物流工作總結4篇

1、Word 物流工作總結4篇 一名合格業(yè)務務員在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習，下文為大家介紹物流業(yè)務員工作總結，讓我們一起來看看詳細內容吧! 1、養(yǎng)成隨時記錄的習慣在你的辦公桌上，應時時放有電話記錄用的紙和鉛筆。一手拿話筒，一手拿筆，以便能隨時記錄。 2、報出本人的姓名和單位名稱說：“你好!我是某某公司的某某某。請問某先生在嗎?”假如是秘書接的，等本人來接時，還需再報一次姓名和單位。為使對方能聽清晰，說話節(jié)奏應比交談時稍慢些。 即使是常常通話的人，也不行省去自報姓名這一道手續(xù)。不應想當然地認為對方定能聽出自己的聲音，以致對方在接電話時還得分神猜想是誰打來的電話。 、妥當組織通話內

2、容通話前，最好事先把有關資料(如報告文本)寄去或電傳過去，使對方能有所預備。通話時，雙方可對比資料交談，以便節(jié)約時間。選購人員可事先先去“意向函”，扼要說明基本建議，讓對方加以考慮，甚至標明有疑問的地方，以便爭論時作參考。 通話時，要把本方看法分為若干個部分，每部分之間稍作停頓，使對方能準時作出反應。不要長篇大論，到頭來卻發(fā)覺原來對方已經另有想法，白費工夫。 通話前應寫動身言要點，不行臨時想想，致使說話缺乏規(guī)律性。開頭時應扼要說明通話目的和存在的問題，提出可供選擇的方案，指出雙方的分歧所在，最終稍加歸納，解決問題。 通話前要把全部資料都預備好，不要臨時東翻西找亂抓一氣。對提綱上所列要點應講完一

3、條勾掉一條，以避開分心或遺漏. 10、專心聽在電話中交談時常有聽不清的時候，所以應特殊留意集中留意力。有人打電話常愛東張西望，動動桌上的東西，心不在焉。這種習慣很不好，簡單影響通話的效果。最好邊談邊作筆記。 11、留意 自己的語言措辭及語法都要切合身份，不行太任憑，也不行太生硬。 稱呼對方時要加頭銜。如：“博士”、“經理”等。有的婦女喜愛被稱為“小姐”，就不要用“夫人”來稱呼。切不行用“友愛的”、“珍寶”之類輕浮的言語。無論男女，都不行直呼其名，即使對方要求如此稱呼，也不行用得過分。 說“你”開頭的話時應慎重。像“你忘了”、“你必需”、“你忽視了”之類的話，即使語調再平和，在電話中聽去也使人有

4、被質問的感覺。提看法時不妨用發(fā)問的形式，比如：“您能不能在星期四把那份材料送來?”或“那份報表您搞定了嗎?”等?；蛘哂谩拔摇眮黹_頭也可以，說：“我星期四需要一份報告?！?聽話時，最好插用一些短語以鼓舞對方。如“嗯，嗯”、“我明白”、“我理解”或“好，好”等。 對對方的要求作出反應或對方提出要求時，態(tài)度應樂觀而有禮貌，比如：“我會留意那件事的”或“請別忘了”等等。 12、適時結束通話通話時間過長意味著濫用對方的善意。你以為對方聽得津津有味，或許他正抓耳撓腮，揉眼睛，恨不得早點掛下話筒。愛在電話里夸夸其談的人，最好在桌上放一臺鬧鐘，以便掌握通話時間，準時提示自己：“該結束了?！?報名時也不行只說“

5、我是小李”，由于天下姓李的不知有多少。所以在自報家門時應報出全名。這實際上是一種自我推銷的方式，可以使對方加深對你的印象。 3、確定對方是否具有合適的通話時間當你給他人打電話時，他們或許正忙于自己的某一事情。你應當表明自己敬重他們的時間，并給他們足夠的時間作適當的調整。你可以在開頭講話時向對方問一下： “您現在接電話便利嗎?” “您現在忙嗎?” “您現在有時間同我談話嗎?” “這個時候給您打電話合適嗎?” “您能抽出點兒時間聽聽我的話嗎?”等等 假如你想定期和對方進行這種爭論，應征詢對方定在哪一天、哪一個鐘點更為便利。這樣做，既是為了使對方能定下來心來與你從容爭論，同時也是個風度問題。在 別人

6、正忙時去電話打攪是不禮貌的行為。 在電話中要說明打電話的目的以及需要多長時間。應實事求是，既不行多報，也不能少說。明確需占用一刻鐘，切不行只說：“可以占用你幾分鐘時間嗎?”應當說：“王總，我想和你談談安排方案的事宜，也許需要一刻鐘?，F在就談你方不便利?” 有時你可能只是為了和對方商定一個對雙方都便利的時間再去電話，但假如對方說“現在不行”，則不宜再推遲。 假如不得不在對方不便利的時候去打擾，應當先表示歉意并說明緣由 4.表明自己打電話的目的當你接通電話時，馬上向對方講明自己打電話的目的，然后快速轉入所談事情的正題。職業(yè)專家們認為，商場上的機靈就在于你能否在30秒內引起他人的留意。最有效率的經理

7、幾乎從來不花費一分鐘以上的時間由于任何事情進行爭論. 5、避開與旁人交談當你打電話時，假如你中途與身邊的其他人說話，這是極不禮貌、也不合適的行為。假如你萬一這時有一件更加重要的事情需要處理，你應當向對方賠禮，并講明理由，然后以最短的時間處理完這些事情，不要讓他人久等。假如你考慮到對方等候的時間可能會很長，你可以向對方賠禮，然后過一會兒再打過去。但在你打電話時，最好要避開這種情 6、賠禮應當簡潔有時，你不在的時候會有人給你打電話，并且要求他人登記電話轉告你。當你回這些電話的時候，不要在一些繁文縟節(jié)上鋪張時間。 例如：“我盡早給您回電話”，或“我昨天想給您回電話”，或“接到您的信我就馬上給您回電話

8、，但是您一成天都不在。”全部這些只是過去的事情，只能耽擱你目前生意的時間，過多地解釋也是毫無意義的 7、不要占用對方過多時間當你主動給別人打電話時，盡可能避開占用對方時間過長。假如你要求對方查找一些資料或說出某個問題的答案，就可能占用電話時間過長。由于大多數狀況下，對方不肯定立刻就能替你找到資料 ，或者馬上給你作出一個確定的答案，你必需賜予對方肯定的時間。假如你給他人打電話時間過長，對方可能非常反感。由于或許他正等著處理某一事情，他內心期望你馬上放一電話。因此，當你考慮到對方可能要一段時間才能給你答復時，你可以先掛上電話，要求對方回電告知你，或者你過一會兒再打過去，這樣就不會過長時間地占用他人

9、的電話線，以影響他人的正常業(yè)務。 8、假如想留言請對方回電，切記要留下自己的電話號碼，這是最基本的禮儀即使對方是熟人，雙方常常通話，這樣做，也至少能使對方不必分神再去查電話號碼簿。同時別忘了告知對方回電話的最佳時間。在你有可能外出時，記住這一點尤為重要。假如對方是在外地，則最好說明自己將于何時再掛電話，請其等候，切不行讓對方花錢打長途來找你。 我的進步和成長 XX，又是匆忙的一年。 悄然回首，得到的，失去的，歡快的，酸楚的，每天都在交叉。 接近年底，很想把這一年自己走過的路記錄下來，留住這時間 XX年，我的進步和成長 隨著時間的推移，XX年的工作已經告一段落。XX年的工作，在上級領導的指導和關

10、心下，在全體員工的共同努力下，全年超額完成了上級下達的指標任務。在過去的一年里，我們組在人員管理、規(guī)范操作、差異掌握等各方面都較以前有了明顯的改進，但是仍舊存在很多問題。過去的一年里，我們每天的工作量都基本超額，在上級領導的協(xié)調下，每天的工作都能做到日清日結。主要存在的問題是：細節(jié)方面的工作還做得不到位，這些問題是在下一階段的工作中需要改進的?，F結合XX年的工作方案，將XX年的工作總結如下： 一、常規(guī)工作 XX年的工作，隨著工司的不斷進展，門店數量大幅度提升，銷量也在不斷上升，各庫區(qū)（藥品、日化、食品）復核組的日均調拔品項、數量、金額都是不斷上升的。因此，在門店需求是增加的時侯，我們每個復核組

11、的工作量都是很大的，相對而言，人員也是不足的，我們組共有復核員7人（包括組長2人在內），根據前幾年的數據考核指標（每人每月至少做到24000品項）來計算，全組每月工作總量指標為16.8萬品項，現在我們的工作量最少的一個月也不低于22萬品項，最多的時侯達到了26萬品項，這說明我們組人員也是相對不足的。當然，雖然我們人員不足，但是，我們組全體人員的工作效率始終在提高，而且，現在我們三個復核組都是相互關心的。同時，上級領導也在即時的關注每一個組的工作進度，并按狀況準時抽調人員相互關心，讓每一個組的工作進度能跟上，從而實現每天日清日潔。 二、規(guī)范操作 上半年，我們組的規(guī)范操作做得很不到位，特殊是復核區(qū)

12、域內的衛(wèi)生狀況較差，還有周轉箱碼放也不是很規(guī)范。復核用的紙箱碼放也很不整齊，只是每天晚班下班后整理一下，次日在使用過程中又弄亂了。下半年以來，倉管部加大了規(guī)范操作的培訓和考核力度，在上級領導的指導下，我們組也在每周的小組會議上對規(guī)范操作進行培訓，在許多方面也得到了改進，比如說：紙箱堆碼，大小分開，規(guī)范整齊，邊使用，邊整理。復核區(qū)域衛(wèi)生列入考核，誰的區(qū)域誰負責等?，F在我們組的規(guī)范操作有了明顯的改進，然而，還是存在很多不足的地方，比如：卡板的擺放不整齊，復核區(qū)域間或還會消失紙屑、復核桌里面亂放物品等，這些都是我們在下一階段的工作中需要努力改進的方向。措施：加大培訓、考核力度，不定時的進行檢核跟進。

13、 三、二極考評相關 二級考評方面，我們組在三個復核組當中是做得最不好的，以前我們都覺得，二級考評是很難做到位的，而我們也沒有進行反思，這可以說是意識上的失敗。在上級領導的指導下，我們也明白了：二級考評實際上就是日常工作，只要把日常工作做好了，二級考評相關的工作也就做好了，主要是我們在細節(jié)方面還沒有做到位。從年末幾個月的二級考評來看，我們的工作還是有進步的，但是還不是很好，需要連續(xù)加強細節(jié)方面的工作，這就要求我們努力朝著規(guī)范，細化方一直開展工作。 四、工作質量 在XX年的工作中，我們組的工作效率相對較高，比之前有了明顯的提高，但是，數量差異和質量差異掌握方面還有待加強。自去年以來，我們組間續(xù)消失

14、了門店上報的各種需要配送擔當的質量問題商品，比之前增加了許多，說明我們在提高效率的同時，消失了裝箱方面的問題。裝箱標準是我們每個復核員心中的標尺，我們要做好復核這項工作，就必需嚴格根據這一標準來執(zhí)行，這樣將有利于提高門店員工驗貨的精確 性，削減數量差異，使門店和倉庫庫和實物相符。同時，商品在搬運、運輸過程中，難免產生搖擺，假如裝箱標準做不到位，會加大商品損壞的可能性，這也是影響下貨數量差異和質量差異的一方面。措施：加大考核、培訓力度，提高員工愛護商品平安意識。不定時的進行檢核、對消失的問題要準時跟進。準時的處理門店上報的各種下貨差異（數量、質量），目前而言，我們最簡單忽視的是質量差異，導致無法

15、準時精確 的核實裝箱是否根據裝箱標準來執(zhí)行，最終導至無法推斷商品消失質量問題的緣由。改進措施：加大對珍貴商品質量差異的觀注，每天至少查看一次，以便跟進和處理，落實責任。 五、人員管理 自去年以來，我們組人員相對穩(wěn)定，工作效率和樂觀性也很高，當然，間或也會消失埋怨心情。主要是整個復核組人員相對不足，雖然每天各組相互幫忙，還是常常的加班加點。對于消失的埋怨，我們每次開會都以樂觀的態(tài)度來進行開導?？傮w而言，我們組員工的工作態(tài)度還是很端正的，消失問題也能準時報告。在下一年的工作中，我們將會連續(xù)做好員工的思想工作，讓每一位員工都能做到歡樂工作，愛崗敬業(yè)，團結互助，增加集體榮譽感和事業(yè)的責任心。 六、件數

16、交接與店名書寫 店名書寫錯誤這一狀況是我們復核組成員的最大也是最簡潔的錯誤，這一錯誤，在我入司在現在都是屢見不鮮的。對于復核員而言，我們都不盼望自己復核的商品消失店名錯寫、漏寫的狀況，但是最終還是間或的消失這一問題。對于此類錯誤的發(fā)生，我們要怎樣改進，以保證我們的店名寫書的精確 性呢。實際上，這不是技術問題，而是一個責任心的問題，還有就是作息支配是否合理的問題、上班時侯還想著別的事情的狀況。件數交接是為了增加各部門人員責任心、保證出庫商品的平安性而設立的一項日常工作，在去年的件數交接過程中，也消失了一些問題，主要還是人員的責任心不強，工作不細心造成的。最簡單消失的狀況是：1、并錯貨；2、漏登/

17、錯登件數。以上兩種狀況都是可以削減或是避開的，主要是我們自己要增加責任心，細心一點。措施：加強員工商品平安意識，加大考核力度。發(fā)覺問題，準時跟進。 七、與貨區(qū)溝通協(xié)調，實現按復核機號擺貨 始終以來，食品庫揀貨員每完成一家門店的揀貨時，所揀貨物是哪里有空位就擺在哪里，哪里便利就擺放在哪里，造成了每臺復核桌面前的貨不勻稱，導至消失我們組人員工作量完成極大的不勻稱，同時，許多時侯，6號機面前全是便利店，1號到3號機面前是藥店。1-3號機前面都已經擺滿了長途藥店，而6號機面前還擺著一些早班便利店，當然，這也是我們工作做不到位造成的。在上級領導的指導和關心下，與貨區(qū)主管進行溝通協(xié)調，實現了按復核機號擺貨

18、，并嚴格根據出單、裝車線路進行復核，均衡了各員工的工作量的同時，也能準時完成早班要送貨的門店。 八、XX年工作方案 1、將二級考評相關工作作為重點，對細節(jié)的問題嚴格跟進； 2、加強規(guī)范操作，特殊是復核區(qū)域的整理干凈狀況的維護； 3、掌握復核差異（數量、質量），對門店上報的各類差異進行準時回復或處理，不定期檢核復核出庫裝箱標準的執(zhí)行狀況； 4、持續(xù)跟進件數交接工作的完成狀況，并列入考核； 5、與其他兩個庫復核組親密協(xié)作，完成每一天的復核工作，做到日清日潔； 6、做好員工思想工作，端正工作態(tài)度，實現全組形成團結互助、互幫互學的良好氛圍。 敬重的各位領導： 你們好！ 我叫關慧，于7月14日進入公司工

19、作，光陰似箭，一晃一年多的外運生活快過去了，工作以來，在單位領導的細心培育和教育下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學習上還是工作上，都取得了長足的進展和巨大的收獲， 思想上，自覺遵守我司的規(guī)章制度，堅持參與公司的每次的培訓。以嚴謹的態(tài)度和樂觀的熱忱投身于學習和工作中，曾為自己的平凡而失落過，也曾為日子的日復一日而迷惘過，然而日益激烈的社會竟爭也使我充分地熟悉到成為一名德智體全面進展的優(yōu)秀工的重要性，同時也樂觀的向國家組織進行靠攏，于09年的7月1日像國家遞交了申請書，并時時刻刻接受國家的考查，盼望早日加入中國共產國家。 學習上，嚴格要求自己，靠著對專業(yè)學問和技能的劇烈追求，端正工作態(tài)度，作

20、到了理論聯(lián)系實際；除了專業(yè)學問的學習外，還留意各方面學問的擴展，廣泛的涉獵其他部門、學科的學問，從而提高了自身的一專多能的特長及思想文化素養(yǎng)，包括生活中也學到了養(yǎng)成良好的生活習慣，生活充實而有條理，有嚴謹的生活態(tài)度和良好的生活作風，為人熱忱大方，誠懇守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和諧相處。由于我所學專業(yè)離物流行業(yè)不相關，從沒有放棄學習理論學問和業(yè)務學問學習理論的同時，把工作中的實戰(zhàn)聯(lián)系到理論學問上，使理論水平變得更簡潔。 工作上，本人自7月14日至11月4日，始終負責報關申報工作并幫助各崗位同事工作。始終在操作中心工作，主要負責資料申報工作和單證客服工作，不管走到哪里，都嚴

21、格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務，爭當行家里手。就是靠著這樣一種堅決的信念，我已嫻熟把握報關申報、倉單統(tǒng)計等業(yè)務，成為資料組的全能的資料員。 記得，剛進物流行，為了盡快把握物流行業(yè)務，我每天都提前一個多小時到崗，除了在工作態(tài)度我盡心盡力，在公司組織的各項活動中我也樂觀響應，常常參與單位組織的各類活動以及同事聚會。 在此，對所從事過的和現正從事的崗位工作作一小結。操作中心資料員主要負責報關資料的登記、整理、派發(fā)。詳細內容主要包括四個方面：1、報關單的申報、打印。2、報關資料的派發(fā)，入倉單的修改、打印，入倉單的資料補充（商品編碼及副計量），工作量的統(tǒng)計錄入，經海關審核后的黃單和經補充資料后的綠單的派發(fā)。3

22、、報關單的核銷單跟蹤簽收（由受理狀態(tài)轉為申報狀態(tài)），應客戶后期辦理退稅、核銷所須打印出報關單、入倉單和出倉單。4、轉關司機本的登記、派發(fā)，手冊的簽收、派發(fā)。我主要負責第1方面的工作，期間因工作需要也從事過第3和第4方面的工作?？偟膩碚f，第2方面的工作較易消失差錯，尤其是入倉單的資料補充方面。由于剛開頭閱歷不足，我在工作過程中就曾經消失過這些差錯。比如：報關單反復重報，開頭工作時速度較慢等，總體來看，在為期一年多的資料員崗位工作中，我經過不懈努力取得了一些成果和進步：熟識把握了相關崗位工作的操作程序并積累了肯定的閱歷；對公司的流程有了更為全面更為詳細的熟悉和了解；在工作中熬煉了發(fā)覺單證問題的警覺

23、性并準時加以解決的力量；仔細細致地完成工作任務，幫助單證加速流通，盡快通關。 單證客服員主要負責接收客戶遞交的報關資料并完成報關資料的初審或填制工作，審核報關資料符合報關單的基本填制要求后，參照業(yè)務系統(tǒng)數據，對比無誤后進行跟蹤，再將單證交付審單員審核；對于報關中消失的任何問題，第一時間與客戶進行溝通，快速解決。在客服工作中，為了能更好的服務客戶，針對不同層次、不同需求的客戶，我賜予不同的關心和服務，這就要求著我不僅要有全面的專業(yè)學問和廣泛的信息來源，與各部門也要保持緊密的聯(lián)系。更重要的是傳達信息的急時性、精確 性。這些從前所學到的也就讓我在客服的工作得心應手。于此同時加強與同事間的親密協(xié)作、團

24、結協(xié)作、彼此之間相互體諒，形成一個團體力氣，這樣更能提高工作的效率和進度。由于剛到客服工作還有很多業(yè)務不夠熟識，從剛開頭不敢接客戶電話和不能夠快速的自立操作，別人急自己更急?，F在還在漸漸的熟識、爭取早日的在不用師傅帶的狀況下自立更好的完成一個優(yōu)秀客服員的職責。 最終，我想說的是，作為我司的一員，始終秉承小收獲多奉獻的理念。今后工作的努力方向：發(fā)揚吃苦耐勞精神。面對督查事務雜、任務重的工作性質，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，樂觀適應各種艱苦環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才能；發(fā)揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇于實踐，博覽群書，在向書本學習的同時留意收集各類信息，廣泛

25、吸取各種“養(yǎng)分”；同時，講究學習方法，端正學習態(tài)度，提高學習效率，努力培育自己具有扎實的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點、踏實的工作作風。力求把工作做得更好，樹立公司的良好形象。 以上是我對一年來思想、工作狀況的總結，不全面和不精確 的地方，請領導和同志們批判、指正。我始終堅信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但如果用一根火柴去點燃一堆火柴，則會熊熊燃燒”。我盼望用我亮麗的青春，去點燃四周每個人的激情，感召激勵著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進取、立功、建業(yè) 自我進入協(xié)遠物流，成為一名客服專員已經xx個月有余，在新年到來之際，在此對我的xxxx做個總結，盼望可以在xxxx年里有更大的

26、進步。 初進協(xié)遠 因之前沒有過任何物流方面的閱歷，很擔憂無法融入到客服的工作中，但是從我進入公司的第一天開頭，公司始終強調的“齊心協(xié)力，志存高遠”的企業(yè)文化、寬松融洽的工作氛圍、以及施經理和客服部各位同事的急躁指導，使我在較短的時間內適應了公司的工作環(huán)境，也熟識了公司的整個操作流程。在客服部的工作中，我始終嚴格要求自己，仔細準時的做好領導布置的每一項任務，并虛心的向同事們學習，借鑒她們很多良好的工作習慣和在工作中積累的閱歷。公司注意時限和承諾，所以我們客服在受理、跟蹤、查詢和確認收貨狀況時，要本著公司的這種精神，言語得體，有禮有節(jié)，并且要特別的細心。我也會加強學習業(yè)務學問，不斷提高和充實自己，盼望能盡早獨當一面，為公司做出更多的貢獻。不過在工作中我也消失了一些錯誤，因此在處理各種問題時我會考慮得更全面，杜絕類似錯誤的發(fā)生。在此，我要特別感謝施經理和各位同事，感謝她們對我工作中消失的錯誤賜予準時的提示和改正。 轉正之后 在成為協(xié)遠的正式一分子后，我對客服的工作有了更深層次的熟悉，在處理問題和突發(fā)大事上有了相對的提高。首先，我認為客服工作中“細心”是最重要的，比如在受理時，要盡可能詳盡的得到貨物信息和客戶的要求;在跟營運部門登記和查詢時，更要盡