gè)角，它才是完整的，才是完美的。可找來找去總找不到，直到多年后的一天，確實(shí)找到的時(shí)候，它卻發(fā)覺自己早已長得更大了，而那個(gè)角差不多嵌不上去了。 點(diǎn)評：每一個(gè)人都不是完美的，要學(xué)會(huì)自我同意，學(xué)會(huì)了解自己的情緒，學(xué)會(huì)自我調(diào)整，讓自己的生命空間開闊一點(diǎn)，再開闊一點(diǎn)，不要給自己太大的壓力，只有如此，才能找到標(biāo)本兼治的調(diào)整方案。通過不斷地調(diào)整，自己也才能不斷地取得進(jìn)步，自己的EQ也就能不斷地得到提升。 【心得體會(huì)】_ 第七講 企業(yè)組織的情緒空間在哪里（上） 制造情緒空間我們?nèi)绾螛觼碇圃煲恍┣榫w上的空間，讓自己不

59、受不人的阻礙。你要清晰，自己的人生由自己負(fù)責(zé)。自己要堅(jiān)決立場、努力成長。覺察行動(dòng)成長 案例：如何樣應(yīng)對“兇狠魚”？ 有好幾艘遠(yuǎn)洋漁船到外海去捕魚，專門多漁船回來的時(shí)候，魚都差不多奄奄一息了。唯獨(dú)有一艘船的魚不是如此。什么緣故這一艘船的魚活的這么好呢？認(rèn)真一觀看，原來這艘船里面有一條特不兇狠的魚，其他魚為了躲避這條兇狠魚而到處游跑，因此它們活的更有生命力。 總結(jié)：因此，要感謝“兇狠魚”。 情緒空間提升：容許“我不明白”。 一個(gè)企業(yè)團(tuán)體、一個(gè)企業(yè)組織究竟如何樣去查找它的情緒空間？ 案例：一個(gè)Priest（教士）有一天在路上走的時(shí)候，一個(gè)警長看到他就問：你要去哪里？ 警長事實(shí)上明明明白那個(gè)教士每天上

60、午10點(diǎn)都要到教堂去做禱告，但還有意問他。結(jié)果教士回答講：我不明白。結(jié)果警長專門生氣講：你明明要去教堂禱告，你如何講你不明白？立即就把這位教士抓了起來，放到牢房，一腳把他踢到里面去。教士回過頭來講：你看，我確實(shí)不明白，我哪里明白我要去教堂的過程，會(huì)被你抓到這來。 總結(jié)：因此人生確實(shí)是充滿我不明白。事實(shí)上當(dāng)他在講我不明白的時(shí)候，事實(shí)上是一個(gè)真理。是確實(shí)我不明白。 案例：“三明治”法的運(yùn)用有一次一位廠長，他治理著專門多上線的職員。有一天他的總經(jīng)理打電話來講：我那天跟你講，那個(gè)上線的東西要抓緊拆下來，趕快上我那個(gè)客戶的，你如何沒有承諾？ 結(jié)果廠長聽到以后覺得莫明其妙，什么緣故你突然拿起電話就罵我？他