01 什么是企業(yè)(管理使命責(zé)任實(shí)務(wù))

1、PAGE PAGE 10什么是企企業(yè)* 選自德魯克管理使命、責(zé)任、實(shí)務(wù)（使命篇）第6章企業(yè)是由由人，而而不是由由“力量”來創(chuàng)建建和管理理的利潤(rùn)最最大化的的謬論利潤(rùn)潤(rùn)是經(jīng)濟(jì)濟(jì)活動(dòng)的的客觀條條件，而而不是其其基本理理由企業(yè)的的宗旨是是創(chuàng)造顧顧客兩項(xiàng)體體現(xiàn)企業(yè)業(yè)家精神神的職能能：市場(chǎng)場(chǎng)營銷和和創(chuàng)新美國國、歐洲洲和日本本的市場(chǎng)場(chǎng)營銷革革命市場(chǎng)營營銷不是是某一部部門特有有的活動(dòng)動(dòng)國際際商用機(jī)機(jī)器公司司（IBBM）的的例子消費(fèi)費(fèi)者中心心主義，“市場(chǎng)營營銷的恥恥辱”從銷銷售轉(zhuǎn)變變市場(chǎng)營營銷企業(yè)是是經(jīng)濟(jì)增增長(zhǎng)和發(fā)發(fā)展的器器官創(chuàng)新是是一項(xiàng)經(jīng)經(jīng)濟(jì)職能能作為為整個(gè)企企業(yè)的某某個(gè)方面面財(cái)富創(chuàng)創(chuàng)造資源源的創(chuàng)造造性應(yīng)用用

2、什么么是創(chuàng)造造性勞動(dòng)動(dòng)勞動(dòng)動(dòng)生產(chǎn)率率的諸項(xiàng)項(xiàng)要素：知識(shí)、時(shí)間、產(chǎn)品組組合、流流程組合合與組織織結(jié)構(gòu)使知知識(shí)更富富有生產(chǎn)產(chǎn)率利潤(rùn)的的職能利潤(rùn)潤(rùn)是一項(xiàng)項(xiàng)社會(huì)責(zé)責(zé)任需要產(chǎn)產(chǎn)生多少少利潤(rùn)企業(yè)業(yè)管理是是一種理理性活動(dòng)動(dòng)西爾斯公公司的經(jīng)經(jīng)歷表明明：工商商企業(yè)是是由人，而不是是由各種種力量創(chuàng)創(chuàng)建和管管理的。各種經(jīng)濟(jì)力力量為“管理可可以做什什么”設(shè)定了了界限，并為管管理活動(dòng)動(dòng)創(chuàng)造了了各種機(jī)會(huì)會(huì)。但它它們本身身并不能能決定什什么是企企業(yè)或企企業(yè)應(yīng)該該做些什什么。經(jīng)經(jīng)常有人人講：“管理只只不過是是使企業(yè)業(yè)適應(yīng)各各種市場(chǎng)場(chǎng)力量?！笨梢哉f說，沒有有比這種種說法更更愚蠢的的了。管管理不僅僅必須去去發(fā)現(xiàn)這這些力量量，而且

3、且必須創(chuàng)創(chuàng)造出這這些力量量。在775年以以前，朱朱利葉斯斯羅森沃沃德通過過管理把把西爾斯斯公司轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變成一一家工商商企業(yè)。在255年以后后，伍德德將軍又又通過管管理改變變了西爾爾斯公司司的基本本性質(zhì)，從而保保證它在在大蕭條條時(shí)期和和第二次次世界大大戰(zhàn)期間間仍能夠夠繼續(xù)成成長(zhǎng)并取取得成功功?，F(xiàn)在在，另一一代管理理者必須須做出一一些新的的決策，而這些些決策將將會(huì)影響響到西爾爾斯公司司是繼續(xù)續(xù)興盛下下去，還還是趨于于衰落，是繼續(xù)續(xù)存在，還是最最終滅亡亡。實(shí)際際上，任任何企業(yè)業(yè)都是如如此。另一項(xiàng)結(jié)結(jié)論是：人們不不能用利利潤(rùn)來說說明或界界定企業(yè)業(yè)。對(duì)于于“什么是是企業(yè)”這個(gè)問問題，一一般的工工商界人人士可

4、能能會(huì)回答答：“企業(yè)是是一種謀謀利組織織。”類似地地，典型的經(jīng)經(jīng)濟(jì)學(xué)家家可能也也會(huì)這樣樣回答。但是，這種回回答不僅僅是錯(cuò)誤誤的，而而且是所所答非所所問的。有關(guān)工商商企業(yè)及及其行為為的主導(dǎo)導(dǎo)經(jīng)濟(jì)理理論，即即利潤(rùn)的的最大化化這只只不過是是用復(fù)雜雜的方式式來表述述“賤買貴貴賣” 這句句老話也許許可以恰恰當(dāng)?shù)卣f說明理查查德西爾斯斯本人是是如何經(jīng)經(jīng)營的，但卻不不能說明明西爾斯斯公司或或任何其其他工商商企業(yè)是是如何經(jīng)經(jīng)營的，也不能能說明應(yīng)應(yīng)該如何何經(jīng)營企企業(yè)。事事實(shí)上，利潤(rùn)最最大化這這一概念念是毫無無意義的的。當(dāng)代經(jīng)濟(jì)濟(jì)學(xué)家已已經(jīng)認(rèn)識(shí)識(shí)到這一一點(diǎn)，但但他們?cè)囋噲D挽救救這一理理論。當(dāng)當(dāng)代最有有才華、最有成成

5、就的企企業(yè)經(jīng)濟(jì)濟(jì)學(xué)家之之一喬爾迪安（Joeel DDeann）就一一直堅(jiān)持持這一理理論。但但他是這這樣解釋釋的：經(jīng)濟(jì)理論論中的一一個(gè)基本本假設(shè)是是：利潤(rùn)潤(rùn)最大化化是每一一家企業(yè)業(yè)的基本本目標(biāo)。但是近近年來，理論家家已經(jīng)對(duì)對(duì)利潤(rùn)最最大化做做出了重重大修正正，用來來指長(zhǎng)期期利潤(rùn)；用來指指經(jīng)營管管理的收收入，而而不是指指企業(yè)所所有者的的收入；而且還還包括一一些非財(cái)財(cái)務(wù)收益益，如高高度緊張張的經(jīng)理理人員日日益增加加的閑暇暇時(shí)間和和企業(yè)內(nèi)內(nèi)部各經(jīng)經(jīng)理階層層之間的的和睦關(guān)關(guān)系。同同時(shí)，利利潤(rùn)最大大化還應(yīng)應(yīng)包括一一些特殊殊的考慮慮，如限限制競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)、維持持管理控控制、解解決工資資要求、防止反反托拉斯斯訴訟。實(shí)

6、際上上，這一一概念已已經(jīng)變得得如此概概括而籠籠統(tǒng)，以以至于似似乎已經(jīng)經(jīng)包括了了人們生生活中的的絕大多多數(shù)目標(biāo)標(biāo)。這一趨勢(shì)勢(shì)反映出出這樣一一個(gè)事實(shí)實(shí)：理論論家們?nèi)杖找嬲J(rèn)識(shí)識(shí)到許多多企業(yè)，特別是是大型企企業(yè)，并并不是按按照邊際際成本和和邊際收收入表示示的利潤(rùn)潤(rùn)最大化化原則，來展開開期經(jīng)營營活動(dòng)的的一個(gè)“變變得如此此概括而而籠統(tǒng)，以至于于似乎已已經(jīng)包括括了人們們生活中中的絕大大多數(shù)目目標(biāo)”的概念念，實(shí)際際上已經(jīng)經(jīng)不再是是一個(gè)概概念。它它不過是是用另一一種方式式來表述述：“我不知知道，也也不了解解?！比绻恢挥性谶M(jìn)進(jìn)行限制制以至于于不復(fù)存存在的情情況下，一種定定理才能能維持的的話，那那么這種種定理肯肯

7、定不再再具有任任何意義義或用處處。利潤(rùn)最大大化這一一概念的的危險(xiǎn)在在于：它它使利潤(rùn)潤(rùn)看起來來像個(gè)神神話。任任何一個(gè)個(gè)人如果果觀察到到了喬爾爾迪安描描述利潤(rùn)潤(rùn)最大化化這理論論同現(xiàn)實(shí)實(shí)之間的的差距，就會(huì)恰恰當(dāng)?shù)氐玫贸鼋Y(jié)論論：贏利利性或利利潤(rùn)率并并不重要要。實(shí)際際上，約約翰肯尼思思加爾布布雷思在在其新新產(chǎn)業(yè)王王國（Thee Neew IInduustrriall Sttatee）一書書中也得得出了同同樣的結(jié)結(jié)論。但是，利利潤(rùn)和利利潤(rùn)率還還是極為為重要的的對(duì)社社會(huì)來講講，甚至至比對(duì)個(gè)個(gè)別企業(yè)業(yè)還要重重要。但但利潤(rùn)率率卻不是是工商企企業(yè)和企企業(yè)活動(dòng)動(dòng)的目的的，而只只是其中中的一個(gè)個(gè)限制因因素。利利潤(rùn)并不

8、不是企業(yè)業(yè)行為和和企業(yè)決決策的解解釋、原原因或其其合理性性的依據(jù)據(jù)，而是是對(duì)其有有效性的的一種考考驗(yàn)。如如果坐在在董事會(huì)會(huì)寶座上上的不是是一些工工商業(yè)者者，而是是一些天天使，那那么盡管管這些天天使對(duì)于于獲得利利潤(rùn)完全全沒有個(gè)個(gè)人興趣趣，卻仍仍舊不得得不關(guān)心心利潤(rùn)率率。這個(gè)個(gè)道理同同樣適用用于那些些遠(yuǎn)非天天使的個(gè)個(gè)人。任何企業(yè)業(yè)的第一一項(xiàng)考驗(yàn)驗(yàn)，不是是使利潤(rùn)潤(rùn)最大化化，而是是獲得足足夠的利利潤(rùn)來應(yīng)應(yīng)付經(jīng)濟(jì)濟(jì)活動(dòng)中中的各種種風(fēng)險(xiǎn)，從而防防止虧損損。產(chǎn)生混亂亂的根源源在于這這樣一種種錯(cuò)誤信信念：即即認(rèn)為一一個(gè)人的的動(dòng)機(jī)所謂謂工商界界人士的的利潤(rùn)動(dòng)動(dòng)機(jī)是其行行為的解解釋或促促使其采采取正確確行動(dòng)的的向

9、導(dǎo)。實(shí)際上上，到底底是否存存在著利利潤(rùn)動(dòng)機(jī)機(jī)這樣一一種東西西，是非非常值得得懷疑的的。利潤(rùn)潤(rùn)動(dòng)機(jī)是是由古典典經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)家發(fā)明明出來的的，目的的是用來來解釋其其靜態(tài)均均衡理論論所無法法解釋的的那些經(jīng)經(jīng)濟(jì)事實(shí)實(shí)。從來來就沒有有什么證證據(jù)表明明存在著著利潤(rùn)動(dòng)動(dòng)機(jī)。目目前，我我們?cè)缫岩颜业搅肆私?jīng)濟(jì)變變革和增增長(zhǎng)的真真正原因因，而最最初卻是是用利潤(rùn)潤(rùn)動(dòng)機(jī)來來解釋這這些現(xiàn)象象的。是否存在在著一種種利潤(rùn)動(dòng)動(dòng)機(jī)，對(duì)對(duì)于理解解企業(yè)行行為、利利潤(rùn)和利利潤(rùn)率是是沒有任任何關(guān)系系的。吉吉姆史密斯斯（Jiim SSmitth）為為了謀利利而從事事工商業(yè)業(yè)，這一一事實(shí)只只同他本本人和他他所經(jīng)營營的安吉吉爾公司司（Annge

10、ll）有關(guān)關(guān)。實(shí)際際上，并并沒有什什么告訴訴我們：吉姆史密斯斯做了些些什么以以及他是是怎么做做的。如如果有人人告訴我我們，一一個(gè)人到到內(nèi)華達(dá)達(dá)大沙漠漠去尋找找鈾礦是是為了發(fā)發(fā)財(cái)，這這時(shí)我們們?nèi)匀粚?duì)對(duì)他的工工作一無無所知；如果有有人告訴訴我們，一位心心臟專家家是為了了謀生或或是試圖圖造福人人類，此此時(shí)我們們對(duì)他的的工作也也是一無無所知。利潤(rùn)動(dòng)動(dòng)機(jī)以及及由此衍衍生而來來的利潤(rùn)潤(rùn)最大化化，與我我們理解解企業(yè)的的職能、企業(yè)的的宗旨以以及對(duì)企企業(yè)進(jìn)行行管理，是毫不不相關(guān)的的。事實(shí)上，有了利利潤(rùn)動(dòng)機(jī)機(jī)和利潤(rùn)潤(rùn)最大化化這一理理念，比比“毫不相相關(guān)”還要壞壞，它會(huì)會(huì)帶來一一些危害害。它是是在社會(huì)會(huì)中對(duì)利利潤(rùn)的

11、性性質(zhì)形成成誤解，并深刻刻仇視利利潤(rùn)的一一個(gè)主要要原因，而這是是工業(yè)社社會(huì)中最最危險(xiǎn)的的弊病之之一。在在美國和和西歐，由于未未能理解解工商企企業(yè)的性性質(zhì)、職職能和目目的，在在公共政政策方面面發(fā)生了了一些嚴(yán)嚴(yán)重的錯(cuò)錯(cuò)誤，其其根源也也在這里里。此外外，還有有一種流流行的看看法，即即認(rèn)為利利潤(rùn)和公公司做出出社會(huì)貢貢獻(xiàn)的能能力之間間存在著著固有矛矛盾。實(shí)實(shí)際上，形成這這種觀念念的根源源，也主主要是由由于利潤(rùn)潤(rùn)動(dòng)機(jī)和和利潤(rùn)最最大化這這一概念念。事實(shí)實(shí)上，只只有在獲獲得利很很高的情情況下，公司才才能做出出社會(huì)貢貢獻(xiàn)。說說得更直直率一些些，一家家破產(chǎn)的的公司并并不是人人們?yōu)橹ぷ鞯牡睦硐肫笃髽I(yè)，也也不能成

12、成為一個(gè)個(gè)好鄰居居或社區(qū)區(qū)中的好好成員盡管管目前有有些社會(huì)會(huì)學(xué)家似似乎認(rèn)為為并不是是這樣。企業(yè)的宗宗旨為了理解解什么是是企業(yè)，我們必必須從企企業(yè)的宗宗旨入手手。企業(yè)業(yè)的宗旨旨必須存存在于企企業(yè)自身身之外。事實(shí)上上，企業(yè)業(yè)的宗旨旨必須存存在于社社會(huì)之中中，因?yàn)闉楣ど唐笃髽I(yè)是社社會(huì)的一一種器官官。實(shí)際際上，企企業(yè)的宗宗旨只有有一種適適當(dāng)?shù)亩ǘx：那那就是創(chuàng)創(chuàng)造顧客客。市場(chǎng)不是是由上帝帝、大自自然或各各種經(jīng)濟(jì)濟(jì)力量所所創(chuàng)造的的，而是是由工商商界人士士所創(chuàng)造造的。在在獲得能能夠滿足足其需要要的提供供物之前前，顧客客可能已已經(jīng)感知知到企業(yè)業(yè)能夠滿滿足他什什么需求求。就好好像饑饉饉年代中中的食物物一樣，這

13、種需需要可能能在顧客客的生活活中占據(jù)據(jù)著主導(dǎo)導(dǎo)地位，并充斥斥著他的的需求意意識(shí)，但但在工商商業(yè)人士士把這種種潛在需需要變成成實(shí)際需需求以前前，它還還僅僅是是一種潛潛在需要要。而且且，只有有在成功功地將其其轉(zhuǎn)變成成實(shí)際需需求以后后，才會(huì)會(huì)出現(xiàn)顧顧客和市市場(chǎng)。潛潛在顧客客可能并并沒有感感覺到自自己的需需要。在在靜電復(fù)復(fù)印機(jī)或或電子計(jì)計(jì)算機(jī)出出現(xiàn)以前前，誰也也想不到到顧客需需要一部部復(fù)印機(jī)機(jī)或一臺(tái)臺(tái)計(jì)算機(jī)機(jī)。在企企業(yè)采取取創(chuàng)新、信貸、廣告或或推銷等等方法創(chuàng)創(chuàng)造出需需要以前前，需要要可能并并不存在在。以上上所講的的每一種種情況，都是由由企業(yè)活活動(dòng)創(chuàng)造造出顧客客?！笆裁词鞘瞧髽I(yè)”是由顧顧客決定定的。顧顧

14、客為一一種商品品或一種種服務(wù)有有付款意意愿，才才能使經(jīng)經(jīng)濟(jì)資源源轉(zhuǎn)化成成財(cái)富，使物品品轉(zhuǎn)化成成商品。企業(yè)本本身打算算生產(chǎn)些些什么東東西，并并不具有有十分重重要的意意義特別是是對(duì)企業(yè)業(yè)的未來來和企業(yè)業(yè)的成功功來講，并不十十分重要要。質(zhì)量量的典型型工程學(xué)學(xué)定義，是復(fù)雜雜而難于于做到的的，而且且要花費(fèi)費(fèi)大量金金錢！但但那并不不是質(zhì)量量，只不不過表現(xiàn)現(xiàn)人們的的無能。相對(duì)而而言，顧顧客想要要購買什什么，他他認(rèn)為有有價(jià)值的的是什么么，這才才是有決決定意義義的它決定定著什么么是企業(yè)業(yè)，它應(yīng)應(yīng)該生產(chǎn)產(chǎn)些什么么，它是是否會(huì)興興盛和發(fā)發(fā)展壯大大起來。而且，顧客所所購買的的，并認(rèn)認(rèn)為有價(jià)價(jià)值的東東西，絕絕不是一一件

15、產(chǎn)品品，而始始終是“效用”，即一一件產(chǎn)品品或一項(xiàng)項(xiàng)服務(wù)可可以為該該顧客做做什么、帶來什什么影響響。一般般而言，正如我我們?cè)诘诘?章中中將要看看到的，顧客認(rèn)認(rèn)為有價(jià)價(jià)值的，絕不是是顯而易易見的。顧客是企企業(yè)的基基礎(chǔ)，是是使其持持續(xù)存在在的動(dòng)力力源泉。只有顧顧客，才才能提供供就業(yè)。正是為為了滿足足顧客的的要求和和需要，社會(huì)才才把財(cái)務(wù)務(wù)創(chuàng)造資資源托付付給工商商企業(yè)。兩項(xiàng)體現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)家家精神的的職能由于企業(yè)業(yè)的宗旨旨是創(chuàng)造造顧客，所以工工商企業(yè)業(yè)具有兩兩項(xiàng)職能能而且且只有這這兩項(xiàng)基基本職能能：市場(chǎng)場(chǎng)營銷和和創(chuàng)新。市場(chǎng)營營銷和創(chuàng)創(chuàng)新能夠夠產(chǎn)生經(jīng)經(jīng)濟(jì)成果果，其余余的一切切都是“成本”。市場(chǎng)營銷銷是企業(yè)業(yè)突出

16、的的特有職職能。工工商企業(yè)業(yè)與所有有其他的的人類組組織的區(qū)區(qū)別，就就在于前前者在市市場(chǎng)上銷銷售一種種產(chǎn)品或或一種服服務(wù)。無無論是教教會(huì)、軍軍隊(duì)，還還是學(xué)校?；驀壹遥瑳]有有一個(gè)要要這樣做做。任何何組織，只要是是為了在在市場(chǎng)上上銷售一一種產(chǎn)品品或一項(xiàng)項(xiàng)服務(wù)，就是一一家工商商企業(yè)。任何組組織，如如果不是是為了在在市場(chǎng)上上銷售，或只是是偶爾為為之，就就不是一一家工商商企業(yè)，而且絕絕不能像像一家工工商企業(yè)業(yè)那樣來來進(jìn)行管管理。在西方，首先清清楚地看看到市場(chǎng)場(chǎng)營銷是是工商企企業(yè)獨(dú)特特的核心心職能，并把創(chuàng)創(chuàng)造顧客客視為管管理的特特有工作作的人，是賽勒勒斯H.麥考密密克（CCyruus HH. MMcCoo

17、rmiick。在在歷史書書中，只只提到他他發(fā)明了了一種機(jī)機(jī)械收割割機(jī)，但但事實(shí)上上他發(fā)明明了現(xiàn)代代市場(chǎng)營營銷的一一些基本本工具：市場(chǎng)研研究和市市場(chǎng)分析析、市場(chǎng)場(chǎng)地位的的概念、價(jià)格政政策、服服務(wù)推銷銷員、向向顧客提提供零部部件和服服務(wù)以及及分期付付款等。這些，都是他他在18850年年以前提提出來的的。但是是，即使使在他自自己的國國家里，也是在在50年年以后才才得到廣廣泛應(yīng)用用。在遠(yuǎn)東，市場(chǎng)營營銷出現(xiàn)現(xiàn)得甚至至還要早早一些而且且也是經(jīng)經(jīng)過很長(zhǎng)長(zhǎng)一段時(shí)時(shí)間才得得到推廣廣和應(yīng)用用。市場(chǎng)場(chǎng)營銷是是在16650年年左右在在日本發(fā)發(fā)明的由三井井家族中中首選定定局于東東京的商商人發(fā)明

18、明。他在在東京開開辦了可可能是第第一家的的“百貨公公司”。在整整整2550年以以前，他他就提出出了以后后西爾斯斯公司的的那些基基本政策策：成為為其顧客客的采購購商；為為顧客設(shè)設(shè)計(jì)出合合適的產(chǎn)產(chǎn)品；為為其產(chǎn)品品開拓資資源；無無條件退退款的原原則；向向顧客提提供種類類繁多的的產(chǎn)品，而不是是集中于于某一種種工藝、某一類類產(chǎn)品或或某一種種生產(chǎn)過過程。此此外，他他還發(fā)現(xiàn)現(xiàn)：在他他的國家家里，當(dāng)當(dāng)時(shí)正在在發(fā)生社社會(huì)變化化，并因因而產(chǎn)生生了一個(gè)個(gè)潛在顧顧客階層層新城城市化紳紳士和新新資產(chǎn)階階級(jí)。在在此基礎(chǔ)礎(chǔ)上，他他和他的的繼承人人不僅創(chuàng)創(chuàng)建了日日本迄今今為止最最大的零零售企業(yè)業(yè)三井井公司百百貨連鎖鎖商店，而

19、且還還創(chuàng)建了了日本最最大的制制造業(yè)、貿(mào)易和和金融財(cái)財(cái)團(tuán)之一一，即三三井財(cái)團(tuán)團(tuán)。自19000年以以來，美美國的經(jīng)經(jīng)濟(jì)革命命在很大大程度上上也是一一種市場(chǎng)場(chǎng)營銷的的革命。在美國國企業(yè)中中，有創(chuàng)創(chuàng)造性、進(jìn)取性性、開創(chuàng)創(chuàng)性的市市場(chǎng)營銷銷太少了了幾乎乎沒有企企業(yè)能夠夠同19925年年的西爾爾斯公司司相媲美美，更不不要講119700年的西西爾斯公公司了。但是，50年年以前，美國工工商界人人士對(duì)市市場(chǎng)營銷銷的典型型態(tài)度是是：“銷售部部門所銷銷售的是是工廠所所生產(chǎn)的的任何東東西?！倍壳扒?，他們們所采取取的態(tài)度度越來越越表現(xiàn)為為：“我們的的任務(wù)是是生產(chǎn)出出市場(chǎng)需需要的東東西?！边@種方方針雖然然執(zhí)行得得還很不不

20、夠，但但它對(duì)美美國經(jīng)濟(jì)濟(jì)變革所所產(chǎn)生的的影響，不遜色色于任何何一項(xiàng)技技術(shù)革新新所產(chǎn)生生的影響響。在歐洲，直到第第二次世世界大戰(zhàn)戰(zhàn)以后，人們才才把銷售售真正地地視為企企業(yè)的一一項(xiàng)核心心職能。面向國國外的出出口銷售售是受到到高度重重視的這種種想法，是從118世紀(jì)紀(jì)的重商商主義那那里繼承承下來的的。重商商主義認(rèn)認(rèn)為：國國內(nèi)消費(fèi)費(fèi)對(duì)社會(huì)會(huì)是有害害的，而而向國外外出口則則是高度度愛國義義的，是是值得贊贊揚(yáng)的（在日本本，這種種信念仍仍然存在在，并構(gòu)構(gòu)成了日日本政府府的態(tài)度度和政策策的基礎(chǔ)礎(chǔ)）。但是，銷銷售并沒沒有受到到人們的的尊重。在19914年年以前，一個(gè)出出口銷售售經(jīng)理在在普魯士士軍隊(duì)中中可能獲獲得一

21、個(gè)個(gè)軍官職職位，并并被看作作“上流人人”；而一一個(gè)國內(nèi)內(nèi)銷售經(jīng)經(jīng)理卻不不能獲得得這樣一一個(gè)職位位，而且且是被人人看不起起的。一一直到119500年的時(shí)時(shí)候，在在意大利利的大型型公司中中，出口口銷售經(jīng)經(jīng)理有擔(dān)擔(dān)任董事事并參與與高層管管理的，但國內(nèi)內(nèi)銷售經(jīng)經(jīng)理卻連連一個(gè)都都沒有雖然然其國內(nèi)內(nèi)銷售占占公司營營業(yè)總額額的比重重已經(jīng)達(dá)達(dá)到700。實(shí)際上，歐洲對(duì)對(duì)市場(chǎng)、顧客和和銷售的的這種傳傳統(tǒng)社會(huì)會(huì)編見，是卡特特爾在歐歐洲特別別流行的的一個(gè)重重要原因因。如果果某一產(chǎn)產(chǎn)業(yè)能夠夠通過嚴(yán)嚴(yán)密的、有條不不紊的卡卡特爾來來分配其其營業(yè)額額，那么么就沒有有一個(gè)企企業(yè)需要要為市場(chǎng)場(chǎng)和銷售售擔(dān)心了了至少少從短期期的角度

22、度看是這這樣的?？梢哉f，從這種種態(tài)度向向把市場(chǎng)場(chǎng)營銷看看作的一一項(xiàng)核心心職能的的轉(zhuǎn)變雖然然可能還還沒有被被視做惟惟一的核核心職能能是歐歐洲經(jīng)濟(jì)濟(jì)自19950年年以來驚驚人的速速度和規(guī)規(guī)模得到到恢復(fù)的的主要原原因之一一。在20世世紀(jì)200年代，市場(chǎng)營營銷的觀觀點(diǎn)由一一家英國國的零售售連鎖店店瑪莎莎公司率率先引入入歐洲。雖然瑪瑪莎公司司取得了了成功在從從19220年到到19335年不不超過115年的的時(shí)候里里，該公公司發(fā)展展成為歐歐洲規(guī)模模最大、成長(zhǎng)最最快、利利潤(rùn)最高高的零售售商，但但直到第第二次世世界大戰(zhàn)戰(zhàn)結(jié)束以以前，卻卻很少有有人去效效法它。自那時(shí)時(shí)起，市市場(chǎng)營銷銷的革命命迅速席席卷整個(gè)個(gè)歐洲

23、其領(lǐng)領(lǐng)先公司司包括荷荷蘭的飛飛利浦公公司、聯(lián)聯(lián)合利華華公司和和菲亞特特公司（Fiaat）等等。類似地，在日本本，也很很少有人人效法三三井公司司。也許許直到220世紀(jì)紀(jì)60年年代，日日本的市市場(chǎng)營銷銷革命才才由索尼尼公司啟啟動(dòng)。當(dāng)當(dāng)時(shí)，索索尼公司司是一家家很有闖闖勁的新新公司，開始在在日本，然后面面向全世世界推銷銷其產(chǎn)品品。直到到那段時(shí)時(shí)期，絕絕大多數(shù)數(shù)日本企企業(yè)仍然然是以生生產(chǎn)為中中心，而而不是以以市場(chǎng)為為導(dǎo)向；但它們們學(xué)習(xí)的的速度卻卻十分驚驚人。自自50年年代以后后，日本本在世界界市場(chǎng)上上所取得得的經(jīng)濟(jì)濟(jì)成就以以及因此此而開成成的日本本經(jīng)濟(jì)奇奇跡，根根本原因因就在于于日本把把市場(chǎng)營營銷作為為

24、企業(yè)的的首要職職能和關(guān)關(guān)鍵任務(wù)務(wù)。市場(chǎng)營銷銷是最基基本的職職能，所所以不能能夠?qū)⑵淦淇闯墒鞘瞧髽I(yè)中中隔離出出來的職職能（即即單獨(dú)的的技能或或工作），不能能夠?qū)⑵淦渑c制造造或人事事等職能能相提并并論。市市場(chǎng)營銷銷需要單單獨(dú)的工工作和一一套不同同的活動(dòng)動(dòng)，但首首先，它它是整個(gè)個(gè)企業(yè)的的核心方方面。從從其最終終成果來來看，即即從顧客客的觀點(diǎn)點(diǎn)來看，市場(chǎng)營營銷就是是整個(gè)企企業(yè)。因因此，企企業(yè)的所所有領(lǐng)域域都必須須充滿著著對(duì)市場(chǎng)場(chǎng)營銷的的關(guān)心和和責(zé)任。在美國的的制造業(yè)業(yè)公司中中，市場(chǎng)場(chǎng)營銷方方法的杰杰出實(shí)施施者可能能要數(shù)國國際商用用機(jī)器公公司了（IBMM）。同同時(shí)，IIBM公公司也是是市場(chǎng)營營銷力量量的

25、最佳佳范例（請(qǐng)參見見第600章中有有關(guān)國際際商用機(jī)機(jī)器公司司的討論論）。IIBM公公司的迅迅速發(fā)展展，并不不是由于于技術(shù)上上的創(chuàng)新或產(chǎn)品品上的領(lǐng)領(lǐng)先地位位。當(dāng)它它進(jìn)入電電子計(jì)算算機(jī)領(lǐng)域域時(shí)，它它只是一一個(gè)后來來者，既既沒有技技術(shù)上的的專長(zhǎng)，又缺少少科學(xué)知知識(shí)。但但是，在在電子計(jì)計(jì)算機(jī)產(chǎn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展展的早期期階段，以通用用自動(dòng)計(jì)計(jì)算機(jī)公公司（UUnivvac）、美國國通用電電氣公司司（GEE）和美美國無線線電公司司（RCCA）為為代表的的技術(shù)領(lǐng)領(lǐng)先企業(yè)業(yè)，都是是以產(chǎn)品品為中心心和以技技術(shù)為中中心的。而當(dāng)時(shí)時(shí)經(jīng)營IIBM公公司的那那些穿孔孔卡推銷銷員卻提提出了這這樣一些些問題：“誰是我我們的顧顧客？顧

26、顧客覺得得什么有有價(jià)值？顧客是是怎樣采采購的？顧客需需要些什什么？”結(jié)果，IBMM公司很很快就占占有了大大部分計(jì)計(jì)算機(jī)市市場(chǎng)。從銷售轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)槭惺袌?chǎng)營銷銷盡管已經(jīng)經(jīng)開始重重視市場(chǎng)場(chǎng)營銷和和市場(chǎng)營營銷方法法，但對(duì)對(duì)于許多多企業(yè)來來講，市市場(chǎng)營銷銷并沒有有得到有有效實(shí)施施，而僅僅僅是停停留在口口頭上?！跋M(fèi)者者中心主主義”就證實(shí)實(shí)了這一一點(diǎn)。消消費(fèi)者中中心主義義對(duì)企業(yè)業(yè)所提出出的要求求，正是是要企業(yè)業(yè)實(shí)實(shí)在在在地進(jìn)進(jìn)行市場(chǎng)場(chǎng)營銷，要求企企業(yè)從顧顧客的需需要、實(shí)實(shí)際和價(jià)價(jià)值觀念念入手，要求企企業(yè)把滿滿足顧客客的需要要作為其其目標(biāo)，要求企企業(yè)把對(duì)對(duì)顧客的的貢獻(xiàn)作作為取得得報(bào)酬的的依據(jù)。在口頭頭上暢談?wù)勈?/p>

27、場(chǎng)營營銷200年之后后，消費(fèi)費(fèi)者中心心主義發(fā)發(fā)展成為為一種強(qiáng)強(qiáng)有力的的群眾性性運(yùn)動(dòng)，表明了了市場(chǎng)營營銷在當(dāng)當(dāng)時(shí)并沒沒有得到到有效實(shí)實(shí)施。消消費(fèi)者中中心主義義，實(shí)際際上是市市場(chǎng)營銷銷的一種種恥辱。但是，消消費(fèi)者中中心主義義同時(shí)也也為市場(chǎng)場(chǎng)營銷提提供了機(jī)機(jī)會(huì)，它它促使企企業(yè)不僅僅在口頭頭上，而而且在行行動(dòng)上真真正做到到以市場(chǎng)場(chǎng)為中心心。尤其重要要的是，消費(fèi)者者中心主主義有助助于消除除思想上上的混亂亂。在很很大程度度上，這這些思想想上的混混亂，是是為什么么真正的的市場(chǎng)營營銷如此此之少的的主要原原因。當(dāng)當(dāng)管理人人員講到到市場(chǎng)營營銷時(shí)，他們通通常是指指有組織織地完成成所有銷銷售活動(dòng)動(dòng)。這仍仍然是銷銷售，

28、仍仍然是從從“企業(yè)的的產(chǎn)品”出發(fā)，所追求求的仍然然是“企業(yè)的的市場(chǎng)”。而真真正的市市場(chǎng)營銷銷，應(yīng)該該像西爾爾斯公司司那樣，從顧客客，從顧顧客的人人口統(tǒng)計(jì)計(jì)、顧客客的實(shí)際際、顧客客的需要要、顧客客的價(jià)值值觀念出出發(fā)。它它所提出出的問題題，不是是“企業(yè)要要銷售些些什么”，而是是“顧客想想要購買買什么”。它不不強(qiáng)調(diào)“企業(yè)的的產(chǎn)品或或服務(wù)有有這樣一一些效用用”，而強(qiáng)強(qiáng)調(diào)“這些就就是顧客客所追求求、所重重視和所所需要的的滿足”。事實(shí)上，銷售和和市場(chǎng)營營銷的意意義是互互相對(duì)立立的，而而不是同同義語，甚至也也不是互互相補(bǔ)充充的。有人可能能會(huì)想，銷售總總是需要要的。但但是，市市場(chǎng)營銷銷的目標(biāo)標(biāo)正是要要使這種種

29、銷售變變得不再再必要。市場(chǎng)營營銷的目目標(biāo)，是是對(duì)顧客客有很充充分的了了解，確確保產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)完全適適合顧客客的需要要，從而而很自然然地銷售售出去。最理想的的狀況，應(yīng)該是是市場(chǎng)營營銷創(chuàng)造造出準(zhǔn)備備購買的的顧客。那樣的的話，只只要提供供產(chǎn)品和和服務(wù)就就可以了了。也就就是說，是一種種后勤供供應(yīng)，而而不是推推銷術(shù)；是一種種統(tǒng)計(jì)分分銷，而而不是宣宣傳推銷銷。我們們距離這這種理想想狀況可可能還有有很長(zhǎng)的的路，但但消費(fèi)者者中心主主義清楚楚地表明明：企業(yè)業(yè)管理的的正確口口號(hào)將越越來越應(yīng)應(yīng)該成為為“從銷售售轉(zhuǎn)變?yōu)闉槭袌?chǎng)營營銷”。企業(yè)是經(jīng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)長(zhǎng)和發(fā)展展的器官官只有市場(chǎng)場(chǎng)營銷，還不能能成為工工商企業(yè)業(yè)。在靜靜

30、態(tài)經(jīng)濟(jì)濟(jì)中，并并不存在在什么工工商企業(yè)業(yè)，甚至至也不存存在工商商業(yè)人士士。靜態(tài)態(tài)社會(huì)中中的中介介人，是是一種以以傭金方方式收取取報(bào)酬的的經(jīng)紀(jì)人人，或不不創(chuàng)造任任何價(jià)值值的投機(jī)機(jī)者。只有在擴(kuò)擴(kuò)張經(jīng)濟(jì)濟(jì)中，才才存在工工商企業(yè)業(yè)。或者者說，在在至少把把變革看看成既是是自然的的又是可可能接受受的經(jīng)濟(jì)濟(jì)之中，才存在在工商企企業(yè)。企企業(yè)是增增長(zhǎng)、擴(kuò)擴(kuò)張和變變革的一一種特殊殊器官。因此，企企業(yè)的第第二項(xiàng)職職能就是是創(chuàng)新提供供不同的的經(jīng)濟(jì)滿滿足。對(duì)對(duì)企業(yè)來來說，只只提供經(jīng)經(jīng)濟(jì)商品品和服務(wù)務(wù)是不夠夠的，它它還必須須提供出出更好、更多的的經(jīng)濟(jì)商商品和服服務(wù)。企企業(yè)未必必一定要要變得更更大，但但它必須須持續(xù)地地改進(jìn)

31、并并變得更更好。創(chuàng)新可以以促使價(jià)價(jià)格降低低這是是經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)家最關(guān)關(guān)心的結(jié)結(jié)果。之之所以如如此，原原因很簡(jiǎn)簡(jiǎn)單，那那就是它它是惟一一可用定定量工具具進(jìn)行處處理的。但是，創(chuàng)新的的結(jié)果也也可能是是一種新新的、更更好的產(chǎn)產(chǎn)品，或或是一種種新的便便利性或或一種新新的需求求。最富有創(chuàng)創(chuàng)造性的的創(chuàng)新，是一種種能夠形形成新的的潛在滿滿足，并并與以前前不同的的產(chǎn)品或或服務(wù)，而不是是原有產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)的改改進(jìn)。一一般說來來，這種種新的、與以前前不同的的產(chǎn)品，往往要要花更多多的錢但其其總的效效果是使使經(jīng)濟(jì)更更富有效效率?？股厮幩巹┍冗^過去醫(yī)生生用來治治療肺炎炎的冷敷敷要貴得得多；電電子計(jì)算算機(jī)比加加法機(jī)或或穿孔卡卡

32、分類機(jī)機(jī)要貴得得多；打打字機(jī)比比羽毛筆筆要貴得得多；靜靜電復(fù)印印機(jī)比復(fù)復(fù)寫機(jī)或或油印機(jī)機(jī)要貴得得多。而而且，如如果我們們找到了了一種治治療癌癥癥的方法法，那肯肯定將比比頭等的的葬禮要要貴得多多。所以，產(chǎn)產(chǎn)品的價(jià)價(jià)格，僅僅僅是創(chuàng)創(chuàng)新或整整個(gè)經(jīng)濟(jì)濟(jì)流程的的價(jià)值的的衡量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)之一一。我們們可以把把價(jià)格與與單位產(chǎn)產(chǎn)出聯(lián)系系起來，如某種種藥品的的價(jià)格與與使用該該藥品后后因住院院時(shí)間減減少和工工作壽命命延長(zhǎng)所所帶來的的產(chǎn)出。但即使使這樣，也還很很不夠。我們的的確需要要一種價(jià)價(jià)值衡量量手段。創(chuàng)新給給顧客提提供了什什么樣的的經(jīng)濟(jì)價(jià)價(jià)值呢？顧客是是惟一的的判斷者者，只有有他才最最了解自自己的經(jīng)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)實(shí)實(shí)。創(chuàng)新也

33、可可能是為為老產(chǎn)品品找到新新用途。一個(gè)成成功地向向愛斯基基摩人銷銷售了電電冰箱以以防止食食物凍壞壞的銷售售員，就就好像他他發(fā)明了了一種全全新的生生產(chǎn)過程程或新產(chǎn)產(chǎn)品一樣樣，是一一位創(chuàng)新新者。向向愛斯基基摩人銷銷售電冰冰箱以便便冷藏食食物，是是找到了了一個(gè)新新的市場(chǎng)場(chǎng)；而銷銷售電冰冰箱以便便使食物物不至于于冷凍過過度，事事實(shí)上是是發(fā)明了了一種新新產(chǎn)品。當(dāng)然，從技術(shù)術(shù)上講，仍然是是同樣的的老產(chǎn)品品；但從從經(jīng)濟(jì)上上講，的的確是一一種創(chuàng)新新。最重要的的是，創(chuàng)創(chuàng)新不同同于發(fā)明明。創(chuàng)新新是一種種經(jīng)濟(jì)上上的術(shù)語語，而不不是技術(shù)術(shù)上的術(shù)術(shù)語。非非技術(shù)創(chuàng)創(chuàng)新社會(huì)創(chuàng)創(chuàng)新或經(jīng)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新新至少少同技術(shù)術(shù)創(chuàng)新同同等重要要

34、（關(guān)于于這點(diǎn)，請(qǐng)參見見第611章）。雖然蒸汽汽機(jī)的發(fā)發(fā)明極為為重要，但對(duì)現(xiàn)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)濟(jì)的興起起有著同同樣重要要作用的的，還有有兩項(xiàng)非非技術(shù)創(chuàng)創(chuàng)新：通通過銀行行信貸刺刺激購買買力和把把概率數(shù)數(shù)學(xué)應(yīng)用用到經(jīng)濟(jì)濟(jì)活動(dòng)的的實(shí)際風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)即保險(xiǎn)險(xiǎn)。有限限責(zé)任的的創(chuàng)新以以及隨之之發(fā)展起起來的公公眾持股股的有限限責(zé)任公公司，也也有著同同樣的重重要性。類似地地，分期期付款購購買（或或者英國國人更確確切地稱稱之為“租購”）也有有著同樣樣的影響響，使得得用投資資的未來來收益來來購買增增加生產(chǎn)產(chǎn)的手段段成為可可能。正正是這種種創(chuàng)新的的購買方方式，使使得199世紀(jì)的的美國農(nóng)農(nóng)民能預(yù)預(yù)購使他他們更有有生產(chǎn)率的農(nóng)業(yè)業(yè)工具，然后

35、在在他們以以較低成成本取得得更多收收獲之后后再付款款。同時(shí)時(shí)，這也也使得分分期付款款信貸成成為目前前貧窮的的不發(fā)達(dá)達(dá)國家發(fā)發(fā)展經(jīng)濟(jì)濟(jì)的一種種強(qiáng)有力力手段。在工商企企業(yè)組織織中，創(chuàng)創(chuàng)新正像像市場(chǎng)營營銷一樣樣，也不不能只看看成是一一項(xiàng)獨(dú)立立的職能能。它不不僅僅局局限于工工程部門門或研究究部門，而是涉涉及整個(gè)個(gè)企業(yè)、所有職職能和所所有活動(dòng)動(dòng)。而且且，它也也不局限限于制造造業(yè)。在在分銷系系統(tǒng)中，創(chuàng)新的的重要性性與制造造業(yè)一樣樣大：在在保險(xiǎn)業(yè)業(yè)和銀行行業(yè)中，創(chuàng)新也也起著同同等重要要的作用用。有關(guān)產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)的創(chuàng)新新領(lǐng)導(dǎo)工工作，傳傳統(tǒng)上集集中在某某個(gè)不兼兼管他事事的職能能部門并并由其專專門負(fù)責(zé)責(zé)。對(duì)于于

36、那些工工程和化化學(xué)技術(shù)術(shù)所占比比重很大大的企業(yè)業(yè)，尤其其是這樣樣。同樣樣地，在在一家保保險(xiǎn)公司司中，可可能有一一個(gè)專門門負(fù)責(zé)開開發(fā)新保保險(xiǎn)業(yè)務(wù)務(wù)的部門門，還可可能存在在負(fù)責(zé)銷銷售組織織、保單單管理、結(jié)算賠賠償?shù)确椒矫鎰?chuàng)新新工作的的部門，也可能能存在負(fù)負(fù)責(zé)公司司資金投投資方面面的創(chuàng)新新工作的的部門。所有這這些，都都屬于保保險(xiǎn)公司司的業(yè)務(wù)務(wù)。但是，正正如本書書第611章中將將要說細(xì)細(xì)討論的的，系統(tǒng)統(tǒng)的、有有目的的的創(chuàng)新的的最佳組組織方法法，是將將其作為為整個(gè)企企業(yè)的一一項(xiàng)活動(dòng)動(dòng)，而不不是某一一職能工工作。同同時(shí)，企企業(yè)中的的每個(gè)管管理單位位都應(yīng)該該承擔(dān)創(chuàng)創(chuàng)新的責(zé)責(zé)任并有有明確的的創(chuàng)新目目標(biāo)。每每一

37、個(gè)單單位都應(yīng)應(yīng)該負(fù)責(zé)責(zé)對(duì)公司司產(chǎn)品或或服務(wù)的的創(chuàng)新做做出貢獻(xiàn)獻(xiàn)，應(yīng)該該有意識(shí)識(shí)地為改改進(jìn)自己己所在領(lǐng)領(lǐng)域（銷銷售或會(huì)會(huì)計(jì)質(zhì)量量管理或或人事管管理）的的工作技技巧而努努力。我們可以以賦予創(chuàng)創(chuàng)新這樣樣的界定定：所謂謂創(chuàng)新，就是使使人力和和物質(zhì)資資源擁有有新的、更大的的財(cái)富創(chuàng)創(chuàng)造能力力。對(duì)于于發(fā)展中中國家而而言，創(chuàng)創(chuàng)新顯得得特別重重要。這這些國家家擁有各各種資源源，但它它們之所所以貧窮窮，是由由于它們們?nèi)鄙偈故惯@些資資源有更更大的財(cái)財(cái)富創(chuàng)造造能力的的本事。它們可可以引進(jìn)進(jìn)技術(shù)，但它們們必須自自己進(jìn)行行社會(huì)創(chuàng)創(chuàng)新，以以便使引引進(jìn)的技技術(shù)發(fā)揮揮作用。現(xiàn)代日本本的奠基基者的偉偉大力量量，就在在于在一一個(gè)世

38、紀(jì)紀(jì)以前就就認(rèn)識(shí)到到了這一一點(diǎn)。他他們有意意識(shí)地使使自己的的國家在在技術(shù)方方面依附附于西方方直到到最近仍仍是這樣樣。但是是，他們們使自己己和本國國人民的的精力集集中于社社會(huì)創(chuàng)新新，以便便使自己己的國家家能夠在在建立現(xiàn)現(xiàn)代社會(huì)會(huì)和現(xiàn)代代經(jīng)濟(jì)的的同時(shí)，保持其其獨(dú)特的的日本特特點(diǎn)和日日本文化化。因此，創(chuàng)創(chuàng)新對(duì)于于經(jīng)濟(jì)發(fā)發(fā)展是極極為重要要的。事事實(shí)上，經(jīng)濟(jì)發(fā)發(fā)展首先先是一項(xiàng)項(xiàng)具有創(chuàng)創(chuàng)業(yè)精神神的任務(wù)務(wù)。管理者必必須把社社會(huì)需要要轉(zhuǎn)化成為有有利于企企業(yè)贏利利的各種種機(jī)會(huì)。實(shí)際上上，這也也是創(chuàng)新新的一種種定義。今天，當(dāng)我們們已經(jīng)深深切了解解到社會(huì)會(huì)、學(xué)校校、衛(wèi)生生保健系系統(tǒng)、城城市和環(huán)環(huán)境的各各種需要要時(shí)，

39、更更要強(qiáng)調(diào)調(diào)這一點(diǎn)點(diǎn)。這些些需要同同19世世紀(jì)的企企業(yè)家使使之轉(zhuǎn)化化成為新新興產(chǎn)業(yè)業(yè)的各種種需要相相比，并并沒有太太大的不不同。當(dāng)當(dāng)時(shí)的需需要是：城市報(bào)報(bào)紙和電電車、鋼鋼筋摩天天大樓和和學(xué)校教教科書、電話和和醫(yī)藥。今天的的各種新新的需要要，同樣樣要求創(chuàng)創(chuàng)新型企企業(yè)。財(cái)富創(chuàng)造造資源的的創(chuàng)造性性運(yùn)用企業(yè)必須須利用財(cái)財(cái)富創(chuàng)造造資源來來達(dá)到其其創(chuàng)造顧顧客的目目的。因因此，企企業(yè)有責(zé)責(zé)任創(chuàng)造造性地運(yùn)運(yùn)用這些些財(cái)富創(chuàng)創(chuàng)造資源源。這是是企業(yè)的的經(jīng)營管管理職能能。從其其經(jīng)濟(jì)方方面來講講，這就就叫做生生產(chǎn)率。最近幾年年，人人人都在談?wù)務(wù)撋a(chǎn)產(chǎn)率。提提高生產(chǎn)產(chǎn)率更有效效地運(yùn)用用資源既是是提高生生活水平平的關(guān)鍵鍵性

40、因素素，又是是企業(yè)活活動(dòng)的結(jié)結(jié)果。有有關(guān)這一一點(diǎn)，已已不再是是什么新新聞了。現(xiàn)在，每個(gè)人人都知道道：現(xiàn)代代經(jīng)濟(jì)災(zāi)災(zāi)難、無無法有效效控制的的通貨膨膨脹，都都是由生生產(chǎn)率不不高所引引起的一一種“短缺”病。但但是，我我們事實(shí)實(shí)上卻對(duì)對(duì)生產(chǎn)率率所知甚甚少。而而且，我我們實(shí)際際上還知知道如何何科學(xué)地地測(cè)量生生產(chǎn)率。生產(chǎn)率的的意思就就是生產(chǎn)產(chǎn)中所有有因素之之間保持持平衡，以便能能夠以最最小的代代價(jià)獲得得最大的的收益。這同每每個(gè)工作作或每個(gè)個(gè)工時(shí)的的生產(chǎn)率率有很大大差異。諸如每每個(gè)工人人或每個(gè)個(gè)工時(shí)的的生產(chǎn)率率等傳統(tǒng)統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)，至多只只能不確確切地、模糊糊地反映映出生產(chǎn)產(chǎn)率的意意義。那些傳統(tǒng)統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)仍仍是以118

41、世紀(jì)紀(jì)的信念念為依據(jù)據(jù)的，即即認(rèn)為歸歸根到底底，體力力勞動(dòng)是是惟一的的生產(chǎn)性性資源，體力工工作才是是惟一的的真正努努力。同同時(shí)，這這些標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)也顯示示出機(jī)械械主義的的謬誤，即認(rèn)為為所有的的人類成成就，最最后都可可以用“體力努努力”單位來來予以衡衡量。在在現(xiàn)代經(jīng)經(jīng)濟(jì)中，勞動(dòng)生生產(chǎn)率的的增加，從來都都不是由由體力勞勞動(dòng)而獲獲得，而而始終都都是代替替體力勞勞動(dòng)的結(jié)結(jié)果，是是用某種種事物代代替體力力勞動(dòng)者者的結(jié)果果。當(dāng)然然，其中中的一種種代替物物就是資資本設(shè)備備，即機(jī)機(jī)械力。對(duì)提高勞勞動(dòng)生產(chǎn)產(chǎn)率至少少具有同同樣重要要性的，是用知知識(shí)來代代替熟練練的或不不熟練的的體力勞勞動(dòng)，從從而由使使用體力力勞動(dòng)者者轉(zhuǎn)

42、變?yōu)闉槭褂弥R(shí)工人人，如管管理人員員、技術(shù)術(shù)人員和和專業(yè)人人員等等等。但是是直到最最近，這這一點(diǎn)還還沒有引引起人們們的注意意。只要稍微微回顧一一下就可可以發(fā)現(xiàn)現(xiàn)：經(jīng)濟(jì)濟(jì)學(xué)家給給予很大大注意的的資本形形成率，是第二二位的因因素。在在設(shè)備得得到安裝裝和使用用之前，必須有有人進(jìn)行行規(guī)劃和和設(shè)計(jì)這是是一種概概念性的的、理論論性的和和分析性性的工作作。經(jīng)濟(jì)濟(jì)發(fā)展中中的基本本因素必必然是“腦力形形成”率，即即一個(gè)國國家生產(chǎn)產(chǎn)出具有有想像力力和遠(yuǎn)見見的、受受過教育育的、具具有理論論和分析析技能的的人才的的速率。然而，資資本設(shè)備備的規(guī)劃劃、設(shè)計(jì)計(jì)和安裝裝，只是是通過用用腦力來來代替體體力而提提高生產(chǎn)產(chǎn)率的一

43、一部分工工作。對(duì)對(duì)此，至至少同等等重要的的，是通通過直接接改變工工作性質(zhì)質(zhì)所做出出的貢獻(xiàn)獻(xiàn)：即從從要求許許多熟練練的和不不熟練的的體力勞勞動(dòng)的工工作性質(zhì)質(zhì)，直接接改變?yōu)闉橐罄砝碚摲治鑫雠c概念念計(jì)劃的的工作性性質(zhì)（不不需要任任何資本本設(shè)備投投資）。在20世世紀(jì)500年代，在對(duì)美美國和歐歐洲工業(yè)業(yè)的生產(chǎn)產(chǎn)率的差差距進(jìn)行行分析時(shí)時(shí)，人們們首次揭揭示出上上述貢獻(xiàn)獻(xiàn)的存在在。以斯斯坦福研研究所和和經(jīng)濟(jì)合合作組織織（OEEC）所所做的研研究為代代表的相相關(guān)工作作清楚地地表明：西歐同同美國之之間在生生產(chǎn)率方方面的差差異，并并不是由由資本投投資引起起的。許許多歐洲洲工業(yè)同同相應(yīng)的的美國工工業(yè)相比比，雖然然資

44、本投投資和設(shè)設(shè)備是相相等的，但生產(chǎn)產(chǎn)率卻要要低2/3。惟惟一的解解釋是：在歐洲洲工業(yè)中中，管理理人員和和技術(shù)人人員的比比重較低低，而且且過分依依賴體力力技能的的不良組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)。19000年，在在典型的的美國制制造公司司中，在在每1000美元元直接體體力勞動(dòng)動(dòng)者工資資中，用用在管理理人員、技術(shù)人人員和專專業(yè)人員員身上的的工資不不超過55美元或或8美元元。目前前，在許許多制造造企業(yè)中中，雖然然直接體體力勞動(dòng)動(dòng)者的工工資率上上漲得很很快，但但直接體體力勞動(dòng)動(dòng)者同知知識(shí)工人人兩者的的工資支支出額卻卻相等了了。在制制造業(yè)、運(yùn)輸業(yè)業(yè)和采礦礦業(yè)以外外，如分分銷系統(tǒng)統(tǒng)、金融融業(yè)、保保險(xiǎn)業(yè)和和服務(wù)行行業(yè)（即即

45、在美國國經(jīng)濟(jì)22/3的的行業(yè)中中），生生產(chǎn)率的的提高主主要是由由于用計(jì)計(jì)劃代替替體力勞勞動(dòng)、用用腦力代代替體力力、用知知識(shí)代替替汗水的的結(jié)果。提高生產(chǎn)產(chǎn)率的最最大機(jī)會(huì)會(huì)，肯定定是存在在于知識(shí)識(shí)工作本本身，特特別是存存在于管管理之中中。在企企業(yè)管理理中特別是是會(huì)計(jì)中中有關(guān)關(guān)生產(chǎn)率率的詞匯匯已經(jīng)相相當(dāng)陳舊舊，以致致會(huì)引起起人們的的誤解。會(huì)計(jì)師師稱之為為生產(chǎn)性性勞動(dòng)者者的，是是操縱機(jī)機(jī)器的體體力工人人，而事事實(shí)上那那是生產(chǎn)產(chǎn)率最低低的勞動(dòng)動(dòng)者。會(huì)會(huì)計(jì)師稱稱之為非非生產(chǎn)性性勞動(dòng)者者的，是是各種各各樣不操操縱機(jī)器器的人。其中，既包括括清掃工工這種古古老而生生產(chǎn)率低低下的體體力勞動(dòng)動(dòng)者，也也包括工工具制造

46、造者這樣樣一些傳傳統(tǒng)的、高度熟熟練的高高生產(chǎn)率率體力勞勞動(dòng)者，還包括括維修電電工這類類現(xiàn)代工工業(yè)的高高度熟練練體力勞勞動(dòng)者以以及工長(zhǎng)長(zhǎng)、工業(yè)業(yè)工程師師、質(zhì)量量控制人人員這類類現(xiàn)代工工業(yè)中的的知識(shí)工工作。最最后，會(huì)會(huì)計(jì)師用用間接費(fèi)費(fèi)用這一一非常不不合理的的術(shù)語來來概括那那些實(shí)際際上最有有生產(chǎn)力力的各種種資源管理人人員、研研究人員員、計(jì)劃劃員、設(shè)計(jì)計(jì)師和創(chuàng)創(chuàng)新人員員。但在在間接費(fèi)費(fèi)用中，也可能能包括純純粹寄生生性人員員（如果果不說成成是破壞壞性人員員的話），即那那些由于于組織不不善、士士氣不高、目標(biāo)不不明和管管理不當(dāng)當(dāng)而高價(jià)價(jià)雇傭的的人員。我們需要要一種新新的生產(chǎn)產(chǎn)率概念念，而不不是只把把體力勞勞

47、動(dòng)作為為惟一生生產(chǎn)性努努力的生生產(chǎn)率概概念。在在這一新新的概念念中，要要能夠把把對(duì)產(chǎn)出出做出貢貢獻(xiàn)的所所有各種種努力都都考慮在在內(nèi)，并并按照它它們的成成果予以以表示。不過即即使有了了這樣一一種有關(guān)關(guān)生產(chǎn)率率的新概概念，雖雖然已經(jīng)經(jīng)前進(jìn)了了一大步步，但如如果有關(guān)關(guān)努力界界定仍然然局限于于可見的的、可以以用直接接成本來來衡量的的那些活活動(dòng)按照會(huì)會(huì)計(jì)師的的定義和和標(biāo)志來來理解的的話，仍仍然是不不夠的。在管理理中，實(shí)實(shí)際上存存在著許許多對(duì)生生產(chǎn)率具具有重大大影響（如果不不是決定定性影響響的話）的因素素，但它它們卻永永遠(yuǎn)都無無法成為為可見的的成本數(shù)數(shù)字。在這些因因素中，第一個(gè)個(gè)就是知知識(shí)。如如果得到到恰

48、當(dāng)?shù)牡膽?yīng)用，知識(shí)是是人類最最有生產(chǎn)產(chǎn)率的資資源，但但也是最最昂貴的的資源；如果應(yīng)應(yīng)用不當(dāng)當(dāng)?shù)脑挘瑒t完全全沒有生生產(chǎn)率。無疑，知識(shí)工工人是高高成本的的工人。由于知知識(shí)工人人已經(jīng)在在學(xué)校中中度過了了許多年年，所以以他們也也代表著著一筆很很大的社社會(huì)投資資。時(shí)間是如如上所述述的第二二項(xiàng)要素素，是最最容易消消失的資資源。人人和機(jī)器器是經(jīng)常常地得到到使用，還是只只有一半半時(shí)間被被使用，將表現(xiàn)現(xiàn)出不同同的生產(chǎn)產(chǎn)率。沒沒有什么么比昂貴貴的資本本設(shè)備閑閑置不用用或高工工資的能能干人員員無事可可做，更更缺乏生生產(chǎn)率了了。同樣樣造成生生產(chǎn)率低低下的還還有：面面對(duì)本來來可以從從容予以以安排的的工作，卻把許許多生產(chǎn)產(chǎn)

49、性努力力安排在在很緊的的時(shí)間里里去做例如如，試圖圖在擁擠擠的廠房房中或在在陳舊或或精密的的設(shè)備上上安排三三班輪換換。最有生產(chǎn)產(chǎn)力的或最最沒有生生產(chǎn)力的的時(shí)間是是管理人人員自己己的時(shí)間間。便是是，它卻卻是生產(chǎn)產(chǎn)率的各各種因素素中人們們了解得得最少、分析得得最少、管理得得最少的的一項(xiàng)要要素。生產(chǎn)率也也是產(chǎn)品品組合、相同資資源不同同組合之之間的平平衡的函函數(shù)。正正如每一一個(gè)管理理人員應(yīng)應(yīng)該知道道的，各各種不同同組合在在市場(chǎng)價(jià)價(jià)值上的的差異，很少同同投入這這些組合合中的努努力成正正比。通通常，兩兩者之間間往往看看不出有有什么關(guān)關(guān)系。一一家企業(yè)業(yè)運(yùn)用同同樣的原原料和技技能要求求及一定定數(shù)量的的直接勞勞動(dòng)

50、和間接勞動(dòng)動(dòng)制造出出一定數(shù)數(shù)量的產(chǎn)產(chǎn)品，這這可能會(huì)會(huì)使該企企業(yè)獲得得利潤(rùn)，但也可可能使其其破產(chǎn)，這都取取決于產(chǎn)產(chǎn)品組合合。顯然然，這代代表著相相同資源源在生產(chǎn)產(chǎn)率方面面的巨大大差異，但這各各種差異異不是表表現(xiàn)在成成本上的的，而且且也無法法通過成成本分析析識(shí)別出出來。此外，還還有一個(gè)個(gè)重要因因素，我我將其稱稱為“流程組組合”。一家家企業(yè)是是采購一一種零部部件，還還是自己己制造呢呢？是自自己裝配配產(chǎn)品，還是把把裝配工工作包給給別人呢呢？是把把產(chǎn)品用用自己的的品牌在在自己的的分銷組組織中銷銷售，還還是賣給給獨(dú)立的的批發(fā)商商并使用用他們的的品牌呢呢？該企企業(yè)最擅擅長(zhǎng)做什什么？公公司怎樣樣才能夠夠最有生

51、生產(chǎn)率地地運(yùn)用其其特有知知識(shí)、能能力、經(jīng)經(jīng)驗(yàn)和聲聲譽(yù)呢？并非每個(gè)個(gè)管理當(dāng)當(dāng)局都可可以做所所有事情情，也不不是每個(gè)企企業(yè)都必必須從事事那些客客觀上看看起來似似乎最有有利可圖圖的活動(dòng)動(dòng)。每個(gè)個(gè)管理當(dāng)當(dāng)局都有有其特殊殊的能力力和限制制。在任何時(shí)時(shí)候，不不管企業(yè)業(yè)是怎樣樣的有利利可圖，如果管管理當(dāng)局局試圖超超越這個(gè)個(gè)界限，它就有有可能會(huì)會(huì)失敗。那些善于于經(jīng)營一一家非常常穩(wěn)定的的企業(yè)的的人，可可能不適適于經(jīng)營營一家多多變或迅迅速成長(zhǎng)長(zhǎng)的企業(yè)業(yè)；那些些在迅速速擴(kuò)張的的公司中中成長(zhǎng)起起來的人人，正如如日常經(jīng)經(jīng)驗(yàn)所表表明的，有可能能在企業(yè)業(yè)進(jìn)入鞏鞏固穩(wěn)定定時(shí)期的的時(shí)候使使之毀滅滅；那些些善于經(jīng)經(jīng)營以長(zhǎng)長(zhǎng)期研究

52、究為基礎(chǔ)礎(chǔ)的企業(yè)業(yè)的人，可能不不善于努努力推銷銷新奇或或時(shí)髦的的產(chǎn)品。利用一一個(gè)公司司及其管管理當(dāng)局局的特殊殊能力并并了解其其特殊限限制，是是生產(chǎn)率率的一項(xiàng)項(xiàng)重要因因素。大大型聯(lián)合合企業(yè)可可能使資資本的生生產(chǎn)率最最優(yōu)化，但在其其他同樣樣重要的的領(lǐng)域中中，可能能是生產(chǎn)產(chǎn)率低下下并產(chǎn)產(chǎn)生不良良后果。最后，生生產(chǎn)率還還會(huì)在很很大程度度上受到到組織結(jié)結(jié)構(gòu)和企企業(yè)中各各種活動(dòng)動(dòng)之間的協(xié)調(diào)程程度的影影響。如如果一家家企業(yè)由由于組織織不明確確，以致致管理人人員不得得不浪費(fèi)費(fèi)時(shí)間來來確定自自己應(yīng)該該做什么么，而不不是著手手去做，（或許許由于所所有高層層管理者者都來自自于工程程部門），而當(dāng)當(dāng)時(shí)公司司卻需要要對(duì)市

53、場(chǎng)場(chǎng)營銷予予以特別別關(guān)注，那么企企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)率就會(huì)會(huì)低下，而所造造成的損損失與每每人單位位時(shí)間產(chǎn)產(chǎn)量的下下降所造造成的損損失比較較，也將將更大。這些因素素就是會(huì)會(huì)計(jì)師和和經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)家經(jīng)常常考慮的的生產(chǎn)率率的各項(xiàng)項(xiàng)要素勞動(dòng)動(dòng)力、資資本和原原材料之外外的因素素。但是，它們們卻與那那些因素素完全具具有同樣樣的重要要性。因此，我我們?cè)诮缃缍ㄉa(chǎn)產(chǎn)率的時(shí)候候不得不不把所有有影響生生產(chǎn)率的的各項(xiàng)因素素都包括括在內(nèi)，而且還還要確定定“考慮到到所有這這些因素素”的目標(biāo)標(biāo)。我們們必須制制定出各各種標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)來衡量量用資本本代替勞勞動(dòng)、用用知識(shí)代代替資本本和勞動(dòng)動(dòng)對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)率所起起的影響響，必須須想出各各種手段段來區(qū)分分創(chuàng)

54、造性性間接費(fèi)費(fèi)用和寄寄生性間間接費(fèi)用用，并評(píng)評(píng)價(jià)時(shí)間間的利用用、產(chǎn)品品的組合合、流程程的組合合、組織織結(jié)構(gòu)和和各種活活動(dòng)的協(xié)協(xié)調(diào)對(duì)生生產(chǎn)率所所產(chǎn)生的的影響。實(shí)際上，不僅是是個(gè)別的的管理當(dāng)當(dāng)局需要要合適的的生產(chǎn)率率概念和和衡量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，而而且整個(gè)個(gè)經(jīng)濟(jì)也也需要它它們。在在我們的的經(jīng)濟(jì)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)中，最大的的差距就就是缺少少這些概概念和標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，而而這嚴(yán)重重地削弱弱了所有有經(jīng)濟(jì)政政策的作作用與影影響，并并使我們們同經(jīng)濟(jì)濟(jì)衰退和和通貨膨膨脹做斗斗爭(zhēng)的努努力遭受受挫折。利潤(rùn)的職職能利潤(rùn)不是是一種原原因，而而是一種種結(jié)果是企企業(yè)在市市場(chǎng)營銷銷、創(chuàng)新新和生產(chǎn)產(chǎn)率方面面所實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的績(jī)效效結(jié)果。它是一一種必要要的結(jié)果果，

55、能夠夠?yàn)橹匾慕?jīng)濟(jì)濟(jì)職能服服務(wù)。首首先，利利潤(rùn)是績(jī)績(jī)效的檢檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)而且且是惟一一的有效效檢驗(yàn)。工程師師在講到到所有自自動(dòng)生產(chǎn)產(chǎn)系統(tǒng)都都存在的的“反饋”的時(shí)候候，到底底意味著著什么？事實(shí)上上，利潤(rùn)潤(rùn)就是表表明其含含義的很很好例子子。其中中，這里里所說的的反饋，就是通通過本身身的結(jié)果果來進(jìn)行行自我調(diào)調(diào)節(jié)。利潤(rùn)的第第二種職職能具有有同樣的的重要性性，是對(duì)對(duì)于不確確定風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)的報(bào)酬酬。由于于經(jīng)濟(jì)活活動(dòng)是一一種活動(dòng)動(dòng)，所以以它著眼眼于未來來。而對(duì)對(duì)于未來來，可以以確定的的一點(diǎn)就就是它的的不確定定性，它它的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)這個(gè)詞詞的阿拉拉伯文意意思是：“賺取每每日的面面包。”實(shí)際上上，工商商業(yè)人士士正是通

56、通過“冒險(xiǎn)”，才為為自己賺賺取到每每日的面面包。由由于企業(yè)業(yè)活動(dòng)是是經(jīng)濟(jì)活活動(dòng)，所所以它總總在試圖圖進(jìn)行變變革。它它總在砍砍伐那些些自己坐坐在上面面的樹枝枝，總是是使得已已有風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)變得更更大，或或造成新新的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)。正如西爾爾斯公司司的經(jīng)歷歷所表明明的：經(jīng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)動(dòng)要經(jīng)過過很長(zhǎng)時(shí)時(shí)間才有有結(jié)果。在經(jīng)過過了155年或220年之之后，西西爾斯公公司的基基本決策策才能充充分展示示其作用用。而且且，其主主要投資資也是在在經(jīng)過115年或或20年年以后才才得到償償還的。在1000年以以前，人人們已經(jīng)經(jīng)知道：“在經(jīng)濟(jì)濟(jì)上迂回回前進(jìn)”是經(jīng)濟(jì)濟(jì)進(jìn)步的的一個(gè)先先決條件件。面對(duì)對(duì)未來，我們雖雖依然一一無所知知，但我我們卻知知道：我我們所從從事的事事情越是是搖遠(yuǎn)，則其風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)就越越有可能能按照幾幾何級(jí)數(shù)數(shù)增大。