聽管理培訓專家談互動經(jīng)驗

1、第一章：管理培培訓專家家談互動動經(jīng)驗朱榮民先先生是一一位資深深的人力力資源專專家。在在十幾年年的HRR生涯中中，他不不但成就就了HRR方面的的有效的的獨特的的專業(yè)見見解，在在走遍大大江南北北的諸多多培訓實實踐中，打打造了他他的豐富富的培訓訓經(jīng)驗、他專業(yè)業(yè)的培訓訓控制，關(guān)關(guān)鍵是給給企業(yè)帶帶來高回回報的培培訓投資資。他將將部分經(jīng)經(jīng)驗分享享如下：管理游戲戲在培訓訓過程中中的渲染染氣氛，感感悟理念念，掌握握技巧等等方面的的作用是是顯而易易見的。但是在在管理游游戲中如如何引導導和把握握學員和和學員的的互動，培培訓師與與學員的的互動是是至關(guān)重重要的，它它將直接接影響管管理游戲戲?qū)嵤┑牡男ЧＴ诙嗄甑牡呐嘤?/p>

2、實實踐中，我我覺得在在使用游游戲互動動中，以以下四種種方法和和實施要要領(lǐng)將有有助于游游戲在培培訓中發(fā)發(fā)揮更好好的效果果：1、提問問：提問問在管理理游戲中中的作用用是不可可忽視的的一種方方法。首首先，培培訓師在在宣布游游戲規(guī)則則后，一一定要對對游戲規(guī)規(guī)則的理理解度向向?qū)W員進進行提問問，對疑疑問處逐逐一解釋釋清楚。其次，在在游戲進進行過程程中，通通過觀察察，如發(fā)發(fā)現(xiàn)偏離離游戲規(guī)規(guī)則之處處，應通通過提問問，確認認情況，給給與及時時輔導。最后，在在游戲結(jié)結(jié)束分享享時，提提問的方方法最關(guān)關(guān)鍵。有有經(jīng)驗的的培訓師師是從來來不會把把答案直直接告訴訴學員的的，而是是通過設設計精辟辟的問題題，讓學學員自己己領(lǐng)悟

3、尋尋找答案案。換言言之，在在游戲結(jié)結(jié)束是，你你想要學學員知道道的小結(jié)結(jié)內(nèi)容，通通過提問問，讓學學員用自自己的話話說出來來。2、小組組討論：小組討討論是在在管理游游戲中應應用較多多的互動動方式。一般游游戲方案案的制定定，游戲戲階段性性小結(jié)，游游戲結(jié)果果的分享享，都是是通過小小組討論論的方法法加以實實施。小小組討論論的時間間把握很很重要，通通常在110220分鐘鐘左右。在小組組討論互互動中，應應要求組組長引導導，把控控時間。另要求求專人用用大白報報紙或投投影片進進行要點點記錄，以以便大組組分享。3、大組組分享：大組分分享與小小組討論論經(jīng)常是是合并使使用的一一種互動動方式，一一般是安安排在小小組討論

4、論后面。讓每個個小組派派代表上上臺演講講小組討討論結(jié)果果，每人人時間一一般把握握在3分分鐘左右右，對演演講精彩彩之處，應應給予掌掌聲鼓勵勵，對演演講的閃閃光點，應應加以發(fā)發(fā)揮和總總結(jié)。大大組分享享交流需需注意的的是：要要點提煉煉和時間間把控兩兩方面的的問題。4、角色色扮演：多數(shù)管管理游戲戲具有角角色扮演演的安排排。通常常情況下下，培訓訓師應事事先準備備好角色色說明書書。角色色的產(chǎn)生生一般用用主動報報名方式式，不宜宜采用培培訓師點點名的方方式，以以避免出出現(xiàn)尷尬尬場面。角色產(chǎn)產(chǎn)生后，培培訓師應應酌情給給予必要要的輔導導。隨后后，給角角色扮演演者幾分分鐘的準準備時間間。在角角色表演演過程中中，培訓

5、訓師應安安排若干干觀察員員，并要要求觀察察員記錄錄觀察結(jié)結(jié)果。在在表演結(jié)結(jié)束后，先先由表演演者自己己談感想想，然后后由觀察察員給予予贊賞性性和建設設性兩方方面反饋饋，最后后由講師師進行總總結(jié)性輔輔導。在在有條件件的場所所，還可可以把角角色扮演演的過程程，用攝攝像機拍拍攝下來來。讓扮扮演者自自己觀看看總結(jié)。理論上來來說，培培訓中的的互動方方法是很很多，以以上只是是我經(jīng)驗驗之談。對于不不同的培培訓互動動方法適適合不同同的培訓訓，不同同的互動動方法效效果不同同，下面面介紹的的是有關(guān)關(guān)專家對對各種培培訓互動動方法之之評分結(jié)結(jié)果,供供參考： （知知識灌輸輸（改變變態(tài)度） （解決決問題（人人際關(guān)系系 (互

6、動動之 （知識識保留 之難易易） 之之技巧）技巧） 參與性）程度）游戲 22 4 1 44 2 2分組討論論3 3 44 33 1 55講演 9 8 99 8 8 8有步驟之之訓練 1 7 67 7 1角色扮演演法7 2 33 2 44 44電視教學學 55 99 8 9 9 9*1是最最高 9是最最底周禮先生生雖是中中路永久營營銷中心心的行政政總監(jiān)，但但是在多多年的高高層管理理實踐中中，他對對管理培培訓互動動有著至至深領(lǐng)悟悟。他對對管理培培訓互動動發(fā)表了了如下見見解：現(xiàn)代企業(yè)業(yè)培訓非非常注重重內(nèi)容上上的實用用性和針針對性，效效果上強強調(diào)引導導參與者者建立先先進的觀觀念，激激發(fā)培養(yǎng)養(yǎng)工作能能力

7、，而而決非僅僅僅是知知識的傳傳授。他他們用先先進的教教學方法法與講授授相結(jié)合合，強調(diào)調(diào)參與，營營造互動動式的氛氛圍。而而培訓師師已不是是一般意意義上的的教師了了，更像像是咨詢詢顧問的的角色。正如，曾曾經(jīng)一位位剛剛參參加完培培訓的有有多年工工作經(jīng)驗驗的銷售售人員帶帶著意猶猶未盡的的興奮對對同事說說的那樣樣：“原來這這樣的培培訓與大大學課程程完全不不同！培培訓師講講授的時時間很少少，更象象是一位位主持人人，而非非僅僅是是演講者者。” 我們們都清楚楚，培訓訓的目的的是要利利用短暫暫的過程程（相對對于學校校教育而而言），來來實現(xiàn)知知識的獲獲得和思思考、行行為模式式的調(diào)整整，而“互動”培訓法法是實現(xiàn)現(xiàn)這

8、一目目標的有有效手段段。心理理學家研研究指出出：使用用傳統(tǒng)式式的學習習法，學學員在課課堂中僅僅吸收110% 330%的的內(nèi)容，并并且隨著著時間的的推移而而逐漸遺遺忘，而而“互動式式培訓”采用最最科學的的“多重感感官參與與法”，使學學員通過過親身體體驗獲得得自己的的經(jīng)驗，從從而在有有限的時時間內(nèi)獲獲得最大大的收獲獲。課程程進行期期間，學學員獲取取價值的的最佳途途徑是實實際參與與、親身身體驗，這這是一個個自我認認知與探探索的過過程。課課程的進進行方式式是將每每個人置置身于活活動之中中，在這這過程中中每個人人得以親親身體驗驗，去探探索內(nèi)心心世界、了解自自我并且且通過體體驗得出出具有突突破性的的自新之

9、道道?！盎邮绞脚嘤枴敝鲝埾孪铝腥N種學習原原則：溝溝通原則則-強調(diào)實實際的溝溝通情境境會大大大增強學學習效果果；任務務原則-借借助于語語言、情情景、游游戲等多多種溝通通渠道來來完成學學習任務務；意義義原則-如如果培訓訓內(nèi)容對對學習者者能產(chǎn)生生明確的的意義，則則較能增增強學習習效果?！盎邮绞脚嘤枴辈⒉皇鞘且环N單單一的，刻刻板的培培訓模式式，它的的核心內(nèi)內(nèi)容是“從溝通通中體會會”和“感受中中領(lǐng)悟”，而不不是單純純的“學習知知識”，其原原因蓋在在于管理理是一門門實證的的科學?！盎邮绞脚嘤枴钡淖罱K終目的是是讓學員員獲得有有用的管管理知識識和溝通通能力。在“互動式式培訓”中，培培訓師的的課堂傳傳授

10、作用用減少了了，不再再意味著著是傳統(tǒng)統(tǒng)意義上上的“知識傳傳播者”，而是是學習的的幫助者者。在“互動式式培訓”活動中中，學生生應是核核心。當當然，培培訓師的的作用仍仍然很重重要，如如在知識識上，心心理上幫幫助和支支持學員員；觀察察和分析析學員的的活動，了了解和分分析每個個學員的的長處和和短處，發(fā)發(fā)現(xiàn)培訓訓中的不不足并加加以彌補補等。這這種“互動”性的培培訓活動動要比傳傳統(tǒng)的教教學活動動對培訓訓師的要要求更高高，培訓訓師必須須具備很很強的觀觀察能力力，分析析能力，對對培訓內(nèi)內(nèi)容的臨臨時整合合能力和和對培訓訓過程的的組織能能力，特特別是在在人數(shù)較較多的時時候，這這種組織織能力就就更為重重要。有有人把

11、培培訓師的的角色定定位為：控制者者、評估估者、組組織者、提示者者、參與與者和資資源，我我想是比比較恰當當?shù)摹＜醇丛凇盎邮绞脚嘤枴敝?，培培訓師應應綜合以以上所有有這些角角色，既既是組織織者，導導學者，同同時又是是學習者者和參與與者。在“互動動式培訓訓”中，培培訓師要要想真正正調(diào)動學學員的積積極性，使使學員對對培訓內(nèi)內(nèi)容感興興趣，取取得良好好的培訓訓效果，必必須由不不同的課課程內(nèi)容容來選擇擇恰當?shù)牡摹盎印狈椒ā＠?，在在做人力力資源培培訓課程程時，培培訓師可可以抓住住學員對對求職應應聘的興興趣，給給出應聘聘的場景景，讓學學生做求求職者或或面試者者，要求求學生設設想找工工作的步步驟，列列出通常常

12、的求職職過程加加以體會會；在做做營銷課課程培訓訓時，可可以設計計從定單單獲得到到車間生生產(chǎn)到物物流過程程的一系系列角色色扮演。在這些些過程中中，培訓訓師對學學員進行行引導，讓讓學員的的“互動”成為培培訓過程程中的重重心，從從而真正正實現(xiàn)以以學員為為中心的的“互動式式培訓”模式。而在“互動”培訓法法中，最最基本也也是最常常用的方方法就是是“提問”，“提問”是培訓訓師必須須掌握的的一門基基本功。培訓師師利用恰恰當?shù)摹疤釂枴眮硪龑W員開開動腦筋筋，激發(fā)發(fā)思維和和興趣，達達到與學學員的溝溝通和共共鳴。同同時，也也是引導導學員迅迅速走到到到知識識的核心心，提高高培訓效效率的有有效手段段?！疤釂枴币话惴?/p>

13、分為：知知識性提提問、理理解性提提問、應應用性提提問、分分析性提提問、綜綜合性提提問和評評介性提提問等幾幾種。培培訓師在在設計培培訓課程程時，就就要對“提問”的時機機、內(nèi)容容、答案案、過程程控制等等做好精精心的準準備，以以充分用用好“提問”這一手手段，使使培訓過過程生動動活潑。培訓師師在利用用“提問”這一方方法時要要注意做做好：設設問精當當、發(fā)問問巧妙、啟發(fā)誘誘導、歸歸納總結(jié)結(jié)等四個個方面。設問精精當，就就是所問問的問題題要有啟啟發(fā)性、針對性性和趣味味性。發(fā)發(fā)問巧妙妙，就是是要作到到對象明明確、表表述清楚楚、過度度自然。啟發(fā)誘誘導，就就是要注注意掌握握“提問“誘導的的時機、方式和和態(tài)度。最后，

14、要要通過歸歸納總結(jié)結(jié)來重述述重點，系系統(tǒng)整理理，以給給學員一一個完整整的知識識體系。在這里我我想分享享一下幾幾種培訓訓師在課課堂上可可以利用用的“互動式式培訓”方法：1、角色色扮演法法：角色扮扮演法即即學員在在觀眾面面前，未未經(jīng)預先先演練且且無預定定的對話話劇本而而表演實實際遭遇遇的情況況，并討討論在類類似情況況下的各各種反應應與行為為；其演演出具有有即興表表演的意意味。角角色扮演演的目的的是為了了給學員員提供不不同的待待人處事事的觀點點和練習習處理各各種人際際關(guān)系的的技巧，尋尋求在情情緒激動動下解決決問題的的可能方方法。角角色扮演演的好處處是：（11）能激激發(fā)學員員解決問問題的熱熱情；（22

15、）可增增加學習習的多樣樣性和趣趣味性；（3）能能夠激發(fā)發(fā)熱烈的的討論，使使學員各各抒己見見；（44）能夠夠提供在在他人立立場上設設身處地地思考問問題的機機會；（55）可避避免可能能的危險險與嘗試試錯誤的的痛苦。角色扮扮演的局局限性有有：（11）觀眾眾的數(shù)量量不宜太太多；（22）演出出效果可可能受限限于學員員過度羞羞怯或過過深的自自我意識識。角色色扮演若若欲取得得好的效效果：（11）要準準備好場場地與設設施，使使演出學學員與觀觀眾之間間保持一一段距離離；（22）演出出前要明明確議題題所遭遇遇的情況況；（33）謹慎慎挑選演演出學員員與角色色分配；（4）鼓鼓勵學員員以輕松松的心情情演出；（5）可可由

16、不同同組的學學員重復復演出相相同的情情況；（66）可安安排不同同文化背背景的學學員演出出，以了了解不同同文化的的影響。2、模擬擬：模擬有有些類似似經(jīng)角色色扮演化化并加入入許多決決策點的的程式化化個案研研讀，通通常多由由多個學學員組成成團隊，以以對應真真實狀況況，共同同謀求解解決問題題的方法法。模擬擬主要是是為了給給學員提提供處理理動態(tài)人人際關(guān)系系的機會會，訓練練其團隊隊合作和和決策判判定的知知識與技技能，鼓鼓勵學員員相互學學習。模模擬的優(yōu)優(yōu)點是：（1）使使學習活活動多元元化并能能增進學學員的學學習興趣趣；（22）以團團隊的方方式處理理問題，更更接近真真實情況況；（33）可為為學員提提供冒險險犯

17、難的的機會。模擬的的局限性性有：（11）模擬擬與真實實之間仍仍有一定定的差距距；（22）一些些學員可可能過度度強調(diào)競競爭而破破壞學習習經(jīng)驗；（3）需需投入相相當?shù)臅r時間、金金錢和精精力去發(fā)發(fā)展。成成功的模模擬：（11）需準準備簡單單、明了了、但詳詳盡的書書面資料料；（22）準備備各小組組討論的的場地與與其他設設備；（33）依學學員的數(shù)數(shù)量、特特質(zhì)與實實力，平平均分組組；（44）召集集各小組組解釋模模擬訓練練的意義義與目標標；（55）安排排充分的的時間，避避免匆忙忙進行；（6）給給予各小小組自我我討論和和分析的的機會，使使學員能能感受到到模擬學學習的樂樂趣；（77）模擬擬結(jié)束后后，要召召集各小小

18、組進行行分析和和評估。3、腦力力激蕩：腦力激激蕩就是是指鼓勵勵學員針針對某一一特殊問問題，在在不受任任何限制制的情況況下，提提出所有有能想象象到的意意見。腦腦力激蕩蕩主要用用于幫助助學員嘗嘗試解決決問題的的新措施施或新辦辦法，用用以啟發(fā)發(fā)學員的的思考能能力和開開闊其想想象力。腦力激激蕩的優(yōu)優(yōu)點為：（1）適適合任何何人的參參與和貢貢獻；（22）可以以對舊有有問題產(chǎn)產(chǎn)生新的的解決方方法；（33）能最最大限度度地鼓勵勵學員發(fā)發(fā)表其意意見。腦腦力激蕩蕩的局限限性為：（1）所所得的部部分意見見可能一一文不值值；（22）多數(shù)數(shù)學員可可能因拘拘泥于舊舊有的觀觀念，不不愿踴躍躍發(fā)言。有效的的腦力激激蕩則需需要

19、以下下的條件件加以保保證：（11）準備備一個舒舒適而無無干擾的的場地；（2）尋尋找一個個熱誠而而又有激激勵與統(tǒng)統(tǒng)合技巧巧的主持持人；（33）參與與者人數(shù)數(shù)不要多多于8人人；（44）討論論過程要要有記錄錄；（55）給予予時間限限制，讓讓參與者者感受壓壓力；（66）激勵勵學員間間的資訊訊交流與與辯論，鼓鼓勵良性性競爭；（7）討討論之前前禁止參參與者批批評任何何意見（88）討論論之后，鼓鼓勵學員員選出最最佳意見見并進行行比較。4、辯論論：辯論論就是不不同立場場的參與與者面對對爭議性性的議題題提出自自身看法法并反駁駁對方論論點的公公開競賽賽。辯論論的目的的主要是是為了訓訓練參與與者的邏邏輯思考考能力和

20、和表達與與思辨能能力。辯辯論的優(yōu)優(yōu)點有：（1）能能夠激發(fā)發(fā)學員參參與的熱熱情；（22）能為為學員提提供動態(tài)態(tài)學習的的機會與與經(jīng)驗；（3）能能夠為學學員提供供生動、活潑、熱烈的的學習氣氣氛；（44）能夠夠提高學學員在具具有一定定壓力的的情形下下獨立思思考問題題和隨機機應變的的能力。辯論的的局限性性為：（11）議題題的研究究與準備備需耗費費相當?shù)牡臅r間；（2）學學員的個個性差異異可能會會影響辯辯論的程程序與效效果。辯辯論的組組織與實實施是需需要周密密的準備備工作：（1）需需挑選正正反雙方方至少各各有3人人參與辯辯論；（22）需要要挑選一一位有經(jīng)經(jīng)驗的主主持人和和裁判團團；（33）準備備一個為為雙方

21、都都能接受受且具有有爭議性性的論題題；（44）明確確辯論的的規(guī)則；（5）準準備一個個能足夠夠容納參參與者和和聽眾的的場地；（6）正正反雙方方依序進進行論述述，最后后再進行行總結(jié)；（7）裁裁判團作作勝負決決定，并并作簡短短的講評評。5、案例例研究：案例研研究就是是指藉由由口頭、書面、或影片片等輔助助資料，再再經(jīng)討論論程序，以以求得對對特殊議議題的確確認與了了解。個個案研究究適用的的時機為為：學習習解決問問題的技技巧或教教授解決決問題的的程序。個案研研究的優(yōu)優(yōu)點是：（1）可可以幫助助學員學學習分析析問題和和解決問問題的技技巧；（22）能夠夠幫助學學員確認認和了解解不同解解決問題題的可行行方法。個案

22、研研究的局局限性有有：（11）需要要較長的的時間；（2）可可能同時時激勵與與激怒不不同的人人；（33）與問問題相關(guān)關(guān)的資料料有時可可能不甚甚明了，影影響分析析的結(jié)果果。成功功的個案案研究要要求：（11）研討討前要提提供充裕裕的時間間讓學員員閱讀相相關(guān)的資資料；（22）主持持人應詳詳細介紹紹議題，并并解釋研研討之個個案與學學員應有有的表現(xiàn)現(xiàn)或成果果；（33）主持持人要適適時引導導研討以以便于達達到研討討的目標標；（44）所選選案例最最好來自自真實的的問題，但但切忌透透露相關(guān)關(guān)人員的的真實姓姓名。在設計和和實施以以上的“互動”過程時時，培訓訓師要注注意以下下幾點：1、向向?qū)W員闡闡明活動動的程序序和

23、規(guī)則則，這一一點必須須非清晰晰明了，否否則培訓訓活動就就會失去去控制；2、通過過演示向向?qū)W員簡簡單介紹紹一下活活動的一一些技巧巧，可以以利用白白板，投投影儀等等把一些些關(guān)鍵詞詞或主要要場景展展示出來來；3、所選選主題要要盡量讓讓學員有有發(fā)揮余余地；44、培訓訓師在整整個培訓訓活動中中要充分分考慮到到學員的的接受能能力和學學員的表表現(xiàn)，及及時調(diào)整整培訓策策略，給給學員的的任務既既不能太太難，也也不能太太容易，要要稍稍超超出學員員的能力力，使學學員有一一種挑戰(zhàn)戰(zhàn)，有一一種成就就感。這這樣有利利于培養(yǎng)養(yǎng)學員的的學習興興趣和激激發(fā)他們們共同參參與熱情情。5、活動結(jié)結(jié)束后，培培訓師要要留出一一定的時時間

24、和大大家一起起做活動動小結(jié)，把把經(jīng)驗、教訓和和體會、感受完完整地總總結(jié)出來來。最后我要要說明的的是，在在培訓過過程中各各種培訓訓方法的的應用都都是相輔輔相成的的，不可可能孤立立地使用用某一種種方法。培訓師師應該根根據(jù)管理理培訓的的實際情情況，學學員的具具體情況況和特點點，運用用自己的的培訓經(jīng)經(jīng)驗，選選擇合適適的培訓訓手段來來達到培培養(yǎng)學員員提高知知識和能能力的目目的。第二章：管理培培訓互動動游戲心心理探討討錯誤比混混亂更容容易產(chǎn)生生真理。弗朗朗西斯.培根我認為培培訓中的的互動游游戲的就就是使對對象在高高度參與與的課程程中，從從“混亂”中獲得得“錯誤”，在體體認“錯誤”的過程程中獲得得“真理”。

25、培根根的話讓讓我想到到的在這里是是我想就就培訓的的互動或或游戲心心理機制制做一些些探討，目目的不是是為了證證明，而而是為了了說明管管理培訓訓互動游游戲?qū)ξ椅覀兲岣吒吲嘤栃实囊庖饬x。個人的思思想、情情感和行行為是怎怎樣由于于他人的的在場無論論是實際際的，還還是想象象的或隱隱含的在在場而受到到影響的的呢？在在這里，“個人”我們談的是參加培訓的學員，“他人”指的是培訓師與相關(guān)工作人員以及參訓群體中的不包含自己的其他人，“隱含的在場”是指人們在行動時常常意識到是屬于特定的文化團體，職業(yè)團體或社交團體。如在培訓中我們有的是臨時的社交團體，還有的在培訓中我們編成小組，培訓的學員在行動的時候就會意識到自

26、己的組別，從而受到影響。我們知道任何人都有大量的行為是社會性的，我們在培訓中不得不從社會心理學（特別是人際交流心理）的角度來探究。社會心理理學的奠奠基者萊溫溫，他給給了我們們一個廣廣闊的領(lǐng)領(lǐng)域，萊萊溫在系系統(tǒng)闡述述場論時時提出：人的行行為是人人和環(huán)境境兩個因因素的函函數(shù)。在在培訓互互動游戲戲中，象象很多“回歸”一樣，它它注重“人”的回歸歸的，同同時也以以互動游游戲的方方式來改改變了培培訓的環(huán)環(huán)境。場場論中最最基本的的概念是是生活空空間，它它指的是是我們每每個人主主觀上體體驗到的的整個環(huán)環(huán)境。我我們的培培訓互動動游戲，能能將盡量量將“人”與“培訓的的空間”結(jié)合考考慮；場場論的另另一個主主要概念念

27、是此時時此地。心理活活動必須須由當時時所存在在的生活活空間來來解釋。培訓互互動游戲戲能將情情境帶入入現(xiàn)場，更更能使學學員將心心理真實實的展現(xiàn)現(xiàn)，意識識到錯誤誤的真實實與分享享的正確確的真實實發(fā)生撞撞擊，從從而促進進行為的的改變。我們再以以當今在在社會心心理學中中占支配配地位的的有三種種理論：角色理理論、強強化理論論、認知知理論來來看看。 對角色色理論的的認識，先先來了解解角色是是什么?按照肖肖和科斯斯坦佐的的定義，角角色是“一個人人在特定定的社會會結(jié)構(gòu)中中占據(jù)著著一個特特定的位置時所履履行的職職責。” 當一個個人同時時扮演幾幾個角色色，而這這些角色色對他的的要求又又不一致致時，或或者當人人們對

28、同同一個角角色有著著幾種不不相容的的期待時時，就會會產(chǎn)生角角色沖突突。第一一種情況況所產(chǎn)生生的沖突突叫做角角色之間間的沖突突，第二二情況所所產(chǎn)生的的叫做角角色內(nèi)部部的沖突突。當然然，我們們每個人人每天都都扮演著著許多不不同的角角色。人人們的行行為方式式在很大大程度上上同他們們所處的的環(huán)境和和地位相相一致的的。培訓訓的互動動游戲中中的角色色扮演就就是將學學員帶入入與他們們的環(huán)境境和地位位一致的的情境中中，使他他們獲得得角色之之間的沖沖突與角角色內(nèi)部部沖突的的體會，從從情境體體驗中反反思“我”真實的的角色應應該如何何“扮演”。 研究社社會行為為的第二二種方法法是建立立在學習習和強化化的原理理上的。

29、強化理理論的核核心是對對刺激和和反應之之間關(guān)系系的分析析。刺激激是引起起人的行行為改變變的外部部或內(nèi)部部事件。由刺激激引起的的行為改改變稱為為反應。如果一一個人的的某種反反應導致致了對自自己有利利的結(jié)果果，也就就是說，這這個人由由于自己己的反應應而得到到了報答答，就會會出現(xiàn)泛泛化。社社會學家家喬治霍曼斯斯在把強強化理論論用于對對社會行行為的研研究時寫寫道：“如果一一個人的的某個行行為得到到了報答答，那么么他(或或她)重重復這種種行為的的可能性性就會增增加” (19770， P3211)。相相反，人人們往往往對得不不到報答答的行為為不再感感興趣，而而對招致致懲罰的的行為則則會盡量量避免。學員在在

30、培訓互互動游戲戲中，可可以清楚楚的了解解到哪些些行為是是“得不到到”報答的的，哪些些行為是是“招致懲懲罰”的。對對與互動動游戲中中“有利”的刺激激”就會出出現(xiàn)泛化化。（刺刺激的泛泛化是“新刺激激引起一一種以前前通過相相似的刺刺激而學學會的反反應的過過程?！盨hhaw&Cosstannzo，119822)。在心理學學的歷史史中，有有許多流流派是反反對行為為主義、強化和和定向心心理學的的。一些些研究者者撇開了了心靈的的概念，而而另一些些則認為為這些概概念是通通向理解解人的行行為的唯唯一途徑徑。200世紀220年代代所倡導導的完形形心理學學強調(diào)知知覺和思思維。他他們描述述了解決決問題所所必需的的洞察

31、力力，提出出了“整體大大于部分分之和”這個基基本假設設，從而而由分析析可觀察察的刺激激和反應應轉(zhuǎn)向推推測內(nèi)部部的認知知過程。現(xiàn)象學方方法也反反映了對對行為主主義原理理的反動動。按照照現(xiàn)象學學的觀點點，我們們只有了了解一個個人對世世界是怎怎樣認識識的，才才能理解解他的行行為，而而刺激和和反應也也只有體體現(xiàn)在一一個人的的意識中中，才能能產(chǎn)生影影響。培培訓互動動游戲通通過學員員的實踐踐、討論論、分享享等使他他們的“事物觀觀”充分呈呈現(xiàn)，這這樣培訓訓師能有有效的對對學員的的行為理理解，將將小結(jié)、Q&AA等形成成對個體體學員的的刺激，達達到所有有學員的的共同認認知的升升華。通過以上上的探討討，我們們不難

32、發(fā)發(fā)現(xiàn)，不不管從哪哪一種心心理學的的理論來來分析，培培訓互動動游戲符符合人際際交流的的心理機機制。培培訓互動動或游戲戲，本質(zhì)質(zhì)來說就就是發(fā)動動學員參參與，在在培訓過過程中調(diào)調(diào)動學員員參與的的積極性性是使培培訓工作作取得成成功的關(guān)關(guān)鍵之舉舉。當一一個成人人學員全全身心地地投入學學習的時時候，學學習過程程就開始始了。學學員的參參與程度度越高，學學習效果果就越好好?；蛟S許我們早早巳讀到到很多如如何調(diào)動動學員積積極性的的方法，這這里我想想就本人人對人際際交流心心理機制制的理解解，試圖圖展示范范圍廣泛泛的培訓訓互動各各種方法法和工具具。培訓也是是特殊的的一種人人際交流流，那我我們所有有的方法法的運用用要

33、在研研究人類類群體的的性質(zhì)、群體的的發(fā)展，群群體之間間以及群群體與個個人之間間相互作作用的基基礎(chǔ)上。我們必必須懂得得群體動動力學，知知道如何何對付群群體內(nèi)的的各種難難弄的人人。群體體既為完完成各種種任務提提供了極極為有效效的保證證，但它它又帶來來自身特特有的問問題。懂懂得如何何駕馭群群體活動動對實現(xiàn)現(xiàn)最終的的培訓目目標十分分重要，你你必須牢牢記，群群體就像像單個的的人一樣樣，有其其自身的的心理活活動，它它有動機機，有愛愛憎；有有目標，有有標準；還有自自己的欲欲望。即即使參加加培訓的的學員以以前互不不相識、他們形形成的集集體也遵遵循此理理。 群體有有行為準準則。你你處在某某個群體體里，也也許當你

34、你想暢所所欲言時時卻又發(fā)發(fā)現(xiàn)大家家并不想想聽你多多講；也也許行為為規(guī)范要要求帶頭頭人埋頭頭苦干做做出成績績；或者者要求新新來乍到到者保持持沉默，少少事張揚揚。 群體有有某種組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)。它可可以是一一個非正正式的為為了某些些訓練目目標而隨隨機組織織起來的的一個團團體。 群體的的每個成成員都扮扮演各自自特定的的角色。也許某某個成員員被挑選選作為非非正式的的負責人人，群體體的所有有事情都都由他作作出決定定。也許許會發(fā)生生角色沖沖突，比比如說兩兩個學員員爭著當當頭，對對此類事事要先妥妥善處理理好，然然后才有有可能完完成培訓訓目標。 群體每每個成員員的行為為表現(xiàn)如如何取決決于他欲欲從群體體中獲收收什么

35、。舉例說說，若某某個成員員欲建立立自己的的專家身身份，那那么他就就會試圖圖控制培培訓班的的進程。 記住這這些要則則，就能能提高培培訓的成成功率，也也能一般般性地預預見進行行集體培培訓時可可能遇到到的問題題。當然然，若培培訓班的的時間很很短，其其成員又又不是來來自一個個彼此聯(lián)聯(lián)系緊密密的工作作班組，只只是臨時時走到起來的的，那么么問題就就會少得得多。但但是不管管怎樣，群群體行為為對培訓訓進程中中的任何何事項均均會產(chǎn)生生重大影影響。所所以我們們要有互互動的系系統(tǒng)策略略。1、組織織適當規(guī)規(guī)模的學學習小組組。這種種小組有有時也稱稱為突擊擊小組小組成成員在培培訓過程程中一起起學習。可采用用小組活活動的形

36、形式來進進行案例例分析、技術(shù)操操練、問問題求解解、尋求求突破、辯論研研討和游游戲玩耍耍，你可可要求所所有的學學習小組組研討同同一個問問題或進進行同一一種操練練，也可可讓不同同的小組組進行不不同的操操練。分分組可采采取這袢袢的辦法法：讓所所有的學學員依次次重復報報數(shù)，比比如說分分成4個個小組，那那么就讓讓學員重重復地從從1到55開始循循環(huán)報數(shù)數(shù)。然后后將所有有的報11編成一一組，所所有報22的編成成一組，等等等。 2、積累累應對各各類型學學員的經(jīng)經(jīng)驗。我我們要做做個有心心人積累累應對不不同類型型的學員員的經(jīng)驗驗，特別別是培訓訓中總有有某些人人在某些些方面做做點有礙礙培訓的的事或講講一些妨妨礙培訓

37、訓的話，這這類人士士不可大大意。這這里有三三條需要要遵循的的基本原原則：千千萬不要要貶損任任何人(即既不不提醒他他們注意意自己的的行為，更更不要以以任何方方式責備備他們)。保持持堅定性性是對的的，但需需要永遠遠抱有禮禮讓和理理解的態(tài)態(tài)度；不不管學員員的行為為如何。做任何何事情，都都有其自自身的道道理，由由你去作作出評判判是不適適當?shù)?。因此，你你需尊重重這些個個人行為為的客觀觀理由；在任何何時候都都要尊重重學員，以以禮相待待。3、讓學學員高度度的參與與：這些些辦法可可能很有有效，充充滿樂趣趣，它們們能使學學員集中中注意力力，充分分發(fā)揮學學習的主主動性。主要有有這樣一一些方法法：提問：希希臘哲學學

38、家蘇格格拉底使使提問成成為做學學問的最最古老而而又行之之有效方方法之一一。盡管管現(xiàn)代技技術(shù)使培培訓方法法發(fā)生了了很大變變化，提提問仍不不失為培培訓師最最有用的的工具之之一。善善于提出出一些探探索性的的問題，去去打開學學員的思思路，使使大家專專注干當當前的議議題，這這種能力力是培訓訓員最可可寶貴的的財富之之一。通通過提問問題，能能使你在在任何時時候都知知道學員員是否正正在學習習什么東東西。提提問可以以采取很很多不同同的方式式。最直直接的方方式是在在每個學學習階段段結(jié)束之之后進行行提問，即即使培訓訓活動是是實踐性性而不是是講課式式的，也也要向?qū)W學員提問問。可對對任何內(nèi)內(nèi)容設問問，甚至至可把講講授內(nèi)

39、容容編成問問題形式式。書面面問題也也是可以以采用的的，比如如用于測測驗。還還可以為為各種案案例和類類似的操操練準備備一張專專門的問問題表，這這樣能使使學習目目標明確確，并使使課堂討討論圍繞繞中心，不不致跑題題。那么怎樣樣問問題題呢？關(guān)關(guān)于如何何提問有有下列要要點： 讓學員員事先知知道，你你將問很很多問題題。并期期望他們們作出回回答。如如果回答答錯了，那那沒什么么關(guān)系；所提的的問題應應該明了了、清晰晰，提問問的過程程應該簡簡單；開開放式問問題效果果最好；問題應應該有利利于啟發(fā)發(fā)人們思思考，這這正是開開放式問問題所能能做到的的；越是是學員能能夠回答答的問題題，它的的作用就就越大；一條規(guī)規(guī)則是保保證

40、百分分之九十十的學員員能得出出正確的的答案；對部分分答對者者也要給給予贊賞賞或獎勵勵；除非非回答問問題的學學員自己己先笑起起來，永永遠不要要嘲笑任任何答案案；在培培訓課開開始時要要先提問問，學員員的回答答有利于于你了解解學員的的實際情情況，使使你知道道他們已已掌握了了哪些知知識；在在培訓過過程中要要經(jīng)常提提問，以以便知道道學員是是否已消消化所學學的知識識，并了了解是否否需要改改變課程程進度；在每個個學習階階段結(jié)束束時也要要提問，作作為對所所學內(nèi)容容的小結(jié)結(jié)，并確確定該階階段的培培訓是否否成功；使用各各種不同同類型的的問題，包包括直接接問題和和間接問問題；先先向全體體學員提提出問題題，這樣樣每個

41、學學員可以以開始考考慮起來來，然后后請一個個學員出出來回答答；讓回回答問題題的學員員有充裕裕的答題題時間；必要時時給以提提示。這這樣做就就向?qū)W員員表明你你是真心心誠意地地希望他他們學好好，即使使他們有有時回答答不出問問題也不不要緊；讓每個個學員都都有機會會回答，教教員指定定學員回回答問題題就是為為了保證證每個人人有公正正和公平平的機會會；要從從每個人人的叫答答中盡量量找出值值得肯定定的東西西；盡量量避免由由你本人人作出答答復。遇遇到與講講課內(nèi)容容不相干干的問題題，就客客氣地指指出：這這個問題題不屬于于我們的的討論范范圍；當當你回答答問題發(fā)發(fā)生了錯錯誤(只只要是人人，就或或遲或早早總要犯犯錯誤)

42、，就爽爽快地承承認；如如果提問問者問的的問題別別有用意意，那你你就設法法換個方方式加以以表達，使使其成為為一個恰恰當?shù)膯枂栴}；如如果提問問者提出出的問題題表明他他在鉆牛牛角尖，就就設法幫幫助他解解脫出來來。 使使用體驗驗性操練練：在使使用這個個方法時時有些注注意事項項。首先先培訓師師要熟悉悉操練內(nèi)內(nèi)容；確確保操練練內(nèi)容符符合情景景要求；經(jīng)常與與學員討討論操練練的效果果，你將將取得寶寶貴的信信息反饋饋，包括括發(fā)現(xiàn)學學員是否否喜歡做做該項操操練。如如果學員員不喜歡歡，試找找出原因因；對原原有的、特別是是對從參參考資料料中找到到的操練練項目，要要考慮適適當修改改，使它它盡可能能地符合合學員的的實際；

43、要對操操練計時時，以確確定你是是否給了了充裕的的操練時時間。要要避免采采用費時時太多的的操練項項目；必必須準備備好操練練所需的的全部資資料。角色扮演演：戲劇劇能使觀觀眾親臨臨其境、深入角角色。在在培訓過過程中，可可用多種種方式進進行借鑒鑒。比如如采用錄錄像和操操練，或或者更直直接地開開展角色色粉演活活動。活活動之前前，要花花時間精精心準備備內(nèi)容，挑挑選愿意意演好角角色的學學員。角角色扮演演特別適適合于演演示各種種行為，讓讓學員親親自體會會一下面面對各種種行為時時的第一一手感覺覺。這種種活動既既能用于于演示好好的情況況，也能能用于演演示壞的的情況，或或者把兩兩者都表表演出來來，以利利比較。角色扮

44、扮演能用用于各種種不同領(lǐng)領(lǐng)域的培培訓工作作。在進行角角色扮演演的互動動中，要要注意這這樣一些些原則：仔細考考慮對培培訓的用用處；對對參加者者必須提提出明確確要求(比如要要說明每每個學員員都應參參加，每每個表演演者都應應認真表表演，深深入角色色)；創(chuàng)創(chuàng)造一種種寬松隨隨意的氣氣氛，使使學員輕輕松地表表演角色色；要知知道有些些人就是是不會表表演，如如果有些些人經(jīng)過過鼓勵仍仍然不行行，就不不要強迫迫他們表表演；向向表演者者提供盡盡可能多多的背景景材料，以以利于他他們演好好所擔當當?shù)慕巧?。牢記學員員姓名并并使用：當你用用名字稱稱呼別人人時，人人家的反反應就會會積極得得多。因因此記住住名字十十分重要要。

45、下面面列出一一些便于于牢記使使用學員員姓名的的辦法： 制作席席卡；在在培訓開開始前獲獲得份學員員名冊，盡盡可能地地了解每每個人的的情況(諸如習習慣、職職業(yè)，你你聽說的的關(guān)于學學員的一一切有用用的信息息，以及及他們所所具備的的對你可可能有用用的專業(yè)業(yè)技能)；將發(fā)發(fā)生在每每個人身身上的特特殊事件件與他們們的名字字聯(lián)系起起來；培培訓開始始前重復復念名單單幾次；使用姓姓名標簽簽。提供信息息反饋：這一點點聽起來來容易，事事實上也也確實很很簡單。然而，當當培訓忙忙得不亦亦樂乎時時，你也也許就忘忘了這一一點。最最簡單的的信息反反饋可以以是對某某人因他他問答了了某個問問題而致致的一聲聲道謝，伴伴之以一一個微笑

46、笑。在每每次練習習后，告告訴學員員他們完完成得如如何好；假如他他們做得得不好，那那你可以以這樣說說：你們們完成下下工作，但但可做得得更好些些，相信信你們下下次定能做做得更好好。當學學員給出出很好的的回答時時，就要要毫不吝吝惜地使使用贊揚揚的語句句。下面面列出些提提供信息息反饋的的方法當學員進進行操練練時，你你要在教教室里巡巡視并點點評學員員的工作作情況；使用身身體語言言來表示示你的贊贊許；當當一個學學員或個小組組作了一一次發(fā)言言后，要要帶頭鼓鼓掌；每每個培訓訓階段結(jié)結(jié)束后要要作小結(jié)結(jié)；當學學員休息息離開教教室或在在走廊里里散步時時，請他他們停下下來并聊聊上幾句句關(guān)于培培訓的事事情；反反饋信息息

47、不能拖拖延，這這樣學員員才能記記得更牢牢。讓學員參參與講授授：采用用這個辦辦法是為為了調(diào)動動學員參參與培訓訓工作的的積極性性，絕不不是放棄棄培訓師師的責任任，因此此這樣做做的時候候要很小小心。種做法法是請學學員小組組準備一一次簡短短的講課課，向其其余學員員講授，或或者為其其他學員員做一次次操練和和示范操操作。必必須為講講課者或或示范者者提供必必要的參參考資料料，使他他們能充充分備課課。為了了具體說說明如何何讓學員員承擔部部分講授授，考慮慮以下多多樣性培培訓這個個例子。假設這這節(jié)課的的目的是是讓學員員了解如如何與文文化背景景不同的的顧客進進行業(yè)務務談判，那那么就應應當讓學學員準備備兩次模模擬談判判。一次次表演在在談判中中應該避避免做的的某些事事情(比比方說，顧顧客的文文化傳統(tǒng)統(tǒng)是先得得經(jīng)過一一系列的的社交活活動后再再能談生生意，而而你在與與他談判判時卻表表現(xiàn)得急急于求成成)。另另一次就就表演在在談判中中如何做做到耐心心和得體體。在學學員準備備期間，