溫泉管理標準手冊資料

1、 溫泉部崗位職責說明書職 位：湯屋領班文件編號：KYJD-WQ-ZZ-02：直屬上司：溫泉主管版本修改：A/0直屬卜屬：湯屋服務員貞他：共1頁第1頁崗位職責：1、直接對溫泉主管負責，主持湯屋的日常管理工作。2、協(xié)助溫泉主管制定相關的管理制度，并組織實施，嚴格執(zhí)行公司的管理規(guī)定，引導員工健康發(fā)展。3、合理調(diào)配服務員，組織員工崗位學習，不斷提高服務質(zhì)量和業(yè)務技能。4、檢查員工的儀容、儀表及出勤，并作好崗位考核評估工作。檢查設備設施是否正常運轉(zhuǎn)，采取適當 的護養(yǎng)措施，發(fā)現(xiàn)問題及時填寫報修單，并進行跟蹤落實，延長設備設施的生命周期。5、準確掌握湯屋的營業(yè)狀況，嚴格執(zhí)行巡檢制度，確保出品質(zhì)量的優(yōu)秀度。6

2、、參與接待工作，審閱每日員工工作報告和對員工進行考核。7、負責衛(wèi)生管理工作，并做好計劃衛(wèi)生的編制與實施，確保幽雅的服務環(huán)境。8、負責班組的物料及用量的管理，督導員工執(zhí)行節(jié)能降耗規(guī)定，控制成本到最低點。9、處理客人投訴，并作好記錄，酌情改善服務質(zhì)量，不斷提供個性化服務，力求創(chuàng)新。10、參加領班級例會，匯報工作情況，接受工作任務。11、組織召開員工例會，傳達上級指示，掌握員工狀況，統(tǒng)一員工思想，搞好內(nèi)部團結(jié)，加強相關班組的協(xié)調(diào)溝通。12、完成上級交辦的其它工作。任職條件：1、自然條件：身體健康、五官端正、儀表端莊，年齡22-30歲，男身高1.70米以上，女身高1.60米以上。2、文化程度：大專以上

3、或同等文化程度，受過專業(yè)培訓。3、工作經(jīng)驗：3年以上溫泉或相關工作經(jīng)驗。4、語言能力：國語流利，具有一定的英語和地方方言基礎。5、其他：反應靈敏、工作認真，具有相應的工作凝聚力。溫泉部岡位職說明書康業(yè)商務灑山職 位：房區(qū)服務員文件編號：KYJD-WQ-ZZ-02直屬上司：房區(qū)領班版本修改：A/0直屬卜屬：無貞他：共1頁第1頁崗位職責：1、做好上班前的各項準備工作，穿戴整齊，保持外表端莊，自然，大方。整理好儀容儀表，提前15分鐘到崗，準時參加班前例會。2、開完例會后，做好各班間的交接工作，交接時要做到全面，具體，清楚明確，認真按要求做好班前 檢查工作，準備工作，衛(wèi)生和服務工作。3、站在樓道要符合

4、行為規(guī)范的要求，對過往的客人及同事上司要有禮貌語，做好客人的迎送工作。4、樓層要保持安靜，不得大聲喧嘩，關門走路等動作都要輕。5、熟悉本會所的有關消費項目：如按摩價目，酒水牌等及其他的產(chǎn)品知識，對客人所提出合理化的要求要及時滿足。6、客人如果帶有包進房間，特別做好巡視和看護工作。7、巡視房間，注意房間的動態(tài)，如客人需要點飲品，應及時到位。睡眠時注意提醒客人貴重物品的保 管，及詢問客人是否需要提供叫醒服務。8、認真做好樓層的衛(wèi)生工作，防火安全，愛護會館財產(chǎn)，做好開源節(jié)流。9、嚴格遵守會所和部門的有關規(guī)章制度，積極主動的參加會所組織的各項活動。10、同事之間應該團結(jié)友愛，工作相互配合，服從上級工作

5、的安排與分配，并認真完成上級交代的其他各項工作，嚴格按照要求和標準執(zhí)行。任職條件：1、基本條件：身體健康，五官端正，舉止大方，男 172cm以上，年齡18-25歲。2、文化程度：中?；蚋咧幸陨蠈W歷。3、個人素質(zhì)：具有高尚的職業(yè)道德，較強的語言表達能力；4、工作經(jīng)歷：有一年以上酒店或同等行業(yè)工作經(jīng)驗。5、語言水平：國語流利。33溫泉部崗位職責說明書職 位：房區(qū)領班文件編號：KYJD-WQ-ZZ-021直屬上司：康體主管版本修改：A/0直屬卜屬：房區(qū)服務員貞他：共1頁第1頁崗位職責：1、接受上級督導，帶頭遵守一切規(guī)章制度；2、負責落實本部門當班的一切日常事務，提前15分鐘到場，開好班前例會，做好準

6、備工作，并檢查員工的儀容儀表；3、安排好各崗位的員工做好工作前的準備工作，負責檢查轄區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生及查房情況，檢查設施 設備運行是否正常，制定保養(yǎng)維修計劃，保證設備完好；4、檢查員是否遵守規(guī)章制度，是否按標準為客人提供服務，并做好當班記錄；5、監(jiān)督和培訓本部門員工的服務規(guī)范和服務技能；6、檢查和落實本部門日常用品的需求情況及時補充并申領本部門所需物品，嚴格執(zhí)行物品管理規(guī)定,在物品領用發(fā)放，使用上嚴格控制盡量做到物盡其用；7、工作中出現(xiàn)的問題，當班期間及時解決，除特殊情況一定要交接到下一班時，應耐心跟蹤，對服 務中出現(xiàn)不足的，提出相應的改進意見和解決方法；8、做好安全防范工作，節(jié)約用水、用電等。

7、9、在日常營業(yè)中能處理客人投訴，盡量滿足客人合理要求，遇特殊情況及時請示上級或有關部門解 決；10、教育好員工，帶頭搞好團結(jié)，主動與相關部門做好工作上的配合；11、認真完成上級交代的其他各項工作，嚴格按照要求和標準執(zhí)行。任職條件：1、基本條件：身體健康，五官端正，舉止大方，形象氣質(zhì)佳，年齡 22-28歲。2、文化程度：高中或或高中以上學歷。3、個人素質(zhì)：形象端莊大方，性格開朗活潑、待人真誠、寬容、友善；有良好的溝通能力，具有較強 的團隊精神4、工作經(jīng)歷：有二年以上酒店或同等行業(yè)工作經(jīng)驗。60泡，泉部崗位職責說明書康業(yè)商務酒店職 位：前廳主管文件編號：KYJD-WQ-ZZ-02直屬上司：溫泉副經(jīng)

8、理版本修改：A/0直屬卜屬：前廳男女賓領班貞他：共1頁第1頁崗位職責：1、在溫泉副經(jīng)理的領導下開展各項工作，直接對溫泉副經(jīng)理負責， 做到嚴于職守，關心指導員工做好客人接待和服務工作并確保管理到位以及日常工作的正常運轉(zhuǎn)；2、在自己的職權(quán)內(nèi)做好下屬員工的排班和考勤，負責檢查區(qū)域衛(wèi)生及設施設備的保養(yǎng)情況；3、根據(jù)客流量情況合理疏導顧客消費及妥善處理賓客投訴；4、負責培訓員工。精通業(yè)務以身作責、熱情接待，做到主動、耐心、禮貌、手勤腿快；5、協(xié)調(diào)好與其它部門的工作關系，確保部門工作開展暢順；6、遇事要冷靜處理，以疏導為原則，按公司規(guī)章制度快速正確處理，若無法處理的問題，應及時向上 級領導匯報；7、檢查部

9、門當班員工是否缺崗，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；8、負責提高員工的業(yè)務水平。提高部長的管理水平，定期對員工進行業(yè)務培訓和業(yè)務技能的考核并進 行工作評估。保證服務人員嚴格執(zhí)行各項制度及服務程序，確保工作質(zhì)量；9、積極培養(yǎng)優(yōu)秀員工，從中選拔基層管理人士，充分提高員工地積極性；10、及時溝通，傳達當天所發(fā)生情況，執(zhí)行口頭傳述、書面交接；確保公司下達的通知及規(guī)定能準確 及時傳達下屬11、認真執(zhí)行上司下達的其它工作任務，并保質(zhì)保量完成任職條件：1、基本條件：身體健康，五官端正，舉止大方，儀表端莊，氣質(zhì)高雅；年齡 25-35歲；2、文化程度：高中或大專以上學歷；3、個人素質(zhì)：具有較強的管理能力、溝通能力，高尚的職業(yè)

10、道德；4、工作經(jīng)歷：有三年以上酒店或同等行業(yè)工作經(jīng)驗。5、語言水平：國語流利。35溫泉部崗位職責說明書職 位：康體主管文件編號：KYJD-WQ-ZZ-02：直屬上司：溫泉副經(jīng)理版本修改：A/0直屬卜屬：康體領班貞他：共1頁第1頁崗位職責：1、實施現(xiàn)場管理，在一線與客人保持良好的溝通，并帶領休息廳的人員做好對客服務工作；2、協(xié)助溫泉副經(jīng)理負責康體的管理和日常運作，根據(jù)公司整體經(jīng)營管理方針，制定部門科學的管理 方法，保證休息廳服務達到一流的水平，使部門工作順利進行；3、協(xié)助溫泉副經(jīng)理負責制定本部門各崗位人員的工作程序和服務規(guī)范并組織實施；對部門員工專業(yè) 知識、自身素質(zhì)、工作效率、服務水準等負有管理

11、和培訓的重要責任；4、負責制定部門的工作計劃并跟進落實到位，帶領部門員工完成部門下達的各項指標，使部門員工具有良好的服務技能，激勵員工，使其保持良好的工作心態(tài)和高度的工作積極性；5、組織召開休息廳班前例會及制定和實施部門培訓計劃，對員工進行系統(tǒng)化的培訓， 不斷提高員工的素質(zhì)，檢查和評價部門的服務工作，分析賓客反映，處理客人投訴；6、嚴格管理和檢查部門的設施、物資、用具等，保持完好率；并制定相關表格定期檢查部門的設施、 安全和衛(wèi)生情況；7、向領班下達工作指標和工作任務，并指導工作；協(xié)調(diào)與糾正部門內(nèi)及部門之間出現(xiàn)的問題；8、指導、監(jiān)督部門員工的儀容、儀表及工作程序、服務流程和質(zhì)量，是否對客服務周到

12、、熱情有禮；9、積極配合其他部門的工作，保持良好的溝通、協(xié)調(diào)、聯(lián)系、切實地做好日常接待和信息管理等方面的工作；10、完成上級領導交辦的其他，作事項。任職條件：1、基本條件：身體健康，五官端正，舉止大方，儀表端莊，氣質(zhì)高雅；年齡25-35歲；2、文化程度：高中或大專以上學歷；3、個人素質(zhì)：具有較強的管理能力、溝通能力，高尚的職業(yè)道德；4、工作經(jīng)歷：有三年以上酒店或同等行業(yè)工作經(jīng)驗。5、語百水平：國語流利。泡，泉部崗位職責說明書康業(yè)商務酒店職 位：后勤主管文件編號：KYJD-WQ-ZZ-02直屬上司：溫泉副經(jīng)理版本修改：A/0直屬卜屬：后勤領班貞他：共1頁第1頁崗位職責：1、接受溫泉副經(jīng)理的督導，

13、貫徹執(zhí)行指派的各項工作任務；2、檢查、督導屬下工作，調(diào)度、指揮現(xiàn)場，合理運用人力，確保清潔期間不影響正常營運并能達到清 潔質(zhì)量；3、制定各種工具和設備的使用操作流程和注意事項；4、嚴格控制成本，合理使用清潔用品，堅持物盡其用的嚴則做到不浪費；5、制定培訓計劃，做好培訓考核、檢查工作，讓員工技能、素質(zhì)都達到標準要求；6、組織召開PA部例會，不斷總結(jié)經(jīng)驗，提升工作質(zhì)量；7、同其它部門負責人做好工作橫向溝通、協(xié)調(diào)，確保工作開展；8、負責處理PA部的日常問題，必要時向部門經(jīng)理匯報或請示協(xié)助；9、負責執(zhí)行和灌輸公司和部門的各項守則制度，并得到有效實施，確保工作高標準、高質(zhì)量、高效率 完成。任職條件：1、

14、基本條件：身體健康，五官端正，舉止大方，儀表端莊，氣質(zhì)高雅；年齡 30-45歲；2、文化程度：中?；蚋咧幸陨蠈W歷；3、個人素質(zhì)：具有較強的管理能力、溝通能力，高尚的職業(yè)道德；4、工作經(jīng)歷：有三年以上酒店或同等行業(yè)工作經(jīng)驗。5、語言水平：國語流利。3737溫泉部崗位職責說明書職 位：輸單員文件編號：KYJD-WQ-ZZ-028直屬上司：康體領班版本修改：A/0直屬卜屬：無貞他：共1頁第1頁崗位職責：1、上班前整理好儀容儀表，工牌佩戴整齊，保持心情愉快，工裝整潔，保持個人衛(wèi)生；準時參加部門班前例會；2、積極參與在職培訓活動，努力學習服務崗位知識、技能；3、每天做好工作范圍內(nèi)的衛(wèi)生清潔，如電腦、電話

15、機、工作臺等；4、嚴格按照會所規(guī)定進行更換或更改操作；5、反映要靈敏、快捷，聽電話時要吐字清晰、語氣和藹、禮貌，操作電腦熟練；6、做好每天各類統(tǒng)計工作及單據(jù)的整理；7、做好每天的交接班工作和各類統(tǒng)計表；8、遵守會所規(guī)章制度，服從上級指示和分配，認真完成每日工作；9、有效地解決當值發(fā)生的各類問題，對當班出現(xiàn)特別突發(fā)事件及時處理或請示報告上級處理，并做好相應的記錄；10、主動配合其他部門工作并完成上級交辦的其它工作任務。任職條件：1、基本條件：身體健康，五官端正，舉止大方，身高 160cm以上，年齡18-25歲；2、文化程度：中?；蚋咧幸陨蠈W歷，電腦操作熟練；3、個人素質(zhì)；性格開朗活潑，吐字清晰，

16、聲音甜美，具良好的溝通能力；4、工作經(jīng)歷：有一年以上酒店或同等行業(yè)工作經(jīng)驗；5、語言水平：國語流利；6564第四章崗位操作流程前廳迎客服務流程前廳結(jié)賬服務流程 管理卡開鎖流程派發(fā)鎖牌流程 VIP大廳接待服務流程客房區(qū)接待服務流程 美容美體接待服務流程商售接待服務流程貴重物品寄存流程男女賓迎客服務流程男女賓離場服務流程 男女賓展柜服務流程 溫泉區(qū)服務流程 健身房服務流程 休息廳服務流程 水吧服務流程湯屋接待服務流程湯屋清潔操作流程湯屋整理操作流程 加料操作流程3939 保潔員操作流程 擦修技師上鐘流程 安排技師工作流程保健部服務員帶客流程 保健部技師上鐘流程 房區(qū)工作流程27輸單員工作流程康業(yè)商

17、務酒店KT溫泉部工作流程文件編號：KYJD-WQ-LC-001前廳迎客服務流程版本/修改：A/0流程圖相關工作要求1、以標準站姿，目視前方，面帶微笑迎客；1、向客人鞠躬，并致歡迎詞：早上/下午/晚上好，“歡迎光臨康 業(yè)溫泉；”1、咨客用“請”的手勢引客人休息；2、走在客人的右前方1米處，對一些老弱病殘的客人要進行攙 扶；3、到達休息處后詢問客人幾位？4、為客人送上禮貌茶，并說：先生/小姐，您一路辛苦了！1、向客人呈上產(chǎn)品價目表宣傳資料；2、并詳細的向客人介紹我們溫泉的消費價目；3、并向客人說明門票所包含的的項目；4、若是熟客只向客人說明新增消費的價格表即可；1、如客人入住湯屋，快速準確的為客人

18、辦理入住手續(xù)；2、并請客人簽字確認單上需注明男女賓鑰匙牌號；3、并簽上登記員的姓名；1、將鑰匙牌分給客人并分別帶客人進入男女賓更衣室并叫唱 男/女賓：招呼貴賓XX位；2、?？腿送娴拈_心！1、迅速回到原崗位，準備迎接卜一批客人的到來；待崗1迎客1!帶客iE消費介紹r辦理手續(xù)E帶客入場1T回崗41溫泉部工作流程文件編號：KYJD-WQ-LC-002前廳結(jié)賬服務流程版本/修改：A/0流程圖相關工作要求1、當客人在男女賓更完衣之后，由男女賓服務員將客人引領 至收銀臺處；2、與收銀進行交接，并說：收銀，招呼貴賓 XX位，然后向 客人致以歡送語；1、詢問客人幾位一起？如幾位客人一起則問客人是否一起買 單？

19、2、向客人說請稍等我馬上為您辦理結(jié)賬手續(xù)；1、迅速的打出客人的消費單據(jù)，并迅速的報出客人的消費金 額；2、用收銀夾遞上客人的消費賬單，讓客人確認；3、詢問客人是付現(xiàn)還是刷卡？如給人付現(xiàn)，則要做到唱付唱 收，如客人刷卡，則按刷卡程序迅速為客人辦理結(jié)賬手續(xù)；4、詢問客人是否需要開發(fā)票；5、當客人結(jié)帳完畢之后，將客人的肩關票證，找零雙手遞給 客人；1、然后將出門卡遞給客人并告知客人門卡的使用規(guī)則，由禮 賓員引客人至閘口處；2、客人如有行李，則應幫客人將行李送至門前 ；1、向客人致以歡送語?？腿艘宦菲桨?，歡迎再次光臨康業(yè)溫 泉，客人離開時，咨客向客人做三項禮儀服務（微笑，敬 禮，敬語）引領1F詢客F買

20、單1F發(fā)卡1F送客溫泉部工作流程文件編，：KYJD-WQ-LC-00442鎖牌派發(fā)流程版本/修改：A/0流程圖相關工作要求準備工作1、將要發(fā)放的鎖牌分區(qū)域擺放好；F1、接到迎賓通知的信息后，將要派發(fā)的鎖牌錄入電腦；（按客人的身高原則來派發(fā)上卜柜。同行客人盡量/、要派“上下柜”“左右柜”）電腦入客1T派發(fā)1、將鎖牌交給客人；F登記1、在入客登記本上做好記錄；康業(yè)商務酒店43由溫泉部工作流程文件編號：KYJD-WQ-LC-005VIP大廳接待服務流程版本/修改：A/0流程圖相關工作要求1、以標準站姿，目視前方，面帶微笑迎客；2、當接到VIP客人的接待通知時應第一時間弄清楚客人的 姓氏、人數(shù)、愛好、

21、需求及接待規(guī)格等；3、必要時需組織人員在門口迎接客人；1、向客人鞠躬，并致歡迎詞：早上/下午/晚上好，“歡迎光臨 康業(yè)溫泉；”2、請客人出示VIP卡；1、確人客人身份后，由咨客或接待進行全程跟蹤服務，以彰 顯VIP的尊貴；2、將客人引領至接待處休息區(qū)，詢問客人需要什么樣的房 型？并將觸摸屏電腦里的湯屋圖片展示給貴賓瀏覽，讓其選擇喜歡的房型，也可以由客人自行操作電腦；1、向VIP貴賓詳細講解和介紹溫泉湯屋的消費價目并呈上產(chǎn)品價目表和宣傳資料；2、并向客人說明門票所包含的的項目新推出的消費項目和價 格；3、向客人講解公司針對VIP客人的相關優(yōu)惠政策；1、快速準確的為貴賓填寫入住登記單；2、并請客人

22、簽字確認單上需注明鐘點或過夜；3、并簽上登記員的姓名；1、用對講機通知相關樓層服務臺，做好 VIP貴賓接待；2、將鑰匙派發(fā)給客人并將帶客人至電梯口處，為客人打開電 梯，將客人引領至相應的房間，并與湯屋服務員進行交接；3、?？腿送娴拈_心！1、迅速回到原崗位，準備迎接卜一批貴賓的到來并隨時進行 VIP服務跟蹤；待崗1F迎客帶客11消費介紹11辦理手續(xù)1!帶客入場11回崗溫泉部工作流程文件編號：KYJD-WQ-LC-00644康業(yè)商務酒店客房區(qū)接待服務流程版本/修改：A/0流程圖相關工作要求1、以標準站姿，目視前方，面帶微笑迎客；1、向客人鞠躬，并致歡迎詞：早上/下午/晚上好，“歡迎光臨 康業(yè)溫泉；

23、”1、詢問客人幾位？請客人出示鎖牌并跟客人確認其房號；2、詢問前臺或在電腦上查詢客人的押金是否充足？1、向客人呈上產(chǎn)品價目表及宣傳資料；2、并詳細的向客人介紹我們溫泉的消費價目等；3、并向客人說明門票所包含的的項目；4、若是熟客只向客人說明新增消費的價格表即可；1、將客人鎖牌在電腦上進行刷卡錄入；2、并在入客登記表上進行登記3、簽上登記員的姓名。1、與服務員進行交接，并叫唱：服務員：“招呼貴賓XX位，”2、祝客人玩的開心！待崗迎客1F出示鎖牌1r消費介紹1電腦入客1!送客入場45溫泉部工作流程溫泉部工作流程文件編，：KYJD-WQ-LC-008面KT溫泉部工作流程文件編號：KYJD-WQ-LC

24、-007美容美體接待服務流程版本/修改：A/0流程圖相關工作要求1、以標準站姿，目視前方，面帶微笑迎客；1、向客人鞠躬，并致歡迎詞：早上/下午/晚上好，“歡迎光臨 康業(yè)溫泉；”1、當美容美體的客人到達溫泉入口處時服務員應主動詢問人 客人是否泡溫泉，以防止客人走錯位置；1、如客人確定泡溫泉則為客人的鎖牌進行刷卡錄入；2、并在入客登記表上進行登記；3、簽上登記員的姓名。1、向客人呈上產(chǎn)品價目表及宣傳資料。2、并詳細的向客人介紹我們溫泉的消費價目等。3、并向客人說明門票所包含的的項目。4、若是熟客只向客人說明新增消費的價格表即可。1、與服務員進行交接，并叫唱：服務員：“招呼貴賓XX位，”2、祝客人玩

25、的開心！待崗1r迎客1f詢客1T電腦入客1F消費介紹1f送客入場46康業(yè)商務酒店商售接待服務流程版本/修改：A/0流程圖相關工作要求1、做好柜臺的衛(wèi)生清潔，使商場環(huán)境優(yōu)雅并補充貨品、整理 貨架、并做相關檢查及準備工作；1、以標準站姿，目視前方，面帶微笑迎客；1、當客人來到商場時商售員即客人致以歡迎詞，“早上/下午/晚上好，歡迎光臨；”1、主動接待并向客人介紹商店的售賣商品的種類、款式及銷 售價格等；2、根據(jù)客人的要求和喜好幫客人挑選所要購買商品的款式， 做到百問/、煩、百挑不厭；3、向客人介紹商店一些特惠商品和優(yōu)惠政策；1、待客人確認所購買的商品后，迅速為客人開具消費單據(jù)， 填寫客人所購買商品

26、的數(shù)量、單價、消費總額，需計價準 確，請客人予以簽名確認，并引領客人至收銀臺結(jié)賬；2、客人結(jié)完帳后，雙手接過客人手中經(jīng)收銀蓋章的消費回執(zhí) 單后，將客人所購買的商品交給客人，并重復客人所購買 商品的數(shù)量，并讓客人予以確認；1、對客人的光臨表示感謝，并歡迎客人下次光臨；2、?？腿送娴瞄_心；1、根據(jù)銷售情況隨時填補物品；2、隨時整理客人挑選過的物品，將物品折疊或擺放整齊；3、做好物品的盤點交接工作；準備工作1f待崗1!迎客1F商品介紹!結(jié)賬T送客1售后整理47溫泉部工作流程文件編號：KYJD-WQ-LC-009貴重物品寄存流程版本/修改：A/0流程圖相關工作要求1、查看客人鎖牌看是否是本部門的消費客

27、人；1、清點客人寄存物品，看是否符合寄存范圍；2、填寫貴重物品寄存表，寫滿名稱、數(shù)量、規(guī)格、顏色等3、請客人簽字確認，并留下電話號；1、打開保險柜，將客人貴重物品放入保險箱；2、核對物品并上鎖，將另一把鑰匙交給客人；1、客人領取物品時，請客人出示保險柜鑰匙并讓本人簽名確 認；2、核對無誤后為客人打開保險柜，將客人所寄存的物品交給 客人，并讓客人予以清點；3、如若客人的鑰匙丟失需通知肩關人員，到現(xiàn)場進行處理；4、鑰匙丟失需按公司規(guī)定予以賠償；5、清理保險柜；驗證1r物品清點1r入箱1F領取溫泉部工作流程文件編號：KYJD-WQ-LC-0101LUKY康業(yè)商務酒店男女賓迎客服務流程版本/修改：A/0流程圖相關工作要求待崗1、以標準站姿，目視前方，面帶微笑迎客；1、當聽到前廳咨客叫唱時，男女賓服務員應說：“收到”確保服務銜接；2、向客人鞠躬，并致歡迎詞：早上/下午/晚上好，“歡迎光臨；”1、接過客人的鎖牌及行李；2、引領客人至與鎖牌相應的更衣柜位置；3、示意客人就坐。1、打開更衣柜，取出拖鞋，必要時幫客人更衣；2、將衣褲掛好（圓領衣服由下至上掛好）；3