某智慧案場(chǎng)培訓(xùn)(傳統(tǒng)營(yíng)銷模式)課件

1、某智慧案場(chǎng)培訓(xùn)(傳統(tǒng)營(yíng)銷模式)課件某智慧案場(chǎng)培訓(xùn)(傳統(tǒng)營(yíng)銷模式)課件導(dǎo)航NAVIGATION員工介紹01WORK STEPS1.1員工介紹業(yè)務(wù)流程介紹1.2 員工介紹報(bào)備1.3 客戶到訪1.4 客戶成交老帶新02WORK STEPS2.1 老帶新業(yè)務(wù)流程2.2 客戶到訪2.3 客戶成交電開(kāi)&拓客03WORK STEPS3.1 電開(kāi)&拓客業(yè)務(wù)流程3.2 客戶到訪3.3 客戶成交導(dǎo)航NAVIGATION員工介紹01WORK STEPS1導(dǎo)航NAVIGATION員工介紹01WORK STEPS1.1員工介紹業(yè)務(wù)流程介紹1.2 員工介紹報(bào)備1.3 客戶到訪1.4 客戶成交老帶新02WORK STEPS

2、2.1 老帶新業(yè)務(wù)流程2.2 客戶到訪2.3 客戶成交電開(kāi)&拓客03WORK STEPS3.1 電開(kāi)&拓客業(yè)務(wù)流程3.2 客戶到訪3.3 客戶成交導(dǎo)航NAVIGATION員工介紹01WORK STEPS11.1 員工介紹業(yè)務(wù)流程客戶報(bào)備員工短信發(fā)送至項(xiàng)目?jī)?nèi)勤核實(shí)員工信息，錄入系統(tǒng)客戶判定客戶渠道判定客戶回訪跟進(jìn)處理卡片（完善客戶資料）客戶資料完善及回訪簽約客戶交易認(rèn)購(gòu)認(rèn)籌大客登（iPad）小客登（手機(jī)）眀源ERP（電腦）明源ERP（電腦）客戶到訪客戶歸屬判定打印、簽字財(cái)務(wù)審核員工介紹登記函明源ERP（電腦）來(lái)訪登記專員置業(yè)顧問(wèn)內(nèi)勤內(nèi)勤內(nèi)勤1.1 員工介紹業(yè)務(wù)流程客戶報(bào)備員工短信發(fā)送至項(xiàng)目?jī)?nèi)勤核

3、實(shí)員導(dǎo)航NAVIGATION員工介紹01WORK STEPS1.1員工介紹業(yè)務(wù)流程介紹1.2 員工介紹報(bào)備1.3 客戶到訪1.4 客戶成交老帶新02WORK STEPS2.1 老帶新業(yè)務(wù)流程2.2 客戶到訪2.3 客戶成交電開(kāi)&拓客03WORK STEPS3.1 電開(kāi)&拓客業(yè)務(wù)流程3.2 客戶到訪3.3 客戶成交導(dǎo)航NAVIGATION員工介紹01WORK STEPS11.2 ：?jiǎn)T工介紹客戶報(bào)備1、短信報(bào)備客戶2、員工身份核實(shí)方案一：1、登錄明源系統(tǒng)；2、點(diǎn)擊【報(bào)表管理】【統(tǒng)計(jì)報(bào)表】；3、在【銷售現(xiàn)場(chǎng)】類報(bào)表中找到【員工資料查詢】4、點(diǎn)擊進(jìn)入報(bào)表，在查詢框中輸入員工身份證號(hào)進(jìn)行查詢方案二：聯(lián)系

4、員工所在部門(mén)進(jìn)行線下核實(shí)1.2 ：?jiǎn)T工介紹客戶報(bào)備1、短信報(bào)備客戶2、員工身份核實(shí)方1.2 ：?jiǎn)T工介紹客戶報(bào)備3、系統(tǒng)錄入操作步驟：1、登錄明源系統(tǒng)；2、點(diǎn)擊【介紹管理】【員工推薦管理】；3、選擇具體項(xiàng)目后點(diǎn)擊【新增】按鈕；4、在彈出的對(duì)話框中錄入信息并保存；1.2 ：?jiǎn)T工介紹客戶報(bào)備3、系統(tǒng)錄入操作步驟：1.2 ：?jiǎn)T工介紹客戶報(bào)備4、判客判客規(guī)則：1、30天內(nèi)到訪過(guò)的客戶不能被推薦；2、已存在有效推薦的客戶不能被推薦。判客結(jié)果序號(hào)場(chǎng)景彈窗提示下一步操作1客戶已被其他渠道推薦該客戶其他渠道已報(bào)備關(guān)閉窗口2系統(tǒng)已存在銷售機(jī)會(huì)，重新推薦時(shí)不符合判客規(guī)則案場(chǎng)老客戶點(diǎn)擊取消按鈕或關(guān)閉窗口3已認(rèn)購(gòu)或簽約

5、客戶，不允許被推薦案場(chǎng)老業(yè)主關(guān)閉窗口4移動(dòng)銷售存在多號(hào)碼的客戶，其中一個(gè)號(hào)碼已經(jīng)被推薦，不允許其再被推薦案場(chǎng)多電話客戶重復(fù)報(bào)備關(guān)閉窗口5來(lái)訪登記已登記，但業(yè)務(wù)員未在移動(dòng)銷售處理卡片來(lái)訪登記新客客已到訪點(diǎn)擊取消按鈕或關(guān)閉窗口6允許推薦無(wú)提示（保存成功）無(wú)5、員工推薦保護(hù)期保護(hù)期規(guī)則（可根據(jù)集團(tuán)政策調(diào)整）：1、推薦保護(hù)期：15天；2、到訪保護(hù)期：30天。1.2 ：?jiǎn)T工介紹客戶報(bào)備4、判客判客規(guī)則：判客結(jié)果序號(hào)場(chǎng)景導(dǎo)航NAVIGATION員工介紹01WORK STEPS1.1員工介紹業(yè)務(wù)流程介紹1.2 員工介紹報(bào)備1.3 客戶到訪1.4 客戶成交老帶新02WORK STEPS2.1 老帶新業(yè)務(wù)流程2

6、.2 客戶到訪2.3 客戶成交電開(kāi)&拓客03WORK STEPS3.1 電開(kāi)&拓客業(yè)務(wù)流程3.2 客戶到訪3.3 客戶成交導(dǎo)航NAVIGATION員工介紹01WORK STEPS11.3 客戶到訪大客登錄入客戶iPad錄入電話系統(tǒng)自動(dòng)判斷客戶渠道為員工推薦小客登完善置業(yè)顧問(wèn)認(rèn)領(lǐng)卡片完善客戶信息登記函審核內(nèi)勤打印員工介紹登記函員工介紹登記函紙質(zhì)版簽字財(cái)務(wù)需在明源系統(tǒng)點(diǎn)審核來(lái)訪登記專員置業(yè)顧問(wèn)內(nèi)勤、財(cái)務(wù)客戶到訪1.3 客戶到訪大客登錄入客戶iPad錄入電話系統(tǒng)自動(dòng)判斷客1.3 客戶到訪1、iPad到訪錄入2、置業(yè)顧問(wèn)完善客戶信息錄入電話后實(shí)現(xiàn)自動(dòng)判斷客戶渠道置業(yè)顧問(wèn)完成客戶信息時(shí)有對(duì)應(yīng)的提示1.3

7、 客戶到訪1、iPad到訪錄入2、置業(yè)顧問(wèn)完善客戶信息1.3 客戶到訪3、員工介紹登記函審核1、登錄明源系統(tǒng)2、進(jìn)入【介紹管理】【員工介紹登記】模塊3、在待審核視圖找到具體的登記函記錄，雙擊查看信息和打印員工介紹登記函4、紙質(zhì)版員工介紹登記函簽字5、財(cái)務(wù)簽字后，需點(diǎn)擊【審核按鈕】一式兩份1.3 客戶到訪3、員工介紹登記函審核1、登錄明源系統(tǒng)一式兩1.3 客戶到訪4、特殊情況處理場(chǎng)景： 客戶到訪時(shí)，內(nèi)勤還未在明源系統(tǒng)錄入員工推薦報(bào)備信息，導(dǎo)致客戶iPad錄入后渠道自動(dòng)判斷為自然到訪。 解決方案： 1、核實(shí)客戶是否是由于未及時(shí)錄入推薦信息而導(dǎo)致客戶渠道錯(cuò)誤； 2、如果是由于未及時(shí)錄入推薦信息而導(dǎo)致

8、，則按照正常員工推薦操作流程，進(jìn)行客戶報(bào)備； 3、彈出的對(duì)話框會(huì)提示該客戶已有客戶， 4、點(diǎn)擊確定，強(qiáng)制錄入員工推薦； 5、云客客戶來(lái)源從“自然到訪”變?yōu)椤皢T工介紹”，同時(shí)生成員工介紹登記函1.3 客戶到訪4、特殊情況處理場(chǎng)景：導(dǎo)航NAVIGATION員工介紹01WORK STEPS1.1員工介紹業(yè)務(wù)流程介紹1.2 員工介紹報(bào)備1.3 客戶到訪1.4 客戶成交老帶新02WORK STEPS2.1 老帶新業(yè)務(wù)流程2.2 客戶到訪2.3 客戶成交電開(kāi)&拓客03WORK STEPS3.1 電開(kāi)&拓客業(yè)務(wù)流程3.2 客戶到訪3.3 客戶成交導(dǎo)航NAVIGATION員工介紹01WORK STEPS11.

9、4 客戶成交認(rèn)籌認(rèn)購(gòu)簽約操作不變1.4 客戶成交認(rèn)籌認(rèn)購(gòu)簽約操作不變導(dǎo)航NAVIGATION員工介紹01WORK STEPS1.1員工介紹業(yè)務(wù)流程介紹1.2 員工介紹報(bào)備1.3 客戶到訪1.4 客戶成交老帶新02WORK STEPS2.1 老帶新業(yè)務(wù)流程2.2 客戶到訪2.3 客戶成交電開(kāi)&拓客03WORK STEPS3.1 電開(kāi)&拓客業(yè)務(wù)流程3.2 客戶到訪3.3 客戶成交導(dǎo)航NAVIGATION員工介紹01WORK STEPS12.1 老帶新業(yè)務(wù)流程客戶判定客戶渠道判定客戶回訪跟進(jìn)處理卡片（完善客戶資料）客戶資料完善及回訪簽約客戶交易認(rèn)購(gòu)認(rèn)籌大客登（iPad）小客登（手機(jī)）眀源ERP（電腦

10、）老業(yè)主帶新客戶到訪客戶歸屬判定打印、簽字財(cái)務(wù)審核老帶新登記函明源ERP（電腦）老帶新渠道報(bào)備老業(yè)主信息錄入（一手業(yè)主/二手業(yè)主）來(lái)訪登記專員置業(yè)顧問(wèn)內(nèi)勤內(nèi)勤、財(cái)務(wù)2.1 老帶新業(yè)務(wù)流程客戶判定客戶渠道判定客戶回訪跟進(jìn)處理卡導(dǎo)航NAVIGATION員工介紹01WORK STEPS1.1員工介紹業(yè)務(wù)流程介紹1.2 員工介紹報(bào)備1.3 客戶到訪1.4 客戶成交老帶新02WORK STEPS2.1 老帶新業(yè)務(wù)流程2.2 客戶到訪2.3 客戶成交電開(kāi)&拓客03WORK STEPS3.1 電開(kāi)&拓客業(yè)務(wù)流程3.2 客戶到訪3.3 客戶成交導(dǎo)航NAVIGATION員工介紹01WORK STEPS12.2

11、客戶到訪大客登錄入客戶iPad錄入電話系統(tǒng)判斷客戶未報(bào)備，選定自然到訪現(xiàn)場(chǎng)報(bào)備為老帶新小客登完善置業(yè)顧問(wèn)認(rèn)領(lǐng)卡片老業(yè)主信息錄入（一手業(yè)主、二手業(yè)主）完善客戶信息登記函審核內(nèi)勤打印老帶新登記函老帶新登記函紙質(zhì)版簽字財(cái)務(wù)需在明源系統(tǒng)點(diǎn)審核來(lái)訪登記專員置業(yè)顧問(wèn)內(nèi)勤、財(cái)務(wù)客戶到訪2.2 客戶到訪大客登錄入客戶iPad錄入電話系統(tǒng)判斷客戶未2.2 客戶到訪1、iPad到訪錄入2、置業(yè)顧問(wèn)完善一手業(yè)主信息報(bào)備選擇老帶新客戶來(lái)源選定自然到訪輸入身份證信息，系統(tǒng)自動(dòng)判定老業(yè)主信息2.2 客戶到訪1、iPad到訪錄入2、置業(yè)顧問(wèn)完善一手業(yè)主2.2 客戶到訪3、置業(yè)顧問(wèn)完善二手業(yè)主信息完善二手業(yè)主信息2.2 客戶

12、到訪3、置業(yè)顧問(wèn)完善二手業(yè)主信息完善二手業(yè)主信息1.3 客戶到訪3、老帶新介紹登記函審核1、登錄明源系統(tǒng)2、進(jìn)入【介紹管理】【老帶新介紹登記】模塊3、在待審核視圖找到具體的登記函記錄，雙擊查看信息和打印老帶新介紹登記函4、紙質(zhì)版老帶新介紹登記函簽字5、財(cái)務(wù)簽字后，需點(diǎn)擊【審核按鈕】一式兩份1.3 客戶到訪3、老帶新介紹登記函審核1、登錄明源系統(tǒng)一式導(dǎo)航NAVIGATION員工介紹01WORK STEPS1.1員工介紹業(yè)務(wù)流程介紹1.2 員工介紹報(bào)備1.3 客戶到訪1.4 客戶成交老帶新02WORK STEPS2.1 老帶新業(yè)務(wù)流程2.2 客戶到訪2.3 客戶成交電開(kāi)&拓客03WORK STEP

13、S3.1 電開(kāi)&拓客業(yè)務(wù)流程3.2 客戶到訪3.3 客戶成交導(dǎo)航NAVIGATION員工介紹01WORK STEPS12.3 客戶成交認(rèn)籌認(rèn)購(gòu)簽約操作不變2.3 客戶成交認(rèn)籌認(rèn)購(gòu)簽約操作不變導(dǎo)航NAVIGATION員工介紹01WORK STEPS1.1員工介紹業(yè)務(wù)流程介紹1.2 員工介紹報(bào)備1.3 客戶到訪1.4 客戶成交老帶新02WORK STEPS2.1 老帶新業(yè)務(wù)流程2.2 客戶到訪2.3 客戶成交電開(kāi)&拓客03WORK STEPS3.1 電開(kāi)&拓客業(yè)務(wù)流程3.2 客戶到訪3.3 客戶成交導(dǎo)航NAVIGATION員工介紹01WORK STEPS13.1 電開(kāi)&拓客業(yè)務(wù)流程客戶報(bào)備電開(kāi)拓客

14、客戶判定客戶渠道判定客戶回訪跟進(jìn)處理卡片（完善客戶資料）客戶資料完善及回訪簽約客戶交易認(rèn)購(gòu)認(rèn)籌大客登（iPad）小客登（手機(jī)）眀源ERP（電腦）H5報(bào)備（手機(jī)）客戶到訪客戶歸屬判定來(lái)訪登記專員置業(yè)顧問(wèn)內(nèi)勤電開(kāi)、拓客人員3.1 電開(kāi)&拓客業(yè)務(wù)流程客戶報(bào)備電開(kāi)拓客客戶判定客戶渠道判3.1 ：客戶報(bào)備3.1、電開(kāi)、拓客報(bào)備客戶報(bào)備客戶完善電開(kāi)信息電開(kāi)拓客賬號(hào)：1+項(xiàng)目所在地區(qū)號(hào)（3位數(shù)）+項(xiàng)目順序（3位數(shù)）+人員編號(hào)（4位數(shù)）不允許使用自己的電話號(hào)碼3.1 ：客戶報(bào)備3.1、電開(kāi)、拓客報(bào)備客戶報(bào)備客戶完善電開(kāi)導(dǎo)航NAVIGATION員工介紹01WORK STEPS1.1員工介紹業(yè)務(wù)流程介紹1.2 員工介紹報(bào)備1.3 客戶到訪1.4 客戶成交老帶新02WORK STEPS2.1 老帶新業(yè)務(wù)流程2.2 客戶到訪2.3 客戶成交電開(kāi)&拓客03WORK STEPS3.1 電開(kāi)&拓客業(yè)務(wù)流程3.2 客戶到訪3.3 客戶成交導(dǎo)航NAVIGATION員工介紹01WORK STEPS13.2 客戶到訪大客登錄入客戶iPad錄入電話系統(tǒng)判斷客戶渠道小客登完善置業(yè)顧問(wèn)認(rèn)領(lǐng)卡片完善客戶信息來(lái)訪登記專員置業(yè)顧問(wèn)客戶到訪3.2 客戶到訪大客登錄入客戶iPad錄入電話系統(tǒng)判斷客戶渠3.2 客戶到訪1、來(lái)訪輸入電話判客3.2 客戶到訪1、來(lái)訪