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1、豆角月亮 2014.4.21問題病人的護(hù)理目的：以問題為目的 分析及總結(jié) 的過(guò)程，實(shí)際是一個(gè)在今后工作的提高過(guò)程。以問題為基礎(chǔ)12 體會(huì)3技巧注重信息反饋 患者，男46歲，以“上腹部不適1年”之主入院，入院診斷：腹痛待查？2012. 9.15入院，入院后2級(jí)護(hù)理，無(wú)陪人，能自理，9.20行小腸鏡檢查，責(zé)任護(hù)士橙子：10.1大約10點(diǎn)，1. 患者及家屬呼叫護(hù)士， 2. 護(hù)士未及時(shí)接傳呼器， 3. 護(hù)士不恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言引起家屬的朋友不滿； 橙子： 在護(hù)士站蘋果： 治療室配藥香蕉： 病房梨： 病房家屬朋友找到治療室，叫護(hù)士，護(hù)士告訴她去了，同時(shí)實(shí)習(xí)護(hù)士從處置室走進(jìn)病房，家屬朋友說(shuō)“你咋還不去了，護(hù)士再次

2、告訴她，從這邊去了，家屬朋友也要從處置室走出去，被正在配藥的護(hù)士攔著說(shuō)“這是治療室，里面都是藥，家屬不能進(jìn)來(lái)”家屬朋友誤會(huì)說(shuō)“我又不是賊，偷你們的東西”掌握溝通技巧消除糾紛隱患在與病人進(jìn)行語(yǔ)言的交往中，護(hù)士要善于控制自己的情感，規(guī)范自己的行 為，使用規(guī)范性語(yǔ)言， 要注意說(shuō)話的語(yǔ)音、 語(yǔ)調(diào)，并讓患者能 聽懂。在溝通過(guò)程中態(tài)度要真誠(chéng)，交談時(shí)不要只顧自己說(shuō)話，要不時(shí)觀察患者的反應(yīng)，留給患者說(shuō)話的機(jī)會(huì)，切勿打斷或轉(zhuǎn)換話題以免影響談話的深入。要善于傾聽，有效地傾聽是溝通技巧的核心部分，適時(shí)引導(dǎo)，可使患者暢所欲言。在回答患者的問題時(shí)，應(yīng)以實(shí)是求是的態(tài)度，適可而止的回答，不知道的避免信口開河，埋下糾紛隱患。1.老年患者2.肝硬化3.精神分裂癥4.脾氣暴躁著重視細(xì)節(jié)服務(wù)提供人文關(guān)懷必須重視滿足病人的期望，做病人所想的，想病人所需的，為病人提供溫馨、舒適、滿意的就醫(yī)環(huán)境。如公共衛(wèi)生間地面積水易滑、熱水器及微波爐使用程序等。落實(shí)安全操作程序，預(yù)見性地發(fā)現(xiàn)問題并及時(shí)消除隱患。“向病人多伸一把手”， “

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