天成為最給力員工學(xué)習(xí)輔助手冊

1、30天成為最給力員工（學(xué)習(xí)輔助手冊）目錄第一章 快速轉(zhuǎn)型為職場人第二章 做人好 做事一定好第三章 高效工作能力修煉（上）第四章 高效工作能力修煉（下）第五章 人在職場講規(guī)范第六章 處事待人有原則第七章 更好地與上司“合拍”第八章 工作就是學(xué)習(xí)第九章 給力員工的九段成長法第一章 快速轉(zhuǎn)型為職場人要點提示：高效成長的職場達(dá)人職業(yè)角色成功轉(zhuǎn)型內(nèi)容：這個課程我們探討的話題是“高效成長的職場達(dá)人”，這是一個關(guān)于職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)能力的話題。一個員工從入職到工作一段時間后，如果能夠快速高效的具備相應(yīng)的職業(yè)素養(yǎng)和工作能力，無論對員工還是企業(yè)都是有利的局面。 整個“高效成長的職場達(dá)人”的話題分為四個部分： 第一部

2、分是在高效成長過程當(dāng)中最基本的兩個原理。 第二部分是高效成長應(yīng)該具備哪些方面的能力。 第三部分是社會交往的能力。 第四部分是主動學(xué)習(xí)的能力。 希望通過后面的章節(jié)針對以上四方面的介紹，能夠給大家提供一些具體的建議，并通過案例的解讀提供給大家在職業(yè)化發(fā)展過程當(dāng)中有效的助力。 從職業(yè)發(fā)展角度來講，高效成長過程中最基本的兩個原理是：一個是職業(yè)化，也即社會角色的成功轉(zhuǎn)型；一個是做人好，做事一定好。 在企業(yè)中，從總經(jīng)理到保安、財務(wù)等所有人都是一個職業(yè)角色或者社會角色，一個人的態(tài)度、知識和能力能夠適應(yīng)這個角色的要求就叫勝任。一個人的態(tài)度、知識和能力不能適應(yīng)這個角色的要求，就會出現(xiàn)工作上的無效率以及企業(yè)管理上

3、達(dá)不到預(yù)期目標(biāo)的結(jié)果。高效成長過程的第一個基本原理職業(yè)化。 職業(yè)角色是整個職場中持續(xù)性非常重要的一點，不同的角色有不同的行為模式、不同的思維模式以及不同的態(tài)度、知識和技能要求。有的企業(yè)出現(xiàn)董事長查衛(wèi)生、總經(jīng)理改文件錯字等現(xiàn)象，這就是角色定位的一個缺失。比如一個銷售明星覺得自己業(yè)績很好，就當(dāng)面頂撞上司，這就是銷售明星對自己的角色定位有所偏差。 怎樣才能符合角色的要求呢？對于剛剛進(jìn)入職場的員工來講，快速的適應(yīng)角色的轉(zhuǎn)型是符合高效成長的一個基礎(chǔ)性前提。 怎樣實現(xiàn)從學(xué)生到合格職場人的社會角色之間的高效轉(zhuǎn)型呢？舉個例子：在今天社會，用手機(jī)發(fā)短信是每一個年輕人都掌握的基本技能，這叫拇指經(jīng)濟(jì)。但是在日常生活

4、當(dāng)中發(fā)短信和在工作當(dāng)中發(fā)短信是有所不同的。 2008年秋季，我應(yīng)邀到廣東去講課，客戶單位指定了一位負(fù)責(zé)人幫我安排行程。在我應(yīng)該出發(fā)的那一天，我收到了廣東公司職員發(fā)來的短信，短信內(nèi)容是這樣的：“尊敬的穆老師，我是某公司的小陳，非常歡迎您蒞臨我公司講授管理課程，現(xiàn)已為您預(yù)訂今天11月9號十五點整的航班，航班號CAXXX，首都機(jī)場三號航站樓出發(fā)，您可以憑身份證直接到機(jī)場輸?shù)怯浭掷m(xù)，請您及時安排行程時間。今天廣州地區(qū)氣溫是30度，晴。您可以穿一件襯衣即可。晚餐由執(zhí)行董事為您接風(fēng)，我會在廣州白云機(jī)場第八號出口持接牌接站，預(yù)祝您一切順利期待您的到來。”這是我當(dāng)時收到的短信，當(dāng)時閱讀的心情是對這個職員的贊嘆

5、之情，因為這條短信的內(nèi)容充分關(guān)注了我這次工作當(dāng)中所有需要了解的信息，甚至于細(xì)致到了溫差的調(diào)整，對于具體位置數(shù)字化的描述方式。這是非常專業(yè)的一種表現(xiàn)，這個短信我后來在手機(jī)里保存了很久，因為一個人的工作能力、職業(yè)素養(yǎng)都要通過工作成果來表現(xiàn)，而這個信息就是工作的一個成果，這是這個職員是否具備職業(yè)素養(yǎng)和工作能力一個最好的證據(jù)。我當(dāng)時不僅僅對這名員工有欽佩之情，同時也對這家企業(yè)產(chǎn)生欽佩之情。因為員工的行為也代表公司，員工的行為是直接影響企業(yè)的。她的表現(xiàn)能夠給企業(yè)帶來榮耀，這是企業(yè)當(dāng)中非常珍貴的一種人才。 到了廣東，我跟這名員工見面之后，我有些訝異，因為我覺得能夠發(fā)出這么專業(yè)的短信應(yīng)該是比較深資且具備一定

6、工作能力的人，而這個小姑娘當(dāng)年7月份才大學(xué)畢業(yè)，只有大約三、四個月的工作時間，但她的工作能力已經(jīng)到了非常專業(yè)的程度。 這非常難得，她已經(jīng)進(jìn)入這個崗位，在執(zhí)行工作任務(wù)的時候，只要她具備認(rèn)真負(fù)責(zé)的職業(yè)態(tài)度，她就能夠把工作做的相當(dāng)優(yōu)秀，這就是角色的成功轉(zhuǎn)型。 從職業(yè)化初期來看，絕大多數(shù)新員工可能都是以程序性較強(qiáng)的工作為主。比如你是人力資源的博士畢業(yè)，你進(jìn)入企業(yè)的第一件事情，很可能并不是讓你對企業(yè)進(jìn)行人力資源規(guī)劃，而是拿著上司給你的一個名單，通知要應(yīng)聘的人來參加面試，這是一個程序性和事務(wù)性的工作。我們職業(yè)生涯起初都是行政，最終都是管理。按照一個正規(guī)企業(yè)的職場發(fā)展路線，它分三個序列： 第一個序列是行政后

7、勤。 第二個序列是營銷市場客服。 第三個序列是研發(fā)生產(chǎn)技術(shù)。 從一個標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)的三大序列當(dāng)中，在你往上不斷進(jìn)步的進(jìn)程當(dāng)中，起初做專員的時候做的都是輔助性工作，進(jìn)到中層的時候才會有更多本專業(yè)領(lǐng)域的內(nèi)容。 所以，員工高效成長的第一步應(yīng)該了解企業(yè)對他的期待和要求，了解企業(yè)化和職業(yè)化的工作方式，了解職業(yè)對自身能力以及素質(zhì)的要求，快速培養(yǎng)出這些能力之后，為別人創(chuàng)造價值的同時提升自我的價值，這就是社會角色的成功轉(zhuǎn)型。思考題：1、怎樣成為高效成長的職場達(dá)人？2、怎樣理解職業(yè)角色？3、職場新人如何成功轉(zhuǎn)型？第二章 做人好 做事一定好要點提示：職業(yè)發(fā)展中基本原理企業(yè)創(chuàng)新的基本模式態(tài)度決定知識與技能內(nèi)容：高效成長過

8、程的第二個基本原理“做人好，做事一定好”。舉個例子：我的一個好朋友，想通過我?guī)椭榻B工作，然后他把自己的簡歷傳給我，文件名是簡歷.doc。然后我和他講，說你應(yīng)該把自己的名字加在文件名上，其實是很方便的，并不會增加自己的成本，又能夠為我提供便利，因為我會同時為很多朋友介紹工作，而且文件名都寫成簡歷.doc，我很難識別。我再轉(zhuǎn)給人力資源經(jīng)理，人家手里的簡歷更多，根本分不清楚你是誰。 其實是一個很簡單的事情，但體現(xiàn)出的深刻原理是我們做人一定要好，一定要關(guān)注別人的利益，這樣才能扎扎實實的把事情做好，把工作效率真正的提高，這就是做人和做事之間的關(guān)系。 我們想要做人做得好，首先是理解和關(guān)注自己身邊的人，

9、要關(guān)注對方的感受。如果在面對你的客戶，仍然不考慮照顧對方，你又怎么會照顧那些不會給你帶來價值的人呢？再舉個例子：2009年，一個企業(yè)委托我對企業(yè)的品牌、業(yè)務(wù)和治理結(jié)構(gòu)進(jìn)行一下重組，這是一個比較復(fù)雜的工作。在工作當(dāng)中會有很多事務(wù)性的事情，比如董事會會研究下一步應(yīng)該怎樣去調(diào)整，這個時候會有比較長的會議記錄，這就需要一名會議助手。正好我在中國傳媒大學(xué)授課的時候認(rèn)識一名助手，我就跟他說：現(xiàn)在有一個實習(xí)的機(jī)會，你可以在這方面增加一些經(jīng)驗，雖然只是記錄、整理等等，但這種經(jīng)歷對你來講很有幫助，你有沒有這個興趣？ 這個同學(xué)非常高興的答應(yīng)說：好，雖然課程比較緊，但是有這樣的機(jī)會，我真的愿意參加。 我說：如果這邊

10、什么時候有會議，我就提前通知你。我們把這個事情說定了之后。當(dāng)天晚上，我打開郵箱，發(fā)現(xiàn)這個同學(xué)給我發(fā)來一個郵件，郵件是這個同學(xué)的一些信息。一是自己學(xué)什么課程，二是他的課程表，然后在沒有課程的位置上，用了一個醒目的標(biāo)志。這位同學(xué)發(fā)這封郵件的意思是：第一，因為我現(xiàn)在要進(jìn)入重組工作，他要作為我的助手協(xié)助我來工作。在整個進(jìn)展中，到底他有哪些知識儲備，如果我對這個情況了解，我可能更方便安排他去具體處理什么事情；第二，他準(zhǔn)確的告訴我他的空余時間，這樣我能方便讓他過來協(xié)助我工作。 當(dāng)時看完郵件就覺得，選擇他做我的工作助手是一個正確的決定，因為他充分關(guān)心我的需求，有信息才能方便把工作安排好。他在幫助我的時候，也

11、等于在幫助他自己。這是從做人和做事的角度來講，他給我提供便利，他自己具有更多的機(jī)會。企業(yè)改進(jìn)創(chuàng)新的基本模式 在商業(yè)社會，我們要更多的從對方立場考慮問題，這是整個市場經(jīng)濟(jì)當(dāng)中顛撲不破的一個基本法則。市場經(jīng)濟(jì)中有一個基本格言：我們渴望的晚餐并非來自屠夫、釀酒師和面包師的恩惠，而是來自于他們對自身利益的關(guān)懷。這句話被稱為“市場經(jīng)濟(jì)的基本格言”，這是亞當(dāng)斯密在他的著作國富論當(dāng)中提到的一句格言。 這句話可以這樣理解：我們渴望的職位并非來自于企業(yè)人力資源的恩惠，而是來自于他們對自身利益的關(guān)懷。 在職場中，需要理解的一個理念是：你能夠為別人創(chuàng)造一個價值，你自己才有價值。 如果有某一位職業(yè)經(jīng)理人年薪上億的話，

12、我們可以肯定他一定為企業(yè)創(chuàng)造了兩億的價值，這是一個可以推斷出來的基本原理。我們進(jìn)入任何一個大的購物中心，一樓一般都是珠寶、化妝品、手表等等，幾乎所有的品牌手表廣告上畫的手表時針都是十點十分。 為什么？第一，十點十分有一點點微笑的感覺；第二，十點十分有一點點勝利的感覺；第三，十點十分給人一種十全十美的感覺。這就說明手表企業(yè)或者廣告設(shè)計企業(yè)，他們不僅僅在考慮把手表樣子畫出來好不好看，還考慮如何讓看廣告的人有一點點愉悅感。從手表企業(yè)的廣告設(shè)計來講，他已經(jīng)提前考慮了大眾的心理感受。 所以，在商業(yè)中做好的事情，都要充分地關(guān)注對方的利益，關(guān)注對方的感受，才能使自己的工作達(dá)到更好的價值，這在經(jīng)濟(jì)學(xué)上叫“企業(yè)

13、改進(jìn)創(chuàng)新的基本模式”。態(tài)度決定知識與技能如何為對方提供更好的價值是我們職業(yè)生涯、企業(yè)管理中一個最基本的法則。我認(rèn)識的一個小伙子是辦公室用品供應(yīng)商的推銷員，他們公司派很多業(yè)務(wù)員到各個高樓大廈去宣傳自己的產(chǎn)品。 推銷其實不太好做，但我認(rèn)為這個小伙子是他們公司當(dāng)中成功機(jī)率最高的，并且在北京工作不到兩年，就培育出一些非常固定客戶，雖然每一次的定單不一定很大，但是客戶一有需求就會想起他。 后來了解了一下，原來是做人上的區(qū)別造成他跟其他同事之間業(yè)績上的不同。一般的推銷員通常都是面對前臺小姐講，我是某某公司的，我們可以做哪些工作，這是我們的一份產(chǎn)品材料，麻煩你轉(zhuǎn)給你們行政經(jīng)理，如果有事可以打電話，然后謝謝就

14、走了。 而我認(rèn)識的這個小伙子跟他們不同的是，他見到前臺的第一件事是跟人家建立關(guān)系，你好，我是某某公司的，很高興認(rèn)識你，這是我的名片，我能跟您交換一下名片嗎？ 這是他主動建立關(guān)系的方式，這表明希望和對方成為朋友。其實前臺工作人員很少有機(jī)會和別人交換名片，如果前臺和他交換了名片，這就意味著雙方之間已經(jīng)具備了你和我之間的一種關(guān)系。而不是放下一份推銷材料，然后走掉。 這其中最核心的區(qū)別是對前臺工作人員的一種尊重。然后，這個小伙子會再拿出第二張名片說，這是另一張名片，還有我的產(chǎn)品介紹，拜托你，轉(zhuǎn)交給你們公司的行政經(jīng)理。 如果從物質(zhì)表面來講，不成功的業(yè)務(wù)員只使用了一張名片轉(zhuǎn)交給行政經(jīng)理。而這個小伙子使用了

15、兩張名片，一張跟前臺建立了關(guān)系，另一張拜托她轉(zhuǎn)交給行政經(jīng)理。 這樣他所提交的材料被前臺轉(zhuǎn)交給行政經(jīng)理的機(jī)率是最高的，并且因為他先跟前臺建立了關(guān)系，而企業(yè)需要零碎采購的時候，前臺工作人員就會主動聯(lián)系這個業(yè)務(wù)員。 成功的一個秘訣就是：你的成功符合他的利益，你就成功了。 如何在工作當(dāng)中去關(guān)注別人呢？職業(yè)素養(yǎng)一般由三部分構(gòu)成： 第一部分叫“職業(yè)態(tài)度”。 第二部分叫“職業(yè)知識”。 第三部分叫“職業(yè)技能”。 這三部分當(dāng)中，態(tài)度決定了知識和技能。一個好的態(tài)度，好的人品有利于你不斷的提高自己的知識和技能，從而造成整個職業(yè)素養(yǎng)的提高和職業(yè)能力的不斷提升。 態(tài)度包括對別人的尊重和關(guān)心，推己及人的考慮問題，還要包括

16、對自己工作的一種尊重和敬畏，工作就代表自己的人品。在工作當(dāng)中，任何人首先要有一個職業(yè)理想作為前進(jìn)的一個動力，然后讓理想化成自己做人的習(xí)慣，這決定一個人將來職業(yè)生涯的高度。 所以，職場人要有一個正確的敬業(yè)態(tài)度。舉個例子：客車在高速公路上行駛，但是司機(jī)累了。然后他和另一個司機(jī)說，你來換一下我吧。這個司機(jī)看好了前面，扶好了方向盤，做好準(zhǔn)備，然后司機(jī)突然撒手放開方向盤，另外一個司機(jī)及時的補(bǔ)充他的位置坐下來，然后繼續(xù)駕駛。這聽起來像是電影大片當(dāng)中的鏡頭，這一次并沒出事，但是第二次，因為替換司機(jī)的時候不小心碰了一下方向盤，出現(xiàn)了一個很嚴(yán)重的車禍，造成了乘客的受傷。 在這種事件中，并不是司機(jī)不懂得交通規(guī)則知

17、識，只要了解基本交通規(guī)則的人都知道這是很危險的一件事情。但是他們的態(tài)度太惡劣，絲毫沒有尊敬自己的工作，也絲毫沒有關(guān)注全車乘客和他自己的生命利益，最終導(dǎo)致出現(xiàn)這種局面。 所以，態(tài)度決定知識和技能。知識不夠我們可以去學(xué)，技能不夠可以去訓(xùn)練，但態(tài)度如果不好，在職業(yè)生涯當(dāng)中就會經(jīng)常犯錯誤。舉個例子：一個企業(yè)要做宣傳手冊，做這份企業(yè)宣傳材料的員工，拿出宣傳材料的樣板交給他的上司審閱。他的上司發(fā)現(xiàn)了一個問題，在整個宣傳手冊中，傳媒和領(lǐng)導(dǎo)的排序通通不對，負(fù)責(zé)撰寫文稿的同志可能不懂，但如果是做過新聞工作或者是在機(jī)關(guān)里工作過或?qū)戇^公文的都很清楚排序。這位同志沒有做過這些工作，不具備這種知識和技能無可厚非，只是需

18、要抓緊學(xué)習(xí)，弄清楚這塊知識的內(nèi)容。但他的上司卻不能夠原諒他，他認(rèn)為既然出現(xiàn)了十幾家媒體的名稱，就應(yīng)該有一個排列順序，而不是隨意的去表述。 如果你有正確的態(tài)度，就應(yīng)該知道十幾家媒體的名稱放在一起，肯定會有一個排序的問題。意識到這個問題的存在是態(tài)度問題，怎樣去排序是知識技能的問題，如果意識到而不懂得如何排名，這時可以找有經(jīng)驗的人員去請教。 工作中，很多類似疏忽的錯誤都是本身缺乏對事情尊重的態(tài)度造成的。所以，態(tài)度決定知識和技能的范圍。思考題： 1、職業(yè)發(fā)展中基本原理是什么？ 2、什么叫企業(yè)改進(jìn)創(chuàng)新的基本模式？ 3、為什么態(tài)度決定了知識和技能？第三章 高效工作能力修煉（上）要點提示：高效工作能力為了目

19、標(biāo)想辦法不打無準(zhǔn)備之戰(zhàn)內(nèi)容： 職業(yè)進(jìn)步中的兩個基本原理，一個叫“快速適應(yīng)職業(yè)角色的轉(zhuǎn)型”，一個叫“做人好，做事一定就好”。在高效成長中，還有最重要的三項核心能力：“高效工作能力”、“社會交往能力”和“主動學(xué)習(xí)能力”。高效工作能力 高效工作能力不是指一個職場人必須要做多么偉大的事業(yè)，而是你能夠發(fā)揮多大的價值。工作能力是指自己具有能力把它穩(wěn)定有效的發(fā)揮出來，并且在工作過程中持續(xù)改善，不斷地自我提升，這就是我們講的高效工作能力。高效工作能力修煉第一條目標(biāo)永遠(yuǎn)是第一。舉個例子：我的好朋友是一個非常愛書的人。每年北京地壇書市召開的時候，整個公園都是各種各樣的書攤，真是一次文化的饕餮盛宴。我的朋友每年都會

20、去兩次，一次是開市的第一天，第二次是即將閉幕的時候。我覺得奇怪，就問他：你為什么去兩次呢？而且剛剛好是一頭一尾的時間呢？他說：書市開幕的第一天，搶著去買那些珍稀的舊書，書市的最后一天去買那些新書中最優(yōu)惠的折扣書。從決策的角度來講，他的做法是根據(jù)目標(biāo)去決定自己的行為方式和工作方式，這就是高效率的工作。高效工作能力修煉第二條為了目標(biāo)想辦法。 要學(xué)會盡量為實現(xiàn)目標(biāo)想辦法。我們知道，任何目標(biāo)的實現(xiàn)都需要條件、資源，有些條件、資源是內(nèi)部的，有些是外部的，有時候我很努力，但是外部條件不具備，可能事情也不會出現(xiàn)。所以做人不好要自責(zé)，因為做人是自己能夠去控制的，做事不好不一定要自責(zé)，因為做事有很多外部條件的影

21、響。舉一個例子，一個企業(yè)要在青島開全國銷售會議，北京的集團(tuán)總部一共有十二個同事要坐火車到青島。這時銷售經(jīng)理指派一個年輕的員工去火車站買十二張票。員工到了火車站之后，發(fā)現(xiàn)票賣完了。他會選擇這樣幾種情況：第一，北京到青島的直達(dá)列車票已經(jīng)賣完，買不到十二張票了。第二，也很難通過其它途徑購買十二張火車票；第三，我在火車站了解到，從北京到濟(jì)南的火車票能夠買到十二張，到達(dá)濟(jì)南之后，然后坐汽車，當(dāng)天能夠趕到青島；第四，北京到青島有長途大巴，車況非常好，車票也沒問題，和火車票的價格也比較接近；第五，一共十二個人，也可以包車，包車的價格需要過后才能傳真過來。 一個員工為了一個目標(biāo)，不能事論事的匯報，既然讓你去負(fù)

22、責(zé)這個事情，實現(xiàn)的就是讓大家從北京到青島的一個目標(biāo)，直達(dá)火車票沒有的情況下，看看能不能采取其它的方式來實現(xiàn)，這叫為了目標(biāo)想辦法。換句話就是實現(xiàn)十二個人到青島的目標(biāo)。比如我了解到，北京到青島的航班現(xiàn)在有五折的機(jī)票，航班的價格比火車票雖然貴兩三百塊，但是如果全體同事可以在開會當(dāng)天早上飛過去，這樣就省了一晚的住宿費(fèi)，每個人就能夠省下來一百六十塊錢，合在一起算下來，雖然航班貴了兩百塊，但是整體上企業(yè)的成本并不是有很大的壓力。 如果你說到這里就等于你在為實現(xiàn)目標(biāo)想了最充分的辦法，同時還可以解決衍生的問題，就是當(dāng)天早上到青島，可能會耽誤當(dāng)天的日程，你跟會務(wù)組溝通了一下，如果當(dāng)天早上過去，考慮到機(jī)場去市區(qū)的

23、距離，所以需要把當(dāng)天的會議從上午九點鐘推遲到十點半開始，這種推遲并不影響這次會議的安排。 如果你肯為了目標(biāo)想辦法的話，你會發(fā)現(xiàn)至少有幾個其它渠道。這樣的員工是一個具備高職業(yè)素養(yǎng)和高度職業(yè)能力的為了目標(biāo)想辦法的員工，這樣的員工是企業(yè)珍貴的人才財富，這樣的員工一定是有無限的職業(yè)未來。高效工作能力修煉第三條不打無準(zhǔn)備之戰(zhàn) 一個具備高效工作能力和職業(yè)素養(yǎng)的人一定是事先充分準(zhǔn)備，不會貿(mào)然行動的人。只有充分準(zhǔn)備才能實現(xiàn)工作效率，這是做事做人的基本常識，“事先準(zhǔn)備，事后匯報”是職場的兩大美德。舉個例子，我的一個朋友是一個項目經(jīng)理，工作很多年了。去年有一陣時間，有一種流行性感冒叫H1N1，他非常關(guān)心自己的健康

24、，準(zhǔn)備去醫(yī)院打疫苗。到了醫(yī)院以后，發(fā)現(xiàn)排隊的人很多，但是，他還是耐心的排起了隊，只有身體健康才能繼續(xù)工作，大約排了將近五個小時才排到。醫(yī)生首先問他：有敏感癥嗎？他剛剛想起自己是雞蛋過敏，不能接種疫苗，所以他只能悻悻的離開了醫(yī)院。我們在開始做一個事情之前應(yīng)該了解到這個事情需要哪些條件？有哪些限制？這是一個基本的行為方式。從項目經(jīng)理的角度來講，他在單位要負(fù)責(zé)一定的工作，如果把打流感疫苗視為一項任務(wù)的話，一個合格的職場人應(yīng)該提前去了解打這種疫苗需要有哪些限制？所以說，他雖然在單位承擔(dān)一定的職責(zé)，但是在執(zhí)行自己生活任務(wù)之前，并沒有做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作，因為缺乏事先準(zhǔn)備能力、計劃能力、組織能力，可能項目經(jīng)

25、理管理團(tuán)隊的效率就發(fā)揮不出來。只要經(jīng)歷好的計劃和準(zhǔn)備，事情才是確定的，才能夠達(dá)成績效，達(dá)到高效工作的效果。實際上這個項目經(jīng)理有一個很大的錯誤，在對于自己要做的事情根本不關(guān)心它的信息，有哪些禁忌癥，能不能打這種流感疫苗，已經(jīng)不算是一種專業(yè)知識，因為政府很廣泛的衛(wèi)生宣傳已經(jīng)是一種公眾常識。這說明他在做這個事情之前沒有任何準(zhǔn)備，這就是職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)能力不合格的典型表現(xiàn)。在職場當(dāng)中，很多事情事先準(zhǔn)備，對于達(dá)到工作目標(biāo)，實現(xiàn)工作效能都有非常大的價值。一家企業(yè)的銷售總監(jiān)約他們的一個大客戶，銷售總監(jiān)覺得應(yīng)該對晚上的晚餐做更充分的準(zhǔn)備。這些準(zhǔn)備中，有一部分工作是行政性事物，例如在哪兒訂包房，準(zhǔn)備什么檔次的，是

26、不是安排車等等。但還有一個很重要的工作是助理性的或者文秘性的工作，從總監(jiān)的角度來講，他會提前準(zhǔn)備自己晚上都去說什么，但是為了增加這一次難得的機(jī)遇，一定要發(fā)揮最好的工作效率。銷售總監(jiān)助理為參加這樣的商務(wù)交往也會做準(zhǔn)備。例如給總監(jiān)提供信息：第一，對方的領(lǐng)導(dǎo)在任職之前一直從事技術(shù)工作，所以他可能對技術(shù)發(fā)展的話題感興趣。在技術(shù)領(lǐng)域內(nèi)，最領(lǐng)先的兩家企業(yè)叫A公司和B公司，他們的技術(shù)特點是什么，并且都在國內(nèi)進(jìn)行怎樣的發(fā)展。第二，對方的女兒正在國外讀書，據(jù)說學(xué)業(yè)很好。這說明這個領(lǐng)導(dǎo)可能對年輕人的發(fā)展比較感興趣。第三，對方本人沒有留學(xué)經(jīng)歷，比較喜歡打臺球，不像大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)喜歡打高爾夫，從很多年前開始，還參加過比賽

27、。第四，對方的老家在河南，這個地方有一種特產(chǎn)叫鐵棍山藥，在全國甚至全球都非常有名，所以這個人可能對老家的土特產(chǎn)品特比較感興趣。這種銷售總監(jiān)的助理為他的上司提供的資料，上司看一下心里有數(shù)。因為在這種非正式場合，不可能雙方一坐下就談業(yè)務(wù)，你們的工作怎么安排，雙方怎么配合，這叫正式交往。在一個非正式場合當(dāng)中，大家更多的是迂回的話題，開始寒暄一下，雙方通過這樣的方式不斷的加深了解，只有相互的人格認(rèn)同才會有后邊的正式溝通，這是兩個不同的情景。如果我作為銷售總監(jiān)的一方，能夠預(yù)先的對對方有一個了解，儲備更多對方感興趣的話題，在不經(jīng)意的提出跟對方有更多的共同點。共同點的增加意味著雙方關(guān)系距離的接近，這意味著工

28、作效率的不斷提升，成交機(jī)率也會更高。所以資料性工作貌似不經(jīng)意，貌似跟企業(yè)的業(yè)績無關(guān)，但實際上，這些就像出去打仗的同志，他身后都有一個預(yù)警飛機(jī)，一個雷達(dá)在幫他了解整個戰(zhàn)場的信息。在一個企業(yè)化的行為方式和職業(yè)化的行為方式中，是永遠(yuǎn)通過這些信息的掌握，通過這些充分準(zhǔn)備工作，去實現(xiàn)績效目標(biāo)，這就是具備高效工作能力必須要了解的第三點不打無準(zhǔn)備之仗。思考題：1、怎樣具備高效工作能力？2、為什么要為了目標(biāo)想辦法？3、為什么不打無準(zhǔn)備之戰(zhàn)？第四章高效工作能力修煉（下）要點提示：專注于事，精益求精比別人多做一點點離職率最高的兩類員工內(nèi)容：高效工作能力的修煉第四條專注于事，精益求精。舉個例子，我有一個朋友是做司儀

29、的，他有一個助理，兩個人配合起來，整個工作的效果非常好，客戶也很滿意。他的助理有一個優(yōu)點，小助理手提包中有兩樣?xùn)|西，第一是假的結(jié)婚證書，二是假的結(jié)婚戒指。因為整個婚禮的過程中，辦喜事的兩家人，有時候會忘記攜帶結(jié)婚證或者忘記結(jié)婚戒指，禮儀的環(huán)節(jié)中，如果沒有戒指的話，整個過程就不完美。從工作的角度來講，客人允許忘，我們不能忘，我們要提前有所準(zhǔn)備，我們做服務(wù)的能夠隨時為您補(bǔ)充遺憾。最后小助理跟我講，他還很驕傲于自己選的這一對戒指，因為整個的拍攝效果比較好，這是他們提前做準(zhǔn)備，把整個服務(wù)過程和各種意外都充分的考慮到的結(jié)果。從職業(yè)生涯角度來講，他們是在爭取把事情做到精益求精，用中國的話講就是臻于至善。在

30、這個過程中，不斷改善自己的工作，培養(yǎng)自己高效工作的能力。我有一個朋友在五百強(qiáng)的企業(yè)工作，她是一個部門經(jīng)理。集團(tuán)老板要來中國公司視察，她被上司制定負(fù)責(zé)老板的行程，她做了很多的準(zhǔn)備，不但清理了行程表，每個時點要見誰等等，并且提前按照時間表在中國的五個城市做了一遍路演，這是一種精益求精的工作方式。她甚至于在餐廳吃飯的時候背景音樂應(yīng)該是什么，她都跟同事討論完，而且還做了一個專案。大老板來中國的時候形成非常流暢，沒有發(fā)生任何意外，而且接待的非常完美。大老板離開中國后給她的上司發(fā)來郵件，說你們中國地區(qū)的接待工作是高度專業(yè)性的，非常精彩。所以中國區(qū)的上司對于她整體工作非?？隙?，因為她專注于每一個細(xì)節(jié)，想各種

31、辦法去實現(xiàn)自己的任務(wù)績效，并且個工作過程為企業(yè)風(fēng)險了價值，自己也從價值當(dāng)中得到了對應(yīng)的鍛煉和提升。她的上司因為有她這樣的下屬，在老板那里也受到了贊揚(yáng)，這在職場上是三贏的一種最佳結(jié)局，這種結(jié)局就源于“專注于事，精益求精”的高效率工作能力。一個人要高效的職場成長，快速的具備職業(yè)素養(yǎng)和能力，最重要的三項核心能力就是高效工作能力、社會交往能力和主動學(xué)習(xí)能力。培養(yǎng)自己的高效工作能力，要從四點入手，第一點叫“目標(biāo)第一績效導(dǎo)向”，第二點叫“為了目標(biāo)想辦法”，第三點叫“不打無準(zhǔn)備之仗”，第四點叫“精益求精專注于事”。精益求精專注于適合前面三點不是互相割裂的，而是相互融合的。精益求精專注于事是為了在最高層上實現(xiàn)

32、自己的工作目標(biāo)，把工作做到盡善盡美，能夠為客戶創(chuàng)造更大的價值，同時也體現(xiàn)了我們的工作水平和我們的職業(yè)能力。現(xiàn)在城市有很多家庭都訂購純凈水，從家庭來講，我們需要采購這種服務(wù)，從供水企業(yè)來講，它是一種企業(yè)經(jīng)營的行為，而企業(yè)派來的送水工就是企業(yè)工作人員的職業(yè)行為。送水工給我們送來了一桶水，在進(jìn)門之前，送水工應(yīng)該做的第一件事就是換鞋套，也就是說，他在整個服務(wù)的過程中能夠表現(xiàn)出職業(yè)素養(yǎng)的行為是自己主動戴鞋套。因為我們會為自己來的個人、朋友準(zhǔn)備拖鞋。但是，在采購供水時，作為一個服務(wù)合同關(guān)系，我們不會為他再去準(zhǔn)備專門的拖鞋。所以送水的員工應(yīng)該有所準(zhǔn)備才能體現(xiàn)出來他的工作水平和工作質(zhì)量。從企業(yè)角度來面對每一個

33、客戶，這也是員工本人的職業(yè)本能。一些正規(guī)的家電廠商需要維修的時候，他會派修理工人進(jìn)入我們房間，他要做的第一件事就是打開一個工作箱，鋪在家里地毯上，因為整個維修過程中會用到各種各樣的工具，這些工具都有可能會損失我們的地板或者地磚。作為服務(wù)人員，他就應(yīng)該考慮到各個方面的事情，為各戶提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。我曾經(jīng)去中國政法大學(xué)做講座，接待我的是他們學(xué)校的一個大三女孩，我現(xiàn)在印象還很深，因為這個學(xué)校在北京昌平，我開車過去，但不知道怎么走，然后這個女孩給我發(fā)來了一條信息，信息是去他們學(xué)校的路線圖，同時她還復(fù)制了一個他們學(xué)校門口的圖片，我很容易就找到他們的學(xué)校。對于進(jìn)入職場時間不久的員工來講，從入職初期到

34、以后，都要承擔(dān)一定的管理職能。對于任何一個新員工來講，能夠配合別人的工作對他自身的能力也是一種提高。假設(shè)我就是她的客戶，她能夠以最高的效率告訴我應(yīng)該怎么走，能夠節(jié)約我的時間成本，這本身就是對我的奉獻(xiàn)。如果一個普通的下屬職員能夠更好的替代上司節(jié)省精力和時間，就等于我們在同等情況下發(fā)揮了更高的價值，同事，也意味著企業(yè)能夠產(chǎn)生更高的利益。所以，我們要修煉高效能力的四個方面：目標(biāo)第一；為了目標(biāo)想辦法；不打無準(zhǔn)備之仗；專注于事，精益求精。這四個方面是相互支持的一個綜合整體。有一個企業(yè)做養(yǎng)生茶的銷售，這幾年，養(yǎng)生比較流行，因為當(dāng)代人越來越重視健康。這個企業(yè)跟俱樂部、休閑會所和美容中心去簽約，把他們的產(chǎn)品放

35、到俱樂部里去，再按一定的期限結(jié)賬，然后把貨款返給養(yǎng)生茶企業(yè)。這是現(xiàn)代企業(yè)中常見的渠道經(jīng)營策略，企業(yè)會派出很多業(yè)務(wù)員，四處跟對方簽這種協(xié)議。其中有一家美容中心是他們很看重的，因為這個中心的會員都是高端消費(fèi)者。銷售養(yǎng)生茶的企業(yè)非常想跟這家美容中心合作。于是，派出業(yè)務(wù)員跟對方的主任去談，業(yè)務(wù)員來到美容中心跟前臺說：我們提前聯(lián)系過，想跟貴中心的主人談一下。前臺女孩說：好，你等一下，我給你通報一下。美容中心的老板日程非常繁忙，業(yè)務(wù)員從上午一直等到臨近中午，老板都沒有時間接待他?？斓匠晕顼埖臅r候，老板稍稍有十幾分鐘的時間，通知前臺人員讓他進(jìn)來。業(yè)務(wù)員進(jìn)到主任辦公室就開始跟主任介紹產(chǎn)品，而主任并不是非常重視

36、，看了以下材料就說：好，你把材料留下，我們考慮考慮。業(yè)務(wù)員一看也沒辦法，只好說：我改日再來拜訪。第二次去，根本沒機(jī)會見到老板，第三次去，又是臨近中午，業(yè)務(wù)員進(jìn)了辦公室之后，老板很明確地跟他講說：你上次的材料我翻了一下，我想可能不太適合我們企業(yè)做，材料我也可以退給你，你要是愿意留這兒，以后有機(jī)會合作的時候我們再聯(lián)系。從這個角度來講，這個業(yè)務(wù)員遭到了失敗，因為他的目標(biāo)沒有完成。如果是普通的業(yè)務(wù)員，可能會覺得業(yè)務(wù)做不下去了，因為對方的老板已經(jīng)明確地回絕了。但是，這個業(yè)務(wù)員具備目標(biāo)第一的績效導(dǎo)向，具備為了目標(biāo)去想辦法的精神，然后充分去準(zhǔn)備，并且能夠?qū)Ｗ⒂谑拢媲缶?。他又來到了這家美容中心，還是拜見老

37、板。這次老板更忙，老板壓根不想接待他。他在前臺待了整整一上午，但是，這一上午他也沒閑著，看著進(jìn)出的顧客，他盡量找機(jī)會跟人聊天，問人家對于這種養(yǎng)生茶有沒有興趣等話題。臨近中午的時候，他再一次讓前臺女孩幫他通報，美容中心的老板礙于情面，接待了大約十幾分鐘，老板跟他講：我上次已經(jīng)跟你說了，我覺得這個產(chǎn)品不一定適合我們，所以咱們這個合作只能以后再說。這次，業(yè)務(wù)員有了充分的把握，他跟主任很客氣地寒暄了幾句之后說：我今天上午跟咱們美容中心十三四位顧客聊過了，我發(fā)現(xiàn)其中至少八九個人對養(yǎng)生茶還是有興趣的。我們把茶放在這兒，并不增加您的任何成本，只是給您這兒添加了服務(wù)項目，美容中心本身也是具備競爭，需要愛更多滿

38、足客戶的要求，哪怕這八九個人不能代表所有的客戶，但是讓客戶能多一個選擇，又不增加美容中心的成本，我覺得還是可以考慮。老板被業(yè)務(wù)員前期的調(diào)查工作以及有效的說服工作所打動，同意先進(jìn)兩批產(chǎn)品，做一個試銷，如果試銷不成，雙方在協(xié)商處理方式。我們?yōu)榭蛻舴?wù)，就是要從客戶的角度去考慮問題，這樣才對客戶最有吸引力。高效工作能力的修煉第五條永遠(yuǎn)做得比別人多一點。這意味著你要有主動性，主動是稀缺資源，主動多一點，達(dá)到的效果也會更好。同時，多一點主動意味著你的收獲也會比他人多一點。一個大學(xué)畢業(yè)生參加面試，有一種面試方式叫群面，一共七八個人一起面試。招聘官給一個題目，比如如何去找工作等，然后七八個人圍繞辦公桌去聊，

39、沒有其它的限制，這叫“無領(lǐng)導(dǎo)小組面試”。有時候面試者也會吵起來，而面試官不參加他們的討論，也不干預(yù)他們，只是靜靜的坐在周圍，觀察這些應(yīng)聘者的行為。然后進(jìn)行對應(yīng)的記錄評價，之后再去選擇。這個大學(xué)生就遇到了“無領(lǐng)導(dǎo)小組面試”，通知下午兩點在公司會議室進(jìn)行“無領(lǐng)導(dǎo)小組討論面試”，然后請一點五十務(wù)必到達(dá)。這十來個學(xué)生，八九個人在差十五分的時候就都到達(dá)會議室，都坐到桌子的周圍，準(zhǔn)備等待考試。這個時候他們發(fā)現(xiàn)，這個會議室的桌面上擱著一個暖水瓶，邊上有一沓紙杯。其中一個女孩覺得可能是每個參加面試的人都能有一個杯子。于是她走到桌子中間，拿起暖瓶在每個紙杯里倒一些水，倒完之后，給每一個參加面試的同學(xué)放一杯，然后

40、自己也倒了一杯，回到座位上。這個女孩這么去做是不太符合常理的，因為今天所有參加面試的人都不認(rèn)識，而且還是她的競爭對手。兩點整的時候，面試要開始，實際上面試官已經(jīng)在會議室的另外一個單間里了，兩點鐘的時候走出來，跟大家講：同學(xué)們，我們這次面試實際上是一種暗中的考核，我們是想通過觀察你們的行為，從中錄取一個人，看誰最符合我們的職位。我們這次要招聘的職位是一個服務(wù)性的崗位，我們對她的要求就是要具備服務(wù)精神，應(yīng)該說你們今天凡是進(jìn)入小組討論的每一個學(xué)生都非常優(yōu)秀，但是我們注意到，剛才有一個女同學(xué)是你們當(dāng)中最具備服務(wù)意識的。我們現(xiàn)在已經(jīng)決定，她是最適合我們這個職位的人，其他的同學(xué)我們也希望將來還能跟你們有合

41、作的機(jī)會。好，謝謝大家！這個面試就結(jié)束了。我們會發(fā)現(xiàn)比別人多做一點點的這種態(tài)度，實際上決定了你的行為方式的不同，你的貢獻(xiàn)程度有所不同。這就意味著你所產(chǎn)生的價值以及別人對你的評價有所不同。比別人做的多一點可以在各個角度多做一點，提升工作價值多疑點，產(chǎn)生工作收入多一點，降低工作成本多一點。并不是企業(yè)中的每個職位都跟企業(yè)的收入有關(guān)系。銷售部門跟企業(yè)的收入關(guān)系可能更緊密些，因為這個部門就是負(fù)責(zé)這方面工作的，它就是這個職能。比如后勤就不直接跟企業(yè)的收入有關(guān)系，但企業(yè)當(dāng)中的所有部門都一定跟企業(yè)的成本有關(guān)系。每個部門的每一分花費(fèi)，甚至于員工的每一分鐘時間都是企業(yè)的一種成本，所以主動樹立節(jié)約成本的意識，是一個

42、職場人非常珍貴的品質(zhì)。年輕的網(wǎng)管通過自己的一個主動行為，幫助企業(yè)達(dá)到了降低成本的效果。他的舉動可能每年會為企業(yè)節(jié)約十幾萬，這個價值已經(jīng)超過了他本人在企業(yè)當(dāng)中所得的工資。在年底的時候，小伙子成為當(dāng)年的最佳員工，企業(yè)也給了他相應(yīng)的獎勵。公司希望通過這樣的獎勵，把這種成本意識貫徹到企業(yè)的每一個組成人員的思想里。不僅是高科技人員，普通的基礎(chǔ)崗位的人員也可以多做一點點，幫助自己提升職業(yè)價值，幫助自己的部門提高效益，從而使企業(yè)效益得到提升。有一家便捷酒店的客房領(lǐng)班帶著十幾個客房服務(wù)員，負(fù)責(zé)客房的清潔衛(wèi)生和安全等方面的事情。因為這家酒店是家試行酒店，客人的周轉(zhuǎn)率非常高。有的試行酒店是不提供肥皂、牙膏等東西的

43、，但是這家酒店會在每一個房間放肥皂。他發(fā)現(xiàn)每一個入住的客人撕開那袋肥皂之后只用了一點點，可能連一毫米都沒有縮減，就被扔到一邊了。為什么呢？因為客人已經(jīng)退房了。按酒店的規(guī)范，在客人退房后要更換新的肥皂，這樣一年下來可能造成上萬的資源耗費(fèi)。有一次，領(lǐng)班主管去餐館吃飯的時候發(fā)現(xiàn)了一種新的東西。在餐館的衛(wèi)生間里，放的不是香皂、肥皂或者洗手液，而是一個在墻上的泡沫洗手液的裝置，你一摁開關(guān)，里面就會出來一團(tuán)肥皂泡，它也能起到很好的清潔效果，并且他發(fā)現(xiàn)這家做肥皂泡機(jī)器的企業(yè)可能剛剛開始市場推廣，機(jī)器上還留了一個單位的聯(lián)系方式。于是，這個主管回去之后就跟自己的上司匯報了這個事情，他覺得如果房間改裝了這種肥皂泡

44、沫，雖然初期可能要付一些成本，但從可持續(xù)的角度來講，可以減少浪費(fèi)或支付每次都要扔掉小肥皂的成本。后來，酒店跟肥皂泡機(jī)器企業(yè)取得了聯(lián)系，把酒店的五十多間客房當(dāng)中都裝上了肥皂泡機(jī)器。這個便捷酒店提高了整體的服務(wù)水平，同時還滿足大家的衛(wèi)生清潔的需要。從企業(yè)角度來講，這個設(shè)備的投入第一降低了原來支出的小肥皂的成本；第二也減少了自然資源的浪費(fèi)。這個小小的創(chuàng)新，是自己主動去發(fā)現(xiàn)問題后做的職業(yè)上的改進(jìn)，并且為企業(yè)創(chuàng)造了價值，同時這個小小的改進(jìn)，還為整個社會的自然資源的改進(jìn)盡了一點點力，這是職場中非常值得推崇、贊揚(yáng)和鼓勵的一種方式。網(wǎng)管有一種成本意識，領(lǐng)班有一種創(chuàng)新精神，這兩種精神都有異曲同工之妙，都是主動地

45、發(fā)現(xiàn)問題，主動地多做一點點。通過比別人多做一點，比別人多考慮一些，為企業(yè)創(chuàng)造一個新的價值。比如，有一位網(wǎng)絡(luò)工程師，他是做EIP軟件編程的。EIP軟件是這些年比較流行的一種管理工具，很多企業(yè)都用它進(jìn)行企業(yè)流程管理，這是一種非常重要的IT設(shè)備以及IT系統(tǒng)，因為它是由硬件和軟件兩部分組成的。這個網(wǎng)絡(luò)工程師，在開發(fā)EIP軟件每一個模塊的時候，接到了客服部的指令，銷售部已經(jīng)把EIP軟件銷售了出去，但是定期有升級和維護(hù)的要求。他們的這種編程設(shè)計，因為前期的架構(gòu)設(shè)計處于研發(fā)中，后期的編寫過程就是生產(chǎn)過程。對于客戶提出的要求，他們的項目一直在跟進(jìn)，他發(fā)現(xiàn)企業(yè)這次提出的升級模塊要求，是符合客戶的企業(yè)本部需求的，

46、升級模板可以提高集團(tuán)內(nèi)部的管理效率，但是他也發(fā)現(xiàn)，如果升級做完之后，雖然集團(tuán)本部的管理效率得到了提高，但是集團(tuán)跟下屬企業(yè)之間，匹配性和兼容性就會出問題。于是這個網(wǎng)絡(luò)工程師主動的把他的擔(dān)心反饋給客服部門，由客服部門跟客戶做進(jìn)一步的接洽和協(xié)商，取消了這次升級，而改為進(jìn)行一個整體上的客戶單位集團(tuán)總部跟所有銷售兼供應(yīng)商、所有渠道商和子公司之間統(tǒng)一的EIP方案。后來，他的上司知道這件事之后，認(rèn)為這個網(wǎng)絡(luò)工程師不僅僅完成自己的工作，并且他知道自己的工作是全局工作的組成部分，他能夠及時的發(fā)現(xiàn)問題，在為客戶排除障礙的前提下也給企業(yè)贏得新的銷售機(jī)會。如果技術(shù)開發(fā)部能夠跟銷售部永遠(yuǎn)采取這樣的配合，企業(yè)的整個經(jīng)營效

47、率就會蒸蒸日上。這是自己的本職工作能夠符合企業(yè)下達(dá)的指令，也能符合客戶單位目前提出的對于產(chǎn)品質(zhì)量的要求，但他主動對這種要求進(jìn)行了升級，從更高、更全局的角度去看待這個問題，這個高度我們管它叫“從操作性的工作或者事務(wù)性的工作上升到策略性的工作”，而策略性的工作已經(jīng)進(jìn)入企業(yè)的運(yùn)營管理層面，也就是說，職場新人即將過度成為企業(yè)的中間力量，這是職業(yè)上的變遷。離職率最高的兩類員工從人力資源管理的角度講，有兩類員工的離職率最高：第一類，IT行業(yè)，尤其做技術(shù)研發(fā)工作。為什么？因為這個領(lǐng)域的人工作機(jī)會太多，他們的發(fā)展機(jī)會也很多，整個IT行業(yè)非?；钴S，每天都會有新的機(jī)會出現(xiàn)。機(jī)會太多的時候，選擇起來反而會壓力太大，

48、這樣，選擇可能就不會那么準(zhǔn)，跳槽的人就會很多。所以，IT行業(yè)是離職率比較高的行業(yè)。第二類，餐飲行業(yè)的一線服務(wù)員。他們?yōu)槭裁措x職率比較高呢？原因跟IT領(lǐng)域的技術(shù)人員剛好相反，IT技術(shù)人員是機(jī)會太多所以離職率高，而餐飲服務(wù)人員是因為機(jī)會太少，不知道職業(yè)發(fā)展的未來是什么，企業(yè)通常不會關(guān)懷這些員工，也不會在員工入職的時候制定員工發(fā)展計劃，員工覺得沒有什么前途。這也是離職率高的原因。舉個例子，有一個小姑娘進(jìn)入一個很好的餐館，這個餐館經(jīng)營的很火爆。小姑娘到了餐廳之后，最早是做接待，工作了幾年之后，成為前臺接待的一個小組長。在客人非常多額情況下，有時候他們排號，在客人會排到八、九十號，如果一桌是兩位，就是將

49、近兩百人，如果一桌有三位的壞，那人數(shù)就更多。這個小姑娘發(fā)現(xiàn)，他把號碼發(fā)給客人之后，有兩個問題出現(xiàn)：第一，對于兩人桌、四人桌和八人桌，客人是區(qū)分不清楚的，他們是按統(tǒng)一的排號去等。這個應(yīng)該進(jìn)行改善，把號碼分成三種號碼，分別去分號，這樣管理效果就會提升，客人就會秩序好很多。第二，如果客人等待超過半個小時就會焦慮，就回經(jīng)常過來問還要等多久？后來，這個小姑娘就想，他在火車站不用仔細(xì)的聽火車站廣播，只要看遠(yuǎn)處的廣告牌，那個牌子會寫明火車的到站情況或者是不是正在檢票等信息，那些客人很像等火車的人，他們其實也知道，如果沒有空作為他們是不能進(jìn)去進(jìn)餐的，就好像火車不到出發(fā)的時間不可能檢票一樣。但他們還是很焦慮，徐

50、萬能夠了解究竟還有多久才輪到自己，這兩者之間有共通之性。于是，她就想上司提了一個建議，說我們可以設(shè)一個像火車站那樣的廣告牌，標(biāo)注您前面還有多少人。這樣的話，客人就可以額更踏實。因為有信息能明確現(xiàn)實處自己還有多久可以進(jìn)去，客人就不會很焦慮的一遍一遍的過來問。后來，在前臺接待的位置多了三塊液晶顯示。她的前臺經(jīng)理發(fā)現(xiàn)，這個小姑娘很善于學(xué)習(xí)、善于發(fā)現(xiàn)，而且能夠比別人多做一點，所以對他進(jìn)行可以的栽培，她從普通的排號人員變成了大廳一個服務(wù)領(lǐng)班。兩年后，這個小姑娘又通過一個在工作當(dāng)中的改進(jìn)，被老板直接提拔成大堂的副經(jīng)理。 這個建議是什么呢？這個餐館是中檔餐廳，但是很有特色，菜的味道也不錯，所以每天有很多人來

51、排隊就餐。這個餐廳不是一個暴利的餐廳，而是靠巨大的客流量來贏取利潤。這個小姑娘在當(dāng)大廳領(lǐng)班的時候，發(fā)現(xiàn)很多客人在酒足飯飽之后，就會倚在座位上聊天，這個小姑娘提出一個建議說把餐廳的椅子更換一下，讓椅背變得沒有那么舒服，這個變更也不太耗費(fèi)用奇特的成本，因為后來又一次裝修的時候，她提出了一個整體的變革方案。經(jīng)歷跟老板匯報了以后老板決定在不增加成本的同時又能體現(xiàn)餐廳的風(fēng)格，把椅子換成很窄的直背。這樣即利于餐廳整體的裝修風(fēng)格，也能讓客人靠在椅背上沒有那么舒服。從那以后，客人在酒足飯飽之后，倚在桌位上聊天的情況就很少發(fā)生了。雖然因為設(shè)備占用率的提高，能夠使企業(yè)產(chǎn)生多少的預(yù)期利潤不好量化，但是老板喝經(jīng)歷能夠

52、體會到買這個改進(jìn)是理由餐廳增加返堂率的經(jīng)營目標(biāo)的，以薄利多銷的方式，為更多的消費(fèi)者服務(wù)，丙炔從中獲得更多的利潤和報酬。這個改進(jìn)也使她有機(jī)會被進(jìn)一步提升為這個餐飲行業(yè)的骨干力量。這是一個農(nóng)村來的小姑娘買在不具備專業(yè)知識積淀的情況下，昂激烈的餐飲行業(yè)的環(huán)境中，通過自己的努力，通過多做一點點工作，最后在一個餐廳中變成了一個管理階層，這就是職業(yè)生涯的成長歷程。思考題：1、怎樣才能專注于事精益求精？2、高效工作能力的建設(shè)對職場人的要求是什么？3、必被人多做一點的結(jié)果是什么？4、離業(yè)呂最高的是哪兩類職業(yè)？第五章人在職場講規(guī)范要點提示：社會交往能力職場禮儀中的行為規(guī)范關(guān)注別人的需求內(nèi)容：這一章節(jié)我們進(jìn)入培養(yǎng)

53、高效成長職業(yè)能力的第二話題社會交往能力。我們曾經(jīng)提出過，職業(yè)發(fā)展的一個基本原則，叫做“做人好，做事一定好”。之前我們更多的是從做事的角度去闡釋。但是那些做事好的人是因為他們關(guān)注別人，自己具備職業(yè)化的態(tài)度，尊重自己的工作，尊重自己在工作當(dāng)中所體現(xiàn)的價值。所以，社會交往能力的探討是我們整個職業(yè)生涯當(dāng)中最核心的話題。我們在社會上工作，不管是去企業(yè)或者是做自由職業(yè)，還是你是奇特的老板，這都是一種社會交往。這種社會交往不僅僅是為了娛樂休閑，為了親人之間的交流，而是有一定的職業(yè)含量或者商業(yè)含量。他有一定的經(jīng)濟(jì)訴求，有一定的對資源效率的發(fā)掘，對自我價值的發(fā)掘，這就是以職業(yè)目標(biāo)和職業(yè)角色為基礎(chǔ)的社會交往。第一

54、，職場交往中要注意職場禮儀行為規(guī)范。關(guān)于社會交往能力，職場人要從基本的社交禮儀開始，我們管它叫“我干杯，您隨意?！币话阍谏虅?wù)宴請的過程當(dāng)中，職場新人都非常明確自己的角色定位。在向比自己大、職位高或者客戶單位的同仁敬酒的時候，一般都說“我干杯”表示敬意，“您隨意”表示關(guān)心，這是一個基本的禮儀。絕大多時的職場禮儀本職，或者從他的哲學(xué)角度理解，都是對別人的關(guān)注和尊重，還有一部分職場禮儀體現(xiàn)的是對企業(yè)秩序的尊重和關(guān)注。什么叫做社會交往能力？這是一種自己對別人尊重和關(guān)心的能力。比如，對方遞來一張名片，不能在拿到之后就放進(jìn)口袋里。收到名片之后，要做的第一件事情就是一定要認(rèn)真的閱讀一遍，這是基本的職場禮儀。

55、在閱讀名片是，有不明巴德地方要當(dāng)場請教，這也是在向?qū)Ψ街Ц蛾P(guān)注，這種關(guān)注是對對方的一種尊重。而且，名片要放在正當(dāng)?shù)奈恢?，不能隨意的放，也不能斜著拜訪，更不能在手里擺來擺去或者折疊起來。在自己遞名片的時候，應(yīng)該自己站起身，端端正正的拿好自己的名片，把名字對著對方。讓對方方便閱讀，然后尊重的遞給對方，對方一般也會雙手結(jié)，這是社會交往能力的一種最基本的基礎(chǔ)。再比如，給別人打電話的時候，第一句話應(yīng)該是問，您是哪位先生嗎？第二句應(yīng)該問，您方便接電話嗎？這種詢問意味著你對對方的關(guān)心，因為怕打擾到對方。這些都是在社會交往當(dāng)中必須了解和遵守的基本原則。為什么要遵守這些禮儀？第一，體現(xiàn)了你對別人的關(guān)注和尊重；第

56、二，體現(xiàn)了你對企業(yè)秩序的關(guān)注和尊重。什么叫企業(yè)秩序？比如開會的時候提前把手機(jī)關(guān)閉或靜音或者調(diào)到振動，不打擾這個歌會議的進(jìn)行是你對企業(yè)秩序的一種尊重，是你對整個參與這個事情的群體所應(yīng)該承擔(dān)的一種社會責(zé)任，這是職業(yè)交往當(dāng)中一個最基本的知識，甚至是一個底線。再比如，你正在辦公室工作，上司來電話讓你過去一下，你去之前應(yīng)該拿一個記事本和一枝筆，再進(jìn)入上司的辦公室，這是最重要的職場禮儀，表示你對上司的尊重，你對工作的重視，因為有可能需要記錄以及將來需要進(jìn)行核對。在和領(lǐng)導(dǎo)或者長輩談完話要離開的時候，你應(yīng)該把自己的座位扶回原來的位置。如果有你的紙杯，你也應(yīng)該自己主動帶走丟進(jìn)垃圾箱。在社會交往能力中，我們一定要

57、注意：1、你要掌握基本的職場禮儀。讓自己能夠適應(yīng)職業(yè)化的角色，這是對自己行為方式的基本要求。掌握這項利益的過程是一個自我教化的過程。禮儀當(dāng)中的絕大多數(shù)內(nèi)容都體現(xiàn)處你對對方的關(guān)心和尊重，你習(xí)慣了這些彬彬有禮的行為方式以后，你會發(fā)現(xiàn)，這些行為方式已經(jīng)內(nèi)化成自己的習(xí)慣了。在整個職業(yè)過程中，主義和了解最近本的職場禮儀和職業(yè)規(guī)范是很重要的起點。職場禮儀中的行為包括接遞名片、安排座位、讓長輩先行、跟上司見面的時候要帶本子、講完壞之后要把桌椅推回原位等等這些行為習(xí)慣，要內(nèi)化成自己的行為方式，從而養(yǎng)成自己關(guān)注別人、關(guān)注對方需求的生活態(tài)度，這是我們在社會交往能力當(dāng)中非常重要的、也是基礎(chǔ)性的起點。這種關(guān)注別人、關(guān)

58、注對方需求的生活方式，體現(xiàn)在社會交往、職業(yè)交往當(dāng)中的方方面面。2、永遠(yuǎn)學(xué)會關(guān)注別人的需求這是社會交往能力中最核心的一個問題。在職業(yè)發(fā)展的基本原則當(dāng)中，關(guān)注別人你就離成功不遠(yuǎn)了。而且市場經(jīng)濟(jì)的基本法則都是從對方立場考慮問題，關(guān)注對方的需求是我們在社會交往中能夠成功獲得別人喜歡、獲得正面評價和事業(yè)發(fā)展的空間的一個最基礎(chǔ)條件。關(guān)注被認(rèn)識自己的人格和社交能力達(dá)到成熟程度的標(biāo)志。比如，我有一個朋友開發(fā)了一個老年公寓項目。老年人可以購買這個房子的產(chǎn)權(quán)，也可以租房住在這里，或者老人如果在市區(qū)有房子，可以把房子委托他們由他們出租，用出租的租金來頂這邊老年公寓的租金。那個地方風(fēng)景非常好，并且設(shè)計整個房子的時候，

59、就是按照老年人的生活需求去設(shè)計的。這個企業(yè)要招聘很多員工負(fù)責(zé)小區(qū)的物業(yè)管理，因為它不僅僅是一般的商品房項目，更多的是因為他們是老年人。他們在面試員工時提出的第一個問題是，你知道你媽媽的生日是哪一天嗎？孟子說過，老吾老以及人之老，你對自己家里的老人這樣，對被人的老人也會這樣。一個員工如果連他自己父母生日都不知道，那我們又怎么能相信他會關(guān)心這些客戶呢！回答出這個題的人，不一定說明他已經(jīng)有了很高的社會交往能力，也不能說明他能夠很好地關(guān)注別人，滿足別人的需求。但是答不出來的人就一定不具備社會交往能力，不具備關(guān)心別人的能力，不具備滿足別人需求的能力。第一道關(guān)口，幫他們了解了員工的基本品格和社會交往能力的

60、積淀。我的另外一個人力資源論壇上的朋友，在洗手間中否決了一個非常優(yōu)秀的面試者。什么原因？在這一天，這個經(jīng)歷已經(jīng)面試了四位參加面試的人，現(xiàn)在要到第五位，離地五為約定的時間還差五分鐘，浴室他就去了一趟洗手間。剛好這個時候，來參加面試的小伙子也到了這個企業(yè)。面試的時候，一般都至少會提前五分鐘到達(dá)，然后在進(jìn)入公司大門之前去一趟洗手間。洗手間里有兩個洗手盆，但是洗手盆之前的站立空間，只能容下一個人，換句話講，如果一個人站在外邊的洗手盆跟前洗手，另一個人就沒辦法進(jìn)入，這就造成另一個人站在那里一直等待。剛好站到第一個洗手盆跟前洗手的參加面試的年輕人，招聘的經(jīng)理就站在他跟前等待。這個年輕人側(cè)臉看了一下招聘經(jīng)理