健身房店長培訓(xùn)及運(yùn)營手冊

1、店鋪治理健身房店長培訓(xùn)及運(yùn)營手冊營運(yùn)手冊2022/11/10名目1、人0001 公司簡介2、人0002 公司宗旨3、人0003 公司構(gòu)造4、人0004 員工手冊5、人0005 個(gè)人儀容手冊6、人0006 違紀(jì)行為及懲罰措施7、人0007 店長崗位職責(zé)8、人0008 要求人事部發(fā)出書面警告通告9、人0009 口頭警告書面紀(jì)錄10、人0010 健身房員工評比嘉獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)11、人0011 崗位評估表12、人0012 衰弱操教練月崗位評估13、人0013 申請假期通知14、人0014 效勞流程15、人0015 店長工作日報(bào)表16、人0016 店長日巡查表17、營0001 會所守則及一般通則18、營0002

2、 前臺早晚班工作流程19、營0003 更衣室衛(wèi)生間巡查男20、營0004 更衣室衛(wèi)生間巡查女21、營0005 來電訪客登記表22、營0006 會員資料日統(tǒng)計(jì)表23、營0007 前臺總預(yù)約單24、營0008 會籍轉(zhuǎn)移申請25、營0009 會員掛起申請表26、營0010 意外損害報(bào)告書27、營0011 會員嘉獎(jiǎng)申請28、營0012 意見回復(fù)單29、營0013 會員滿足程度總結(jié)表30、營0014 嘉賓來房流程31、營0015 試用卷來訪流程32、銷0001 會籍參謀制度33、銷0002 工作流程34、銷0003“老帶”培訓(xùn)規(guī)定35、銷0004 銷售效勞流程36、銷0005 準(zhǔn)會員市場調(diào)查檔案37、銷

3、0006 會員推舉信38、銷0007 會員推舉嘉賓40、銷0008 每日預(yù)約備單41、銷0009 會籍參謀記錄表42、銷0010 銷售會員統(tǒng)計(jì)表43、銷0011 銷售數(shù)據(jù)日報(bào)表44、銷0012 外聯(lián)制度45、銷0013 外聯(lián)申請表46、銷0014 外聯(lián)業(yè)務(wù)報(bào)告47、銷0015 會籍申請表48、教0001 教練工作守則49、教0002 教練每日工作內(nèi)容50、教0003 教練預(yù)約時(shí)間表51、教0004 每日巡場52、教0005 安康醫(yī)療史問卷53、教0006 體能評估表54、教0007 會員健身打算表55、教0008 身體善安全問卷調(diào)查56、教0009 器械保養(yǎng)日志57、教0010 嘉賓體能測試表

4、58、教0011 教練表現(xiàn)評估標(biāo)準(zhǔn)59、教0012 教練表現(xiàn)評估表60、教0013 教練每周工作報(bào)表61、教0014 教練每月工作報(bào)表62、私0001 私人教練守則63、私0002 私人訓(xùn)練學(xué)員守則64、私0003 私人教練訓(xùn)練合約65、私0004 高私評估66、私0005 私人訓(xùn)練打算卡67、私0006 私教預(yù)約簽到簽退表68、私0007 私教銷售狀況登記表69、私0008 私教溝通技巧70、健0001 治理制度71、健0002 技術(shù)評估表72、保0001 工作程序武動健身會所文件名稱：公司簡介所屬部門：人事部文件編號：(人)-0001 版本：V.1公司簡介我們的環(huán)境逾 800 平方米國際標(biāo)

5、準(zhǔn)專業(yè)健身區(qū)域逾 100 多臺美國 PRECOR 頂級健身器械領(lǐng)先擁有與國際健身行業(yè)同步的逾 100 多個(gè)儲物柜，冷熱水沐浴間，附設(shè)桑拿浴、蒸氣浴豪華舒適的休閑水吧，親切熱忱的效勞員我們的設(shè)施美國 PRECOR 頂級健身器械電腦編程商用跑臺、太空閑逛機(jī)、風(fēng)阻式劃船器、型功率自行車等有氣器械，您的運(yùn)動效果數(shù)字化多功能綜合健身訓(xùn)練器、身體各部門單功能負(fù)重訓(xùn)練器械，符合人體工程學(xué)的設(shè)計(jì)與先進(jìn)的工藝制造，使您的訓(xùn)練效果得到最正確保證。我們的效勞體育評估承受進(jìn)口高科技儀器，進(jìn)展體能評估測試，依據(jù)個(gè)人特定的身體條件及體能水平，制定不同的運(yùn)動處方，建立會員健身檔案，并跟蹤會員運(yùn)動狀況。更快速、更有效到達(dá)康體

6、目的。私人教練不僅僅是您的教練，也將是您的安康知已，供給一對一、共性化、貼身效勞，科學(xué)、安全、有效國際認(rèn)可私人教練證書我們的工程主推操系瑜珈：健身養(yǎng)性排毒素，它把姿勢，呼吸和意念嚴(yán)密結(jié)合起來， 通過調(diào)身、調(diào)息、調(diào)心，運(yùn)動意識對機(jī)體進(jìn)展自我調(diào)整，能夠解除心理壓力，排解體內(nèi)毒素，有效調(diào)理身心，輕松纖體。肚皮舞： 衰弱操：力氣器械訓(xùn)練符合人體工程學(xué)的設(shè)計(jì)與先進(jìn)的工藝制造，您的訓(xùn)練效果將得到最正確的保證很明顯，安康的體態(tài)、流暢的線條、結(jié)實(shí)的肌肉非您莫屬！我們的特色釋放激情的空間動感單車：火爆全球的時(shí)尚運(yùn)動，它運(yùn)用可調(diào)整阻力的單車，協(xié)作細(xì)心編排的音樂，在專業(yè)教練帶著下進(jìn)展熬煉。通過熬煉，您將獲得良好的體

7、能、纖細(xì)的腰部、秀麗的臀部與修長的雙腿，體驗(yàn)痛快淋漓的激情與奇特的心境。我們的規(guī)章一、會員辦理構(gòu)卡手續(xù)后，即可使用本俱樂部全部運(yùn)動設(shè)施及參與各項(xiàng)免費(fèi)運(yùn)開工程。免費(fèi)運(yùn)開工程須到效勞臺領(lǐng)取課程表，并按規(guī)定預(yù)約。二、本中心開設(shè)如下收費(fèi)工程：私人教練、動感單車、體能評估、會員需要參與必需提前到效勞臺登記、預(yù)約。三、健身運(yùn)動年卡為 12 個(gè)月，健身運(yùn)動半年卡為6 個(gè)月，健身運(yùn)動季卡為 3 個(gè)月，健身運(yùn)動月卡為 1 個(gè)月，運(yùn)動 30 次卡期限為 6 個(gè)月，運(yùn)動 60 次期限卡為 12 個(gè)月。四、會員運(yùn)動卡須貼本人相片，實(shí)行?？▽Ｓ?，不能轉(zhuǎn)讓及退卡， 不能辦理?？ㄊ掷m(xù)。五、會員可享受的免費(fèi)工程、設(shè)施：有氧運(yùn)

8、動器械、負(fù)重運(yùn)動器械、各類操系課程、沐浴、飲水。會員辦理運(yùn)動卡后，由健身指導(dǎo)員進(jìn)展指導(dǎo)，如需進(jìn)展一對一運(yùn)動技術(shù)指導(dǎo)，需另辦理私人教練卡。六、會員購置俱樂部的運(yùn)動卡，需在原始銷售憑證處簽名，并領(lǐng)到來賓須知，本俱樂部將視來賓同意本俱樂部各項(xiàng)要求。七、進(jìn)入俱樂部參與健身運(yùn)動，應(yīng)穿著適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動衣、運(yùn)動鞋、嚴(yán)禁赤膊。運(yùn)動器械及其附件使用后請放回原處。八、運(yùn)動器械使用前應(yīng)向健身指導(dǎo)員認(rèn)真了解器械功能和使用方法，有疑問應(yīng)準(zhǔn)時(shí)請教健身指導(dǎo)員。違反規(guī)定操作造成受傷者， 后果自負(fù)。九、私人教練卡由持有國際認(rèn)可資格體適能專業(yè)私人教練進(jìn)展體能評估和制定運(yùn)動打算并跟蹤打算實(shí)施。十、凡持一次性次票、贈票進(jìn)場地活動者，需交

9、押金50 元，離場交回鑰匙后憑押金收條取回押金。十一、本俱樂部不對儲物柜中物品負(fù)責(zé)，嚴(yán)禁將鷺物品交員工保管。十二、運(yùn)動區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，不得隨地吐痰，嚴(yán)禁寵物入內(nèi)，疼惜場內(nèi)各項(xiàng)設(shè)施。如有損壞，照價(jià)賠償。十三、遺失會員卡，必需憑原始收據(jù)，本人身份證原件及復(fù)印件到效勞臺辦理報(bào)失手續(xù)遺失的次票及贈票不予補(bǔ)辦，并繳納手續(xù)費(fèi) 60 元。十四、本俱樂部運(yùn)動卡可通用十五、更衣室：入場運(yùn)動時(shí)，可得到免費(fèi)流淌儲物柜，流淌儲物柜只限當(dāng)日使用，營業(yè)完畢后將進(jìn)展清理，所清物品的處理權(quán)屬本俱樂部。全部來賓的運(yùn)動物品須放在租用儲物柜里，不得放在公共區(qū)域，如有亂放的私人物品，本中心將視為來賓丟棄物處理。更衣以及沐浴區(qū)域，制止

10、使用有攝影、攝像功能的器械，假設(shè)有覺察，將移送有關(guān)部門處理。來賓不得在更衣室清洗、晾曬個(gè)人衣物，如有覺察罰款50200 元。十六、來賓親友應(yīng)在休息區(qū)域等候，小孩應(yīng)自行照看，且不得進(jìn)入運(yùn)動區(qū)域內(nèi)，違反規(guī)定，造成損傷者，后果自負(fù)。十七、來賓須嚴(yán)格遵守本俱樂部各項(xiàng)規(guī)章、制度。對違反者本俱樂部有權(quán)暫?；蚪K止其運(yùn)動資格。十八、俱樂部保存修改以上各項(xiàng)規(guī)定的權(quán)利，須知中未注明的事項(xiàng)，最終解釋權(quán)歸本俱樂部。武動健身會所文件名稱：公司宗旨所屬部門：人事部文件編號：(人)-0002 版本：V.1公司宗旨：武動健身秉承“以人為本，締造安康體態(tài)”的宗旨，提倡運(yùn)動、安康、歡快的生活方式。內(nèi)設(shè)有寬闊的有氧健身操廳、多功能

11、的形體訓(xùn)練廳、豪華舒適的休閑吧，并免費(fèi)供給獨(dú)立設(shè)置的冷熱水沐浴間。更有持國際認(rèn)可資格的體適能私人教練隊(duì)伍，引入先進(jìn)的專業(yè)化星級治理及效勞模式，目前開設(shè)有瑜珈、拉丁、肚皮舞、衰弱操等操系。觸動時(shí)尚脈搏，品優(yōu)質(zhì)人生。武動健身俱樂部將全身為您打造都市生活方式。健身俱樂部生命不止，運(yùn)動不息愛家從健身開頭武動健身會所所屬部門：人事部文件文件名稱：公司人員結(jié) 文件編號：(人)-0003構(gòu)版本：V.1出納會計(jì)公司人員構(gòu)造圖：董事長參謀治理公司會所總監(jiān)保潔部銷售部教練部銷售主管教練主管客私健戶人美服教操務(wù)練教部練武動健身會所文件名稱：員工手冊部門：人事部文件編號：(人)-0004 版本：V.1員工手冊第一章公

12、司構(gòu)造圖見上 其次章總則是武動健身會所全體員工必需遵守的行為準(zhǔn)則，它同、員工勞動合同并為一體，全體員工必需共同遵守。本手冊條款符合中華人民共和國法律，假設(shè)有沖突時(shí)，以 2022 年修訂的治理制度為準(zhǔn)。如有增減或修改條款，公司將以內(nèi)部通訊、通知等形式公告于眾，公告公布三天即視為送達(dá)。本中心員工必需熟知本手冊。第三章公司三大紀(jì)律公司三大紀(jì)律為公司最根本的治理制度，公司員工必需遵守， 否則解聘除名，并追究違紀(jì)者經(jīng)濟(jì)、法律責(zé)任。1、不背著公司拿回扣、傭金2、不允許在公司內(nèi)談?wù)撌路?、不允許泄露公司內(nèi)部狀況，包括經(jīng)營狀況，開發(fā)狀況，工程狀況，資金狀況，領(lǐng)導(dǎo)去向，組織機(jī)構(gòu)狀況及公司各種來往關(guān)系， 做好保密

13、工作。第四章勞動條例1、聘請?jiān)瓌t本公司聘請主要視乎應(yīng)聘者對某一工作是否適合而定，并以該工作的業(yè)務(wù)常識為考核標(biāo)準(zhǔn)。凡具肯定專業(yè)學(xué)問，身體安康，無不良背景的報(bào)考員工，通過考核符合錄用條件者，均有被征聘錄用之可能。如各部門需增加人手，必需提前一個(gè)月提出申請，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由人事部統(tǒng)一聘請。嚴(yán)禁任何以聘請之機(jī)謀取私利，拉幫結(jié)派等不良行為。2、體格檢查員工必需由公司指定醫(yī)院(或防疫部門)進(jìn)展體格檢查，取得安康證明前方可獲得正式錄用。工作滿一年后員工續(xù)聘時(shí)，亦需進(jìn)展體檢，如覺察員工患有傳染性疾病或其他重大疾病， 公司將視具體狀況打算與其解除勞動合同與否。如有隱瞞個(gè)人重大病史、家庭遺傳病史之狀況，將予解除

14、勞動合同，公司不擔(dān)當(dāng)任何責(zé)任。3、個(gè)人資料員工上崗前，必需向人事部申報(bào)個(gè)人真實(shí)具體資料，照實(shí)填 寫員工登記表。在任職過程中如有變更應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向人事部反映，修改或補(bǔ)充，全部資料均在人事部備案。4、員工工作牌和制服全部員工入職時(shí)均獲發(fā)員工工號牌，當(dāng)值時(shí)間內(nèi)必需將式號牌子佩載至制服左上角。如覺察遺失，應(yīng)馬上向人事部報(bào)失并繳納費(fèi)用補(bǔ)領(lǐng)。員工胸牌屬本中心財(cái)物，員工離職時(shí)必需歸還人事部，如有遺失將按價(jià)賠償。全部員工依據(jù)不同崗位配置制服，當(dāng)班時(shí)間必需依據(jù)規(guī)定統(tǒng)一著裝。員工制服購置費(fèi)用由員工擔(dān)當(dāng)一半。員工離職時(shí)必需將制服歸還公司。5、試用期與轉(zhuǎn)正員工獲聘后，需通過公司培訓(xùn)及有三個(gè)月的試用期，公司保 留延長員工試用

15、期的權(quán)利，延長時(shí)間不超過兩個(gè)月。試用期 工作表現(xiàn)令人滿足者，經(jīng)部門考核和考試合格后，填寫工作 表現(xiàn)評估報(bào)告，報(bào)人事部審批后，方可轉(zhuǎn)為本中心正式員工。試用期間享受試用期工資。試用期內(nèi)表現(xiàn)突出者可由部門申 請?zhí)崆稗D(zhuǎn)正。6、合同期員工轉(zhuǎn)正需考核填寫工作表現(xiàn)評估報(bào)告，符合本中心規(guī)定和要求的可簽聘用合同，并套崗定級，各類人員合同期分為壹年、兩年、三年。7、公司工齡員工簽訂正式合同，即視為公司正式員工。簽訂正式合同的當(dāng)日為公司工齡起始時(shí)間。8、工作時(shí)間每周工作日六天,每周不底于 48 小時(shí)(膳食時(shí)間除外)。需輪班工作的員工，工作時(shí)間由部門主管安排。9、薪金，提傭及發(fā)薪方式公司依據(jù)員工從事工作的職位、責(zé)任、

16、力量、奉獻(xiàn)確定薪金標(biāo)準(zhǔn)。公司定于每月 15 日通過財(cái)務(wù)部向員工支付上月工資和傭金。員工薪金組成包括根本工資，合同工資，職級工資， 銷售提成工資(包括崗級工資和浮開工資)和工齡工資。薪金以背靠背形式發(fā)放，員工不得相互打聽和談?wù)摗?0、薪金調(diào)整薪金調(diào)整依據(jù)員工學(xué)歷、職務(wù)、力量、閱歷、所處部門、職位、擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任、考核結(jié)果及公司效益，并結(jié)合同業(yè)工資水平，物價(jià)指數(shù)等標(biāo)準(zhǔn)而確定。11、加班工作公司因工作需要員工加班的，原則上賜予調(diào)休處理，如有特別狀況可呈報(bào)人事部予以計(jì)發(fā)加班工資。員工加班必需依據(jù)要求填寫員工加班單，經(jīng)部門經(jīng)理簽字后報(bào)交人事部備案。如法定假期由于工作緣由需要員工值班，公司則按工時(shí)補(bǔ)發(fā)兩倍當(dāng)月

17、日均工資。出差無論境內(nèi)外一律不計(jì)加班，工作一旦未完成導(dǎo)致的加班不計(jì)加班工資，屬員工自身緣由或員工在規(guī)定時(shí)間內(nèi)應(yīng)完而未完成工作的，公司不予安排補(bǔ)休或支付加班工資。12、工作表現(xiàn)考核員工的工作表現(xiàn)將直接由直屬主管每年進(jìn)展考核。主管及員工需同時(shí)在考核報(bào)告上簽字，考核由人事部主持。公司還將對員工進(jìn)展全年績效考核，考核結(jié)果將成為員工檔案的一局部，并作為晉級或續(xù)聘的考核依據(jù)。13、晉升按公司的政策，如有較高職位的空缺時(shí)，公司將盡量從公司在職員工中選擇適宜的員工晉升補(bǔ)缺。升職主要依據(jù)員工的工作業(yè)績，工作態(tài)度，業(yè)務(wù)水準(zhǔn)，培訓(xùn)狀況，品德及常識等。晉升后首三個(gè)月屬試用性質(zhì)，試用期滿工作表現(xiàn)滿足者，則獲正式委任，反

18、之，則降為原職位。試用期間表現(xiàn)突出者， 可提前獲以委任。14、調(diào)職本公司依據(jù)實(shí)際工作狀況，保存調(diào)整員工工作職位或崗位的權(quán)利。公司可依據(jù)工作需要在公司治理權(quán)限內(nèi)，合理地調(diào)配員工崗位和其工作范圍，責(zé)任范圍，員工應(yīng)聽從公司安排到崗。公司對經(jīng)書面通知不到崗者，視曠工論。15、續(xù)約本公司聘請承受勞動合同制。人事部及部門主管于合同期滿后一個(gè)月前與員工商討續(xù)約事宜。16、辭職員工假設(shè)要求辭職，應(yīng)提前一個(gè)月以書面報(bào)告提出申請，經(jīng)部門批準(zhǔn)后填寫員工辭職申請單，按合同規(guī)定相關(guān)手續(xù)后，方可離職。假設(shè)未能提前一個(gè)月提出申請，則需向公司交付一個(gè)月工資代替。如屬試用期內(nèi)，必需提前七天通知部門經(jīng)理。按正常程序提出辭職的員工

19、，但未盡心工作到最終工作日 者，公司有權(quán)讓其提前離開，并視同當(dāng)即離職處理。17、裁員假設(shè)公司因業(yè)務(wù)速度或治理方針有變而產(chǎn)生冗員時(shí)，公司有權(quán)打算裁減員工人數(shù)，但需提前一個(gè)月通知有關(guān)員工，被裁減員工應(yīng)聽從公司安排，不得提出無理要求。18、辭退員工在受聘期內(nèi)嚴(yán)峻違反公司規(guī)定，公司有權(quán)提出即時(shí)解聘而不做任何補(bǔ)償。對未按規(guī)定擅自離崗的員工，除按規(guī)定追究其責(zé)任外，對因其擅自離崗而造成的損失，公司將予以追究，對情節(jié)嚴(yán)峻的將提請司法部門處理。19、外單位兼職未經(jīng)公司同意，公司員工兼職教練除外不得以任何形式效勞于其它單位。不得以任何形式承受其它單位的或個(gè)人的傭金或回扣。20、經(jīng)濟(jì)責(zé)任員工在公司工作必需盡職盡責(zé)，

20、不使公司財(cái)務(wù)及利益受到損失。假設(shè)因員工的失職而造成公司資產(chǎn)的流失或損壞，員工負(fù)有經(jīng)濟(jì)賠償之責(zé)任。21、名譽(yù)責(zé)任員工在外必需維護(hù)公司名譽(yù)，不得從事任何有損公司形象的活動。22、違約責(zé)任公司和員工雙方都應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格履行勞動合同規(guī)定的條款，如有違反按勞動合同和有關(guān)協(xié)議規(guī)定，擔(dān)當(dāng)違約賠償責(zé)任。第五章1、工作時(shí)間公司行政辦公時(shí)間周六 9：0018：00。其他輪班部門以各部門排班表為準(zhǔn)。2、考勤要求考勤卡為本公司員工考勤為周一至紀(jì)錄依據(jù)。本公司員工應(yīng)按時(shí)上下班，不得遲到、早退和無理缺勤。嚴(yán)禁代打考勤記錄，一經(jīng)覺察，作曠工論并罰款三百元整。員工因公外出時(shí)， 需事先征得部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。假設(shè)覺察部門負(fù)責(zé)人對屬下人員考

21、勤治理不善或縱容、包庇、隱瞞等狀況，將視情節(jié)賜予部門負(fù)責(zé)人以懲罰。3、指紋卡記錄公司全部員工在上下班前必需要打指紋卡。如因病、事假、公差、外勤等緣由未能打卡者，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向部門經(jīng)理及人事部報(bào)告書面形式，以備核查，否則按遲到/早退一次處理?？记诳☉?yīng)具備上下班時(shí)間，缺一則當(dāng)天考勤無效，停職一天論處。托人或代人打卡均屬違規(guī)，將受嚴(yán)峻警告處分，托人者作曠工論，雙方并罰款三百元整。嚴(yán)禁私自涂改考勤卡，假設(shè)經(jīng)覺察，當(dāng)日考勤視為無效，作曠工一天論處。嚴(yán)禁私自將考勤卡帶離公司或其固定地點(diǎn)，打卡完畢，考勤卡一律按原位歸還卡架。7 考勤機(jī)歸人事部統(tǒng)一治理，任何人不得私自調(diào)改考勤機(jī)。4、日?？记冢哼t到、早退員工遲到、早

22、退 15 分鐘以內(nèi)，每次扣除其日收入的 1/3；15-20 分鐘之間，扣除其日收入的 1/2；20 分鐘以上的扣除起其日收入的金額。一個(gè)月內(nèi)遲到、早退累計(jì)三次者，另計(jì)曠工一天處理。曠工或遲到早退二小時(shí)以上，并未準(zhǔn)時(shí)告知公司者，當(dāng)天作為曠工處理。曠工一天，扣罰其當(dāng)日金額工資，并追扣其兩天工資。一年內(nèi)曠工累計(jì)達(dá)十五天以上者含十五天，作自動離職處理，解除勞動合同。惡劣天氣及意外員工假設(shè)遇惡劣天氣或意外而不能即時(shí)到當(dāng)值崗位報(bào)到者，必需預(yù)先 1 小時(shí)致電其所屬部門經(jīng)理及人事部經(jīng)理，否則當(dāng)曠工論。 5、假期：法定假期公司員工可按規(guī)定享受法定假日。如法定假日由于工作緣由員工值班，則由部門主管安排調(diào)休或按工時(shí)

23、補(bǔ)發(fā)兩倍當(dāng)月日均工資。病假員工病假需持市級醫(yī)院的病假證明急診除外，并于病假當(dāng)天通知所屬部門主管方屬有效，無病假證明的人作為事假處理，不通知所屬部門負(fù)責(zé)人者作曠工處理。病假期間按公司有關(guān)規(guī)定計(jì)發(fā)根本工資。偽造病假證明或騙取病假者，將受到開除懲罰。事假如無充分理由，事假將不獲批準(zhǔn)。一般員工事假1 天以下由部門經(jīng)理批準(zhǔn)，到人事部辦理備案手續(xù)；2 天以上的，由部門經(jīng)理批準(zhǔn)后，經(jīng)會所經(jīng)理確認(rèn)，再到人事部辦理備案手續(xù)； 3 天以上事假需上報(bào)總經(jīng)理。部門副經(jīng)理級以上員工應(yīng)由公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。事假期間無工資，員工事假每月不得超過 3 天?；榧僬絾T工效勞滿一年者可持結(jié)婚證書申請 3 天婚假。男員工滿 25 歲，

24、女員工滿 23 歲，可獲 10 天晚婚假。申請婚假者，需提前一個(gè)月向部門主管提出申請并報(bào)人事部備案。婚假期間發(fā)放根本工資。在本中心工作缺乏一年者不享受婚假，婚假視同事假。分娩假正式女員工效勞滿一年后，可持醫(yī)院的產(chǎn)檢及分娩證明申請分娩假。分娩假為 90 天，難產(chǎn) 105 天；流產(chǎn)者按國家規(guī)定辦理休假手續(xù)。喪假員工父母、配偶、子女、兄弟姐妹等直系親屬去逝，可獲三天喪假，如祖父母，外祖父母去世，可獲一天喪假。員工申請假期須出示充分證明。以上喪假發(fā)放根本工資。銷假假期完畢后，員工應(yīng)馬上到人事部辦理銷假手續(xù)，如無正值理由而不復(fù)職者，作曠工論。第六章員工福利1、養(yǎng)老保險(xiǎn)：公司時(shí)停頓投保。對未按公司規(guī)定辦理

25、離職手續(xù)擅自離開公司的員工，公司保存追償?shù)臋?quán)利。2、消遣活動公司視經(jīng)營狀況組織有益身心的康樂及體育、旅游等活動。3、健身設(shè)施本中心員工可依據(jù)公司規(guī)定使用中心內(nèi)健身設(shè)施：上班時(shí)間及營業(yè)頂峰時(shí)間內(nèi)，不得使用任何器械本中心員工一律不得使用會員更衣室設(shè)施副經(jīng)理級以上人員除外可以參與集體跳操課程，但不得參與須預(yù)約及限制人數(shù)進(jìn)入的課程必需正確使用器材及遵守該區(qū)教練的指導(dǎo)此項(xiàng)福利只限于員工本人，不行轉(zhuǎn)他人員工不得穿制服運(yùn)動集體課程兼職教練可于當(dāng)時(shí)使用儲物柜，并可于當(dāng)值完畢后使用客用設(shè)施，唯不能使用客用毛巾。不允許兼職教練于非當(dāng)值時(shí)間內(nèi)無償使用客用設(shè)施及器械。4、交通費(fèi)用公司員工包括經(jīng)理級尋常外出辦事，均按公

26、交車費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)予以報(bào)銷(特別狀況除外)。銷售部、市場部及表演教練外出交通補(bǔ)貼已計(jì)職級工資中。5、通訊員工應(yīng)自選配備通訊工具，并保持 24 小時(shí)待命狀態(tài)，以便公司隨時(shí)能與員工取得聯(lián)系，否則將賜予員工處分。第七章行為標(biāo)準(zhǔn)1、效勞標(biāo)準(zhǔn)與會員交談時(shí)須面帶微笑，并用一般話與會員交談。主動與會員打招呼，盡量稱呼會員的名字。與會員供給效勞時(shí)應(yīng)保持站姿。除銷售的時(shí)候，只有私人教練、銷售人員可和會員坐著談話。在通道、走廊、電梯里遇見會員，應(yīng)主動打招呼并謙讓對方。保持專業(yè)、禮貌的效勞態(tài)度面對會員。全部員工必需留意個(gè)人的干凈，須保持干凈、安康的形象與體態(tài)。員工的儀表對其本人、會所和會員都很重要。上班時(shí)制服應(yīng)當(dāng)保持干凈干

27、凈。每位員工在制服左上方佩戴工號牌。制服的清潔由員工負(fù)責(zé)。認(rèn)真傾聽會員的意見，并預(yù)料會員的需求。崗位區(qū)域應(yīng)保持干凈、干凈。供給效勞的用具應(yīng)預(yù)備充分。沒有任何理由與會員發(fā)生爭吵。不得在任何時(shí)候與會員或員工發(fā)生非工作關(guān)系。2、員工與工作的關(guān)系上班準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)提前到公司，換好制服到崗。節(jié)約公司資源，不得有意損壞公司的公共資源。工作時(shí)，不得將個(gè)人心情帶入工作中從而影響工作。不得泄露公司機(jī)密，如：公司的會籍價(jià)格、員工薪水、培訓(xùn)資料等。熟記會員姓名，供給即時(shí)、優(yōu)質(zhì)、熱忱的效勞。員工下班后，應(yīng)馬上離開公司。3、標(biāo)準(zhǔn)用語前臺招呼/直立站好“歡送光臨*健身”迎接“早上好/下午好，XX 先生/XX 小姐”會員登記i

28、假設(shè)會員沒有自動給會員卡“請出示您的會員卡” ii 假設(shè)會員忘帶會員卡“請問您的名字和會員號碼” 4)還卡“感謝，你的會員卡請收好”讓客人等待刷卡“對不起，請稍等一會”客人參觀“請坐下來填好這份表格，接待您的會籍參謀馬上就到!”會員攜同朋友“請稍等，您的會籍參謀將帶著您的朋友參觀”如有人找會員“請坐下稍等，我將為您播送找 xx 先生/xx 小姐”播送要求語帶平緩，吐字清淅，音量適中，按時(shí)播送。B)預(yù)約接待預(yù)約初次預(yù)約，直立站好“您好，請問您的合同 !XX 先生/小姐,您第一次預(yù)約的時(shí)間安排在 X 月 X 日 XX 時(shí)”預(yù)約完畢“XX 先生/小姐，請收好您的合同和預(yù)約卡，請仔細(xì)閱讀預(yù)約卡反面的留

29、意事項(xiàng)”會員租借毛巾-借毛巾“您好，XX 先生/小姐請出示你的會員卡或手牌號， 這是您的毛巾，請收好!”-還毛巾“請將毛巾放入桶中，感謝，請收好您的會員卡!” 3)會員領(lǐng)取預(yù)約牌“請?jiān)诖说怯浤男彰皖A(yù)約卡號，請收好您的預(yù)約卡!“收預(yù)約牌“您好，請出示您的預(yù)約牌!感謝!” C)客戶效勞-接待會員投訴“您好，我是客戶效勞部yy(必需說出自己的全名)，請問有什么可以幫到您?”-處理睬員投訴“請將您的意見寫下來，三天之內(nèi)我們將給您回復(fù)!”教練-初次接待會員“您好，我是您的教練yy(必需說出自己的全名)，現(xiàn)在為您做測試”(每次見到會員應(yīng)禮貌問好，并熱心賜予指導(dǎo))(每次見到會籍參謀在帶客參觀時(shí)亦必需跟客

30、人微笑、點(diǎn)頭、問好) 禮議響鈴三聲內(nèi)，必需接聽 。接/打 時(shí)，語氣要平和親切懇切、語言要標(biāo)準(zhǔn)、簡潔、禮貌恰當(dāng)。接聽 “你好，*健身中心”轉(zhuǎn)接 - 找員工“請稍等，我?guī)湍鷮?轉(zhuǎn)至營運(yùn)部 /銷售部/ 前臺/預(yù)約臺/教練組“請稍等，我?guī)湍ニ驼?yy”- 找會員“請稍等，我?guī)湍ニ驼?yy 先生/小姐-當(dāng)事人不在“不好意思，yy 先生/小姐，需要幫你轉(zhuǎn)告嗎?” 需要：必需清楚記錄來電者姓名、日期、時(shí)間及內(nèi)容恢復(fù)通話“不好意思，讓您久等了!”完畢通話“感謝，再見”(完畢通話時(shí)，等對方先掛機(jī)后再掛斷 )在工作期間不能接/打私人 ，緊急事情作別論。在工作期間不得接聽手機(jī) ，手機(jī) 必需調(diào)至振動檔。員工與員工

31、的關(guān)系公司鼓舞員工樂觀參與員工聯(lián)誼活動，以增進(jìn)身心安康及員工之間的友情。員工之間需團(tuán)結(jié)協(xié)作，繁忙時(shí)間在上級安排下應(yīng)樂觀幫助其他員工工作。員工需確定聽從上級的安排，如有意見，可于工作后提出。工作期間，員工不得因任何理由發(fā)生沖突。4、員工個(gè)人要求：制服：員工入職時(shí)需按規(guī)定交納風(fēng)險(xiǎn)保證金。(視工作崗位而定)上班必需穿著部門指定的制服。制服包括上衣、褲子、工牌。上衣拉鏈拉到一半，運(yùn)動鞋，白色襪子。制服應(yīng)經(jīng)常清洗、熨燙，保持干凈平坦。工牌為制服一部份，上班時(shí)必需配戴，工牌喪失，由員工到財(cái)務(wù)補(bǔ)交 10 元工本費(fèi)。制服損壞，照價(jià)賠償。頭發(fā)：頭發(fā)要干凈，修剪整齊。女員工不得剃板寸或留過腰，頭發(fā)必需綁好。男員工

32、不許過耳朵，要每天刮胡子、臉部、鼻毛。身體：要求每天洗澡，飯后刷牙，安康體魄保持干凈和高標(biāo)準(zhǔn)的個(gè)人衛(wèi)生?；b：用少量香水或除臭劑，古龍水，女孩子可以化淡妝上崗。飾物：員工可以帶一幅非墜式耳環(huán)、一只婚戒、一條項(xiàng)鏈及一只手表。.檢查：主管以上級別的領(lǐng)導(dǎo)對各部門員工有檢查權(quán)。對不符合要求的員工，第一次作口頭警告并上報(bào)人事部。對巳口頭警告過二次以上(含二次)的員工，下過失單并罰款50 元整，過失單二次，罰款加倍，以此類推。休息區(qū)：制止在休息區(qū)內(nèi)大聲喧嘩、打鬧制止在休息區(qū)內(nèi)閑聊公司內(nèi)部的事制止在休息區(qū)內(nèi)洗漱或洗衣服衣柜：員工入職時(shí)由主管安排衣柜，員工不得放置貴重物品，公司不負(fù)責(zé)財(cái)物損失的責(zé)任。員工如損壞

33、衣柜，照價(jià)賠償。嚴(yán)禁在柜內(nèi)放存食品、飲料及易燃危急品。員工離職時(shí)，應(yīng)將衣柜清理干凈。離職三天后，公司有權(quán)清理離職員工的衣柜。拾遺：在健身房內(nèi)撿到會員或員工的任何財(cái)物，必需馬上送交主管并登記。安全檢查：員工上下班必需使用指定的員工通道。凡攜帶非私人物品離開單位時(shí)，須持有主管簽發(fā)的證明。小費(fèi)：員工不能以任何方式向會員或相關(guān)人員收取費(fèi)用及禮品，此等屬嚴(yán)峻過失，將被即時(shí)辭退并保存追討公司損失的經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。產(chǎn)權(quán)：公司內(nèi)的一切物品皆屬公司的產(chǎn)權(quán)，任何盜竊或擅自將自己管轄的公司財(cái)物帶出公司，不管價(jià)值多少，屬嚴(yán)峻過失，將被即時(shí)辭退并保存追討公司損失的經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任。投訴：當(dāng)會員對員工或員工供給的效勞不滿進(jìn)

34、展投訴時(shí)， 目的在于期望將問題得到妥當(dāng)解決。假設(shè)員工處理不當(dāng)，不但失去投訴的會員，還會失去潛在的會員。員工應(yīng)細(xì)心傾聽，不要打斷會員的訴說，從會員的角度動身真誠的表示理解會員的感受，將投訴大事原本記錄，馬上實(shí)行補(bǔ)求措施。處理問題盡量一步到位，勇于擔(dān)當(dāng)責(zé)任。必要時(shí)，應(yīng)即請示部門主管或經(jīng)理，尋求更好的解決方法。做好跟進(jìn)工作，確保會員滿足而歸。第八章制度：為了建立健全獎(jiǎng)懲機(jī)制和鼓勵(lì)機(jī)制，賞罰嚴(yán)明，使公司員工時(shí)刻保持高度的警覺性，從而標(biāo)準(zhǔn)自身行為，提高工作效率，公司特制定如下獎(jiǎng)懲條例，望全體員工遵守.嘉獎(jiǎng)優(yōu)秀員工評比制度-為了準(zhǔn)時(shí)地表達(dá)公司對員工工作力量及工作成績的認(rèn)可和確定，有效地增加企業(yè)分散力，促進(jìn)

35、員工的效勞意識，調(diào)開工作樂觀性，待制定以下評比(1)評比時(shí)間每六個(gè)月綜合評比一次(2)評比條件:必需屬于本中心正式員工(副經(jīng)理級以上人員除外)工作表現(xiàn)突出，符合嘉獎(jiǎng)條件者樂觀開拓思維，提出可行性的建議，為本中心制造效益者(3)評優(yōu)程序:由部門負(fù)責(zé)人提名，填寫“優(yōu)秀員工提名表”，連同評優(yōu)報(bào)告一并交由人事部綜合評定后，報(bào)會所經(jīng)理核準(zhǔn)，總經(jīng)理審批。嘉獎(jiǎng)方式每期經(jīng)綜合評比確定 1 名優(yōu)秀員工，中選員工將可獲發(fā)獎(jiǎng)金 200 元。如連續(xù)中選評為“優(yōu)秀員工”，公司將額外嘉獎(jiǎng)獎(jiǎng)金 200 元。同時(shí)，本中心將設(shè)立“優(yōu)秀員工宣傳欄”。將中選的員工姓名、部門、照片及先進(jìn)事跡張貼至宣傳欄上，并配發(fā)“優(yōu)秀員工”專用徽章

36、。懲罰懲罰原則對于違反員工守則和員工行為標(biāo)準(zhǔn)者，視具體狀況不同賜予不同程度的懲罰。懲罰等級口頭警告：可參閱違紀(jì)行為及懲罰措施書面警告：可參閱違紀(jì)行為及懲罰措施開除留用或開除：由人事部門負(fù)責(zé)人向公司領(lǐng)導(dǎo)提出報(bào)告并經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后有效，開除處理，將不獲發(fā)任何賠償，并扣除當(dāng)月薪金。員工申訴員工假設(shè)對處理不服，有越級申訴的權(quán)利。其程序是：部門經(jīng)理人事部-會所經(jīng)理總經(jīng)理。全部領(lǐng)導(dǎo)對投訴者應(yīng)以保護(hù)的態(tài)度，急躁聽取投訴內(nèi)容，認(rèn)真調(diào)查后，進(jìn)展慎重處理，以維護(hù)公司的治理秩序和員工的正值權(quán)益。第九章公事處理程序1、部門經(jīng)理員工在公事上消滅困難或發(fā)生爭吵時(shí)，應(yīng)首先向直屬部門經(jīng)理報(bào)告，由直屬部門經(jīng)理解決。2、會所經(jīng)理假

37、設(shè)屬部門經(jīng)理權(quán)限以外，可用書面或口頭形式將問題或困難之性質(zhì)，建議解決方法待報(bào)會所經(jīng)理，由會所經(jīng)理解決。3、總經(jīng)理假設(shè)經(jīng)上述步驟未能解決問題，須將調(diào)查結(jié)果及建議解決的方法報(bào)總經(jīng)理裁決。4、仲裁小組假設(shè)遇重大問題，公司治理層將由總經(jīng)理，會所經(jīng)理，部門經(jīng)理或人事部經(jīng)理組成仲裁小組協(xié)商解決，協(xié)商結(jié)果為最終裁決結(jié)果。任何治理階層在職力量范圍內(nèi)，依據(jù)有關(guān)規(guī)定能夠處理解決時(shí)，應(yīng)著手妥當(dāng)解決。第十章培訓(xùn)進(jìn)展1、教育及培訓(xùn)的對象包括本中心全體員工。2、公司培訓(xùn)分為職前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)兩個(gè)階段。職前培訓(xùn)包括入職公司前培訓(xùn)，崗前培訓(xùn)(上崗或轉(zhuǎn)崗)。在職培訓(xùn)包括脫產(chǎn)培訓(xùn)和不脫產(chǎn)培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括：根底培訓(xùn)，專業(yè)培訓(xùn)，

38、綜合力量培訓(xùn)，依據(jù)具體的培訓(xùn)內(nèi)容，由人事部組織師資， 師資力氣可以來源于公司內(nèi)部，也可以向外部聘請有關(guān)專家學(xué)者來公司主持。3、全部員工將按不同級別承受本中心的培訓(xùn)。承受培訓(xùn)是員工的權(quán)利和義務(wù)，受訓(xùn)人員必需簽訂培訓(xùn)合同，并保證在合同期內(nèi)為公司效勞，否則需依據(jù)其職級和效勞年限，依據(jù)相應(yīng)比例扣除公司所支付的有關(guān)培訓(xùn)費(fèi)用及其他經(jīng)濟(jì)損失。公司委派外出培訓(xùn)者(或承受公司高薪聘請教師授課者)按效勞年限及職級支付有關(guān)培訓(xùn)費(fèi)用，支付金額和方式由公司打算。第十一章安全守則1、安全留意防火，防盜，如發(fā)生事故或聞到異味，必需馬上查找處理準(zhǔn)時(shí)報(bào)告有關(guān)部門。著實(shí)消退安全隱患，上報(bào)程序：覺察異情者-前臺-主管-人事部-會所

39、經(jīng)理-總經(jīng)理。會所經(jīng)理依據(jù)實(shí)際狀況予以處理。2、消防每個(gè)員工必需嚴(yán)格遵守消防安全規(guī)章，把握規(guī)定的消防學(xué)問， 把握消防器材和設(shè)備的使用。對易燃易爆物品必需妥當(dāng)保管， 疼惜消防設(shè)備，不擅自動用各種消防設(shè)施；嚴(yán)禁私自安裝各種電器設(shè)備亂拉電線。3、火警如發(fā)生火警，無論程度大小，必需實(shí)行以下措施：通知 總機(jī)，保安部，清楚的說出火警的地點(diǎn)，燃燒物質(zhì)，火勢狀況及本人姓名、工號，并報(bào)告會所經(jīng)理及有關(guān)人員，在安全狀況下，利用就近的滅火器材試行將撲滅。如聽到火警要聽從廣場內(nèi)播送的指示，準(zhǔn)時(shí)疏導(dǎo)其他人員撤離火災(zāi)現(xiàn)場；火勢嚴(yán)峻，則需關(guān)閉防火簾門，開啟安全門，切勿乘電梯，而須走樓梯。4、意外事故公司如發(fā)生火災(zāi)、停電、偷

40、竊、打劫或其他緊急事故，各員工應(yīng)嚴(yán)格遵守部門經(jīng)理及保安部有關(guān)指示，并預(yù)先把握全部預(yù)防規(guī)章。5、因工意外受傷一切因工意外受傷必需馬上呈報(bào)主管，并做好工傷報(bào)告交人事部及供給有關(guān)醫(yī)療診斷報(bào)告。為安全起見，員工如覺察有擔(dān)憂全之設(shè)備或措施足以引致意外的，應(yīng)馬上報(bào)知部門主管， 以便及早預(yù)防。第十二章舉報(bào)與確認(rèn)程序1、舉報(bào)作為公司的員工，都有責(zé)任保持公司的良好聲譽(yù)。此條包括留意公司內(nèi)是否有人貪污舞弊，做出違法亂紀(jì)，破壞公司優(yōu)良作風(fēng)的行為。如有覺察時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)舉報(bào)。本會所內(nèi)將設(shè)立員工意見箱，員工將意見直接投擲至意見箱內(nèi)，公司對任何舉報(bào)將確定保密。2、確認(rèn)程序確認(rèn)舉報(bào)之事是否屬實(shí)，必需以事實(shí)為依據(jù)。一切惡意誹謗，

41、 挑撥造謠或滋事生非行為，將受到嚴(yán)峻查處。第十三章修訂本公司可依據(jù)政府部門法規(guī)及公司業(yè)務(wù)實(shí)際需要，對本手冊作適當(dāng)修改或補(bǔ)充，以通知或通告形式公布，公布之日起三日內(nèi)視同送達(dá)。員工回執(zhí)致武動健身會所人事部本人已閱讀武動健身中心，經(jīng)學(xué)習(xí)后已清楚明白并牢記手則內(nèi)容。本人情愿遵守及公司其它有關(guān)之規(guī)章制度，忠于職守，作一名合格的員工。員工(簽名):年月日武動健身會所部門：人事部文件名稱：個(gè)人儀容守則 文件編號：(人)-0005版本：V.1個(gè)人儀容守則頭發(fā)1、顏色必需為黑色或深啡色2、長頭發(fā)必需把頭發(fā)束起或戴帽3、頭發(fā)必需保持清潔及整齊4、勿戴過量頭飾指甲1、指甲油必需以淺色為主2、指甲必需保持干凈飾物1、

42、勿戴過量飾物2、每只耳朵只準(zhǔn)佩戴一只耳環(huán)3、每只手只準(zhǔn)佩戴一只戒指4、不準(zhǔn)佩戴鼻環(huán)及眉環(huán)制服必需穿著公司供給及指定之制服必需確保所穿的制服時(shí)常保持干凈必需把運(yùn)動外套拉鏈拉上制服只限于公司范圍內(nèi)穿著運(yùn)行私人運(yùn)動訓(xùn)練時(shí)必需穿著公司指定的私人教練制服其他事項(xiàng)1、男同事必需保持胡子清潔整齊2、女同事的化裝必需保持適量3、當(dāng)值時(shí)不行戴太陽眼鏡4、當(dāng)值時(shí)不行攜帶手提 銷售隊(duì)伍職員除外5、銷售隊(duì)伍職員所攜帶的手機(jī)必需調(diào)較至振動裝置6、工作時(shí)不行吸煙及咀嚼口香糖7、員工之服飾及外觀必需協(xié)作公司之形象及工作需要武動健身會所部門：人事部文件名稱：違紀(jì)行為及處 文件編號：(人)-0006罰措施版本：V.1違紀(jì)違紀(jì)行

43、為口頭第一次書面其次次書辭退種警告警告面警告違紀(jì)行為及懲罰措施類同會員吵架且當(dāng)著會員的面爭吵第一次造對會員粗魯或頂撞會員第一次成客人不行為違反殷勤好客的起碼標(biāo)準(zhǔn)向客人示意或索要期望得到小費(fèi)第一次其次次50 元第三次100元第四次第一次滿私自多收或少收費(fèi)或更改帳單第一次收據(jù)效勞中漫不經(jīng)心第一次其次次第三次第四次50 元100元哄騙或騷擾會員第一次受到會員投訴第一次其次次第三次50 元100元由于馬虎、懈怠導(dǎo)致效勞受影響第一次其次次第三次第四次玩50 元100忽元職上班時(shí)做與工作無關(guān)的事第一次其次次第三次第四次守50 元100元酒后上班第一次在工作時(shí)間脫崗吃東西第一次其次次第三次第四次50 元10

44、0元在員工通道抽煙第一次其次次第三次100 元200元未經(jīng)許可使用會員設(shè)施第一次其次次第三次隨100 元100意元使未經(jīng)許可使用電腦等其他設(shè)施第一次其次次50第三次第四次用元100俱元樂部設(shè)施未經(jīng)許可讓親朋好友使用健身房設(shè)施未經(jīng)許可在健身房內(nèi)兜售非公司第一次100元其次次第一次物品未經(jīng)許可在健身房內(nèi)張貼印刷物第一次其次次第三次品100 元200元未經(jīng)許可復(fù)制健身房的鑰匙第一次鋪張公司財(cái)物第一次其次次第三次第四次50 元100元有意毀壞公司、會員或員工的財(cái)物第一次未經(jīng)許可受雇其他公司或從事其第一次違反員工餐廳規(guī)定第一次其次次第三次第四次50 元100元儀上班未穿工服或未按要求佩戴員第一次其次次第

45、三次第四次容工證50 元100儀元表私自更換更衣柜位置第一次其次次第三次第四次行50 元100為元規(guī)范工服不干凈第一次其次次50 元第三次100第四次元未按規(guī)定使用香水和口噴第一次其次次第三次第四次50 元100元他工作武動健身會所部門：人事部文件名稱：店長崗位職責(zé) 文件編號：(人)-0007版本：V.1店長崗位職責(zé)1、正確傳達(dá)總公司指示，并監(jiān)視各部門認(rèn)真執(zhí)行。2、定期向總公司報(bào)告工作，上報(bào)需要總公司決策的問題。3、監(jiān)視銷售部門的銷售業(yè)績。4、把握店內(nèi)的運(yùn)營本錢。5、安排店內(nèi)的各項(xiàng)宣傳活動。6、對店內(nèi)突發(fā)大事做出決策。7、完善員工隊(duì)伍的建設(shè)。8、履行值班經(jīng)理的各項(xiàng)職責(zé)。9、依據(jù)需要調(diào)配下級部門

46、工作內(nèi)容，協(xié)調(diào)各部門工作關(guān)系。10、承受下級部門領(lǐng)導(dǎo)的建議和意見，進(jìn)展決策或上報(bào)總公司決策。11、對每日的工作做出總結(jié)，準(zhǔn)時(shí)覺察問題，盡快訂正工作上的誤差。12、與店內(nèi)合作單位保持聯(lián)系，協(xié)調(diào)解決及到雙方的工作問題。13、關(guān)心下級部門思想、工作、生活。14、處理所屬部門之間的爭議。15、嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)制度，確保本部的各項(xiàng)事宜都遵照制度和規(guī)定程度執(zhí)行。16、召開周例會，組織和部門經(jīng)理進(jìn)展工作總結(jié)及解決日常工作中所發(fā)生的問題。17、出面解決會員效勞部不能解決的會員投訴問題。18、代表本部與總公司相關(guān)同級部門溝通協(xié)調(diào)。19、負(fù)責(zé)代表公司與業(yè)主相關(guān)人員進(jìn)展協(xié)調(diào)和協(xié)作工作。武動健身會所部門：人事部文件名

47、稱：要求人事部發(fā) 文件編號：(人)-0008出書面警告信通知版本：V.1要求人事部發(fā)出書面警告信通知請用正楷填寫每個(gè)工程并把此通知之正本放入信封后加封，盡快交給人事部處理。致：人事部填寫通知日期：年月日所屬分會名稱：負(fù)責(zé)人/會所主管/部門主管之姓名： 負(fù)責(zé)人/會所主管/部門主管之職位： 被書面警告之雇員姓員：被書面警告之雇員職位：警告雇員日期：年月日警告內(nèi)容請具體列出：事發(fā)日期：年月日事發(fā)時(shí)間：由至事發(fā)地點(diǎn)： 警告事項(xiàng)：警告形式請?jiān)谶m當(dāng)方格內(nèi)寫上“”號：書面警告最終警告書面及最終警告事發(fā)經(jīng)過：如不夠填寫，請另加紙負(fù)責(zé)人/會所主管/部門主管簽署： 姓名：日期/武動健身會所部門：人事部文件名稱：口

48、頭警告書面紀(jì) 文件編號：04(人)-0009錄版本：V.1人事部將于七至十個(gè)工作天內(nèi)把有關(guān)書面警告信交予負(fù)責(zé)人，會所主管或部門主管作進(jìn)一步處理?？陬^警告書面紀(jì)錄請用正楷填寫每個(gè)工程并把此紀(jì)錄之正本放入信封后加封，于事發(fā)后七個(gè)工作天內(nèi)交予人事部以作備案。 致：人事部填寫紀(jì)錄日期：年月日所屬分會名稱：負(fù)責(zé)人/會所主管/部門主管姓名： 負(fù)責(zé)人/會所主管/部門主管之職位： 被口頭警告之雇員姓名：被口頭警告之雇員職位：警告雇員之日期：年月日 星期：警告內(nèi)容請具體列出：事發(fā)日期：年月日 星期：警告事項(xiàng)：同類大事第幾次口頭警告請?jiān)谶m當(dāng)方格內(nèi)劃上“”號：第一次其次次第三次事發(fā)經(jīng)過：如不夠填寫，請另加紙負(fù)責(zé)人/

49、會所主管/部門主管簽署：被警告之雇員簽收：姓名：姓名： 日期：日期：此書面紀(jì)錄完成后，負(fù)責(zé)人，會所主管或部門主管必需將副本交給警告之雇員，以作參考。武動健身會所文件名稱：健身房員工評比嘉獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)部門：人事部文件編號：(人)-0010 版本：V.1健身房員工評比標(biāo)準(zhǔn)1、不按規(guī)定簽到、簽退扣 5 分2、上班時(shí)間吸煙扣 25 分3、酒后上班扣 10 分4、做與工作無關(guān)的事扣 4 分5、未按時(shí)吃飯，吃飯時(shí)間為 3035 分鐘扣 5 分6、上班時(shí)間帶口氣，體會，儀容儀表不符合公司規(guī)定?？?4 分7、負(fù)責(zé)區(qū)域沒有按規(guī)定優(yōu)質(zhì)衛(wèi)生整齊?？?4 分8、教學(xué)無效率，過分針對個(gè)別會員20 分鐘以上?？?5 分9、無微

50、笑效勞及文明禮貌用語，不主動巡察扣 4 分10、工作失誤，造成客人投訴?？?5 分11、效勞不生動?？?5 分12、效勞漫不主動?？?5 分13、未經(jīng)許可使用客用設(shè)施，休息室及餐廳。穿工作服不得與客人同乘一部電梯?？?5 分14、未經(jīng)許可讓親朋好友使用俱樂部設(shè)施。扣 5 分15、16、造毀壞俱樂部、客人或員工的閑言碎語?？?5 分故遲到、早退?？?5 分17、未通知有關(guān)人員無故缺勤一日?？?10 分18、違反、拒絕承受俱樂部治理的打算、指示、政策或工作程序?？? 分19、違反員工餐廳規(guī)定。扣 3 分20、不維護(hù)公共區(qū)域的衛(wèi)生?？?4 分21、未履行當(dāng)日工作職責(zé)?？?5 分22、凡一切違反備忘錄

51、中有關(guān)紀(jì)律問題的扣 5 分23、24、況嚴(yán)峻將賜予過失單處理?？?10 分日體測人員未依據(jù)流程進(jìn)展或發(fā)生登記錯(cuò)誤的?？?5 分25、訓(xùn)練打算過于簡潔和潦草的扣 5 分健身房員工嘉獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)1、拾金不昧不管金額大小加 5 分并在全公司表揚(yáng)。2、整月全勤者加 5 分連續(xù)三月全勤者再加 20 分3、有合理化書面建議并被承受。加 5 分4、反映健身房員工包括主管違紀(jì)行為、經(jīng)查屬實(shí)加 5 分5、樂觀響應(yīng)公司打算和樂觀參與公司活動加 5 分6、受到會員以書面形式進(jìn)展夸獎(jiǎng)。加 10 分7、主動加班工作，不計(jì)個(gè)人得失。加 5 分月底進(jìn)展評比，第一名者，嘉獎(jiǎng) 100 元。武動健身會所文件名稱：健身俱樂部人員月崗位評

52、估表部門：人事部文件編號：(人)-0011版本：V.1健身俱樂部月崗位評估表店名：年月姓上月是否本月月個(gè)月個(gè)月個(gè)店銷備注名崗享受崗人銷人私人私售位名效勞位名售任教教任務(wù)稱貼律稱務(wù)銷售操作1任務(wù)任務(wù)23456789101112131415161718192021222324252627282930前臺簽字：店長簽字：經(jīng)理簽字：說明：本表格每月尾由前臺填寫，下月 2 號前交公司。年月日武動健身會所文件名稱：衰弱操教練月崗位評估表部門：人事部文件編號：(人)-0012 版本：V.1衰弱操教練月崗位評估表店名：年月姓名崗是否享受店銷售備注位名稱根本工資任務(wù)12345678910111213141516

53、1718192021222324252627282930前臺簽字：店長簽字：經(jīng)理簽字：說明：本表格每月尾由前臺填寫，下月 2 號前交公司。年月日武動健身會所部門：人事部文件名稱：申請假期通知 文件編號：、(人)-0013版本：V.1申請假期通知致： 由：職員姓名： 工作職位：申請假期類別：請?jiān)跈M線上劃上“”號病假有或沒有病假證明書無薪假婚假喪假直系親屬請注明分娩假勞工假請注明假期由到年/月/日或時(shí)間年/月/日或時(shí)間總共：日或小時(shí) “特別批準(zhǔn)為“有薪病假“及簽署職員簽署營運(yùn)經(jīng)理/會所主管/部門主管簽署/批準(zhǔn)及簽署/武動健身會所文件名稱：效勞流程部門：人事部文件編號：(人)-0014 版本：V.1

54、對待每一個(gè)會員要微笑效勞，辦理手續(xù)，保證會員順暢進(jìn)入俱樂部前臺效勞流程為會員做簡潔介紹并預(yù)約教練填寫表格，盡快辦理一切入會手續(xù)并將會員介紹給 MRO為一切進(jìn)入俱樂部的客人供給優(yōu)質(zhì)效勞，關(guān)注微小感受更衣室將全部 轉(zhuǎn)接至要查找的部門及人員同 MRO 協(xié)作向會員分發(fā)會員卡銷售制作會員卡和前臺合作交至?xí)TMRO俱樂部的內(nèi)部核查，覺察問題記錄并告知本部門主管幫助會員解決疑慮，與之溝通水吧關(guān)注會員需要，做適當(dāng)贈送水吧武動健身會所文件名稱：店長工作日報(bào)表店長工作日報(bào)表前考勤狀況會員日流量操課流量日銷售統(tǒng)計(jì)物品擺放備注臺 回日銷售姓名預(yù)約人數(shù)參觀人數(shù)日銷售額累積銷售額總差訪人數(shù)目標(biāo)會籍顧問部私體測體測日銷售姓

55、名私教預(yù)約私教完成日銷售額累積銷售額總差人預(yù)約完成目標(biāo)教分店：日期：年月日店長：部門：人事部文件編號：(人)-0015 版本：V.1練部課程內(nèi)容教練員姓名到店時(shí)間課堂人數(shù)備注健身操動教練員姓名開頭時(shí)間課堂人數(shù)備注感單車保動感單玻璃更衣室衛(wèi)生間前廳器械區(qū)健身操廳靜操潔車室鏡子部武動健身會所部門：人事部文件名稱：店長日巡查表 文件編號：(人)-0016.沙版本：V.1店長日巡查表分店：日期：年月日店長：一樓大廳四樓前臺工程合格不合格緣由工程合格不合格緣由電視教練預(yù)約時(shí)間表POP操課人數(shù)統(tǒng)計(jì)表人員會員意見簿前臺健身部衛(wèi)生物品擺放四樓大廳四樓前廳前臺POP詢問室服展裝示營教練室柜養(yǎng)品員工打卡狀況動感單

56、車室POP物品擺放人員 宣傳資料會員流量統(tǒng)計(jì)來電訪客登記表四樓前臺靜操廳 安康舞廳有氧訓(xùn)練區(qū)力氣訓(xùn)練區(qū)內(nèi)吧衛(wèi)生間空氣質(zhì)量注：合格=不合格=不合格寫明緣由武動健身會所部門：營運(yùn)部文件名稱：會所守則及一 文件編號：(營)-0001般通例版本：V.1會所守則及一般通例會籍：(a)申請資格：申請者必需年滿十五歲或以上，管理階層有權(quán)接納或拒絕批準(zhǔn)申請，不必提出理由。(b)會員證：各會員將獲發(fā)一張會員證，此證將印上會員之照片、姓名、會員編號，并不得轉(zhuǎn)讓他人。此證屬*健身俱樂部全部，假設(shè)遺失會員證，應(yīng)馬上向接待處報(bào)失，并須負(fù)起報(bào)失會員證前所導(dǎo)致的全部責(zé)任，以及繳付補(bǔ)發(fā)會員證的費(fèi)用。(c)*健身俱樂部保存權(quán)利

57、取消該會員之會籍，只須認(rèn)為：該會員的行為有損*健身俱樂部的利益，或?qū)?健身俱樂部的會員或職員有害，或行為不稱為*健身俱樂部的會員者該會員或其客人違反*健身俱樂部的守則 iii)該會員不能履行條款(22)，繳付任何帳項(xiàng)者。 2.臨時(shí)來客：治理階層在適宜的狀況下，可以批準(zhǔn)臨時(shí)來客使用*健身俱樂部內(nèi)的設(shè)施，并須遵從*健身俱樂部的守則。更改數(shù)據(jù)：全部更改個(gè)人數(shù)據(jù)，必需以書面通知本會。會員：會員每次進(jìn)入*健身俱樂部皆須在接待處出示會員證。開放時(shí)間：依據(jù)治理階層打算的開放時(shí)間，* 健身俱樂部一星期七日開放予會員、其來賓、臨時(shí)來客(治理階層打算休息的公眾假期除外)。衣著：會員在全部運(yùn)動、重量訓(xùn)練、有氧運(yùn)動區(qū)

58、域，須穿著適當(dāng)?shù)倪\(yùn)動服，如 T-恤短褲、田徑服、緊身運(yùn)動服，運(yùn)動鞋或襪子。行為：為了在武動健身俱樂部內(nèi)營造舒適、輕松的氣氛，會員、來賓、臨時(shí)來客的言行舉止，皆須符合此目標(biāo)。行為不檢者或治理階層認(rèn)為有損武動健身俱樂部其它會員或職員利益者，皆會被逐離本會之外。全部投訴應(yīng)向治理階層提出。全部打算以治理階層的打算為準(zhǔn)。會所內(nèi)不準(zhǔn)使用滑板、滾軸冰鞋或播音器， 如收音機(jī)或卡式錄音機(jī)。會所內(nèi)不準(zhǔn)進(jìn)展非法賭博、飲酒、說污言穢語或其它不檢點(diǎn)的行為。本會任何范圍皆嚴(yán)禁吸煙。飲用過量酒精者皆不準(zhǔn)進(jìn)入本會或使用器材。使用重量訓(xùn)練室的規(guī)章：全部重量訓(xùn)練器材，包括啞鈴，使用后皆須放回適當(dāng)?shù)牡胤?。請勿將使用完的重量拋擲在地

59、上。必需穿著適合的鞋襪。食物：不準(zhǔn)攜帶私人食物或飲料進(jìn)入武動健身俱樂部作飲食之用。貯物柜：本會為各會員及臨時(shí)來客免費(fèi)供給貯物柜，以先到先得形式。貯物柜匙牌可在接待處領(lǐng)取，并須在離開時(shí)交回接待處。匙牌在各會員及臨時(shí)來客蒞臨期間由貴客自行保管。治理階層將不負(fù)責(zé)會員及臨時(shí)來客存放于貯物柜內(nèi)的私人財(cái)物及衣物。除貯物柜外，更衣室內(nèi)不準(zhǔn)存放衣物或私人對象。本會將于每日關(guān)門后開啟及清理貯物柜，沒有將私人對象撤離貯物柜之會員將被要求收取壹佰元正。武動健身俱樂部將不負(fù)責(zé)因上述安排而導(dǎo)致之任何損失。如遺失貯物柜匙牌，會員需繳付貳拾元正之行政費(fèi)用。年租貯物柜：(a) 年租貯物柜，以先到先得的準(zhǔn)則出租。(b)租用年租

60、貯物柜之會員必需于到期日前聯(lián)絡(luò)本會接待處辦理續(xù)租手續(xù)，否則本會將于到期日七天后自行開啟及清理該貯物柜，而不予通知。武動健身俱樂部將不負(fù)責(zé)因上述安排而導(dǎo)致之任何損失。如遺失貯物柜鑰匙或要求轉(zhuǎn)換貯物柜作任何形式，會員需繳付伍拾元正之行政費(fèi)用，或需要繳付年租貯物柜之差價(jià)。(如適用者)本會將于以下狀況向會員收取費(fèi)用 i)會員要求本會開啟其租用之貯物柜。 ii)替換會員遺失之貯物柜鑰匙。會員要求將貯物柜作任何形式轉(zhuǎn)換。12.租用毛巾及運(yùn)動服裝：本會為會員供給毛巾。各會員須于離開前將租用之毛巾及衣物交回接待處。如會員未有將毛巾及衣物交回或被覺察所租用物品有損毀狀況者，本會將征求賠償費(fèi)用。13.醫(yī)療證明：全