最新酒店年度工作計劃7篇

1、精品文檔Word格式 最新酒店年度工作方案7篇 時間就猶如白駒過隙般的消逝,我們又將續(xù)寫新的詩篇,綻開新的旅程,為此需要好好地寫一份方案了?？墒墙K究什么樣的方案才是合適自己的呢?下面是我給大家?guī)淼淖钚戮频昴甓裙ぷ鞣桨?，盼望大家可以喜歡! 最新酒店年度工作方案篇1 光陰似劍，在今年上半年，在全體同事的共同努力下;在公司指導的全面支持、關(guān)心下，本著一切以客戶效勞為宗旨;以進步企業(yè)的知名度和利益化為宗旨。通過扎扎實實的努力，圓滿地完成了既定的工作。在接下來的半年，我會再接再勵，樂觀進取，努力翻開工作的新場面。 一、本錢管理： 加大對酒店的宣揚力度。力爭全年在散客的入住率上有較大進步。 2、加強與各

2、大旅行社間聯(lián)絡(luò) 20_年營銷部擬定在旅游黃金周到來之前，利用周末的休息時間，到省內(nèi)幾大的旅游城市(張家界、吉首、衡陽、岳陽、韶山等)進展走訪，與地州市的各大旅行社之間建立起長期的合作關(guān)系，使得這些旅行社有意向?qū)F隊支配到我們酒店，以確保酒店客房的收入。 3、加強主題、價格、渠道營銷策略的應用 20_年營銷部會根據(jù)不同的節(jié)日、不同的季節(jié)制定相應的營銷方案，綜合運用價格、產(chǎn)品及渠道策略將酒店的客房，棋牌，餐飲組合銷售。使酒店在競爭中始終處于主動的地位，以限度的吸引顧客，從而保障酒店經(jīng)營目的的完成。 4、加強部門間的溝通協(xié)作 建立良好的溝通機制是有效施行營銷方案和完善效勞顧客的保障。因此營銷部會一如

3、既往地樂觀主動地與各部門進展溝通協(xié)作，互相協(xié)作。以一個整風光對顧客，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，制造效益 5、詳細的目的明確 A、會議方案收入為13萬，抱負目的是完成15萬。 B、會議團隊、旅行團隊的總收入力爭到達45萬。 C、由營銷部帶來的餐飲收入打破40萬 新的一年，我們必將連續(xù)探究，連續(xù)學習，我們盼望又會有勞碌而充實的一年，但是明年再回過頭來總結(jié)的時候，我們盼望不再留有圓滿。我們不奢望盡善盡美，但盼望營銷部在新的一年里，各項工作都有起色，有打破，有創(chuàng)新，最終當然要有不錯的業(yè)績。我始終堅信天道酬勤，有付出，就肯定會有豐碩的成果等著大家! 最新酒店年度工作方案篇6 新的一年，新的起點，新的舞臺

4、，在即將降臨的20_年，我店將緊緊圍繞利潤這一核心目的，從菜式出品，效勞質(zhì)量，本錢掌握，營銷創(chuàng)新等方面著力打造“情滿飛鹿，舒適家園這一品牌戰(zhàn)略，開展工作，以顧客就是家人的心態(tài)做好各方面工作，創(chuàng)始我店餐飲新的場面，大體工作如下： 一、培訓與學習 20_年將對培訓方向進展調(diào)整，削減培訓密度，注意培訓效果，供給行業(yè)學習相關(guān)信息，引導員工學習專業(yè)學問，鼓舞員工樂觀參加餐飲效勞技能考核、餐飲專業(yè)學問方面的學習，在餐飲部掀起學習專業(yè)學問的熱潮，對培訓中變現(xiàn)優(yōu)秀的員工進展嘉獎，培育學問型管理人才，為酒店作好優(yōu)秀管理人員的儲藏工作，把旗艦店打造成為一支學習型的團隊。 20_年的我店培訓主要課程是：把20_年的

5、局部課程進展調(diào)整、優(yōu)化，使課程更具針對性、實效性。主要優(yōu)化課程為：【酒店從業(yè)人員的推銷方法與效勞技能】【企業(yè)文化以及員工晉升空間的相關(guān)文件】【餐飲從業(yè)人員的根本禮儀與效勞技能】【食品平安法律法規(guī)】【消防平安學問培訓】【員工心態(tài)訓練】【創(chuàng)新效勞與細節(jié)效勞】【如何顧客滿足】【執(zhí)行力】【高效溝通技巧】【酒店管理根底學問】【餐飲效勞意識】，【酒店營銷學問】【酒水飲料煙的價格與認知】等，其中【創(chuàng)新效勞】將作為年度主要課程進展專題培訓，并將把日常管理工作與所學內(nèi)容嚴密結(jié)合，全面推動部門管理。 培訓的目的是為了進步工作效率，使管理更加標準有效。前期由管理人員進展培訓，后期由店內(nèi)優(yōu)秀員工進展培訓，鼓舞員工展現(xiàn)

6、自我，給員工們一個進展的平臺，賜予優(yōu)秀員工的工作進展確定，從而留住優(yōu)秀員工。 培訓內(nèi)容開頭由管理人員對目前推銷存在的問題進展開掘，并提出進展改善培訓，讓員工的推銷手法更加成熟。后期由員工不斷創(chuàng)新，改善推銷中覺察的問題，從而進展整理，繼而共享與培訓! 二、提升效勞質(zhì)量，創(chuàng)新效勞細節(jié) 1、編寫操作規(guī)程，提升效勞質(zhì)量 根據(jù)我店的實際運作狀況，編寫了?效勞員包間效勞操作標準?、?效勞員酒席操作標準?等。統(tǒng)一效勞標準，為各部門培訓、檢查、監(jiān)視、考核確立標準和根據(jù)，標準員工效勞操作。同時根據(jù)重要接待的效勞要求，編寫效勞接待流程，從咨客接待、語言要求、席間效勞、酒水推銷、衛(wèi)生標準、物品預備、環(huán)境布置、視聽效

7、果、能源節(jié)省等方面作了明確詳細的規(guī)定，促進效勞質(zhì)量。 2、加強現(xiàn)場監(jiān)視，強化走動管理 現(xiàn)場監(jiān)視和走動管理是餐飲管理的重要形式，本人堅持在當班期間按二八原那么進展管理時間安排(百分之八十的時間在管理現(xiàn)場，百分之二十的時間在做管理總結(jié))，并直接參加現(xiàn)場效勞，對現(xiàn)場消失的問題賜予準時的訂正和提示，對典型問題進展記錄，并分析問題根源，制定培訓方案，堵塞管理破綻。 3、定期召開效勞專題會議，討論效勞中存在的問題 良好的效勞品質(zhì)是餐飲競爭力的核心，為了保證效勞質(zhì)量，進步效勞管理程度，進步顧客滿足度，將每月最終一天定為效勞質(zhì)量專題研討會日，分析各效勞員的當月效勞狀況，檢討效勞質(zhì)量，共享管理閱歷，對典型案例進

8、展剖析，查找問題根源，研討管理方法。在研討會上，各餐廳互相學習和借鑒，與會人員樂觀參加，各抒己見，敢于面對問題，敢于擔當責任，避開了同樣的效勞質(zhì)量問題在管理過程中再次消失。這種形式的研討，為餐廳管理人員供給了一個溝通溝通管理閱歷的平臺，對保證和提升效勞質(zhì)量起到了樂觀的作用。 4、完善案例搜集制度，削減顧客投訴幾率 完善餐飲案例搜集制度，搜集顧客對效勞質(zhì)量、出品質(zhì)量等方面的投訴，作為改善管理和評估各效勞人員業(yè)務技能程度的重要根據(jù)，由專人對搜集的案例進展分析總結(jié)，針對問題拿出解決方案，使培訓更具針對性，削減了顧客的投訴幾率。 5、細節(jié)效勞，創(chuàng)新效勞 酒店競爭日趨劇烈，競爭集中在效勞創(chuàng)新。談起創(chuàng)新，

9、很有必要，也很重要，但做起來難度卻不小的難度。別人做不到，我們能做到的，這就是細節(jié)。 來賓的需求分為顯性需求和隱性需求。顯性需求比擬好識別，酒店根本可以實行措施賜予滿意。而隱性需求因不好識別，簡單被酒店忽略，甚至連來賓自己也沒有意識到酒店能供給這些效勞，這就是創(chuàng)新效勞。 來賓沒想到的，我們都能為來賓想到、做到了;來賓認為我們做不到的，我們卻為來賓做到了;來賓認為我們做得很好了，我們要做的更好。這就會感動一批來賓，塑造一批忠誠來賓、這就是感動效勞。 三、本錢掌握開源節(jié)流 1.加強店里水、電、氣的管理，要加強宣揚、訓練，將“提倡節(jié)省、反對鋪張、開源節(jié)流的觀念深化員工心中，增加員工的節(jié)省意識。同時更

10、要加強這方面的管理。在水、電及空調(diào)的使用方面，我們將根據(jù)實際狀況開放，并加強催促與檢查，杜絕“長流水、長明燈、長開空調(diào)的現(xiàn)象，并嚴令制止公物私用的狀況發(fā)生。 2.加強店內(nèi)辦公用品、一次性消耗物品及勞保用品的管理，我們將參照以往的有關(guān)標準規(guī)定，并根據(jù)實際狀況，重新梳理，制定部門的辦公用品、一次性消耗物品及勞保用品的領(lǐng)用年限與數(shù)量標準，并完善領(lǐng)用手續(xù)，做好帳目。要求按規(guī)定發(fā)放，做到帳實相符，日清月結(jié)，掌握沒必要的消耗，并對倉庫物品進展妥當保管，防止變質(zhì)受損。 四、平安環(huán)境衛(wèi)生 1.美化旗艦店店環(huán)境，營造“溫馨家園。嚴格衛(wèi)生管理是確保酒店環(huán)境干凈，為來賓供給舒適環(huán)境的有效措施。今年，我們將加大衛(wèi)生管

11、理力度，除了連續(xù)堅持周月10日，20日，30日的衛(wèi)生大檢查外，我們還將進展不定期的檢查，并且嚴格根據(jù)標準，決不走過場，決不流于形式，將檢查結(jié)果進展通報，并制定獎罰制度，實行獎罰兌現(xiàn)，以增加員工的責任感，調(diào)發(fā)動工的樂觀性，使旗艦店衛(wèi)生工作躍上一個新臺階。 2.宿舍的管理歷來是一個薄弱環(huán)節(jié)，今年我們將加大管理力度，為住店員工打造一個真正的“舒適家園。為此，一是要有一個干凈的寢室環(huán)境，我們要求宿舍管理員搞好公共區(qū)域衛(wèi)生，并在每個寢室設(shè)立寢室長，負責支配催促寢室人員清掃衛(wèi)生，要求室內(nèi)清潔，物品擺放整齊，并對各寢室的衛(wèi)生狀況進展檢查，將檢查狀況進展通報。 3.要加強寢室的平安管理，時刻不忘防火防盜、制止

12、外來人員隨意進出宿舍，實行對外來人員的詢問與登記制度，以確保住宿員工的人身、財產(chǎn)平安。 4.要變管理型為效勞型：管理員要轉(zhuǎn)變?yōu)樽∷迒T工的效勞員。住店員工大多是來自四周八方，初出家門的年青人，他們大多年齡小，社會閱歷缺乏，因此，在許多方面都需要我們的關(guān)心照看，所以宿舍管理員要多關(guān)注他們的思想心情變化，關(guān)心他們的生活，尤其是對生病的員工，要賜予他們親情般的關(guān)愛，使他們感受到家庭般的暖和。 五、隊伍建立 相關(guān)市場調(diào)查說明，30%以上第二次光臨的顧客是對酒店效勞價值的認同，也即對優(yōu)秀員工優(yōu)質(zhì)效勞的認同。因此，酒店要獲得經(jīng)濟效益，就要有一支優(yōu)秀的員工隊伍。酒店管理者在覺察、培育、選拔人才的同時，更多的應

13、當考慮如何留住優(yōu)秀人才。 沒有優(yōu)秀的員工，就沒有滿足的客人;而沒有滿足的客人，就談不上有滿足的企業(yè)經(jīng)濟效益。所以，我們將轉(zhuǎn)變競爭機制，變“伯樂相馬為“賽場選馬，形成“管理人員能上能下，員工能進能出，工資能高能低，機構(gòu)能設(shè)能撤的敏捷氣氛。 制定一套科學合理的考核評價體系，實行末位淘汰制，賜予員工壓力與動力，賜予他們一個舞臺一個晉升空間，對于團隊內(nèi)秀的百分之二十(超過工作要求)的人進展升職與加薪，讓中間百分之七十(勝任工作)的人學習與培訓，想方設(shè)法讓他們晉升到百分之二十的人中去，對于末位的百分之十(不能勝任工作)的人，辭退或轉(zhuǎn)崗。 為了更好的打造“情滿飛鹿，舒適家園這一品牌戰(zhàn)略，創(chuàng)始我店的餐飲新場

14、面，新氣象，在新的一年中我店詳細工作如下: 1.做好日常店里管理工作，上級發(fā)布的任務準時完成，準時向下傳達上級的會議精神與任務支配。 2.每月底清點店里的全部物品，需要補充的物品準時報備，各崗位需要的物品在下月初準時下發(fā)。 3.對于各類一次性消耗物品消耗進展歸檔，嚴格掌握本錢消耗，每月都將進展統(tǒng)計并算出消耗率，掌握沒必要的消耗。 4.加大力度推銷特色菜品以及火鍋鍋底的同時，加強推銷會員卡的力度，保障公司的客源，并且不斷做好效勞留住老顧客，進展新客源。 5.每月都將準時的共享管理例會的心得與公司文件，學習會議內(nèi)容，保證上級的命令與任務能準時傳到達基層員工中。 6.加大力度做好每月三次的衛(wèi)生大檢查

15、，并且在平常時刻不得松懈，店里內(nèi)部時刻檢查衛(wèi)生狀況，對于不好的準時整改，好的進展嘉獎! 7.每月都將進展員工培訓，學習，共享工作中學習到的學問與心得，讓員工在歡樂中成長。 8.時刻緊記七大項，并且時刻做好七大項要求的每一項，對于違背七大項的員工進展懲罰并責令其改正，并運用到日常工作中，做好細節(jié)效勞。 第一季度(一月份-三月份) 1.在春節(jié)降臨之際加大力度推銷羊肉、羊雜鍋底的同時，加強推銷會員卡的力度，保障公司的客源，并且不斷做好效勞留住老顧客，進展新客源。 2.酒席聯(lián)絡(luò)與制定年夜飯的推銷方案，年初酒席居多，我店將進展各自人脈聯(lián)絡(luò)酒席到我店，增加公司效益，并且在新年降臨之前制定好年夜飯的推銷方案

16、。 3.節(jié)日問候： 二月份將對酒店在冊并留有聯(lián)絡(luò)方式的各顧客進展短信問候新年歡樂，對于個別特殊重要的客人進展 問候，并可以適當?shù)乃忘c小禮物表示酒店對其的心愿;并且準時的對本店員工的父母打 表達酒店對其的新年祝愿，理解家庭狀況，以及員工我們局部理解不到的思想走向，從而能更好的管理員工。 三月份將對酒店在冊并留有聯(lián)絡(luò)方式的女性顧客進展短信問候，代表酒店對其送上婦女節(jié)的節(jié)日祝愿，并且準時的將節(jié)日祝愿以 的方式送給酒店員工的母親。 4.學習與培訓 每次培訓，每堂課前由員工對上次培訓的學問做回憶，并且共享各自的學習感悟。 為迎接二月份的上客頂峰期，讓效勞員有嫻熟的效勞技能以及推銷方法，從而到達更大的利潤

17、，一月份培訓【酒店從業(yè)人員的推銷方法與效勞技能】，在業(yè)余時間對員工進展培訓，并且在培訓完畢后要求員工做出培訓總結(jié)與心得，并運用在工作中，估計兩個課時。 由于二月份乃員工辭職的頂峰期，為避開消逝過多的優(yōu)秀員工，我店估計將在二月份業(yè)余時間學習【企業(yè)文化以及員工晉升空間的相關(guān)文件】，從而盼望可以留住局部優(yōu)秀員工，估計兩個課時。 三月份是過渡期，老員工的分開與新員工的進入的過渡期，所以三月份將培訓【餐飲從業(yè)人員的根本禮儀與效勞技能】，讓老員工穩(wěn)固，新員工學習，可由老員工培訓，估計兩個課時。 三月份組織全店人員學習【食品平安法律法規(guī)】、由管理人員培訓，估計兩個課時。 5.籌劃3月16號的“情系貧困山區(qū)留

18、守兒童、全飛鹿統(tǒng)一行動的義務活動，從而宣揚我們的公司。 6.人員支配： 傳菜生帶夜保共計5人，效勞員12人，保潔1人，收銀1人，管理人員三名。 第二季度(四月份-六月份) 1.推銷公司特色菜品以及火鍋鍋底，并且推銷會員卡，不斷創(chuàng)新效勞，進展新客源。 2.節(jié)日問候： 五月份將對酒店在冊并留有聯(lián)絡(luò)方式的已婚女性顧客進展短信問候母親節(jié)歡樂，對于個別特殊重要的客人進展 問候;并且準時的對本店員工的母親打 表達酒店對其的關(guān)心以及節(jié)日的問候。 六月份將對酒店在冊并留有聯(lián)絡(luò)方式的已婚男性顧客進展短信問候父親節(jié)歡樂，對于個別特殊重要的客人進展 問候;并且準時的對本店員工的父親打 表達酒店對其的關(guān)心以及節(jié)日的問

19、候。 3.籌劃由公司組織的全店人員參加勞動節(jié)以及助殘日的義務活動，讓公司常常消失在群眾眼中! 4.學習與培訓 每次培訓，每堂課前由員工對上次培訓的學問做回憶，并且共享各自的學習感悟。 四月份組織全員參加【消防平安學問培訓】，讓員工時刻不忘防火，確保員工的人身平安以及酒店資產(chǎn)不受損害，由管理人員培訓，估計兩個課時。 并在四月下旬學習【員工心態(tài)訓練】，讓員工能準時調(diào)整自身心態(tài)，不免給工作帶來負面影響，加強員工自身的修養(yǎng)，有管理人員培訓，估計兩個課時。 五月份組織全員參加【創(chuàng)新效勞與細節(jié)效勞】，由管理人員組織，估計四個課時。 六月份組織學習【如何顧客滿足】，顧客的滿足就是對我們的工作確實定，管理人員

20、組織，估計兩個課時。 六月份組織全店人員學習【食品平安法律法規(guī)】、由管理人員培訓，估計兩個課時。 5.人員支配： 傳菜生帶夜保共計3人，效勞員8人，保潔1人，收銀1人，管理人員三名。 第三季度(七月份-九月份) 1.推銷公司特色菜品以及火鍋鍋底，并且推銷會員卡，不斷創(chuàng)新效勞，進展新客源。 2.節(jié)日問候： 九月份將對酒店在冊并留有聯(lián)絡(luò)方式為教師的顧客進展短信問候節(jié)日歡樂，對于個別特殊重要的客人進展 問候;并且適當?shù)乃腿バ《Y物，表示酒店對其的心愿。 3.學習與培訓 每次培訓，每堂課前由員工對上次培訓的學問做回憶，并且共享各自的學習感悟。 七月份組織學習【執(zhí)行力】，使員共從根本上熟悉到“好的制度，要

21、有好的執(zhí)行力，并結(jié)合各餐廳執(zhí)行力不夠的詳細表現(xiàn)以及同行業(yè)先進企業(yè)對執(zhí)行力的貫徹，以案例分析的形式進展剖析，使員工熟悉到“沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力的重要道理，由管理負責，估計四個課時。 八月份組織學習【高效溝通技巧】，一個好的銷售人員，首先需要擁有嫻熟的銷售技巧，由管理人員負責，估計4個課時、 九月份學習【酒店管理根底學問】，給員工學習的時機，不斷豐富自身學問，從而才能在企業(yè)更進一步，管理人員負責，估計兩個課時。 九月份組織全店人員學習【食品平安法律法規(guī)】、由管理人員培訓，估計兩個課時。 4.人員支配： 傳菜生帶夜保共計3人，效勞員8人，保潔1人，收銀1人，管理人員三名。 第四季度(十月份-十二

22、月份) 1加大力度推銷羊肉、羊雜鍋底的同時，加強推銷會員卡的力度，保障公司的客源，并且不斷做好效勞留住老顧客，進展新客源。 2.酒席聯(lián)絡(luò)，年底酒席居多，我店將進展各自人脈聯(lián)絡(luò)酒席到我店，增加公司效益。 3.節(jié)日問候： 十月份將對酒店在冊并留有聯(lián)絡(luò)方式的顧客進展短信問候節(jié)日歡樂，對于個別特殊重要的客人進展 問候; 十二月份責令在感恩節(jié)當天對父母家人進展 問候，關(guān)心父母，懂得感恩。 4.學習與培訓 每次培訓，每堂課前由員工對上次培訓的學問做回憶，并且共享各自的學習感悟。 十月份學習【餐飲效勞意識】，作為酒店效勞人員，必需懂得最根本的效勞意識，由管理人員負責，估計兩個個課時。 十一月份學習【酒店營銷

23、學問】，效勞也是銷售，推銷自己，推銷菜品，酒水都是一種銷售，所以員工需要進展學習，管理人員負責，估計兩個課時、 十二月份學習【酒水飲料煙的價格與認知】，作為一個效勞銷售人員，不僅要知道價格，還需要知道它們最根本的學問，由管理人員負責，估計兩個個課時。 十月份組織全員參加【消防平安學問培訓】，讓員工時刻不忘防火，確保員工的人身平安以及酒店資產(chǎn)不受損害，由管理人員培訓，估計兩個課時。 十二月份組織全店人員學習【食品平安法律法規(guī)】、由管理人員培訓，估計兩個課時。 估計本季度組織進展餐飲效勞技能暨餐飲學問競賽，編寫競賽實操方案，充分展現(xiàn)效勞技能和過硬的根本功，增加團隊的分散力，鼓舞員工士氣。 5.感恩

24、專題演講 籌劃感恩專題演講，只有學會感恩，才能回報社會，回報公司，回報父母，所以感恩訓練必不行少，全員參加。 6.人員支配 傳菜生帶夜保共計5人，效勞員12人，保潔1人，收銀1人，管理人員三名。 最新酒店年度工作方案篇7 _年是酒店爭創(chuàng)預備四旅行飯店和完成經(jīng)濟騰飛的關(guān)鍵之年。因此進一步進步員工素養(yǎng)，進步效勞技能是當前夯實內(nèi)力的迫切需求。根據(jù)酒店董事會關(guān)于加大員工培訓工作力度的指示精神，結(jié)合本酒店實際，我擬在_年度以培育“一專多能的員工活動為契機，進一步推發(fā)動工培訓工作的深度，努力做好_年的全員培訓工作。 一、指導思想 以飯店經(jīng)濟工作為中心，將培育“一專多能的員工的主題貫穿其中，仔細學習深化領(lǐng)悟

25、當今培訓工作的重要性，帶發(fā)動工整體素養(yǎng)的全面進步。 二、酒店的現(xiàn)狀 當前酒店員工效勞技能及效勞意識與我店四目的的標準還有很大的差距，主要表達在員工禮節(jié)禮貌不到位，對客效勞意識不強，員工業(yè)務不熟等方面。 三、當前的目的和任務 _年度的員工培訓以酒店進展和崗位需求為目的，實在進步員工熟悉培訓工作的重要性，樂觀引導員工自覺學習，磨礪技能，增加競爭崗位投身改革的自信念，培育一支效勞優(yōu)質(zhì)、技能有特色的高素養(yǎng)員工隊伍，努力使之成為新時期不斷學習、不斷進步的智能型員工。 四、培訓方法和內(nèi)容落實 以各部門為根本培訓單位，貫徹營銷效勞理念和技能相結(jié)合的培訓原那么，組織施行崗位補缺、一崗多能的培訓方法。擬在三個方

26、面進展針對性的培訓，不斷進步員工的崗位技能。 1.專業(yè)技能培訓 (1)管理工作的全新理念和思路，已成為包括管理人員在內(nèi)的飯店員工燃眉之急的學問需求。因此今年我們預備加大對管理人員專業(yè)學問的培訓力度，定期組織由酒店總經(jīng)理、副總或資深經(jīng)理人培訓的關(guān)于進步管理技能培訓課程。 (2)總臺、房務中心等作為飯店優(yōu)質(zhì)效勞的重要窗口，旅行外語程度的缺乏，勢必會對飯店的經(jīng)營工作起到至關(guān)重要的影響。因此，為進步以上各相關(guān)部門員工的外語程度，酒店將于近期開展英語培訓課程。詳細方案 工夫：擬于2月份起開展，以3個月為一個周期，每周支配兩節(jié)培訓課(共計24課時)。 目的：進步員工外語根本會話力量開展，到達能用外語與外賓進展根本溝通