某知名地產(chǎn)總部-員工考核手冊(cè)

1、 HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Keywords&ClassID=&keyword=中海地產(chǎn) o 點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于中海地產(chǎn)的文章 中海地產(chǎn)總部 HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Keywords&ClassID=&keyword=員工考核 o 點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于員工考核的文章 員工考核 HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Keywords&ClassID=&keyword=手冊(cè) o 點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于手冊(cè)的文章 手冊(cè)目錄 HYPERLINK /editor.asp?ChannelID

2、=1&ShowType=0&tContentid=Content#_Toc30042105 l _Toc30042105 第一章 總則1 HYPERLINK /editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content#_Toc30042106 l _Toc30042106 第一節(jié)1.1 本 HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Keywords&ClassID=&keyword=手冊(cè) o 點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于手冊(cè)的文章 手冊(cè)適用對(duì)象1 HYPERLINK /editor.asp?ChannelID=1&ShowTyp

3、e=0&tContentid=Content#_Toc30042107 l _Toc30042107 第二節(jié)1.2 HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Keywords&ClassID=&keyword=員工考核 o 點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于員工考核的文章 員工考核意義1 HYPERLINK /editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content#_Toc30042108 l _Toc30042108 第三節(jié)1.3 HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Keywords&Class

4、ID=&keyword=員工考核 o 點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于員工考核的文章 員工考核原則1 HYPERLINK /editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content#_Toc30042109 l _Toc30042109 第四節(jié)1.4 HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Keywords&ClassID=&keyword=員工考核 o 點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于員工考核的文章 員工考核概況2 HYPERLINK /editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content#_

5、Toc30042110 l _Toc30042110 第五節(jié)1.5 員工考核關(guān)系3 HYPERLINK /editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content#_Toc30042111 l _Toc30042111 第二章 HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Keywords&ClassID=&keyword=員工考核 o 點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于員工考核的文章 員工考核內(nèi)容4 HYPERLINK /editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content#_Toc3

6、0042112 l _Toc30042112 第六節(jié)2.1 德能考核4 HYPERLINK /editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content#_Toc30042113 l _Toc30042113 第七節(jié)2.2 績(jī)效考核4 HYPERLINK /editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content#_Toc30042114 l _Toc30042114 第三章 HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Keywords&ClassID=&keyword=員

7、工考核 o 點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于員工考核的文章 員工考核評(píng)分6 HYPERLINK /editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content#_Toc30042115 l _Toc30042115 第四章 HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Keywords&ClassID=&keyword=員工考核 o 點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于員工考核的文章 員工考核實(shí)施 HYPERLINK / 流程7 HYPERLINK /editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content#_T

8、oc30042116 l _Toc30042116 第八節(jié)4.1 HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Keywords&ClassID=&keyword=員工考核 o 點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于員工考核的文章 員工考核實(shí)施的各階段7 HYPERLINK /editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content#_Toc30042117 l _Toc30042117 第九節(jié)4.2 德能考核結(jié)果使用7 HYPERLINK /editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Conte

9、nt#_Toc30042118 l _Toc30042118 第十節(jié)4.3 績(jī)效考核結(jié)果使用7 HYPERLINK /editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content#_Toc30042119 l _Toc30042119 第十一節(jié)4.4 考核結(jié)果綜合使用8 HYPERLINK /editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content#_Toc30042120 l _Toc30042120 第五章 HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Keywords&C

10、lassID=&keyword=員工考核 o 點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于員工考核的文章 員工考核申訴9 HYPERLINK /editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content#_Toc30042121 l _Toc30042121 第十二節(jié)5.1 申訴條件9 HYPERLINK /editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content#_Toc30042122 l _Toc30042122 第十三節(jié)5.2 申訴形式9 HYPERLINK /editor.asp?ChannelID=1&ShowTyp

11、e=0&tContentid=Content#_Toc30042123 l _Toc30042123 第十四節(jié)5.3 申訴處理9 HYPERLINK /editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content#_Toc30042124 l _Toc30042124 第十五節(jié)5.4 申訴反饋9 HYPERLINK /editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content#_Toc30042125 l _Toc30042125 第六章 HYPERLINK /Article/Search.asp?Fie

12、ld=Keywords&ClassID=&keyword=員工考核 o 點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于員工考核的文章 員工考核文件使用與保存10 HYPERLINK /editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content#_Toc30042126 l _Toc30042126 第十六節(jié)6.1 HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Keywords&ClassID=&keyword=員工考核 o 點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于員工考核的文章 員工考核文件保存10 HYPERLINK /editor.asp?ChannelID=1&Show

13、Type=0&tContentid=Content#_Toc30042127 l _Toc30042127 第十七節(jié)6.2 HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Keywords&ClassID=&keyword=員工考核 o 點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于員工考核的文章 員工考核文件查閱權(quán)限10 HYPERLINK /editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content#_Toc30042128 l _Toc30042128 第十八節(jié)6.3 HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Keyw

14、ords&ClassID=&keyword=員工考核 o 點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于員工考核的文章 員工考核文件保存格式10 HYPERLINK /editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content#_Toc30042129 l _Toc30042129 第十九節(jié)6.4 HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Keywords&ClassID=&keyword=員工考核 o 點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于員工考核的文章 員工考核文件分類編號(hào)10 HYPERLINK /editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0

15、&tContentid=Content#_Toc30042130 l _Toc30042130 第二十節(jié)6.5 HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Keywords&ClassID=&keyword=員工考核 o 點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于員工考核的文章 員工考核文件保存方法11 HYPERLINK /editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content#_Toc30042131 l _Toc30042131 第七章 考核 HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Keywords&Cl

16、assID=&keyword=手冊(cè) o 點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于手冊(cè)的文章 手冊(cè)修訂和解釋12 HYPERLINK /editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content#_Toc30042132 l _Toc30042132 第二十一節(jié)7.1 考核 HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Keywords&ClassID=&keyword=手冊(cè) o 點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于手冊(cè)的文章 手冊(cè)修訂12 HYPERLINK /editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content#

17、_Toc30042133 l _Toc30042133 第二十二節(jié)7.2 考核指標(biāo)調(diào)整12 HYPERLINK /editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content#_Toc30042134 l _Toc30042134 第二十三節(jié)7.3 HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Keywords&ClassID=&keyword=手冊(cè) o 點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于手冊(cè)的文章 手冊(cè)附件12 HYPERLINK /editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content#_

18、Toc30042135 l _Toc30042135 第二十四節(jié)7.4 考核 HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Keywords&ClassID=&keyword=手冊(cè) o 點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于手冊(cè)的文章 手冊(cè)解釋12 HYPERLINK /editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content#_Toc30042136 l _Toc30042136 第八章 附錄14 HYPERLINK /editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content#_Toc3004

19、2137 l _Toc30042137 附錄一 考核指標(biāo)說(shuō)明14 HYPERLINK /editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content#_Toc30042138 l _Toc30042138 一、考核指標(biāo)定義14 HYPERLINK /editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content#_Toc30042139 l _Toc30042139 二、考核指標(biāo)評(píng)分說(shuō)明19 HYPERLINK /editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Con

20、tent#_Toc30042140 l _Toc30042140 附錄二 滿意度調(diào)查問(wèn)卷32 HYPERLINK /editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content#_Toc30042141 l _Toc30042141 一、相關(guān)部門滿意度32 HYPERLINK /editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content#_Toc30042142 l _Toc30042142 二、領(lǐng)導(dǎo)滿意度34 HYPERLINK /editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tC

21、ontentid=Content#_Toc30042143 l _Toc30042143 三、員工滿意度38 HYPERLINK /editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content#_Toc30042144 l _Toc30042144 四、地區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)48 HYPERLINK /editor.asp?ChannelID=1&ShowType=0&tContentid=Content#_Toc30042145 l _Toc30042145 五、創(chuàng)新成果評(píng)估51 HYPERLINK /editor.asp?ChannelID=1&S

22、howType=0&tContentid=Content#_Toc30042146 l _Toc30042146 附件三 考核申訴表54第一章 總則1.1 本 HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Keywords&ClassID=&keyword=手冊(cè) o 點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于手冊(cè)的文章 手冊(cè)適用對(duì)象 本 HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Keywords&ClassID=&keyword=手冊(cè) o 點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于手冊(cè)的文章 手冊(cè)績(jī)效考核適用于公司所有正式員工1.2 HYPERLINK /Article/Search.as

23、p?Field=Keywords&ClassID=&keyword=員工考核 o 點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于員工考核的文章 員工考核意義第一條 HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Keywords&ClassID=&keyword=員工考核 o 點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于員工考核的文章 員工考核目的 通過(guò)對(duì)個(gè)人績(jī)效和德能進(jìn)行管理和評(píng)估，提高個(gè)人的工作能力和工作績(jī)效，從而提高組織整體的工作效能，最終實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)； HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Keywords&ClassID=&keyword=員工考核 o 點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于員工考核的

24、文章 員工考核是在一定期間內(nèi)，科學(xué)、動(dòng)態(tài)地衡量員工工作狀況和效果的考核方式，通過(guò)制定有效、客觀的考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工進(jìn)行評(píng)定，旨在進(jìn)一步激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性，提高員工工作效率和基本素質(zhì)； HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Keywords&ClassID=&keyword=員工考核 o 點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于員工考核的文章 員工考核使各級(jí)管理者明確了解下屬的工作狀況，通過(guò)對(duì)下屬的工作績(jī)效評(píng)估，管理者能充分了解本部門的人力資源狀況，有針對(duì)性地提出改進(jìn)措施，有利于提高本部門的工作效率。第二條 HYPERLINK /Article/Search.asp?Field

25、=Keywords&ClassID=&keyword=員工考核 o 點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于員工考核的文章 員工考核用途 了解員工對(duì)組織的業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)； 為員工的薪酬決策提供依據(jù)； 了解員工和部門對(duì)培訓(xùn)工作的需要； 為員工的晉升、降職、調(diào)職和離職提供依據(jù)； 為人力資源規(guī)劃提供基礎(chǔ)信息。1.3 HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Keywords&ClassID=&keyword=員工考核 o 點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于員工考核的文章 員工考核原則第一條 HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Keywords&ClassID=&keyword=員工

26、考核 o 點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于員工考核的文章 員工考核原則 系統(tǒng)原則：考核對(duì)象是全員而不是局限于企業(yè)中的部分職員；考核內(nèi)容是綜合指標(biāo)而不是某些方面的指標(biāo)；考核思路貫穿整個(gè)考核體系。 透明原則：考核 HYPERLINK / 流程、考核方法和考核指標(biāo)是清晰明確的；考核者與被考核者對(duì)考核目標(biāo)不會(huì)存在明顯的分歧。 客觀原則：考核依據(jù)是符合客觀事實(shí)的?？己私Y(jié)果是以各種統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)和客觀事實(shí)為基礎(chǔ)的，盡可能避免個(gè)人主觀因素影響考核結(jié)果的客觀性。 溝通原則：考核者在對(duì)被考核者進(jìn)行 HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Keywords&ClassID=&keyword=員工考核 o

27、 點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于員工考核的文章 員工考核的過(guò)程中，需要與被考核者進(jìn)行充分溝通，聽取被考核者對(duì)自己工作的評(píng)價(jià)與意見，使考核結(jié)果公正、合理，能夠促進(jìn)績(jī)效改善。 時(shí)效原則： HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Keywords&ClassID=&keyword=員工考核 o 點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于員工考核的文章 員工考核是對(duì)考核期內(nèi)工作成果的綜合評(píng)價(jià)，不應(yīng)將本考核期之前的表現(xiàn)強(qiáng)加于本次的考核結(jié)果中，也不能取近期的業(yè)績(jī)或比較突出的一兩個(gè)成果來(lái)代替整個(gè)考核期的業(yè)績(jī)。 對(duì)等原則：考核方法與職位特點(diǎn)相對(duì)等；考核指標(biāo)與職責(zé)相對(duì)等；考核周期與考核指標(biāo)相對(duì)等；指標(biāo)權(quán)重與職責(zé)范圍相對(duì)

28、等；考核目標(biāo)與企業(yè)實(shí)際客觀條件相對(duì)等。 可行原則：指考核標(biāo)準(zhǔn)是可以衡量的。包括：考核者能正確應(yīng)用考核方法；考核者能保證考核的公正性；考核指標(biāo)是可以量化的；考核信息是可以正確獲得的。1.4 HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Keywords&ClassID=&keyword=員工考核 o 點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于員工考核的文章 員工考核概況公司 HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Keywords&ClassID=&keyword=員工考核 o 點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于員工考核的文章 員工考核包括德能考核和績(jī)效考核，周期上分為季度考核、半

29、年考核和年度考核。第一條 HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Keywords&ClassID=&keyword=員工考核 o 點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于員工考核的文章 員工考核時(shí)間、主要內(nèi)容和結(jié)果使用： 季度考核一年開展四次，時(shí)間是每季度最后一個(gè)月30日至下季度第一個(gè)月15日；考核基層員工業(yè)績(jī)、態(tài)度指標(biāo)。 半年考核一年開展兩次，時(shí)間與第二、四季度考核相同；考核中層管理員工的業(yè)績(jī)、態(tài)度指標(biāo)。 年度考核一年開展一次，時(shí)間與第四季度考核相同；考核高層管理員工的業(yè)績(jī)、態(tài)度指標(biāo)。 全體員工的誠(chéng)信品德和能力指標(biāo)按年度進(jìn)行，考核結(jié)果用作員工職業(yè)發(fā)展和培訓(xùn)的參考依據(jù)。第二條 缺崗時(shí)

30、間過(guò)多的員工不參與相應(yīng)考核： 季度考核期內(nèi)累計(jì)不到崗超過(guò)1個(gè)月的員工不參與本季度考核； 半年考核期內(nèi)累計(jì)不到崗超過(guò)2個(gè)月的員工不參與本次半年評(píng)價(jià)； 年度考核期內(nèi)累計(jì)不到崗超過(guò)3個(gè)月或者參與季度考核不足三次的員工不參與本年度考核； 以上缺崗時(shí)間規(guī)定包括請(qǐng)假、到崗（轉(zhuǎn)正后）時(shí)間不足相應(yīng)的考核期、以及其它各種原因缺崗等情況。1.5 HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Keywords&ClassID=&keyword=員工考核 o 點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于員工考核的文章 員工考核關(guān)系 被考核者是指接受考核的對(duì)象，包括公司全體員工； 績(jī)效考核者是被考核者的直接上級(jí)，績(jī)效考核

31、者需要熟練掌握績(jī)效考核相關(guān)表格、 HYPERLINK / 流程、考核 HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Title&ClassID=&keyword=%D6%C6%B6%C8 制度，做到與被考核者的及時(shí)溝通與反饋，公正地完成考核工作； 績(jī)效考核者的上級(jí)負(fù)責(zé)審核其考核工作； 人力資源部組織并監(jiān)督各部門績(jī)效考核實(shí)施過(guò)程，并將考核結(jié)果匯總上報(bào)總經(jīng)理審定； 薪酬考核委員會(huì)是考核結(jié)果的最終審定者。第二章 HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Keywords&ClassID=&keyword=員工考核 o 點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于員工考核的

32、文章 員工考核內(nèi)容2.1 德能考核德能考核包括“工作能力”和“誠(chéng)信品德”考核 工作能力考核：工作能力是員工按要求完成工作所必須的專業(yè)知識(shí)、技能及其他條件，是潛在的工作業(yè)績(jī)。只有經(jīng)過(guò)員工的努力工作、協(xié)同配合并受到諸多因素影響，達(dá)成工作目標(biāo)、完成工作任務(wù)才能轉(zhuǎn)化為業(yè)績(jī)。 誠(chéng)信品德考核：?jiǎn)T工在工作中所表現(xiàn)出誠(chéng)信的品德、對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)、聲譽(yù)的維護(hù)等。強(qiáng)調(diào)在工作中的品德體現(xiàn)、誠(chéng)信意識(shí)的樹立。主要表現(xiàn)在以下五個(gè)方面：?jiǎn)T工對(duì)公司的忠誠(chéng)度，員工對(duì)公司聲譽(yù)的維護(hù)建設(shè)，員工與員工之間、員工與公司之間、以及員工與外部企業(yè)之間的守信重諾行為。2.2 績(jī)效考核第一條 績(jī)效考核內(nèi)容包括“工作業(yè)績(jī)指標(biāo)”和“工作態(tài)度指標(biāo)”；

33、確定業(yè)績(jī)指標(biāo)應(yīng)結(jié)合公司與部門目標(biāo)并以崗位職務(wù)說(shuō)明書為基礎(chǔ)，詳細(xì)了解該崗位工作內(nèi)容并找出主要工作產(chǎn)出； 在能夠反映被考核者的所有評(píng)價(jià)指標(biāo)中，選擇最重要的2-5個(gè)最能反映出被考核者業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)指標(biāo)作為工作業(yè)績(jī)指標(biāo)； 制定工作業(yè)績(jī)指標(biāo)應(yīng)兼顧公司長(zhǎng)期目標(biāo)和短期利益的結(jié)合； 選擇工作業(yè)績(jī)的原則：一是對(duì)工作業(yè)績(jī)產(chǎn)生重大影響的工作內(nèi)容，二是占用大量工作時(shí)間的工作內(nèi)容。 工作態(tài)度是員工對(duì)其所在崗位工作的認(rèn)知程度和努力程度；態(tài)度考核選取對(duì)工作業(yè)績(jī)能夠產(chǎn)生較大影響的考核內(nèi)容，如團(tuán)隊(duì)合作、工作積極主動(dòng)性等；第二條 工作業(yè)績(jī)指標(biāo)介紹工作業(yè)績(jī)指標(biāo)需要針對(duì)崗位工作進(jìn)行設(shè)計(jì)。除了體現(xiàn)崗位具體特點(diǎn)的工作業(yè)績(jī)指標(biāo)，為體現(xiàn) HYP

34、ERLINK /Article/Search.asp?Field=Keywords&ClassID=&keyword=中海地產(chǎn) o 點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于中海地產(chǎn)的文章 中海地產(chǎn)的知識(shí)管理特點(diǎn)，領(lǐng)導(dǎo)滿意度、相關(guān)部門滿意度和員工滿意度作為通用的工作業(yè)績(jī)指標(biāo)： 領(lǐng)導(dǎo)滿意度量表由被考核人的直屬上級(jí)進(jìn)行評(píng)價(jià)，考核人綜合本部門內(nèi)其他員工的意見對(duì)被評(píng)價(jià)人進(jìn)行評(píng)分；詳細(xì)內(nèi)容見領(lǐng)導(dǎo)滿意度評(píng)分量表； 相關(guān)部門滿意度由本部門工作結(jié)果導(dǎo)向的下游部門進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)部門負(fù)責(zé)人綜合本部門內(nèi)其他員工的意見對(duì)被評(píng)價(jià)部門進(jìn)行評(píng)分；詳細(xì)內(nèi)容見相關(guān)部門滿意度評(píng)分量表； 員工滿意度由本部門以外的所有部門對(duì)人力資源部、行政公關(guān)部和信息技術(shù)部

35、三個(gè)支持性部門進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)部門負(fù)責(zé)人綜合本部門內(nèi)其他員工的意見對(duì)被評(píng)價(jià)部門進(jìn)行評(píng)分；詳細(xì)內(nèi)容見員工滿意度評(píng)分量表； 地區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)由薪酬考核委員會(huì)對(duì)人力資源部進(jìn)行評(píng)價(jià)，詳細(xì)內(nèi)容見地區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)評(píng)分量表 其它工作業(yè)績(jī)指標(biāo)：根據(jù)各崗位的工作目標(biāo)或崗位職責(zé)而定。第三條 考核指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) 考核指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)包括指標(biāo)內(nèi)容、指標(biāo)權(quán)重和考核者；其中，指標(biāo)權(quán)重是指每一項(xiàng)工作業(yè)績(jī)指標(biāo)所占的比重；考核者則明確了考核關(guān)系。第三章 HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Keywords&ClassID=&keyword=員工考核 o 點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于員工考核的文章 員工考核評(píng)分第

36、一條 工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)分采用百分比系數(shù)評(píng)價(jià)法，具體分為有明確規(guī)定的工作業(yè)績(jī)指標(biāo)與主觀評(píng)價(jià)的工作業(yè)績(jī)指標(biāo)。評(píng)分參照工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)分說(shuō)明表第二條 有明確規(guī)定的工作業(yè)績(jī)指標(biāo)，按相應(yīng)工作業(yè)績(jī)指標(biāo)表的規(guī)定評(píng)分；第三條 無(wú)明確規(guī)定、需考核者主觀評(píng)定的工作業(yè)績(jī)滿意度指標(biāo)，則按相應(yīng)滿意度評(píng)分量表進(jìn)行評(píng)定。第四條 工作態(tài)度考核評(píng)分：評(píng)分參照工作態(tài)度評(píng)分說(shuō)明表；第五條 德能考核 誠(chéng)信品德考核評(píng)分：評(píng)分參照誠(chéng)信品德評(píng)分說(shuō)明表； 工作能力考核評(píng)分：評(píng)分參照工作能力評(píng)分說(shuō)明表；第六條 實(shí)施考核評(píng)價(jià)時(shí)，考核雙方就被考核者考核期內(nèi)的德能、績(jī)效表現(xiàn)進(jìn)行溝通與面談，為進(jìn)一步提升被考核者的素質(zhì)達(dá)成一致意見。第四章 員工考核實(shí)施 HYPER

37、LINK / 流程4.1 HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Keywords&ClassID=&keyword=員工考核 o 點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于員工考核的文章 員工考核實(shí)施的各階段整個(gè) HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Keywords&ClassID=&keyword=員工考核 o 點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于員工考核的文章 員工考核過(guò)程分為3個(gè)階段，構(gòu)成完整的考核管理循環(huán)；這三個(gè)階段是：計(jì)劃溝通階段、計(jì)劃實(shí)施階段、考核階段。第二條 計(jì)劃溝通階段： 第一步，考核者和被考核者進(jìn)行上個(gè)考核期目標(biāo)完成情況和績(jī)效考核情況回顧； 第二步，考

38、核者和被考核者明確考核期內(nèi)的工作任務(wù)、工作重點(diǎn)、需要完成的目標(biāo)。第三條 計(jì)劃實(shí)施階段： 被考核者按照本考核期的工作計(jì)劃開展工作，達(dá)成工作目標(biāo)； 考核者根據(jù)工作計(jì)劃，指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)調(diào)下屬員工的工作進(jìn)程，并記錄重要的工作表現(xiàn)。 考核階段分績(jī)效評(píng)估、績(jī)效審核和結(jié)果反饋三個(gè)步驟 績(jī)效評(píng)估：考核者根據(jù)被考核者在考核期內(nèi)的工作表現(xiàn)和考核標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)被考核者評(píng)分； 結(jié)果審核：人力資源部和考核者直接上級(jí)對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行審核，并負(fù)責(zé)處理考核評(píng)估過(guò)程中所發(fā)生的爭(zhēng)議； 結(jié)果反饋：人力資源部將審核后的結(jié)果反饋給考核者，由考核者和被考核者進(jìn)行溝通，并討論績(jī)效改進(jìn)的方式和途徑。4.2 德能考核結(jié)果使用德能考核評(píng)價(jià)結(jié)果不與薪酬掛

39、鉤，主要用途有： 用作員工培訓(xùn)和晉升參考依據(jù)，使員工了解自己能力態(tài)度表現(xiàn)的優(yōu)長(zhǎng)與不足，明確自己努力的方向； 上下級(jí)之間充分溝通、相互信任，了解彼此的想法和期望，達(dá)成一致目標(biāo)； 使管理者關(guān)注和了解員工成長(zhǎng)中的需求，幫助員工自我提升，進(jìn)而改進(jìn)部門或團(tuán)隊(duì)工作績(jī)效； 使公司形成持續(xù)改進(jìn)、積極進(jìn)取的風(fēng)氣，造就學(xué)習(xí)型組織的氛圍并增強(qiáng)公司內(nèi)部的凝聚力、向心力；4.3 績(jī)效考核結(jié)果使用參考總部薪酬管理 HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Title&ClassID=&keyword=%D6%C6%B6%C8 制度。4.4 考核結(jié)果綜合使用第一條 德能考核及績(jī)效考核得分系數(shù)排

40、名分別在前15%的總部員工，將進(jìn)入年度晉級(jí)候選名單。第二條 企業(yè)管理委員會(huì)和部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)年度晉級(jí)候選名單進(jìn)行共同討論，最終決定員工的晉級(jí)或晉職。第三條 企業(yè)管理委員會(huì)根據(jù)年度晉級(jí)候選名單，每年年終授予表現(xiàn)優(yōu)異的個(gè)人與團(tuán)隊(duì)“優(yōu)秀個(gè)人”、“優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)”的稱號(hào)；授予業(yè)績(jī)特別突出，貢獻(xiàn)重大的員工“終身榮譽(yù)員工獎(jiǎng)”。第四條 德能考核及績(jī)效考核得分系數(shù)排名分別在最末10%的總部員工，將進(jìn)入年度淘汰人選名單。第五條 企業(yè)管理委員會(huì)和部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)年度淘汰人選名單進(jìn)行共同討論，最終決定員工的淘汰或換崗。第五章 HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Keywords&ClassID=&

41、keyword=員工考核 o 點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于員工考核的文章 員工考核申訴5.1 申訴條件在 HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Keywords&ClassID=&keyword=員工考核 o 點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于員工考核的文章 員工考核過(guò)程中，員工如認(rèn)為受不公平對(duì)待或?qū)己私Y(jié)果有異議，有權(quán)在考核期間或考核結(jié)束10天內(nèi)向隔級(jí)上級(jí)和人力資源部申訴。5.2 申訴形式員工就考核問(wèn)題提出申訴時(shí)需要填寫考核申訴表，提交人力資源部；人力資源部負(fù)責(zé)將員工申訴統(tǒng)一記錄備案，并將考核申訴表和申訴記錄提交人力資源部經(jīng)理。5.3 申訴處理人力資源部與申訴人核實(shí)后，對(duì)其申訴報(bào)告進(jìn)行審

42、核；如有需要，組織申訴人隔級(jí)上級(jí)和人力資源部共同對(duì)申訴評(píng)審處理，由申訴人隔級(jí)上級(jí)負(fù)責(zé)對(duì)該員工重新評(píng)定。5.4 申訴反饋人力資源部在申訴評(píng)審?fù)瓿珊?天內(nèi)將處理結(jié)果反饋給申訴人。第六章 HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Keywords&ClassID=&keyword=員工考核 o 點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于員工考核的文章 員工考核文件使用與保存6.1 員工考核文件保存 HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Keywords&ClassID=&keyword=員工考核 o 點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于員工考核的文章 員工考核文件由人力資源部統(tǒng)一保

43、存。6.2 員工考核文件查閱權(quán)限第一條 考核結(jié)果保密：考核結(jié)果實(shí)行保密 HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Title&ClassID=&keyword=%D6%C6%B6%C8 制度，考核者只能將考核結(jié)果通知被考核者本人，不得告知第三者。第二條 為了達(dá)到存放 HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Keywords&ClassID=&keyword=員工考核 o 點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于員工考核的文章 員工考核文件工作的目的， HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Keywords&ClassID=

44、&keyword=員工考核 o 點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于員工考核的文章 員工考核文件設(shè)定查閱權(quán)限，以便于相關(guān)員工查閱文件；查閱權(quán)限分為查閱和復(fù)印二種，查閱或復(fù)印考核文件都需要查閱人簽字。 各部門經(jīng)理在以下情況有權(quán)查閱其下屬考核資料，但不得跨部門查閱：(1) 為了解下屬員工歷年 HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Keywords&ClassID=&keyword=員工考核 o 點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于員工考核的文章 員工考核情況；(2) 在崗位輪換過(guò)程中，為了解相關(guān)部門員工的 HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Keywords&Clas

45、sID=&keyword=員工考核 o 點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于員工考核的文章 員工考核情況。 總經(jīng)理、人力資源總監(jiān)有權(quán)查閱公司全體員工的 HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Keywords&ClassID=&keyword=員工考核 o 點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于員工考核的文章 員工考核文件； 總經(jīng)理、人力資源總監(jiān)有權(quán)復(fù)印全體員工的 HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Keywords&ClassID=&keyword=員工考核 o 點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于員工考核的文章 員工考核文件，人力資源部經(jīng)理在總經(jīng)理授權(quán)的條件下有權(quán)復(fù)印全體員工的 HY

46、PERLINK /Article/Search.asp?Field=Keywords&ClassID=&keyword=員工考核 o 點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于員工考核的文章 員工考核文件。6.3 員工考核文件保存格式第一條 HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Keywords&ClassID=&keyword=員工考核 o 點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于員工考核的文章 員工考核袋內(nèi)考核文件按年度順序排列，半年考核文件再按時(shí)間順序排列。第二條 各部門員工的 HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Keywords&ClassID=&keyword=員

47、工考核 o 點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于員工考核的文章 員工考核袋統(tǒng)一整理保存在標(biāo)有部門編號(hào)的文件柜中，各員工的 HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Keywords&ClassID=&keyword=員工考核 o 點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于員工考核的文章 員工考核袋按崗位編號(hào)順序排列，同一崗位 HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Keywords&ClassID=&keyword=員工考核 o 點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于員工考核的文章 員工考核袋順序按員工編號(hào)排列。6.4 HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Keyw

48、ords&ClassID=&keyword=員工考核 o 點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于員工考核的文章 員工考核文件分類編號(hào)第一條 HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Keywords&ClassID=&keyword=員工考核 o 點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于員工考核的文章 員工考核袋是指用于存放員工半年和年度 HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Keywords&ClassID=&keyword=員工考核 o 點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于員工考核的文章 員工考核表的檔案袋，人力資源部以員工編號(hào)作為 HYPERLINK /Article/Search.asp

49、?Field=Keywords&ClassID=&keyword=員工考核 o 點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于員工考核的文章 員工考核袋編號(hào)，公司各員工的 HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Keywords&ClassID=&keyword=員工考核 o 點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于員工考核的文章 員工考核袋編號(hào)唯一。第二條 考核文件由二部分組成，第一部分是該員工編號(hào)，第二部分是資料編號(hào)半年資料編號(hào)由1個(gè)英文字母和3個(gè)數(shù)字組織，前2個(gè)數(shù)字表示年份，英文A代表半年考核，英文B代表年度考核，第3個(gè)數(shù)字代表時(shí)間排列順序，例如某編號(hào)為A001的員工2003年第一半年考核資料編號(hào)為A001/

50、03A1，同年第二半年考核資料編號(hào)為A001/03A2，2001年年度考核資料編號(hào)為A001/03B1，依此類推。6.5 HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Keywords&ClassID=&keyword=員工考核 o 點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于員工考核的文章 員工考核文件保存方法第一條 由人力資源部統(tǒng)一保管 HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Keywords&ClassID=&keyword=員工考核 o 點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于員工考核的文章 員工考核文件，考核結(jié)果以 HYPERLINK /Article/Search.asp?F

51、ield=Keywords&ClassID=&keyword=員工考核 o 點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于員工考核的文章 員工考核袋形式和電子文檔形式存檔，在聘 HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Keywords&ClassID=&keyword=員工考核 o 點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于員工考核的文章 員工考核結(jié)果原則上保存三年，解聘員工的考核結(jié)果保存到被考核者離職后半年止。第二條 在半年 HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Keywords&ClassID=&keyword=員工考核 o 點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于員工考核的文章 員工考核完成后10天內(nèi)

52、，人力資源部必須將所有崗位員工的 HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Keywords&ClassID=&keyword=員工考核 o 點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于員工考核的文章 員工考核資料收集整理并完成統(tǒng)一編號(hào)工作。第三條 在年度 HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Keywords&ClassID=&keyword=員工考核 o 點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于員工考核的文章 員工考核完成后20天內(nèi)，人力資源部必須將所有崗位員工的 HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Keywords&ClassID=&key

53、word=員工考核 o 點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于員工考核的文章 員工考核資料收集整理并完成統(tǒng)一編號(hào)工作。第四條 人力資源部需要妥善保存員工各年 HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Keywords&ClassID=&keyword=員工考核 o 點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于員工考核的文章 員工考核文件以便相關(guān)部門查閱。第七章 考核 HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Keywords&ClassID=&keyword=手冊(cè) o 點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于手冊(cè)的文章 手冊(cè)修訂和解釋7.1 考核 HYPERLINK /Article/Search.asp?

54、Field=Keywords&ClassID=&keyword=手冊(cè) o 點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于手冊(cè)的文章 手冊(cè)修訂由于實(shí)際情況發(fā)生變化需要對(duì)本考核 HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Keywords&ClassID=&keyword=手冊(cè) o 點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于手冊(cè)的文章 手冊(cè)進(jìn)行修訂時(shí)，由人力資源部草擬修改方案，提交總經(jīng)理審批后執(zhí)行。7.2 考核指標(biāo)調(diào)整第一條 當(dāng)因公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)策略變化需對(duì)考核指標(biāo)和權(quán)重進(jìn)行調(diào)整時(shí)，由各部門總經(jīng)理提出調(diào)整意見，人力資源部擬定調(diào)整方案，經(jīng)總經(jīng)理審批后實(shí)施；第二條 當(dāng)因組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、員工工作內(nèi)容變更等原因，需對(duì)考核指標(biāo)和權(quán)重進(jìn)

55、行調(diào)整時(shí)，由各部門負(fù)責(zé)人向人力資源部提交申請(qǐng)，人力資源部根據(jù)實(shí)際情況擬定方案，經(jīng)總經(jīng)理審批后實(shí)施。7.3 HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Keywords&ClassID=&keyword=手冊(cè) o 點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于手冊(cè)的文章 手冊(cè)附件本 HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Keywords&ClassID=&keyword=手冊(cè) o 點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于手冊(cè)的文章 手冊(cè)包括以下附件： 工作態(tài)度評(píng)分說(shuō)明表 工作能力評(píng)分說(shuō)明表 誠(chéng)信品德評(píng)分說(shuō)明表 工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)分說(shuō)明表 員工滿意度評(píng)分量表 相關(guān)部門滿意度評(píng)分量表 領(lǐng)導(dǎo)滿意度評(píng)分

56、量表 地區(qū)公司領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)評(píng)分量表考核申訴表7.4 考核 HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Keywords&ClassID=&keyword=手冊(cè) o 點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于手冊(cè)的文章 手冊(cè)解釋第一條 本考核 HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Keywords&ClassID=&keyword=手冊(cè) o 點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于手冊(cè)的文章 手冊(cè)由人力資源部負(fù)責(zé)解釋。第二條 本 HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Keywords&ClassID=&keyword=手冊(cè) o 點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于手冊(cè)的

57、文章 手冊(cè)報(bào)總經(jīng)理審批，自批準(zhǔn)之日起執(zhí)行。如出現(xiàn)特殊情況需對(duì) HYPERLINK /Article/Search.asp?Field=Keywords&ClassID=&keyword=手冊(cè) o 點(diǎn)擊搜索所有關(guān)于手冊(cè)的文章 手冊(cè)進(jìn)行修訂，須經(jīng)總經(jīng)理和人力資源部審批后執(zhí)行。第八章 附錄附錄一考核指標(biāo)說(shuō)明考核指標(biāo)定義（一） 誠(chéng)信品德（1）公司忠誠(chéng)度員工對(duì)公司的忠誠(chéng)度，在關(guān)鍵事件上對(duì)公司利益的維護(hù)、以公司利益為重的意識(shí)。（2）公司榮譽(yù)感對(duì)公司聲譽(yù)的維護(hù)建設(shè)、對(duì)有損公司聲譽(yù)言行的抵制。（3）公司信譽(yù)意識(shí)在具體業(yè)務(wù)和外部交往過(guò)程中謹(jǐn)慎謙遜、守信重諾。（4）個(gè)人信用意識(shí)員工對(duì)自己的信用的管理建設(shè)，主要體現(xiàn)

58、在員工與公司的守信重諾。（5）誠(chéng)實(shí)品德員工在日常工作生活中良好的交往習(xí)慣，主要體現(xiàn)在員工間誠(chéng)實(shí)氛圍的建設(shè)。（二） 工作能力1. 營(yíng)銷能力（1）商業(yè)談判能力為使企業(yè)利益最大化，判斷標(biāo)的對(duì)客戶的價(jià)值，尋找交易雙方需求平衡點(diǎn)的能力。（2）客戶管理能力了解客戶需求，維護(hù)客戶關(guān)系，引導(dǎo)客戶行為的能力。（3）市場(chǎng)開拓能力發(fā)現(xiàn)新客戶群體，并將之轉(zhuǎn)化為實(shí)際銷售成果的能力。2. 管理能力（1）計(jì)劃能力合理安排工作內(nèi)容、方案計(jì)劃的能力。（2）組織能力在工作任務(wù)過(guò)程中對(duì)進(jìn)程的調(diào)控，資源整合的能力。（3）協(xié)調(diào)能力對(duì)涉及工作的多方面工作關(guān)系的處理、協(xié)調(diào)能力。（4）領(lǐng)導(dǎo)能力集結(jié)部署的整體力量，共同達(dá)成部門目標(biāo)的能力。（5

59、）決策能力能在困難而復(fù)雜的狀況下，在自己責(zé)任范圍內(nèi)，做出明確決定的能力。（6）溝通能力在工作 HYPERLINK / 流程遇到阻礙的情況下，及時(shí)了解處理，恢復(fù)工作順暢的能力。（7）人際交往能力在工作過(guò)程中與其他員工、外部人員的良好交往、配合能力。3. 專業(yè)能力（1）專業(yè)技能處理本職位所需要的各項(xiàng)專業(yè)工作的能力，并能有效解決工作上發(fā)生的專業(yè)性問(wèn)題。（2）創(chuàng)新能力吸取及掌握專業(yè)發(fā)展的最新趨勢(shì)，并應(yīng)用在工作改善及專案革新方面。（3）調(diào)查能力對(duì)工作所需信息多渠道的搜集、整理能力。（4）策劃能力對(duì)工作方案（營(yíng)銷活動(dòng)、大型活動(dòng)等）的策劃組織能力。（5）研究能力對(duì)專業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的工作內(nèi)容，鉆研、分析的能力。（

60、6）問(wèn)題解決能力對(duì)日常工作發(fā)生的問(wèn)題點(diǎn)，知道如何分析，并探究其真正原因，提出對(duì)應(yīng)方案的能力。（7）言語(yǔ)表達(dá)能力書面、口頭語(yǔ)言表達(dá)的能力。（8）數(shù)據(jù)編制能力對(duì)工作信息數(shù)據(jù)的整理、編制能力。（三） 工作態(tài)度1. 管理者態(tài)度（1）工作責(zé)任心對(duì)本職工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、主動(dòng)分析具體工作及時(shí)決策、深入理解公司政策，主動(dòng)貫徹執(zhí)行公司決策、決定。（2）公平公正意識(shí)對(duì)待員工公平公正、以工作為前提不偏不倚，獎(jiǎng)罰分明。（3）團(tuán)隊(duì)建設(shè)注重下屬員工的團(tuán)隊(duì)建設(shè)、凝聚力培養(yǎng)。（4）員工培養(yǎng)意識(shí)工作中注重對(duì)下屬的培養(yǎng)、培訓(xùn)，能夠言傳身教，促進(jìn)員工各方面的不斷提高。（5）學(xué)習(xí)意識(shí)工作中謙虛好學(xué)，不斷鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，努力提高工作技能，指