跨文化管理第二章

1、跨文化管理第二章第1頁，共49頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)46分，星期三背景簡(jiǎn)介 20世紀(jì)70年代末，荷蘭管理學(xué)者霍夫斯泰 德（Hofstede）對(duì)分布在40個(gè)國家/地區(qū) 的11.6萬名IBM員工進(jìn)行了文化與價(jià)值觀 的調(diào)查。 理論假設(shè)：IBM員工有著相似的教育背景 和智力水平，他們對(duì)同一問題的不同回 答，應(yīng)該能夠反映不同國家/地區(qū)的價(jià)值觀 念。2第2頁，共49頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)46分，星期三 郝夫斯特的文化維度理論 1980年荷蘭管理學(xué)者郝夫斯特在文化的后果書中提出了文化維度理論 , 通過統(tǒng)計(jì)學(xué)上的因素分析，發(fā)現(xiàn)有4大因素有助于區(qū)分民族文化對(duì)雇員的工作價(jià)值觀和工作態(tài)度的影

2、響。這4大因素（4個(gè)跨文化維度）是： (1) 個(gè)體主義與集體主義； (2) 權(quán)力距離； (3) 不確定性回避； (4) 事業(yè)成功與生活質(zhì)量。 3第3頁，共49頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)46分，星期三郝夫斯特的文化維度理論 20世紀(jì)80年代后期，郝夫斯特又重復(fù)了10年前的研究，又發(fā)現(xiàn)了一個(gè)新的維度（港、臺(tái)、韓、新加坡） ，發(fā)表在1991年出版的第二本書文化與組織中： (5) 長(zhǎng)期導(dǎo)向與短期導(dǎo)向(著眼于現(xiàn)在還是放眼于未來)。4第4頁，共49頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)46分，星期三思考： 同學(xué)一起吃飯，你在點(diǎn)菜時(shí)考慮別人 的口味嗎？ 班級(jí)之間的友誼賽，你主動(dòng)去助威嗎？ 同寢室的人已經(jīng)

3、午休，你在進(jìn)出寢室時(shí) 是心懷愧疚還是心安理得？ 小組討論，你會(huì)為了避免爭(zhēng)吵而放棄自 己的意見嗎？5第5頁，共49頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)46分，星期三個(gè)體主義與集體主義 個(gè)人主義暗指一個(gè)松散的社會(huì)結(jié)構(gòu)，在這 個(gè)結(jié)構(gòu)中，人們僅僅關(guān)心他們自己及其直 系親屬； 集體主義則暗指一個(gè)緊密的社會(huì)結(jié)構(gòu)，在 這一結(jié)構(gòu)中，人們能區(qū)分群體內(nèi)和群體 外，他們期望群體內(nèi)（親屬、家族、組織） 的人能照應(yīng)他們，并且他們把對(duì)群體的忠 誠作為對(duì)此的回報(bào)。 6第6頁，共49頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)46分，星期三 美國人在個(gè)體主義上得分最(92/100)， 居全世界之冠； 有中華文化背景的群體如新加坡人， 中

4、國香港人，中國臺(tái)灣人在個(gè)體主義 上得分則很低(29/100)。個(gè)體主義與集體主義7第7頁，共49頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)46分，星期三集體主義者 個(gè)人主義者 一個(gè)人屬于其家庭或家族，個(gè)人對(duì)家庭或家族忠誠并受其保護(hù) 在社會(huì)中，每個(gè)人只關(guān)心自己及其親屬 “我們”的意識(shí)占主導(dǎo)地位 “我”的意識(shí)占主導(dǎo)地位 身份以社會(huì)體制為基礎(chǔ) 身份以個(gè)人為基礎(chǔ) 個(gè)人的情感依賴組織和單位 個(gè)人的情感獨(dú)立于組織和單位 應(yīng)該參與集體活動(dòng) 只有當(dāng)與己有利或愿意時(shí)參加強(qiáng)調(diào)屬于組織成員是理想的 強(qiáng)調(diào)個(gè)人的創(chuàng)造性和成就 8第8頁，共49頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)46分，星期三集體主義者 個(gè)人主義者 私人生活受到組

5、織和人的干擾，觀念受到組織的影響 每個(gè)人有權(quán)維護(hù)自己的私人生活，發(fā)表自己的觀點(diǎn) 組織或家族提供專門技能、秩序、職責(zé)和安全 制度保證個(gè)人財(cái)產(chǎn)安全 朋友關(guān)系因穩(wěn)定的社會(huì)關(guān)系而確定，但朋友之間仍需要相互尊重 朋友關(guān)系因某種特殊的事情而確定 信仰是由群體決定的 個(gè)人自己決定信仰 群體內(nèi)外具有不同的價(jià)值標(biāo)注（特別主義） 價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)是大家共同遵守的（普及主義）9第9頁，共49頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)46分，星期三應(yīng)用舉例：日本 VS 美國日本談判領(lǐng)導(dǎo)說，陪同聽，只在 領(lǐng)導(dǎo)示意時(shí)做些補(bǔ)充意見高度一致獎(jiǎng)勵(lì)重點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)團(tuán)隊(duì)口頭表揚(yáng)、贏得尊重下班之后一起喝酒娛樂美國談判分工不同，但都可以說內(nèi)部人的意見也不統(tǒng)一

6、獎(jiǎng)勵(lì)重點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)個(gè)人豐厚的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)下班之后回家去了10第10頁，共49頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)46分，星期三思考： 你在領(lǐng)導(dǎo)面前是否很緊張？ 你是否敢于向班主任提出不同的意見？ 你對(duì)老師的講解有不同的看法時(shí)，是否 敢于當(dāng)堂提出？11第11頁，共49頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)46分，星期三金正日接見士兵12第12頁，共49頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)46分，星期三無比激動(dòng)13第13頁，共49頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)46分，星期三權(quán)力距離 權(quán)力距離指的是一個(gè)社會(huì)中的人群對(duì)權(quán)力分配不平等這一事實(shí)的接受程度： 接受程度高的國家，社會(huì)層級(jí)分明，權(quán)力 距離大，如拉丁語系的歐洲

7、和美洲國家、 亞洲和非洲國家，下屬對(duì)上司的依賴性很 大，而且下屬很難接近上司；上下級(jí)認(rèn)為 彼此天生就不平等； 接受程度低的國家和民族，人和人之間比 較平等，權(quán)力距離就小。14第14頁，共49頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)46分，星期三 權(quán)力距離大小在組織結(jié)構(gòu)中表現(xiàn)明顯不同： 權(quán)力距離大的文化中的組織一般層級(jí)鮮 明且 比較陡峭，如日本韓國或者中國 的企業(yè)； 權(quán)力距離小的文化中的組織結(jié)構(gòu)一般就 比較扁平，如美國、北歐的公司。權(quán)力距離（2）15第15頁，共49頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)46分，星期三 決策方式也不同： 權(quán)力距離大的國家傾向于用自上而下的 決策方式，有時(shí)即使高喊民主，也是形

8、 式為多。 權(quán)力距離小的國家則傾向于自下而上的 決策方式，善于吸納底層的意見，而作 為低層的人也敢于說出自己的所思所 想。權(quán)力距離（2）16第16頁，共49頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)46分，星期三 組織機(jī)構(gòu)的扁平化和決策的民主化已成為西方國家管理的未來發(fā)展趨向，東方國家如果要學(xué)習(xí)，恐怕會(huì)經(jīng)歷長(zhǎng)期的掙扎，因?yàn)檫@樣的管理實(shí)踐與東方社會(huì)高權(quán)力距離的文化土壤不算最彌合。權(quán)力距離（3）17第17頁，共49頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)46分，星期三權(quán)力距離 對(duì)比較小的權(quán)力距離 較大的權(quán)力差距 社會(huì)不平等大最小化 每個(gè)人都有其合適的不同位置 所有的人都是獨(dú)立自主的 只有少部分人是獨(dú)立的等級(jí)制只

9、是為了方便，只是作用的不平等 等級(jí)制意味著實(shí)質(zhì)性的不平等 上級(jí)把下級(jí)看作和自己一樣的人 上級(jí)把下級(jí)視為是不同的人 下級(jí)把上級(jí)看作和自己一樣的人 下級(jí)認(rèn)為上級(jí)視為不同的人 上級(jí)可以接近 上級(jí)很難接近 權(quán)力的運(yùn)用要合法，并要求確認(rèn)其使用的目的是好還是壞 權(quán)力是原本就好或壞的社會(huì)基礎(chǔ)，它的使用與其是否合法無關(guān) 18第18頁，共49頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)46分，星期三較小的權(quán)力距離 較大的權(quán)力差距 每個(gè)人都有同樣的權(quán)力 權(quán)力擁有者具有特權(quán) 那些有權(quán)力的人總認(rèn)為應(yīng)該做到表面上不是那樣強(qiáng)大 那些有權(quán)力的人應(yīng)該總是盡可能地做到強(qiáng)大 體制應(yīng)受指責(zé) 失敗者應(yīng)受指責(zé) 通過重新分配權(quán)力改變社會(huì)體制 通過

10、罷免當(dāng)權(quán)者改變社會(huì)體制 不同層次的人很少感覺受到威脅，并盡力去相信他人 其他人都是潛在威脅者，并很少相信其他人 強(qiáng)勢(shì)成員和弱勢(shì)成員是和諧的 強(qiáng)勢(shì)成員和弱勢(shì)成員是沖突的 弱勢(shì)成員之間的合作是穩(wěn)固的 弱勢(shì)成員由于互不相信，很難合作權(quán)力距離 對(duì)比19第19頁，共49頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)46分，星期三中國的十個(gè)階層（1） 國家與社會(huì)管理者階層（約為2.1%）（2） 經(jīng)理人員階層（1.5%）（3） 私營企業(yè)主階層（0.6%）（4） 專業(yè)技術(shù)人員階層（5.1%）（5） 辦事人員階層（4.8%）（6） 個(gè)體工商戶階層（4.2%）（7） 商業(yè)服務(wù)業(yè)員工階層（12%）（8） 產(chǎn)業(yè)工人階層（22.6

11、%）（9） 農(nóng)業(yè)勞動(dòng)者階層（44%）（10）城鄉(xiāng)無業(yè)失業(yè)半失業(yè)者階層（3.1%）20第20頁，共49頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)46分，星期三美國的五個(gè)階層 （1）社會(huì)上層、 （2）中上層、 （3）中中層、 （4）中下層、 （5）底層。21第21頁，共49頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)46分，星期三思考： 你找工作的第一標(biāo)準(zhǔn)是什么？是穩(wěn)定 而一般的收入？還是高收入、高風(fēng)險(xiǎn) 的行業(yè)？ 你想沒想過自己創(chuàng)業(yè)？有什么切實(shí)可 行的計(jì)劃嗎？ 你想沒想過到其他城市發(fā)展？ 你上大學(xué)是為了找一個(gè)穩(wěn)定的工作？ 還是？22第22頁，共49頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)46分，星期三不確定性規(guī)避（1）

12、不確定性回避就是文化成員對(duì)于不確定的或是未知的情況所感覺到的恐慌程度。這種不確定性給人們?cè)斐傻目只疟憩F(xiàn)為精神緊張或期盼未來的可預(yù)見性。23第23頁，共49頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)46分，星期三如何規(guī)避不確定性（2） 用科技來抵抗自然界的不確定性， 用法律(成文和不成文)來抵抗來自其 他社會(huì)成員的不確定性， 而宗教則被人們用來化解不可抵抗的 死亡和來世的不確定性。24第24頁，共49頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)46分，星期三不確定性規(guī)避（3） 在不確定性避免程度高的社會(huì)當(dāng)中， 人們更注重情感，有一種高度的緊迫 感和進(jìn)取心。 在不確定性避免程度低的社會(huì)當(dāng)中， 人們傾向于放松的生活態(tài)

13、度和鼓勵(lì)冒 的傾向。25第25頁，共49頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)46分，星期三不確定性規(guī)避（4） 從冒險(xiǎn)、儲(chǔ)蓄存款、對(duì)未來是否有信心方面看：(1) 美國文化是低不確定性規(guī)避文化： 美國最盛產(chǎn)創(chuàng)業(yè)者；美國人大都很少存 錢；美國人總是對(duì)未來充滿信心，許多人 不僅沒有存款，而且借錢消費(fèi)。(2) 中國文化和其他亞洲文化中的人在這三點(diǎn)上 看，是高不確定性規(guī)避文化，創(chuàng)業(yè)者人數(shù)遠(yuǎn) 遠(yuǎn)低于美國，存款率則高得驚人，對(duì)未來總 是擔(dān)憂。 26第26頁，共49頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)46分，星期三 芝加哥大學(xué)的奚愷元教授和哥倫比亞大學(xué)的韋伯教授合作(1999)的調(diào)查：?jiǎn)柮绹鴮W(xué)生和中國學(xué)生，哪個(gè)文化

14、中的人更敢冒風(fēng)險(xiǎn)？結(jié)果美國學(xué)生說美國人更敢冒險(xiǎn)，中國學(xué)生也說美國人更敢冒險(xiǎn)。(2) 讓這些學(xué)生進(jìn)行一些隱含風(fēng)險(xiǎn)的情境選擇。結(jié)果中國學(xué)生與美國學(xué)生敢冒風(fēng)險(xiǎn)的程度無顯著差異。(3) 比較而言，中國學(xué)生在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中比美國學(xué)生更敢冒險(xiǎn)，而美國學(xué)生在社會(huì)領(lǐng)域中比中國學(xué)生更敢冒險(xiǎn)。不確定性規(guī)避（5）27第27頁，共49頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)46分，星期三 中國人和亞洲人對(duì)模糊的指導(dǎo)語沒有怨言； 對(duì)暫時(shí)不能得知的結(jié)果能很好地忍受不知； 對(duì)人生中未知的部分能放手交給命運(yùn)安排； 在商業(yè)合同上，亞洲公司的商業(yè)合同一般都 比較粗略，只包括最主要的內(nèi)容和意向，很 多細(xì)節(jié)留待以后再加以商榷和填補(bǔ)，因此頁 數(shù)

15、不多。 他們的不確定性回避程度較低。不確定性規(guī)避（6）28第28頁，共49頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)46分，星期三 美國人總是要求老師或管理者給出精確的 要求描述； 他們總是希望在最短時(shí)間內(nèi)得到反饋，否 則就覺得對(duì)方“合作性”不強(qiáng)； 他們追求對(duì)人生的控制，不信命運(yùn)只信自己； 在商業(yè)合同上，美國公司的商業(yè)合同大都內(nèi) 容詳細(xì)，總是厚厚一摞。 顯然美國人對(duì)不確定性回避要高。不確定性規(guī)避（7）29第29頁，共49頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)46分，星期三不確定性規(guī)避（8）Hofstede(1991)指出避免不確定性不同于避免風(fēng)險(xiǎn)。 不確定避免程度高的人們要避免的是模棱兩 可的不確定性，甚

16、至不惜冒風(fēng)險(xiǎn)與對(duì)手打 一架來讓事情明朗化。 在不確定性避免程度高的文化成員看來“不 同的東西是危險(xiǎn)的”，而不確定性避免程度 低的文化成員看來“不同的東西是有趣的”。 30第30頁，共49頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)46分，星期三思考：中國是陽性主義嗎？31第31頁，共49頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)46分，星期三參考分析在中國：經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)傾向于陰性？上海政治發(fā)達(dá)的地方傾向于陽性？北京自然環(huán)境溫和的地方傾向于陰性？蘇杭自然環(huán)境惡劣的地方傾向于陽性？高原、四川城市傾向于陰性？男子會(huì)做飯、洗衣農(nóng)村傾向于陽性？男子頂梁柱，女人不上桌 古代陽性，現(xiàn)代模糊？32第32頁，共49頁，2022年

17、，5月20日，10點(diǎn)46分，星期三事業(yè)成功與生活質(zhì)量 這個(gè)維度指人們強(qiáng)調(diào)自信、競(jìng)爭(zhēng)、物質(zhì)主義(事業(yè)成功導(dǎo)向)還是強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系和他人利益(生活質(zhì)量導(dǎo)向)的程度。 墨西哥文化更注重的是生活質(zhì)量； 美國文化更注重的是事業(yè)成功； 中國人和其他亞洲國家的人為了事業(yè)成功甚 至愿意付出更多，而且家人朋友都 接受。 33第33頁，共49頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)46分，星期三陽剛性/陰柔性 陽剛性是指一個(gè)民族的價(jià)值觀以自信、工作、績(jī)效、成就、競(jìng)爭(zhēng)、金錢等為重。陰柔性是指民族價(jià)值觀以生活質(zhì)量、良好人際關(guān)系、服務(wù)、施善和團(tuán)結(jié)為重。陽剛性：日本、德國、美國，崇尚競(jìng)爭(zhēng)力和 決斷力，管理者果斷自信，注重工作績(jī)效

18、， “活著是為了工作”。陰柔性：瑞典、挪威，男女差距較小，管理 者依靠直覺并力求大家意見一致，強(qiáng)調(diào)平等 團(tuán)結(jié)，注重工作和生活質(zhì)量，“工作是為了生 活”。34第34頁，共49頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)46分，星期三事業(yè)成功與生活質(zhì)量（2） 強(qiáng)調(diào)生活質(zhì)量文化中的人： 希望看著孩子成長(zhǎng)，對(duì)孩子的言傳身教，對(duì) 妻子負(fù)責(zé)任，參與家務(wù)； 歐洲許多國家公司對(duì)員工的福利待遇，包括 對(duì)婦女生育的獎(jiǎng)勵(lì)，休假政策等都體現(xiàn)了對(duì) 生活質(zhì)量的重視： 法國人到八月份差不多全去度假； 瑞士婦女生育后享受兩年假。35第35頁，共49頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)46分，星期三 美國也已開始在這一導(dǎo)向上發(fā)生變化：（1

19、）結(jié)婚的年輕人開始多起來了；（2）人們?cè)絹碓街匾暭彝ズ蛡€(gè)人生活質(zhì)量： 下班一般回家或外出社交，而不加班； 周末都不工作，不打電話討論工作； 擾亂別人的私人生活，極不禮貌。（3）公司給員工提供對(duì)家庭和個(gè)人生活質(zhì)量 有幫助的服務(wù)，如健身房、按摩師、幼兒 園，甚至小睡室，讓員工休息。（4）提供免費(fèi)飲料和辦公文具的公司。 事業(yè)成功與生活質(zhì)量（3）36第36頁，共49頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)46分，星期三女性化 男性化 男人不必果斷，男人也可以撫育孩子 男人應(yīng)該果斷，女人應(yīng)該撫育孩子 性別角色在社會(huì)中可以變化 性別角色在社會(huì)種界限分明 男女應(yīng)該平等 男人應(yīng)該統(tǒng)治社會(huì) 生活質(zhì)量是重要的 績(jī)效是重

20、要的 你工作是為了生活 生活是為了工作 37第37頁，共49頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)46分，星期三女性化 男性化 人和環(huán)境是重要的 金錢和物資是重要的 相互依賴是理想的 相互獨(dú)立是理想的 服務(wù)提供動(dòng)力 雄心提供動(dòng)力 人們對(duì)不幸應(yīng)該有憐憫之心 人們應(yīng)該贊賞成功者 小和慢是美的 大和快是美的 不分男女是理想的 賣弄的男子氣得到賞識(shí)38第38頁，共49頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)46分，星期三思考： 你的錢是否經(jīng)?；ü?？ 你是否經(jīng)常因?yàn)槌A(yù)算而向同學(xué)借錢？ 你是否經(jīng)常無緣無故逃課？ 你是否為了長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展而保持現(xiàn)在的 忍耐？39第39頁，共49頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)46分，

21、星期三 這一維度表明一個(gè)社會(huì)的決策是受傳統(tǒng)和過去發(fā)生事情的影響程度大還是受現(xiàn)在或?qū)淼挠绊懗潭却?。長(zhǎng)期短期導(dǎo)向40第40頁，共49頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)46分，星期三長(zhǎng)期短期導(dǎo)向 這個(gè)維度是指一個(gè)文化對(duì)傳統(tǒng)的重視程度： 亞洲四小龍(港，臺(tái)，韓，新)的經(jīng)濟(jì)騰飛， 共同點(diǎn)是信仰儒家文化及傳統(tǒng)； 凡事都想到未來的傾向，而非只想當(dāng)前，做 一錘子買賣。 這種長(zhǎng)期導(dǎo)向與國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度之間的相 關(guān)系數(shù)達(dá)0.7之高。 在他所調(diào)查的二十幾個(gè)國家中，長(zhǎng)期導(dǎo)向解 釋了經(jīng)濟(jì)發(fā)展將近50%的變異量！ 41第41頁，共49頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)46分，星期三 第一次與對(duì)方公司的代表見面，商談一樁

22、短時(shí)的生意，我們也會(huì)花很多時(shí)間介紹公司的歷史、發(fā)展方向、各類產(chǎn)品線，以及人事組織結(jié)構(gòu)等；然后，讓對(duì)方公司介紹自己的情況，全部完畢之后，才進(jìn)入具體的項(xiàng)目談判。長(zhǎng)期導(dǎo)向42第42頁，共49頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)46分，星期三 外商來中國談判，中國人一般都不會(huì)在第一次會(huì)議上就詳談生意細(xì)節(jié)，總是先要帶對(duì)方參觀一下工廠或公司，宴請(qǐng)對(duì)方，或請(qǐng)對(duì)方游山玩水，參與休閑社交活動(dòng)。然后到最后一兩天才正式比較嚴(yán)肅地進(jìn)入正題談生意。長(zhǎng)期導(dǎo)向43第43頁，共49頁，2022年，5月20日，10點(diǎn)46分，星期三 美國商人是短期導(dǎo)向的文化，有把所有生意都看成一錘子買賣的傾向，所以，覺得介入那些與生意沒有直接關(guān)系的活動(dòng)純粹是浪費(fèi)時(shí)間，有時(shí)甚至認(rèn)為是中國