核心能力模型與技術(shù)崗位分級操作手冊

1、 本本工具說說明：核核心能力力模型，也也叫做勝勝任力模模型，英英文是，它它是最近近開始流流行的人人力資源源系統(tǒng)建建設(shè)工具具。人力力資源通通過幫助助企業(yè)建建設(shè)一套套不同層層級、不不同崗位位的能力力需求模模型，用用于指導導人員招招募、人人員考核核、培訓訓發(fā)展，甚甚至用于于界定薪薪酬級別別。建立立能力模模型的關(guān)關(guān)鍵是要要有一套套界定清清晰的能能力定義義。比如如，我們們說這個個崗位要要求比較較高的“領(lǐng)導能能力”，這華華就等于于沒說，到到底什么么是領(lǐng)導導能力，它它又分成成幾個層層級水平平，都需需要企業(yè)業(yè)事先界界定。 我們下下邊給提提供的三三套能力力模型庫庫詞典，就就是非常常珍貴的的清晰科科學的能能力詞典

2、典。公司司可以借借助這些些能力庫庫，設(shè)定定貴公司司的不同同層級、不同崗崗位能力力要求，指指導考核核、招聘聘等等。 本本工具書書最后給給出了“技術(shù)人人員”職務(wù)、晉升政政策，技技術(shù)評級級辦法。核心能力力模型庫庫 之之一督導能力力（）為了組織織及其客客戶的最最佳利益益，在必必要時指指導他人人行為的的能力。一級做出指導導：要給給予充分分的指導導。提出出的需求和和要求明明確、具具體。行為示范范：給出非常常具體的的指導方方向。清楚解釋釋支持目目標的原原理/理理論。提出要求求時提供供清晰的的目標和和參數(shù)。檢查員工工是否知知道對他他們的期期望。二級有效分配配任務(wù)：為了將將個人從從常規(guī)事事物中解解脫出來來，以便

3、便進行更更有價值值的或長長遠工作作的考慮慮，有系系統(tǒng)明確確地分配配常規(guī)工工作細節(jié)節(jié)。在分分配工作作和從別別人那里里接受工工作時要要堅定而而自信（如如：對于于不合理理的要求求要勇于于說“不”）。行為示范范：為使個體體可以從從事其他他工作，進進行任務(wù)務(wù)或責任任分配。給別人完完成常規(guī)規(guī)任務(wù)的的自由，不不亂加干干涉。為避免個個人或工工作小組組的超負負荷勞動動，可以以拒絕額額外的任任務(wù)分配配。分配工作作時，給給予充分分的自主主。三級建立明確確的績效效標準：依靠清清楚的標標準監(jiān)督督績效。設(shè)立普普通標準準并根據(jù)據(jù)這些標標準進行行一致性性比較。行為示范范：設(shè)立可測測量的員員工績效效優(yōu)良標標準。根據(jù)被接接受的標

4、標準和目目標，檢檢查并反反饋進度度。進行一致致性的交交流以提提供高質(zhì)質(zhì)量的績績效、產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)。四級采取有效效措施，解解決績效效問題：直接、坦率的的面對別別人的績績效問題題。及時時提出問問題。行為示范范：抓住對質(zhì)質(zhì)量負責責的員工工。告戒失敗敗的后果果或定期期預測的的好處，來來采取措措施提高高績效問問題。采取明確確的行動動或堅定定的立場場，糾正正績效問問題，保保證制定定出可行行性計劃劃。在適當時時候，有有效運用用紀律/懲處程程序。影響力（）說服或影影響他人人接受某某一觀點點，推動動某一議議程，或或領(lǐng)導某某一具體體行為的的能力。一級運用直接接說服法法：以試試圖產(chǎn)生生影響。呈現(xiàn)合合理的論論據(jù)、數(shù)數(shù)

5、據(jù)和具具體的實實例。并并清楚地地組織事事實與論論據(jù)。行為示范范：清晰地解解釋相關(guān)關(guān)事實；呈現(xiàn)合合理的準準備充分分的案例例。運用直接接的證明明諸如關(guān)關(guān)于實質(zhì)質(zhì)特征的的數(shù)據(jù)、意見一一致范圍圍與利益益等進行行說服。提出有說說服力的的論據(jù)以以支持個個人觀點點，要求求對方做做出承諾諾或保證證。二級用行動或或語言引引起別人人的興趣趣和同意意。預測測你的語語言或行行動將會會造成何何種影響響。行為示范范：通過指出出他們的的憂慮以以及強調(diào)調(diào)共同利利益來說說服他人人。預期別人人怎樣反反應，并并采取相相應的表表現(xiàn)方式式。根據(jù)相應應的需要要采取實實時的風風格和語語言應對對。用案例或或論據(jù)創(chuàng)創(chuàng)造出一一個“雙贏”的解決決

6、方案實實現(xiàn)雙方方目標。三級采取多元元化的影影響戰(zhàn)略略：采用用多樣的的行為去去影響聽聽眾，每每一種行行為要適適應其目目標聽眾眾。行為示范范：運用新的的宣傳媒媒介吸引引聽眾。開發(fā)有選選擇性的的信息發(fā)發(fā)送媒介介，每種種媒介適適應不同同聽眾的的興趣。使用的宣宣傳方式式適于整整合關(guān)鍵鍵聽眾的的“興奮點點”，并結(jié)結(jié)合其它它關(guān)鍵事事件和策策略以提提高你的的影響力力。四級運用復雜雜間接的的影響：通過第第三者或或?qū)＜襾韥硎┘佑坝绊?。結(jié)結(jié)成聯(lián)盟盟，建立立幕后支支持，構(gòu)構(gòu)成影響響別人行行為的有有利形勢勢。行為示范范：游說關(guān)鍵鍵性人物物，證實實并解決決他們的的憂慮和和擔心，利利用這些些個人去去支持自自己的觀觀點影響響

7、他們。通過確保保他們的的參與。精心策劃劃事件以以間接影影響他人人（如計計劃時間間的安排排，策劃劃關(guān)鍵事事件，預預測有關(guān)關(guān)關(guān)鍵聯(lián)聯(lián)盟的提提議，影影響證言言等）。預期應對對能力（）一種采取取行動迎迎接即將將來臨的的挑戰(zhàn)或或提前思思考以適適應未來來機遇和和挑戰(zhàn)的的傾向性性。一級表現(xiàn)出堅堅持性：在阻力力和反對對面前要要堅持住住。當事事情進展展不順利利時千萬萬不要放放棄。要要確保任任務(wù)按照照被認可可的標準準完成。行為示范范：采取重復復的行動動以實現(xiàn)現(xiàn)目標；當事情情進展困困難時千千萬不要要輕易放放棄。表現(xiàn)出高高度的毅毅力以確確保按要要求實現(xiàn)現(xiàn)目標。受阻時要要克服阻阻礙。二級積極面對對當前機機遇與問問題：。

8、不需要要催促，意意識到并并能根據(jù)據(jù)當前的的機遇行行事，迅迅速堅定定地解決決目前問問題。行為示范范：在事情變變得被動動前行動動。在被問及及或受到到指示之之前積極極尋求解解決辦法法。迅速采取取行動解解決當前前問題。三級引發(fā)別人人去行動動：在他他人來沒沒有意識識到機遇遇或問題題所在時時，鼓勵勵他們采采取行動動。行為示范范：通過有效效運用鼓鼓勵、支支持等形形式建立立人們信信心。提醒別人人意識到到問題所所在。促使別人人不坐等等指示，積積極開始始行動。四級推動長期期行為：預見到到一年或或更長時時間，采采取行動動創(chuàng)造機機會。建建立明確確的長期期目標、發(fā)動他他人實干干。行為示范范：通過預測測組織內(nèi)內(nèi)外客戶戶和

9、關(guān)鍵鍵性市場場的趨勢勢，采取取措施創(chuàng)創(chuàng)立未來來 25年的的戰(zhàn)略定定位。鼓勵和獎獎勵為長長遠利益益作出貢貢獻者。實施那些些可以為為長期戰(zhàn)戰(zhàn)略打下下堅實基基礎(chǔ)的事事情和行行為。判斷能力力（）一種理性性的、客客觀的、無偏見見的采取取行動或或決策的的能力。一級做出直接接判斷：考慮到到必要的的事實、信息、決定公公司政策策和綱領(lǐng)領(lǐng)，進行行理性的的直接判判斷?？涂陀^估計計形勢。行為示范范：從不同渠渠道搜集集相關(guān)信信息以得得出合理理的結(jié)論論。做選擇時時考慮正正反兩個個方面、風險以以及影響響等因素素。保持客觀觀。二級做出中等等復雜的的判斷：認真判判斷形勢勢，從正正反兩方方面客觀觀衡量每每一個備備選方案案。中等等

10、風險水水平。行為示范范：決定具體體的行動動前系統(tǒng)統(tǒng)比較多多種信息息資源。決策時考考慮到方方方面面面。三級做出復雜雜判斷：考慮多多種不同同的被選選方案，避避免任何何個人偏偏見，認認真評估估風險。行為示范范：考慮不同同的意見見、選擇擇，不帶帶偏見。衡量被選選方案時時，應考考慮到各各方案正正反兩方方面、風風險以及及影響。在多方利利益發(fā)生生沖突時時，仍能能保持客客觀。四級判斷長期期影響：客觀判判斷那些些對組織織有長期期影響的的因素。考慮到到所有信信息，估估價風險險和所有有未來的的有關(guān)事事宜。行為示范范：兼顧一個個方案會會給公司司造成的的短期與與長期影影響與風風險。選擇最優(yōu)優(yōu)長期方方案時應應參考大大量的

11、數(shù)數(shù)據(jù)和選選擇。思考戰(zhàn)略略性的問問那提時時應包括括盡可能能多的視視角。傾聽與反反應（）一種正確確傾聽他他人傾訴訴，理解解其感受受、需要要和觀點點，并能能做出適適當反應應的能力力。一級傾聽：通通過傾聽聽獲取與與別人的的信息。行為示范范：運用非言言語信號號證明你你在注意意傾聽。（如眼眼神接觸觸、姿勢勢、點頭頭和微笑笑等）。用言語提提示他你你正在傾傾聽（如如“對”，“我明白白”等）。準確地記記住和記記錄有關(guān)關(guān)事實。二級主動傾聽聽：積極極尋找有有關(guān)他人人想法和和觀點的的信息。提出問問題來檢檢驗你是是否理解解正確。引發(fā)交交流。行為示范范：總結(jié)主要要觀點或或問題。提出疑問問以檢驗驗假設(shè)。用開放的的提問增增

12、加對方方對于形形勢、感感覺的把把握。三級適當?shù)姆捶磻涸谠谡J真、積極傾傾聽的基基礎(chǔ)上，對對別人的的想法與與觀點做做出反應應。行為示范范：促進開放放的討論論，建立立討論平平臺（共共同的理理念，感感觸）。對對方的的情緒、感受表表示同情情。理解別人人的觀點點和感受受。積極獲取取反饋：接受反反饋意見見；保持持冷靜。四級對潛藏的的原因做做出反應應：準確確估計對對方潛藏藏著的態(tài)態(tài)度、行行為、或或擔心。然后，巧巧妙推動動形勢向向前發(fā)展展。行為示范范交流過程程中，識識別并調(diào)調(diào)整個人人風格以以適應不不同個性性和不同同的顧慮慮。鼓勵員工工暴露其其潛藏的的顧慮，并并以此改改善工作作關(guān)系?？偨Y(jié)或闡闡明討論論內(nèi)容時時，

13、向別別人點明明對方潛潛在的心心態(tài)。組織內(nèi)活活動能力力（）一種能了了解和掌掌握自己己組織內(nèi)內(nèi)部或其其它組織織內(nèi)的權(quán)權(quán)力關(guān)系系，并能能鑒別出出決策者者及影響響者。一級了解組織織結(jié)構(gòu)：識別和和運用組組織的正正式結(jié)構(gòu)構(gòu)，制度度與規(guī)則則以及標標準程序序。行為示范范：了解人員員的角色色/職責責，來推推動和完完成某任任務(wù)。有效利用用關(guān)鍵的的制度、政策和和程序，來來運作事事情。通過對正正式組織織結(jié)構(gòu)的的認識來來運作事事情。二級了解非正正式結(jié)構(gòu)構(gòu)：識別別并利用用組織的的非正式式結(jié)構(gòu)，包包括了解解組織內(nèi)內(nèi)部的關(guān)關(guān)鍵性人人物及對對其有影影響的人人物。行為示范范：利用自己己組織內(nèi)內(nèi)有影響響力的人人(對決決策者有有重大

14、影影響的人人物)來來實現(xiàn)目目標，完完成任務(wù)務(wù)。利用其它它組織內(nèi)內(nèi)有影響響力的人人(對決決策者有有重大影影響的人人物)來來實現(xiàn)目目標，完完成任務(wù)務(wù)。利用客戶戶組織內(nèi)內(nèi)有影響響力的人人(對決決策者有有重大影影響的人人物)來來實現(xiàn)目目標，完完成任務(wù)務(wù)。三級了解風氣氣和文化化：接受受并運用用組織文文化和組組織語言言以規(guī)范范自己的的行為。了解特特定的情情況下哪哪些能做做，哪些些不能做做。行為示范范：計劃行為為和計劃劃時，體體現(xiàn)對不不同文化化（如種種族、民民族、地地域等）的的認識。體現(xiàn)對各各職能部部門（如如工程部部、財務(wù)務(wù)部等）文文化的認認識。具體體現(xiàn)現(xiàn)對業(yè)務(wù)務(wù)一線的的文化認認識。四級了解組織織的潛在在問

15、題：了解組組織行為為的原因因和潛在在問題或或影響組組織與外外部關(guān)系系的政治治壓力。行為示范范策劃行為為與戰(zhàn)略略時，具具體體現(xiàn)現(xiàn)對長期期決策有有重大影影響的潛潛藏的文文化和政政治壓力力。計劃行為為和計劃劃時，體體現(xiàn)對不不同潛在在文化（如如種族、民族、地域等等）的認認識。對潛在的的文化和和政治因因素/事事件有識識別，以以免遭遇遇困惑。項目管理理能力（）是指為實實現(xiàn)組織織目標而而確立清清晰詳細細的行動動過程和和組織工工作的能能力。一級計劃與控控制個人人日常工工作：逐逐日計劃劃并控制制個人的的日常工工作。預預算準時時間，高高效利用用資源和和精力。行為示范范高效完成成日常工工作（如如列一份份必做事事務(wù)清

16、單單，為會會議做好好充分準準備等）。排好每天天/每周周必須完完成的關(guān)關(guān)鍵工作作順序。計劃工作作日程以以最大限限度地利利用資源源（時間間、人力力、設(shè)備備）。二級管理短期期目標：為自己己及別人人開發(fā)并并執(zhí)行預預測未來來短期的的、逐周周的計劃劃。行為示范范確保計劃劃有清晰晰的目標標與里程程碑。利用程序序、系統(tǒng)統(tǒng)有效管管理項目目。設(shè)計合理理的行為為順序。三級管理中期期目標：開發(fā)與與執(zhí)行計計劃，逐逐月預測測未來的的中期目目標。確確保每組組計劃得得以完成成。行為示范范將商業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化化為可操操作的目目標。在計劃階階段確定定并考慮慮到彼此此任務(wù)間間的相互互依賴。引導有效效的計劃劃回顧。確保每個個組織成成員實

17、現(xiàn)現(xiàn)目標計計劃和完完成工作作。四級參與戰(zhàn)略略規(guī)劃：開發(fā)執(zhí)執(zhí)行包括括影響組組織其它它部門的的行動計計劃。為為可能影影響組織織戰(zhàn)略的的突發(fā)事事件準備備對策。行為示范范創(chuàng)立跨越越部門組組織界限限的項目目的戰(zhàn)略略計劃。創(chuàng)立或執(zhí)執(zhí)行對業(yè)業(yè)務(wù)有重重大影響響的計劃劃。確保后備備計劃適適于將意意外問題題帶來的的影響最最小化。積極主動動性（）驅(qū)使個人人很好地地工作，努努力實現(xiàn)現(xiàn)優(yōu)秀工工作績效效的動力力。一級努力滿足足別人的的標準：努力工工作以滿滿足優(yōu)良良績效標標準。行為示范范弄清客戶戶、經(jīng)理理、同事事期望的的標準。定期檢查查個人進進展，做做出必要要改變以以確保達達到期望望標準。在期限之之內(nèi)實現(xiàn)現(xiàn)公認的的目標。二

18、級建立挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的目目標：設(shè)設(shè)立優(yōu)秀秀績效標標準，努努力實現(xiàn)現(xiàn)這些意意義重大大又決非非不可能能實現(xiàn)的的目標。行為示范范獲得優(yōu)于于已定期期望的結(jié)結(jié)果。承擔比以以前更復復雜更困困難的目目標。定期識別別出優(yōu)于于最初計計劃/標標準的機機會4. 提前獲獲得高質(zhì)質(zhì)量成果果。三級推進業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展：為自己己或別人人設(shè)定界界定出清清晰、長長期成功功的目標標和推動動業(yè)務(wù)發(fā)發(fā)展的目目標行為示范范識別部門門或組織織的未來來機遇，將將其轉(zhuǎn)化化為新的的目標和和行動。識別高利利潤產(chǎn)品品/方案案/服務(wù)務(wù)，使其其與新的的或現(xiàn)有有客戶的的需要結(jié)結(jié)合起來來，將可可能性最最大化。調(diào)整個人人與部門門的目標標以適應應其它組組織，實實現(xiàn)一個個

19、更為強強大、更更廣泛的的戰(zhàn)略。四級勇于冒險險：面對對不確定定性，設(shè)設(shè)法控制制風險的的同時，利利用重要要的組織織與個人人資源實實現(xiàn)顯著著困難的的目標。行為示范范利用組織織資源實實現(xiàn)困難難的目標標，獲得得重要的的新業(yè)務(wù)務(wù)主動權(quán)權(quán)。承擔并管管理對業(yè)業(yè)務(wù)有積積極或消消極影響響的風險險。為遭到強強烈反對對或較少少支持的的新業(yè)務(wù)務(wù)提供有有意義的的個人的的或組織織資源支支持。關(guān)系網(wǎng)建建立（）指能創(chuàng)立立一個在在信息搜搜集/分分享/和和/或完完成工作作目標方方面有用用或可能能有用的的人的關(guān)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的能力力。一級維持有效效的工作作關(guān)系：有效參參與同事事間非正正式交談?wù)?，與同同事建立立非正式式的相互互往來。行為示

20、范范建立、改改善與團團隊內(nèi)其其他人的的關(guān)系。參與同事事們每天天的交談?wù)勁c來往往。與他人維維持積極極有效的的關(guān)系（例例如：對對他人的的工作表表示出興興趣）。二級促進關(guān)系系的發(fā)展展：建立立直接聯(lián)聯(lián)系之外外的正式式非正式式關(guān)系。行為示范范建立與直直接接觸觸團體以以外人員員的聯(lián)系系。促進本團團體之外外的正式式的或非非正式的的接觸聯(lián)聯(lián)系。建立并維維持有用用的聯(lián)系系資料庫庫。與團隊的的外部人人員維持持聯(lián)系。三級建立交叉叉職能的的關(guān)系：與其他他職能范范圍內(nèi)的的重要人人物建立立有效聯(lián)聯(lián)系。促促進功能能交叉工工作的發(fā)發(fā)展。行為示范范利用其關(guān)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)絡(luò)將自己己的工作作與公司司內(nèi)其它它部門正正在進行行的工作作進行整

21、整合。發(fā)展并維維持與其其它部門門人員的的有效聯(lián)聯(lián)系。適當?shù)臅r時候支持持聯(lián)合計計劃和資資源共享享。尋找交叉叉功能的的合作。四級建立外部部聯(lián)系：與別的的組織內(nèi)內(nèi)有影響響力的個個人創(chuàng)建建有效聯(lián)聯(lián)系。開開發(fā)廣泛泛的組織織內(nèi)外聯(lián)聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)絡(luò)。行為示范范發(fā)展并維維持有效效的關(guān)系系網(wǎng)絡(luò)。與外部同同事共同同推動能能促進雙雙方業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展的的信息與與程序互互動。與外部有有經(jīng)驗和和專業(yè)技技術(shù)的人人建立聯(lián)聯(lián)系。與其它組組織共享享經(jīng)驗與與專業(yè)技技術(shù)。自信（）一種對自自己的觀觀點、決決定和完完成任務(wù)務(wù)的能力力、有效效解決問問題的能能力的自自我信仰仰。一級自信地展展示自我我：表現(xiàn)現(xiàn)自信的的個性，展展示堅定定自我。行為示范范自

22、信地展展示自我我。證明對自自己獨特特能力充充滿信心心。堅定而有有建設(shè)性性地提出出觀點和和想法。二級自主的行行動：適適當?shù)臅r時候，擺擺脫書本本上的條條條框框框，愿意意自主地地行動。行為示范范沒有明確確的指示示也能獨獨立工作作。突破明確確指揮的的傳統(tǒng)和和標準。必要時，即即使別人人反對，也也能獨立立行動并并對后果果承擔責責任。三級正視挑戰(zhàn)戰(zhàn)：承擔擔有挑戰(zhàn)戰(zhàn)，有風風險的工工作，因因為有挑挑戰(zhàn)而興興奮，不不斷尋找找和追求求新的責責任。行為示范范接受困難難的工作作分配，事事情出現(xiàn)現(xiàn)問題時時仍保持持積極的的心態(tài)。積極對待待困難任任務(wù)/形形勢。四級敢于面對對沖突：樂于挑挑戰(zhàn)手中中有權(quán)的的人。清清楚自信信地但禮

23、禮貌陳述述自己的的觀點，哪哪怕是在在沖突中中。行為示范范建設(shè)性地地挑戰(zhàn)決決策、戰(zhàn)戰(zhàn)略。提出獨立立的觀點點，對別別人認為為重要的的問題提提出異議議。受到批評評或被激激怒時，保保持客氣氣和建設(shè)設(shè)性態(tài)度度。專業(yè)學習習能力（）發(fā)展自己己的專業(yè)業(yè)/職業(yè)業(yè)知識，與與他人分分享專業(yè)業(yè)經(jīng)驗的的能力與與動機。一級知識深度度：在專專業(yè)方面面展示基基本的知知識。使使這些知知識有效效地用于于實踐。行為示范范運用專業(yè)業(yè)知識實實現(xiàn)近期期目標與專業(yè)知知識保持持同步發(fā)發(fā)展。運用專業(yè)業(yè)知識與與經(jīng)驗解解決問題題，幫助助他人。二級保持專業(yè)業(yè)知識的的流通：與他人人分享經(jīng)經(jīng)驗，并并在公司司眾多的的建議中中，使自自己的提提議與眾眾不同，

24、能能夠被執(zhí)執(zhí)行。行為示范范了解專業(yè)業(yè)領(lǐng)域的的最新發(fā)發(fā)展情況況并思考考怎樣運運用；用技術(shù)/專業(yè)經(jīng)經(jīng)驗證實實項目是是否可實實現(xiàn)；運用技術(shù)術(shù)與專業(yè)業(yè)能力促促進項目目與局面面的拓寬寬。三級知識面寬寬度：利利用本專專業(yè)范圍圍外知識識來提升升業(yè)務(wù)。行為示范范充當起團團體外的的資源或或?qū)＜?。利用本專專業(yè)內(nèi)能能促進其其它領(lǐng)域域工作或或項目的的專業(yè)知知識提高高其他部部門的效效率尋找能利利用專業(yè)業(yè)知識促促進別人人項目發(fā)發(fā)展的機機會。四級增強外部部交流意意識：在在公司工工作范圍圍外尋找找機會以以提高自自己新知知識的水水平，并并通過在在專業(yè)雜雜志上出出版自己己的文章章來展現(xiàn)現(xiàn)自己這這方面的的能力。行為示范范充當起最最

25、新技術(shù)術(shù)的倡導導者與傳傳教士的的角色；抓住機會會了解外外部公司司的技術(shù)術(shù)/進展展；定期公布布前沿性性的課題題。展望力（）理解、實實施目標標，以激激發(fā)他人人工作動動力的能能力。一級理解公司司的實際際：理解解并遵守守公司實實行的法法規(guī)、價價值和他他人對于于未來的的展望。相應規(guī)規(guī)范自身身行為。行為示范范調(diào)整個人人行為與與公司核核心價值值觀保持持一致；遵循公司司法規(guī)；確保個人人工作行行為與公公司遠景景保持一一致。二級落實到行行為： 依據(jù)公公司遠景景和價值值觀來協(xié)協(xié)調(diào)團隊隊，以達達到團隊隊的目標標。行為示范范開展能強強化公司司核心價價值觀的的活動；在組織核核心價值值的范圍圍內(nèi)發(fā)展展團隊目目標；設(shè)立團隊隊

26、與個人人目標時時，確保保他們支支持公司司的遠景景目標與與使命。三級創(chuàng)新：依依據(jù)公司司遠景和和價值觀觀來改變變現(xiàn)有行行為。行為示范范通過績效效管理來來實現(xiàn)核核心價值值觀。四級實現(xiàn)遠景景：參與與公司的的運做和和明確未未來的展展望以創(chuàng)創(chuàng)建一個個令人矚矚目的未未來。行為示范范依據(jù)公司司遠景發(fā)發(fā)展出部部門的遠遠景以激激勵大家家；讓組員參參與設(shè)定定其遠景景與行動動計劃；在實現(xiàn)組組織文化化、價值值觀方面面起主導導的影響響作用。團隊精神神（）與別人一一起工作作，而不不是單獨獨工作或或與別人人競爭的的一種能能力。一級信息共享享：使員員工及時時了解公公司的成成績，分分享所有有有關(guān)信信息。行為示范范大方地傳傳播別人

27、人需要的的信息，讓讓同事跟跟上自己己的行動動；書面文件件要準確確，易于于別人閱閱讀與理理解；推動團體體會議與與討論。二級征求意見見：評價價他人意意見和經(jīng)經(jīng)驗的價價值。征征求他們們的意見見、創(chuàng)意意和經(jīng)驗驗，通過過這些來來作出決決定/計計劃。要要求公司司的員工工都參與與到這一一工作中中。行為示范范確保每一一個成員員的參與與與評論論；確保每一一個成員員的參與與經(jīng)過深深思，如如果拒絕絕，說明明理由；讓員工參參與。（如如問題解解決，計計劃、決決策、目目標設(shè)立立等）。三級鼓勵與授授權(quán)：公公開表揚揚工作有有貢獻和和有出色色業(yè)績的的員工。鼓勵并并授權(quán)給給他們，促促進良好好的品行行和合作作關(guān)系。把團隊隊的沖突突

28、公開化化。行為示范范為他人提提供展示示其成果果的機會會；了解激勵勵不同員員工的方方式，有有針對地地選擇最最有效的的贊譽方方式；只要發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有沖突突，就親親自過問問幫助解解決問題題，并弄弄清問題題的實質(zhì)質(zhì)。四級解決沖突突：對于于團隊的的沖突和和問題，采采取有益益的解決決方法。行為示范范親自或通通過第三三人來勸勸告沖突突當事人人；必要時，重重新分配配工作、職責和和上下級級關(guān)系；當沖突因因工作問問題引起起時，搜搜集所有有相關(guān)信信息，采采取適當當?shù)呐嘤栍枺驊蛻土P。分析能力力搜集相關(guān)關(guān)信息，識識別不同同信息間間的聯(lián)系系，尋根根溯源解解決問題題的能力力。一級二級三級四級發(fā)現(xiàn)根本本聯(lián)系：迅速意意識到現(xiàn)現(xiàn)狀與

29、過過去形勢勢間的相相似之處處。找出出直接的的因果關(guān)關(guān)系，得得出可能能的解決決方案。發(fā)現(xiàn)多元元聯(lián)系：透過問問題的表表面現(xiàn)象象，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題的的根源。發(fā)現(xiàn)問問題的發(fā)發(fā)展趨勢勢。分析析問題各各部分間間的聯(lián)系系，擬定定可能的的解決方方案。分析多維維度問題題：分析析產(chǎn)生問問題的多多方面原原因。必必要時搜搜集一定定時期的的信息，綜綜合分析析。分析不明明確的問問題：分分析復雜雜的涉及及多方面面關(guān)系的的問題。必要時時采取非非正常途途徑搜集集必要信信息。將將多樣的的信息數(shù)數(shù)據(jù)綜合合在一起起以便有有一個解解決問題題的框架架。創(chuàng)新能力力創(chuàng)造或引引進新觀觀念、方方式，提提高工作作績效的的能力一級二級三級四級借用其它它領(lǐng)

30、域的的方法：創(chuàng)立或或引進新新的觀念念或程序序：參照照系統(tǒng)以以外的觀觀點與方方式。打破腐朽朽：建設(shè)設(shè)性地促促進不斷斷進步，而而不受當當前的問問題的影影響。培養(yǎng)創(chuàng)新新性：承承認并鼓鼓勵別人人的創(chuàng)新新性。允允許他人人實驗，嘗嘗試新事事物。幫幫助引進進新的觀觀念、方方式與程程序。創(chuàng)造利于于培養(yǎng)創(chuàng)創(chuàng)新的環(huán)環(huán)境：承承認并獎獎勵那些些有創(chuàng)造造性的人人；與他他人開誠誠布公地地討論問問題。建立信任任堅持原則則且促進進信任與與尊重的的能力。一級二級三級四級實現(xiàn)承諾諾：追隨隨公司的的標準、政策以以及與自自己工作作相關(guān)的的目標。只有能能夠?qū)崿F(xiàn)現(xiàn)時才能能做出允允諾。表里如一一：少說說多做；行為與與信仰保保持一致致。對別

31、別人尊重重、公平平、守信信用。在多元的的環(huán)境中中展示你你的品德德修養(yǎng)：報憂也也報喜。危機時時刻保持持遠見。反對走走捷徑行行為。培養(yǎng)別人人的道德德行為：為他人人充當起起道德行行為的楷楷模；將將員工的的福利和和組織的的成功放放在個人人利益之之上。找找尋解決決問題的的體制方方案，而而不是指指責個人人。適應改變變的能力力一級二級三級四級改變個人人工作方方式：積積極應對對變化，適適應變化化了的方方式。適應團體體的方式式：確保保團體理理解變化化的必要要。重新新確立團團體方向向，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)團體的的適應新新機遇的的方式。推動變化化：促進進變化的的進程尤尤其是在在有爭議議的時候候。成功功地將新新的目標標轉(zhuǎn)化成成實踐

32、程程序。預測并利利用變化化：預測測并做好好變化的的準備。及時采采取措施施開發(fā)利利用變化化的最大大優(yōu)勢。以客戶為為本幫助服務(wù)務(wù)他人，無無論內(nèi)部部還是外外部客戶戶，并滿滿足其需需要。一級二級三級四級承擔個人人責任：追隨客客戶的需需要與咨咨詢，有有責任矯矯正客戶戶服務(wù)的的問題。迅速解解決問題題。要表表現(xiàn)的有有責任感感。解決潛在在需求：了解客客戶業(yè)務(wù)務(wù)。了解解客戶現(xiàn)現(xiàn)實的與與潛在的的需要，提提供與之之相應的的產(chǎn)品與與服務(wù)。增加附加加值：做做出堅實實的努力力為客戶戶提供附附加價值值，以某某種的方方式改善善客戶服服務(wù)。以以長遠的的眼光解解決客戶戶問題。做客戶的的同伴：主動參參與客戶戶決策過過程。為為了客戶

33、戶的最佳佳利益，調(diào)調(diào)整組織織行為。為客戶戶提供專專業(yè)的建建議。決策力一級二級三級四級做出常規(guī)規(guī)決定：利用較較為充足足的信息息，作出出常規(guī)決決策面對有競競爭性的的方案做做出抉擇擇：及時時不拖延延地做出出決定。做出有冒冒險性的的決定：當決策策會帶來來一定的的風險時時，及時時做出抉抉擇。要要衡量潛潛在的收收益。做出有長長期影響響的決策策：在復復雜，模模糊風險險很高的的形勢下下，毫不不猶豫地地做出決決策。培訓發(fā)展展他人的的能力提供恰當當?shù)男枨笄蠓治觯o輔導和其其它支持持，幫助助別人的的學習與與進步的的能力。一級二級三級四級提供直接接指導：給予具具體的指指導、建建議以及及工作示示范。提提供必要要的工具具

34、支持他他人的發(fā)發(fā)展。提供隨時時的輔導導：識別別組員的的長項與與發(fā)展需需要，提提供及時時的反饋饋與強化化。挫折折之后，重重新確認認并鼓勵勵他人。創(chuàng)造發(fā)展展機會：安排并并開發(fā)恰恰當?shù)娜稳蝿?wù)、正正規(guī)的培培訓，促促進個人人的學習習與發(fā)展展。維護組織織學習：識別根根本性的的培訓和和發(fā)展需需要。為為組織成成員、同同事與客客戶創(chuàng)造造一個不不斷學習習的環(huán)境境。核心能力力模型庫庫 之二二督導能力力（） 為了組組織及其其客戶的的最佳利利益，在在必要時時指導他他人行為為的能力力。做出指導導：要給給予充分分的指導導。提出出的需要和和要求要要明確、具體。行為示范范給出非常常具體的的指導 方方向。清楚解釋釋支持目目標的原

35、原理/理理論。提出要求求時提供供清晰的的目標和和參數(shù)。檢查員工工是否知知道對他他們的期期望。一級典型行為為制定目標標（具體體的、可可測量的的、可實實現(xiàn)的、有結(jié)果果的、及及時的）。鑒別和和討論主主要工作作要求和和成功指指標（時時間、數(shù)數(shù)量、質(zhì)質(zhì)量、行行為）實實現(xiàn)的最最終結(jié)果果（是否否得到了了增加或或發(fā)展）。討論為為什么這這些因素素是重要要的。通過與員員工當面面確定目目標，確確?？冃繕伺c與期望的的清晰。要求員員工以書書面形式式總結(jié)關(guān)關(guān)于最低低期望的的協(xié)議，并并保留一一份副本本。為增增加清晰晰度，討討論任何何你不同同意或認認為有必必要增加加的內(nèi)容容。作出指示示或提出出要求時時，要進進行總結(jié)結(jié)或理

36、解解測試（要要求他們們向你反反饋對于于要求的的理解）。設(shè)法核核實討論論的方法法、可利利用的資資源以及及發(fā)送時時可能出出現(xiàn)的任任何風險險。有效分配配任務(wù)：為了將將個人從從常規(guī)事事物中解解脫出來來，以便便進行更更有價值值的或長長遠工作作的考慮慮，明確確地分配配常規(guī)工工作細節(jié)節(jié)。在分分配工作作和從別別人那里里接受工工作時要要堅定而而自信（如如：對于于不合理理的要求求要勇于于說“不”）。行為示范范為使個體體可以從從事其他他工作，進進行任務(wù)務(wù)或責任任分配。給別人完完成常規(guī)規(guī)任務(wù)的的自由，不不亂加干干涉。為避免個個人或工工作小組組的超負負荷勞動動，可以以拒絕額額外的任任務(wù)分配配。分配工作作時，給給予充分分

37、的自主主。二級開發(fā)行為為尋找機會會將你的的工作分分配給雇雇員，以以便騰出出時間思思考組織織或部門門所面臨臨的更廣廣泛的議議題。監(jiān)監(jiān)督員工工的進步步，為其其提供指指導，但但允許雇雇員有盡盡可能多多的合理理的工作作自由。保持一份份可使用用的部門門技能清清單，并并詳細記記錄能力力水平和和是否愿愿意從事事新工作作的傾向向。工作作分配要要與個人人發(fā)展計計劃和個個人技能能有明顯顯聯(lián)系。然后分分配任務(wù)務(wù)并跟蹤蹤雇員以以確保任任務(wù)正被被正確地地執(zhí)行著著。對過去有有時會妥妥協(xié)的要要求，嘗嘗試著稍稍加解釋釋便予以以拒絕。你會發(fā)發(fā)現(xiàn)這種種為別人人設(shè)置防防線的做做法，只只要做得得適度、合理，將將有助于于在你的的小組成

38、成員中產(chǎn)產(chǎn)生一種種更清晰晰和導向向性的感感覺。建立明確確的績效效標準：依靠清清楚的標標準監(jiān)督督績效。設(shè)立普普通標準準并根據(jù)據(jù)這些標標準進行行一致性性比較。行為示范范設(shè)立可測測量的員員工績效效優(yōu)良標標準。根據(jù)被接接受的標標準和目目標，檢檢查并反反饋進度度。進行一致致性的交交流以提提供高質(zhì)質(zhì)量的績績效、產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)。三級開發(fā)行為為為雇員工工作提供供清晰、及時的的反饋。讓他們們知道什什么事情情做得好好，哪些些事情未未滿足你你的期望望。明確確可以或或不可以以繼續(xù)的的行為。定期提提供這樣樣的反饋饋，員工工將能更更迅速更更準確地地意識到到你的期期望與標標準。更加側(cè)重重設(shè)立與與協(xié)商關(guān)關(guān)鍵職能能的先后后順序

39、，將將主要職職責分配配給下屬屬，預期期分權(quán)結(jié)結(jié)果。確確立這些些標準，將將會更加加明確職職責分配配及其結(jié)結(jié)果的重重要性。開發(fā)出判判斷所有有員工工工作的模模式或系系統(tǒng)。用用這種模模式增加加工作評評價的一一致性，使使雇員能能夠進行行自我評評價，提提高工作作績效。采取有效效措施，解解決績效效問題：直接、坦率的的面對別別人的績績效問題題。及時時提出問問題行為示范范抓住對質(zhì)質(zhì)量負責責的員工工。告戒失敗敗的后果果或定期期預測的的好處，來來采取措措施提高高績效問問題。采取明確確的行動動或堅定定的立場場，糾正正績效問問題，保保證制定定出可行行性計劃劃。在適當時時候，有有效運用用紀律/懲處程程序。四級開發(fā)行為為保

40、持一份份與雇員員間發(fā)生生相互合合作或績績效問題題的具體體紀錄。定期回回顧這個個紀錄和和召開工工作回顧顧會議。直接與與雇員探探討你擔擔心的事事件，這這種探討討只針對對行為而而非針對對個人。在會上要要求有績績效問題題的員工工幫助你你為下一一步工作作設(shè)立績績效目標標。清楚楚地表述述成功或或失敗的的工作后后果，為為員工提提供一份份被認可可的文件件副本。進行目目標追蹤蹤，以便便及時應應對繼續(xù)續(xù)存在的的績效問問題。騰出時間間坐下來來談?wù)摵秃蜋z查每每一位員員工的工工作，總總結(jié)其強強項與劣劣勢。與與別人交交談以尋尋求發(fā)展展必要績績效品質(zhì)質(zhì)的機會會或提供供任何有有助于提提高個人人績效的的建議。熟悉公司司的績效效

41、發(fā)展和和紀律程程序的政政策。用用你的人人力專員員討論解解決績效效問題的的最優(yōu)/最佳策策/戰(zhàn)略略。過度依賴賴信任的的后果 對指導導他人工工作過度度信任的的后果：將會造造成獨裁裁的、權(quán)權(quán)威的工工作氛圍圍，缺乏乏團隊合合作精神神，極少少授權(quán)。影響力（） 說服或或影響他他人接受受某一觀觀點，采采用某一一議程，或或從事某某一具體體行為的的能力。運用直接接說服法法以試圖圖產(chǎn)生影影響。呈呈現(xiàn)合理理的論據(jù)據(jù)、數(shù)據(jù)據(jù)和具體體的實例例。并清清楚地組組織事實實與論據(jù)據(jù)。行為示范范清晰地解解釋相關(guān)關(guān)事實；呈現(xiàn)合合理的準準備充分分的案例例。運用直接接的證明明諸如關(guān)關(guān)于實質(zhì)質(zhì)特征的的數(shù)據(jù)、意見一一致范圍圍與利益益等進行行

42、說服。提出有說說服力的的論據(jù)以以支持個個人觀點點，要求求對方做做出承諾諾或保證證。一級典型行為為在提出論論點之前前，組織織好觀點點。列出出提綱，確確保論點點清晰、簡潔和和深思熟熟慮。提提出問題題的方式式更具影影響力。準備論點點時，檢檢查一下下哪種強強有力的的證據(jù)可可以支持持你的主主張。找找出這些些信息并并在提出出問題時時使用這這些信息息。當試試圖影響響他人時時，數(shù)據(jù)據(jù)總是有有價值的的。開會時注注意觀察察別人是是怎么發(fā)發(fā)揮影響響力的。記下他他們諸如如發(fā)布信信息或搜搜索信息息，表達達原理，證證實和總總結(jié)的重重點，對對反對意意見的處處理和建建立聯(lián)盟盟的語言言行為。然后判判斷你能能否在必必要時具具體運

43、用用其中的的一些技技巧。采用行動動或語言言的方法法以引起起別人的的興趣和和想法。預測你你的語言言或行動動將會造造成何種種影響。 行為示示范通過指出出他們的的憂慮以以及強調(diào)調(diào)共同利利益來說說服他人人。預期別人人怎樣反反應，并并采取相相應的表表現(xiàn)方式式。根據(jù)相應應的需要要采取實實時的風風格和語語言應對對。用案例或或論據(jù)創(chuàng)創(chuàng)造出一一個“雙贏”的解決決方案實實現(xiàn)雙方方目標。二級典型行為為盡可能多多地了解解將要會會見的人人情況，在在第一次次會面時時運用。將興趣趣放到個個人事務(wù)務(wù)上，使使對方將將會更易易于接受受你和你你的觀點點。預測聽眾眾的反應應，為他他們可能能提出的的批評準準備可供供選擇的的論據(jù)。既然不

44、不是人人人都有相相同的動動機，設(shè)設(shè)計出偶偶然性論論據(jù)是非非常重要要的。通通過大量量的論據(jù)據(jù)為你的的觀點辯辯護，就就增加了了影響聽聽眾的可可能性。熟知聽眾眾的關(guān)心心/憂慮慮的問題題。試圖圖說服這這些人時時，應查查明哪種種資料是是最有影影響力的的。匯集集這些資資料，以以此提出出你的觀觀點。知知道什么么能激發(fā)發(fā)別人是是很關(guān)鍵鍵的。當當試圖獲獲得聽眾眾的支持持時，誘誘發(fā)這些些動機極極為重要要。采取多元元化習慣慣化的影影響戰(zhàn)略略：采用用多樣的的行為去去影響聽聽眾，每每一種行行為要適適應其目目標聽眾眾。行為示范范運用新的的宣傳媒媒介吸引引聽眾。開發(fā)有選選擇性的的信息發(fā)發(fā)送媒介介，每種種媒介適適應不同同聽眾

45、的的興趣。使用的宣宣傳方式式適于整整合關(guān)鍵鍵聽眾的的“興奮點點”，并結(jié)結(jié)合其它它關(guān)鍵事事件和策策略以提提高你的的影響力力。三級典型行為為花時間準準備可選選擇性的的論據(jù)并并應用在在說服性性的努力力上。優(yōu)優(yōu)先使用用可能對對聽眾最最具誘惑惑力或影影響力的的術(shù)語。當設(shè)計一一份提出出決定性性議題計計劃時，要要密切關(guān)關(guān)注重要要的股東東。查明明他們的的利益/動機和和對其施施加影響響的個人人。利用用這些資資源，發(fā)發(fā)展你的的論據(jù)。針對其其需要設(shè)設(shè)計你的的論據(jù)，還還要獲得得那些影影響股東東的人們們的支持持以確保保成功。運用大大量的說說服性資資料將會會讓你產(chǎn)產(chǎn)生更多多的影響響力。理解你的的合作者者和客戶戶，查明明每

46、一個個合作者者或客戶戶獨有的的問題、關(guān)心事事件和動動機。記記錄下這這些信息息，在制制定將會會直接或或間接影影響他們們的決策策時應用用。運用復雜雜間接的的影響：通過第第三者或或?qū)＜襾韥硎┘佑坝绊?。結(jié)結(jié)成聯(lián)盟，建建立幕后后支持，構(gòu)構(gòu)成影響響別人行行為的有有利形勢勢。行為示范范游說關(guān)鍵鍵性人物物，證實實并解決決他們的的憂慮和和擔心，利利用這些些個人去去支持自自己的觀觀點影響響他們。通過確保保他們的的參與給給人們以以結(jié)果的的精心策劃劃事件以以間接影影響他人人（如計計劃時間間的安排排，策劃劃關(guān)鍵事事件，預預測有關(guān)關(guān)關(guān)鍵聯(lián)聯(lián)盟的提提議，影影響證言言等）。四級典型行為為當非正式式影響他他人時，采采取更少少直

47、接的的方法?？梢园ńo出出提議預預測，作作些幕后后工作以以獲取關(guān)關(guān)鍵人物物的支持持等。在本組織織內(nèi)外與與有影響響的個人人建立聯(lián)聯(lián)系。可可以利用用他們的的影響和和聲望來來支持你你的立場場。加深對非非正式組組織的理理解。經(jīng)經(jīng)常讓同同事了解解組織內(nèi)內(nèi)部工作作運行的的實際情情況。過度依賴賴影響力力的后果果 將會不不能研究究或有效效準備一一個議題題，因為為他們認認為僅僅僅通過非非凡的領(lǐng)領(lǐng)導力就就能說服服別人。默許的的建立同同盟的努努力與幕幕后施加加影響也也可能導導致消級級的反應應。預期應對對能力（） 一種采采取行動動迎接即即將來臨臨的挑戰(zhàn)戰(zhàn)或提前前思考以以適應未未來機遇遇和挑戰(zhàn)戰(zhàn)的傾向向性。表現(xiàn)出堅堅

48、持性：在阻力力和反對對面前要要堅持住住。當事事情進展展不順利利時千萬萬不要放放棄。要要確保任任務(wù)按照照被認可可的標準準完成。行為示范范采取重復復的行動動以實現(xiàn)現(xiàn)目標；當事情情進展困困難時千千萬不要要輕易放放棄。表現(xiàn)出高高度的毅毅力以確確保按要要求實現(xiàn)現(xiàn)目標。受阻時要要克服阻阻礙。一級典型行為為查明并除除去影響響工作績績效的障障礙。鑒鑒別阻礙礙工作績績效的因因素，制制定并實實施計劃劃除去這這些阻礙礙因素。通過系系統(tǒng)鑒別別問題，將將有助于于識別不不同情形形間的相相似之處處，更為為迅速地地找到解解決辦法法。對失敗的的項目進進行適當當分析與與反思。弄清哪哪兒錯了了，什么么是本可可能成功功完成的的。分析

49、析錯誤可可以幫你你避免再再犯類似似的錯誤誤。與主動性性高的人人一起工工作。討討論他是是如何發(fā)發(fā)揮主動動性的。別人對對工作的的主動投投入也許許會拓展展你的思思路。積極面對對當前機機遇與問問題：不不需提示示就開始始行動。意識到到并能根根據(jù)當前前的機遇遇行事，或或能迅速速堅定地地解決目目前問題題。行為示范范在事情變變得被動動前行動動。在被問及及或受到到指示之之前積極極尋求解解決辦法法。迅速采取取行動解解決當前前問題。二級典型行為為檢查當前前正竭力力避免的的問題。記下發(fā)發(fā)現(xiàn)的困困難，然然后請別別人幫你你想出可可能的解解決方案案。用一一些觀念念創(chuàng)立一一份循序序漸進的的問題解解決計劃劃，隨后后即實施施這一

50、計計劃。在下一次次小組會會上向成成員征求求可能在在相對短短的時間間內(nèi)解決決的問題題。獲取取支持，設(shè)設(shè)計制定定解決方方案。核實當前前能夠迅迅速抓住住的業(yè)務(wù)務(wù)機會。開發(fā)出出一種系系統(tǒng)的包包括利用用這些機機會的時時間表的的行動計計劃，然然后制定定并通過過該計劃劃。引發(fā)別人人的行動動：鼓勵勵個人和和團體行行動，為為實現(xiàn)持持續(xù)發(fā)展展幫助別別人作出出保證。采取行行動創(chuàng)造造機會或或避免他他人還不不清楚的的問題。行為示范范通過有效效運用認認可、支支持、再再分工等等形式建建立人們們主動性性的信心心。幫助個人人查明其其自身并并不明確確的行為為需要。促使個人人和團體體不坐等等指示，積積極開始始行動。三級典型行為為為

51、自己和和小組建建立目標標以幫助助部門和和公司實實現(xiàn)戰(zhàn)略略目標。尋求你是是傳達緊緊急事務(wù)務(wù)的反饋饋信息。如：你你是否給給人一種種每件事事必須立立即解決決的印象象？請求求別人提提供關(guān)于于你何時時正確處處理了緊緊急事件件，何時時沒有正正確處理理緊急事事件的具具體信息息。給人人一種能能分清工工作的主主次先后后的印象象，能促促使他人人必要時時立即采采取行動動。在職能范范圍內(nèi)成成立創(chuàng)設(shè)設(shè)一個使使每個人人都有發(fā)發(fā)表見解解的機會會的團隊隊，以提提高組織織績效。引發(fā)長期期行為：提前一一年或更更多時間間考慮，采采取行動動影響時時間和創(chuàng)創(chuàng)造機會會。建立立明確的的長期目目標、發(fā)發(fā)展以行行動為基基礎(chǔ)的滲滲透性的的態(tài)度。

52、行為示范范通過預測測影響組組織內(nèi)外外客戶和和關(guān)鍵性性市場的的趨勢，并并按照這這一趨勢勢采取措措施創(chuàng)立立未來 25年的的戰(zhàn)略定定位。鼓勵和獎獎勵那些些為長期期利益創(chuàng)創(chuàng)造出解解決途徑徑的人們們。詳細說明明并采取取行動以以為獲得得長期戰(zhàn)戰(zhàn)略的實實現(xiàn)打下下堅實的的基礎(chǔ)。四級典型行為為留出大量量時間思思考公司司的未來來需要，以以及怎樣樣通過你你的職責責實現(xiàn)這這些需要要。這將將迫使你你預測公公司未來來需要，決決定怎樣樣使公司司這些需需要得以以滿足。檢查下一一個五年年的發(fā)展展方向，弄弄清你的的控制之之下存在在哪些會會阻礙公公司發(fā)展展進程的的因素。明確鑒鑒別發(fā)展展誤區(qū)并并制定對對策。識別近幾幾年內(nèi)組組織可能能

53、產(chǎn)生的的主要需需要。估估計你是是否有能能力滿足足這些需需要。然然后判定定你需要要發(fā)展的的領(lǐng)域。運用系系統(tǒng)的計計劃實現(xiàn)現(xiàn)你的發(fā)發(fā)展目標標。過度依賴賴主動性性的后果果 可能造造成某些些人未經(jīng)經(jīng)認真考考慮后果果就采取取行動，產(chǎn)產(chǎn)生消極極的結(jié)果果，甚至至導致失失敗。判斷能力力（） 一種理理性的、客觀的的、無偏偏見的采采取行動動或決策策的能力力。做出直接接判斷：考慮到到必要的的事實、信息、決定了了的公司司政策和和綱領(lǐng)，進進行理性性的直接接判斷。客觀估估計形勢勢。行為示范范從不同渠渠道搜集集相關(guān)信信息以得得出合理理的結(jié)論論。思考可能能性選擇擇時要考考慮正反反兩個方方面、風風險以及及影響等等因素。3保持持客

54、觀。一級典型行為為決策前廣廣泛征求求意見。試著從從不同角角度陳述述問題，以以產(chǎn)生解解決方案案和結(jié)論論。要求那些些深受特特殊問題題影響的的人們參參與判斷斷。向他他們征集集有關(guān)問問題本質(zhì)質(zhì)和可能能解決方方案的建建議與信信息資料料。提出解決決方案，而而非僅僅僅提出問問題。當當你接著著要向經(jīng)經(jīng)理提出出問題時時，應推推薦解決決辦法。請求關(guān)關(guān)于你的的意見反反饋以決決定適當當?shù)南乱灰粋€步驟驟。實行行方案開開發(fā)將有有助提高高你的判判斷估價價技巧和和識別不不明確問問題的能能力。做出深思思熟慮的的復雜判判斷：認認真判斷斷復雜的的形勢，從從正反兩兩方面客客觀衡量量每一個個備選方方案，判判斷出風風險水平平適中的的情形

55、。行為示范范決定具體體的行動動前系統(tǒng)統(tǒng)比較多多種選擇擇方案。選擇有風風險較復復雜的方方案時應應保持客客觀。決策時考考慮到方方方面面面。二級典型行為為估計計劃劃的成本本和利益益及計劃劃的每一一步。包包括有形形和無形形的成本本。分析析關(guān)于計計劃的樂樂觀的、保守的的、悲觀觀的觀點點。為每每一個觀觀點提供供恰當?shù)牡臄?shù)據(jù)支支持。設(shè)立工作作優(yōu)先時時應集中中辨別實實踐的細細節(jié)和形形勢的要要求。致力于開開發(fā)實用用的偶發(fā)發(fā)事件處處理計劃劃，協(xié)調(diào)調(diào)幾種潛潛在的行行為過程程。這將將促使你你思考被被選方案案和基于于常規(guī)的的解決辦辦法。做出復雜雜判斷：考慮多多種不同同的被選選方案，檢檢查所有有假設(shè)，避避免任何何個人偏偏

56、見，認認真評估估風險。行為示范范考慮不同同的觀點點、選擇擇和不帶帶偏見的的傾向。衡量被選選方案時時，應考考慮到各各方案正正反兩方方面、風風險以及及影響。在利益沖沖突的壓壓力下仍仍能保持持客觀。三級典型行為為運用詳細細描述觀觀點和資資料信息息的系統(tǒng)統(tǒng)，如按按實踐順順序定貨貨，按重重要性的的順序，以以盈利或或虧損的的形式，或或以滿足足長期目目標的形形式。這這一系統(tǒng)統(tǒng)將有助助你決策策前更加加明確地地全面回回顧到所所有的信信息。請組織內(nèi)內(nèi)外的其其他人員員參與討討論與識識別阻礙礙、評估估決策后后果以避避免重要要的細節(jié)節(jié)被遺漏漏。盡量避免免過快做做出結(jié)論論。保證證有足夠夠的時間間搜集充充足詳細細的資料料信

57、息為為你的結(jié)結(jié)論提供供事實依依據(jù)。判斷長期期影響：客觀判判斷那些些對組織織有長期期影響的的因素?？紤]到到所有信信息渠道道，估價價風險和和所有未未來的有有關(guān)事宜宜。行為示范范兼顧短期期與長期期方案，決決策時應應考慮會會給公司司造成的的風險。選擇最優(yōu)優(yōu)長期方方案時應應參考大大量的數(shù)數(shù)據(jù)和選選擇。思考戰(zhàn)略略性的重重要形勢勢時應包包括所有有方面。四級典型行為為鑒別你必必需做的的最關(guān)鍵鍵的有長長期影響響的決策策。擬定定出理想想的決策策進程和和在此過過程中會會存在的的任何阻阻礙。與與你敬重重的人討討論你的的計劃以以獲得他他們的指指點。一一但做出出決策就就應盡可可能按理理想的計計劃行事事。多花些時時間坐下下

58、來與別別人一起起闡明與與思考需需要你解解決的業(yè)業(yè)務(wù)問題題。強迫迫你自己己說出得得出結(jié)論論的思考考過程。請求別別人的參參與并幫幫助辨別別你未能能充分考考慮到的的方面。實施前認認真反省省你的決決策。一一旦找到到解決問問題的辦辦法，回回過頭來來評價一一下這個個決策是是否適合合你。也也可能需需要你將將其暫時時擱置幾幾天，再再回來重重新估價價一下。過度依賴賴判斷的的后果 過于依依賴判斷斷，將會會浪費大大量時間間，這是是不切實實際的。你會讓讓人感到到優(yōu)柔寡寡斷，遲遲疑不決決，尤其其在關(guān)鍵鍵時刻會會更明顯顯。傾聽與反反應（） 一種正正確傾聽聽他人傾傾訴，理理解其感感受、需需要和觀觀點，并并能做出出適當反反應

59、的能能力。傾聽：通通過傾聽聽獲取與與別人日日常生活活有關(guān)的的信息。行為示范范運用非言言語信號號證明你你在注意意傾聽。（如眼眼神接觸觸、姿勢勢、點頭頭和微笑笑等）。用言語提提示他你你正在傾傾聽（如如“對”，“我明白白”等）。準確地記記住和記記錄有關(guān)關(guān)事實。一級典型行為為別人談話話時，注注意偏離離主題的的傾向，或或者只是是傾聽。用適當當?shù)募记汕扇缃邮苁堋⑻岢龀鱿嚓P(guān)問問題或非非語言信信號來集集中傾聽聽。強迫迫自己注注意別人人的談話話將會發(fā)發(fā)展你的的聆聽技技巧。與別人交交談后試試著按照照對他的的重要性性列一份份順序清清單。與與其一起起檢查這這份清單單以評估估你的工工作績效效。會上限制制你的評評論，集集

60、中于別別人是怎怎么說的的。將你你的注意意力集中中到他人人的觀點點上，而而不是你你怎么反反應上。主動傾聽聽：積極極尋找有有關(guān)他人人想法和和觀點的的信息資資料。提提出問題題來檢驗驗你是否否被理解解。引發(fā)發(fā)交流與與相互影影響。行為示范范總結(jié)主要要觀點或或問題。提出疑問問以檢驗驗假設(shè)。用開放的的問題增增加他對對于形勢勢、感覺覺與影響響的理解解。二級典型行為為提出開放放的要求求不僅僅僅回答“是”或“不是”的問題題。用其其答案探探究其興興趣與目目標。這這種方法法將會加加深對別別人的理理解，發(fā)發(fā)展你的的傾聽技技巧。集中注意意聽眾傳傳達出的的語言與與非語言言線索。不僅要要聽其說說什么，還還要關(guān)注注他是怎怎樣反