深度客情維護(hù)技巧課件

1、深度客情維護(hù)技巧深度客情維護(hù)技巧Contents目錄01什么是客情維護(hù)02為什么需要客情維護(hù)03影響客戶(hù)開(kāi)通因素04如何深度維護(hù)Contents目錄01什么是客情維護(hù)02為什么需要客情維護(hù)Small Title Here什么是客情維護(hù)Small Title Here什么是客情維護(hù)情感關(guān)系 客情維護(hù) A 親情C 友情B 愛(ài)情D 客情情感關(guān)系 客情維護(hù) A 親情C 友情B 愛(ài)情客情維護(hù)在公司明文規(guī)定的銷(xiāo)售政策之外，充分調(diào)動(dòng)所能爭(zhēng)取的資源及運(yùn)用個(gè)人的努力與魅力給予客戶(hù)情感上的關(guān)懷和滿足，以為正常的銷(xiāo)售工作創(chuàng)造良好的人際關(guān)系環(huán)境。人情經(jīng)濟(jì)客情維護(hù)在公司明文規(guī)定的銷(xiāo)售政策之外，充分調(diào)動(dòng)所能爭(zhēng)取的資源Sm

2、all Title Here為什么需要客情維護(hù)Small Title Here為什么需要客情維護(hù)銷(xiāo)售所做的一切 ，最終都是為了業(yè)績(jī)服務(wù) 業(yè)績(jī) 保證款項(xiàng)正常進(jìn)賬 回款 開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)的成本是維系一個(gè)現(xiàn)有客戶(hù)成本的58倍 難度小、成本低 長(zhǎng)期合作、持續(xù)價(jià)值為了業(yè)務(wù)長(zhǎng)期合作、以及推薦新客戶(hù)本質(zhì)目標(biāo)銷(xiāo)售所做的一切 ，最終都是為了業(yè)績(jī)服務(wù) 業(yè)績(jī) 保證款項(xiàng)正長(zhǎng)期合作、持續(xù)價(jià)值長(zhǎng)期合作、持續(xù)價(jià)值Radom text here正常續(xù)費(fèi)業(yè)績(jī)以月度或者季度為一個(gè)周期，持續(xù)的產(chǎn)生續(xù)費(fèi)業(yè)績(jī)?cè)鲋诞a(chǎn)品、推薦客戶(hù)收入1、正常套餐的基礎(chǔ)上，對(duì)于附加增值產(chǎn)品的消費(fèi)2、長(zhǎng)期合作建立良好的關(guān)系后，推薦的客戶(hù)收入長(zhǎng)期合作、持續(xù)價(jià)值R

3、adom text here正常續(xù)費(fèi)業(yè)績(jī)以月度或者季度為一Small Title Here影響客戶(hù)開(kāi)通的因素Small Title Here影響客戶(hù)開(kāi)通的因素關(guān)鍵因素90%56%和客戶(hù)建立密切的聯(lián)系和交流搭建情感的紐帶優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品以及服務(wù)關(guān)鍵因素90%56%和客戶(hù)建立密切的聯(lián)系和交流優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品以及調(diào)查表明，71%的人之所以從你那里購(gòu)買(mǎi)東西，是因?yàn)樗麄兿矚g你、信任你、尊重你一項(xiàng)重要因素調(diào)查表明，71%的人之所以從你那里購(gòu)買(mǎi)東西，是因?yàn)樗麄兿矚g你Small Title Here如何做到深度維護(hù)Small Title Here如何做到深度維護(hù)Contents方式01日常周期性的維護(hù)02特殊維護(hù)03建立

4、客戶(hù)檔案Contents方式01日常周期性的維護(hù)02特殊維護(hù)03建立01日常周期性的維護(hù)門(mén)店拜訪電話拜訪培訓(xùn)重大事件01日常周期性的維護(hù)門(mén)店拜訪電話拜訪培訓(xùn)重大事件02特殊維護(hù)生日、節(jié)假日重大喜事意外事件：惡性02特殊維護(hù)生日、節(jié)假日重大喜事意外事件：惡性記錄、收集、匯總以及分析經(jīng)紀(jì)人的個(gè)人信息，方便后期的跟進(jìn)方式選擇經(jīng)紀(jì)人檔案表03建立客戶(hù)檔案對(duì)于中介公司層面有所了解，及時(shí)更新門(mén)店檔案表記錄、收集、匯總以及分析經(jīng)紀(jì)人的個(gè)人信息，方便后期的跟進(jìn)方式感悟持之以恒持續(xù)跟進(jìn)0180%的簽單來(lái)自于第3-11次跟進(jìn)。周期性的跟進(jìn)，一周最佳目的明確02每一次的電話、門(mén)店拜訪都是有目的的。成交或者馬上成交獨(dú)特性03無(wú)論電話還是門(mén)店拜訪，單一死板的形式是無(wú)法給客戶(hù)留下印象的。一個(gè)漂亮的理由讓你的每一次跟進(jìn)變得有意義，第一時(shí)間記住你準(zhǔn)備工作04意圖不能太過(guò)明顯，通過(guò)二表多方面了解信息后，找到突破點(diǎn)感悟持之以恒持續(xù)跟進(jìn)0180%的簽單來(lái)自于第3-11次跟進(jìn)不要吝嗇我們的服務(wù)作為服務(wù)類(lèi)的銷(xiāo)售，不要吝嗇我的服務(wù)。當(dāng)我們?yōu)榭蛻?hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)時(shí)?？蛻?hù)是有看到你的用心、你的真誠(chéng)。他的同事也能看到你的細(xì)心，對(duì)你產(chǎn)生信任。我們的工作將事半功倍。 服務(wù)行業(yè)，客戶(hù)是核心，客戶(hù)維護(hù)，貴在用心，貴在堅(jiān)持。把客戶(hù)當(dāng)作朋友，他們會(huì)當(dāng)你的親人。走進(jìn)他們的心里！不要吝嗇我們的服務(wù)作為服務(wù)類(lèi)的銷(xiāo)售，