客服實習心得咋寫7篇

1、第 第 頁客服實習心得咋寫7篇客服實習心得咋寫篇1 透過近十天的實習，我深刻的感受到自我各方面的不足，從學校里學到的知識的確不少，但是來到菜鳥裹裹物流倉庫后發(fā)覺用處不大，一切都得從頭開始。即便這樣，我工作的非?？鞓罚粘錆M在工作的氣氛當中，使我的神經(jīng)放松，我明白工作的過程中會遇到許多困難，但我相信前途是光明的，機會總會給那些預備充的人。 我和幾個伙伴被分到5倉，剛去物流前幾天的時候對于一切都是新鮮感，那個倉庫是真的大，我被安排到分揀，大略介紹一下流程就是把貨物放到倉庫，制單(顧客購買的單子，單子最多20個顧客)揀選(依據(jù)顧客購買的產(chǎn)品去倉庫選擇)分揀(就是把產(chǎn)品分類，誰是誰買的)質檢(簡約來

2、說就是包裝的過程順便檢查產(chǎn)品是否壞)。 雙十一前期的鎮(zhèn)靜就是大家都搶著活做，一個個悠然的很，暴風雨來臨;早上五點的起床，還有長達一個小時的車程，早餐都是在車上解決的。一天都是站著的，連個休息時間都是一種偷偷的美滿。過著起早貪黑的生活，那幾天的天空似乎都是黑色的，除了在去上班的路上能看到緩緩升起的日出，晚上回去，大家累的一上車就紛紛睡去。沒有熬夜，沒有埋怨，似乎那幾天大家都長大了一樣，能理解能明白 能懂得生活艱辛，我們已經(jīng)不再是剛開始的喋喋不休的小孩子，中途我也有跟一個盆友吵過鬧過，還有最為稚嫩的冷戰(zhàn)過，不過還是能悄悄的和好，這大略就是年輕吧，無限活力。勞碌的日子過得很慢，也究竟結束了不見天日的

3、實習生活。 休息兩天，老班在群里說明青木招短期實習生，別問我為什么去報名了，很有可能腦子進水，拉上蔡同學，青木由于之前去過兩次，熟識的督導熟識的工作，也去了我最熟識的分組(非凡組)可能是后期來的，不懂他們的活動狀況，我和心愛的蔡同學被安排到電話客服(就是那種打電話向顧客邀好評)每天基本要打上200個電話。 后幾天由于每天重復著幾句話，老是不停的說話，嗓子啞到說不出，我的黃皮大哥讓我去做那個售后總結(就是總結顧客退款退貨的緣由)。不得不承認客服真的比物流輕松的很，大略是由于物流第一次去，感慨的確比客服多，這一個月發(fā)生的事許多許多，一下子令人長大的悄無聲息。 實習期當中，有快樂也有難受的時候，有難

4、忘的事情，也有遇到困難問題的時候，這一切我都一向努力地去克服，并盡自我最大的努力去做好!我相信，事在人為，有志者事竟成。 客服實習心得咋寫篇2 進入高校快*年啦，真正的實習其實已經(jīng)有*次啦，第一次在_，這一次在_，但是工作都是同一個種類客服，我的理解就是無條件為來電的顧客服務，你需要是抱著一種敬畏的心態(tài)對待顧客，在交談的過程中，你需要是客氣，耐煩，親切。這差不多是需要的。 其實經(jīng)過這兩次的實習，我發(fā)覺自己并不適合那種靜坐在辦公桌，雖然我熱衷與交談，我覺得溝通是溝通的最好的方式，是橋梁。拉近彼此的距離，但是我好像不喜好聽聲交談，我喜愛_這樣的方式好像更能滿意我。 客服就是一種聽聲溝通，依據(jù)對方的

5、語速，依據(jù)對方的語氣，來判斷，臆測對方的表情改變，我想這樣的工作更適合害羞型的人，這樣好像更能發(fā)揮這類人的優(yōu)勢。一般來說不羞澀的人，一般都是有那么點大大咧咧，那么其實這類在做客服時，他的心情就不那么好克制，語氣簡單產(chǎn)生很大的波動。我想我就是屬于后者吧。其實現(xiàn)在社會，一個充斥在各種溝通方式的社會，再加上網(wǎng)絡世界的不斷進展，人們可以足不出戶就能做任何可以再網(wǎng)上完成的事，那么隨之而來有許多的問題就擺在那，那么什么方式可以解決這些沖突呢。 這樣客服的隊伍就這樣在不斷的擴大，這一個行業(yè)其實也解決了許多就業(yè)問題。我想我們有時把這個職業(yè)想的太簡約啦，做一個合格的客服其實真的很難，一個合格的客服，需要了解的事

6、情太多，企業(yè)內(nèi)部的，企業(yè)外部，與企業(yè)有著親密聯(lián)系的，相關的業(yè)務知識，當然回答下列問題時的用語也應當是相當有要求的，最少的口齒清晰，專業(yè)的用語規(guī)范，親切的回答，很好的語言組織技能，我想這個就是一個客服必備的。 在_實習，在此刻我覺得最大的收獲并不是我所在的這個崗位帶給我的感受，其實公司的氛圍是我最大的收獲，尤其是在總部的時候。其實工作雖然是謀生的一種方式，但是我覺得更是生活的一種方式，只要你是歡樂的工作，那你的謀生其實也就存在著深厚的生活情趣，在工作的快感，就會給你的生活增加不少樂趣。 這樣的實習機會真的很好，但是以后的實習，我還是盼望能接觸不同的領域，我想我們的生活就應當有不同身份變換，接觸不

7、同領域的人，了解不同的知識，融匯貫穿，這樣的人生應當才是有滋有味的。當然以后有機會的話，我還是情愿到_工作的，但是是不一樣的崗位。 客服實習心得咋寫篇3 往事如煙，飄然而過;轉瞬間，兩年的石校生活已悄然而逝，迎接我們的是一種新環(huán)境，新氣象。 回首過去，展望將來，從思想上來說，我從一個年少無知的小女孩到一個為社會服務的石油工人，思想覺悟有了很大的提高，做為一個剛剛步入油田的年輕人來說，什么都不懂，沒有任何實踐閱歷，不過在各位熱心領導和同事的援助下，我很快的融入到了這個新環(huán)境，這對我今后的實習是特別有益的，除此之外我還學會了如何更好地與別人溝通;在這短短的十幾天里，我學到了許多在學校學不到的東西，

8、也認識到了自己許多的不足，感覺收益非淺，以下是我在這十幾天實習期間對實習的以及一些自己的心得體會。 一、實習意義 實習是一種對用人單位和實習生都有益的人力資源制度安排。對接受實習生的單位而言，是進展儲備人力資源的措施，可以讓其低成本、大范圍的選擇人才，培育和發(fā)覺真正符合用人單位要求的人才，亦可以作為用人單位的公關手段，讓更多的實習生了解用人單位的文化和理念，從而加強社會對該組織的認同感并贏得聲譽。 對同學而言，實習可以使每一個同學有更多的機會嘗試不同的實習，扮演不同的社會角色，逐步完成職業(yè)化角色的轉化，發(fā)覺自己真實的潛力和愛好，以奠定良好的事業(yè)基礎，也為自我成長豐富了閱歷，促進整個社會人才資源

9、的優(yōu)化配置。 作為一名同學，我想學習的目的不在于通過畢業(yè)考試，而是為了獵取知識，獵取實習技能，換句話說，在學校學習是為了能夠適應社會的需要，通過學習保證能夠完成將來的實習，為社會作出貢獻。然而步出象牙塔步入社會是有很大落差的，能夠以進入公司實習來作為緩沖，對我而言是一件幸事，通過實習實習了解到實習的實際需要，使得學習的目的性更明確，得到的效果也相應的更好。 二、實習狀況 1、自主學習 實習后不再象在學校里學習那樣，有老師，有作業(yè)，有考試，而是一切要自己主動去學去做。只要你想學習，學習的機會還是許多的，老員工們從不吝惜自己的閱歷來指導你實習，讓你少走彎路;集團公司、公司內(nèi)部有各式各樣的培訓來提高

10、自己，你所要作的只是甄別哪些是你需要了解的，哪些是你感愛好的。 2、積極進取的實習立場 在實習中，你不只為公司制造了效益，同時也提高了自己，象我這樣沒有實習閱歷的新人，更需要通過多做事情來積累閱歷。特別是現(xiàn)在實習實習并不象正式員工那樣有明確的實習范圍，假如實習立場不夠積極就可能沒有事情做，所以平常就更需要主動爭取多做事，這樣才能多積累多提高。 3、團隊精神 實習往往不是一個人的事情，是一個團隊在完成一個項目，在實習的過程中如何去保持和團隊中其他同事的溝通和溝通也是相當重要的。一位資深人力資源專家曾對團隊精神的技能要求有這樣的觀點：要有與別人溝通、溝通的技能以及與人合作的技能。合理的分工可以使大

11、家在實習中各盡所長，團結合作，協(xié)作默契，共赴勝利。個人要想勝利及獲得好的業(yè)績，需要牢記一個規(guī)章：我們永久不能將個人利益凌駕于團隊利益之上，在團隊實習中，會涌現(xiàn)在自己的幫助下同時也從中受益的狀況，反過來看，自己本身受益其中，這是保證自己勝利的最重要的因素之一。 4、基本禮儀 步入社會就需要了解基本禮儀，而這往往是原來作為同學不大重視的，無論是著裝還是待人接物，都應當合乎禮儀，才不會影響實習的正常進行。這就需要平常多學習，比如留意其他人的做法或向專家請教。 5、為人處事 作為同學面對的無非是同學、老師、家長，而實習后就要面對更為繁復的關系。無論是和領導還是同事，都要做到妥當處理，要多溝通，并要設身

12、處地從對方角度換位思索，而不是只是考慮自己的事。 最末，我至少還有以下問題需要解決。 1、缺乏實習閱歷。由于自己缺乏閱歷，許多問題而不能分清主次，還有些培訓或是學習不能找到重點，隨著實習實習的進行，我想我會漸漸積累閱歷的。 2、實習立場仍不夠積極。在實習中僅僅能夠完成布置的實習，在沒有實習任務時雖能主動要求布置實習，但假設沒有實習做時可能就會松懈，不能做到主動學習，這主要還是由于懶散在作怪，在今后我要努力克服惰性，沒有實習任務時主動要求布置實習，沒有布置實習時作到自主學習。 3、實習時仍需追求完滿。在實習中，不允許絲毫的馬虎，嚴謹仔細是時刻要牢記的。 客服實習心得咋寫篇5 經(jīng)受了長達三個月的社

13、會實習之旅，我在社會，尤其是在銷售行業(yè)的崗位對這個環(huán)境有了非常豐富的認識。過去作為一名同學，生活在學校和家人的愛護之下，我一貫都以為社會是一個非常困難和辛苦的地方。為此，連剛開始實習的時候，心里都非常的抗拒，認為自己可能還沒有預備好踏上這樣一段辛苦的旅程。但雛鳥總要離巢，即使心中帶著迷茫但我們也要展翅翱翔。可當我真正的來到這個對我而言生疏的環(huán)境后，我卻發(fā)覺這里比自己想象的要繁復的多，也豐富的多。雖然辛苦必不可少，但我的收獲和成長卻讓我不知不覺中忘卻了這些辛苦和汗水。 一、實習的環(huán)境 實習開始后，我在實習老師的援助下大膽的走出了學校，經(jīng)過在社會中的一段迷茫之后，選擇了_公司作為自己社會旅程的起點

14、。來到這個公司，我首先感到的就是環(huán)境中積極且暖和的團隊精神。盡管我才剛剛來到公司，還只是一個誰也不認識的新人。但身邊的同事卻熱忱的款待我，還教育了我很多在公司方面的閱歷和基礎。讓我很快融入到了團隊的環(huán)境中。 二、工作的經(jīng)受 在工作方面，我由于剛剛走上社會，盡管在學校中掌控了肯定的專業(yè)知識，對于工作上一些基礎的問題都能快的掌控。但卻也時常由于閱歷和判斷技能的問題被領導批判。雖然有時候也會有些難受，但每次我也能從這批判中反思到自己在工作中的不足，并學會積極的改進自己。 此外，在工作方面，我也學會了自我的熬煉，我清晰自己是一個新人且有許多的問題，為此，我也花費了更多的時間，讓自己能盡快的趕上其他同事

15、，并學習更多的閱歷知識。 三、銷售的體會 作為銷售，我首先感受到的就是“難”，要將自己的產(chǎn)品推銷給顧客，這件事對于沒有多少社會閱歷的高校生而言，實在困難。但在工作的同時，我也意識到自己已經(jīng)不再是一名高校生!而是一名銷售，一名工，當我轉變了對自我的認識后，我的思想也究竟放開，并學會更加上心、主動的去做好自己的工作，而不是像以往一樣死板的照搬。這樣的改變，為我的工作打開了新的道路，并讓我的銷售工作慢慢變得順當起來! 四、自我的感受 這段實習，給我?guī)淼牟粌H僅是閱歷和體會，更是一份對自我的認識。很快，我就要真正的走向社會，成為一名正式的社會人士。在那時，我們再沒有這樣的嘗試和體會的機會。為此，我會牢

16、記這次實習的閱歷，并讓自己變得更加超卓，更好的去面對將來的生活和工作! 客服實習心得咋寫篇6 20_年_月我來到貴公司，經(jīng)過了幾天的培訓，我對這份工作有了肯定的了解和認識，現(xiàn)在我將感想以及工作的認識總結如下： 一、客服人員所需的基本技能及素養(yǎng)要求 客服人員所需的基本技能需要有良好的服務精神，具有良好的溝通技能，工作仔細細致，需要有良好的團隊精神和工作協(xié)作意識，紀律意識及良好的心態(tài). 二、作為客服人員，需要肯定的技能技巧 學會忍耐和寬容，忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德，需要饒恕和理解客戶， 三、感想 算算，我來到公司已經(jīng)將近十天了.回想一下，在這幾天里面我雖然感覺到了前所未有的壓力，

17、但是，我也一貫在努力適應著這種壓力，雖然曾經(jīng)有放棄過，但是我昨天晚上想了一夜，既然已經(jīng)來了，就要做到最好，受一點委屈算什么，假如這一點委屈都受不了，那根本就不用出家門，徑直呆在家里每天靠父母好了，經(jīng)過了跟曉曉，還有叔叔以及同事們的交淡，我找回了自信心，雖然現(xiàn)在不會，現(xiàn)在會犯錯誤，但是只要我每天都努力了，每天都有進步了.那就是收獲. 其實，可能還是我不太熟識和了解吧，所以涌現(xiàn)錯誤的機率就會比較多一些，而且以前一貫沒有接觸過這個東西，其實想想吧，這個一點都不難，像以前我在電信公司的時候，那才是真正的麻煩，而且那個時候又沒有人教，花了幾天時間才了解基本知識，相比起來在這里已經(jīng)算很好了，客服，其實是一

18、個繁復而又簡約的工作，簡約的說，就是為客戶服務，一切為客戶著想，當然這得確保在不損公司利益的狀況下，假如想做好一個客服，第一，就是要有良好的心態(tài)，就像昨天，我一貫以為我可能要被開除了.我這么差，還老是犯錯誤，沒有一點信心，結果后面出錯的機率越來越多，連最基本的時間和格都都改改錯或者是超格了，而且還有客戶好心的提示我已經(jīng)超格了，不過，俗話說：人非圣賢誰能無過其實最主要的還是心態(tài)沒有放好，現(xiàn)在我想通了，假如我再這樣下去，就會真的被開除的.叔叔和曉曉說得對假如我做好了，錯誤涌現(xiàn)一次就盡量不要涌現(xiàn)第二次，反省一下為什么出錯，錯在哪里，為什么錯了，下就會不會涌現(xiàn)這樣的錯誤了，就比如一個人騎車走在路上，他

19、原本并不知道那里有個洞便一貫往前走，結果掉下去了，下次，他就不會再走那條路了，由于已經(jīng)吸取教訓了，就像東東說的，犯第一錯沒有關系，第二次錯假如還犯的話那就是自身的問題了，而且犯了錯誤就要實時提出來，不要私立自解決， 現(xiàn)在，以后我會努力奮斗，努力學習，盡量做到不犯錯誤，仔細對待每一個客戶，努力做到每個客戶都能滿足，以及領導和同事的滿足。 客服實習心得咋寫篇7 從剛來公司到現(xiàn)在，不過僅僅過去四個多月還不到五個月的時間，卻讓我擺脫了同學時期里面的青澀、稚嫩，讓我在思想上變得成熟了，在工作上變得強大了，在生活上變得穩(wěn)重了。這四個多月的客服實習工作，讓我對于一個客服工作人員需要具備的工作技巧變得更深了，對一個工作人員需要具備的思想認識和工作素養(yǎng)都得到了加強。 這次實習的工作地點就在我們學院的最高層，由于這個公司是跟我們學校是有合作的，所以就有一個培訓基地涉外我們學校，也算是一個小的分公司了。所以這次實習很大的一個方便就是減去了我租房住壓力和上班敢公交的壓力，徑直住在自己原本的宿舍，不用搬行李了。