潔凈室處理系統(tǒng)工程公司企業(yè)戰(zhàn)略管理計劃

1、泓域/潔凈室處理系統(tǒng)工程公司企業(yè)戰(zhàn)略管理計劃潔凈室處理系統(tǒng)工程公司企業(yè)戰(zhàn)略管理計劃目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc113040026 一、 項目基本情況 PAGEREF _Toc113040026 h 2 HYPERLINK l _Toc113040027 二、 產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析 PAGEREF _Toc113040027 h 6 HYPERLINK l _Toc113040028 三、 上下游行業(yè)關(guān)聯(lián)性 PAGEREF _Toc113040028 h 7 HYPERLINK l _Toc113040029 四、 必要性分析 PAGEREF _Toc11304

2、0029 h 9 HYPERLINK l _Toc113040030 五、 公司基本情況 PAGEREF _Toc113040030 h 9 HYPERLINK l _Toc113040031 六、 五種競爭力量分析 PAGEREF _Toc113040031 h 11 HYPERLINK l _Toc113040032 七、 產(chǎn)業(yè)主要特征分析 PAGEREF _Toc113040032 h 25 HYPERLINK l _Toc113040033 八、 科技環(huán)境 PAGEREF _Toc113040033 h 27 HYPERLINK l _Toc113040034 九、 政治法律環(huán)境 PA

3、GEREF _Toc113040034 h 30 HYPERLINK l _Toc113040035 十、 外部因素評價矩陣 PAGEREF _Toc113040035 h 32 HYPERLINK l _Toc113040036 十一、 競爭態(tài)勢矩陣 PAGEREF _Toc113040036 h 34 HYPERLINK l _Toc113040037 十二、 公司治理中存在的博弈問題 PAGEREF _Toc113040037 h 35 HYPERLINK l _Toc113040038 十三、 公司治理的概念 PAGEREF _Toc113040038 h 37 HYPERLINK l

4、 _Toc113040039 十四、 高級管理層在戰(zhàn)略管理中扮演的角色分析 PAGEREF _Toc113040039 h 38 HYPERLINK l _Toc113040040 十五、 激勵的方法 PAGEREF _Toc113040040 h 40 HYPERLINK l _Toc113040041 十六、 公司治理的戰(zhàn)略意義 PAGEREF _Toc113040041 h 44 HYPERLINK l _Toc113040042 十七、 審查戰(zhàn)略基礎(chǔ) PAGEREF _Toc113040042 h 47 HYPERLINK l _Toc113040043 十八、 實施平衡計分卡的影響因

5、素 PAGEREF _Toc113040043 h 49 HYPERLINK l _Toc113040044 十九、 優(yōu)越性 PAGEREF _Toc113040044 h 50 HYPERLINK l _Toc113040045 二十、 可行性 PAGEREF _Toc113040045 h 51 HYPERLINK l _Toc113040046 二十一、 權(quán)變計劃 PAGEREF _Toc113040046 h 52 HYPERLINK l _Toc113040047 二十二、 組織機構(gòu)及人力資源配置 PAGEREF _Toc113040047 h 54 HYPERLINK l _Toc

6、113040048 勞動定員一覽表 PAGEREF _Toc113040048 h 54 HYPERLINK l _Toc113040049 二十三、 法人治理結(jié)構(gòu) PAGEREF _Toc113040049 h 56 HYPERLINK l _Toc113040050 二十四、 SWOT分析說明 PAGEREF _Toc113040050 h 68 HYPERLINK l _Toc113040051 二十五、 發(fā)展規(guī)劃 PAGEREF _Toc113040051 h 77項目基本情況（一）項目承辦單位名稱xxx投資管理公司（二）項目聯(lián)系人侯xx（三）項目實施的可行性1、符合我國相關(guān)產(chǎn)業(yè)政策和

7、發(fā)展規(guī)劃近年來，我國為推進產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級，先后出臺了多項發(fā)展規(guī)劃或產(chǎn)業(yè)政策支持行業(yè)發(fā)展。政策的出臺鼓勵行業(yè)開展新材料、新工藝、新產(chǎn)品的研發(fā)，促進行業(yè)加快結(jié)構(gòu)調(diào)整和轉(zhuǎn)型升級，有利于本行業(yè)健康快速發(fā)展。2、項目產(chǎn)品市場前景廣闊廣闊的終端消費市場及逐步升級的消費需求都將促進行業(yè)持續(xù)增長。3、公司具備成熟的生產(chǎn)技術(shù)及管理經(jīng)驗公司經(jīng)過多年的技術(shù)改造和工藝研發(fā)，公司已經(jīng)建立了豐富完整的產(chǎn)品生產(chǎn)線，配備了行業(yè)先進的染整設(shè)備，形成了門類齊全、品種豐富的工藝，可為客戶提供一體化染整綜合服務(wù)。公司通過自主培養(yǎng)和外部引進等方式，建立了一支團結(jié)進取的核心管理團隊，形成了穩(wěn)定高效的核心管理架構(gòu)。公司管理團隊對行業(yè)的品

8、牌建設(shè)、營銷網(wǎng)絡(luò)管理、人才管理等均有深入的理解，能夠及時根據(jù)客戶需求和市場變化對公司戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)進行調(diào)整，為公司穩(wěn)健、快速發(fā)展提供了有力保障。4、建設(shè)條件良好本項目主要基于公司現(xiàn)有研發(fā)條件與基礎(chǔ)，根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略的要求，通過對研發(fā)測試環(huán)境的提升改造，形成集科研、開發(fā)、檢測試驗、新產(chǎn)品測試于一體的研發(fā)中心，項目各項建設(shè)條件已落實，工程技術(shù)方案切實可行，本項目的實施有利于全面提高公司的技術(shù)研發(fā)能力，具備實施的可行性。潔凈室工程行業(yè)是一個需求驅(qū)動的行業(yè)，需求端的技術(shù)對生產(chǎn)服務(wù)環(huán)境的要求決定了潔凈室工程技術(shù)的發(fā)展方向，進而推動潔凈室工程行業(yè)的技術(shù)變革。目前我國正處于產(chǎn)業(yè)升級換代階段，各種新型信息技術(shù)層出

9、不窮，相關(guān)材料技術(shù)、能源技術(shù)、生物制藥技術(shù)、基因技術(shù)等協(xié)同發(fā)展，并向生產(chǎn)生活領(lǐng)域廣泛滲透。產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整都將大大加快現(xiàn)代高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展步伐。如物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、新型顯示技術(shù)、智能制造技術(shù)、機器人技術(shù)等都以新的形態(tài)出現(xiàn)在現(xiàn)代社會的生產(chǎn)生活中。隨著現(xiàn)代技術(shù)逐步向微觀化、精密化發(fā)展，傳統(tǒng)的潔凈技術(shù)已無法滿足新技術(shù)對微加工、微集成、零干擾等方面提出的要求，亟待新型的潔凈室工程技術(shù)為這些新技術(shù)提供更清潔、更干凈的生產(chǎn)環(huán)境。在下游行業(yè)維持較高景氣度、企業(yè)數(shù)量增加、技術(shù)進步等綜合因素的作用下，下游客戶對生產(chǎn)工藝環(huán)境要求不斷提高，潔凈室工程行業(yè)的需求也越來越大。（四）項目選址項目選址位于xx（以選址意見書為準(zhǔn)）

10、，區(qū)域設(shè)施條件完備，非常適宜項目建設(shè)。（五）項目總投資及資金構(gòu)成1、項目總投資構(gòu)成分析項目總投資包括建設(shè)投資、建設(shè)期利息和流動資金。根據(jù)謹(jǐn)慎財務(wù)估算，項目總投資35895.24萬元，其中：建設(shè)投資28190.28萬元，占項目總投資的78.53%；建設(shè)期利息293.47萬元，占項目總投資的0.82%；流動資金7411.49萬元，占項目總投資的20.65%。2、建設(shè)投資構(gòu)成項目建設(shè)投資28190.28萬元，包括工程費用、工程建設(shè)其他費用和預(yù)備費，其中：工程費用23763.94萬元，工程建設(shè)其他費用3570.68萬元，預(yù)備費855.66萬元。（六）資金籌措方案項目總投資35895.24萬元，其中申請

11、銀行長期貸款11978.51萬元，其余部分由企業(yè)自籌。（七）項目預(yù)期經(jīng)濟效益規(guī)劃目標(biāo)1、營業(yè)收入（SP）：76000.00萬元。2、綜合總成本費用（TC）：62771.24萬元。3、凈利潤（NP）：9680.63萬元。4、全部投資回收期（Pt）：5.63年。5、財務(wù)內(nèi)部收益率：20.68%。6、財務(wù)凈現(xiàn)值：15615.01萬元。（八）項目綜合評價主要經(jīng)濟指標(biāo)一覽表序號項目單位指標(biāo)備注1總投資萬元35895.241.1建設(shè)投資萬元28190.281.1.1工程費用萬元23763.941.1.2其他費用萬元3570.681.1.3預(yù)備費萬元855.661.2建設(shè)期利息萬元293.471.3流動資金

12、萬元7411.492資金籌措萬元35895.242.1自籌資金萬元23916.732.2銀行貸款萬元11978.513營業(yè)收入萬元76000.00正常運營年份4總成本費用萬元62771.245利潤總額萬元12907.516凈利潤萬元9680.637所得稅萬元3226.888增值稅萬元2677.109稅金及附加萬元321.2510納稅總額萬元6225.2311盈虧平衡點萬元27544.64產(chǎn)值12回收期年5.6313內(nèi)部收益率20.68%所得稅后14財務(wù)凈現(xiàn)值萬元15615.01所得稅后產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析經(jīng)濟總量實現(xiàn)翻番、達到xx萬億元，在全國的排位躍升xx位、居第xx位；在實施大規(guī)模減稅降費情況下，

13、地方財政收入稅收占比保持xx%以上，實現(xiàn)了量質(zhì)齊升。城市經(jīng)濟發(fā)展呈現(xiàn)深層次結(jié)構(gòu)性變化，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，新動能逐步形成，綠色能源優(yōu)勢逐步顯現(xiàn)；制造業(yè)和特色現(xiàn)代農(nóng)業(yè)得到質(zhì)的提升，長期處于產(chǎn)業(yè)鏈低端的狀況正在改變。今年經(jīng)濟社會發(fā)展的主要預(yù)期目標(biāo)建議為：區(qū)域地區(qū)生產(chǎn)總值增速高于全國平均水平，固定資產(chǎn)投資增長xx%以上，地方一般公共預(yù)算收入增長xx%，城鎮(zhèn)調(diào)查失業(yè)率控制在xx%左右，居民消費價格漲幅xx%左右，居民收入穩(wěn)步增長，現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)下農(nóng)村貧困人口全部脫貧、貧困縣全部摘帽，單位生產(chǎn)總值能耗完成國家下達目標(biāo)任務(wù)。上下游行業(yè)關(guān)聯(lián)性1、產(chǎn)業(yè)鏈分析潔凈室工程行業(yè)屬于建筑安裝工程服務(wù)業(yè)，潔凈室工程上游行業(yè)包括

14、建筑材料、五金、消防設(shè)備、空調(diào)、空氣凈化過濾設(shè)備、機電設(shè)備、照明設(shè)備等行業(yè)，主要是潔凈室工程建造所需的工程材料、設(shè)備，對工程的進程和完成有直接的影響。根據(jù)應(yīng)用領(lǐng)域的不同，本行業(yè)的下游產(chǎn)業(yè)主要是生產(chǎn)或運營過程中需要使用潔凈室的行業(yè)，包括：IC半導(dǎo)體、光電面板等電子行業(yè)、生物醫(yī)藥及醫(yī)療行業(yè)、食品行業(yè)、精密儀器、航天航空等為本行業(yè)的服務(wù)對象，對本行業(yè)提出需求，由本行業(yè)內(nèi)企業(yè)來完成相關(guān)的潔凈室工程服務(wù)。2、上游行業(yè)發(fā)展對本行業(yè)的關(guān)聯(lián)性上游行業(yè)為潔凈室工程所需的建筑材料、設(shè)備等，包括空氣凈化設(shè)備、空氣過濾器、消防設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備、建筑材料、機電設(shè)備等，其價格直接影響本行業(yè)的成本，對本行業(yè)企業(yè)的利潤有較大影

15、響。3、下游行業(yè)發(fā)展對本行業(yè)的關(guān)聯(lián)性潔凈室工程行業(yè)的主要下游產(chǎn)業(yè)為電子行業(yè)等戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，為縮小與發(fā)達國家差距，推進我國智能制造、信息化等產(chǎn)業(yè)發(fā)展，我國制定了多項政策推動相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。國家發(fā)改委將集成電路芯片產(chǎn)品、半導(dǎo)體材料等列入戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)重點產(chǎn)品和服務(wù)指導(dǎo)名錄；工信部在智能制造發(fā)展規(guī)劃（2016-2020年）中提出“2020年，智能制造發(fā)展基礎(chǔ)和支撐能力明顯增強；2025年，智能制造支撐體系基本建立”的目標(biāo)。因此種種政策在推動半導(dǎo)體、集成電路、光伏發(fā)電等產(chǎn)業(yè)發(fā)展的同時，一定程度上也將推動潔凈室工程行業(yè)的發(fā)展。潔凈室行業(yè)整體規(guī)模擴大的基礎(chǔ)上，行業(yè)內(nèi)企業(yè)也擁有更多的市場機會，承接項目的數(shù)量

16、與規(guī)?？赡茈S之增長，為行業(yè)未來發(fā)展奠定了較好的市場基礎(chǔ)。隨著工業(yè)技術(shù)的不斷進步，下游行業(yè)對潔凈室的要求也會相應(yīng)提高，對潔凈室工程的設(shè)計水平、建造工藝、建造材料等方面會提出新的要求，這將推動潔凈室行業(yè)內(nèi)企業(yè)不斷研究開發(fā)新技術(shù)、運用新工藝，以適應(yīng)市場需求的轉(zhuǎn)變。必要性分析1、現(xiàn)有產(chǎn)能已無法滿足公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求作為行業(yè)的領(lǐng)先企業(yè)，公司已建立良好的品牌形象和較高的市場知名度，產(chǎn)品銷售形勢良好，產(chǎn)銷率超過 100%。預(yù)計未來幾年公司的銷售規(guī)模仍將保持快速增長。隨著業(yè)務(wù)發(fā)展，公司現(xiàn)有廠房、設(shè)備資源已不能滿足不斷增長的市場需求。公司通過優(yōu)化生產(chǎn)流程、強化管理等手段，不斷挖掘產(chǎn)能潛力，但仍難以從根本上緩解產(chǎn)能

17、不足問題。通過本次項目的建設(shè)，公司將有效克服產(chǎn)能不足對公司發(fā)展的制約，為公司把握市場機遇奠定基礎(chǔ)。2、公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)升級的需要隨著制造業(yè)智能化、自動化產(chǎn)業(yè)升級，公司產(chǎn)品的性能也需要不斷優(yōu)化升級。公司只有以技術(shù)創(chuàng)新和市場開發(fā)為驅(qū)動，不斷研發(fā)新產(chǎn)品，提升產(chǎn)品精密化程度，將產(chǎn)品質(zhì)量水平提升到同類產(chǎn)品的領(lǐng)先水準(zhǔn)，提高生產(chǎn)的靈活性和適應(yīng)性，契合關(guān)鍵零部件國產(chǎn)化的需求，才能在與國外企業(yè)的競爭中獲得優(yōu)勢，保持公司在領(lǐng)域的國內(nèi)領(lǐng)先地位。公司基本情況（一）公司簡介公司滿懷信心，發(fā)揚“正直、誠信、務(wù)實、創(chuàng)新”的企業(yè)精神和“追求卓越，回報社會” 的企業(yè)宗旨，以優(yōu)良的產(chǎn)品服務(wù)、可靠的質(zhì)量、一流的服務(wù)為客戶提供更多更好的

18、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)。經(jīng)過多年的發(fā)展，公司擁有雄厚的技術(shù)實力，豐富的生產(chǎn)經(jīng)營管理經(jīng)驗和可靠的產(chǎn)品質(zhì)量保證體系，綜合實力進一步增強。公司將繼續(xù)提升供應(yīng)鏈構(gòu)建與管理、新技術(shù)新工藝新材料應(yīng)用研發(fā)。集團成立至今，始終堅持以人為本、質(zhì)量第一、自主創(chuàng)新、持續(xù)改進，以技術(shù)領(lǐng)先求發(fā)展的方針。（二）核心人員介紹1、侯xx，中國國籍，1977年出生，本科學(xué)歷。2018年9月至今歷任公司辦公室主任，2017年8月至今任公司監(jiān)事。2、鄭xx，1974年出生，研究生學(xué)歷。2002年6月至2006年8月就職于xxx有限責(zé)任公司；2006年8月至2011年3月，任xxx有限責(zé)任公司銷售部副經(jīng)理。2011年3月至今歷任公司監(jiān)事、銷

19、售部副部長、部長；2019年8月至今任公司監(jiān)事會主席。3、秦xx，中國國籍，1976年出生，本科學(xué)歷。2003年5月至2011年9月任xxx有限責(zé)任公司執(zhí)行董事、總經(jīng)理；2003年11月至2011年3月任xxx有限責(zé)任公司執(zhí)行董事、總經(jīng)理；2004年4月至2011年9月任xxx有限責(zé)任公司執(zhí)行董事、總經(jīng)理。2018年3月起至今任公司董事長、總經(jīng)理。4、賀xx，中國國籍，無永久境外居留權(quán)，1971年出生，本科學(xué)歷，中級會計師職稱。2002年6月至2011年4月任xxx有限責(zé)任公司董事。2003年11月至2011年3月任xxx有限責(zé)任公司財務(wù)經(jīng)理。2017年3月至今任公司董事、副總經(jīng)理、財務(wù)總監(jiān)。

20、5、趙xx，中國國籍，1978年出生，本科學(xué)歷，中國注冊會計師。2015年9月至今任xxx有限公司董事、2015年9月至今任xxx有限公司董事。2019年1月至今任公司獨立董事。五種競爭力量分析五種競爭力量模型是哈佛大學(xué)商學(xué)院邁克爾波特教授提出的。他認(rèn)為存在于產(chǎn)業(yè)中的競爭遠不只在現(xiàn)有企業(yè)間進行，而是存在于五種競爭力量，即潛在進入者的威脅、現(xiàn)有企業(yè)之間的競爭、購買者的討價還價能力和供應(yīng)商的討價還價能力和替代品的威脅。這五種力量的狀況及其綜合強度，決定著產(chǎn)業(yè)的競爭激烈程度及贏利水平，從而決定著企業(yè)在產(chǎn)業(yè)中的競爭優(yōu)勢和最終贏利能力。競爭激烈，意味著產(chǎn)業(yè)的總體贏利能力較低，導(dǎo)致許多企業(yè)紛紛退出該產(chǎn)業(yè)；

21、相反，當(dāng)競爭不激烈時，產(chǎn)業(yè)的總體贏利水平較高，這時，吸引了大量的企業(yè)紛紛進入。當(dāng)然，對于不同的企業(yè)來說，所面臨的五種競爭力量的相對強弱情況會有所差異，因而對于企業(yè)經(jīng)營及贏利的相應(yīng)影響也有所不同，每，一個企業(yè)都應(yīng)認(rèn)真仔細(xì)地評價這些力量，有重點地分析其對于企業(yè)經(jīng)營的不同作用。下面我們將對五種力量逐項進行分析。（一）潛在進入者的威脅潛在進入者是指不在本產(chǎn)業(yè)但是有能力進入該產(chǎn)業(yè)的公司，是現(xiàn)有企業(yè)潛在的競爭對手。潛在進入者能給產(chǎn)業(yè)帶來新的生產(chǎn)能力、新的資源，同時他們也希望在已被現(xiàn)有企業(yè)瓜分完的市場中占有一席之地。一般來說，企業(yè)進入一個產(chǎn)業(yè)是因為該產(chǎn)業(yè)中的某些企業(yè)正在賺取高額利潤。但這并不說明只要存在高額

22、利潤任何企業(yè)都能進入，產(chǎn)業(yè)內(nèi)的現(xiàn)有企業(yè)通常會試圖阻止?jié)撛诟偁幷哌M入本產(chǎn)業(yè)。因為競爭者越多，現(xiàn)有企業(yè)越難保住市場份額、越難贏利。對于一個產(chǎn)業(yè)來講，進入威脅的大小取決于兩個因素，即進入壁壘和對現(xiàn)有企業(yè)的報復(fù)的預(yù)期。1、進入壁壘進入壁壘是結(jié)構(gòu)性的進入障礙，由產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)特征所決定，它包括六個主要壁壘源。（1）規(guī)模經(jīng)濟規(guī)模經(jīng)濟是指當(dāng)企業(yè)一定時期內(nèi)生產(chǎn)的產(chǎn)品增加時，單位產(chǎn)品的制造成本降低的現(xiàn)象。規(guī)模經(jīng)濟的存在阻礙了潛在的進入，它使新進入者處于兩難的境地。如果進入規(guī)模較大，則需要大量的資金，它將承擔(dān)與大規(guī)模投資相對應(yīng)的高風(fēng)險，此外，產(chǎn)品供應(yīng)的增加會壓低產(chǎn)品價格因此引來現(xiàn)有企業(yè)的報復(fù)；如果規(guī)模較小，它們又會處于

23、缺乏成本優(yōu)勢的地位。這兩種情況都不是進入者希望看到的。規(guī)模經(jīng)濟可以通過各種商業(yè)活動達到。（2）產(chǎn)品差異與客戶忠誠產(chǎn)品差異化是通過現(xiàn)有企業(yè)因以往的廣告、服務(wù)、產(chǎn)品特色、信譽和顧客忠誠度而獲得的優(yōu)勢。隨著時間的推移，顧客會漸漸相信一個企業(yè)的產(chǎn)品是獨特的。差異化產(chǎn)品通常體現(xiàn)為特定的品牌，顧客往往對現(xiàn)有品牌有一定的忠誠度，這樣就形成了進入壁壘。新進入者想要占有一定的市場份額，就必須同現(xiàn)有企業(yè)競爭顧客。這就迫使進入者要花費大量，的資金來消除現(xiàn)有的顧客忠誠度，然后建立自己的客戶群。這往往是一個緩慢的、代價高昂的過程。在這段時期，新進入者不得不承受緩慢的收入增長、較高的成本和較低利潤甚至是虧損，無形中給企業(yè)

24、帶來了特殊的風(fēng)險，如果進入失敗的話，就會血本無歸。例如，在國內(nèi)，一說到國產(chǎn)品牌電腦，首先想到的就是聯(lián)想。因為聯(lián)想在技術(shù)方面是國內(nèi)最好的。高品質(zhì)的產(chǎn)品為聯(lián)想帶來了差異化，進而吸引了大量的忠實的顧客，因此給企業(yè)帶來了持久的競爭優(yōu)勢，這種優(yōu)勢有利于企業(yè)獲得豐厚的利潤。（3）資本需求在新的產(chǎn)業(yè)中，競爭就意味著大量的資本投入。如果成功地進入一個產(chǎn)業(yè)對資本的要求越高，潛在的進入者就越有限。生產(chǎn)所需的工廠和設(shè)備、原材料采購和產(chǎn)品庫存、營銷等都需要大量的資本投入。特別是高風(fēng)險和不可回收的前期廣告、研究與開發(fā)等所需要的資本更多。除此之外，缺乏新產(chǎn)業(yè)中足夠的人力資源、客戶資源也會給新進入者帶來困難。所以，即使新的

25、產(chǎn)業(yè)很有吸引力，企業(yè)也可能無法獲得足夠的資本支撐各種活動。20042005年間，我國鋼鐵產(chǎn)業(yè)的新增利潤接近100%，極其誘人，但鋼鐵產(chǎn)業(yè)的進入門檻動輒幾億元，甚至幾百億元的投資規(guī)模又令業(yè)外人士望而卻步。（4）轉(zhuǎn)換成本轉(zhuǎn)換成本是指顧客從現(xiàn)有企業(yè)的產(chǎn)品轉(zhuǎn)向新企業(yè)產(chǎn)品所付出的時間、精力和金錢。如果轉(zhuǎn)換成本太高，消費者往往就會被鎖定在現(xiàn)有企業(yè)所提供的產(chǎn)品。新進入者為使消費者接受這種轉(zhuǎn)換，必須在成本或運營方式上有重大的改進。一般情況下，當(dāng)各方的關(guān)系越穩(wěn)固，轉(zhuǎn)換成本就越高。例如，對于計算機使用者來說，從一種操作系統(tǒng)轉(zhuǎn)向另一種操作系統(tǒng)通常會付出更多的金錢和時間成本。如果現(xiàn)在某人使用的是微軟的Windows操

26、作系統(tǒng)以及配套的應(yīng)用軟件，他要轉(zhuǎn)換為其他操作系統(tǒng)的成本就會很高。他不得不花較長的時間和精力來熟悉該系統(tǒng)，重新購買與該系統(tǒng)兼容的應(yīng)用軟件，在這種情況下絕大多數(shù)人是不愿意進行轉(zhuǎn)換的，除非有特殊需要或是新的操作系統(tǒng)有更出色的功能。（5）分銷渠道潛在進入者進入一個新的產(chǎn)業(yè)，需要確保其產(chǎn)品的分銷渠道。分銷渠道的獲得通常會成為潛在進入者的進入障礙。分銷商往往不愿經(jīng)銷消費者尚未認(rèn)知接受的新產(chǎn)品。在原有企業(yè)已經(jīng)把理想的分銷渠道占有的基礎(chǔ)上，新的公司要想獲得有利的分銷渠道，可以通過壓低價格、協(xié)同分擔(dān)廣告費用等方法促使分銷渠道接受其產(chǎn)品，而這些方法的使用必然會降低利潤。（6）與規(guī)模無關(guān)的成本優(yōu)勢現(xiàn)有企業(yè)可能擁有新

27、進入者難以復(fù)制的成本優(yōu)勢。新進入者可以通過一定的手段來克服現(xiàn)有企業(yè)的這些成本優(yōu)勢，但這樣又會增加企業(yè)的成本、減少利潤。這些優(yōu)勢大多與企業(yè)的規(guī)模沒有直接的關(guān)系。下面列舉了幾種常見的與成本優(yōu)勢無關(guān)的因素。（1）專利和專有技術(shù)。在很多產(chǎn)業(yè)中，企業(yè)為了獲得競爭優(yōu)勢，自主研發(fā)新技術(shù)，這些技術(shù)獲得專利法保護，為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢。例如，微軟由于開發(fā)的Windows操作系統(tǒng)而獲得專利，使其擁有了持續(xù)的競爭優(yōu)勢，基本上壟斷了計算機操作系統(tǒng)市場，為其帶來了豐厚的利潤。缺乏關(guān)鍵的專利和技術(shù)往往會阻礙進入，新進入者無論是開發(fā)潛在技術(shù)還是模仿專利技術(shù)都將付出昂貴的代價。（2）原材料來源優(yōu)勢。原材料是制造企業(yè)生產(chǎn)的起點，

28、因此原材料的來源在一定程度上影響了企業(yè)最后的獲利能力。購買到優(yōu)質(zhì)、價格低廉的原材料可以有效地建立企業(yè)的成本優(yōu)勢。但對于新進入者來說，現(xiàn)有企業(yè)已經(jīng)占據(jù)了優(yōu)質(zhì)的原材料，而且也與供應(yīng)商建立了良好的關(guān)系，要取得原材料來源優(yōu)勢并不是在短時間內(nèi)就能完成的。（3）有利的地理位置。地理位置的選擇對于企業(yè)來說是至關(guān)重要的。有利的地理位置可以大量降低企業(yè)的運輸成本。零售巨頭沃爾瑪在創(chuàng)建初期，選擇在偏遠的中小城鎮(zhèn)開店避開了大城市中激烈的競爭，同時又獲得了廉價的土地和人工成本?？梢哉f早期的選址策略在很大程度上為沃爾瑪?shù)某晒Φ於嘶A(chǔ)。（4）學(xué)習(xí)或經(jīng)驗曲線。所謂學(xué)習(xí)或經(jīng)驗曲線是指企業(yè)的單位生產(chǎn)成本隨著企業(yè)經(jīng)驗的增加而降

29、低?，F(xiàn)有企業(yè)在經(jīng)營中積累的經(jīng)驗有利于形成成本優(yōu)勢，新進入者可能需要花費大量的時間和資金克服不利的競爭地位。（5）政府政策政府往往對關(guān)系到國計民生的重要產(chǎn)業(yè)（如金融、航空、能源、交通、醫(yī)藥等）及對財政收入有重要貢獻的產(chǎn)業(yè)實行嚴(yán)格的控制。另外一些公共事業(yè)，如新聞媒體等行業(yè)政府也會限制進入。2、現(xiàn)有企業(yè)報復(fù)的預(yù)期潛在進入者會對現(xiàn)有企業(yè)的競爭地位和贏利水平造成威脅，現(xiàn)有企業(yè)勢必會采取必要的措施和手段來保護自己的優(yōu)勢地位。如果進入者認(rèn)為現(xiàn)有企業(yè)采取強有力的手段反擊而使本企業(yè)陷入被動地位，那么進入可能會被扼制。一般來說，現(xiàn)有企業(yè)總是會對進入者發(fā)出報復(fù)威脅以阻撓進入，但這種威脅并不是總能實現(xiàn)的，只有當(dāng)現(xiàn)有企

30、業(yè)擁有足夠的阻撓投資，這種威脅才有可能實現(xiàn)。（二）現(xiàn)有企業(yè)之間的競爭一般來說，同一產(chǎn)業(yè)內(nèi)的企業(yè)都是相互制約的，一個企業(yè)的行為必然會引起產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)間的競爭?，F(xiàn)有企業(yè)間的競爭往往是五種力量中最強大的競爭力量，為了贏得市場地位和顧客的青睞，它們通常會不惜代價，甚至拼得你死我活?，F(xiàn)有企業(yè)間的競爭常常表現(xiàn)在價格、廣告、產(chǎn)品介紹、售后服務(wù)等方面，其競爭強度取決于以下因素。一般來說，出現(xiàn)這些情況意味著產(chǎn)業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)間的競爭加劇。1、現(xiàn)有競爭者數(shù)目眾多，且規(guī)模相當(dāng)并擁有大致相同的資源和能力時，競爭會相當(dāng)激烈從一定意義上來講，競爭者的數(shù)目越多，市場上就越容易出現(xiàn)創(chuàng)造性的戰(zhàn)略行動，從而加劇競爭的激烈程度。尤其是當(dāng)

31、大多數(shù)企業(yè)在規(guī)模和生產(chǎn)能力上大致相同時，往往會為了爭奪市場的領(lǐng)導(dǎo)者而展開激戰(zhàn)。2、產(chǎn)業(yè)的增長緩慢在產(chǎn)業(yè)快速增長時，市場上的業(yè)務(wù)量往往很大，企業(yè)只需要跟上產(chǎn)業(yè)發(fā)展的速度，發(fā)揮各自的優(yōu)勢，即使市場份額不變，自身也可以發(fā)展。這時，企業(yè)間的競爭相對就比較緩和。但如果該產(chǎn)業(yè)已經(jīng)處于成熟階段，市場需求增長緩慢，各企業(yè)為了爭取有限的市場份額，就必然會產(chǎn)生激烈的競爭。從生命周期理論來看，在不同的階段可能會遇到不同的情況。3、高固定成本或高存貨成本較高的固定成本迫使企業(yè)盡量利用其生存能力，以更大的產(chǎn)出來分?jǐn)偝杀?，此時，市場上出現(xiàn)供大于求的情況，企業(yè)出現(xiàn)剩余產(chǎn)能，這時，企業(yè)不得不通過降低價格來減少存貨，保證銷售。

32、這樣容易使產(chǎn)業(yè)內(nèi)形成激烈的價格大戰(zhàn)，導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)的整體利潤下降。4、產(chǎn)品缺乏差異性或較低的轉(zhuǎn)換成本當(dāng)消費者找到一個差異化的產(chǎn)品滿足他的需要時，他會一直忠誠地購買此種產(chǎn)品。產(chǎn)業(yè)中如果各企業(yè)的產(chǎn)品成功的差異化，各自保持自己的特點和優(yōu)勢，保持各自的市場份額，則企業(yè)間的競爭就比較緩和。但如果產(chǎn)業(yè)中的差異化較小或趨于標(biāo)準(zhǔn)化，則企業(yè)就會將重點放在產(chǎn)品價格和售后服務(wù)等方面，這樣形成的競爭將異常的活躍。以家電行業(yè)為例，現(xiàn)階段，市場上出現(xiàn)的家用電器品牌眾多，但各個品牌的產(chǎn)品在功能上并沒有太大的區(qū)別，所以消費者在購買時往往會“貨比三家”，導(dǎo)致了激烈的價格戰(zhàn)。較低的轉(zhuǎn)換成本產(chǎn)生的影響和產(chǎn)品差異化基本相同。消費者的轉(zhuǎn)換成

33、本越低，競爭對手就越容易通過提供特別的價格和服務(wù)來吸引顧客。高轉(zhuǎn)化成本，至少能在一定程度上保證企業(yè)抵銷競爭對手吸引顧客的努力。5、高額的戰(zhàn)略利益如果在一個產(chǎn)業(yè)中，企業(yè)取得成功所獲得的戰(zhàn)略利益較高，那么企業(yè)就可能積極采取某種戰(zhàn)略來抓住這個機會，搶占市場，獲得高額利潤。這時，產(chǎn)業(yè)中的其他企業(yè)就有可能加入競爭，加劇產(chǎn)業(yè)中的競爭強度。6、高的退出壁壘退出壁壘指企業(yè)退出某一產(chǎn)業(yè)時會遇到的障礙或承受的壓力。如果產(chǎn)業(yè)的退出壁壘較高，企業(yè)難以退出，就算失敗也要苦苦支撐，使相互競爭異常激烈。反之，企業(yè)可以在必要時退出，這樣相互競爭就比較緩和。前面講到了進入壁壘和退出壁壘，它們都要影響產(chǎn)業(yè)中的競爭力量，最終影響到

34、整個產(chǎn)業(yè)的獲利能力，那么，進入退出壁壘之間具有什么樣的關(guān)系，它們又將對產(chǎn)業(yè)利潤產(chǎn)生怎樣的影響呢？我們可以看出，從產(chǎn)業(yè)利潤的角度來看，最好的情況是進入壁壘高而退出壁壘低，在這種情況下，新進入者將受到抵制，而在本產(chǎn)業(yè)經(jīng)營不成功的企業(yè)將會離開本產(chǎn)業(yè)。反之，進入壁壘低而退出壁壘高是最不利的情況，在這種情況下，當(dāng)某產(chǎn)業(yè)的吸引力較大時，眾多企業(yè)紛紛進入，當(dāng)該產(chǎn)業(yè)不景氣時，過剩的生產(chǎn)能力仍然留在該產(chǎn)業(yè)內(nèi)，企業(yè)間的競爭加劇，相當(dāng)多的企業(yè)會因競爭不利而陷入困境。（三）購買者的討價還價能力為了降低購買成本，購買者通常會討價還價。他們總是希望以低廉的價格購買高質(zhì)量的或提供更多更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的產(chǎn)品。購買者的議價能力必然

35、會影響產(chǎn)業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)的贏利能力。一般來說，滿足以下條件的買主可能具有較強的議價能力。（1）買方的數(shù)量較少，而每個買方的購買量較大，占供方銷售量的很大一部分。（2）買方所購買產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度高，可以同時向多個供方購買。（3）買方所購產(chǎn)品占買方成本的很大部分，在這種情況下，買方通常會為了獲得較低的價格而不惜耗費精力并且有選擇地購買。（4）買方所取得的利潤很低。當(dāng)購買者的利潤很低甚至虧損時，他們對成本的控制會很敏感，常常要求供應(yīng)商提供價格更低，質(zhì)量更高、服務(wù)更全面的產(chǎn)品，以期望從供應(yīng)方手中獲取一部分利潤。（5）買方有能力實現(xiàn)后向一體化，而供方不可能向前一體化。這時，供方可能會以后向一體化相威脅獲得討價

36、還價的優(yōu)勢。（6）買方掌握充分的信息。當(dāng)買方充分了解市場需求、實際市場價格，甚至是供方成本等方面的信息，就具備了議價的能力。（7）買方轉(zhuǎn)換成本低。如果買方轉(zhuǎn)換其供貨單位比較容易即轉(zhuǎn)換成本低，其議價能力就大，反之，則小。大型零售公司是產(chǎn)業(yè)內(nèi)買方議價能力比較強的例子。如零售巨頭沃爾瑪對于供應(yīng)商來說具有很強的討價還價能力，因為對于大多數(shù)供應(yīng)商來說，沃爾瑪是其最大的客戶，其購買產(chǎn)品的數(shù)量占供應(yīng)商產(chǎn)出很大的比例，所以，供應(yīng)商往往會以更低廉的價格和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保留住這樣的大客戶。因此對于沃爾瑪來說，它對供應(yīng)商有很強的議價能力。（四）供應(yīng)商的討價還價能力供應(yīng)商是產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營所需投入品的提供者。狹義的供

37、應(yīng)商包括原材料、零部件商品等的供應(yīng)企業(yè)，廣義的供應(yīng)商還包括資金、勞動力等商品的提供者。供應(yīng)商和生產(chǎn)商之間的關(guān)系從根本上來講就是一種買賣關(guān)系。買方總是想從供應(yīng)商那里得到低價格、高質(zhì)量、快捷方便的產(chǎn)品。而供方正好相反，供方主要是通過提高產(chǎn)品價格、降低質(zhì)量或服，務(wù)來影響產(chǎn)業(yè)內(nèi)的競爭企業(yè)。如果產(chǎn)業(yè)內(nèi)的企業(yè)無法使價格跟上成本的增加，則它們的利潤會因為供方的行為而降低。供方與買方議價能力的強弱是此消彼長的，在滿足以下條件的情況下，供方具有較強的議價能力。（1）供方處于該產(chǎn)業(yè)的壟斷地位，這類企業(yè)憑借自己的壟斷地位向客戶提供高價格、低質(zhì)量的產(chǎn)品，從中獲取賣方的利潤。（2）供方產(chǎn)品具有高度的差異化。如果供應(yīng)商的

38、產(chǎn)品具有一定的特色，會使賣方很難找到其他供應(yīng)商，或者轉(zhuǎn)換成本很高。這時，買方對供方的依賴性越大，從而供方的威脅就越大。（3）供方的產(chǎn)品給買方制造了很高的轉(zhuǎn)換成本。（4）對于供方來說，買方并不是該企業(yè)的主要顧客。當(dāng)供應(yīng)商在眾多產(chǎn)業(yè)中銷售其產(chǎn)品而某一產(chǎn)業(yè)在其銷售中所占的比例不大的情況下，供方往往具有較強的議價能力。（5）供方能夠方便地實行前向一體化，而買方難以進行后向一體化或聯(lián)合。（6）在現(xiàn)有情況下，供應(yīng)商銷售的產(chǎn)品缺乏有效的替代品，對于產(chǎn)業(yè)內(nèi)的企業(yè)至關(guān)重要。個人計算機產(chǎn)業(yè)是企業(yè)依賴供應(yīng)商的典型例子。如計算機芯片產(chǎn)業(yè)一直被英特爾公司壟斷、雖然出現(xiàn)了諸如AMD等競爭對手，但是實力相差很遠，它們同樣要

39、生產(chǎn)與英特爾標(biāo)準(zhǔn)兼容的芯片。在這種情況下，英特爾具有較強的討價還價能力。在我國，通信產(chǎn)業(yè)也，存在同樣的情況，對于手機用戶來說只有移動、聯(lián)通、電信三家運營商，可供選擇的機會太少，使得這三家運營商有很強的議價能力。（五）替代品的威脅一般來講，一個產(chǎn)業(yè)的所有公司都與生產(chǎn)替代產(chǎn)品的產(chǎn)業(yè)競爭。替代品是指那些來自不同產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，它們具有的功能大致與現(xiàn)有產(chǎn)品相同。替代品的進入必然會對現(xiàn)有企業(yè)的銷售和收益造成威脅，如眼鏡生產(chǎn)商面臨隱形眼鏡生產(chǎn)商的競爭，報紙同電視媒體在提供新聞方面開展競爭。來自于替代品的競爭壓力其強度取決于三個方面的因素。（1）是否獲得價格上具有吸引力的替代品。（2）購買者在質(zhì)量、性能、

40、服務(wù)等重要方面是否具有更高的滿意度。（3）購買者轉(zhuǎn)換成本的高低。價格上有吸引力的替代品往往會給現(xiàn)有企業(yè)帶來很大的競爭壓力，替代品會迫使現(xiàn)有企業(yè)為保持一定的銷售額和留住現(xiàn)有顧客而降低產(chǎn)品價格。如果替代品的價格比現(xiàn)有產(chǎn)品的價格低，那么現(xiàn)有企業(yè)就會受到降價的壓力，從而不得不降低成本來吸收降低價格的壓力。來自替代品的競爭強度的另一個決定因素是本產(chǎn)業(yè)中的顧客轉(zhuǎn)向替代品的難度和成本。常見的轉(zhuǎn)換成本有可能的設(shè)備成本、員工培訓(xùn)、建立新供應(yīng)關(guān)系的成本等。如果轉(zhuǎn)換成本較高，那么替代品就必須提供某種特殊的性能或是更低成本來誘惑顧客脫離原有的供應(yīng)商。如果轉(zhuǎn)換成本較低，那么替代品廠商說服購買者轉(zhuǎn)向他們的產(chǎn)品就要容易得多

41、?？傊娲返膬r格越低、質(zhì)量和性能越好、購買者的轉(zhuǎn)換成本越低，其產(chǎn)生的競爭壓力就越大；反之，就越小。（六）互補者波特的五種力量模型為產(chǎn)業(yè)中各種競爭力量的系統(tǒng)分析提供了強大的工具。但是，我們也不能忽略了第六種力量，即互補者的活力和能力?；パa者指的是銷售能夠增加產(chǎn)品價值的產(chǎn)品的企業(yè)，兩者結(jié)合在一起可以更好地滿足顧客的需求。以汽車生產(chǎn)者為例，顧客是否購買汽車，顯然受到道路、停車位、汽油等影響，如果這些要素緊缺，則必然導(dǎo)致養(yǎng)車費用過高，從而限制顧客對汽車的購買。通?；パa品生產(chǎn)者與本企業(yè)屬于“同路人”，在產(chǎn)品上互相支持。然而一些新技術(shù)、新方法、新工藝會影響互補品生產(chǎn)者的相對地位，會導(dǎo)致這一“同路人”與

42、企業(yè)分道揚鑣，成為競爭對手。所以，第六種力量一互補者的力量也是影響競爭結(jié)構(gòu)的重要因素，不可忽視。波特的五種力量模型和格羅夫提出的第六種力量深入透徹地闡述了某一特定產(chǎn)業(yè)內(nèi)的競爭結(jié)構(gòu)和競爭的激烈程度。一般來說，產(chǎn)業(yè)內(nèi)競爭力量的影響越強，整個產(chǎn)業(yè)的利潤水平就越低。最無情的情況是，某一產(chǎn)業(yè)內(nèi)的競爭力量所塑造的市場環(huán)境異常緊張，導(dǎo)致所有廠商的利潤率長期低于平均水平甚至使虧損，并且在該產(chǎn)業(yè)中，進入壁壘很低，供應(yīng)商和消費者的議價能力都很強，這樣的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)顯然是“沒有吸引力的”。相反，如果產(chǎn)業(yè)內(nèi)的競爭力量，不是那么強大，并且進入該產(chǎn)業(yè)的壁壘較高，供應(yīng)商和消費者都處于議價的劣勢，也不存在很好的替代品，這是最理想

43、的競爭情景。我們可以說，這樣的產(chǎn)業(yè)是有“吸引力的”。同時，需要注意的是，這幾種競爭力量是相互影響的。因此，在進行產(chǎn)業(yè)分析時必須同時考慮所有的因素，引導(dǎo)戰(zhàn)略制訂者系統(tǒng)地思考，從而盡可能地擺脫這六種力量的影響，使競爭壓力朝著有利于企業(yè)的方向發(fā)展，幫助企業(yè)建立強大的安全優(yōu)勢來規(guī)避競爭力量帶來的威脅。產(chǎn)業(yè)主要特征分析通常我們會給產(chǎn)業(yè)下這樣一個定義：產(chǎn)業(yè)由一群生產(chǎn)相近替代品的公司組成，它們的產(chǎn)品有著許多相同的屬性，以致它們?yōu)闋帄Z相同的顧客群而展開激烈的競爭。每一個產(chǎn)業(yè)在結(jié)構(gòu)、側(cè)重點、顧客群體、優(yōu)勢劣勢等方面都存在著很大的差距，而對于身處產(chǎn)業(yè)之中的企業(yè)在制訂戰(zhàn)略的時候必然要受到產(chǎn)業(yè)特征的影響，所以我們在進

44、行產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析時，首先要從整體上把握產(chǎn)業(yè)的主要經(jīng)濟特征。概括某一產(chǎn)業(yè)的特征應(yīng)考慮以下因素。（1）市場規(guī)模（市場的量、值、比重和結(jié)構(gòu)）。（2）市場競爭的范圍是當(dāng)?shù)匦?、區(qū)域性、全國性、國際性還是全球性。（3）市場結(jié)構(gòu)可以劃分為完全競爭市場、壟斷競爭市場、寡頭壟斷市場或完全壟斷市場四種類型。（4）產(chǎn)業(yè)在壽命周期中所處的階段：投入期、成長期、成熟期，還是衰退期。（5）前向整合及后向整合的普遍程度。（6）產(chǎn)業(yè)的競爭態(tài)勢：產(chǎn)業(yè)中主要競爭對手的狀態(tài)（業(yè)務(wù)范圍、市場占有率、優(yōu)勢劣勢、產(chǎn)品的差別化或標(biāo)準(zhǔn)化程度等）；產(chǎn)業(yè)的進入壁壘和退出保障；潛在競爭者的情況等。（7）產(chǎn)業(yè)中產(chǎn)品的工藝、質(zhì)量、成本控制以及技術(shù)的革新

45、速度，分銷渠道的種類，廣，告與營銷效應(yīng)。（8）產(chǎn)業(yè)中的企業(yè)在生產(chǎn)、采購、銷售等方面能否實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟，以及是否具有學(xué)習(xí)，及經(jīng)驗效應(yīng)的優(yōu)勢。（9）產(chǎn)業(yè)的資金需求狀況、邊際利潤率和設(shè)備利用率的高低。（10）產(chǎn)業(yè)的贏利水平?？萍辑h(huán)境企業(yè)的科技環(huán)境是指企業(yè)處于社會環(huán)境中的技術(shù)要素以及與該要素直接相關(guān)的各種社，會現(xiàn)象的集合，包括新產(chǎn)品的開發(fā)情況、知識產(chǎn)權(quán)與專利保護、技術(shù)轉(zhuǎn)移與技術(shù)換代的周期、信息與自動化技術(shù)的發(fā)展情況、整個國家及企業(yè)研發(fā)資源的投入比例等?？茖W(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，它往往對經(jīng)濟和企業(yè)的發(fā)展帶來根本的、徹底的、全面性的變革，是推動社會發(fā)展的強大動力。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者必須高度重視技術(shù)環(huán)境的變革給企業(yè)的影響

46、，對于新技術(shù)、新工藝、新能源、新材料托開發(fā)必須給予高度的重視，爭取在最短時間內(nèi)轉(zhuǎn)化為企業(yè)的生產(chǎn)力，從而給企業(yè)帶來經(jīng)濟效益，給國家?guī)砜捎^的社會效益。舉例來說，杰克韋爾奇認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)作為一種重要的新技術(shù)會給企業(yè)帶來巨大的變化，包括與顧客、供應(yīng)商以及企業(yè)員工的關(guān)系，對于供應(yīng)商，韋爾奇只給他們18個月的時間學(xué)習(xí)進行網(wǎng)上供應(yīng)所必需的技術(shù)，那些滿足不了的將被排除在外。當(dāng)然，先進的技術(shù)給企業(yè)帶來的影響也具有兩面性。技術(shù)的變革可能降低許多產(chǎn)業(yè)的進入壁壘，降低顧客的轉(zhuǎn)換成本，這將導(dǎo)致競爭的加劇。因此，高層管理者在制訂自身戰(zhàn)略時必須同時考慮到它所帶來的機會和威脅。1、技術(shù)革新為企業(yè)提供了機會（1）新技術(shù)的出現(xiàn)可以

47、使企業(yè)實現(xiàn)差異化，創(chuàng)造出與眾不同的可以給消費者帶來具有特殊價值的產(chǎn)品和服務(wù)。這些新技術(shù)有生物工程、納米技術(shù)、激光、克隆、衛(wèi)星系統(tǒng)、超導(dǎo)、智能機器人、光導(dǎo)纖維等。以電視機為例，從最初的純平式的黑白電視到現(xiàn)在的液晶、等離子，從以前的普通模式到現(xiàn)在的家庭影院模式，都讓消費者享受到了科技進步給生活帶來的巨大改變；還有手機的發(fā)展日新月異，從最初的藍屏到現(xiàn)在的彩屏，從最初的基本通信功能到現(xiàn)在的通信、娛樂、學(xué)習(xí)為一體的綜合功能，讓人們的生活變得多姿多彩。然而，不僅產(chǎn)品需要創(chuàng)新、企業(yè)的經(jīng)營模式也需要創(chuàng)新，例如，戴爾公司獨辟蹊徑選擇了直銷模式，他們可以避開中間商和開發(fā)商，直接把電腦賣給顧客，大大降低了成本，同時

48、戴爾還可以按照每一個顧客的要求來制訂產(chǎn)品，使其能維持極低的零件庫存。（2）新技術(shù)的應(yīng)用可以降低企業(yè)的生產(chǎn)成本，并且極大地提高了員工的工作效率。新技術(shù)在企業(yè)的日常管理中正發(fā)揮著越來越重要的作用，如電腦、傳真機、打印機這些辦公設(shè)備的廣泛應(yīng)用。尤其是近幾年，ERP技術(shù)逐漸興起，這是一套具有強大功能的軟件系統(tǒng)，它將引起企業(yè)的流程再造，ERP的實施使企業(yè)更進一步進入科學(xué)高效管理的階段。（3）新技術(shù)的變革可以降低或消除某些產(chǎn)業(yè)的進入壁壘，縮短產(chǎn)品的生命周期。尤其是互聯(lián)網(wǎng)的興起，全世界的信息資源都可以共享，產(chǎn)業(yè)間的距離逐漸拉近，進入門檻也相應(yīng)地降低。2、新技術(shù)的出現(xiàn)也使企業(yè)面臨著威脅有人曾說過：“新技術(shù)是一

49、種創(chuàng)造性的毀滅力量”，它在給某些產(chǎn)業(yè)或企業(yè)帶來新的市場機會的同時，自然也會把一些相關(guān)的產(chǎn)業(yè)或企業(yè)淘汰出局。例如，手機的問世使BP機以相當(dāng)快的速度退出了市場；而CD光盤技術(shù)的出現(xiàn)使磁帶及單放機的日子不再好過，而MP3、智能手機等又使CD光盤市場急劇萎縮，還有數(shù)碼相機給膠卷業(yè)帶來致命打擊等。由此可見，當(dāng)今世界沒有任何的產(chǎn)業(yè)和企業(yè)可以不依賴新技術(shù)的巨大能量。與此同時，我們也應(yīng)該看到，我國企業(yè)在開發(fā)應(yīng)用新技術(shù)方面存在的不足。（1）研發(fā)費用比例小，研發(fā)隊伍不夠強大，未能得到企業(yè)高層足夠的重視，支持不夠。（2）技術(shù)或新產(chǎn)品的研發(fā)成功地轉(zhuǎn)換成企業(yè)或商業(yè)價值的時間長，新技術(shù)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的效率低。（3）自主創(chuàng)新

50、能力差，對于核心技術(shù)的發(fā)明創(chuàng)新與西方國家存在著很大的差距。政治法律環(huán)境由于政治環(huán)境和法律環(huán)境彼此關(guān)聯(lián)性很大，因此通常放在一起進行分析。政治環(huán)境是指那些制約和影響企業(yè)發(fā)展的政治因素，涉及國家和社會制度、政治結(jié)構(gòu)、政府頒布的各項方針與政策、政治團體、政治形勢，以及世界其他國家對內(nèi)對外政策等。法律環(huán)境則包括國家各級行政機關(guān)制訂的各項法律法規(guī)、法令條文等，正是這些法律法規(guī)的存在保護了企業(yè)和消費者的合法利益，促進了公平競爭，同時又對企業(yè)的日常行為進行了約束和限制，使企業(yè)的活動得到有效的監(jiān)督。政治法律環(huán)境經(jīng)常扮演著游戲規(guī)則制訂者的角色，對于企業(yè)或其他組織具有很大的規(guī)范作用，但同時也是保障企業(yè)的正常生產(chǎn)經(jīng)營

51、活動的基本條件，因為只有在一個穩(wěn)定的政治法律環(huán)境中，企業(yè)才能獲得長期穩(wěn)定的發(fā)展。從我國來看，自1978年實施改革開放政策以來，三十幾年來始終保持著穩(wěn)步的發(fā)展速度。和平健康的投資環(huán)境贏得了眾多發(fā)達國家和周邊地區(qū)企業(yè)的投資信心。我們可以看到世界500強企業(yè)中已經(jīng)有越來越多的企業(yè)在中國扎根，帶動了中國經(jīng)濟的國際化進程?？梢园l(fā)現(xiàn)，中國已經(jīng)成為世界上最富有吸引力的地區(qū)之一。政治法律環(huán)境對企業(yè)來說是不可控的，并且?guī)в袕娭菩缘募s束力。企業(yè)通常無法改變，而只能無條件服從。在分析政治法律環(huán)境時，以下兩個關(guān)鍵戰(zhàn)略要素值得我們關(guān)注：1、政府的雙重身份任何事物的存在都具有兩面性，政府自然也不能例外。有些政府行為對企業(yè)

52、起到了限制約束的作用，甚至使企業(yè)的生存都面臨著危機；而有些政府行為則對企業(yè)發(fā)展起到了帶動作用和積極影響。政府作為一個特殊的社會組織，它的身份也是雙重性的：資源供給者和消費者。例如，政府對森林、礦山、土地等自然資源的開采分配政策，以及對農(nóng)產(chǎn)品實行的國家儲備農(nóng)業(yè)政策都體現(xiàn)了其作為資源供給者的立場，而與之密切相關(guān)的產(chǎn)業(yè)，如房地產(chǎn)、林牧業(yè)、采礦業(yè)及糧食產(chǎn)業(yè)等在制訂自己的發(fā)展戰(zhàn)略時必然要認(rèn)真考慮政府的影響。另一方面，政府以消費者的身份出現(xiàn)時，對某些產(chǎn)業(yè)來說，它將作為一個巨大的市場。例如，政府在修建鐵路、建設(shè)醫(yī)院及發(fā)展航空航天事業(yè)上的投資必定會推動軍工產(chǎn)業(yè)、鋼鐵產(chǎn)業(yè)、木材產(chǎn)業(yè)及航空航天等國防工業(yè)的發(fā)展。當(dāng)

53、然，政府日常活動的開支也是一塊企業(yè)爭搶的“大蛋糕”，例如，2005年10月，中央國家政府采購中心與奇瑞汽車簽訂采購合同，奇瑞旗下的東方之子、旗云、風(fēng)云、瑞虎、QQ五大系列所有車型都將入圍國家級政府采購名單。2、法律法規(guī)日益完善法律法規(guī)作為國家機器的重要組成部分，在保障政策的經(jīng)營活動平穩(wěn)有序的發(fā)展的同時，也對一些不符合法律規(guī)定、干擾正常的經(jīng)營秩序以及對消費者的合法利益造成損害的市場行為進行約束和打擊。在我國，與企業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)主要有經(jīng)濟合同法消費者權(quán)益保護法質(zhì)量法廣告法企業(yè)破產(chǎn)法反不正當(dāng)競爭法環(huán)境保護法等。當(dāng)然，法律法規(guī)在不斷地修正和完善中向前發(fā)展，是企業(yè)和消費者自我保護的工具。外部因素評價矩

54、陣外部因素評價矩陣可以幫助戰(zhàn)略制訂者歸納和評價經(jīng)濟、社會、文化、環(huán)境、政治、政府、法律和技術(shù)及競爭等方面的信息，建立EFE矩陣的步驟如下。（1）列出影響外部環(huán)境的因素。因素總數(shù)在1020之間，包括企業(yè)所面臨的機會和威脅。首先列舉機會，然后列舉威脅，要盡量寫具體。（2）賦予每個因素一定的權(quán)重，以表明該因素對于企業(yè)經(jīng)營成敗的相對重要性。權(quán)重的數(shù)值由0.0（不重要）1.0（非常重要），并使各因素權(quán)重值之和為1。機會往往比威脅得到更高的權(quán)重。確定權(quán)重的方法包括對成功的競爭者和不成功的競爭者進行比較，以及通過集體討論而達成共識。（3）按照企業(yè)先行的戰(zhàn)略對各因素的有效反應(yīng)程度為各因素進行評分，范圍為14。

55、1表示反應(yīng)很差，2表示反應(yīng)為平均水平，3表示反應(yīng)超過平均水平，4表示反應(yīng)很好。（4）將每個因素的權(quán)重與相應(yīng)的評分相乘，得到各要素的加權(quán)得分。（5）將所有因素的加權(quán)分?jǐn)?shù)相加，以得到企業(yè)外部機會與風(fēng)險綜合加權(quán)評分值。顯然，根據(jù)上述評價過程可知，對于任一企業(yè)來說，其可能的綜合加權(quán)分?jǐn)?shù)最高為4.0，最低分為1.0，平均綜合加權(quán)值為2.5。無論因素有多少，總加權(quán)分?jǐn)?shù)為1.04.0之間。綜合加權(quán)評價值為4.0反映企業(yè)在整個產(chǎn)業(yè)中對現(xiàn)有機會與威脅做出了最好的反應(yīng)。綜合加權(quán)評價值為1.0表明企業(yè)的戰(zhàn)略不能利用外部機會或規(guī)避威脅。綜合加權(quán)評價值為2.5表明企業(yè)處于平均水平。競爭態(tài)勢矩陣競爭態(tài)勢矩陣用于確認(rèn)企業(yè)的

56、主要競爭者及相對于該企業(yè)的戰(zhàn)略地位、主要競爭者的特定優(yōu)勢和劣勢。建立競爭態(tài)勢矩陣的步驟如下。（1）由企業(yè)戰(zhàn)略決策者識別外部環(huán)境中的關(guān)鍵戰(zhàn)略因素。這些因素都是與企業(yè)成功密切相關(guān)的。一般應(yīng)有515個關(guān)鍵戰(zhàn)略要素，包括市場份額、產(chǎn)品質(zhì)量、價格、廣告與促銷效益、顧客忠誠度、財務(wù)狀況、研究開發(fā)能力、企業(yè)總體形象等。（2）賦予每個因素一定的權(quán)重，以表明該因素對于企業(yè)經(jīng)營成敗的相對重要性。權(quán)重的數(shù)值由0.0（不重要）1.0（非常重要），并使各因素權(quán)重值之和為1。（3）對產(chǎn)業(yè)中各競爭者在每個戰(zhàn)略要素上所表現(xiàn)的力量對強弱進行評價，范圍為14。其中，1表示最弱，2表示較弱，3表示較強，4表示最強。（4）將各種要素

57、的評價值與權(quán)重股相乘，得出各競爭者在相應(yīng)因素上相對力量強弱的加權(quán)評價值。需要說明的是，在競爭態(tài)勢矩陣中得到高分的企業(yè)不一定就強于分?jǐn)?shù)較低的企業(yè)。盡管是定量分析，但仍然包含了定性的成分，如變量的選擇、權(quán)重的確定、企業(yè)的評分都是，戰(zhàn)略制訂者主觀的看法，數(shù)字只反映了公司的相對優(yōu)勢。我們應(yīng)該通過數(shù)字對信息進行有實際意義的吸收和評價，以便幫助我們進行決策。公司治理中存在的博弈問題公司治理過程其實就是權(quán)力、責(zé)任、利益和風(fēng)險等在不同利益相關(guān)者之間分配的過，程，最后的結(jié)果也是不同利益主體間相互博弈的結(jié)果。由于不同的利益相關(guān)者的目標(biāo)有所不同，為了保護自身利益不被侵害，各利益主體在權(quán)衡得失之后，都會采取一定的行為

58、措施以保證自己的利益能實現(xiàn)最大化。例如，一個從事化工業(yè)的企業(yè)，其所有者為了使利潤最大化，必然會竭盡全力地擴大生產(chǎn)規(guī)模。而政府出于環(huán)保的考慮，則希望能將由生產(chǎn)帶來的污染程度減至最低，這也就出現(xiàn)了利益目標(biāo)不一致的問題。為此，企業(yè)所有者和政府之間就會有一個相互博弈的過程，而最終解決方案的確定也就是雙方博弈的結(jié)果。分析企業(yè)中不同的利益主體，我們可以發(fā)現(xiàn)，在公司治理中一般都存在以下幾種博弈關(guān)系。1、股東間的利益博弈關(guān)系就我國上市公司的情況來看，絕大部分屬于股權(quán)有一定集中度、有相對控股股東，并且有其他大股東存在，或股權(quán)高度集中（如一些國有企業(yè)）兩種類型。在這種情況下，大股東和小股東之間的博弈關(guān)系就屬于典型

59、的“智豬博弈”。在公司治理中決策與監(jiān)督是需要成本的，在成本相同的情況下，大股東得到的利益就比小股東的顯然要多得多。因此，大股東相對于小股東更有動力負(fù)起決策、監(jiān)督之責(zé)、而小股東當(dāng)然就成了搭便車的人，但是此，時也容易出現(xiàn)大股東侵占小股東利益的問題。由于大股東處于公司治理的關(guān)鍵性地位，在公司治理中大股東對于企業(yè)的決策具有相當(dāng)大的影響力。因此，只要利益誘惑足夠大，那么這種優(yōu)勢就有可能轉(zhuǎn)變?yōu)榇蠊蓶|為了一己私利而侵占小股東利益的有力工具。2、股東與高級管理層之間的博弈關(guān)系股東與高級管理層通過契約建立起了委托代理關(guān)系，即股東將企業(yè)的經(jīng)營管理權(quán)委托給高級管理層來實施。正如前面所分析的那樣，由于契約本身的不完整

60、性，使得契約對代理人的激勵和監(jiān)督還存在一定的缺陷。尤其是我國經(jīng)理人市場還在形成和完善的過程中，這種契約關(guān)系對于高層管理者的激勵監(jiān)督所起的作用就更有限。高層管理者的薪酬一般都與企業(yè)的績效緊密相關(guān)的，高層管理者們?yōu)榱俗非蠖唐诶娴膭訖C相當(dāng)大，而企業(yè)的長遠利益往往被忽視掉。因此，在股東與高層管理層之間的博弈過程中，必須要妥善地處理企業(yè)長遠利益與短期利益之間的關(guān)系。3、獨立董事與大股東之間的博弈關(guān)系當(dāng)存在完善的監(jiān)督和懲罰制度時，獨立董事與大股東之間的博弈就可以達到納什均衡。也就是說，只要大股東有侵占小股東利益的行為出現(xiàn)，就會立刻被發(fā)現(xiàn)，并處以嚴(yán)厲的懲罰。在這種情況下，獨立董事也就真正地發(fā)揮了其獨立監(jiān)督