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1、豆角月亮 2014.4.21問題病人的護理目的：以問題為目的 分析及總結(jié) 的過程，實際是一個在今后工作的提高過程。以問題為基礎12 體會3技巧注重信息反饋 患者，男46歲，以“上腹部不適1年”之主入院，入院診斷：腹痛待查？2012. 9.15入院，入院后2級護理，無陪人，能自理，9.20行小腸鏡檢查，責任護士橙子：10.1大約10點，1. 患者及家屬呼叫護士， 2. 護士未及時接傳呼器， 3. 護士不恰當?shù)恼Z言引起家屬的朋友不滿； 橙子： 在護士站蘋果： 治療室配藥香蕉： 病房梨： 病房家屬朋友找到治療室，叫護士，護士告訴她去了，同時實習護士從處置室走進病房，家屬朋友說“你咋還不去了，護士再次

2、告訴她，從這邊去了，家屬朋友也要從處置室走出去，被正在配藥的護士攔著說“這是治療室，里面都是藥，家屬不能進來”家屬朋友誤會說“我又不是賊，偷你們的東西”掌握溝通技巧消除糾紛隱患在與病人進行語言的交往中，護士要善于控制自己的情感，規(guī)范自己的行 為，使用規(guī)范性語言， 要注意說話的語音、 語調(diào)，并讓患者能 聽懂。在溝通過程中態(tài)度要真誠，交談時不要只顧自己說話，要不時觀察患者的反應，留給患者說話的機會，切勿打斷或轉(zhuǎn)換話題以免影響談話的深入。要善于傾聽，有效地傾聽是溝通技巧的核心部分，適時引導，可使患者暢所欲言。在回答患者的問題時，應以實是求是的態(tài)度，適可而止的回答，不知道的避免信口開河，埋下糾紛隱患。1.老年患者2.肝硬化3.精神分裂癥4.脾氣暴躁著重視細節(jié)服務提供人文關懷必須重視滿足病人的期望，做病人所想的，想病人所需的，為病人提供溫馨、舒適、滿意的就醫(yī)環(huán)境。如公共衛(wèi)生間地面積水易滑、熱水器及微波爐使用程序等。落實安全操作程序，預見性地發(fā)現(xiàn)問題并及時消除隱患?！跋虿∪硕嗌煲话咽帧?， “

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