新版知識(shí)管理綜合解決方案

1、知識(shí)管理整體處理方案（）第1頁(yè)定位篇：客戶(hù)與我們產(chǎn)品客戶(hù)價(jià)值應(yīng)用架構(gòu)產(chǎn)品架構(gòu)技術(shù)架構(gòu)客戶(hù)需求知識(shí)管理需求框架用戶(hù)需求模式我們處理方案 產(chǎn)品篇：開(kāi)思基于知識(shí)管理應(yīng)用產(chǎn)品第2頁(yè)定位篇：客戶(hù)與我們第3頁(yè) 科學(xué)技術(shù)發(fā)展越快，人類(lèi)按照自己需要?jiǎng)?chuàng)造資源能力就越大，那時(shí)唯一主要資源就是信息和知識(shí)，知識(shí)將是未來(lái)貿(mào)易中心。 美國(guó)知識(shí)管理學(xué)者托伏勒企業(yè)生存發(fā)展之根本全新知識(shí)經(jīng)濟(jì)模式?jīng)_擊金融資本物質(zhì)資源企業(yè)運(yùn)作知識(shí)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代資源和財(cái)富客戶(hù)需求第4頁(yè)客戶(hù)需求 當(dāng)信息和知識(shí)被看作企業(yè)主要資源和財(cái)富，企業(yè)強(qiáng)調(diào)內(nèi)部知識(shí)分享和重用，強(qiáng)調(diào)提升員工知識(shí)水平，發(fā)揮企業(yè)員工和集體智慧，在知識(shí)創(chuàng)新中尋求企業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)。 知識(shí)管理需求產(chǎn)

2、生 企業(yè)員工取得知識(shí)方法，路徑，知識(shí)起源，整理，傳輸，利用以及與之相關(guān)價(jià)值流，知識(shí)與價(jià)值分配，知識(shí)利用方法等組成了企業(yè)中知識(shí)管理所要面正確主要問(wèn)題。第5頁(yè)知識(shí)管理需求框架知識(shí)管理概念（四個(gè)過(guò)程）企業(yè)知識(shí)搜集和積累過(guò)程企業(yè)知識(shí)整理和合理管理過(guò)程企業(yè)信息公布為可見(jiàn)顯性知識(shí)過(guò)程企業(yè)知識(shí)在企業(yè)中再利用過(guò)程分類(lèi)利用搜集整理公布知識(shí)鏈（）第6頁(yè)知識(shí)管理需求框架知識(shí)管理內(nèi)容企業(yè)對(duì)于相關(guān)運(yùn)作信息、知識(shí)搜集、整理和加工企業(yè)對(duì)員工基本知識(shí)素養(yǎng)管理企業(yè)中運(yùn)作人員對(duì)知識(shí)學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)方法管理知識(shí)創(chuàng)造和分類(lèi)鏈接管理企業(yè)知識(shí)支撐體系管理知識(shí)管理工程第7頁(yè)知識(shí)管理需求框架知識(shí)管理基本方法和工具1、建立一個(gè)公共企業(yè)信息存放和信息

3、流轉(zhuǎn)平臺(tái)2、將積累大量信息知識(shí)做合理管理，為其賦予新管理 機(jī)制和安全機(jī)制，同時(shí)為信息建立有效利用途徑3、將企業(yè)中完善信息架構(gòu)體系方便地展示給自身員工4、水到渠成，可認(rèn)為企業(yè)將自身信息轉(zhuǎn)變?yōu)橹R(shí)OA、CRM Star、ME、Smart FlowKMWeb Office第8頁(yè)用戶(hù)需求模式建立辦公自動(dòng)化系統(tǒng)客戶(hù)信息系統(tǒng)建立信息知識(shí)管理系統(tǒng)建立一個(gè)安全電子文件柜建立合理訪問(wèn)機(jī)制建立信息聯(lián)接建立信息門(mén)戶(hù)系統(tǒng)建立能夠監(jiān)控電子化工作流，建立信息搜集容器與規(guī)范行政文檔業(yè)務(wù)信息文檔信息報(bào)表財(cái)務(wù)報(bào)表客戶(hù)資料信息，客戶(hù)跟蹤信息，交易業(yè)務(wù)信息，客戶(hù)服務(wù)信息銷(xiāo)售協(xié)議文檔銷(xiāo)售業(yè)績(jī)文檔銷(xiāo)售策略文檔銷(xiāo)售相關(guān)文檔信息門(mén)戶(hù)統(tǒng)一信

4、息門(mén)戶(hù)個(gè)性化信息門(mén)戶(hù)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)銷(xiāo)量、回款、人員業(yè)績(jī)、資金回籠銷(xiāo)售計(jì)劃、業(yè)務(wù)信息渠道和客戶(hù)管理信息 第9頁(yè)我們處理方案CASE處理方案是一個(gè)高效率工作平臺(tái)第一代OA是以數(shù)據(jù)為處理中心傳統(tǒng)MIS系統(tǒng)。第二代OA是以工作流為中心辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。第三代OA與第二代相比不但模擬和實(shí)現(xiàn)了工作流自動(dòng)化，更模擬和實(shí)現(xiàn)了工作流中每一個(gè)單元和每一個(gè)工作人員利用知識(shí)過(guò)程。強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品中知識(shí)產(chǎn)生，積累，重構(gòu)，集聯(lián)，再用特征（）第10頁(yè)產(chǎn)品篇：開(kāi)思基于知識(shí)管理應(yīng)用產(chǎn)品第11頁(yè)客戶(hù)產(chǎn)品價(jià)值處理方案給客戶(hù)帶來(lái)五大效益第一，全新電子化工作流第二，能夠監(jiān)控工作流程第三，隨時(shí)依據(jù)實(shí)際情況來(lái)調(diào)整不合理步驟第四，文檔能夠得到及時(shí)保

5、留和歸檔第五，知識(shí)經(jīng)過(guò)整理在工作中加以重用。第12頁(yè)開(kāi)思/OA建立一個(gè)電子化工作環(huán)境建立一個(gè)能夠控制電子化工作流建立一個(gè)企業(yè)知識(shí)搜集平臺(tái)客戶(hù)產(chǎn)品價(jià)值第13頁(yè)開(kāi)思/CRM Star客戶(hù)資料管理客戶(hù)業(yè)務(wù)信息管理客戶(hù)服務(wù)信息管理產(chǎn)品信息管理建立一個(gè)起源廣泛客戶(hù)信息平臺(tái)客戶(hù)產(chǎn)品價(jià)值市場(chǎng)管理銷(xiāo)售管理服務(wù)管理第14頁(yè)開(kāi)思/KM建立一個(gè)安全電子文件柜建立合理訪問(wèn)機(jī)制建立信息聯(lián)接客戶(hù)產(chǎn)品價(jià)值（）第15頁(yè)開(kāi)思/Smart Flow建立一個(gè)廣義企業(yè)工作流，來(lái)完成企業(yè)中單據(jù)憑單審批，能夠和金蝶當(dāng)前財(cái)務(wù)和物流管理軟件配合使用?？蛻?hù)產(chǎn)品價(jià)值第16頁(yè)開(kāi)思/Web Office組建信息門(mén)戶(hù)建立統(tǒng)一訪問(wèn)門(mén)戶(hù)簡(jiǎn)單易用，防止使用

6、多個(gè)軟件信息門(mén)戶(hù)辦公自動(dòng)化信息市場(chǎng)信息信息信息客戶(hù)產(chǎn)品價(jià)值建立個(gè)性化訪問(wèn)門(mén)戶(hù)快速地找到我要使用知識(shí)第17頁(yè)基于新技術(shù)和新辦公理念發(fā)展系統(tǒng)管理統(tǒng)一化 數(shù)據(jù)集成性深入完善支持靈活數(shù)據(jù)嵌入（源數(shù)據(jù)，報(bào)表數(shù)據(jù)）更多新技術(shù)應(yīng)用應(yīng)用架構(gòu)第18頁(yè)知識(shí)利用鏈搜集再利用公布整理KMWebofficeKstationLDSDominoDB2OACRMMESmartFlow產(chǎn)品架構(gòu)（）第19頁(yè)產(chǎn)品架構(gòu)開(kāi)思辦公自動(dòng)化應(yīng)用OA（CS/BS）方案目標(biāo)強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)流程中每一個(gè)步驟上活動(dòng)盡可能實(shí)現(xiàn)最大化增值將決議點(diǎn)定位于業(yè)務(wù)流程執(zhí)行地方 采取授權(quán)分工管理方式而帶來(lái)決議分散化 第20頁(yè)產(chǎn)品架構(gòu)開(kāi)思銷(xiāo)售項(xiàng)目管理CRM Star方案目

7、標(biāo)客戶(hù)關(guān)系管理不是軟件技術(shù)，而是企業(yè)一個(gè)商業(yè)戰(zhàn)略和伎倆，更重視與客戶(hù)建立聯(lián)絡(luò)。開(kāi)思/CRM Star推出為企業(yè)用戶(hù)提供了一個(gè)集成化管理工具。 第21頁(yè)產(chǎn)品架構(gòu)開(kāi)思知識(shí)管理和整合應(yīng)用中心KM方案目標(biāo)安排情報(bào)搜集人員及理順情報(bào)搜集渠道維護(hù)內(nèi)容品質(zhì)及相關(guān)性充分共享和有效管理（）第22頁(yè)產(chǎn)品架構(gòu)開(kāi)思工作流應(yīng)用系統(tǒng)Smart Flow方案目標(biāo)能夠和金蝶K3財(cái)務(wù)軟件和物流管理軟件集成使用，用于系統(tǒng)中單據(jù)審批工作。它既是財(cái)務(wù)和物流軟件工作流一個(gè)接口，同時(shí)也是開(kāi)思知識(shí)管理一個(gè)步驟。 第23頁(yè)產(chǎn)品架構(gòu)開(kāi)思信息公布與知識(shí)門(mén)戶(hù)系統(tǒng)Web Office方案目標(biāo)表現(xiàn)形式業(yè)務(wù)關(guān)鍵管理伎倆靈活和使用成本降低新辦公概念系統(tǒng)集

8、成，信息表現(xiàn)門(mén)戶(hù)第24頁(yè)產(chǎn)品架構(gòu)開(kāi)思郵件與信息檢索工具郵件一路通ME方案目標(biāo)只要用一個(gè)帳號(hào)（普通從ISP取得一個(gè)Internet Mail帳戶(hù)），使得企業(yè)每位人員都擁有自己E-Mail信箱。信件將自動(dòng)收發(fā)，每位員工信件都是相互獨(dú)立和保密。能夠自行增加/注銷(xiāo)企業(yè)內(nèi)部人員郵箱，無(wú)須和ISP聯(lián)絡(luò)，便于維護(hù)和管理。將Internet郵件和企業(yè)內(nèi)部Intranet郵件系統(tǒng)完全地融合、集成起來(lái)。對(duì)每位員工而言，郵件服務(wù)器在本單位內(nèi)部，增加安全感。充分利用用戶(hù)所擁有Internet訪問(wèn)資源，使得用戶(hù)能夠利用不一樣規(guī)模Internet服務(wù)（從普通Internet郵件帳號(hào)到DDN專(zhuān)線(xiàn)），享受到不一樣域名級(jí)別In

9、ternet/Intranet郵件一體化方案。節(jié)約上網(wǎng)時(shí)間、減低Internet資費(fèi)、便于綜合管理。第25頁(yè)技術(shù)架構(gòu) 開(kāi)思軟件提供產(chǎn)品處理方案是基于Lotus Domino/Notes R5平臺(tái)上應(yīng)用軟件，能夠充分發(fā)揮Lotus Domino R5許多優(yōu)良特征，還含有以下特征：1. 支持多平臺(tái)：開(kāi)思/CRM Star能在多平臺(tái)上運(yùn)行， MicrosoftWindows95/98/和Window NT, IBM AS/400和多版本UNIX（如IBM AIX或Sun Solaris, HP-UX）等。而且，系統(tǒng)從一個(gè)平臺(tái)到另一個(gè)平臺(tái)遷移是非常輕易，在不一樣平臺(tái)上使用也不需要修改或重新編譯。2. 系統(tǒng)安全機(jī)制：系統(tǒng)不但提供由Lotus Domino/Notes提供系統(tǒng)安全保障，如相關(guān)用戶(hù)口令，數(shù)據(jù)庫(kù)七級(jí)訪問(wèn)權(quán)限等。3. 自定義工作流模式：完全自定義工作流模式能夠適應(yīng)任何管理模式企業(yè)，自定義文檔輸出格式，將使企業(yè)工作更方便。4. 良好擴(kuò)展性：系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了和MS Office系統(tǒng)集成，全新設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)將能夠利用Dom