運(yùn)營(yíng)分公司新能源公交車駕駛員崗位工作標(biāo)準(zhǔn)

1、Q/QZKCGJ GW 402.3.1-2019 運(yùn)營(yíng)分公司新能源公交車駕駛員崗位工作標(biāo)準(zhǔn)范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了新能源公交車駕駛員的資格要求，以及儀容儀表、簽到考勤、出車準(zhǔn)備、運(yùn)行服務(wù)、車廂服務(wù)、服務(wù)技巧、節(jié)能駕駛、安全行車、應(yīng)急處置、停站候點(diǎn)、收款收車等基本操作要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于指導(dǎo)新能源公交車駕駛員崗位的日常操作。資格要求持有A1或A3駕駛證，且實(shí)習(xí)期滿。具有中專及以上文化程度，身體健康，男性年齡40周歲（含）以下，女性年齡35周歲（含）以下。無(wú)重大責(zé)任交通事故記錄，無(wú)違法犯罪記錄。熱愛(ài)公交事業(yè)，品行端正，服從安排。按要求參加公司組織的錄用考核并合格。具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和組織紀(jì)律觀念，嚴(yán)格遵守道

2、路交通安全法及公司各項(xiàng)規(guī)章制度。儀容儀表發(fā)式要求頭發(fā)應(yīng)勤于修剪，梳理整齊。男性駕駛員不得留長(zhǎng)發(fā)及染色發(fā)式。女性駕駛員不得長(zhǎng)發(fā)披肩。著裝要求駕駛員進(jìn)入工作崗位，應(yīng)穿著公司統(tǒng)一的標(biāo)志服，并保持整潔。不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿。應(yīng)禁止穿拖鞋和高度超過(guò)6cm的高跟鞋上崗。應(yīng)按照季節(jié)著裝，不得混穿。標(biāo)志佩戴要求運(yùn)行中應(yīng)佩戴肩章和星級(jí)臂章，并應(yīng)將星級(jí)臂章佩戴于標(biāo)志服右臂處。每月應(yīng)按照上一個(gè)月總公司及分公司星級(jí)考評(píng)情況，佩戴相應(yīng)級(jí)別的星級(jí)臂章。每月應(yīng)到分公司辦公室自覺(jué)更換星級(jí)臂章。遺失或丟失星級(jí)臂章、肩章，應(yīng)按照公司規(guī)定照價(jià)賠償。應(yīng)按要求在右臂佩帶安全監(jiān)督員等其他袖標(biāo)。簽到考勤上崗時(shí)間應(yīng)在出車前30min

3、到達(dá)車輛停放地點(diǎn)。上班方式考勤機(jī)簽到。出車準(zhǔn)備場(chǎng)站準(zhǔn)備工序應(yīng)檢查是否隨身攜帶駕駛證。應(yīng)按照酒精測(cè)試儀標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行測(cè)試。應(yīng)逐一查看場(chǎng)站內(nèi)張貼的適時(shí)通知、安全叮囑和服務(wù)叮囑，必要時(shí)進(jìn)行簽字確認(rèn)。車輛性能檢查工序?qū)嚾葸M(jìn)行檢查，車身漆面（車體廣告）應(yīng)保持完好、無(wú)刮擦或變形，車窗玻璃應(yīng)齊全、無(wú)裂紋。當(dāng)營(yíng)運(yùn)駕駛車輛為純電動(dòng)時(shí)，應(yīng)對(duì)純電動(dòng)公交車的技術(shù)性能進(jìn)行例行檢查，檢查工序、內(nèi)容及要求包括：確保充電槍已拔出，后艙關(guān)閉，充電蓋蓋好，各側(cè)門完好，車身無(wú)刮撞，車窗玻璃、燈罩齊全；電動(dòng)液壓助力轉(zhuǎn)向泵液壓油的液位檢查，確保油位在上下標(biāo)準(zhǔn)刻線之間，不足則添加。檢查電動(dòng)液壓助力轉(zhuǎn)向泵油路有無(wú)漏油，地面有無(wú)明顯油跡現(xiàn)象，如

4、有則通知專業(yè)人員過(guò)來(lái)進(jìn)一步排查并解決問(wèn)題；膨脹水箱內(nèi)的冷卻液檢查：打開后艙，檢查膨脹水箱內(nèi)的冷卻液，液面高度必須處于膨脹水箱上下限標(biāo)記區(qū)間內(nèi)，不足時(shí)必須添加；檢查膨脹箱水路有無(wú)漏水，地面有無(wú)明顯水跡現(xiàn)象，如有則通知專業(yè)人員過(guò)來(lái)進(jìn)一步排查并解決問(wèn)題；檢查車輛外部電池箱側(cè)門，查看有無(wú)明顯碰撞變形，若有則通知維修人員進(jìn)一步檢查；用鼻嗅電池箱側(cè)門周圍有無(wú)嚴(yán)重刺鼻、燒焦等異常氣味，若有則通知專業(yè)人員過(guò)來(lái)進(jìn)一步檢查；檢查電池箱側(cè)門有無(wú)污漬、水漬，如有則及時(shí)清理；空壓機(jī)正常工作，助力泵、油罐、油量良好，可保證正常運(yùn)行，皮帶無(wú)斷裂破損，張力符合要求，打氣正常無(wú)異響，管路無(wú)堵塞、無(wú)滲油、漏氣現(xiàn)象；無(wú)漏油、漏氣、

5、漏電現(xiàn)象；打開機(jī)械式電源總開關(guān)，再打開總電源翹板開關(guān)，鑰匙開到ON檔，檢查儀表是否有黑屏、花屏現(xiàn)象，如有則及時(shí)更換；檢查檢查SOC值，低于30%時(shí)先補(bǔ)電至50%以上方可出場(chǎng)營(yíng)運(yùn)；動(dòng)力電池組總電壓和單體電壓數(shù)值是否在正常范圍（依據(jù)車型），若不正常則通知專業(yè)人員檢查；空氣壓縮機(jī)工作檢查：?jiǎn)?dòng)車子后，此時(shí)低壓電瓶電壓值顯示應(yīng)為26V27V之間，踩剎車踏板放氣，當(dāng)儀表任意氣壓值低于0.6MPa時(shí)，空壓機(jī)應(yīng)開始工作，當(dāng)儀表兩個(gè)氣壓值都達(dá)到0.8MPa左右時(shí)，干燥器卸荷，空壓機(jī)應(yīng)停止打氣，要是不按要求工作，則通知維修人員排查；電動(dòng)液壓助力轉(zhuǎn)向泵工作檢查：鑰匙處于ON檔，轉(zhuǎn)動(dòng)方向盤，確保電動(dòng)液壓助力轉(zhuǎn)向泵工

6、作正常、無(wú)明顯嘶叫聲。檢查空調(diào)制冷、制熱、通風(fēng)工作模式是否正常。應(yīng)對(duì)駕駛車輛進(jìn)行安全性能檢查，檢查工序、內(nèi)容及要求包括：燈光、雨刷、喇叭、后視鏡等應(yīng)齊全有效；滅火器應(yīng)合格有效；確保車輛制動(dòng)裝置良好有效；方向盤撥動(dòng)應(yīng)符合標(biāo)準(zhǔn)范圍；車廂內(nèi)座椅、扶手等設(shè)施無(wú)松動(dòng)、缺損現(xiàn)象。當(dāng)5.2.15.2.3檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，應(yīng)持路單及時(shí)向維修廠報(bào)修，并及時(shí)向車隊(duì)管理人員報(bào)告故障情況，聽從車隊(duì)管理人員的調(diào)度安排。車廂衛(wèi)生及服務(wù)設(shè)施檢查 在完成對(duì)車輛技術(shù)性能和安全性能的檢查后，應(yīng)對(duì)車廂衛(wèi)生及服務(wù)設(shè)施進(jìn)行檢查，檢查工序、內(nèi)容及要求包括：車身外皮應(yīng)清潔、無(wú)污物，玻璃應(yīng)清潔明亮、無(wú)衛(wèi)生死角，輪胎和輪轂應(yīng)清潔、無(wú)積泥及油

7、污；車廂內(nèi)踏板、車門等應(yīng)清潔、無(wú)油污，駕駛區(qū)應(yīng)清潔衛(wèi)生、無(wú)雜物，儀表盤及操作平臺(tái)應(yīng)清潔、明亮；三牌（前牌、腰牌、后牌）線路標(biāo)示應(yīng)清晰、齊全有效，無(wú)缺字、不亮、照明亮度不夠現(xiàn)象；LED顯示屏應(yīng)工作正常，無(wú)缺字、文字不清晰和故障現(xiàn)象；IC卡系統(tǒng)、車輛調(diào)度監(jiān)控系統(tǒng)齊全有效，GPS、GPRS 應(yīng)接線牢固、無(wú)虛接現(xiàn)象，攝像頭位置、角度應(yīng)準(zhǔn)確，硬盤應(yīng)工作正常，無(wú)缺失及故障現(xiàn)象；當(dāng)發(fā)現(xiàn)服務(wù)設(shè)施有損壞、松動(dòng)等問(wèn)題時(shí)，應(yīng)及時(shí)告知車隊(duì)管理人員，并由車隊(duì)管理人員協(xié)助解決，如需要延時(shí)發(fā)車應(yīng)及時(shí)告知運(yùn)營(yíng)部值班人員。票務(wù)檢查應(yīng)將車票加入車票夾。應(yīng)確保票箱整潔、完好。發(fā)車準(zhǔn)備完成5.15.4的所有準(zhǔn)備工作后，應(yīng)將車輛停放在

8、規(guī)范位置，并在車輛周邊或場(chǎng)站內(nèi)等候。冬運(yùn)期間應(yīng)在完成對(duì)車輛的技術(shù)性能、安全性能檢查后，提前對(duì)車輛進(jìn)行預(yù)熱。提前將車輛停放在發(fā)車區(qū)，等待發(fā)車指令。保持良好的身體精神狀態(tài)，無(wú)不良或負(fù)面情緒，應(yīng)保持積極輕松的心情和不爭(zhēng)不搶、平和的駕駛心態(tài)。運(yùn)行服務(wù)發(fā)車指令下達(dá)后，在確認(rèn)安全的前提下提前5min進(jìn)站。應(yīng)遵守交通法規(guī)和營(yíng)運(yùn)紀(jì)律，做到逢站必停、依次進(jìn)站，三輛及以上車輛同時(shí)進(jìn)站時(shí)，第三輛車必須二次進(jìn)站，不得隨意越站和甩站。遇站點(diǎn)秩序混亂時(shí)，應(yīng)先靠邊、后進(jìn)站，不得強(qiáng)行進(jìn)站或越站停車，不得在站點(diǎn)滯留。到達(dá)站點(diǎn)時(shí)，應(yīng)勤做觀察，避免站頭站尾事故，當(dāng)前方遇有其他線路車輛在上下乘客時(shí)，應(yīng)依次進(jìn)出站，同時(shí)應(yīng)進(jìn)行二次進(jìn)站或

9、多次進(jìn)站。車輛進(jìn)站時(shí)，應(yīng)進(jìn)行如下操作：距站牌30m100m處開啟右轉(zhuǎn)向燈；距站牌30m時(shí)，車速應(yīng)降至15km/h以內(nèi)，冰雪道路應(yīng)控制在5km/h以內(nèi)；不得搶攔正在行進(jìn)的車輛，并注意有無(wú)行人突然走下人行道。車輛進(jìn)站停車時(shí)，應(yīng)符合以下要求：進(jìn)入港灣式?？空荆胺?jīng)]有車輛時(shí)，停在站亭最前端，右輪外側(cè)距離路沿30cm，乘客能一步上下車；進(jìn)入非港灣式?？空?，前門對(duì)準(zhǔn)站牌，右輪外側(cè)距離路沿60cm；多輛車同時(shí)進(jìn)站時(shí)，前后車保持1m以上的安全車距，不得超越停車、截頭猛拐，做到停穩(wěn)車開門、關(guān)好門走車。行駛中，除操縱其他機(jī)件設(shè)備外，應(yīng)雙手把握方向盤，不得隨意駛離規(guī)定車道和同線超車，應(yīng)做到起步穩(wěn)、行車穩(wěn)、停車穩(wěn)。

10、行駛中，應(yīng)密切關(guān)注車輛和行人的動(dòng)態(tài)，特別是公交專用道路口，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)采取措施，謹(jǐn)慎駕駛，并執(zhí)行“三二一”操作規(guī)程，具體操作如下：30m左右發(fā)現(xiàn)行人、非機(jī)動(dòng)車橫穿道路時(shí)，應(yīng)鳴喇叭（市內(nèi)禁鳴區(qū)斷續(xù)鳴喇叭），車速降至25km/h；20m左右發(fā)現(xiàn)行人、非機(jī)動(dòng)車?yán)^續(xù)穿越時(shí)，車速降至15km/h以內(nèi)；距離行人、非機(jī)動(dòng)車10m時(shí)，應(yīng)停車讓行，嚴(yán)禁繞越。車速應(yīng)控制在規(guī)定范圍內(nèi)，市內(nèi)不宜超過(guò)40km/h，與前方車輛保持10m20m以上的安全距離，遇到情況應(yīng)提前降速，避免緊急制動(dòng)。通過(guò)路口時(shí)，應(yīng)在距路口100m300m處降低車速，做到一慢、二看、三通過(guò)。運(yùn)行中，應(yīng)注意觀察各種儀表、指示燈，注意車廂內(nèi)的設(shè)施設(shè)備、

11、各部件和發(fā)動(dòng)機(jī)有無(wú)異響和異味，發(fā)現(xiàn)異常時(shí)應(yīng)立即靠邊停車檢查或聯(lián)系搶修。在運(yùn)行服務(wù)中，不得吸煙、閑談、看報(bào)紙、接打電話等，不得中途停車上下客。如遇路堵、車壞等緊急情況，可在停車狀態(tài)下聯(lián)系車隊(duì)管理人員進(jìn)行處理。當(dāng)接到運(yùn)營(yíng)部值班人員通過(guò)報(bào)站器發(fā)送的指令時(shí)，應(yīng)自覺(jué)按照指令運(yùn)行。當(dāng)車隊(duì)發(fā)放區(qū)間車或放空車時(shí)，應(yīng)按照車隊(duì)管理人員的指令運(yùn)行，并給乘客做好解釋，防止發(fā)生投訴。車廂服務(wù)乘客乘車前，應(yīng)做好易燃易爆、危險(xiǎn)品檢查工作，防止安全隱患。應(yīng)認(rèn)真監(jiān)督乘客投幣，正確使用刷卡機(jī)，提醒乘客將錢幣展開；當(dāng)遇乘客擁擠時(shí)，需對(duì)乘客進(jìn)行疏導(dǎo)并監(jiān)督投幣；各種帶有照片的證件，應(yīng)檢查照片與乘車人是否相符。應(yīng)準(zhǔn)確使用報(bào)站器，進(jìn)站時(shí)應(yīng)

12、在離站50m播報(bào)到站語(yǔ)音，當(dāng)報(bào)站器發(fā)生故障不能正常使用時(shí)，應(yīng)使用普通話進(jìn)行口語(yǔ)報(bào)站，多次進(jìn)站或客流較大時(shí)應(yīng)使用重復(fù)鍵重復(fù)報(bào)站。 應(yīng)主動(dòng)關(guān)心照顧老、幼、病、殘、孕及抱小孩的乘客，使用服務(wù)宣傳鍵，宣傳、動(dòng)員乘客為特需乘客讓座。當(dāng)遇有乘客詢問(wèn)時(shí)，應(yīng)在保證行車安全的情況下，耐心解答乘客詢問(wèn)，應(yīng)做到有問(wèn)必答、不知代問(wèn)、多問(wèn)不煩。當(dāng)車廂內(nèi)乘客擁擠時(shí)，應(yīng)積極進(jìn)行疏導(dǎo)并正確使用十字文明用語(yǔ)，請(qǐng)字開頭、謝字收尾，做到耐心、文明、禮貌、規(guī)范。根據(jù)季節(jié)變化，應(yīng)按規(guī)定使用空調(diào)和暖風(fēng)設(shè)施，保證車廂內(nèi)的正常溫度，其使用應(yīng)滿足以下要求：夏季車內(nèi)溫度高于26，冬季車內(nèi)溫度低于20時(shí)開啟空調(diào)，夏季車內(nèi)空調(diào)溫度設(shè)置不得低于26，

13、冬季車內(nèi)空調(diào)溫度設(shè)置不得高于20。；配置暖風(fēng)設(shè)備的車輛應(yīng)于每年11月至次年2月底期間，在運(yùn)行中全時(shí)開啟暖風(fēng)設(shè)備。當(dāng)夜間行車進(jìn)站上、下乘客時(shí)，應(yīng)開啟車廂照明燈。到達(dá)終點(diǎn)站時(shí)，應(yīng)做好以下工作：應(yīng)提醒乘客攜帶好隨身物品下車；應(yīng)及時(shí)清客，做好清客解釋工作；服務(wù)技巧當(dāng)車廂內(nèi)乘客擁擠、車下乘客上不來(lái)時(shí)，應(yīng)按以下步驟操作：關(guān)心乘客乘車安全，積極疏導(dǎo)車上乘客向車廂后面走； 規(guī)勸乘客乘坐下一輛車，并向乘客耐心解釋，“請(qǐng)”字開頭，“謝”字收尾；當(dāng)勸阻無(wú)效時(shí)，有條件時(shí)可動(dòng)員乘客投幣或刷卡后由后車門上車；不得不管不問(wèn)、強(qiáng)行開車，拖帶乘客或推搡、訓(xùn)斥乘客。當(dāng)車廂內(nèi)乘客擁擠、開關(guān)車門時(shí)，應(yīng)按以下步驟操作：應(yīng)提醒乘客小心被

14、車門擠到或碰到；當(dāng)開關(guān)門有乘客被擠到或碰到時(shí)，應(yīng)積極主動(dòng)向乘客道歉，不得不管不問(wèn)或責(zé)怪乘客；當(dāng)乘客被擠傷或碰傷，應(yīng)立即靠邊停車，詢問(wèn)和查看乘客傷勢(shì)；傷勢(shì)嚴(yán)重時(shí)應(yīng)撥打“120”急救電話，或?qū)⒊丝退屯徒t(yī)院進(jìn)行檢查，并留下2名證人的聯(lián)系方式，及時(shí)向單位匯報(bào)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)乘客坐過(guò)站時(shí)，應(yīng)按以下步驟操作：由于報(bào)站故障原因?qū)е鲁丝妥^(guò)站的，應(yīng)主動(dòng)向乘客道歉，爭(zhēng)取乘客的諒解；由于乘客自身原因?qū)е伦^(guò)站的，在車輛剛起步時(shí)，可在確保安全的前提下，立即停車讓乘客下車；當(dāng)車輛駛離車站較遠(yuǎn)或在路口處時(shí)，禁止停車下客，應(yīng)勸解乘客下站下車。當(dāng)有乘客要求前門下車時(shí)，應(yīng)按以下步驟操作：當(dāng)車廂內(nèi)不擁擠時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持按公司規(guī)定，讓乘客

15、前門上車、后門下車；當(dāng)車廂內(nèi)擁擠或有老、幼、病、殘、孕及抱小孩的乘客時(shí)，可允許乘客前門下車。當(dāng)車輛已經(jīng)起步，有乘客要求上車或下車時(shí)，應(yīng)按以下步驟操作：車輛起步后，但未出站時(shí)，應(yīng)允許乘客上車或下車，遇有乘客趕車時(shí)，可停車等候上車；車輛在路口等信號(hào)時(shí)，禁止乘客上車或下車。當(dāng)車輛尚未進(jìn)站、有乘客要求上車或下車時(shí)，應(yīng)按以下步驟操作：遇前方車輛排隊(duì)、車輛無(wú)法進(jìn)站時(shí)，可允許乘客上車或下車，但按規(guī)定應(yīng)執(zhí)行二次進(jìn)站；當(dāng)前方車輛已經(jīng)出站、本車即將進(jìn)站時(shí)，應(yīng)示意乘客到站牌上車，必要時(shí)在乘客上車后及時(shí)向乘客解釋。當(dāng)發(fā)現(xiàn)乘客投幣不足或刷卡無(wú)效時(shí)，應(yīng)按以下步驟操作：認(rèn)真監(jiān)督投幣，發(fā)現(xiàn)乘客投幣不足、未刷卡或刷卡無(wú)效時(shí)，應(yīng)

16、及時(shí)提醒乘客投幣或刷卡；有乘客表示不滿時(shí)，應(yīng)耐心向乘客做好解釋，不得指責(zé)乘客或趕乘客下車。當(dāng)乘客要求坐“回頭車”時(shí)，應(yīng)按以下步驟操作：當(dāng)線路為單向環(huán)行線路時(shí)，應(yīng)允許乘客乘坐“回頭車”，不得要求乘客再次投幣或刷卡；當(dāng)線路為雙向?qū)Πl(fā)線路時(shí)，不允許乘客乘坐“回頭車”，并應(yīng)耐心向乘客做好解釋工作，動(dòng)員其配合工作，保證乘車秩序。當(dāng)乘客出言不遜時(shí)，應(yīng)按以下步驟操作：遇到乘客態(tài)度不好或不禮貌時(shí)，應(yīng)忍耐克制，避免激化矛盾、引起糾紛或投訴；如乘客出言不遜不肯罷休時(shí)，可主動(dòng)道歉，不得與乘客爭(zhēng)論，以免影響駕駛安全。當(dāng)乘客沒(méi)帶零幣、持大額錢幣上車時(shí)，應(yīng)按以下步驟操作：積極動(dòng)員車廂內(nèi)其他乘客幫助兌換，兌換后進(jìn)行投幣；不

17、得趕乘客下車，并應(yīng)向乘客宣傳無(wú)人售票車乘車應(yīng)備足零幣的規(guī)定。遇大人不給超過(guò)1.2m的兒童投幣時(shí)，應(yīng)按以下步驟操作：應(yīng)耐心宣傳購(gòu)票標(biāo)準(zhǔn)和乘車規(guī)定，請(qǐng)大人為兒童投幣或刷卡；不得趕乘客下車或與其在車上進(jìn)行爭(zhēng)吵。因緊急剎車導(dǎo)致乘客辱罵駕駛員時(shí)，應(yīng)按以下步驟操作：可及時(shí)向乘客道歉，詢問(wèn)是否有人受傷，說(shuō)明具體原因，爭(zhēng)取乘客諒解；不得不管不問(wèn)或與乘客爭(zhēng)吵。當(dāng)?shù)弥丝妥e(cuò)車時(shí)，應(yīng)按以下步驟操作：若車輛剛起步未出站，可停車讓乘客下車；若乘客詢問(wèn)正確的乘車線路，應(yīng)熱情解答或請(qǐng)其他乘客幫忙解答。因路堵造成車輛間隔大，導(dǎo)致乘客有怨言或責(zé)問(wèn)駕駛員時(shí)，應(yīng)按以下步驟操作：應(yīng)理解乘客心情，主動(dòng)向乘客說(shuō)明間隔長(zhǎng)的原因，爭(zhēng)取乘客

18、的理解；不得不理不睬或與乘客爭(zhēng)吵。遇乘客問(wèn)路或詢問(wèn)有關(guān)換乘問(wèn)題，應(yīng)按以下步驟操作：應(yīng)給予熱情幫助，如實(shí)回答乘客問(wèn)題；當(dāng)不能解答乘客的問(wèn)題時(shí)，可請(qǐng)其他乘客幫助解答，并代乘客致謝。遇乘客攜帶大量物品上車時(shí)，應(yīng)按以下步驟操作：應(yīng)耐心等待或動(dòng)員車上其他乘客幫其將物品拿上車，并提醒乘客將物品擺放在不影響其他乘客上下車的位置；起步后，乘客發(fā)現(xiàn)有物品未拿上車時(shí)，應(yīng)立即停車開門，允許乘客將物品拿上車。遇乘客提出意見時(shí)，應(yīng)按以下步驟操作：應(yīng)主動(dòng)接受乘客意見，并向乘客表示感謝；當(dāng)乘客所述內(nèi)容與事實(shí)有出入時(shí)，可進(jìn)行簡(jiǎn)要更正和說(shuō)明；為保證行車安全，可向乘客建議撥打公交熱線電話或到車隊(duì)提出寶貴意見。運(yùn)行中遇有乘客暈車嘔

19、吐時(shí)，應(yīng)按以下步驟操作：有條件時(shí)可動(dòng)員將暈車乘客安排在離窗口較近的位置，保持空氣流通；可動(dòng)員對(duì)污物進(jìn)行簡(jiǎn)單清理，以免影響其他乘客乘車。遇醉酒乘客乘車時(shí)，應(yīng)按以下步驟操作：應(yīng)提前了解醉酒乘客的下車地點(diǎn)，到站時(shí)提醒其下車；醉酒乘客在車內(nèi)借酒鬧事時(shí)，應(yīng)進(jìn)行阻止，必要時(shí)撥打“110”報(bào)警，由民警協(xié)調(diào)解決。遇到兒童單獨(dú)乘車、無(wú)錢買票時(shí)，應(yīng)按以下步驟操作：應(yīng)問(wèn)清兒童下車地點(diǎn)，耐心宣傳、教育，允許其免費(fèi)乘車；發(fā)現(xiàn)兒童因走失或迷路等原因無(wú)法回家時(shí)，應(yīng)及時(shí)撥打“110”報(bào)警，或?qū)⑵鋷Щ剀囮?duì)，協(xié)助尋找其家人。節(jié)能駕駛少踩剎車緩加油。應(yīng)選擇小油門起步，中油門加速，避免在交通燈前猛踩油門，接近前車時(shí)又緊急剎車,這樣駕

20、駛能源消耗高，危險(xiǎn)性大，而平緩駕駛約能提高20%的能源經(jīng)濟(jì)性；快松油門用滑行。車輛具有傳統(tǒng)車無(wú)法實(shí)現(xiàn)的“能量回收”性能，加速結(jié)束后快速抬起油門，這樣不浪費(fèi)能量，還會(huì)對(duì)能量進(jìn)行回收，給電池充電，補(bǔ)充電量；勻速行駛，控制最高車速 。重復(fù)加、減速時(shí)，電量下降明顯，盡量保持勻速行駛；超出經(jīng)濟(jì)時(shí)速時(shí)，速度越快電量下降越快，一定要控制最高車速；合理使用空調(diào)，控制胎壓?？照{(diào)使用一般控制在25氣溫不高時(shí)多使用換氣功能，輪胎氣壓較正常低20%就會(huì)增加電量消耗8%，氣壓較高消耗降低，但輪胎壽命短，附著力降低；長(zhǎng)時(shí)間等待時(shí)請(qǐng)拉上手剎 ，切換到空檔。安全行車夜間行車夜間應(yīng)正確使用燈光，市區(qū)應(yīng)使用近光燈和防霧燈。夜間會(huì)

21、車時(shí)，應(yīng)減速慢行，主動(dòng)禮讓，在看不清道路時(shí)，不應(yīng)盲目轉(zhuǎn)向，避免發(fā)生碰撞或發(fā)生事故。夜間跟車行使，應(yīng)使用近光燈，保持較大的安全距離，行駛速度應(yīng)控制在遇到緊急情況制動(dòng)時(shí)，能在前照燈的照射范圍內(nèi)安全減速停車。在雨、霧中，使用防霧燈或近光燈，不宜使用遠(yuǎn)光燈，以免妨礙對(duì)方駕駛員的視線。駛經(jīng)橋梁、坡道、彎道、狹路、隧道時(shí)，應(yīng)適當(dāng)降低行車速度，即使道路平直，車速也不宜過(guò)快。在雨夜的道路上行使，與前面的車輛保持50m以上的距離，避免制動(dòng)不靈或不及時(shí)，造成追尾事故。雨天行車雨天行車時(shí)，應(yīng)謹(jǐn)慎駕駛，注意觀察行人、機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車的動(dòng)態(tài)，嚴(yán)格控制車速，嚴(yán)禁空檔滑行，進(jìn)站時(shí)提前減速，輕踏制動(dòng)踏板。應(yīng)保持擋風(fēng)玻璃的清晰

22、度，能見度低時(shí)，應(yīng)及時(shí)開啟近光燈、示廓燈和后位燈，增強(qiáng)駕駛視線，便于其他交通參與者觀察。雨中行駛應(yīng)充分利用雨刮器改善駕駛視線，與前車保持安全距離，轉(zhuǎn)彎時(shí)避免急踩剎車或急打方向，防止雨天行駛出現(xiàn)側(cè)滑現(xiàn)象。郊區(qū)公路、建設(shè)或維修路段，路基較軟，應(yīng)謹(jǐn)慎駕駛，會(huì)車停車時(shí)，不宜過(guò)于靠邊，以防陷車、側(cè)滑。在雨季，涉水行駛后，應(yīng)反復(fù)踩踏制動(dòng)踏板，恢復(fù)車輛制動(dòng)性能。涉水行車涉水行車時(shí)，路面積水深度應(yīng)不大于30cm，控制車速不超過(guò)10km/h，同時(shí)關(guān)注儀表報(bào)警，謹(jǐn)慎駕駛，確保安全。當(dāng)路面積水30cm時(shí)，車輛須換道行駛或暫停使用，嚴(yán)禁強(qiáng)行通過(guò)；如在暴雨時(shí)期強(qiáng)行運(yùn)營(yíng)車輛，將給車輛帶來(lái)極大安全隱患，車輛涉水后需對(duì)整車絕

23、緣進(jìn)行檢測(cè)，如絕緣不合格，應(yīng)停車檢修；行駛中，駕駛員不可凝視水面，以免視覺(jué)錯(cuò)亂，造成方向失誤，駛出路線之外。在積水地段站停時(shí)，應(yīng)適當(dāng)選擇無(wú)水處，如無(wú)條件，則必須提前降速進(jìn)站，并用駐車制動(dòng)輔助停車，不可快速猛停，以免側(cè)滑發(fā)生危險(xiǎn)或使泥水濺到候車乘客身上。霧天行車霧天行駛時(shí)，應(yīng)開啟防霧燈（黃燈）或近光燈和尾燈，能見度在30m以內(nèi)時(shí)，最高時(shí)速不準(zhǔn)超過(guò)20km/h，能見度不足10m時(shí)，應(yīng)當(dāng)停運(yùn)。 霧中會(huì)車，應(yīng)選擇寬闊的路段和地點(diǎn)低速交會(huì)，提前鳴喇叭警示對(duì)面來(lái)車注意，若會(huì)車有危險(xiǎn)時(shí)，應(yīng)立即停車讓行。霧中跟車，注意前車的動(dòng)態(tài)，保持安全距離，不要以前車的后位燈作為判斷安全距離的依據(jù)，禁止在道路中央行駛和壓線

24、行駛。霧天盡量不要超車，必須超越其他車輛時(shí)，應(yīng)考慮到前車是否正在避讓對(duì)面來(lái)車，在確認(rèn)安全后，適時(shí)鳴喇叭示意。冰雪天行車應(yīng)緩慢起步，油門不宜過(guò)大，以防止車輪空轉(zhuǎn)或側(cè)滑，與周圍車輛保持安全的橫距與縱距；道路中有車印時(shí)應(yīng)順車印行駛，沒(méi)有車印時(shí)，應(yīng)走道路中間。 行駛中，車速不得超過(guò)20km/h，不可突然加速或減速。陽(yáng)光和積雪會(huì)造成強(qiáng)烈的炫目，駕駛員宜戴防護(hù)鏡，以保持良好的視線，及時(shí)發(fā)現(xiàn)道路上的危險(xiǎn)因素。在冰雪路面上行車，不宜跟車太近，禁止猛踩加速踏板、急打轉(zhuǎn)向盤和緊急制動(dòng)，盡量利用電機(jī)牽阻作用制動(dòng)，避免車輛發(fā)生側(cè)滑或轉(zhuǎn)向失控。在冰雪路面上行車，切莫空檔滑行，以防造成對(duì)車輛行駛方向的控制。會(huì)車時(shí)，應(yīng)提前

25、減速，選擇寬平路面，緩慢交會(huì)。轉(zhuǎn)彎時(shí)，降低車速，轉(zhuǎn)彎半徑要大，不可急轉(zhuǎn)急回，當(dāng)車輛側(cè)滑，應(yīng)放松制動(dòng)踏板，使車輪保持滾動(dòng)，將方向盤朝車尾側(cè)滑方向轉(zhuǎn)動(dòng)。進(jìn)站時(shí)，不要過(guò)于靠邊，以防側(cè)滑造成碰撞乘客、護(hù)欄、站臺(tái)等。路面積雪或結(jié)冰嚴(yán)重時(shí)應(yīng)加裝防滑鏈或應(yīng)及時(shí)停運(yùn)。山路行車遇到路面狹窄、視野不開闊等行駛條件較差的山區(qū)路段，應(yīng)加大跟車距離，以防前車突然緊急制動(dòng)，發(fā)生追尾事故。盡可能避免超車，必須超越前方車輛時(shí)，應(yīng)選擇路面寬闊、視野良好的路段，提前開啟左轉(zhuǎn)向燈、鳴喇叭，待前車讓行，確認(rèn)安全后再進(jìn)行超越。要特別注意山區(qū)道路“連續(xù)轉(zhuǎn)彎”標(biāo)志，行至急轉(zhuǎn)彎處，要預(yù)見對(duì)面可能來(lái)車，避免占道行駛，提前降低車速，靠右側(cè)行駛。

26、在山區(qū)道路“坡路”臨時(shí)停車時(shí)，應(yīng)注意拉緊駐車制動(dòng)，并防止擋車木塊。下坡時(shí)，應(yīng)適當(dāng)控制車速，與前車保持足夠的安全距離；下長(zhǎng)坡連續(xù)使用行車制動(dòng)，會(huì)因制動(dòng)器溫度升高造成制動(dòng)效果急劇下降，宜掛低速行駛，充分利用電機(jī)牽阻控制車速。應(yīng)急處置遇突發(fā)事件遇車輛發(fā)生傷人交通事故事故發(fā)生后，應(yīng)立即向“120”、“122”報(bào)警，同時(shí)向單位報(bào)告。保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序，防止發(fā)生次生事故。在距車輛20m處放置安全警告標(biāo)志，幫助乘客換乘其他運(yùn)營(yíng)車輛，必要時(shí)留下兩名以上目擊證人或其聯(lián)系方式。遇特殊情況需要移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)做好標(biāo)記，采取拍照、攝像等方法記錄事故現(xiàn)場(chǎng)原貌。協(xié)助醫(yī)護(hù)人員做好現(xiàn)場(chǎng)處理工作，并配合交警部門開展現(xiàn)場(chǎng)勘查及

27、事故的善后處理工作。遇乘客突發(fā)重病或死亡應(yīng)立即靠邊停車，向“120”、“110”報(bào)警，同時(shí)向單位報(bào)告。保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，不得自行移動(dòng)重病或死者身體。在距車輛20m處放置安全警告標(biāo)志，幫助乘客換乘其他運(yùn)營(yíng)車輛，必要時(shí)留下兩名以上目擊證人或其聯(lián)系方式。協(xié)助公安機(jī)關(guān)、醫(yī)護(hù)人員做好現(xiàn)場(chǎng)處理工作。遇車輛自燃應(yīng)立即靠邊停車熄火，打開車門，迅速疏散乘客，關(guān)閉電源總開關(guān)。當(dāng)車門開關(guān)失效時(shí)，應(yīng)使用應(yīng)急開關(guān)打開車門或打開逃生窗，使用安全錘等工具擊碎車窗玻璃，迅速疏散乘客。緊急情況下，應(yīng)積極組織動(dòng)員乘客、社會(huì)公眾等參與應(yīng)急救援。向“110”、“119”報(bào)警，同時(shí)向單位報(bào)告。當(dāng)有人員受傷時(shí)，應(yīng)立即向“120”報(bào)警使用車載滅火

28、器進(jìn)行撲救，就近尋求搶險(xiǎn)援助。在距車輛20m處放置安全警告標(biāo)志，幫助乘客換乘其他運(yùn)營(yíng)車輛。協(xié)助公安機(jī)關(guān)、醫(yī)護(hù)人員做好現(xiàn)場(chǎng)處理工作。發(fā)現(xiàn)易燃、易爆物品嚴(yán)禁乘客攜帶易燃、易爆物品乘車。車內(nèi)發(fā)現(xiàn)易燃、易爆物品時(shí)，應(yīng)立即靠邊停車熄火，關(guān)閉電源、燃油、燃?xì)饪傞_關(guān)。告知乘客不要吸煙，并迅速疏散乘客。禁止觸動(dòng)可疑爆炸物品，立即向“110”報(bào)警，同時(shí)向單位報(bào)告。在距車輛20m處放置安全警告標(biāo)志，幫助乘客換乘其他運(yùn)營(yíng)車輛。使用車載滅火器，做好初起火情撲救準(zhǔn)備。 配合公安機(jī)關(guān)開展現(xiàn)場(chǎng)勘查工作。遇危險(xiǎn)化學(xué)品泄漏應(yīng)立即靠邊停車熄火，打開車門，迅速疏散乘客，關(guān)閉電源總開關(guān)。 向“110”、“119”報(bào)警，同時(shí)向單位報(bào)告

29、。在距車輛20m處放置安全警告標(biāo)志，幫助乘客換乘其他運(yùn)營(yíng)車輛。保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，配合公安機(jī)關(guān)開展現(xiàn)場(chǎng)勘查工作。遇治安事件遇乘客打架等治安事件應(yīng)立即靠邊停車，在距車輛20m處放置安全警告標(biāo)志，幫助乘客換乘其他運(yùn)營(yíng)車輛。對(duì)打架當(dāng)事人進(jìn)行勸阻；勸阻無(wú)效時(shí)，立即向“110”報(bào)警，向單位報(bào)告，聽從公安機(jī)關(guān)指揮。當(dāng)打人者強(qiáng)行逃逸時(shí)，應(yīng)注意觀察其體貌特征及逃跑方向，向公安機(jī)關(guān)提供偵破線索。遇運(yùn)行線路發(fā)生人為堵塞、封路等事件立即向單位報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)情況，按照臨時(shí)繞行預(yù)案進(jìn)行臨時(shí)性繞行。聽從現(xiàn)場(chǎng)交警部門指揮。向乘客做好解釋工作，有條件的情況下應(yīng)幫助乘客換乘其他運(yùn)營(yíng)車輛。遇公共安全事件遇車輛遭劫持或恐怖威脅應(yīng)保持冷靜，堅(jiān)守崗位

30、，確保行車安全。與作案人員周旋，設(shè)法疏散乘客，保護(hù)自身安全。設(shè)法向“110”報(bào)警，向單位報(bào)告。盡量記清作案人員的體貌特征，協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查。在危急情況下，應(yīng)果斷停車熄火、拔下鑰匙，防止作案人員利用公交車輛制造惡性事端。遇車輛發(fā)生人為縱火未起火時(shí)，應(yīng)設(shè)法穩(wěn)住作案人員情緒，與其周旋，組織乘客防止其縱火行為的發(fā)生。起火時(shí)，應(yīng)立即靠邊停車熄火，打開車門，迅速疏散乘客，關(guān)閉電源、燃油、燃?xì)饪傞_關(guān)。當(dāng)車門開關(guān)失效時(shí)，應(yīng)使用應(yīng)急開關(guān)打開車門或打開逃生窗，使用安全錘等工具擊碎車窗玻璃，迅速疏散乘客。緊急情況下，應(yīng)積極組織動(dòng)員乘客、社會(huì)公眾等參與應(yīng)急救援。應(yīng)立即向“110”、“119”、“120”報(bào)警，同時(shí)向單

31、位報(bào)告。使用車載滅火器撲救初起火情，就近尋求搶險(xiǎn)援助。在距車輛20m處放置安全警告標(biāo)志，幫助乘客換乘其他運(yùn)營(yíng)車輛，必要時(shí)留下兩名以上目擊證人或其聯(lián)系方式。保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，配合公安機(jī)關(guān)偵破案件，協(xié)助醫(yī)護(hù)人員搶救傷員。遇車輛發(fā)生爆炸應(yīng)立即靠邊停車熄火，打開車門，迅速疏散乘客，關(guān)閉電源、燃油、燃?xì)饪傞_關(guān)。當(dāng)車門開關(guān)失效時(shí)，應(yīng)使用應(yīng)急開關(guān)打開車門或打開逃生窗，使用安全錘等工具擊碎車窗玻璃，迅速疏散乘客。緊急情況下，應(yīng)積極組織動(dòng)員乘客、社會(huì)公眾等參與應(yīng)急救援。應(yīng)立即向“110”、“119”、“120”報(bào)警，同時(shí)向單位報(bào)告。協(xié)助公安消防部門撲救火災(zāi)。在距車輛20m處放置安全警告標(biāo)志，幫助乘客換乘其他運(yùn)營(yíng)車輛，必要時(shí)留下兩名以上目擊證人或其聯(lián)系方式。保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，配合公安機(jī)關(guān)偵破案件，協(xié)助醫(yī)護(hù)人員搶救傷員。遇惡劣天氣和自然災(zāi)害遇大雨、暴雨天氣當(dāng)造成視線模糊、行駛困難時(shí)，應(yīng)立即靠邊停車，開啟危險(xiǎn)報(bào)警閃光燈，在距車輛20m處放置安全警告標(biāo)志。向乘客做好解釋工作，盡可能將車輛停在地勢(shì)較高，且遠(yuǎn)離樹木、牌匾、高大建筑物、高壓線、變壓器等的安全區(qū)域，保障乘客安全。應(yīng)立即向“110”報(bào)警，同時(shí)向單位報(bào)告，請(qǐng)求救援，防止發(fā)生次生事故。在遇積水、路況不明的情況下，不應(yīng)強(qiáng)行涉水通過(guò)，應(yīng)將險(xiǎn)情告知調(diào)度人員和后續(xù)車輛，繞行其他線路。遇大雪、暴雪天氣遇冰雪天氣時(shí)，應(yīng)提前準(zhǔn)備防滑鏈