動(dòng)力100業(yè)務(wù)包產(chǎn)品手冊(cè)

1、動(dòng)力1000業(yè)務(wù)務(wù)包產(chǎn)品品產(chǎn)品手冊(cè)冊(cè)（V1.0）中國(guó)移動(dòng)動(dòng)通信有有限公司司二零零九九年一月月目 錄TOC o 1-2 h z u HYPERLINK l _Toc219818230 1產(chǎn)品定定義 PAGEREF _Toc219818230 h 3 HYPERLINK l _Toc219818231 2產(chǎn)品功功能 PAGEREF _Toc219818231 h 3 HYPERLINK l _Toc219818232 2.1動(dòng)動(dòng)力1000之通通信動(dòng)力力 PAGEREF _Toc219818232 h 3 HYPERLINK l _Toc219818233 2.2動(dòng)動(dòng)力1000之營(yíng)營(yíng)銷動(dòng)力力 PAG

2、EREF _Toc219818233 h 4 HYPERLINK l _Toc219818234 2.3動(dòng)動(dòng)力1000之辦辦公動(dòng)力力 PAGEREF _Toc219818234 h 4 HYPERLINK l _Toc219818235 3產(chǎn)品特特點(diǎn) PAGEREF _Toc219818235 h 5 HYPERLINK l _Toc219818236 3.1動(dòng)動(dòng)力1000之通通信動(dòng)力力 PAGEREF _Toc219818236 h 5 HYPERLINK l _Toc219818237 3.2動(dòng)動(dòng)力1000之營(yíng)營(yíng)銷動(dòng)力力 PAGEREF _Toc219818237 h 5 HYPERLIN

3、K l _Toc219818238 3.3動(dòng)動(dòng)力1000之辦辦公動(dòng)力力 PAGEREF _Toc219818238 h 6 HYPERLINK l _Toc219818239 4資費(fèi)管管理 PAGEREF _Toc219818239 h 7 HYPERLINK l _Toc219818240 4.1動(dòng)動(dòng)力1000之通通信動(dòng)力力 PAGEREF _Toc219818240 h 7 HYPERLINK l _Toc219818241 4.2動(dòng)動(dòng)力1000之營(yíng)營(yíng)銷動(dòng)力力 PAGEREF _Toc219818241 h 7 HYPERLINK l _Toc219818242 4.3動(dòng)動(dòng)力1000之辦辦

4、公動(dòng)力力 PAGEREF _Toc219818242 h 7 HYPERLINK l _Toc219818243 5業(yè)務(wù)流流程 PAGEREF _Toc219818243 h 8 HYPERLINK l _Toc219818244 5.1業(yè)業(yè)務(wù)開戶戶流程 PAGEREF _Toc219818244 h 88 HYPERLINK l _Toc219818245 5.2業(yè)業(yè)務(wù)變更更及注銷銷流程 PAGEREF _Toc219818245 h 99 HYPERLINK l _Toc219818246 6客戶服服務(wù) PAGEREF _Toc219818246 h 9產(chǎn)品定義義“動(dòng)力1100”業(yè)務(wù)包包是

5、中國(guó)移移動(dòng)為滿滿足集團(tuán)團(tuán)客戶基基礎(chǔ)通信信和信息化化應(yīng)用需求求而精心心打造的的綜合信息息化解決決方案，分為“動(dòng)力1100之之通信動(dòng)動(dòng)力”、“動(dòng)力1100之之營(yíng)銷動(dòng)動(dòng)力”、“動(dòng)力1100之之辦公動(dòng)動(dòng)力”等子產(chǎn)產(chǎn)品?！皠?dòng)力1100之之通信動(dòng)動(dòng)力”是發(fā)揮揮中國(guó)移移動(dòng)卓越越的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，滿足集集團(tuán)客戶戶基礎(chǔ)通通信需求求的整合合通信解解決方案案，致力力于提升升企業(yè)內(nèi)內(nèi)通外聯(lián)聯(lián)的信息息溝通效效率，降降低企業(yè)業(yè)運(yùn)營(yíng)成成本。 “動(dòng)力1100之之營(yíng)銷動(dòng)動(dòng)力”是通過過中國(guó)移移動(dòng)提供供的通信信和營(yíng)銷銷信息化化產(chǎn)品，為企業(yè)業(yè)提供企企業(yè)形象象傳播、商機(jī)發(fā)發(fā)現(xiàn)、暢暢通合作作、客戶戶服務(wù)等等內(nèi)通外外聯(lián)的企企業(yè)多類類信息的的高

6、效傳傳遞，方方便企業(yè)業(yè)實(shí)施精精準(zhǔn)銷售售、低成成本地開開展?fàn)I銷銷工作。 “動(dòng)力1100之之辦公動(dòng)動(dòng)力” 是通通過中國(guó)國(guó)移動(dòng)通通信和辦辦公信息息化產(chǎn)品品，為企企業(yè)客戶戶提供隨隨時(shí)隨地地辦公事事務(wù)處理理，輕松松處理公公文、合合同、庫(kù)庫(kù)存、會(huì)會(huì)議、日日程等通通知、提提醒和發(fā)發(fā)布等事事務(wù)，使使信息處處理更加加及時(shí)高高效，提提高企業(yè)業(yè)辦公效效率。 產(chǎn)品功能能動(dòng)力1000之通通信動(dòng)力力模式一：VPMMN+移移動(dòng)總機(jī)機(jī)短號(hào)互撥撥：為集團(tuán)團(tuán)成員手手機(jī)號(hào)碼碼編制66位的短短號(hào)，方方便內(nèi)部部成員之之間的語(yǔ)語(yǔ)音溝通通，短號(hào)號(hào)功能支支持全國(guó)國(guó)漫游?？倷C(jī)功能能：?jiǎn)挝晃粌?nèi)、外外人員可可通過撥撥打企業(yè)業(yè)專屬的的總機(jī)號(hào)號(hào)碼輕松

7、松找到想想要聯(lián)系系的人，主要功功能包括括總機(jī)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)接、通通信錄、短信提醒醒、熱線咨咨詢、漏漏話提醒醒、行政政助理、客戶經(jīng)經(jīng)理熱線線等。總機(jī)的分分機(jī)號(hào)碼碼可以與與VPMMN短號(hào)號(hào)碼相同同，方便便客戶使使用和記記憶。模式二：VPMMN+短短號(hào)短信信短號(hào)互撥撥：為集團(tuán)團(tuán)成員手手機(jī)號(hào)碼碼編制66位的短短號(hào)，方方便內(nèi)部部成員之之間的語(yǔ)語(yǔ)音溝通通，短號(hào)號(hào)功能支支持全國(guó)國(guó)漫游。短號(hào)短信信：用戶戶可通過手機(jī)機(jī)以短號(hào)號(hào)方式向向單個(gè)集集團(tuán)成員員發(fā)送短短信，也也可實(shí)現(xiàn)現(xiàn)群組發(fā)發(fā)送。動(dòng)力1000之營(yíng)營(yíng)銷動(dòng)力力模式一：VPMMN+企企業(yè)建站站+集團(tuán)團(tuán)彩鈴短號(hào)互撥撥：為集團(tuán)團(tuán)成員手手機(jī)號(hào)碼碼編制66位的短短號(hào)，方方便內(nèi)部部

8、成員之之間的語(yǔ)語(yǔ)音溝通通，短號(hào)號(hào)功能支支持全國(guó)國(guó)漫游。企業(yè)建站站：為企業(yè)業(yè)構(gòu)建一一個(gè)融WWW和WAPP為一體體的對(duì)外外展示平平臺(tái)，展示企企業(yè)的產(chǎn)品、供求、服務(wù)、公告等等營(yíng)銷服服務(wù)信息息。同時(shí)，企業(yè)還還可以通通過WAAP、短信、彩信信等多種種互動(dòng)方式式，收集客戶戶信息、開展客戶戶關(guān)系管管理、客客戶關(guān)懷懷、在線線營(yíng)銷等等活動(dòng)。統(tǒng)一鈴音音：為客戶戶提供統(tǒng)統(tǒng)一的集集團(tuán)鈴音、宣傳傳企業(yè)形形象。模式二：VPMMN+企企業(yè)建站站+移動(dòng)動(dòng)4000短號(hào)互撥撥：為集團(tuán)團(tuán)成員手手機(jī)號(hào)碼碼編制6位位的短號(hào)號(hào)，方便內(nèi)部部成員之之間的語(yǔ)語(yǔ)音溝通通，短號(hào)號(hào)功能支支持全國(guó)國(guó)漫游。企業(yè)建站站：為企企業(yè)構(gòu)建建一個(gè)融融WWW和WA

9、PP為一體體的對(duì)外外展示平平臺(tái)，展示企企業(yè)的產(chǎn)產(chǎn)品、供供求、服務(wù)、公告等等營(yíng)銷服服務(wù)信息息。同時(shí)時(shí)，企業(yè)業(yè)還可以以通過WWAP、短信、彩信等等多種互互動(dòng)方式式，收集客客戶信息息、開展客戶戶關(guān)系管管理、客客戶關(guān)懷懷、在線線營(yíng)銷等等活動(dòng)。移動(dòng)4000：為客戶戶提供一一個(gè)全國(guó)國(guó)范圍內(nèi)內(nèi)唯一標(biāo)標(biāo)識(shí)的440011號(hào)碼，由主被被叫分?jǐn)倲偢顿M(fèi)，同時(shí)提提供相同同號(hào)碼下下的短信信、彩信信、虛擬擬呼叫中中心、客客戶關(guān)系系管理等等多種形形式的移移動(dòng)增值值應(yīng)用。動(dòng)力1000之辦辦公動(dòng)力力模式一：VPMMN+郵郵箱產(chǎn)品品系列（郵箱產(chǎn)產(chǎn)品系列列，包括括企業(yè)郵郵箱、手手機(jī)郵箱箱、BllackkBerrry，下同）+移動(dòng)動(dòng)O

10、A短號(hào)互撥撥：為集團(tuán)團(tuán)成員手手機(jī)號(hào)碼碼編制66位的短短號(hào)，方方便內(nèi)部部成員之之間的語(yǔ)語(yǔ)音溝通通，短號(hào)號(hào)功能支支持全國(guó)國(guó)漫游。郵箱產(chǎn)品品系列：可為企業(yè)提供供獨(dú)立域域名，具具備高速速度、高安安全性、大容量量附件及及其他常常規(guī)郵箱箱功能。同時(shí)，提供郵郵件推送送、短/彩信互互動(dòng)等移移動(dòng)特色色的服務(wù)務(wù)，隨時(shí)時(shí)隨地收收發(fā)郵件件。移動(dòng)辦公公：提供辦公公提醒、公告、通信錄錄等功能能，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)電子郵郵件與辦公協(xié)協(xié)同處理理，自由由調(diào)用企企業(yè)通信信錄。模式二：VPMMN+郵郵箱產(chǎn)品品系列+商務(wù)寶寶短號(hào)互撥撥：為集團(tuán)團(tuán)成員手手機(jī)號(hào)碼碼編制66位的短短號(hào)，方方便內(nèi)部部成員之之間的語(yǔ)語(yǔ)音溝通通，短號(hào)號(hào)功能支支持全國(guó)國(guó)漫游。

11、郵箱功能能：可為提供企企業(yè)提供供獨(dú)立域域名，具具備高速速度、高安安全性、大容量量附件及及其他常常規(guī)郵箱箱功能。同時(shí)，提供郵郵件推送送、短/彩信互互動(dòng)等移移動(dòng)特色色的服務(wù)務(wù)，隨時(shí)時(shí)隨地收收發(fā)郵件件。商務(wù)寶：依托TTD-SSCDMMA網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，方便便快捷地地為集團(tuán)客客戶提供供電話、上網(wǎng)和和傳真能能力，并并能夠?yàn)榧瘓F(tuán)團(tuán)客戶進(jìn)進(jìn)行組網(wǎng)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)不同網(wǎng)網(wǎng)段的用用戶進(jìn)行行數(shù)據(jù)交交互、內(nèi)容共共享等。產(chǎn)品特點(diǎn)點(diǎn)“動(dòng)力1100”業(yè)務(wù)包包為企業(yè)業(yè)提供一一站式的的綜合信息息化解決決方案，提高企業(yè)業(yè)運(yùn)作效效率，降降低企業(yè)業(yè)運(yùn)營(yíng)成成本，是是助力企業(yè)業(yè)發(fā)展的好好幫手！動(dòng)力1000之通通信動(dòng)力力模式一：VPMMN+移移動(dòng)總機(jī)

12、機(jī)企業(yè)內(nèi)通通外聯(lián)的的統(tǒng)一電電話門戶戶；人在哪里里，分機(jī)機(jī)就在哪哪里，企企業(yè)溝通通無(wú)阻；短號(hào)互撥撥，方便便又便宜宜。模式二：VPMMN+短短號(hào)短信信號(hào)碼縮位位，內(nèi)部部溝通便便捷，打打電話，發(fā)短信信，不用用翻查電電話本，輕松輸輸入，根根據(jù)客戶戶消費(fèi)習(xí)習(xí)慣，設(shè)置多多檔資費(fèi)費(fèi)套餐，輕松控控制通信信成本。動(dòng)力1000之營(yíng)營(yíng)銷動(dòng)力力模式一：VPMMN+企企業(yè)建站站+集團(tuán)團(tuán)彩鈴高性價(jià)比比快速建建站，建建立互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)、手手機(jī)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)之上的的營(yíng)銷服服務(wù)門戶戶，便捷捷實(shí)現(xiàn)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷銷，提供供專業(yè)地地、電信信級(jí)地運(yùn)營(yíng)服服務(wù)。 將企業(yè)宣宣傳拓展展到電話話回鈴音音上，宣宣傳費(fèi)用用有限投投入，企企業(yè)廣告告無(wú)限觸觸發(fā)。銷售團(tuán)隊(duì)

13、隊(duì)成員之之間短號(hào)號(hào)互撥，實(shí)現(xiàn)市市場(chǎng)信息息的高效效溝通，資費(fèi)套套餐因需需而設(shè)，有效降降低企業(yè)業(yè)營(yíng)銷成成本。模式二：VPMMN+企企業(yè)建站站+移動(dòng)動(dòng)4000高性價(jià)比比快速建建站，建建立互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)、手手機(jī)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)之上的的營(yíng)銷服服務(wù)門戶戶，便捷捷實(shí)現(xiàn)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷銷，提供供專業(yè)地地、電信信級(jí)的運(yùn)營(yíng)服服務(wù)。銷售團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員之之間短號(hào)號(hào)互撥，實(shí)現(xiàn)市市場(chǎng)信息息的高效效溝通，資費(fèi)套套餐因需需而設(shè)，有效降降低企業(yè)業(yè)營(yíng)銷成成本。為企業(yè)提提供全國(guó)國(guó)統(tǒng)一專專屬的電話、短信、彩信號(hào)號(hào)碼，固固話、手手機(jī)均能能撥打，短信、彩信輔輔助應(yīng)用用，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)信信息的精精準(zhǔn)送達(dá)達(dá)；主被被叫費(fèi)用用靈活控控制，自自主控制制運(yùn)營(yíng)成成本，將將客戶、員

14、工、企業(yè)很很好的融融合到一一個(gè)溝通通和管理理平臺(tái)上上來(lái)，使使品牌與與服務(wù)提提升的效率倍倍增。動(dòng)力1000之辦辦公動(dòng)力力模式一：VPMMN+郵郵箱產(chǎn)品品系列+移動(dòng)OOA內(nèi)部短號(hào)號(hào)互撥，辦公溝通通方便又又便宜。提供電信信級(jí)的郵郵件服務(wù)務(wù)系統(tǒng)，企業(yè)內(nèi)內(nèi)部人員員可以通通過電腦腦、手機(jī)機(jī)隨時(shí)處處理郵件件，信息息安全有有保證。將辦公信信息化拓拓展至手手機(jī)，實(shí)現(xiàn)掌掌上辦公公。模式二：VPMMN+郵郵箱產(chǎn)品品系列+商務(wù)寶寶內(nèi)部短號(hào)號(hào)互撥，辦公溝通通方便又又便宜。提供電信信級(jí)的郵郵件服務(wù)務(wù)系統(tǒng)，企業(yè)內(nèi)內(nèi)部人員員可以通通過電腦腦、手機(jī)機(jī)隨時(shí)處處理郵件件，信息息安全有有保證。通過TDD和WIIFI的的組合，無(wú)需任任

15、何網(wǎng)絡(luò)絡(luò)布線，即可與與電話傳真等等硬件設(shè)設(shè)備通過過標(biāo)準(zhǔn)接接口連接接，即連連即用，尤其適適合商鋪鋪等產(chǎn)業(yè)業(yè)集群?jiǎn)螁挝?。資費(fèi)管理理動(dòng)力1000之通通信動(dòng)力力模式一產(chǎn)品組成成VPMNN移動(dòng)總機(jī)機(jī)VPMNN+移動(dòng)動(dòng)總機(jī)資費(fèi)結(jié)構(gòu)構(gòu)功能費(fèi)+通話費(fèi)費(fèi)功能費(fèi)+通話費(fèi)費(fèi)由各省自自行制訂訂產(chǎn)品目錄錄價(jià)由各省自自行制訂訂由各省自自行制訂訂模式二產(chǎn)品組成成VPMNN短號(hào)短信信VPMNN+短號(hào)短短信資費(fèi)結(jié)構(gòu)構(gòu)功能費(fèi)+通話費(fèi)費(fèi)由各省自自行制訂訂由各省自自行制訂訂產(chǎn)品目錄錄價(jià)由各省自自行制訂訂由各省自自行制訂訂動(dòng)力1000之營(yíng)營(yíng)銷動(dòng)力力模式一產(chǎn)品組成成VPMNN企業(yè)建站站集團(tuán)彩鈴鈴VPMNN+企業(yè)業(yè)建站+集團(tuán)彩彩鈴資費(fèi)結(jié)構(gòu)

16、構(gòu)同上功能費(fèi)+通信費(fèi)費(fèi)功能費(fèi)由各省自自行制訂訂產(chǎn)品目錄錄價(jià)1、功能能費(fèi)：標(biāo)準(zhǔn)型：12000元/年商務(wù)型：24000元/年2、通信信費(fèi)：參考MMAS/ADCC定價(jià)指指導(dǎo)意見見5元/人人/月模式二產(chǎn)品組成成VPMNN企業(yè)建站站移動(dòng)4000VPMNN+企業(yè)業(yè)建站+移動(dòng)4400資費(fèi)結(jié)構(gòu)構(gòu)同上功能費(fèi)+通信費(fèi)費(fèi)開戶費(fèi)+功能費(fèi)費(fèi)+停機(jī)機(jī)保號(hào)費(fèi)費(fèi)+語(yǔ)音音通信費(fèi)費(fèi)+短信信費(fèi)由各省自自行制訂訂產(chǎn)品目錄錄價(jià)1、功能能費(fèi)：標(biāo)準(zhǔn)型：12000元/年商務(wù)型：24000元/年2、通信信費(fèi)：參考MMAS/ADCC定價(jià)指指導(dǎo)意見見1、開戶戶費(fèi)：1100元元/號(hào)碼碼2、功能能費(fèi)：1100元元/功能能3、停機(jī)機(jī)保號(hào)費(fèi)費(fèi)：2000元

17、/月4、語(yǔ)音音通信費(fèi)費(fèi)、短信信費(fèi)由各各省自行行制訂動(dòng)力1000之辦辦公動(dòng)力力模式一產(chǎn)品組成成VPMNN郵箱產(chǎn)品品系列移動(dòng)OAAVPMNN+郵箱箱產(chǎn)品系系列+移移動(dòng)OAA資費(fèi)結(jié)構(gòu)構(gòu)同上功能費(fèi)+通信費(fèi)費(fèi)；流量量費(fèi)功能費(fèi)+流量費(fèi)費(fèi)由各省自自行制訂訂產(chǎn)品目錄錄價(jià)1、功能能費(fèi)：（1）按按成員：20元元/人/月；330元/人/月月（含ppushh)（2）按按容量：各省自自行制訂訂2、通信信費(fèi)：（1）1100元元/月包包12000條短短信，超超出0.1元/條（2）2200元元/月包包25000條短短信，超超出0.1元/條參考MMAS/ADCC定價(jià)指指導(dǎo)意見見模式二產(chǎn)品組成成VPMNN郵箱產(chǎn)品品系列商務(wù)寶VP

18、MNN+郵箱箱產(chǎn)品系系列+商商務(wù)寶資費(fèi)結(jié)構(gòu)構(gòu)同上功能費(fèi)+通信費(fèi)費(fèi)；流量量費(fèi)參見商務(wù)務(wù)寶資費(fèi)費(fèi)由各省自自行制訂訂產(chǎn)品目錄錄價(jià)1、功能能費(fèi)：（1）按按成員：20元元/人/月；330元/人/月月（含ppushh)（2）按按容量：各省自自行制訂訂2、通信信費(fèi)：（1）1100元元/月包包12000條，超出00.1元元/條短信（2）2200元元/月包包25000條，超出00.1元元/條短短信業(yè)務(wù)流程程業(yè)務(wù)開戶戶流程業(yè)務(wù)預(yù)約約：客戶戶可通過過登陸中國(guó)國(guó)移動(dòng)門門戶網(wǎng)站站集團(tuán)客客戶專區(qū)區(qū)、撥打1000866服務(wù)熱線線、蒞臨臨移動(dòng)公公司營(yíng)業(yè)業(yè)廳或直直接聯(lián)系系客戶經(jīng)經(jīng)理等多多種方式式進(jìn)行業(yè)業(yè)務(wù)預(yù)約約?？蛻艚?jīng)理理收到預(yù)預(yù)約后，將主動(dòng)