有關(guān)物業(yè)管理公司年終總結(jié)范文

1、有關(guān)物業(yè)管理公司年終總結(jié)范文物業(yè)管理公司年終總結(jié)一公司在_年工作中，努力工作積極進取，扎扎實實的走過了一段路程， 取得了一定成績的同時也看到了不足，公司上下決心在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下， 進一步解放思想，腳踏實地，克服困難，再接再厲，積極落實各項工作， 與時俱進，開拓進取，全面完成今年的各項經(jīng)營管理目標20_年，我們在公司領(lǐng)導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求， 本著“您的滿意，是我們永遠的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨，“以人為本，以 客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益， 樹品牌”作為公司的發(fā)展目標，“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工 的信條。經(jīng)過部門全體員工的共同努力，開

2、展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作， 在此對一年的工作做以簡要總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗和教訓，找出不足，為20 年的工作打好基礎(chǔ)。1、人員管理保潔實行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多 方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情 況，重點加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要 求，調(diào)整了班次和值班時間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的 運行要求?，F(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調(diào)職，其中1人調(diào)職 到庫區(qū)，8人離職。2、培訓對新入職保潔人員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操作 培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，達到寫字樓保潔工作的要求。在對保

3、潔員進行保潔工作手冊培訓的前提下，結(jié)合工作中的實際 情況著重了以下培訓：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物， 家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。加強了員工考核制度的培訓，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標知識的培訓，建立了員 工工作的責任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標準完成，但在遵 守工作紀律，行為舉止等細節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強這方面培 訓并使之成為習慣。經(jīng)過不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸 式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。3、保潔工作模式方面在集團公司領(lǐng)導指導下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好 的效果。在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個班次，主要清潔工

4、作放在夜班進行。 在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強了保潔巡查清潔頻率。 現(xiàn)有人員配置7F-16F 一名保潔員基本能夠達到將隨時產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在 30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期11F16F經(jīng)常存在1小時保潔員無法進入男衛(wèi) 生間現(xiàn)象，導致衛(wèi)生間較臟。在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的計劃清潔改為現(xiàn) 在的隨時清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果， 但清潔成本有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰 塵較大，雖然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達到要求，而且清潔成本有 所增加，隨著施工的結(jié)束將進行徹底清潔，以達到衛(wèi)生標準。在保證電梯 地毯衛(wèi)生達到標準的要

5、求，每20分鐘吸塵一次。4、保潔工作完成方面完成了保潔人員編制及工作模式的及時修訂完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作。完成對新入駐樓層的開荒工作。(4 )完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。完成大廈垃圾的清運工作。完成大廈外墻的2次清洗。完成外圍地面沖刷工作。對B1車場每月兩次的清洗工作。(不負責日常保潔工作)完成特約清潔服務(wù)。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床頭， 沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作。5、綠化工作方面5月份大廈采購綠植內(nèi)共有綠植約100顆，辦公室及大堂內(nèi)的長勢一 般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風，導致綠植蟲害較多， 電梯廳內(nèi)的大部分植

6、物死亡，其他勉強成活但無觀賞價值而言。在養(yǎng)護時 努力克服不良因素，做到每兩季更換土壤，增加養(yǎng)分，及時殺蟲，一定時 期集中養(yǎng)護。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在20_年室內(nèi)綠化建議考慮 外包，保證植物可觀賞性。外圍綠化因防水施工未補種，20_年4月份應(yīng)全面從新設(shè)計綠化。6、有害生物防治方面根據(jù)街道的關(guān)于創(chuàng)建國家衛(wèi)生城的工作的指示，保潔對大廈進行了徹 底消殺，符合國家衛(wèi)生規(guī)定。在工作中根據(jù)季節(jié)不同分別對老鼠和蚊蠅進 行殺滅，取得了較好的效果。7、衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面隨著ISO9001-2000質(zhì)量體系的推行，保潔在工作中，加強了工作質(zhì) 量監(jiān)督，完成表格的填寫，用各種記錄和制度來控制工作質(zhì)量，并對工作 中的

7、問題進行總結(jié)，進一步改正，取得了較好的效果。8、成本控制方面20_年保潔平均清潔費用5500/月。在清潔用品控制方面，客用品較 難控制(卷紙和洗手液)例如卷紙每月費用近1300圓。洗手液每月費用近 220圓。石材養(yǎng)護每月費用近1000圓。經(jīng)常使用的清潔劑在工作間內(nèi)兌 好比例發(fā)放來控制使用量。9、工作中存在問題外圍車場由汽車產(chǎn)生的油污，無法有效的去除。現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有一定差距，在不增 加人員的前提下，很難達到標準。冬季雪天藥店衛(wèi)生無法達到標準，可考慮購置自走式全自動洗地 機，會有一定改善。大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污能力已下降，為防止 水斑，風化等病變，20_計

8、劃在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護處理。在保證衛(wèi)生符合標準的情況下，高頻率的使用設(shè)備，清潔設(shè)備的 更換配件費用將有一定上升。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達到標準，按要求每 20分鐘吸塵一次，吸塵器的開關(guān)每天近90次。在20_年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節(jié)方面還存在著 不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導的指導下，在保潔員全體的努 力下，將在20_有更好的表現(xiàn)。物業(yè)管理公司年終總結(jié)二20_年對于我股份有限公司來說是喜事連連。9月16日我股份有限 公司成功收購了櫥柜廚具城并注冊成立了物業(yè)管理有限公司，同時接管了 原大廈的物業(yè)管理。并將櫥柜廚具城更名為櫥柜門業(yè)精品城，大廈更名為 “中城大廈”。金秋

9、十月是收獲的季節(jié)，也是我股份有限公司收獲的日子。10月18 日是我股份有限公司的家具行業(yè)旗艦式商城“家居”隆重開業(yè)的日子。同 時也是我股份公司收購原櫥柜廚具城更名為櫥柜門業(yè)精品城后重新開業(yè)的 日子。“新張之喜、重張之慶”，對于我股份公司來說可謂是雙喜臨門。 在喜慶之余，我物業(yè)管理有限公司全體員工也在深思，如何將這份喜慶、 來之不易的收獲保持長久“中城大廈”“櫥柜門業(yè)精品城”雖已交由我物業(yè)管理有限公司負責 管理，但如何處理好原遺留問題如何處理好原留用人員與我股份公司接管 人員間的溝通與配合如何協(xié)調(diào)各部門間關(guān)系如何及時傳達講解股份公司的 管理經(jīng)營方針政策及人事管理規(guī)章制度如何持續(xù)鞏固發(fā)展商城如何做

10、好大 廈的物業(yè)管理，這一切一切都成為我們我公司急待解決的事。一、物業(yè)管理有限公司概況20_年10月8日“物業(yè)公司”正式注冊成立，在20_年9月13日 我股份公司與企業(yè)代表人在股份公司五樓會議室正式辦理了交接手續(xù)。 9月16日股份公司正式入駐原“大廈”并由“物業(yè)公司”接管其所有工 作。（一）我櫥柜門業(yè)精品城概況；“櫥柜門業(yè)精品城”位于，是我股份有限公司投巨資收購原“櫥 柜廚具城”。商城為業(yè)主和消費者提供了8部商用自動扶梯，3部商用貨 梯，方便消費者參觀購物。商城全部采用自動化消防安全系統(tǒng)，配備了煙 感報警、自動噴淋、自動監(jiān)控，24小時保安服務(wù)。商城現(xiàn)有攤位94個， 經(jīng)營面積5514 tf，有近百

11、家櫥柜門業(yè)品牌入駐商場。其中櫥柜門業(yè)精品城建筑面積約為1.8萬tf。其中商城分為東西兩區(qū)， 東區(qū)為精品櫥柜、廚具和電器用品，西區(qū)為精品門業(yè)?！皺还耖T業(yè)精品城”是區(qū)級標志性建筑。櫥柜門業(yè)精品城的建設(shè)，是 整體改造的重要組成部分，預計年交易額近億元，上繳稅費300余萬元， 同時可安排直接就業(yè)人員500余人，間接就業(yè)人員近千人，對于區(qū)域經(jīng)濟 的發(fā)展，具有重要的現(xiàn)實意義。（二）中城大廈概況；中城大廈（原“大廈”）是由房地產(chǎn)開發(fā)公司投資興建的。大廈建于 20_年，主樓23層、群樓5層，占地面積約7, 000 tf，建筑面積約2萬 tf。現(xiàn)有商住272套，其中有251家已經(jīng)入住，且大部分是對外出租。大 廈

12、設(shè)有商務(wù)中心、共享大廳、和三部客梯，并為業(yè)主提供水源熱泵供暖、 制冷及24小時保安服務(wù)。（三）人員編制、部門設(shè)置:“櫥柜門業(yè)精品城”與“中城大廈”對外雖然是兩個獨的機構(gòu)，但其 所有的經(jīng)營及物業(yè)管理由“物業(yè)公司”統(tǒng)一管理。所以我們的工作也依據(jù) 這兩個被管理的主體找到了側(cè)重點。1、人員編制物業(yè)公司現(xiàn)有人員103人，其中集團委派管理人員5人、組織聘用人 員16人、臨時工82人。2、部門設(shè)置：因原公司將工程部歸由物業(yè)部統(tǒng)管，但工程方面的工作多而雜，工 程又需單獨一處辦公不能與物業(yè)部同在一室，歸由物業(yè)部不利于管理。經(jīng) 張總及各部門負責人研究決定，將“工程部分”從原工程物業(yè)部剝離開， 成為一個單獨的部門。

13、另將原財務(wù)部劃出由我股份有限公司財務(wù)核算中心 統(tǒng)一管理。研究后經(jīng)集團領(lǐng)導批準，調(diào)整后的部門設(shè)置為因原公司將工 程部歸由物業(yè)部統(tǒng)管，但工程方面的工作多而雜，工程又需單獨一處辦公 不能與物業(yè)部同在一室，歸由物業(yè)部不利于管理。經(jīng)張總及各部門負責人 研究決定，將“工程部分”從原工程物業(yè)部剝離開，成為一個單獨的部門。 另將原財務(wù)部劃出由我股份有限公司財務(wù)核算中心統(tǒng)一管理。研究后經(jīng)集 團領(lǐng)導批準，調(diào)整后的部門設(shè)置為：辦公室、市場經(jīng)營部、大廈物業(yè)部、 工程部、消防保衛(wèi)部，即四部一室的結(jié)構(gòu)。二、接管后的工作在正式接管后，物業(yè)公司在張總經(jīng)理的領(lǐng)導下主要抓了四件大事。（一）第一件大事（抓人員管理）：穩(wěn)定人心、建章

14、、建制，為我公司選 拔管理人才；1、穩(wěn)定人心、平穩(wěn)過渡;我公司接管原大廈及北方櫥柜廚具城時發(fā)現(xiàn)，決定繼續(xù)留下來的原 員工，不論是中層干部還是基層員工，在很大程度上都以觀望的態(tài)度觀 察我股份公司以怎樣的方式接管他們。20_年9月15日在中城大廈26樓會議室，召開了與全體原留用員 工的見面會。在會上，總經(jīng)理代表股份公司的主要領(lǐng)導講話，傳達了 我股份公司接管大廈及北方櫥柜廚具城后的經(jīng)營方針及對原有員工的 留用政策。尤其是當他們了解到我股份公司接手后，不但保持留用人員原 崗位及工資待遇到20_年12月份前不做任何調(diào)整，而且還將保潔員的工 資由原有的400元漲到500元，原有員工都深深感受到了我股份公司

15、接 納他們成為我股份公司一員的誠意。2、建立健全管理制度；原各種管理制度雖然全面細致但過于苛刻，員工沒有主動工作的意 識。工作中經(jīng)常出現(xiàn)領(lǐng)導督促了就干點，領(lǐng)導不說就等、靠、望的現(xiàn)象。在交接過程中發(fā)現(xiàn)，當時_的日常管理工作基本處于停滯狀態(tài)。與 大廈及北方櫥柜廚具城相關(guān)的一些重要文件、證件、合約等均已被原_撤 離人員帶走。接管后我們的首要工作就是建立健全各類管理制度，俗話說“沒有規(guī) 矩不成方圓”。原的各種管理制度雖然全面，但據(jù)我們了解及原留用 員工反映這些規(guī)章十分苛刻，多數(shù)規(guī)章制度都是以處罰為主，少則十元多 則上百元。這樣的規(guī)章致使原_員工認為多做多錯、少做少錯、不做不錯。所以表面上看各部門間、員

16、工間溝通良好也很團結(jié)，但工作熱情和積極性 不高，工作效率也很低。為了不挨罰，很多工作都沒人過問。如何改變現(xiàn)狀，我們認真分析了原的各種規(guī)章制度、崗位職責、工 作流程，經(jīng)過認真研究由辦公室起草經(jīng)總經(jīng)理辦公會討論通過編制了沈陽 我物業(yè)管理有限公司管理手冊。這本管理手冊是以股份公司的各種規(guī)章制 度為標準結(jié)合我物業(yè)的實際情況而制定，是一本集規(guī)章制度、崗位職責、 工作流程、應(yīng)知應(yīng)會等于一體的一整套管理制度，這套管理制度的制定不 僅遵循了股份公司整體管理的方針政策，也充分展示了股份公司對員工的 人性化管理。為認真學習貫徹管理手冊的內(nèi)容，我們還將此手冊下發(fā)到各部門并組 織各部門負責人進行學習，再由各部門負責人

17、組織本部門員工進行學習。 使每個人都對我物業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、基本情況、管理政策、規(guī)章制度做到心 中有數(shù)。下一步我們還將要把對這本管理手冊的學習了解情況列入到員工 考核中，定期進行抽查切實地把各項管理制度落實到每個人。（二）第二件大事（抓安全）：企業(yè)繁榮、安全第一；在我公司與原交接時，由于原人員對自己的去留還在未知，至使 人心波動很大。我們接管時，的各項工作早已處于停滯狀態(tài)，這也給我 們接管后的工作開展帶來了相當大的困難。尤其是原的消防保衛(wèi)部，原保安不但工資為每月1000元同時還 享受保吃住的待遇。當我們說明新的工資標準后，所有原保安竟然在2 天內(nèi)集體辭職，這樣一來給商城及大廈的安全保障帶來了很大麻

18、煩。為保 證商城及大廈的安全，避免意外事件的發(fā)生，張述滿總經(jīng)理當機立斷聘用 臨時保安人員負責商城及大廈的整體安全保衛(wèi)工作。對重點部位還嚴令死 看死守，同時還加強了干部值班制，當值干部編入夜間值班，主要夜間的 安全保障，進行全面檢查。此外，在接管后我們還發(fā)現(xiàn)原大廈消防監(jiān)控設(shè)施不齊全存在著很大 的安全隱患，經(jīng)報集團領(lǐng)導批準，我們在今年11月底對消防監(jiān)控設(shè)施進 行了升級改造，共投入資金二十多萬元。改造后的消防監(jiān)控體系可實現(xiàn)對 商城大廈全方面多角度的監(jiān)控，真正的實現(xiàn)無盲區(qū)、無死角。從各個環(huán)節(jié) 上確保商城及大廈的財產(chǎn)、業(yè)戶的人身安全不受損失。（三）第三件大事（公司上下總動員，做好重新開業(yè)前的準備工作）配

19、合 領(lǐng)秀家居開業(yè)，認真做好我櫥柜門業(yè)精品城開業(yè)的準備工作?！凹揖印?、“櫥柜門業(yè)精品城”于10月18日同期開業(yè)。根據(jù)股份公 司安排，中城大廈作為參加開業(yè)典禮嘉賓的休息區(qū)。為配合“領(lǐng)秀家居” 做好各級領(lǐng)導、嘉賓的接待工作，我物業(yè)上下齊動員，在認真做好“櫥柜 門業(yè)精品城”開業(yè)前的準備工作的同時，又從各部門中抽調(diào)了部分人員專 門負責開業(yè)當天主要領(lǐng)導和嘉賓的接待工作。為此我們還進行了精心的布 置，在休息區(qū)的每張小桌上擺放了鮮花，還為與會領(lǐng)導和嘉賓準備了茶水 及香煙。使各位領(lǐng)導和嘉賓感受到我股份公司員工“物業(yè)人”的熱情好客 及良好的員工素質(zhì)，充分展示了股份公司的整體形象。（四）第四件大事（鞏固商城的可持續(xù)

20、性發(fā)展）：“摸清家底”、重新規(guī) 劃，調(diào)整商城行業(yè)布局確保商城的可持續(xù)發(fā)展：1、摸清家底，重新簽訂租賃合同；在摸清這些情況后，我們?yōu)榱藦娀瘜I(yè)戶的管理，由市場經(jīng)營部負責 制定了一份租賃合同，并與所有在場經(jīng)營的業(yè)戶重新簽訂了租賃合同。2、調(diào)整行業(yè)布局、繁榮商城業(yè)態(tài)；現(xiàn)在商城內(nèi)櫥柜門業(yè)的布局很不合理。每層都是東區(qū)經(jīng)營櫥柜，西區(qū) 經(jīng)營門業(yè)，這樣的布局不僅雜亂無章，并且不符合消費者的消費習慣，還 影響到三層商場也活不起來，我們計劃在原有業(yè)主租賃期（一年）滿后，或 在可能的情況下在春節(jié)前后實施調(diào)整改造。計劃將現(xiàn)在的“東西區(qū)”一、 二層全部調(diào)整為門業(yè);三、四層全部調(diào)整為櫥柜行業(yè)。我們預測這樣調(diào)整 有一定難度

21、：一是櫥柜的業(yè)戶不愿意搬遷到三層經(jīng)營，這需要我們?nèi)プ龉?作（現(xiàn)沒有征求意見）。二是需要適當補償搬遷費;三是一、二層原有櫥柜 業(yè)戶數(shù)較多，全部調(diào)整到三層一定容納不下，為此還要采取些措施等等問 題。3、成立招商組、全力投入招商工作；我櫥柜門業(yè)精品城建筑面積近2萬平方米，攤位使用面積為9千平方 米（含4層）。現(xiàn)有業(yè)戶95戶，經(jīng)營行業(yè)為櫥柜廚具和門業(yè)，分布在1-3 層，東區(qū)為櫥柜、西區(qū)為門業(yè)（4層原百V已撤場，只剩2戶，分別在南 北扶梯口處，詳情見“簡介”附后）。目前由于商城的行業(yè)布局不合理、櫥柜門業(yè)的知名大品牌未進場、人 性化管理不到位等客觀原因，致使商城的人氣不旺，業(yè)戶的經(jīng)營狀況自然 也不太好。為

22、保證商場的可持續(xù)發(fā)展，繁榮商城業(yè)態(tài)，吸引更多的消費者，增加 客流量，把專業(yè)化的櫥柜門業(yè)商城做大做強，經(jīng)認真論證與考察，計劃將 商場四層全部面對櫥柜行業(yè)進行招商。（1）針對知名大品牌以省市為主，面向全國招商。實行“知名品牌” 準入制；（2）確定租賃費（含物業(yè)費）。我們認為每平方米70元/月較為合適;確定優(yōu)惠政策。自“開業(yè)”之日起免交一年稅費、延長裝修期起租時間推后3個月。對于知名大品牌攤位面積較大者，實行一戶一議一報 批。實行“先進場，放水養(yǎng)魚，再收費”的原則；委派專人專職負責對外宣傳及招商工作；商城5層經(jīng)營面積約為1500平方米，其東區(qū)將視情況面對廚具行 業(yè)進行招商。主要有消毒柜、熱水器、水槽

23、、高檔酒具等。此外，商城五 層還將面向家裝行業(yè)進行招商，我們預計引進5-7家裝修公司入駐。我們 會根據(jù)招商情況適時召開招商說明會。三、工作中存在的不足；在接管原榮達的工作中，我們遇到了不少困難，在面對這些困難時也 顯現(xiàn)出我們對突發(fā)事件的預見性不強，處理具體事務(wù)時對細節(jié)關(guān)注還不夠。 我們會在今后的工作中從認真總結(jié)經(jīng)驗教訓，從自身找原因，加強管理隊 伍及員工隊伍建設(shè)，不斷提升管理水平及員工素質(zhì)，向管理要效益。沈陽我物業(yè)管理有限公司是一個剛剛成立的新公司，是我股份公司中 最年輕的一個新成員。在工作經(jīng)驗難免不足，但我們認真的工作態(tài)度、務(wù) 實的工作精神將永遠保持。我們將團結(jié)一致，在工作中汲取經(jīng)驗，認真總

24、 結(jié)不斷學習。物業(yè)管理公司年終總結(jié)三年，對于中國家具城股份有限公司來講是開拓創(chuàng)新的一年。沈陽新 中城物業(yè)管理有限公司緊隨公司的步伐，在公司領(lǐng)導的正確指引下，在房 產(chǎn)公司各部門的積極配合下，我本著誠信、熱情、耐心、細致的服務(wù)理念， 較好地完成了全年的工作任務(wù)?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：一、抓效益、重服務(wù)企業(yè)的良性發(fā)展最直接的體現(xiàn)就是經(jīng)濟效益。在物業(yè)公司創(chuàng)建初期， 我便把其定位在樹品牌效應(yīng)，積極開拓新領(lǐng)域，努力創(chuàng)造新的經(jīng)濟增長點。 本年度，在物業(yè)公司全體員工的共同努力下，明擇園小區(qū)共收繳物業(yè)費 93085。2元，收繳垃圾清運費31620元，其它費用293358元，共計 418063。2元。為開創(chuàng)新

25、的經(jīng)濟增長點，在股份公司領(lǐng)導的積極努力下， 物業(yè)公司接管了沈陽市工商管理局鐵西分局辦公大樓的物業(yè)管理服務(wù)項目。 該項目預計收入19萬元，加上出租庫房的收入1萬元，共計20萬元。此 項目的接管，為物業(yè)公司今后的再發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)，同時使我對物 業(yè)公司的發(fā)展前景充滿了信心。物業(yè)公司的經(jīng)濟效益與其服務(wù)質(zhì)量是相輔相成，密不可分的。良好的 服務(wù)質(zhì)量可以促進物業(yè)費的收繳工作得以順利進行。反之，則不然。本年 度，由于明擇園小區(qū)的業(yè)主屬于新戶入住，物業(yè)費實際上屬于強制性收取。 從物業(yè)公司長遠發(fā)展的角度出發(fā)，本著為業(yè)主服務(wù)的宗旨，也為了今后減 少物業(yè)費收繳工作的難度，我強抓服務(wù)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，使員工樹立

26、 起服務(wù)理念與服務(wù)意識。具體表現(xiàn)在：1、熱情、耐心地接待業(yè)主的投訴， 做到有記錄，有答復，有回訪，有反饋。2、報修及時，維修到位。3、工 作中做到四不：即不可以無笑容，不可以發(fā)脾氣，不可以說不管，辦事不 拖拉。一年來，經(jīng)過物業(yè)公司全體員工的不懈努力，明擇園小區(qū)業(yè)主由開 始的懷疑、不信任、對立的情緒，轉(zhuǎn)為對我們工作的理解與支持，并與物 業(yè)公司的員工們建立了良好的溝通橋梁，這是對我們工作真誠服務(wù)的回報， 也是對我們工作給與的肯定。二、抓管理、重培訓做為一個部門的領(lǐng)導，除了在日常的工作中所表現(xiàn)的溝通協(xié)調(diào)的能力 外，更重要的體現(xiàn)在管理的方式、方法與管理的力度上。在物業(yè)公司中，我們的員工大都是年輕的男性

27、，在管理上，我注重因材施教，個性化的管 理。針對他們不同的性格與能力，對他們的工作分工也各有不同。1、積 極宣傳股份公司的用人機制，樹立能者上，庸者下的思想，充分調(diào)動員工 們的積極性。使員工各盡其能，各盡其才，充分發(fā)揮他們的才智。2、制 定嚴格的工作制度、獎懲制度，約束部分員工遲到、早退、懶散的工作作 風，做到獎懲分明。用制度約束取代人的約束，起到了良好的效果。做為只有一歲的沈陽新中城物業(yè)管理有限公司，在管理中即缺乏理論 指導，又缺乏實踐經(jīng)驗。這就需要我們不斷地學習相關(guān)的物業(yè)管理知識， 充實到工作中來加以實踐。一年來，物業(yè)公司在管理崗位的員工全部取得 了國家建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理崗位經(jīng)理證書，部

28、分員工利用業(yè)余時間 考取了會計師資格證書，在物業(yè)公司內(nèi)部形成了良好的學習氛圍。此 外，我積極利用每周三下午的時間，組織全體員工對國家新頒布的物業(yè) 管理條例及在物業(yè)管理中出現(xiàn)的典型案例進行學習、討論，使其進一步 了解和掌握物業(yè)管理相關(guān)的法律、法規(guī)和政策，對物業(yè)管理中出現(xiàn)的一些 基本問題找到了解決的方法與對策，做到了有法可依，有案可徇，這些對 員工在實際工作中起到了極好的參考與借鑒作用，同時，為員工們今后能 夠走上物業(yè)管理的領(lǐng)導崗位奠定了基礎(chǔ)。在物業(yè)管理中，保安、保潔的工作最直接的反映出物業(yè)公司的整體形 象和精神面貌，所以對他們的整體培訓工作絲毫不可以松懈。我利用每周 五上午8： 009： 00的

29、一個小時的時間，請有經(jīng)驗的退伍兵對全體保安 進行站、立、走軍事化的訓練，請資深的物業(yè)公司員工對保潔員的保潔工 作進行系統(tǒng)的指導。經(jīng)過努力，保安、保潔的工作得到了業(yè)主的認同與贊 揚。對物業(yè)公司樹品牌形象起到了促進作用。三、抓創(chuàng)新、重實效鄧提出“發(fā)展才是硬道理”這句話，時刻鞭策物業(yè)公司放眼未來， 開拓創(chuàng)新的步伐。沈陽新中城物業(yè)管理有限公司依靠中國家具城集團公司 強大后盾力量，不墨守陳規(guī)，更應(yīng)適應(yīng)市場的競爭，在沈陽物業(yè)管理的大 軍中占領(lǐng)一席之地。沈陽市工商管理局鐵西分局辦公大樓的物業(yè)管理項目 的實施，開創(chuàng)了新中城物業(yè)公司發(fā)展的新領(lǐng)域，國家物業(yè)管理條例的 出臺，進一步激化了物業(yè)小區(qū)招投標項目的實施，為

30、物業(yè)公司的發(fā)展提供 了一個良好的競爭環(huán)境。當然，在市場的競爭中，我應(yīng)當考慮的是，從物 業(yè)公司自身發(fā)展的實際情況出發(fā)，不好高鷲遠，不刻意強求，按市場運行 機制做事，注重實效性，創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益的同時，樹立有特色的物業(yè) 公司品牌效應(yīng)?；赝^去，展望未來，我對新中城物業(yè)公司的發(fā)展前景充滿了信心。 但在今后的工作中，我還應(yīng)該揚長避短，克服工作中的急躁情緒，在逆境 中尋發(fā)展，求創(chuàng)新，帶領(lǐng)物業(yè)公司的全體員工為股份公司的明天描繪出絢 麗的彩虹。物業(yè)管理公司年終總結(jié)四20_年我們的工作緊緊圍繞集團公司“規(guī)劃管理、提升素質(zhì)、審時度 勢、與時俱進”的總方針，時刻踐行著為集團公司的建設(shè)和發(fā)展添磚加瓦 的總目標，加

31、強了企業(yè)內(nèi)部管理和員工自身素質(zhì)的培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新，努力 完成著各項任務(wù)，取得了一些成績，現(xiàn)將主要完成的工作、工作中的一些 體會、存在的一些問題以及工作打算匯報如下：一、完成的工作1、理頭緒、抓管理、樹形象一月份我們從人手中正式接管物業(yè)后，首先將眾多的頭緒進行梳理， 迅速從中理出主要的迫在眉睫的幾件事。首先，抓管理、促效益、樹形象。 小區(qū)的管理說到底是為業(yè)主提供各項滿意的服務(wù)。而這一切都取決于服務(wù) 者素質(zhì)的高低和能力的發(fā)揮。在工作中不僅需要有好的態(tài)度、好的服務(wù)理 念，更要有專業(yè)化管理。對此公司制定了精細化的管理制度，明晰化的流 程程序，做好了職責定位，使物業(yè)工作能夠有條不紊地進行下去。其次加 強人

32、員的培訓工作，增強服務(wù)意識，樹立企業(yè)形象。我們有針對地對員工 的職業(yè)道德、禮儀禮貌、行為舉止及專業(yè)技能進行培訓，使得在職員工迅 速達到了服務(wù)要求。出色的服務(wù)為企業(yè)樹立了良好的形象。2、春節(jié)為小區(qū)營造歡樂、喜慶、祥和的氣氛3、對小區(qū)存在的問題進行整治，共用設(shè)施設(shè)備進行系統(tǒng)維修為了徹底改變小區(qū)業(yè)主對物業(yè)的看法，也為了徹底解決小區(qū)多年來存 在的一些問題，春節(jié)過后，我們在集團公司的大力支持下，開始了對孔、 b區(qū)的共用房屋及共用設(shè)施、設(shè)備進行維修，對環(huán)境進行徹底的整治。先 后投資20余萬元，更換了小區(qū)19扇單元門，清掏了44 口供暖、供水井 雜物，維修、更換樓內(nèi)外管井閥門720個，檢漏修補屋頂漏水60余

33、戶， 更換住戶玻璃400多塊、對60多戶的住戶窗框進行維修，清掏小區(qū)污水 井67 口、化糞池4個，修補拓寬路面200多米，更換了孔、b區(qū)的監(jiān)控設(shè) 備。除了以上的整體大的維修外，我們還接了 500多個維修單，回訪住戶 300多戶，業(yè)主對我們的滿意率達98%以上，接到投訴3起，并圓滿地協(xié) 調(diào)解決。4、建全檔案，對各類手續(xù)進行年檢5、對小區(qū)進行綠化美化為了進一步改善小區(qū)環(huán)境，我們在集團公司的支持下先后栽刺柏14000多株，裝點假山邊鮮花800多盆，種植鮮花16000棵，與此同時對 以前種上的花草樹木進行除草、修剪，精細打扮后的小區(qū)面貌煥然一新。6、加強宣傳力度，配合城管、社區(qū)完成“創(chuàng)城”工作物業(yè)服務(wù)

34、不但是理性的行為服務(wù)，還應(yīng)該包括人文的思想教育與感化。 我們在整治小區(qū)環(huán)境的同時，也通過宣傳廣告欄向業(yè)主宣傳“創(chuàng)城”理念、 消防常識、業(yè)主行為規(guī)約等，先后展出了15塊宣傳牌匾，張貼了40多張 天驕街道關(guān)于全民參與的“創(chuàng)城”宣傳廣告，發(fā)放了 400多張文明城市市 民調(diào)查問卷及200多本創(chuàng)建全國文明城市市民須知。廣大業(yè)主通過這些 輿論宣傳，自身素質(zhì)、“創(chuàng)城”意識得到了很大的提高。與此同時我們也注重了公司文化的建立，我們動員廣大員工認真學習 企業(yè)文化，點擊集團公司網(wǎng)站，了解集團公司的成長過程，培養(yǎng)員工熱愛 企業(yè)的意識，我們還積極地為公司網(wǎng)站投稿，半年來我們共為公司選送稿 子4篇，4篇都被網(wǎng)站采用發(fā)表

35、。我們也為物業(yè)監(jiān)察大隊先后送去5篇關(guān) 于我們小區(qū)物業(yè)管理方面的稿件，其中我們就是要感動“上帝”一文在 9期物業(yè)?？习l(fā)表。7、配合集團公司完成c區(qū)奠基開工典禮的準備工作及善后工作10月22號11月25號，我們除了值班人員外，其他員工全部出 動到c區(qū)，很好地完成了集團公司交給我們的清掃售樓部衛(wèi)生，布置會 場、，包括插彩旗、擺放鮮花等，負維護會場車場秩序、安全衛(wèi)生等任務(wù)， 并處理了會場善后事宜。這次的活動，我們的團隊服務(wù)技能得到了鍛煉， 團隊的自身素質(zhì)得到了很好的展示。8、d區(qū)的前期介入人員的招聘我們通過人才招聘市場以及發(fā)動在職員工，采用不同方法、不同渠道 對所需員工進行招聘，嚴格篩選，擇優(yōu)錄取，

36、為公司招聘下大部分所需員 工，目前招聘工作還在進行。新員工的培訓我們對新入司員工進行了系統(tǒng)的培訓，包括企業(yè)理念，崗位職責，行 為規(guī)范，考核制度，員工手冊以及安全操作常識等培訓。新員工的上崗基 本技能迅速掌握，團隊的服務(wù)能力得到了保障。我們整齊了業(yè)主入住通知書、業(yè)主裝修合同、物業(yè)服務(wù)合同、 物業(yè)管理規(guī)約 、 業(yè)主服務(wù)指南等交房時給業(yè)主的相關(guān)材料，同時我們 正緊鑼密鼓地進行著對d區(qū)的相關(guān)配套設(shè)施設(shè)備的建立以及業(yè)主檔案的建 立。9、員工的著裝6月份我們統(tǒng)一了員工的服裝，員工的外部形象的樹立給公司形象增 添了不少光彩。二、體會與不足在這一年的工作中我們體會到，一個好的團隊離不開上級部門的支持， 我們的

37、大量工作離不開集團公司的支持與幫助。我們會緊緊圍繞在集團公 司的周圍，努力為 房地產(chǎn)后期服好務(wù)，為 房產(chǎn)創(chuàng)名優(yōu)品牌而努力。同時我們也體會到只有真心實意、踏踏實實為小區(qū)業(yè)主服務(wù)，業(yè)主就會把 好的“口碑”送給我們。我們會繼續(xù)努力提升服務(wù)質(zhì)量，力爭把J物業(yè) 打造成品牌物業(yè)，為集團公司增添光彩。當然，我們在這半年的工作中也存在著一些不足，如：員工的服務(wù)技 能不夠精熟，安全防范意識不夠強烈，在企業(yè)內(nèi)部管理方面還做的不夠科 學、規(guī)范，員工的整體素質(zhì)還有待提高。三、下一年的工作打算1、全力以赴將d區(qū)項目的接管工作完成好。2、培養(yǎng)市場，加大廣告宣傳，樹立品牌意識市的房產(chǎn)開發(fā)及 房產(chǎn)開發(fā)給我們帶來了無限的發(fā)展前

38、景，我們要做好市場調(diào)查，總結(jié)一年 的工作經(jīng)驗，做好業(yè)主的回訪工作，并加大宣傳力度，提高我們的企業(yè)知 名度。3、做好我們的回訪我工作，特別是業(yè)主的報修工作。及時、真誠、 貼心的服務(wù)永遠是我們工作的主線。4、加強a、b、d各項目，各部門的內(nèi)部管理，加強員工的培訓學習， 不斷學習專業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)水平，提高自身素質(zhì);繼續(xù)完善和規(guī)范各項 管理制度，為公司的各項工作的展開打好基礎(chǔ)。5、配合集團公司完成c區(qū)的前期介入工作。6、做好安全管理方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題，堅持預防為 主，防治結(jié)合，加強安全教育，實行群防群治的原則，通過安全教育，不 斷增強小區(qū)業(yè)主和員工的安全意識和自我防護能力，為小區(qū)創(chuàng)作一

39、個安全、 舒適的環(huán)境。7、結(jié)合實際情況，多從細節(jié)考慮，緊跟集團公司步伐，協(xié)調(diào)好內(nèi)外 部門關(guān)系，多為集團公司排憂解難。總之，我們物業(yè)公司會在集團公司的帶領(lǐng)下，重管理，抓培訓，創(chuàng)新 服務(wù)理念;重品牌，拓市場，增強競爭實力;重人才，創(chuàng)機遇，擴大發(fā)展空 間;勵精圖治，開拓物業(yè)市場，眾志成城，創(chuàng) 物業(yè)輝煌。物業(yè)管理公司年終總結(jié)五一年的時間在我們忙碌卻有序的工作中馬上就要過去了。回想起一年 來的工作，可以說是物業(yè)公司在總結(jié)去年工作的基礎(chǔ)，經(jīng)過一年的完善與 努力，再上新臺階的過程。一年來，我公司在市局領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下、在 全局各單位的大力支持下、通過公司領(lǐng)導及全體職工的共同努力而使公司 各項工作都完成得比較

40、圓滿?；叵胍荒陙淼墓ぷ?，我公司在服務(wù)承諾、工程審計、房產(chǎn)能源管理等 許多方面取得了顯著的成績。一、工程審計嚴格執(zhí)行標準，不徇私情。今年我局在局所裝修改造方面下了很大功夫，這就要求物業(yè)公司不僅 要做好日常維修工作，而且對裝修改造質(zhì)量也要嚴格把關(guān)，為了做好這一 項工作，我公司安排專人對工程現(xiàn)場進行監(jiān)督，共完成局所裝修13處、 柜臺加固34處、墻壁粉刷24處，對5個支局所進行了屋面防水改造，對 印刷廠、綜合服務(wù)基地進行了防火墻改造，并對全部工程進行預算審計， 工程造價達到了251萬元，審減額為68萬元，審減率達到了27%，切實 為局把好了關(guān)、把住了關(guān)，受到了局領(lǐng)導的高度贊揚。二、著力解決歷年來的難點

41、問題。1、去年冬季我局部分局所因多種原因?qū)е鹿┡缓?，為徹底解決這 一問題，今年夏季我公司就組織綜合股職工分頭對幾處局所的供暖管道進 行室內(nèi)分戶改造，為節(jié)省資金，我公司安排綜合股的幾名骨干分頭負責， 對10處局所進行了改造，均在供熱之前順利完成了任務(wù)，而且供熱效果 都比改造前要好很多，還為紅旗所安裝了電取暖，徹底結(jié)束了冬季室內(nèi)冷 冰冰的歷史。除此之外，我公司還組織力量對我局所屬的幾處鍋爐進行維 修，總計精修鍋爐1 _2噸的6臺，0。5噸以下的10臺，為局節(jié)約資金5 萬余元，以上這些細致的工作，不僅基本解決了冬季不熱的問題，而且從 根本上節(jié)約了能源支出，為局節(jié)約了大量資金。2、為切實做好全年的服

42、務(wù)承諾工作，做好全局物業(yè)管理工作，有力 地保證經(jīng)營、運行、機關(guān)各部門生產(chǎn)工作有序、高效、順暢運轉(zhuǎn)，營造安 全、良好、和諧的發(fā)展環(huán)境，我公司將服務(wù)承諾貫穿于全年的工作中，全 面履行服務(wù)承諾內(nèi)容，依據(jù)嚴格的考核機制，對各股從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)時 限、服務(wù)質(zhì)量等方面全部實行計分制，在各股之間進行評比，評出和最差， 有獎有罰，充分調(diào)動各股職工的工作積極性，使職工充分認識到這是全年 工作中的重點，抱著必須做好這項工作的態(tài)度來對待。一年的工作，我們 始終本著誰主管誰負責的原則，將物業(yè)管理的服務(wù)工作層層分解，細化到 股，量化到人，強化責任追究制，對各單位所反映的問題能按服務(wù)承諾的 要求及時到位進行維修，一年來，

43、從沒有因為我們的自身原因而耽誤過生 產(chǎn)的，而且對于無法馬上維修的都能做到及時安排，一旦問題解除馬上排 除故障。各股之間也能通力合作，在每半個月的巡訪中能互相通報，互相 配合，不僅提高了工作效率，而且也加強了各股之間的溝通協(xié)調(diào)，使得物 業(yè)公司這個原本散亂的集體日益團結(jié)。實踐證明，通過我們的積極努力，全年的維修維護、清掃、能源房產(chǎn) 管理等多項工作都在承諾制度的規(guī)范下完成得比較好。而且基本上能按照 局里的要求，以經(jīng)營為主線，全面細致地做好各單位的后勤服務(wù)支撐，強 化了職工的主動服務(wù)意識，受到全局各單位的一致好評。三、房產(chǎn)、能源管理日趨完善，逐步形成系統(tǒng)化模式。1、房產(chǎn)管理方面除對各項收費項目進行了建

44、帳管理，同時對我局出 租房屋及承租房屋都建立了臺帳，所涉及內(nèi)容一目了然，并制定了有關(guān)房 屋管理方面的規(guī)章制度，與各方負責人見面落實了這些管理規(guī)定，以便于 日常管理及遇到問題能及時妥善處理。重點針對物業(yè)收費項目進行了規(guī)范， 與各物業(yè)管理公司簽訂了物業(yè)管理合同，并對收費標準進行了重新洽談， 使物業(yè)管理費的收費標準達到歷年最低。對由于其管理疏漏對我局造成的 損失，進行了經(jīng)濟上的追究，從當年的物業(yè)費中扣除。今年全年共交納物 業(yè)管理費2。2萬元，比上年節(jié)約了0。95萬元。對市里所收的各項占地費、年檢費、土地租金等等，也是能省則省， 通過與市里各收費單位的多次協(xié)商，針對以上各項收費項目我公司共為局 里節(jié)余

45、15。9萬元。積極推進閑置房屋出租一事，我公司去年將多數(shù)閑置房屋出租，收到 了很好的效果，今年初始，我公司又將剩余房屋進行分類，分別考察地段、 租金等指標，對不同房屋酌情定價，爭取將剩余房屋也能出租出去，為局 收回部分成本。除此之外，我公司還積極主動對已出租的房屋租金進行收 繳，對于許多難收的戶也進行多次攻關(guān)，通過我們的努力，目前我公司已 收回租金138。47萬元，收繳率達到70%。2、能源管理也日趨完善。水、電能源管理在去年整治的基礎(chǔ)上，今 年又有所規(guī)范。取消了部分不合理收費，以郵政企業(yè)是國家賦予的承擔普 遍服務(wù)的公益性企業(yè)為依據(jù)，重新核定了部分收費項目的收費標準，一項 每年就能為局節(jié)省30

46、多萬元。我公司在去年對電費整治的基礎(chǔ)上，今年對供熱費進行了徹底清算， 為了保證交費面積的準確，我公司專門派人到各單位測量面積，在此過程 中，對站前樞紐大樓的面積提出了質(zhì)疑，經(jīng)多方求證并與熱力公司溝通， 終于認定了我們的結(jié)果，最后通過多種手段，終于追回了多年多交的供熱 費45萬余元，為局挽回了多年的損失。除此之外，今年供熱費雖然上調(diào) 了價格，但我局所付出的卻與去年基本上持平，原因是今年我局將供熱費 收繳工作交給了物業(yè)公司代收，甩掉了許多現(xiàn)已不應(yīng)在我局報銷的住戶。四、增收節(jié)支，例行節(jié)約。1、冬煤反季進場，從根本上避免了迎季的價高質(zhì)低的普遍問題，并 從用量上進行了仔細核算，嚴格壓縮了每年的進貨量，使

47、得今年的冬煤物 美價廉，保質(zhì)保量。在保管問題上，將煤傳成堆，用草、泥將煤堆蓋起來， 使煤免受風吹雨淋，并從根本上控制了冬煤丟失的現(xiàn)象。一項，就為局節(jié) 省資金十余萬元。2、為節(jié)約購買桌椅的資金，避免浪費，我公司組織專人對全局各局 所的辦公桌椅進行了維修，一年來，共維修辦公桌171張，其中大修85 張，辦公椅115把，與購買的成本相比，維修所付出的工費及材料費真是 相差太多，一項，就為局節(jié)省資金4萬余元。3、堅持原則，堅決抵制不合理收費。我公司根據(jù)郵政法規(guī)定，郵 政局屬于提供普遍服務(wù)的公益性企業(yè)，在許多收費項目上都應(yīng)享受一定的 優(yōu)惠，據(jù)此我公司與各收費單位多次協(xié)調(diào)，在許多方面都爭取到了一定的 優(yōu)惠政策，