2022年醫(yī)院慈善醫(yī)療服務(wù)工作總結(jié)范文

1、第9頁(yè)共9頁(yè)2022年醫(yī)院慈善醫(yī)療服務(wù)工作總結(jié)范文_改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)工作總結(jié)為推進(jìn)健康中國(guó)建設(shè)，貫徹落實(shí)國(guó)家、省改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃。根據(jù)市、縣改善醫(yī)療服務(wù)工作要求。我院高度重視，展開(kāi)專題會(huì)議，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，以院長(zhǎng)_為小組組長(zhǎng)，在改善醫(yī)療環(huán)境、就醫(yī)流程等方面入手，深刻完善工作計(jì)劃，全面落實(shí)醫(yī)療服務(wù)。一、落實(shí)制度，優(yōu)化服務(wù)。1、成立領(lǐng)導(dǎo)小組，院長(zhǎng)_任總負(fù)責(zé)人，各科室主管任實(shí)施負(fù)責(zé)人。根據(jù)相關(guān)工作要求，結(jié)合院內(nèi)實(shí)際情況，制定活動(dòng)方案，有效的開(kāi)展醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)。2、在醫(yī)院大廳，醒目位置設(shè)置科室分布圖，在門(mén)診室醒目處懸掛醫(yī)師坐診指南，完善就診流程引導(dǎo)，優(yōu)化診室布局，根據(jù)門(mén)急診患者常規(guī)診查流程，合理分布

2、各專業(yè)診室和醫(yī)技檢查室，做到安排合理，流程有序、連貫、便捷；在_光室設(shè)有警示宣傳標(biāo)志。開(kāi)通綠色通道服務(wù)，根據(jù)相關(guān)制度做到讓患者在第一時(shí)間得到相應(yīng)的診治。3、保持良好就診環(huán)境在門(mén)診大廳設(shè)導(dǎo)醫(yī)臺(tái)，配備專職導(dǎo)醫(yī)人員，開(kāi)展“一站式”便民服務(wù)中心，對(duì)患者實(shí)行導(dǎo)診服務(wù)、冷(熱)水等服務(wù)。設(shè)有候診區(qū)，并_閉路電視，解決患者候診時(shí)的等候時(shí)間，做好就診區(qū)域衛(wèi)生保潔，加強(qiáng)衛(wèi)生間等基礎(chǔ)環(huán)境管理，保持就醫(yī)、診療環(huán)境清潔、舒適、安全、有序。4、加強(qiáng)服務(wù)制度。制定全院及各科室服務(wù)規(guī)范制度，要求各崗位人員做到主動(dòng)熱情、耐心貼心服務(wù)。做到儀表得體，“亮牌服務(wù)”。尊重來(lái)訪患者的隱私權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)。定期對(duì)先進(jìn)科室及個(gè)人進(jìn)行表

3、揚(yáng)，通過(guò)“評(píng)選”活動(dòng)讓職工更有動(dòng)力，更好的在服務(wù)當(dāng)中發(fā)揮出來(lái)。5、定期進(jìn)行院內(nèi)自查行動(dòng)。落實(shí)醫(yī)療核心制度、認(rèn)真落實(shí)首診負(fù)責(zé)、分級(jí)護(hù)理、疑難病例討論、查對(duì)制度、病歷書(shū)寫(xiě)規(guī)范與管理、交接班等醫(yī)療質(zhì)量和安全核心制度。我院定期進(jìn)行處方、醫(yī)囑點(diǎn)評(píng)，對(duì)不合理用藥進(jìn)行全院公示，降低了患者的用藥損害及患者的費(fèi)用。醫(yī)院引進(jìn)了基因測(cè)序技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了個(gè)體化給藥，精準(zhǔn)化治療，降低了患者用藥損害。6、規(guī)范院內(nèi)投訴管理。提供有效途徑方便患者投訴，有統(tǒng)一的專門(mén)部門(mén)和專門(mén)人員負(fù)責(zé)患者投訴處理和反饋，公布管理部門(mén)、地點(diǎn)、接待時(shí)間及_。建立“院長(zhǎng)接待日”，對(duì)于患者反應(yīng)強(qiáng)烈的問(wèn)題及時(shí)處理并反饋，對(duì)于患者集中反應(yīng)的問(wèn)題有督促整改、持續(xù)

4、改進(jìn)。7、依法服務(wù)。嚴(yán)格做到。合理用藥，合理治療，合理收費(fèi)三個(gè)“合理”情況。做到不聘用非衛(wèi)生技術(shù)執(zhí)業(yè)情況，不違規(guī)承包科室。在門(mén)診大廳醒目處公示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，提供診療項(xiàng)目及藥品的查詢服務(wù)。8、嚴(yán)格執(zhí)行院感制度，對(duì)醫(yī)療廢物的收集、運(yùn)送、貯存、處置等做好相應(yīng)的登記管理。有效的預(yù)防和控制院內(nèi)感染情況發(fā)生。9、增強(qiáng)先進(jìn)科技技術(shù)。對(duì)每位患者建立電子病歷。加入醫(yī)聯(lián)體?？坡?lián)盟，讓患者在家就能享受專家的診斷治療。加強(qiáng)醫(yī)師的培訓(xùn)、考核力度。對(duì)醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部分別制定培訓(xùn)、考核計(jì)劃，內(nèi)容包括“三基”知識(shí)、醫(yī)院感染知識(shí)、醫(yī)療糾紛防范及各類(lèi)危急癥病例搶救知識(shí)等等，通過(guò)培訓(xùn)與考核，使醫(yī)務(wù)人員的專業(yè)知識(shí)水平不斷提高。10、落實(shí)專

5、項(xiàng)制度。定期對(duì)各科室人員培訓(xùn)相關(guān)制度。醫(yī)師的住院告知制度、護(hù)理規(guī)范制度、探視、陪護(hù)制度、特殊幫扶制度等等。讓制度落到實(shí)處，讓患者感到舒心。二、尋找不足，繼續(xù)整改。在此次“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”中，我院的“以病人為中心”的服務(wù)體制得到較好的改善。但一些問(wèn)題也必須引起我們的重視：一是硬件設(shè)施不全：衛(wèi)生間、便民服務(wù)中心需要進(jìn)一步加強(qiáng)設(shè)施投入。二是醫(yī)務(wù)人員的“以病人為中心”的服務(wù)意識(shí)還需進(jìn)一步的增強(qiáng)，要堅(jiān)決杜絕個(gè)別醫(yī)務(wù)人員在處理醫(yī)患關(guān)系中的急躁情緒。三是信息科技技術(shù)不夠完善，不能利用電子化對(duì)每位患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。四是一些醫(yī)療文書(shū)內(nèi)涵不足，質(zhì)量不高。在下一步的工作中我院將把“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)

6、行動(dòng)計(jì)劃”作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的專項(xiàng)工作繼續(xù)開(kāi)展下去。2022年醫(yī)院慈善醫(yī)療服務(wù)工作總結(jié)范文（二）醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生規(guī)范培訓(xùn)總結(jié)為了加強(qiáng)醫(yī)院感染管理，有效預(yù)防和控制醫(yī)院感染，提高醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量，保證醫(yī)療安全，我院于_年_月_日在住院部九樓會(huì)議室舉行醫(yī)院感染管理知識(shí)培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生規(guī)范。17：_時(shí)，全院職工集中在住院部九樓會(huì)議室進(jìn)行醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生規(guī)范知識(shí)再培訓(xùn)，控感辦主任主講醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生規(guī)范。其內(nèi)容為。1、手衛(wèi)生的重要性，2、手衛(wèi)生與醫(yī)院感染，3、手衛(wèi)生的管理與基本要求，4、洗手與手衛(wèi)生消毒應(yīng)遵循的原則，5、洗手的方法與要求。通過(guò)再次培訓(xùn)，全院職工基本掌握了手衛(wèi)生的重要性及七步洗手法，懂得了盡可能減少您手

7、上微生物的竅門(mén)，不讓您的手成為細(xì)菌的載體，尤其臨床科室的醫(yī)務(wù)人員意識(shí)到洗手與發(fā)生醫(yī)院感染事件對(duì)個(gè)人、醫(yī)院、患者、乃至社會(huì)都會(huì)造成嚴(yán)重不良影響的后果，深刻認(rèn)識(shí)到預(yù)防和空制醫(yī)院感染最簡(jiǎn)單、最有效、最方便、最經(jīng)濟(jì)的措施是：經(jīng)常和適時(shí)的認(rèn)真、規(guī)范的洗手。要把洗手當(dāng)做是：保護(hù)自己、保護(hù)病人、保障醫(yī)療安全、提高醫(yī)療質(zhì)量的頭等任務(wù)來(lái)抓。此次培訓(xùn)，全院職工加深了對(duì)手衛(wèi)生知識(shí)的全面認(rèn)識(shí)，為我院全面開(kāi)展醫(yī)院感染管理工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。-_川縣人民醫(yī)院控感辦2022年醫(yī)院慈善醫(yī)療服務(wù)工作總結(jié)范文（三）手衛(wèi)生依從性調(diào)查總結(jié)(_年第四季度)第四季度對(duì)我院醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生執(zhí)行情況進(jìn)行了調(diào)查，按照統(tǒng)一的方法和表格，未作預(yù)先通

8、知，采取隨機(jī)抽檢方式對(duì)科室醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查，北院：抽查醫(yī)師_人次，護(hù)士_人次，醫(yī)生洗手依從性為_(kāi)%;護(hù)士洗手依從性為_(kāi)%，其中接觸患者前洗手共_人次，未洗手共_人次，依從性為_(kāi)%；接觸患者后洗手共_人次，未洗手共_人次，依從性為_(kāi)%;無(wú)菌操作前洗手共_人次，未洗手共_人次，依從性為_(kāi)%；接觸患者周?chē)h(huán)境后洗手共_人次，未洗手共_人次，依從性為_(kāi)%;接觸患者血液、體液等后洗手_人次，未洗手_人次，依從性為_(kāi)%。南院：抽查醫(yī)師_人次，護(hù)士_人次，其中醫(yī)生洗手依從性為_(kāi)%；護(hù)士洗手依從性為_(kāi)%；接觸患者前洗手共_人次，未洗手共_人次，依從性為_(kāi)%；接觸患者后洗手共_人次，未洗手共_人次，依

9、從性為_(kāi)%;無(wú)菌操作前洗手共_人次，未洗手共_人次，依從性為_(kāi)%；接觸患者周?chē)h(huán)境后洗手共_人次，未洗手共_人次，依從性為_(kāi)%;接觸患者血液、體液等后洗手_人次，未洗手_人次，依從性為_(kāi)%。從調(diào)查情況看，醫(yī)務(wù)人員手衛(wèi)生規(guī)范執(zhí)行情況較之前三季度有所提升，抽查中少數(shù)長(zhǎng)假后醫(yī)務(wù)人員對(duì)“六步洗手法”不熟練，科室洗手用品、干手用品供應(yīng)受限，部分醫(yī)務(wù)人員認(rèn)為冬天寒冷，洗手不便，思想上松懈，故院感科人員下科室監(jiān)督時(shí)間增加，執(zhí)行情況提升有限。整改措施：一、院感科繼續(xù)隨機(jī)下科室監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)手衛(wèi)生的執(zhí)行，要求按洗手指征洗手，使手衛(wèi)生工作落到實(shí)處。二、繼續(xù)加強(qiáng)手衛(wèi)生培訓(xùn)，使醫(yī)務(wù)人員掌握手衛(wèi)生的指征，通知相關(guān)重點(diǎn)

10、科室，自我檢查督導(dǎo)，讓醫(yī)務(wù)人員重視手衛(wèi)生。三、各科室應(yīng)在晨會(huì)或科室會(huì)議上強(qiáng)調(diào)手衛(wèi)生的重要性，使醫(yī)務(wù)人員思想上對(duì)手衛(wèi)生在院感工作中重要性認(rèn)識(shí)提高，不斷提高手衛(wèi)生的依從性。四、各科室做好洗手設(shè)施及用品的管理，水龍頭加熱設(shè)備自查自報(bào)，及時(shí)供應(yīng)洗手、干手用品，推廣速干手消毒劑的使用。2022年醫(yī)院慈善醫(yī)療服務(wù)工作總結(jié)范文（四）_年第一季度手部衛(wèi)生調(diào)查結(jié)果反饋一、調(diào)查人員及方法：1、調(diào)查人員。院感科人員于每周五醫(yī)院大查房時(shí)到相應(yīng)科室對(duì)科室內(nèi)醫(yī)務(wù)人員及其它工作人員進(jìn)行手衛(wèi)生依從性隨機(jī)跟蹤暗訪。2、調(diào)查方法。院感科制定統(tǒng)一的手部衛(wèi)生遵從率及正確率稽核表對(duì)院感科調(diào)查人員進(jìn)行手衛(wèi)生規(guī)范、手衛(wèi)生時(shí)機(jī)、正確方法等知

11、識(shí)培訓(xùn)；采用直接觀察法，調(diào)查人員下科室隨機(jī)跟隨醫(yī)、護(hù)、保潔人員工作過(guò)程，現(xiàn)場(chǎng)觀察工作人員每個(gè)手衛(wèi)生時(shí)機(jī)實(shí)施手衛(wèi)生情況，記錄調(diào)查表每項(xiàng)內(nèi)容；匯總調(diào)查表，計(jì)算各科室、各類(lèi)人員手衛(wèi)生依從率。二、結(jié)果與分析：1、第一季度手部衛(wèi)生遵從率及正確率第一季度調(diào)查共觀察到全院各類(lèi)工作人員包括醫(yī)師、護(hù)士的手衛(wèi)生時(shí)機(jī)_次，執(zhí)行手衛(wèi)生_次，手衛(wèi)生依從率_%。第一季度各月份醫(yī)護(hù)人員手衛(wèi)生依從率見(jiàn)圖表1：2、各月份手衛(wèi)生遵從率：_年_、_月我院剛開(kāi)始進(jìn)行手衛(wèi)生調(diào)查，遵從率為_(kāi)%，遵從率較低。_年1、_、_月，手衛(wèi)生遵從率分別為_(kāi)%、_%、_%。由表2可以看出，我院手衛(wèi)生遵從率從去年到現(xiàn)在逐漸上升。特別是_年0_月份，調(diào)查

12、我院遵從率高達(dá)_%，這與我院_月份開(kāi)展手衛(wèi)生活動(dòng)月，對(duì)全院醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行手衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，科室開(kāi)展手衛(wèi)生自查有關(guān)。通過(guò)手衛(wèi)生活動(dòng)月的知識(shí)培訓(xùn)及自查反饋，加強(qiáng)了醫(yī)務(wù)人員對(duì)手衛(wèi)生的重視，自覺(jué)養(yǎng)成良好的手衛(wèi)生習(xí)慣，因此手衛(wèi)生遵從率與_年相比有了一定提高.3、醫(yī)生及護(hù)士各月份手衛(wèi)生遵從率表3顯示，臨床一線的主要工作人群醫(yī)師、護(hù)士中，醫(yī)師的手衛(wèi)生依從率分別為_(kāi)%、_%、_%、_%，護(hù)士手衛(wèi)生依從性相對(duì)較好，分別為_(kāi)%、_%、_%、_%。4、干、濕洗手步驟確實(shí)率：調(diào)查我院各月份干洗手步驟確實(shí)率分別為：_、_月_%，_月_%，_月_%，_月_%。由表4可以看出自去年以來(lái)，我院干洗手步驟確實(shí)率逐月上升。但仍須繼續(xù)

13、努力，爭(zhēng)取洗手步驟確實(shí)率達(dá)到_%。濕洗手步驟確實(shí)率。調(diào)查干洗手機(jī)率較多，進(jìn)行濕洗手的機(jī)率較少。_年_、_月份調(diào)查無(wú)進(jìn)行濕洗手的時(shí)機(jī)。_年1、_、_月份調(diào)查有進(jìn)行濕洗手的時(shí)機(jī)，且濕洗手的步驟確實(shí)率為_(kāi)%。5、科室手衛(wèi)生遵從率：_月份手衛(wèi)生調(diào)查遵從率較低的科室有如下兩個(gè)：骨外科_%、泌尿外、五官科_%。_月份手衛(wèi)生調(diào)查遵從率較低的科室有如下：放謝科_%。以上三個(gè)科室手衛(wèi)生遵從率較低，應(yīng)加強(qiáng)重視?？剖襙學(xué)習(xí)培訓(xùn)，掌握手衛(wèi)生知識(shí)，提高手衛(wèi)生意識(shí)，定期進(jìn)行手衛(wèi)生遵從率自查反饋，逐步提高手衛(wèi)生依從性。二、不執(zhí)行手衛(wèi)生及干、濕洗手步驟不正確原因分析1、對(duì)手衛(wèi)生的態(tài)度。對(duì)手衛(wèi)生不重視，認(rèn)為工作繁忙、病人需要優(yōu)

14、先、頻繁的手衛(wèi)生沒(méi)有必要，手衛(wèi)生用品投入是增加科室支出、造成浪費(fèi)，認(rèn)為手衛(wèi)生用品配備、執(zhí)行就是為了應(yīng)付上級(jí)部門(mén)檢查。2、對(duì)手衛(wèi)生的認(rèn)知。醫(yī)護(hù)人員對(duì)手衛(wèi)生重要性認(rèn)識(shí)不足，對(duì)手消毒劑的安全性、有效性認(rèn)知程度較低，未完全正確掌握手衛(wèi)生知識(shí)及時(shí)機(jī)，對(duì)手衛(wèi)生依從性影響較大。3、手衛(wèi)生設(shè)施。普遍存在擦手紙盒不及時(shí)放紙現(xiàn)象，洗手液、速干手消劑未及時(shí)補(bǔ)充。4、手衛(wèi)生執(zhí)行中存在問(wèn)題。醫(yī)護(hù)人員未養(yǎng)成良好的手衛(wèi)生習(xí)慣，發(fā)現(xiàn)有院感科人員在場(chǎng)時(shí)執(zhí)行率較好，洗手認(rèn)真方法正確，但無(wú)院感科及科室調(diào)查人員在場(chǎng)時(shí)執(zhí)行率較低。5、有些醫(yī)務(wù)人員認(rèn)為洗手液有刺激性，洗手會(huì)影響皮膚，不宜過(guò)多使用。三、手衛(wèi)生改進(jìn)措施本季度手衛(wèi)生依從性調(diào)查反映出我院的手衛(wèi)生遵從率較去年有所提高，干、濕洗手步驟確實(shí)率有逐月上升，證明我院開(kāi)展手衛(wèi)生宣傳月活動(dòng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行手衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)有一定成效。但仍需采取相應(yīng)措施，養(yǎng)成良好的手衛(wèi)生習(xí)慣，進(jìn)一步提高手衛(wèi)生依從性：1、創(chuàng)造手衛(wèi)生氛圍，提高手衛(wèi)生意識(shí)。采取多種形式加強(qiáng)手衛(wèi)生知識(shí)宣傳，反復(fù)強(qiáng)化手衛(wèi)生的必要性和重要性，提高醫(yī)護(hù)人員自我保護(hù)和保護(hù)患者的意(：.hnbo_u.博旭：醫(yī)院手衛(wèi)生工作總結(jié))識(shí)，從而提高手衛(wèi)生依從性。2、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，掌握手衛(wèi)生知識(shí)。培訓(xùn)有計(jì)劃并定期考核培訓(xùn)效果，發(fā)揮科室