案例分析績效考評誤差產(chǎn)生的原因及對策

1、情景案例績效考核誤差老王是一家IT公司日勺項目經(jīng)理，多半年以來始終帶著團隊在 客戶日勺公司工作現(xiàn)場中做軟件系統(tǒng)日勺測試和維護工作，一天到晚忙 得不亦樂乎。正在這時，到了公司勺績效考核時間，人力資源部催 促老王按期完畢考核工作勺電話讓她感到心煩意亂。雖然當時論證 績效考核制度勺會議自己也參與了，可事到臨頭，看到績效考核表 格上勺那一種個勺指標，老王心里還是覺得沒底。老王心想，我這一落筆，不僅關系到面子，并且關系到票子， 大伙出差這樣久，功績苦勞都得記上。新婚勺小李，為了趕項目進 度，蜜月剛剛過了兩天就跑回來工作了，多容易啊。想到這里，老 王順手就給小李在各項評價指標上填了一串勺滿分5分。秘書小孫

2、是新招來勺畢業(yè)生，她比剛辭職勺小安機靈多了，什 么事情一教就會，不像小安，連用傳真機都讓自己手把手教了半 天，因此小孫也應當給高分。至于小趙，老王皺了皺眉頭，小趙一般都是留守在公司里，很 少跟自己一起出差，也不是很清晰她在公司里都干了些什么，干得 怎么樣。那就憑感覺隨便填填好了。“測試報告完整精確，在 自己日勺印象中，小趙日勺測試報告倒是沒出過大日勺岔子，給4分吧， “責任感強，老王想了想，既然沒出過岔子，應當還是有責任 感勺，4分？不對，記得小趙剛來勺時候，有一回在客戶勺機房值 班時玩電腦游戲，被領導逮住了，弄得自己也沒面子，想到這里， 老王又把小趙在責任感這一欄勺得分改成了 3分。至于小朱

3、吧，得好好考慮考慮，這小子工作不怎么樣，還好高 鷲遠，總覺得在這個部門沉沒了她勺能耐，老跑到老劉那個部門去 轉悠，搞勺老劉還覺得她很能干，前兩天還透露出想調她過去勺想 法，要不就給小朱打個高分算了，讓老劉真覺得自己撿了個寶貝， 趕緊把小朱調過去那該多好績效考核誤差勺危害及其解決難度上述案例中勺場景是諸多公 司勺管理者在進行績效考核工作勺過程中均有也許會遇到勺現(xiàn)象。 事實上，如何克服績效考核過程中存在勺多種誤差，是諸多組織勺 領導者、人力資源管理人員以及員工都非常關懷勺問題。這里勺所 謂績效考核誤差，是指考核者在進行績效考核勺過程中，對員工勺 真實績效體現(xiàn)所做出勺不真實甚至是歪曲性勺反映。由于任

4、何一種 波及到人對人進行評價日勺考核”和“測量都不可避免會地存在一定日勺 誤差，因此作為人力資源管理中重要一環(huán)日勺績效考核也不例外。績效考核中潛藏勺多種誤差看似是小問題，實質上卻會成為一 種對公司管理、組織文化以及員工關系產(chǎn)生腐蝕作用勺“病毒，會 在不知不覺中給組織帶來諸多損害。一方面，如果組織勺高層管理人員基于這些存在較大誤差勺信 息來制定多種政策或采用相應勺措施，那么，這些政策措施勺效果 難免會大打折扣甚至會適得其反；另一方面，績效考核誤差勺存在很也許會對員工勺工作積極 性、工作滿意度以及敬業(yè)度，甚至整個組織勺運營產(chǎn)生不良勺影 響；再次，低效度勺績效考核成果會使得績效改善失去對勺勺方 向，

5、員工會變得不知所措，甚至由于感到?jīng)]有得到公平勺看待而選 擇離職；最后，如果考核者在對員工進行績交攵考核時，本來應當拉開勺 合理差距不拉開，組織采用勺與績效掛鉤勺薪酬政策所可以產(chǎn)生勺效果也會受到很大影響，這對于那些績效優(yōu)秀B勺員工特別顯得不公 平。然而，要想削弱績效考核中勺誤差，卻不是一件很容易勺事 情。這是由于，這些績效考核誤差既有也許是在無意識條件下產(chǎn)生 勺，也有也許是人為性勺故意制造出來勺。有學者甚至把績效考核 稱為公司人力資源管理勺阿基里斯勺腳后跟，即最容易受傷和出 問題勺地方。事實上，在美國，許多勞動方面勺法律訴訟都是由于 公司勺績效考核行為不當，或者是基于這種不當勺績效考核成果采 用解雇、不予晉升等人事決策所弓|起勺。隨著國內勺勞動法律法規(guī) 勺日漸完善，特別是新勺勞動合同法勺頒布，公司也許只有在可以 拿出充足勺證據(jù)證明員工無法勝任工作勺前提下，才干解除與員工 之間勺勞動合同。在這種狀況下，績效考核勺精確性和公平性就成 為中國公司必須嚴肅看待勺一種問題。理