05企業(yè)新人職場培訓(xùn)之八：企業(yè)人禮儀-電話技巧VIP

1、企業(yè)新人職場培訓(xùn)課程-企業(yè)人禮儀/電話技巧（07）珠海培訓(xùn)中心*歡迎參加本課程的學(xué)習(xí)！時間表時間（上午） 課題9:00-10:30 企業(yè)人禮儀10:30-10:45 休息（拍團體照）10:45-12:00 電話技巧 2022/9/92企業(yè)人禮儀/電話技巧*課程目標(biāo)企業(yè)人的儀表儀態(tài)有效接聽電話2022/9/93企業(yè)人禮儀/電話技巧*企業(yè)人禮儀珠海培訓(xùn)中心*漫畫：暈輪效應(yīng)明天跟我一起去！小李，你的業(yè)務(wù)怎么做得這么好？教教我，行嗎？2022/9/95企業(yè)人禮儀/電話技巧*漫畫：暈輪效應(yīng)2022/9/96企業(yè)人禮儀/電話技巧*漫畫：暈輪效應(yīng)您好！您好，您好，您好。您好，鄭總。2022/9/97企業(yè)人禮

2、儀/電話技巧*漫畫：暈輪效應(yīng)哇！真有眼色！2022/9/98企業(yè)人禮儀/電話技巧*漫畫：暈輪效應(yīng)瞧著，鄭總肯會再打電話給我的。今天感覺不錯2022/9/99企業(yè)人禮儀/電話技巧*漫畫啟示初次的印象、服飾儀容、態(tài)度已決定你未來的命運有氣質(zhì)、注重儀容整齊的人，易讓人產(chǎn)生好感2022/9/910企業(yè)人禮儀/電話技巧*男性儀容頭發(fā)：梳理整潔耳：清洗干凈眼：明亮、清潔鼻：鼻毛不要露出鼻孔口：牙齒潔白、口中無異味胡：刮干凈、修整齊手：干凈，指甲修剪整齊2022/9/911企業(yè)人禮儀/電話技巧*男性服裝襯衣領(lǐng)帶：干凈，襯衫須與西裝、領(lǐng)帶協(xié)調(diào)西裝：西裝與西褲同一花色，上衣不要插筆鞋襪：搭配平衡，皮鞋擦亮皮帶：

3、高過肚臍筆：插在西裝內(nèi)側(cè)口袋或襯衫左邊口袋名片夾：品質(zhì)良好，放在西裝內(nèi)側(cè)口袋2022/9/912企業(yè)人禮儀/電話技巧*姿態(tài)站立等待的姿態(tài)椅子的座位方法手的指示方法2022/9/913企業(yè)人禮儀/電話技巧*站立等待雙手握于小腹兩腳平行打開2022/9/914企業(yè)人禮儀/電話技巧*坐左側(cè)入座緊靠椅背手放于膝前兩腳跟靠攏2022/9/915企業(yè)人禮儀/電話技巧*指示2022/9/916企業(yè)人禮儀/電話技巧*指示手指向下靠攏拇指向內(nèi)側(cè)輕彎2022/9/917企業(yè)人禮儀/電話技巧*女性儀容、裝扮與姿態(tài)端莊親切精神煥發(fā)2022/9/918企業(yè)人禮儀/電話技巧*女性站姿雙腳靠攏膝蓋打直雙手自然放在腹前背部挺

4、直凝視目標(biāo)2022/9/919企業(yè)人禮儀/電話技巧*坐姿雙腳交叉或并攏雙手輕放在膝蓋上凝視說話對象2022/9/920企業(yè)人禮儀/電話技巧*走姿抬頭挺胸背部自然挺直步履自然有精神2022/9/921企業(yè)人禮儀/電話技巧*行禮方式與客人交錯而過-行15迎接或相送客人-行30感謝客戶、初次見到客戶-452022/9/922企業(yè)人禮儀/電話技巧*交換名片不放在褲子口袋雙手拿取名片右手遞交名片，左手接名片不無意識玩弄對方名片不當(dāng)場在對方名片上寫備忘事情上司遞交名片后，再遞上自己名片遞交方法2022/9/923企業(yè)人禮儀/電話技巧*遞交名片2022/9/924企業(yè)人禮儀/電話技巧*會客室入座DCABA為

5、上座，其次B、C、D2022/9/925企業(yè)人禮儀/電話技巧*會客室入座A為上座，其次B、C、D2022/9/926企業(yè)人禮儀/電話技巧*奉茶、咖啡準(zhǔn)備好器具清洗干凈將茶或咖啡放在托盤上先將托盤放在桌上再端送給客人先敲門再進入面帶笑容，點頭示意2022/9/927企業(yè)人禮儀/電話技巧*奉茶、咖啡客人優(yōu)先、職位高低留意動作雙手，從客人正面或側(cè)面奉上拿起托盤退出會客室雙手拿起托盤，后退一步致意或輕說“打擾了”2022/9/928企業(yè)人禮儀/電話技巧*座位禮儀計程車2022/9/929企業(yè)人禮儀/電話技巧*座位禮儀自已開車2022/9/930企業(yè)人禮儀/電話技巧*座位禮儀火車2022/9/931企業(yè)

6、人禮儀/電話技巧*共乘電梯隨客人或長輩到電梯前先按電梯電梯來時先進入，按“開”，說“請進”進入電梯后按下客人要去樓層幫忙按下其它人員的樓層盡量側(cè)身面對客人2022/9/932企業(yè)人禮儀/電話技巧*共乘電梯到達目的地一手按住“開”做出請出動作客人走出電梯后再步出電梯引導(dǎo)行進方向2022/9/933企業(yè)人禮儀/電話技巧*拜訪客戶事先約定時間做好準(zhǔn)備工作了解對象準(zhǔn)備需用到資料訂好目的整理服裝、儀容檢查攜帶物出發(fā)前再確認(rèn)一次寧可早到，不可遲到2022/9/934企業(yè)人禮儀/電話技巧*拜訪客戶至客戶辦公大樓前再行整裝一次進入室內(nèi)面帶笑容，說明身份，目的及對象從容安穩(wěn)等待引入會室見到拜訪對象行禮、交換名片

7、客戶奉茶，應(yīng)輕聲道謝2022/9/935企業(yè)人禮儀/電話技巧*拜訪客戶商談稱呼、遣字禮貌告辭感謝請對方留步2022/9/936企業(yè)人禮儀/電話技巧*接待預(yù)約訪客看到客戶-起立，微笑打招呼問候及交換名片引導(dǎo)客戶至?xí)褪胰胱畈杌蚩Х冗M行商談結(jié)束商談送客2022/9/937企業(yè)人禮儀/電話技巧*應(yīng)對臨時訪客看到訪客時請教大名及來意迅速聯(lián)系受訪對象依指示行事引導(dǎo)至?xí)褪規(guī)k公室請留下訊息再聯(lián)絡(luò)2022/9/938企業(yè)人禮儀/電話技巧*中餐正確使用餐巾-打開放在膝上使用公筷母匙挾菜-靠近自己喝湯-不發(fā)出聲音嘴內(nèi)有食物，不要交談敬灑-雙手舉杯談話-放下碗筷離座-將椅子放好2022/9/939企業(yè)人禮儀

8、/電話技巧*西式自助餐依序取菜一次取一至二樣菜不要混用專用湯匙或菜夾餐盤不可再用不可浪費遵守西餐禮儀不可暴飲暴食2022/9/940企業(yè)人禮儀/電話技巧*西餐正確使用餐具進食方法主菜、沙拉及面條、面包、湯、水果進食姿勢談話2022/9/941企業(yè)人禮儀/電話技巧*上班族服飾儀容準(zhǔn)則簡潔端莊潔凈明快2022/9/942企業(yè)人禮儀/電話技巧*自檢作業(yè)：男性上班前點檢頭發(fā)、耳、眼、鼻、口、胡、手襯衫領(lǐng)帶、西裝、鞋襪、皮帶筆、名片夾2022/9/943企業(yè)人禮儀/電話技巧*女性上班前點檢頭發(fā)化妝穿著飾物鞋襪手提包2022/9/944企業(yè)人禮儀/電話技巧*姿態(tài)練習(xí)1坐姿立姿指示方向行禮站立待候2022/

9、9/945企業(yè)人禮儀/電話技巧*應(yīng)對禮儀練習(xí)會客室入座奉茶或咖啡乘坐汽車、火車交換名片共乘電梯拜訪客戶接待客戶送客2022/9/946企業(yè)人禮儀/電話技巧*課程完畢，謝謝大家！2022/9/947企業(yè)人禮儀/電話技巧*電話技巧珠海培訓(xùn)中心*接聽電話步驟鈴聲響起拿起聽筒不要讓鈴聲響太久周圍吵鬧，請大家安靜后再接電話報出名字及問候聲音要熱誠有精神確認(rèn)對方名字問好，聲音熱誠有精神2022/9/949企業(yè)人禮儀/電話技巧*接聽電話步驟詢問來電事項準(zhǔn)備記錄，掌握6W3H原則再匯總確認(rèn)來電事項扼要禮貌結(jié)束電話謝謝您來電我會依指示盡快處理掛電話確認(rèn)對方持下電話后掛2022/9/950企業(yè)人禮儀/電話技巧*打

10、電話步驟撥電話自我介紹確定對方及問候說明來電事由-清晰、正確，6W3H扼要匯總確認(rèn)禮貌結(jié)束談話掛斷電話2022/9/951企業(yè)人禮儀/電話技巧*代接電話（來電找的人不在）鈴聲響起拿起聽筒報出名字及問候告訴對方要找的人不在-理由請教對方姓名-以便轉(zhuǎn)達主動詢問是否留言記下留言及對方姓名電話2022/9/952企業(yè)人禮儀/電話技巧*代接電話（來電找的人不在）再確認(rèn)留言內(nèi)容留言內(nèi)容正確性迅速轉(zhuǎn)達留言禮貌性結(jié)束電話告訴對方將迅速轉(zhuǎn)達留言禮貌地寒喧持電話確認(rèn)對方持?jǐn)嚯娫捄笤賿煜?022/9/953企業(yè)人禮儀/電話技巧*代接電話（來電找的人在接電話）鈴聲響起拿起聽筒報出名字及問候請教對方姓名告訴對方要找的人

11、正在接電話請問對方要等一會還是要留言對方要求留言主動詢問、記下留言及對方姓名、電話2022/9/954企業(yè)人禮儀/電話技巧*代接電話（來電找的人不在）對方要求等一會將聽筒朝桌面放下告訴受電者來電者姓名注意等待時間不要讓對方等太久再次詢問是否等或留言2022/9/955企業(yè)人禮儀/電話技巧*電話注意事項不要口中嚼著東西不要嘻笑或爭執(zhí)問候語有精神配合肢體動作講電話聲音不要過大不要離話筒太近2022/9/956企業(yè)人禮儀/電話技巧*電話注意事項主動詢問客戶是否留言讓人久等的電話要注意先致歉告訴對方有客人在，待會回電工作時朋友來電，應(yīng)迅速結(jié)束談話客戶抱怨電話致歉不爭執(zhí)、不許下承諾2022/9/957企

12、業(yè)人禮儀/電話技巧*課程完畢，謝謝大家！2022/9/958企業(yè)人禮儀/電話技巧*9、靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。2022/9/92022/9/9Friday, September 9, 202210、雨中黃葉樹，燈下白頭人。2022/9/92022/9/92022/9/99/9/2022 2:41:53 PM11、以我獨沈久，愧君相見頻。2022/9/92022/9/92022/9/9Sep-2209-Sep-2212、故人江海別，幾度隔山川。2022/9/92022/9/92022/9/9Friday, September 9, 202213、乍見翻疑夢，相悲各問年。2022/9/92022/

13、9/92022/9/92022/9/99/9/202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。09 九月 20222022/9/92022/9/92022/9/915、比不了得就不比，得不到的就不要。九月 222022/9/92022/9/92022/9/99/9/202216、行動出成果，工作出財富。2022/9/92022/9/909 September 202217、做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。2022/9/92022/9/92022/9/92022/9/99、沒有失敗，只有暫時停止成功！。2022/9/92022/9/9Friday, September 9

14、, 202210、很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。2022/9/92022/9/92022/9/99/9/2022 2:41:53 PM11、成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。2022/9/92022/9/92022/9/9Sep-2209-Sep-2212、世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。2022/9/92022/9/92022/9/9Friday, September 9, 202213、不知香積寺，數(shù)里入云峰。2022/9/92022/9/92022/9/92022/9/99/9/202214、意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏

15、。09 九月 20222022/9/92022/9/92022/9/915、楚塞三湘接，荊門九派通。九月 222022/9/92022/9/92022/9/99/9/202216、少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。2022/9/92022/9/909 September 202217、空山新雨后，天氣晚來秋。2022/9/92022/9/92022/9/92022/9/99、楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。2022/9/92022/9/9Friday, September 9, 202210、閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。2022/9/92022/9/92022/9/99/9/2022 2:41

16、:53 PM11、越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。2022/9/92022/9/92022/9/9Sep-2209-Sep-2212、越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。2022/9/92022/9/92022/9/9Friday, September 9, 202213、知人者智，自知者明。勝人者有力，自勝者強。2022/9/92022/9/92022/9/92022/9/99/9/202214、意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。09 九月 20222022/9/92022/9/92022/9/915、最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。九月 222022/9/92022/9/920

17、22/9/99/9/202216、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。2022/9/92022/9/909 September 202217、一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。2022/9/92022/9/92022/9/92022/9/9MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看專家告訴內(nèi)容總結(jié)企業(yè)新人職場培訓(xùn)課程。時間（上午） 課題。9:00-10:30 企業(yè)人禮儀。10:30-10:45 休息（拍團體照）。10:45