如何打造高品質(zhì)產(chǎn)品

1、第一部分分 第11節(jié)：蘇蘇斯博士士講述的的商業(yè)智智慧(11) 引言 蘇斯博博士講述述的商業(yè)業(yè)智慧 如果說說有哪一一種產(chǎn)品品在開發(fā)發(fā)和營銷銷方面做做到了極極致，一一則最廣廣為人知知的故事事恐怕就就是蘇斯斯（Seeusss）博士士在其火腿加加綠蛋中描繪繪的“革命性性的”食品了了。 如同其其他銷售售人員一一樣，山山姆一直直醉心于于新產(chǎn)品品的開發(fā)發(fā)與推廣廣，他精精力充沛沛，干勁勁十足。故事一一開場，一位脾脾氣暴躁躁的客戶戶正在悠悠閑地閱閱讀報紙紙，山姆姆采用了了一個又又一個策策略，試試圖讓他他的客戶戶嘗試他他的革命命性產(chǎn)品品：火腿腿加綠蛋蛋?？蛻魬粢淮未未蔚鼐芙^絕，聲稱稱他就是是不喜歡歡。山姆姆企圖贏

2、贏得客戶戶的多種種策略都都失敗了了，他陷陷入了一一個令人人沮喪的的試誤怪怪圈。顯顯然，他他的方法法不夠有有效，通通常費心心費力，有時成成本還頗頗高。 這個故故事聽起起來有點點兒耳熟熟吧？ 山姆隨隨機地測測試了幾幾種不同同的產(chǎn)品品概念：列車套套餐（“在火車車上”）、快快餐（“在汽車車上”）甚至至戶外野野餐（“在樹下下”），結(jié)結(jié)果都以以失敗告告終。隨隨后，山山姆又測測試了“自制”信息（“在家里里”），不不同的包包裝都沒沒能達到到預期的的效果（“魅力不不足”）。山山姆用煽煽動性的的信息模模擬一次次友好宴宴會的情情境（“有一只只老鼠有一一只狐貍貍”；來自自伊索索寓言中的諷諷刺幽默默故事。酷熱的的天氣使

3、使獅子疲疲憊不堪堪，他躺躺在洞中中酣睡。一只老老鼠從他他的鬃毛毛和耳朵朵上跑過過，將他他從夢中中驚醒。獅子大大怒，爬爬起來搖搖擺著身身子，四四處尋找找老鼠。狐貍見見到后說說：“你是一一只威嚴嚴的獅子子，也會會被老鼠鼠嚇怕了了?！豹{子說說：“我并不不怕老鼠鼠，只是是恨他放放肆和無無禮?！逼渲械牡脑⒁馐鞘钦f，在在一個不不可一世世的強者者眼中，有時候候一點小小小的自自由都是是很大的的冒犯。），但但也沒能能提升購購買欲望望，就好好像一直直在對牛牛彈琴。山姆又又靈機一一動，決決定在顏顏色上做做文章（“在黑暗暗中”），但但可惜為為時已晚晚，他的的客戶已已經(jīng)形成成了其他他新的偏偏好?？偪偠灾?，山姆姆一路

4、運運氣不佳佳。 盡管山山姆最終終成功了了（產(chǎn)品品終于賣賣了出去去，而且且將一位位客戶煽煽動到欣欣喜若狂狂的地步步），但但他這種種東奔西西突的試試誤方式式實在是是效率太太低了。更糟糕糕的是，在測試試的過程程中山姆姆可能使使他的客客戶產(chǎn)生生了抵觸觸心理，進而招招致了客客戶對產(chǎn)產(chǎn)品乃至至整個山山姆品牌牌的全面面排斥。 錯在哪哪里呢？山姆覺覺得他已已經(jīng)竭盡盡全力了了。他嚴嚴格地遵遵循了典典型的策策略：用用看起來來偶然而而隨機的的實驗為為他的產(chǎn)產(chǎn)品找到到銷售秘秘訣。山山姆并沒沒有特別別成功，耗掉了了大量的的精力，為了達達到他的的營銷目目標繞了了很多彎彎路。他他的奮斗斗歷程中中缺少了了一個關(guān)關(guān)鍵的部部分，

5、就就是實驗驗的系統(tǒng)統(tǒng)性，或或者更準準確地說說，他完完全沒有有系統(tǒng)性性。 讓我們們快進一一下，看看一看創(chuàng)創(chuàng)業(yè)家埃埃里森。她剛剛剛拿到了了工商管管理碩士士學位，雄心勃勃勃，立立志成就就一番大大事業(yè)。山姆的的工作令令她心馳馳神往。在吸取取了山姆姆有限的的經(jīng)驗之之后，埃埃里森全全力以赴赴，決計計在市場場上推出出一個更更具革命命色彩的的產(chǎn)品：藍蛋。在當今今競爭激激烈的蛋蛋類產(chǎn)品品市場上上，她將將如何設設計并推推廣這種種創(chuàng)新的的食品呢呢？我們們將考察察埃里森森如何放放棄偶然然而隨機機的實驗驗，既而而發(fā)揮規(guī)規(guī)則建立立實驗的的威力。創(chuàng)業(yè)家家埃里森森將展示示當今新新型的研研發(fā)工具具如何讓讓她在激激烈競爭爭的世界

6、界中遠遠遠超越山山姆，更更加事半半功倍。當然，她也將將很快發(fā)發(fā)現(xiàn)規(guī)則則建立實實驗可以以幫助她她多快好好省地創(chuàng)創(chuàng)造、營營銷并實實實在在在地售出出產(chǎn)品。對埃里里森來說說，甚至至賣掉藍藍象也不不會是一一個太難難的商業(yè)業(yè)議題！第一部分分 第22節(jié)：蘇蘇斯博士士講述的的商業(yè)智智慧(22) 什么是是規(guī)則建建立實驗驗(RDDE) 規(guī)則建建立實驗驗(ruuleddeveeloppinggexpperiimenntattionn，RDDE)是是一種以以解決問問題為導導向的系系統(tǒng)性的的商業(yè)流流程，通通過實驗驗規(guī)范地地設計、測試并并修正多多種概念念、包裝裝、產(chǎn)品品或服務務；開發(fā)發(fā)人員和和營銷人人員可以以通過它它發(fā)現(xiàn)

7、客客戶的喜喜好，即即便有時時顧客本本身無法法明確說說出他們們的需求求。 你的任任務是為為你的銀銀行在市市場上投投放一種種新型的的信用卡卡。如何何讓消費費者在成成百上千千面目雷雷同的產(chǎn)產(chǎn)品中選選擇你的的那張卡卡？市場場部建議議鎖定某某一目標標消費群群進行一一次調(diào)查查。申請請單上的的哪一部部分會讓讓消費者者讀后決決定申請請呢？要要是我們們直接詢詢問他們們更傾向向于哪一一種年利利率、禮禮品、年年費、外外觀、名名字等會會怎么樣樣呢？圍圍繞創(chuàng)新新產(chǎn)品去去了解消消費者的的想法，這聽起起來像是是一種最最精明的的方式。事實上上，相當當多的消消費者調(diào)調(diào)查也是是這樣做做的。 如你所所料，這這種市場場調(diào)查的的結(jié)果在

8、在相當程程度上是是可預知知的。消消費者希希望年利利率為00%，無無年費或或手續(xù)費費，當然然還要有有很多容容易賺取取和兌換換的有趣趣的、昂昂貴的禮禮品。 哇！這這些發(fā)現(xiàn)現(xiàn)是多么么“深刻”?。〉强尚行袉幔磕隳隳軐嵤┦﹩?？你你是解決決了問題題還是僅僅僅發(fā)現(xiàn)現(xiàn)了問題題？通過過這個實實驗，你你是否發(fā)發(fā)現(xiàn)了整整個世界界運行的的規(guī)律，從而可可以在未未來做得得更好呢呢？你有有足夠的的財力將將這一方方案付諸諸實施嗎嗎？ 挑戰(zhàn)在在于，很很多時候候消費者者都不能能明確地地說出他他們需要要、想要要或者喜喜歡什么么。有沒沒有辦法法解決這這個問題題呢？開開發(fā)人員員和營銷銷人員通通常被一一個又一一個焦點點小組座座談會搞

9、搞得暈頭頭轉(zhuǎn)向，盡管這這些焦點點小組也也付出了了最大的的努力。當開發(fā)發(fā)人員和和營銷人人員認真真地摸索索并實驗驗性地探探究有哪哪些因素素能夠驅(qū)驅(qū)動消費費者的興興趣時，不論是是信用卡卡的功能能，還是是軟飲料料的糖分分含量、包裝的的顏色和和圖案，抑或是是廣告的的特定信信息，答答案通常常很快就就能出來來，但實實際上往往往無的的放矢。將幾種種系統(tǒng)化化設計的的樣品模模型展示示給顧客客（或者者讓他們們試用），他們們會告訴訴你他們們喜歡和和不喜歡歡哪種，以及哪哪些對他他們來說說無所謂謂。用于于創(chuàng)造樣樣品模型型的實驗驗性設計計將會“奇跡般般地”告訴你你每一項項特征（品種或或成分）給該顧顧客留下下了怎樣樣的印象象

10、。將那那些引起起顧客興興趣的特特征結(jié)合合到一起起，你就就有了為為暢銷產(chǎn)產(chǎn)品建立立規(guī)則的的基本思思路，即即便還沒沒有消費費者實際際嘗試過過這種具具體的組組合。隨隨著本書書的展開開，你將將會在很很多例子子里看到到這一簡簡單而有有序的流流程。 不同種種類的RRDE有有著驚人人的相似似之處，我們將將具體的的步驟簡簡要介紹紹如下： 分析問問題，找找到目標標產(chǎn)品的的特征。以軟飲飲料的配配方為例例，糖分分、碳酸酸含量等等變量便便構(gòu)成了了產(chǎn)品的的特征。在信用用卡的RRDE中中，變量量（特征征的類別別）可以以是年費費、年利利率、備備選的禮禮品等。每一個個變量（或者說說一組概概念）都都由幾種種選擇組組成，比比如說

11、，在你做做飲料時時，含糖糖量可以以是6、8或110個單單位；當當你做信信用卡時時，年利利率可以以是0%、400%、999%、155%和22199%。所以以，第一一步就是是要做好好功課并并組織好好問題，這是最最難做的的一部分分，也正正是需要要專業(yè)知知識的地地方。想想到GIIGO（垃圾進進，垃圾圾出）原原理（GGIGOO是一種種計算機機術(shù)語，基本意意思是說說，數(shù)據(jù)據(jù)的輸出出其實是是由數(shù)據(jù)據(jù)的輸入入決定的的。如果果源數(shù)據(jù)據(jù)的質(zhì)量量不高，那么最最終的結(jié)結(jié)果必將將受到影影響。因因此，輸輸入正確確資料是是至關(guān)重重要的一一步。譯者者注），你就知知道第一一步的重重要性了了。不過過，你可可以拋出出一攬子子概念供

12、供顧客測測試。流流程的其其他部分分都是高高度自動動化的，幾乎不不需耗費費太多精精力。第一部分分 第33節(jié)：蘇蘇斯博士士講述的的商業(yè)智智慧(33) 根據(jù)專專門的實實驗設計計對要素素進行混混合搭配配。所謂謂實驗設設計，也也就是制制定一項項把要素素組合在在一起的的計劃方方案22，該該步驟的的目標是是建立一一組用于于測試的的樣品模模型。第第二步通通常是運運用工具具自動完完成的，該工具具可以為為每一位位測試的的參加者者創(chuàng)建獨獨特的設設計計劃劃，形成成個性化化的效用用模型。 向消費費者展示示樣品模模型。如如果屬于于有形產(chǎn)產(chǎn)品，可可以讓測測試參加加者品嘗嘗或者試試用。該該步驟的的目的是是了解參參與者對對這一

13、概概念的購購買意向向、喜好好或者興興趣。典典型的第第三步是是自動化化網(wǎng)絡調(diào)調(diào)查或在在工廠中中進行的的品嘗測測試。 分析結(jié)結(jié)果。使使用回歸歸分析法法建立個個體化模模型。實實驗設計計的神奇奇之處在在于它可可以評估估每一個個單獨的的元素在在消費者者心目中中產(chǎn)生的的效用，不論這這種效用用是積極極的（因因而喜好好度更高高）還是是消極的的（因而而喜好度度更低）。通俗俗地講，分析旨旨在鑒別別每個元元素對目目標消費費者產(chǎn)生生的效用用。分析析過程是是自動的的。調(diào)查查結(jié)束之之后，RRDE工工具就能能立即生生成一個個效用列列表（每每個單獨獨元素的的分數(shù)），也就就是新產(chǎn)產(chǎn)品的構(gòu)構(gòu)架。 優(yōu)化。要找到到最理想想的產(chǎn)品品或

14、想法法，你僅僅僅需要要選?。ㄍǔＲ惨彩且粋€個自動的的步驟）綜合得得分最高高的效用用組合。就是這這么簡單單！ 根據(jù)態(tài)態(tài)度區(qū)別別自然形形成的細細分市場場。這一一步驟的的目的在在于識別別對效用用保持類類似態(tài)度度的群體體。如此此區(qū)分的的人群從從人口統(tǒng)統(tǒng)計學和和社會學學的角度度跨越了了不同的的群體。通過使使用態(tài)度度細分為為新的產(chǎn)產(chǎn)品或服服務創(chuàng)建建規(guī)則，產(chǎn)品的的接受度度可以增增加100%550%，甚至更更高。當當你能夠夠為選定定的人群群創(chuàng)造超超級產(chǎn)品品之后，你就無無需費心心針對每每個人提提高產(chǎn)品品的總體體質(zhì)量了了。這一一步驟也也很簡單單（正如如你所能能猜到的的），它它也是一一個自動動化流程程的一部部分。

15、應用生生成的規(guī)規(guī)則創(chuàng)造造新產(chǎn)品品。你想想專門針針對注重重價值的的中年客客戶推出出優(yōu)化的的信用卡卡嗎？只只要在工工具中輸輸入?yún)?shù)數(shù)。瞧！這就是是最好的的產(chǎn)品！想為年年輕的職職業(yè)人士士提供信信用卡嗎嗎？你已已經(jīng)有了了數(shù)據(jù)，只要輸輸入你需需要什么么，規(guī)則則就立刻刻生成了了。44這一一步驟是是最有樂樂趣的。 RDEE能夠清清晰地揭揭示消費費者接受受或拒絕絕某一產(chǎn)產(chǎn)品背后后的驅(qū)動動因素，旨在運運用知識識取得市市場的成成功。最最難能可可貴的是是，RDDE告訴訴企業(yè)具具體應該該做什么么，而不不僅僅是是提供主主觀性的的建議。即便一一開始沒沒有任何何一點線線索或思思路，RRDE也也能生成成可行的的規(guī)則（方向）。

16、而且且，這些些規(guī)則還還能作為為企業(yè)持持續(xù)競爭爭優(yōu)勢的的源泉，因為它它們揭示示了商界界的普遍遍規(guī)律。 RDEE的起源源 讓我們們一起回回溯RDDE的起起源。這這是一段段很有趣趣的歷史史，它分分別采擷擷了實驗驗心理學學、商業(yè)業(yè)實用主主義以及及其他新新型社會會科學中中的點滴滴精華。 第一，以實驗驗心理學學為工具具。RDDE是建建立在感感知和行行為雙向向交流的的基礎之之上的。如果你你增加了了百事可可樂的糖糖分含量量，它就就會更甜甜。喜好好度也會會發(fā)生變變化，即即消費者者可能會會變得喜喜歡更甜甜的可樂樂。事實實上，如如果你想想要創(chuàng)造造出最合合適的可可樂，策策略之一一就是改改變糖分分含量，測量甜甜度，衡衡

17、量喜好好度，從從而發(fā)現(xiàn)現(xiàn)什么時時候喜好好度達到到最高或或最合適適的點。這就是是RDEE的一個個簡單例例子。你你改變刺刺激因素素、衡量量反應、找到方方式或規(guī)規(guī)則、制制造產(chǎn)品品，然后后就很有有可能在在市場上上取得前前所未有有的成功功。所以以，可以以說RDDE的一一部分是是實驗心心理學的的分支。第一部分分 第44節(jié)：蘇蘇斯博士士講述的的商業(yè)智智慧(44) 第二，是商業(yè)業(yè)發(fā)展的的動力。經(jīng)商意意味著制制造產(chǎn)品品、提供供服務，而且最最重要的的是盡力力從中贏贏利。隨隨著競爭爭的加劇劇，你提提供的產(chǎn)產(chǎn)品或服服務越新新穎（至至少給人人的感覺覺是新想想法）、越優(yōu)越越（對于于購買者者而言）、越有有利可圖圖（最終終扣

18、除了了所有的的費用之之后），你就越越能處于于優(yōu)勢。假如你你屬于曠曠世奇才才，你或或許憑借借直覺便便能判斷斷生意場場里哪些些產(chǎn)品或或宣傳信信息能一一炮走紅紅。而對對其他999%的的人而言言，唯一一的方法法則是認認真地學學習經(jīng)營營之道，努力掌掌握使自自己的產(chǎn)產(chǎn)品或服服務更加加質(zhì)優(yōu)價價廉的規(guī)規(guī)則，當當然，同同時還要要做到一一路領(lǐng)先先。除非非你是那那1%的的天資過過人或鴻鴻運高照照的預言言家，否否則，商商業(yè)的運運營最好好還是因因循一定定的規(guī)則則。這些些規(guī)則將將會告訴訴你怎樣樣創(chuàng)造品品味絕倫倫的配方方，怎樣樣更準確確地把握握吸引消消費者的的宣傳口口徑，怎怎樣推出出更暢銷銷的包裝裝或者雜雜志。RRDE的的

19、要義就就是告訴訴你如何何出色地地完成諸諸如此類類的每一一項任務務。這種種方法屢屢屢奏效效，而且且其流程程只需要要花費幾幾天而非非幾年的的時間，在一些些案例中中，甚至至只需要要幾個小小時就能能得出結(jié)結(jié)果。如如此的速速度和準準確性正正是生意意場上的的制勝法法寶。 第三，社會科科學的世世界觀。社會科科學中以以生成規(guī)規(guī)則為明明確目的的的、正正規(guī)而科科學的實實驗方法法尚屬于于起步階階段，只只有為數(shù)數(shù)不多的的實驗是是按照心心理學家家和商業(yè)業(yè)人士熟熟知的方方式完成成的。不不過，RRDE與與自適應應實驗5或或者自適適應管理理領(lǐng)域關(guān)關(guān)聯(lián)密切切。自適適應實驗驗通過試試誤法試試圖找出出生態(tài)學學或社會會學問題題的答案

20、案，然后后利用這這些反饋饋推進下下一步的的工作。在這一一流程的的每一個個步驟中中，實驗驗者查看看數(shù)據(jù)，嘗試找找出其中中可能存存在的模模式，然然后調(diào)整整條件。公開發(fā)發(fā)表的自自適應實實驗項目目大都集集中于生生態(tài)學、理論科科學、社社會學或或環(huán)境學學領(lǐng)域，普遍耗耗時漫長長、規(guī)模模宏大，甚至舉舉世矚目目。然而而，自適適應實驗驗并不生生成規(guī)則則，而是是通過實實驗過程程找尋可可行的解解決方案案。另外外，與RRDE相相比，自自適應實實驗的結(jié)結(jié)構(gòu)復雜雜，步驟驟繁瑣，過程時時間也難難以控制制。RDDE以實實驗方法法論為基基礎，重重在研究究人們的的心理代代數(shù)學，既而踏踏進了社社會科學學的殿堂堂。 RDEE并不是是一

21、個新新生的想想法，很很久以來來它散見見于諸多多實踐之之中，只只是需要要時間去去沉淀成成為一個個整體。在某些些方面，RDEE的痕跡跡顯而易易見，有有以下兩兩種常見見的情形形為證： ?每位位家長都都知道一一個代代代相傳的的簡單道道理：好好好做你你的功課課，你就就能升到到下一年年級。 ?農(nóng)民民大多都都知道這這樣一句句著名的的愛爾蘭蘭諺語：最好的的肥料就就是農(nóng)夫夫的腳印印。 為什么么使用RRDE RDEE之所以以能在借借鑒其他他實驗分分支的基基礎上逐逐步發(fā)展展到獨樹樹一幟的的高度，原因在在于公司司開始認認識到商商業(yè)競爭爭環(huán)境的的本質(zhì)，知道它它們必須須做到技技勝一籌籌，而且且開始認認識到規(guī)規(guī)范研發(fā)發(fā)的價

22、值值。幾年年之前，當惠普普公司陷陷入市場場地位持持續(xù)削弱弱的窘境境時，盡盡管它們們的產(chǎn)品品與競爭爭對手所所提供的的產(chǎn)品實實際上旗旗鼓相當當，甚至至更好，管理層層仍然決決定對市市場策略略進行反反思，并并且建立立了基于于實證的的決策制制定體系系。第一部分分 第55節(jié)：蘇蘇斯博士士講述的的商業(yè)智智慧(55) 從某種種意義上上講，RRDE幫幫助惠普普公司扭扭轉(zhuǎn)了局局勢。（關(guān)于RRDE在在惠普公公司等高高科技企企業(yè)中的的持續(xù)應應用，詳詳見第11章“惠普改改頭換面面”。）金金寶湯公公司為其其拍寶牌牌意大利利面醬樹樹立的目目標是創(chuàng)創(chuàng)造出更更可口的的調(diào)味汁汁，它們們運用RRDE策策略系統(tǒng)統(tǒng)化地探探究能夠夠豐富

23、調(diào)調(diào)味汁口口感的成成分因素素，很快快研制出出新型的的調(diào)味汁汁，使味味道大有有改進。（參見見第2章章“麥斯威威爾的咖咖啡微積積分”和第33章“連線美美味：弗弗拉西克克與拍寶寶牌面醬醬的故事事”。這兩兩章展示示了食品品企業(yè)巨巨頭如何何使用RRDE的的幾個經(jīng)經(jīng)典案例例。）倍倍得適（Plaayteex）衛(wèi)衛(wèi)生巾的的任務則則更為艱艱巨，其其目標是是創(chuàng)造一一種更誘誘人的信信息訴求求，讓女女性感覺覺到既安安全又私私密。而而對于RRDE而而言，這這也是輕輕而易舉舉的事情情，因為為它能輕輕易地在在過程中中逐步實實現(xiàn)信息息的優(yōu)化化，就像像為電腦腦、信用用卡或汽汽車定制制信息一一樣。（關(guān)于RRDE在在信息優(yōu)優(yōu)化中的

24、的應用，參見第第4章“如何讓讓人們樂樂此不疲疲地付更更多的錢錢”。）當當目標是是為斯萬萬森（SSwannsonn）冷凍凍食品創(chuàng)創(chuàng)造更好好的促銷銷性包裝裝設計時時，RDDE開始始被設計計界接納納并且表表現(xiàn)良好好，使銷銷量得到到了大幅幅提升。（關(guān)于于RDEE在包裝裝和雜志志封面設設計中的的應用，參見第第7章“當熱門門科技遇遇上超酷酷設計”。）當當然，誰誰也不能能說RDDE能夠夠取代設設計中的的藝術(shù)、信息的的傳達或或者是產(chǎn)產(chǎn)品研發(fā)發(fā)的技術(shù)術(shù)內(nèi)涵，它只是是將發(fā)現(xiàn)現(xiàn)和開發(fā)發(fā)的流程程實現(xiàn)了了系統(tǒng)化化。 那么在在可持續(xù)續(xù)創(chuàng)新、政治和和社會領(lǐng)領(lǐng)域以及及股票市市場上，它的表表現(xiàn)又是是怎樣的的呢？RRDE也也找到

25、了了用武之之地。（參見第第6章“消費電電子行業(yè)業(yè)創(chuàng)新的的魔方”，第110章“RDEE推翻了了墨菲定定律、顛顛覆了股股票市場場”，第111章“亞洲呼呼叫有限限公司：從中國國看世界界”。） 這聽起起來不錯錯，可是是難道不不需要一一個兼有有統(tǒng)計學學、心理理學和社社會學三三個博士士學位的的人來應應用RDDE嗎？然后再再轉(zhuǎn)化成成長長的的希臘文文公式？可能在在一開始始是這樣樣的，可可最近不不是了。現(xiàn)在答答案是“不需要要”。 早年間間，你若若想開汽汽車，就就需要非非常熟悉悉發(fā)動機機、傳動動裝置和和其他所所有汽車車前蓋以以及地板板下那些些復雜的的裝置，而且你你還得自自己維修修汽車。慢慢地地，更多多的人需需要開

26、汽汽車了，汽車演演化成了了容易使使用的工工具（雖雖然從技技術(shù)角度度而言更更加復雜雜了），這就讓讓更多的的人可以以開車了了?，F(xiàn)在在有多少少司機甚甚至不知知道傳動動裝置在在哪兒。對于RRDE而而言，道道理也是是一樣的的。一些些由專業(yè)業(yè)的學識識淵博的的人發(fā)明明和設計計的東西西如今已已經(jīng)可以以被任何何一個商商務人士士使用了了，就像像使用個個人電腦腦一樣簡簡單。更更多的公公司已經(jīng)經(jīng)堅持使使用RDDE，以以求在殘殘酷的競競爭中生生存和取取勝。對對RDEE的需求求又促使使人們開開發(fā)出新新的工具具，讓它它變得更更加容易易使用。不僅如如此，人人們在使使用中還還會得到到很多的的樂趣。借用馬馬爾科姆姆?格拉拉德威爾

27、爾（MaalcoolmGGladdwelll）的的比喻：RDEE現(xiàn)在已已經(jīng)達到到了巔峰峰。第一部分分 第66節(jié)：蘇蘇斯博士士講述的的商業(yè)智智慧(66) RDEE在獵狐狐產(chǎn)品設設計中的的應用 讓我們們來一起起看看一一個叫做做“叢林獵獵狐”的游戲戲。獵狐狐，或者者叫無線線電設備備追蹤（也稱TT追蹤或或無線電電測向），是無無線電愛愛好者喜喜聞樂見見的一種種活動。我們認認為，從從這個游游戲中所所獲得的的一些技技能可能能對于敏敏銳的企企業(yè)領(lǐng)導導者或產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)人員大大有裨益益。熟練練的獵狐狐者能夠夠快速而而輕松地地找到“狐貍”隱藏藏的無線線電發(fā)射射設備。那么品品牌經(jīng)理理、產(chǎn)品品開發(fā)人人員和企企業(yè)的高高級

28、主管管能否學學會輕松松地找到到他的產(chǎn)產(chǎn)品“狐貍”呢？帶帶著這一一疑問，我們來來觀看一一場在阿阿爾伯克克基舉行行的獵狐狐競賽。 無線電電發(fā)射設設備，即即“狐貍”，被故故意藏匿匿在某個個地方，讓參賽賽者使用用無線電電測向技技術(shù)去尋尋找。這這一技術(shù)術(shù)非常簡簡單，獵獵人需要要扭動接接收器上上長長的的天線，嘗試找找到正確確的方位位。不過過，即使使天線出出現(xiàn)了些些微的偏偏向也會會影響信信號的強強度（天天線的敏敏感度很很高，而而且信號號接收范范圍很窄窄），因因此不斷斷調(diào)試天天線的位位置和方方向至關(guān)關(guān)重要。每一次次調(diào)整和和移動都都應該讓讓獵人離離目標更更近一步步，只要要走錯一一步，就就會輸給給搶先找找到方位位

29、的競爭爭對手。 這個故故事聽起起來是不不是和你你最近所所經(jīng)歷的的事情驚驚人地相相似呢？想想你你最新的的產(chǎn)品、最近的的廣告、最新的的包裝，再想想想它們是是怎么產(chǎn)產(chǎn)生的。有一種種獵狐是是由5臺臺無線電電發(fā)射設設備依次次發(fā)出信信號，每每臺設備備發(fā)出信信號的時時間為11分鐘，目標是是在規(guī)定定的時間間內(nèi)盡快快找出所所有的無無線電發(fā)發(fā)射設備備。獵人人需要采采用一種種策略并并制定次次序戰(zhàn)術(shù)術(shù)決策，這和產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)人員或或營銷人人員的工工作沒有有什么兩兩樣，只只不過獵獵手們玩玩的是尋尋找無線線電發(fā)射射設備的的游戲，而不是是爭奪客客戶。 很明顯顯，獵狐狐游戲和和商業(yè)游游戲是類類似的。 ?公司司創(chuàng)造新新的產(chǎn)品品或

30、服務務，而且且很多時時候是在在一個全全新的領(lǐng)領(lǐng)域（我我們在“野生”的森林林里隱藏藏無線電電發(fā)射設設備）。 ?因為為可能會會有不止止一次機機會，企企業(yè)必須須建立創(chuàng)創(chuàng)意的優(yōu)優(yōu)先順序序列表（獵人尋尋找無線線電發(fā)射射設備的的次序）。 ?關(guān)于于新產(chǎn)品品或服務務的已知知信息十十分匱乏乏（“狐貍”的位置置是未知知的）。你需要要非常細細心地傾傾聽客戶戶發(fā)出的的微弱信信號，而而有時他他們自己己甚至都都沒有意意識到自自己在發(fā)發(fā)出新商商機的信信號（收收聽接收收器傳來來的信號號）。 ?要找找出必勝勝的新創(chuàng)創(chuàng)意，開開發(fā)人員員或者營營銷人員員應該嘗嘗試多種種選擇，小心翼翼翼地測測量，謹謹慎地前前進，只只有這樣樣才能把把他

31、們所所能學到到的東西西和成功功最大化化（向不不同方向向調(diào)整天天線）。 ?有時時候跬步步之功卻卻能產(chǎn)生生重大的的結(jié)果（向著正正確的方方向把天天線作細細微的調(diào)調(diào)整也能能產(chǎn)生巨巨大的影影響）。 如果你你回想一一下這個個游戲，你可能能會感到到自己終終生都在在獵狐。但更重重要的是是，如果果你在獵獵狐時用用了一個個調(diào)頻很很差或者者是陳舊舊的接收收器，或或是更糟糟糕的，你連一一個接收收器都沒沒有，你你認為自自己能有有多大的的把握成成功呢？你會遽遽然明了了：獲勝勝希望渺渺茫。第一部分分 第77節(jié)：蘇蘇斯博士士講述的的商業(yè)智智慧(77) 在商業(yè)業(yè)環(huán)境中中，道理理也是一一樣的。如果沒沒有RDDE的知知識和力力量，

32、無無論你本本人還是是其他任任何經(jīng)營營者，在在探索新新的產(chǎn)品品或信息息的途中中都會繞繞很長的的彎路，還很可可能錯失失最有價價值的良良機。至至多，你你可能會會和競爭爭對手同同時發(fā)現(xiàn)現(xiàn)一個或或幾個不不錯的新新點子。而RDDE則戲戲劇化地地增加了了這種幾幾率，當當然是向向著對你你有利的的方向發(fā)發(fā)展。 企業(yè)在在不知不不覺中運運用RDDE 你并不不是總能能找到你你要找的的東西，但是你你更不容容易找到到你不想想找的東東西。 懷疑論論者可能能會說：“咳，RRDE不不過是試試誤法的的學名，對不對對？”事實上上，也對對，也不不對。說說不對，是因為為試誤法法的應用用通常是是完全隨隨機的，而RDDE則完完全相反反。說

33、對對，則是是因為通通過精明明的設計計和執(zhí)行行實驗，密切觀觀察消費費者的反反應，機機敏地發(fā)發(fā)現(xiàn)哪些些有用和和哪些沒沒用（“錯誤”），最最后對實實驗做出出理智的的修改，并在必必要的時時候重復復這一流流程，你你由此建建立了益益于學習習的情境境，為從從成功和和錯誤中中汲取經(jīng)經(jīng)驗建立立了情境境。你能能獲得成成功，很很有可能能只是因因為你仔仔細地考考慮了問問題，而而且按照照流程，根據(jù)規(guī)規(guī)則采取取措施。 在消費費者清楚楚表達出出他們的的需求之之前去了了解消費費者的心心理代數(shù)數(shù)學，這這其中的的意義是是不容忽忽視的。很多公公司已經(jīng)經(jīng)在以各各種方式式使用RRDE取取得競爭爭優(yōu)勢，因此現(xiàn)現(xiàn)在你有有充分的的理由去去加

34、速并并趕超它它們。 在日本本由“御宅族族”測試新新的電子子產(chǎn)品 日本善善于產(chǎn)品品研發(fā)實實驗，其其中不乏乏著名的的案例。日本社社會收入入結(jié)構(gòu)的的兩極分分化沒有有西方那那么明顯顯，人們們購買產(chǎn)產(chǎn)品時更更多的是是根據(jù)個個人喜好好而非收收入。由由于個人人喜好千千差萬別別，因此此日本市市場上產(chǎn)產(chǎn)品種類類繁多、競爭激激烈，而而且也可可能如你你所預料料的，各各種實驗驗層出不不窮。 東京是是測試新新型商業(yè)業(yè)創(chuàng)意的的巨大市市場。這這里有大大規(guī)模、高密度度、多樣樣而高效效的交通通運輸系系統(tǒng)，是是從事社社會試驗驗的最佳佳場所。東京有有鱗次櫛櫛比的電電器街，可以讓讓公司和和消費者者測試和和試用最最新的產(chǎn)產(chǎn)品創(chuàng)意意，以

35、及及開創(chuàng)時時尚潮流流。這些些街區(qū)必必然會招招徠御宅宅族(ootakku)以以及時尚尚和電子子產(chǎn)品的的專業(yè)人人士。 正因如如此，日日本最富富有活力力的行業(yè)業(yè)就是高高科技行行業(yè)。東東京的秋秋葉原有有時被人人們稱為為“電器城城”，顧客客可以在在這里買買到任何何電器產(chǎn)產(chǎn)品或小小型機械械裝置。僅這幾幾片店鋪鋪密集的的街區(qū)，電子產(chǎn)產(chǎn)品的銷銷售額就就占到全全日本電電子產(chǎn)品品銷售總總額的110%。在這里里，御宅宅族可以以在市場場上找到到在全球球其他地地方幾個個月甚至至幾年內(nèi)內(nèi)都買不不到的產(chǎn)產(chǎn)品。 在那里里銷售的的很多產(chǎn)產(chǎn)品以后后不會在在其他商商店的貨貨架上銷銷售，因因為秋葉葉原被稱稱為早期期產(chǎn)品的的麥加圣圣地

36、，供供營銷人人員測試試哪些產(chǎn)產(chǎn)品能夠夠被消費費者喜歡歡并搶購購，哪些些不能。以日本本第一精精工株式式會社為為例，該該公司每每年都要要開發(fā)出出25000多種種新型的的手表款款式，從從而引領(lǐng)領(lǐng)市場潮潮流。其其中成功功的款式式要經(jīng)過過反復的的改良和和測試，只有這這些款式式才有望望投放至至目標市市場。龐龐大的索索尼公司司每年也也開發(fā)和和測試115000種左右右的產(chǎn)品品，其中中約200%是全全新的設設計，但但是只有有一小部部分能夠夠進入國國際市場場。有人人相信，日本電電子產(chǎn)品品制造商商所以在在全球范范圍內(nèi)取取得成功功，其始始發(fā)點就就源自秋秋葉原。為了讓讓當季最最新的產(chǎn)產(chǎn)品搶先先進入市市場，電電子產(chǎn)品品制

37、造商商會率先先將新產(chǎn)產(chǎn)品的樣樣品模型型投放到到秋葉原原，看它它們是否否會暢銷銷。面臨臨激烈的的競爭，一些產(chǎn)產(chǎn)品的生生命周期期被縮短短至幾個個月的時時間，秋秋葉原由由此變成成了一個個不斷推推陳出新新、優(yōu)勝勝劣汰的的實驗天天堂。企企業(yè)必須須密切地地監(jiān)控市市場上的的銷售狀狀況和意意見反饋饋，以便便為產(chǎn)品品后期的的改良和和最終的的上市提提供決策策依據(jù)。在某種種意義上上，這種種做法取取代了傳傳統(tǒng)意義義上的市市場調(diào)查查。在日日本創(chuàng)新新現(xiàn)象的的背后隱隱藏著這這樣一個個事實，即歷史史上某些些卓然成成功的產(chǎn)產(chǎn)品，如如索尼的的PlaaySttatiion，就是在在違背了了公司傳傳統(tǒng)觀念念的情形形下開發(fā)發(fā)出來的的。

38、第一部分分 第88節(jié)：蘇蘇斯博士士講述的的商業(yè)智智慧(88) 巴西在在“低潮時時期”留住顧顧客 發(fā)展中中國家可可以像美美國、歐歐洲和日日本那樣樣應用RRDE嗎嗎？這則則發(fā)生在在巴西的的故事就就是一個個在RDDE的啟啟發(fā)之下下通過有有效的宣宣傳手段段留住顧顧客的典典型案例例，它展展示了聯(lián)聯(lián)合利華華（巴西西）公司司在撲朔朔迷離的的商業(yè)環(huán)環(huán)境和激激烈的市市場競爭爭中如何何系統(tǒng)地地運用RRDE，從而做做到處變變不驚、游刃有有余。220022年，巴巴西原本本動蕩不不安的政政治和經(jīng)經(jīng)濟氣候候變得愈愈加風雨雨飄搖，消費者者開始回回避包括括聯(lián)合利利華在內(nèi)內(nèi)的一些些高端品品牌，公公司在巴巴西的處處境步履履維艱。

39、 聯(lián)合利利華在巴巴西的114個產(chǎn)產(chǎn)品類別別中居于于市場領(lǐng)領(lǐng)先地位位，主要要分布在在食品、家用清清潔產(chǎn)品品和個人人護理產(chǎn)產(chǎn)品系列列等領(lǐng)域域，這些些在巴西西的高端端品牌包包括海爾爾曼、家家樂、奧奧妙、金金紡、力力士和新新推出的的多芬。盡管這這些高端端產(chǎn)品贏贏得了不不俗的知知名度和和美譽度度，但聯(lián)聯(lián)合利華華本身在在巴西并并不是一一個廣為為人知的的品牌名名稱。 使用RRDE揭揭開了“消費者者的心理理代數(shù)學學”之后，聯(lián)合利利華又應應用它去去推動信信息的定定制。這這樣，聯(lián)聯(lián)合利華華就找到到了留住住顧客的的法門。RDEE推動聯(lián)聯(lián)合利華華為其新新推出的的顧客雜雜志女女歌星(DIIVA)創(chuàng)立了了三種備備選版本本

40、，發(fā)放放給高端端客戶群群，也就就是聯(lián)合合利華的的目標客客戶。通通過觀察察客戶的的反應，辨別哪哪些奏效效，之后后修改宣宣傳信息息，聯(lián)合合利華重重新制定定的宣傳傳信息打打動了巴巴西客戶戶的心。這一由由RDEE主導的的系統(tǒng)化化的應用用有效地地拯救了了聯(lián)合利利華在巴巴西的業(yè)業(yè)務，令令人高興興的結(jié)果果是，在在各類消消費品（尤其是是高端產(chǎn)產(chǎn)品）銷銷售大幅幅下降的的同時，由RDDE推動動的對顧顧客的認認知不僅僅幫助聯(lián)聯(lián)合利華華留住了了高端產(chǎn)產(chǎn)品的顧顧客，還還擴大了了公司的的市場份份額。 本書在在向讀者者講解RRDE的的同時，會展示示很多為為其應用用者帶來來巨大競競爭優(yōu)勢勢的案例例，當然然還有其其他更多多內(nèi)容

41、。RDEE的成功功對大部部分企業(yè)業(yè)來說都都是唾手手可得的的，而且且可以帶帶來戲劇劇化的結(jié)結(jié)果。在在本書隨隨后的案案例中，你可以以看到從從信用卡卡的銷售售激增2200%以上，到珠寶寶類目錄錄的銷售售回復率率提升442%并并同時增增加客戶戶的平均均采購額額，還有有弗拉西西克泡菜菜和拍寶寶牌香濃濃意大利利面醬等等標志性性的產(chǎn)品品，以及及RDEE在中國國和印度度的大規(guī)規(guī)模應用用。諸如如此類的的案例在在本書中中俯拾即即是。 提高認認識，開開始行動動 在自然然界里，基因突突變和性性結(jié)合是是一個物物種保持持興旺的的方式，這也是是任何一一種商業(yè)業(yè)生存發(fā)發(fā)展的必必由之路路：持久久的心理理實驗有有助于企企業(yè)在競競

42、爭中立立于不敗敗之地。繼續(xù)讀讀下去，你就會會真切地地認識到到，RDDE是一一條極其其簡單、極其節(jié)節(jié)省也極極其可控控的創(chuàng)新新捷徑。 隨著閱閱讀的深深入，有有哪些關(guān)關(guān)于RDDE的要要點需要要銘記于于心呢？基本要要點很簡簡單： ?抓住住市場競競爭的核核心，建建立與之之相適應應的規(guī)范范化實驗驗和學習習型文化化。第一部分分 第99節(jié)：蘇蘇斯博士士講述的的商業(yè)智智慧(99) ?邊做做邊學，裨益良良多。產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)和宣傳傳信息可可以逐步步優(yōu)化，這將會會大大增增加市場場成功的的幾率，因為你你能夠在在顧客知知道自己己想要什什么之前前，也在在你的競競爭對手手覺悟之之前（除除非他們們也正在在閱讀本本書），給顧客客提

43、供他他們夢寐寐以求的的產(chǎn)品。 提倡使使用規(guī)范范化的實實驗并不不是我們們演出的的獨角戲戲，兩位位營銷界界的偶像像杰瑞?溫德和和維賈伊伊?馬哈哈詹也在在一直力力陳實驗驗的裨益益，因為為“面對瞬瞬息萬變變的動蕩蕩環(huán)境中中，它在在持續(xù)學學習、驅(qū)驅(qū)動開發(fā)發(fā)和測試試創(chuàng)新戰(zhàn)戰(zhàn)略、蒙蒙蔽競爭爭對手、創(chuàng)建實實驗和學學習型文文化等諸諸多方面面的作用用變得得愈加重重要了”。 RDEE具有高高度的實實用性，該過程程可以由由一支精精干的團團隊甚至至是一個個人在合合理的時時間內(nèi)以以微薄的的費用輕輕易地完完成。其其獨特魅魅力在于于它不要要求（甚甚至不期期望）使使用者在在高級統(tǒng)統(tǒng)計學領(lǐng)領(lǐng)域113具具備深厚厚的功底底，只需需要

44、相對對微小的的投入，就能同同時實現(xiàn)現(xiàn)知識和和效益的的雙豐收收，并且且能在未未來產(chǎn)生生巨大的的回報。 那么，為什么么你要閱閱讀關(guān)于于RDEE的圖書書，然后后在日常常的商業(yè)業(yè)生活中中加以應應用呢？答案很很簡單，因為RRDE能能夠： ?解決決問題，而不只只是發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題。 ?生成成可執(zhí)行行的規(guī)則則。 ?不需需要高深深的知識識，便于于掌握。 ?推崇崇邏輯和和學習。當你能能夠駕輕輕就熟地地擊中要要害時，你就不不需要依依靠猜測測了。 ?廣泛泛地應用用于現(xiàn)實實生活中中的問題題，而不不只是局局限于產(chǎn)產(chǎn)品和廣廣告。 讀下去去，享受受RDEE這一新新領(lǐng)域吧吧！這里里蘊涵著著豐富的的寶藏，光明的的前景正正在向你你招手

45、。第一部分分 第110節(jié)：惠普改改頭換面面(1) 第1章章惠普改改頭換面面 在商業(yè)業(yè)界里，變化是是唯一不不變的真真理?；莼萜展舅镜慕?jīng)歷歷也不例例外。221世紀紀初，惠惠普公司司在科技技領(lǐng)域獨獨領(lǐng)風騷騷，但是是這艘航航母遭遇遇到前所所未有的的洶涌浪浪潮。競競爭急劇劇增強，傳統(tǒng)的的利潤來來源受到到低成本本的亞洲洲和美國國的競爭爭對手的的雙重打打壓。在在這日益益嚴酷的的環(huán)境中中，惠普普公司認認識到，其企業(yè)業(yè)文化越越來越落落后于時時代，變變成了企企業(yè)發(fā)展展的障礙礙。 在惠普普公司，大家都都知道為為電子消消費品這這種復雜雜而瞬息息萬變的的產(chǎn)品做做營銷，其結(jié)果果越來越越難以預預測。眾眾所周知知，消費費電

46、子行行業(yè)存在在兩大特特征，即即閃電般般的發(fā)展展速度和和令人發(fā)發(fā)狂的不不確定性性。事情情過后去去理論分分析產(chǎn)品品的成敗敗得失是是很輕松松的，甚甚至是一一項有趣趣的活動動，但事事前分析析卻遠沒沒有那么么簡單。有很多多優(yōu)于同同類競爭爭對手的的產(chǎn)品在在到達消消費者手手中之后后便從市市場上慘慘敗而歸歸，是營營銷拖了了后腿？可其他他有著巨巨額營銷銷預算且且質(zhì)量上上乘的產(chǎn)產(chǎn)品也沒沒能贏得得消費者者的青睞睞，反之之亦然。 惠普公公司的歷歷史非常常有教育育意義。在200世紀990年代代末的幾幾年中，惠普公公司的市市場地位位持續(xù)萎萎縮，盡盡管與其其競爭對對手相比比，其產(chǎn)產(chǎn)品實際際上不分分伯仲，甚至更更好。公公司面

47、臨臨的嚴峻峻挑戰(zhàn)存存在于它它未來的的客戶群群體：青青少年，也就是是成長中中的高科科技產(chǎn)品品的主流流消費大大軍之中中。索尼尼和蘋果果公司與與之短兵兵相接，它們用用宣傳新新潮生活活方式的的廣告吸吸引著年年輕人。索尼和和蘋果各各顯神通通，分別別集中優(yōu)優(yōu)勢資源源成功地地展開了了宣傳攻攻勢，它它們要為為那些產(chǎn)產(chǎn)品的使使用者樹樹立風流流倜儻的的時尚形形象。相相形之下下，在作作家和潮潮流觀察察家蒂姆姆?梅瑟瑟（TiimMaacerr）看來來，惠普普的宣傳傳方式還還是老調(diào)調(diào)重彈，依然強強調(diào)產(chǎn)品品的功能能，而且且更為嚴嚴重的是是，它還還在喋喋喋不休地地講述“產(chǎn)品硬硬件的構(gòu)構(gòu)造和技技術(shù)規(guī)格格”。 惠普開開始覺悟悟

48、了，它它認識到到，很多多主宰了了商業(yè)界界數(shù)十年年的產(chǎn)品品開發(fā)和和營銷法法則已經(jīng)經(jīng)失靈了了。盡管管營銷預預算不斷斷追加，營銷人人員也竭竭盡所能能發(fā)揮所所長，但但依然無無濟于事事。意識識到這一一問題之之后，惠惠普決定定改變開開發(fā)和營營銷戰(zhàn)略略，在此此基礎上上建立新新的決策策機制。機制的的基本設設想如下下： ?講求求實證，而不是是依靠主主觀推測測。 ?廣泛泛適用于于營銷領(lǐng)領(lǐng)域的各各類問題題。 ?做到到快速、程序化化、低成成本、易易于使用用。這不不僅需要要考慮營營銷人員員的需求求，而且且要兼顧顧工程師師、設計計師以及及其他所所有涉及及制定產(chǎn)產(chǎn)品、市市場和促促銷決策策的人員員。 ?可以以生成可可執(zhí)行的的

49、能夠解解決問題題的規(guī)則則，而不不只是發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題。 RDEE與惠普普的新定定目標完完全吻合合，此舉舉構(gòu)成了了公司“講求實實證”的典范范之一。惠普公公司大范范圍地使使用RDDE并取取得了“驚人的的成就”。作為為惠普家家用系列列產(chǎn)品客客戶洞察察小組的的負責人人，德沃沃夏克?弗蘭克克（DvvoraakFrrancco）承承認：“我們的的營銷方方式缺乏乏其他領(lǐng)領(lǐng)先品牌牌的實用用性、生生動性和和說服力力，也沒沒有真正正有效地地發(fā)揮作作用?，F(xiàn)現(xiàn)在是時時候回歸歸到最基基本的要要素，著著手測試試消費者者的偏好好了?！?惠普起起初計劃劃使用傳傳統(tǒng)的經(jīng)經(jīng)典市場場調(diào)研方方法，通通過輪番番的焦點點小組和和調(diào)查問問卷去

50、測測試所有有的營銷銷元素，從產(chǎn)品品特色到到促銷、包裝和和定價。這些前前期工作作完成之之后，就就用所謂謂的“傳統(tǒng)定定量研究究”（如調(diào)調(diào)查問卷卷）衡量量惠普營營銷工作作中每個個元素的的效果。那種逐逐步的、連續(xù)的的、傳統(tǒng)統(tǒng)的計劃劃注定費費用高昂昂，需要要大量的的人力而而且進展展緩慢，而更糟糟糕的是是，結(jié)果果依然無無法做到到精確。 讓我們們稍微偏偏離一下下主題，來細想想一下惠惠普為什什么以及及如何決決定不再再倚重焦焦點小組組，而更更傾向于于采用RRDE這這種規(guī)范范的智能能開發(fā)方方式?，F(xiàn)現(xiàn)在不少少人都知知道，焦焦點小組組座談會會不像以以前人們們期望的的那樣有有效了，而且很很多公司司已經(jīng)開開始謹慎慎起來，

51、不像以以前那么么依賴它它了。雅雅虎公司司首席營營銷官卡卡米?鄧鄧納威（CammmieeDunnawaay）在在20005年99月的硅硅谷會議議上宣稱稱：“我的調(diào)調(diào)研部門門不知道道，其實實我已經(jīng)經(jīng)不再使使用任何何焦點小小組了?！编嚰{威威決心告告別像用用單面鏡鏡看“動物園園里的動動物”那樣去去觀察人人類的行行為方式式。雅虎虎選擇了了“消費者者洞察法法”，由產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)人員與與使用者者自由交交流，不不再設主主持人予予以干涉涉。另外外一個大大企業(yè)飲料料界的大大亨可口口可樂公公司，也也公開宣宣稱了類類似的看看法，而而且說法法更為強強硬。據(jù)據(jù)報道，可口可可樂的前前任營銷銷主管塞塞爾吉奧奧?齊曼曼（Seer

52、giioZyymann）說：“焦點小小組座談談會純粹粹是浪費費時間，參加者者為了能能盡快回回家，只只顧告訴訴你你想想聽的?！?在福特特厄爾聯(lián)聯(lián)合公司司（Foord&Earrl）設設計專家家的幫助助下，遵遵照優(yōu)化化集團（OpttimiizattionnGrooup）市場調(diào)調(diào)研顧問問的指導導，惠普普開始嚴嚴格地按按照RDDE的方方式去測測試和優(yōu)優(yōu)化新的的理念和和創(chuàng)意，引導目目標消費費者群體體使用專專門的網(wǎng)網(wǎng)絡模板板。從那那時起，簡單易易用且價價格合理理的互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)工具具5就開始始應用到到RDEE中，負負責所有有的“舉重”工作?；萜彰婷媾R的一一項最重重要的任任務是識識別特定定問題，將其條條理化，然后把

53、把總結(jié)出出來的這這些特點點放到RRDE互互聯(lián)網(wǎng)工工具中（引言中中RDEE流程的的第一步步）。RRDE的的其他步步驟就由由這個工工具完全全自動地地進行引引導和處處理，這這對于任任何一個個在競爭爭環(huán)境中中需要迅迅速做出出反應的的公司來來講都是是件好事事。這個個系統(tǒng)“自動”運行，“混合搭搭配”惠普公公司創(chuàng)意意的各個個特點，建立新新樣品模模型（第第二步），并且且把這些些樣品模模型通過過網(wǎng)絡調(diào)調(diào)查模板板交給被被調(diào)查者者評估（第三步步）。第一部分分 第111節(jié)：惠普改改頭換面面(2) 在惠普普的應用用案例中中，RDDE改變變了公司司思考如如何回答答一個問問題的方方式，即即“我們應應該在這這個產(chǎn)品品中加入入

54、哪些元元素才能能刺激消消費者的的購買欲欲望”的問題題?；萜掌蘸推渌疽灰粯?，在在過往的的經(jīng)驗中中一直習習慣于引引導消費費者為產(chǎn)產(chǎn)品的特特色或元元素逐一一打分。這種打打分方式式從來也也沒真正正地生成成惠普所所需要的的那種可可行的結(jié)結(jié)論，因因為在現(xiàn)現(xiàn)實生活活中顧客客所面臨臨的是包包含了幾幾種不同同元素的的更為復復雜的產(chǎn)產(chǎn)品內(nèi)容容。而且且傳統(tǒng)的的方式（現(xiàn)已被被RDEE所取代代）看來來不能區(qū)區(qū)分出創(chuàng)創(chuàng)意和創(chuàng)創(chuàng)意的表表達方式式之間的的差別。RDEE幫助惠惠普發(fā)現(xiàn)現(xiàn)了實質(zhì)質(zhì)的重點點（說什什么）和和正確的的語言（怎么說說）。在在閱讀本本書的過過程中，你會看看到RDDE在一一個又一一個行業(yè)業(yè)中的反反復應用

55、用，具體體是如何何解決這這一重大大商業(yè)問問題的。 在網(wǎng)絡絡調(diào)查結(jié)結(jié)束后，這些調(diào)調(diào)查的結(jié)結(jié)果會立立刻進入入分析過過程（第第四步）。最后后，RDDE工具具自動生生成關(guān)于于消費者者喜歡什什么和不不喜歡什什么的可可行性規(guī)規(guī)則，并并且就向向消費者者說什么么才能引引發(fā)他們們對產(chǎn)品品的興趣趣提出建建議，明明確怎么么說和向向誰說（第五步步到第七七步）。 用弗蘭蘭克的話話說，這這次RDDE的應應用為惠惠普的產(chǎn)產(chǎn)品設計計人員和和營銷專專員們帶帶來的成成果可以以被稱為為“永遠在在線的情情報系統(tǒng)統(tǒng)”。這家家以技術(shù)術(shù)見長的的公司已已經(jīng)以一一種對其其而言前前所未有有的方式式和規(guī)模模，讓消消費者參參與到了了每一個個初步設設

56、計和營營銷決策策中。 以下是是惠普及及其顧問問所描述述的流程程： 這個流流程是高高度程序序化的。一般情情況下，在244小時之之內(nèi)，福福特厄爾爾聯(lián)合公公司就能能把(RRDE項項目)放放到網(wǎng)上上，并且且向調(diào)查查參加者者發(fā)出邀邀請在第二二個244小時之之內(nèi)，目目標樣本本（10000個個或更多多被調(diào)查查者）就就被聯(lián)系系到了這樣樣(惠普普的設計計師、工工程師以以及產(chǎn)品品和項目目經(jīng)理們們)就能能知道此此次提議議的產(chǎn)品品能否在在消費者者那里取取得成功功通常常一個周周期是448小時時，但緊緊急的調(diào)調(diào)查可以以在更短短的時間間里完成成。 惠普的的第一個個目標是是測試然然后優(yōu)化化新的促促銷活動動。這次次惠普熟熟練地

57、應應用了RRDE的的威力，在競爭爭愈加激激烈的市市場上取取得了成成功。把把“細分”消費者者對于提提案中不不同元素素的評估估反饋被被貼在會會議室的的墻上之之后，營營銷人員員對于他他們基于于事實的的決策方方式更有有信心了了；隨后后，他們們也因此此而充分分享受了了更輝煌煌、更穩(wěn)穩(wěn)定的成成功。 作為工工作中應應用RDDE的一一個典型型案例，促銷僅僅僅是個個開始，因為它它只是賣賣出已經(jīng)經(jīng)開發(fā)出出的產(chǎn)品品。那么么，RDDE如何何在企業(yè)業(yè)內(nèi)部、高科技技的研發(fā)發(fā)實驗室室以及營營銷團隊隊中發(fā)揮揮作用呢呢？它所所面臨的的挑戰(zhàn)，或者說說企業(yè)實實際應用用RDEE的任務務，就是是找出能能夠使惠惠普區(qū)別別于其他他競爭對對

58、手的“某些東東西”。 和其他他公司一一樣，惠惠普也囿囿于以往往的做法法難以自自拔，包包括以前前的產(chǎn)品品開發(fā)方方式。在在工程師師的腦海海乃至整整個惠普普公司的的理念中中，根深深蒂固的的習慣是是“一次一一個”的策略略。這種種慣常的的單線程程思考問問題的方方式可能能會導致致開發(fā)人人員、調(diào)調(diào)查研究究人員和和市場營營銷人員員事倍功功半，甚甚至誤入入歧途。這種簡簡潔的、“一次一一個”的調(diào)查查雖然看看似直截截了當，但它不不能區(qū)分分消費者者對產(chǎn)品品目錄的的基本興興趣和他他們對實實際提供供的產(chǎn)品品的特殊殊興趣，同時也也無法確確定“好”和“極好”之間的的界限。RDEE則跳出出了那種種簡單的的一次一一個的窠窠臼，展

59、展示給參參加調(diào)查查者多種種不同的的樣品模模型或情情境，能能多快好好省地衡衡量參加加調(diào)查者者對于每每個樣品品模型的的“直覺”，確定定“哪種可可行”，然后后將其合合成一組組新的更更好的點點子。就就其實質(zhì)質(zhì)而言，RDEE將外在在的世界界拆析為為具體的的單位，從而幫幫助惠普普創(chuàng)立了了一個多多快好省省地理解解消費者者心理代代數(shù)學的的方法。第一部分分 第112節(jié)：惠普改改頭換面面(3) 當戰(zhàn)略略規(guī)劃的的價值受受到置疑疑時，梅梅瑟說，鑒于這這項研究究能夠提提供對現(xiàn)現(xiàn)實世界界如此清清楚和定定量的聚聚焦，它它有足夠夠的實力力去抵御御非議的的阻力或或者來自自高級管管理層的的錯誤判判斷。惠惠普并沒沒有止步步于提供供

60、這種更更清楚的的聚焦，而是把把RDEE延伸得得更遠。不同于于多數(shù)在在結(jié)構(gòu)和和論題上上有所不不同的點點對點的的研究項項目，惠惠普運用用RDEE的規(guī)律律去揭示示更廣泛泛的“元形態(tài)態(tài)”，該形形態(tài)展示示了更廣廣闊的圖圖景，在在更寬闊闊的幅面面上展示示藍圖的的模式，跨越了了產(chǎn)品、類別、國家和和時間?；萜粘涑浞职l(fā)揮揮了自然然規(guī)律的的作用，以此推推動企業(yè)業(yè)向前邁邁進。 不斷豐豐富的RRDE案案例庫為為消費者者洞察團團隊帶來來了全新新的便利利條件，使他們們能輕而而易舉地地將來自自不同知知識開發(fā)發(fā)任務的的數(shù)據(jù)整整合到一一起。隨隨著RDDE數(shù)據(jù)據(jù)庫的充充實，苦苦苦追尋尋的“形態(tài)”出現(xiàn)了了。顯而而易見，跨越許許多不