主動(dòng)服務(wù)與稽查試題含答案

1、主動(dòng)服務(wù)與稽查說(shuō)明：1. 本調(diào)查表分為三部分，第一部分是考核試題，第二部分是培訓(xùn)講師評(píng)估，第三部分是培訓(xùn)組織評(píng)估。2. 為了便于統(tǒng)計(jì)，本調(diào)查表將實(shí)名，但人力行政部將嚴(yán)格保密所填內(nèi)容。矩陣文本題 *姓名：_部門：_第一部分 考核試題1.客服人員每月（）號(hào)前制定本月主動(dòng)服務(wù)計(jì)劃 單選題 *A、1B、2C、3 【正確答案】D、42.主動(dòng)服務(wù)計(jì)劃包括（ ） *A電話例訪 【正確答案】B全面檢查 【正確答案】C物料管控D客戶關(guān)系維護(hù) 【正確答案】3.如在主動(dòng)檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)隱患或不符合項(xiàng)時(shí)，需在當(dāng)天出具報(bào)告明確（ ）信息的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)報(bào)告，給到客戶的廠長(zhǎng)/經(jīng)理級(jí)別以上人員簽核。 填空題 *_(答案：免責(zé))4.

2、客服工程師需與客戶溝通，在客戶端有固定的地方存放我司的空桶，不能用我司的空桶裝廢水，更不能私自（） 填空題 *_(答案：變賣)5.桶內(nèi)殘液過(guò)多會(huì)浪費(fèi)我司的藥水，回收到公司后廢液的處理也是公司的難題，故客服工程師需與客戶溝通，空桶內(nèi)不能有垃圾，桶內(nèi)殘夜不能超過(guò)（）ML 填空題 *_(答案：30)6. 工程師每月需對(duì)我司贈(zèng)送設(shè)備進(jìn)行點(diǎn)檢并填寫(xiě)贈(zèng)送設(shè)備點(diǎn)檢表，在每個(gè)月（）號(hào)之前提交上月贈(zèng)送設(shè)備點(diǎn)檢表至維修部存檔 單選題 *A、1B、2C、3 【正確答案】D、47.每個(gè)項(xiàng)目每月至少做一次全面的（ ） *A設(shè)備點(diǎn)檢 【正確答案】B工藝點(diǎn)檢 【正確答案】C現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)檢 【正確答案】D化驗(yàn)分析8.客服助理每周四

3、上午提醒各部門按時(shí)完成，當(dāng)周未及時(shí)按要求完成主動(dòng)服務(wù)的（包含未審核的）；以未完成的工程師人員計(jì)數(shù)，周一例會(huì)對(duì)該客服經(jīng)理予以每人 ( )元的樂(lè)捐 單選題 *A.100 【正確答案】B.200C.300D.400第二部分 培訓(xùn)講師評(píng)估說(shuō)明：感謝您對(duì)培訓(xùn)工作的支持，請(qǐng)如實(shí)認(rèn)真填寫(xiě)本表內(nèi)容，以幫助我們改進(jìn)和提升培訓(xùn)效果。1. 你認(rèn)為本次培訓(xùn)是否達(dá)到課程目標(biāo)或滿足需求？ 單選題 *A.很滿意B.滿意C.一般D.不滿意2. 你對(duì)培訓(xùn)課程內(nèi)容的深淺適度，是否易于學(xué)習(xí)掌握？ 單選題 *A.很滿意B.滿意C.一般D.不滿意3、培訓(xùn)課程與實(shí)際結(jié)合緊密度如何，對(duì)工作是否有較好的指導(dǎo)意義？ 單選題 *A.很滿意B.滿

4、意C.一般D.不滿意4、講師對(duì)教學(xué)內(nèi)容，培訓(xùn)目標(biāo)的闡述是否具體、完整、明了？ 單選題 *A.很滿意B.滿意C.一般D.不滿意5、講師授課的邏輯是否嚴(yán)謹(jǐn)，結(jié)構(gòu)是否清晰？ 單選題 *A.很滿意B.滿意C.一般D.不滿意6、講師能否運(yùn)用案例、故事、演繹等讓受訓(xùn)對(duì)象易于理解、引入思考？ 單選題 *A.很滿意B.滿意C.一般D.不滿意7、講師課程資料是否準(zhǔn)備齊全，內(nèi)容是否清晰簡(jiǎn)潔？ 單選題 *A.很滿意B.滿意C.一般D.不滿意第三部分 培訓(xùn)組織評(píng)估1、你對(duì)本次培訓(xùn)整體組織是否滿意？ 單選題 *A.很滿意B.滿意C.一般D.不滿意2、你認(rèn)為次培訓(xùn)課程的時(shí)長(zhǎng)控制的如何？ 單選題 *A.很滿意B.滿意C.一般D