全國2022年9月《質(zhì)量月》活動知識競賽題庫及答案B卷（完整版）

1、2022年全國“質(zhì)量月”全面質(zhì)量管理知識競賽題庫及答案完整版（共260題）姓名： 單位名稱： 一、單選題（共150題）單選題1、2GB/T19580卓越績效評價準則建立在九條基本理念基礎(chǔ)之上，以下不屬于九條基本理念的是（）。A、資源配置B、戰(zhàn)略導向C、系統(tǒng)管理D、合作共贏正確答案：A單選題2、產(chǎn)品有一個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程，每個環(huán)節(jié)或多或少影響到 最終產(chǎn)品的質(zhì)量，因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和活動，這 反映了全面質(zhì)量管理的（）的質(zhì)量管理思想。A、全組織B、全員C、全過程D、全方位正確答案：C單選題3、常見的收集數(shù)據(jù)的方法有（）A、直接測量B、問卷調(diào)查法C、直方圖D、焦點問題小組E、抽樣

2、正確答案：B單選題4、自動化是精益生產(chǎn)體系的兩大支柱之一，以下關(guān)于自動化的稱述, 不準確的是（）A、自動化的含義是要自律地控制異常情況B、自動化的主要理念是：及時在源頭控制質(zhì)量C、自動化的主要支持之一是防錯D、自動化一詞出自日文，其含義與自動化相同正確答案：D單選題5、根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀昭提 出的“KAN0模型中，將質(zhì)量特性分為基本性質(zhì)量特性、期望型質(zhì) 量特性和魅力型質(zhì)量特性。關(guān)于酒店質(zhì)量特性，以下描述正確的是()A、酒店客人希望床上用品是干凈衛(wèi)生的，這是期望型質(zhì)量特性B、服務員主動將客人隨意放在沙發(fā)上的衣服疊好，這是基本型質(zhì)量 特性C、三星級酒店向客人提供供

3、超出承諾的服務項目，這是魅力型質(zhì)量 特性D、三星級客房配置電視機，這是基本型質(zhì)量特性E、酒店住宿的性 價比，這是期望型質(zhì)量特性正確答案：C單選題6、生產(chǎn)企業(yè)現(xiàn)場管理的自檢、互檢、專檢“三檢中，應以（ ） 為主，其他為輔。A、自檢B、互檢C、專檢D、同等重要正確答案：A單選題7、PDCA的方法是一種（ ）方法。A、統(tǒng)計技術(shù)B、持續(xù)改進C、連續(xù)評價 D、自我評價正確答案：B單選題8、QC小組活動源于（）A、日本B、美國C、中國D、韓國正確答案：A單選題9、生產(chǎn)的產(chǎn)品沒有國家標準和行業(yè)標準時，應當制定（ ），作為 組織生產(chǎn)的依據(jù)。A、地方標準B、企業(yè)標準C、合同約定D、工藝標準正確答案：B單選題10

4、、“利用輸入實現(xiàn)預期結(jié)果的相互關(guān)聯(lián)或者相互作用的一組活動”描述的是（）A、產(chǎn)品B、過程C、程序D、體系正確答案：B單選題11、當某個過程的輸出有多種缺陷形式，且影響它們的因素很難分開 來單獨考察，則以下()工具可以幫助識別需要重點關(guān)注的原因。A、散布圖B、因果矩陣C、績效矩陣D、魚刺圖正確答案：B單選題12、擲兩顆骰子，在點數(shù)為7時，其中有一顆骰子為3的概率是（）。A、1B、2/36C、1/6D、2/6正確答案：D單選題13、優(yōu)秀的質(zhì)量文化能夠把員工的個人價值觀和目標引導到組織的價 值觀和總體目標上來，引導全體人員自覺的為實現(xiàn)質(zhì)量目標、提升組 織質(zhì)量競爭力做出努力。這展現(xiàn)了質(zhì)量文化的（）功能。

5、A、凝聚B、約束C、輻射D、導向正確答案：D單選題14、質(zhì)量管理體系文件的多少，詳略程度可以由組織結(jié)合自身的特點 決定，以（）為標準。A、過程受控和滿足需求B、檢驗合格C、顧客需求和期望D、認證機構(gòu)的要求正確答案：A單選題15、質(zhì)量檢驗的基本任務之一是（ ）。A、生產(chǎn)組織出具檢驗人員檢測能力的憑證B、出具檢測器具適用性的憑證C、出具質(zhì)量符合要求的產(chǎn)品的檢驗憑證D、出具產(chǎn)品使用中質(zhì)量狀況的憑證正確答案：C單選題16、根據(jù)我國的標準化法，國家標準、行業(yè)標準分為強制性標準和推薦 性標準。其中，生產(chǎn)、交換和使用等方面通過經(jīng)濟手段調(diào)節(jié)而自愿采 用的標準是（）。A、強制性標準B、推薦性標準C、非推薦性標準

6、D、技術(shù)文件正確答案：B單選題17、描述過程分布中心位置的變量有均值、中位數(shù)和眾數(shù)，對于最常見的正態(tài)分布，三個變量之間的關(guān)系是（）。A、三者相等B、均值和中位數(shù)相等，和眾數(shù)不相等C、均值和眾數(shù)相等，和中位數(shù)不相等D、三者互不相等正確答案：A單選題18、下述用于價值流圖分析（VSM）的符號中，含義表述正確的是（）。A、1庫存/在制品2電子信息流3推動箭頭4改善點B、1看板信號2運輸3推動箭頭4控制點C、1庫存/在制品2電子信息流3運輸方向4改善點D、1采購信息2電子信息流3推動箭頭4控制點正確答案：A單選題19、在質(zhì)量管理中，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力的活動是（）。A、質(zhì)量策劃B、質(zhì)量控制C、

7、質(zhì)量保證D、質(zhì)量改進正確答案：D單選題20、我國質(zhì)量領(lǐng)域的第一部法律中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法是于（ ） 年 9 月 1 日施行的。A. 1993B. 1995C. 1998D. 2000正確答案：A單選題21、（ ）是指質(zhì)量活動中的各種數(shù)據(jù)、報表、資料和文件。A、質(zhì)量手冊B、質(zhì)量信息C、質(zhì)量記錄D、質(zhì)量責任制正確答案：B單選題22、現(xiàn)場質(zhì)量管理的主要任務是（ ）。A、質(zhì)量策劃B、質(zhì)量控制C、質(zhì)量創(chuàng)新D、質(zhì)量突破正確答案：B單選題23、大力推進法制計量，全面加強工業(yè)計量，積極拓展工程計量，強 化能源計量監(jiān)管，培育和規(guī)范（ ）市場，加強計量檢測技術(shù)的研 究應用。A、計量檢測 B、計量校準C、計量檢

8、定 D、計量審查正確答案：B單選題24、3下述關(guān)于控制圖原理的陳述，不正確的是（）。A、控制圖是用來區(qū)分正常波動和異常波動的一種工具B、正常波動是指質(zhì)量特性在顧客允許范圍內(nèi)的波動C、異常波動是指由過程非固有的影響因素引起的波動D、“偶然原因”引起的波動是不可避免的正確答案：B單選題25、產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定，對生產(chǎn)、銷售不符合保障人體健康和人身、財產(chǎn)安全的國家標準、行業(yè)標準的行為，處以（ ）的罰款。A、貨值金額50%以上三倍以下B、貨值金額一倍以上三倍以下C、貨值金額等值以上三倍以下D、貨值金額等值以上五倍正確答案：C單選題26、管理大師彼得?德魯克在（）一書中提出了目標管理和自我控制的主張。A、公

9、司的概念B、卓有成效的管理者C、管理的實踐D、創(chuàng)新與企業(yè)家精神正確答案：C單選題27、顧客滿意度是對顧客滿意的（ ） 描述。A、 定量化B、 定性化C、 感受化D、 理想化正確答案：A單選題28、世界標準日是國際標準化組織（ISO）成立之日，具體為每年的（ ）A、3月14日 B、8月14日 C、10月14日 D、12月14日正確答案：C單選題29、產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定（ ）應承擔產(chǎn)品質(zhì)量責任。A、產(chǎn)品生產(chǎn)者、銷售者 B、消費者C、消費者協(xié)會 D、檢驗人員正確答案：A單選題30、以下不屬于內(nèi)部標桿管理對象的是（）。A、公司技能標兵B、公司勞模C、競爭對手D、公司文化之星正確答案：C單選題31、以下關(guān)于

10、品牌的描述，正確的是（）A、品牌是指產(chǎn)品品牌B、只有知名企業(yè)才有品牌C、酒好還怕巷子深、說明品牌需要傳播D、品牌是自然而然形成的正確答案：C單選題32、尋找質(zhì)量問題的根本原因可以利用的質(zhì)量工具有（ ）。A、直方圖B、質(zhì)量機能展開C、控制圖D、因果圖正確答案：D單選題33、制定一個客戶滿意度測量計劃，（ ）是關(guān)鍵因素。A、預算B、測量C、計劃的部門責任劃分D、客戶確定正確答案：D單選題34、2022年“質(zhì)量月”是我國的第（ ）個質(zhì)量月。A、44 個B、45 個C、46 個D、47 個正確答案：D單選題35、用100mm標準尺校準甲尺后示值誤差為0.1mm,甲的實際值為（ ）.A、100. 3B、

11、100. 1C、99. 9D、99. 7正確答案：B單選題36、全面質(zhì)量管理的范圍是（ ）。A、企業(yè)各項管理工作B、企業(yè)生產(chǎn)全過程C、產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的全過程D、產(chǎn)品生產(chǎn)全過程正確答案：C單選題37、銷售者不得銷售國家明令淘汰并（ ）的產(chǎn)品和失效、變質(zhì)的產(chǎn)品。A、限制使用B、未經(jīng)檢驗C、停止銷售D、未經(jīng)認證正確答案：C單選題38、質(zhì)量必須履行的需求主要指（ )A、法律法規(guī)規(guī)定B、國家強制標準C、合同規(guī)定D、以上全部正確答案：D單選題39、再將組織戰(zhàn)略目標加以分解的方法中，可以應用方針目標管理方法，還可應用（）。A、質(zhì)量功能展開（QFD）B、平衡記分卡（BSC）C、六西格瑪管理（6。）D

12、、全面生產(chǎn)維護（TPM）正確答案：B單選題40、質(zhì)量方針是指一個組織在質(zhì)量方面的宗旨和方向，應有組織的（）批準發(fā)布A、上級機關(guān)B、最高管理者C、質(zhì)量管理辦公室主任D、總工程師正確答案：B單選題41、我國于（ ）建立產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督抽查制度。A、1985 年B、1995 年C、2000 年D、2008 年正確答案：A單選題42、數(shù)據(jù)分層的目的在于（ ）。A、使數(shù)據(jù)更能確切地反映客觀事實B、找出產(chǎn)品質(zhì)量問題的因果關(guān)系C、分析質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布狀況D、分析兩個變量之間相關(guān)關(guān)系正確答案：A單選題43、以下哪項不是質(zhì)量文化的物質(zhì)文化層的內(nèi)容（）A、干凈整潔的車間地面B、樓頂上規(guī)范的標識C、廠區(qū)畫出人行步道D

13、、企業(yè)提出的使命、愿景和價值正確答案：D單選題44、質(zhì)量方針是一個組織總的質(zhì)量宗旨和方向，應由組織的（ ） 批準。A、上級機關(guān)B、最高管理者C、總工程師D、質(zhì)量管理辦公室主任正確答案：B單選題45、顧客認為原來質(zhì)量好的產(chǎn)品，因為消費的欲望變化而不再歡迎它, 這說明質(zhì)量具有（ ）。A.廣義性 B.狹義性 C,時效性 D.相對性正確答案：C單選題46、未達到TMP“零事故“零不良“零故障“零浪費”的目標，以 下是必要條件的是（）A、事前維修B、事后維修C、對維修人員培訓D、預防正確答案：D單選題47、下述關(guān)于精益管理的陳述，不正確的是（）。A、精益管理源自于日本豐田生產(chǎn)方式TPSB、消除浪費使顧客

14、價值最大化是精益管理的核心理念C、實現(xiàn)看板拉動是精益管理的最終目標D、精益管理強調(diào)全員改進與持續(xù)改進正確答案：C單選題48、質(zhì)量檢驗的作用是通過嚴格的把關(guān)使不合格品（ ）。A、不維修、不放行、不交付B、不隔離、不放行、不交付C、不轉(zhuǎn)序、不放行、不交付D、不放行、不轉(zhuǎn)序、不維修正確答案：C單選題49、平衡記分卡的四個維度不包括（）。A、供應鏈維度B、財務維度C、客戶思維D、內(nèi)部業(yè)務流程維度正確答案：A單選題50、QC小組活動起源于（）A、日本B、美國C、中國D、韓國正確答案：A單選題51、國際標準化組織英文縮寫為（ ）。A.CECC B.IEC C.CMC D.ISO正確答案：D單選題52、標準

15、是（ ）的產(chǎn)物。A、過程B、管理活動C、標準化活動D、管理的系統(tǒng)方法正確答案：C單選題53、行業(yè)標準是對（ ）的補充。A、企業(yè)標準B、國家標準C、地方標準D、國際標準正確答案：B單選題54、某零件制造商生產(chǎn)得是價格較高的大件復雜產(chǎn)品，其中某個質(zhì)量特 性對顧客的安裝使用尤為關(guān)鍵。該產(chǎn)品產(chǎn)量不大，單件生產(chǎn)。現(xiàn)欲采 用SPC控制圖對該關(guān)鍵質(zhì)量特性的波動進行控制。那么，應選用（）。A、均值-標準差控制圖B、均值-極差控制圖C、單值-移動極差控制圖D、單位不和格數(shù)控制圖正確答案：C單選題55、顯示產(chǎn)品質(zhì)量特性波動分布狀態(tài)可采用（）A、流程圖B、排列圖C、因果圖D、直方圖正確答案：D單選題56、假設檢驗是

16、指應用有限的樣本數(shù)據(jù)對總體未知的重要信息進行合 理的判斷，這些信息不包括（）。A、均值B、方差C、標準值D、樣本方差正確答案：D單選題57、檢查表主要應用于（）A、數(shù)據(jù)采集B、數(shù)據(jù)整理與分析C、過程分析D、原因分析正確答案：A單選題58、浪費在日文中被稱為，可分為I型Muda和IlMuda型。以下說法 正確的是（）A、不論是I型還是Muda型，都是現(xiàn)有技術(shù)和條件下不可避免的B、不論是I型Muda還是IIMuda型都應想辦法加以消除C、在精益改善中，首先要努力消除I型D、在精益改善中，首先要努力消除II型正確答案：B單選題59、按照標準衡量實際成效，找出并糾正偏差的過程是指（ ）。A、質(zhì)量策劃

17、B、質(zhì)量保證C、質(zhì)量控制 D、質(zhì)量改進正確答案：D單選題60、GB/T19580卓越績效評價準則引導組織積極履行社會責任，以 下不屬于社會責任范疇的是（）。A、質(zhì)量安全B、環(huán)保與節(jié)能降耗C、員工福利D、誠信道德正確答案：C單選題61、某生產(chǎn)過程在過去3個月質(zhì)量合格率的統(tǒng)計數(shù)據(jù)為9 3%,則該過程的c（水平大約為（）。A、5aB、3 aC、4aD、6 a正確答案：B單選題62、某質(zhì)量改進小組對生產(chǎn)過程進行了工藝優(yōu)化以提高產(chǎn)品的抗拉強 度，為了驗證改進效果，他們收集了 20個樣件，測試了抗拉強度的 數(shù)據(jù)。小組計算了抗拉強度的均值，該樣本均值顯示改進后的抗拉強 度有所提高。那么，下面陳述正確的是（）

18、。A、改進有效，優(yōu)化的工藝方案可以確定下來B、不能做出判斷，需經(jīng)專家確認C、不能做出判斷，需做技術(shù)分析D、需經(jīng)假設檢驗，判斷樣品代表的總體均值是否有顯著提高正確答案：D單選題63、控制圖的上下控制限與上下公差的關(guān)系是（）A、上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍相同B、上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍寬C、上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍窄D、上下控制限的范圍一定與上下公差限的范圍是相互獨立的正確答案：B單選題64、全面質(zhì)量管理，是以（）為中心，以（）為基礎(chǔ)，旨在通過顧客和所有相關(guān)方受益而達到長期成功的一種管理途徑。（ ）A.質(zhì)量生產(chǎn)效率B.技術(shù)全員參與C.質(zhì)量全員參與D.技術(shù)生產(chǎn)

19、效率正確答案：C單選題65、以下不屬于內(nèi)部管理對象的是（）A、公司技能標兵B、公司勞模C、公司高管D、公司文化之星正確答案：C單選題66、行業(yè)標準是對（ ）的補充。A、 企業(yè)標準B、 國家標準C、 地方標準D、 國際標準正確答案：B單選題67、質(zhì)量是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”。下述對質(zhì)量定 義解釋不正確的是（）。A、客體是指“可感知或可想象的任何事物B、特性包括固有特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品增加的特性C、要求是指“明示的、通常隱含的必須履行的需求或期望”。D、特性包括賦予特性，是完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品增加的特性正確答案：B單選題68、標識和可追溯性的主要目的是( )

20、。A、識別不同的產(chǎn)品B、識別產(chǎn)品的狀態(tài)C、防止不合格品流轉(zhuǎn)D、以上全部正確答案：D單選題69、質(zhì)量檢驗最重要、最基本的功能是（ ）。A.鑒別功能B.把關(guān)功能 C.預防功能 D.報告功能正確答案：B單選題70、從一個總體中抽取了兩個樣本，一個樣本的樣本量為20,樣本均 值為158,另一個樣本的樣本量為10,樣本均值為152,則將它們合 并為一個樣本，其樣本均值為（）A、153B、154C、 155D、156正確答案：D單選題71、產(chǎn)品質(zhì)量（ ）是產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查的主要方式。A、定期監(jiān)督檢查B、監(jiān)督抽查C、日常監(jiān)督檢查正確答案：B單選題72、質(zhì)量管理體系是以( ) 為關(guān)注焦點， 也是以此為中心點展

21、開一系列相關(guān)過程的活動。A、 組織員工B、 顧客C、 供應商D、 相關(guān)方正確答案：B單選題73、以下不屬于價值流圖應用范疇的是（A、識別流程的浪費與非增值B、分析流程的相關(guān)方C、用精益方法設計未來價值流D、識別信息流對流程的影響正確答案：B單選題74、產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定,因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時效期間為（ ）年。A、1B、2C、3D、4正確答案：B單選題75、2015版IS09000標準族的理論依據(jù)是（ ）。A、持續(xù)改進原理B、七項質(zhì)量管理原則C、系統(tǒng)理論D、十二項質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)正確答案：B單選題76、1顯示產(chǎn)品質(zhì)量波動分布狀態(tài)可采用（）。A、流程圖B、排列圖C、因果圖D、直方圖正

22、確答案：D單選題77、根據(jù)朱蘭的“質(zhì)量三步曲”，下面（ ）將首先應用在滿足客 戶需求上。A、質(zhì)量保證B、質(zhì)量控制C、質(zhì)量策劃D、質(zhì)量改進正確答案：C單選題78、產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定，生產(chǎn)者、銷售者對抽查檢驗的結(jié)果有異議 的，可以自收到檢驗結(jié)果之日起（ ）內(nèi)向?qū)嵤┍O(jiān)督抽查的產(chǎn)品質(zhì) 量監(jiān)督部門或者其上級產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門申請復檢。A、7日B、10 日C、15 日D、30 日正確答案：C單選題79、搭建以（）實名制為基礎(chǔ)、以（）管理為溯源手段的質(zhì)量信用信息平臺，推動行業(yè)質(zhì)量信用建設。（）A、組織機構(gòu)代碼、物品編碼B、居民身份證號碼、物品編碼C、組織機構(gòu)代碼、居民身份證號碼D、居民身份證號碼、組織機構(gòu)代碼正確

23、答案：A單選題80、某次生產(chǎn)過去3個月內(nèi)產(chǎn)品一次合格率FTY的統(tǒng)計數(shù)據(jù)為9 3%, 則該過程的西格瑪水平大約為（）A、5。B、3。C、4。D、6。正確答案：B單選題81、親和圖一般和()方法配合使用A、排列圖B、控制圖C、過程能力D、頭腦風暴正確答案：A單選題82、指導2011-2020年我國質(zhì)量發(fā)展的工作方針是（ ）。A、以人為本,安全為先，誠信守法,夯實基礎(chǔ)，創(chuàng)新驅(qū)動,以質(zhì)取勝B、以質(zhì)取勝,誠信為本，安全為先,夯實基礎(chǔ)，創(chuàng)新驅(qū)動,促進發(fā)展C、以人為本,安全為先，誠信至上,夯實基礎(chǔ)，創(chuàng)新驅(qū)動,又好又快D、以人為本,誠信為本，安全為先,夯實基礎(chǔ)，創(chuàng)新驅(qū)動,以質(zhì)取勝正確答案：B單選題83、銷售出

24、的產(chǎn)品，在產(chǎn)品質(zhì)量保證期內(nèi)出現(xiàn)了質(zhì)量問題，銷售者應 當承擔（ ）。A、產(chǎn)品質(zhì)量責任B、產(chǎn)品責任C、產(chǎn)品瑕疵擔保責任D、產(chǎn)品質(zhì)量擔保責任正確答案：A單選題84、強制性國家標準的代號是（ ）。A、GB/TB、GBC、GB/zD、ISO正確答案：B單選題85、一批產(chǎn)品分為一、二、三級。其中一級品是二級品的二倍，三級 品是二級品的一半，若從該批產(chǎn)品中隨機抽取一個，此產(chǎn)品為二級品 的概率是（）。A、1/3B、1/6C、1/7D、2/7正確答案：D單選題86、頭腦風暴法通常和以下（）工具聯(lián)合使用。A、直方圖B、親和圖C、控制圖D、運行圖正確答案：B單選題87、如何對待不合格品返工返修后檢驗問題，正確的做法

25、是（ ）。A、不合格品返工后仍不合格，所以不需重新進行檢驗B、不合格品返工后成了合格品，所以不需重新進行檢驗C、不合格品返修后仍不合格，所以不需重新進行檢驗D、不合格品返工后不管是否合格，都需重新進行檢驗正確答案：D單選題88、質(zhì)量管理的發(fā)展，大致經(jīng)歷了（ ）三個階段的發(fā)展。A、產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗階段-統(tǒng)計質(zhì)量管理階段-全面質(zhì)量管理階段B、統(tǒng)計質(zhì)量管理階段-產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗階段-全面質(zhì)量管理階段C、產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗階段-全面質(zhì)量管理階段-統(tǒng)計質(zhì)量管理階段D、全面質(zhì)量管理階段-產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗階段-統(tǒng)計質(zhì)量管理階段正確答案：A單選題89、為在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，對現(xiàn)實問題或潛在問題制定共同使 用和重復

26、使用的一種規(guī)范性文件，指的是（）。A、計量B、標準C、制度D、質(zhì)量認證正確答案：B單選題90、質(zhì)量發(fā)展是（ ）A、興國之道、強國之策B、治國之道、立國之策C、立國之道、強國之策D、興國之道、立國之策正確答案：A單選題91、防錯法是由日本專家新鄉(xiāng)重夫最早提出，該方法又稱愚巧法和 ()。A、永道法B、防呆法C、層別法D、檢測法正確答案：B單選題92、頭腦風暴法也稱暢談法、集思法等，它最早是由（）提出的。A、奧斯本B、韋伯C、弗魯姆D、休哈特正確答案：A單選題93、計量的（）是指測量結(jié)果與被測量真值的接近程度A、準確性B、一致性C、溯源性D、法制性正確答案：A單選題94、開展質(zhì)量管理活動必須遵循PD

27、CA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請問PDCA是指（）A、計劃-實施-檢查-處置B、方法-展開-控制-協(xié)調(diào)C、方法-實施-控制-協(xié)調(diào)D、計劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)正確答案：A單選題95、組織建立、實施和改進質(zhì)量管理體系的目的是（ ）A、提高組織在社會上的聲譽B、強調(diào)質(zhì)量管理的重要性C、使生產(chǎn)全過程得到有效控制，達到顧客滿意D、管理過程標準化正確答案：C單選題96、卓越績效評價MGB/T19580）標準建立在九條基本理念基礎(chǔ)上，以下不屬于九條基本理念的是（）A、資源配置B、戰(zhàn)略導向C、系統(tǒng)管理D、合作共贏正確答案：A單選題97、GB/T19580卓越績效評價準則建立在九條基本理念基礎(chǔ)上，以 下不屬于九條基

28、本準則理念的是（）。A、資源配置B、戰(zhàn)略導向C、系統(tǒng)管理D、合作共贏正確答案：A單選題98、使用不當，容易造成產(chǎn)品本身損壞或者可能危及人身、財產(chǎn)安全的產(chǎn)品，應當有（ ）或者中文警示說明。A、警示標志B、質(zhì)量標識C、質(zhì)量合格證明D、失效日期正確答案：A單選題99、在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)性有計量型和計數(shù)型兩種類型，下列屬于計量型數(shù)據(jù)的是（）A、定顧客相應時間B、不合格零件數(shù)C、產(chǎn)品合格率D、產(chǎn)品上的缺陷數(shù)正確答案：A單選題100、通過嚴格的質(zhì)量檢驗，剔除不合格品并予以“隔離實現(xiàn)不合格的原材料及產(chǎn)品不投產(chǎn)、不放行、不交付,以此來實現(xiàn)質(zhì)量檢驗的（ ）A、把關(guān)功能B、預防功能C、鑒別功能D、報告功能正確

29、答案：A單選題101、現(xiàn)場質(zhì)量管理的主要任務是（ ）。A、質(zhì)量策劃B、質(zhì)量控制C、質(zhì)量創(chuàng)新D、質(zhì)量突破正確答案：B單選題102、因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)恼埱髾?quán)，在造成損害的缺陷 產(chǎn)品交付最初消費者滿（ ）喪失；但是，尚未超過明示的安全使 用期的除外。A、2 年 B、10 年 C、15 年 D、20 年正確答案：B單選題103、建立品牌建設國家標準體系和（ ）制度，完善與國際接軌的品 牌價值評價體系，增強品牌價值評價國際話語權(quán)。A、品牌激勵B、品牌價值評價C、品牌培育D、品牌宣傳正確答案：B單選題104、實現(xiàn)全面質(zhì)量管理全過程的管理必須體現(xiàn)（ ）。A、嚴格質(zhì)量檢驗的思想B、加強生產(chǎn)控制的

30、思想C、以預防為主，不斷改進的思想D、加強過程管理的思想正確答案：C單選題105、在目標管理中，（）特點使考評具有了客觀標準。A、充分授權(quán)B、結(jié)果導向C、上下溝通D、自我激勵正確答案：B單選題106、質(zhì)量改進八個步驟是：（）一（）一（）一（）實施對策一確認改進效果一防止再發(fā)生和標準化一總結(jié)。（ ）A、明確問題、現(xiàn)狀調(diào)查、分析原因、制定對策B、現(xiàn)狀調(diào)查、明確問題、分析原因、制定對策C、現(xiàn)狀調(diào)查、分析原因、明確問題、制定對策D、明確問題、分析原因、制定對策、現(xiàn)狀調(diào)查正確答案：A單選題107、顧客接受產(chǎn)品和服務的實際感受與期望值比較的結(jié)果是（ ）。A、顧客感受B、顧客滿意度C、顧客滿意D、顧客期望正

31、確答案：B單選題108、均值-標準差控制圖由均值控制圖和極差控制圖組成。其中，均值控制圖的上、下控制界限可以用來判斷（）。A、過程是否穩(wěn)定B、過程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移C、與規(guī)格要求對比，判斷過程能力是否充足D、是否有不合格品產(chǎn)生正確答案：A單選題109、張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了 “日事日畢、日清日高”，這成為 海爾未來成功的基石。上述兩句話體現(xiàn)了質(zhì)量管理的（）思想。A、 預防為主B、PDCAC、全員參與D、過程方法正確答案：B單選題110、產(chǎn)品質(zhì)量是產(chǎn)品的一組（ ）滿足顧客和相關(guān)要求的能力。A、固有特性B、性能特性C、專門特性D、時間性正確答案：A單選題111、下述不屬于準時化生產(chǎn)（

32、JIT）范疇的是（）。A、快速換型SMEDB、看板拉動C、單元生產(chǎn)D、安燈（安東）正確答案：D單選題112、在防差錯應用中，以下不屬于防錯原則的是（）。A、消減、合并、調(diào)整或簡化（ECRS）B、全員參與C、追求完美D、效率優(yōu)先正確答案：D單選題113、整頓中的3定是指（）A、定點、定方法、定標示B、定點、定容、定量C、定容、定方法、定量D、定點、定人、定方法正確答案：B單選題114、QC活動小組堅持在過去的七個月中每星期開會一個小時，管理 層現(xiàn)在要求QC小組停止活動因為沒有取得成效，明顯缺乏成效的最 可能的主要原因是（ ）。A、出席會議的人員時多時少B、QC活動解決問題時陷入困境C、管理層自始

33、至終對QC活動小組所做工作不夠重視D、小組組長能力有限。正確答案：C單選題115、（ ）是企業(yè)質(zhì)量安全的第一責任者。A.安全部主管 B.生產(chǎn)部主管 C.法人代表 D.技術(shù)主管正確答案：C單選題116、產(chǎn)品質(zhì)量的主體責任單位是（A ）。A、生產(chǎn)單位 B、監(jiān)督單位 C、公司領(lǐng)導 D、上級主管部門正確答案：A單選題117、國務院2012年下發(fā)的關(guān)于質(zhì)量發(fā)展綱要中明確規(guī)劃年限為（ )A、2012-2020 年B、2011-2020 年C、2000-2013 年D、2013-2015 年正確答案：B單選題118、使用不合格的計量器具或者破壞計量器具準確度，給國家和消費 者造成損失的，可以進行何種處罰（

34、）。A、責令賠償損失B、沒收計量器具和違法所得C、罰款D、A、B、C 全對正確答案：D單選題119、根據(jù)IS09000標準的定義，“質(zhì)量”是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度，這里的要求的程度”，這里“要求”通常不包括（）的要求A、顧客B、競爭對手C、員工D、股東正確答案：B單選題120、在DMAIC中，通常要用試驗設計DOE的階段是（）。A、測量M階段B、分析A階段C、改進I階段D、控制C階段正確答案：C單選題121、在描述統(tǒng)計中，通常通過統(tǒng)計特征數(shù)來描述數(shù)據(jù)分布的特點。以 下用來描述樣本數(shù)據(jù)的離散程度的特征數(shù)是（）A、均值B、眾數(shù)C、中位數(shù)D、極差正確答案：D單選題122、散布圖是整理何

35、觀察收集到的數(shù)據(jù)的常用圖形工具。以下可應用 散布圖的是（）。A、觀察兩個變量之間是否存在相關(guān)關(guān)系B、觀察數(shù)據(jù)是否隨時間變化C、觀察數(shù)據(jù)的分散程度D、觀察數(shù)據(jù)的集中趨勢正確答案：A單選題123、關(guān)于大數(shù)據(jù)時代的質(zhì)量信息，描述不正確的是（）A、來源多樣B、數(shù)據(jù)量大C、數(shù)據(jù)產(chǎn)生、變化速度快D、數(shù)據(jù)信息難利用正確答案：D單選題124、規(guī)定了質(zhì)量管理體系有關(guān)術(shù)語的國家標準是（）。A、GB/T19001B、GB/T19000C、GB/T19004D、GB/T19580正確答案：B單選題125、2002年5月1日起，中國對強制性產(chǎn)品認證使用的標志為（ ）。A、“PRC” 標志B、“萌芽”標志C、“CCC”

36、標志D、方圓認證標志正確答案：C單選題126、質(zhì)量文化內(nèi)容通?？梢苑譃閹讉€層次，其中（）位于最核心,是質(zhì)量文化的精髓。A、精神文化層B、行為文化層C、制度文化層D、物質(zhì)文化層正確答案：A單選題127、根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀昭將 主要質(zhì)量特性分為必須質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特性。那些充分提供會使人非常滿意，不充分提供也不會使人不滿意的質(zhì)量特性是指（）。A、一元質(zhì)量特性B、必須質(zhì)量特性C、魅力質(zhì)量特性D、多元質(zhì)量特性正確答案：C單選題128、在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計量型和計數(shù)型兩種類型，下 列不屬于計量型數(shù)據(jù)的是（）A、顧客響應時間B、不合格零件數(shù)C、

37、產(chǎn)品合格率D、產(chǎn)品上的缺陷數(shù)正確答案：A單選題129、( )在1961年首次提出全面質(zhì)量管理的理念的概念。A、戴明B、朱蘭C、費根堡姆D、克勞斯比正確答案：C單選題130、GB/Z19579卓越績效評價準則實施指南中，用“方法-開展- 學習-（）”來評價組織過程的成熟。A、水平B、趨勢C、對比D、整合正確答案：D單選題131、調(diào)查表是質(zhì)量改進中常用的方法，下述哪一個是調(diào)查表的主要用 途（）。A、數(shù)據(jù)采集B、數(shù)據(jù)分析C、原因分析D、提出改進措施正確答案：A單選題132、（ ）標準是第一部用于管理方面的國際標準，引起了世界各國 工業(yè)界及其他行業(yè)的強烈反響。A.IS08402 B. IS09001

38、C. IS09002 D. IS09000正確答案：D單選題133、大力實施（ ）戰(zhàn)略，發(fā)揮品牌引領(lǐng)作用，制定并實施培育品牌 發(fā)展的制度措施，開展知名品牌創(chuàng)建工作。A、 名牌評價 B、 名牌認定C、 名牌發(fā)展 D、 名牌提升正確答案：C單選題134、以下（）不屬于頭腦風暴時所遵循的原則。A、自由暢想B、避免批評C、多多易善D、限時完成正確答案：D單選題135、標準是（ ） 的產(chǎn)物。A、標準化活動B、 管理的系統(tǒng)方法C、 過程D、管理活動正確答案：A單選題136、不包括在目視化管理中的內(nèi)容是（）A、人員分類著裝B、視覺顯示與色彩標準化C、物品碼放運送標準化D、行跡管理正確答案：D單選題137、關(guān)

39、于卓越績效評價XGB/T19580）標準的作用，不正確的是（）A、為組織追求卓越提供自我評價的準則B、作為各類質(zhì)量獎的評價依據(jù)C、作為組織建立經(jīng)營管理體系的框架D、作為合格評定的依據(jù)正確答案：D單選題138、為了加強質(zhì)量把關(guān)，必須在一些質(zhì)量控制的（ ）設置檢驗點。A、薄弱環(huán)節(jié)B、關(guān)鍵部位C、生產(chǎn)線末端D、入庫前正確答案：B單選題139、平衡計分卡的四個維度不包括（）A、供應鏈維度B、財務維度C、客戶維度D、內(nèi)部業(yè)務流程維度正確答案：A單選題140、以下不屬于標桿管理三階段的是（）。A、目標設定B、組織策劃C、項目實施D、持續(xù)完善正確答案：A單選題141、全國質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫系統(tǒng)受理公眾對質(zhì)量違

40、法行為和產(chǎn)品質(zhì)量 投訴的電話為（ ）A、12315 B、 12365 C、 12385 D、 12369正確答案：B單選題142、將活動作為相互關(guān)聯(lián)、功能連貫的過程加以管理，并能夠得到一致 可預知的結(jié)果，是指質(zhì)量管理中的（）原則。A、循證原則B、關(guān)系管理C、過程方法D、領(lǐng)導作用正確答案：C單選題143、生產(chǎn)過程中產(chǎn)品質(zhì)量的缺陷是由（ ）造成。A、偶然因素B、異常因素C、偶然因素和異常因素D、以上說法都不對正確答案：C單選題144、因果圖的主要作用（）。A、尋找影響質(zhì)量的主要問題B、分析兩個變量間的相關(guān)關(guān)系C、尋找影響在質(zhì)量的主要原因D、顯示質(zhì)量波動分布的狀態(tài)正確答案：C單選題145、在5S管理

41、中，以下屬于整理范疇的是（）A、約束習慣B、效果維持C、點檢維護D、區(qū)分清理正確答案：A單選題146、選定標桿項目時，以下能體現(xiàn)所選項目本身可實現(xiàn)的要素（）A、具有戰(zhàn)略價值B、行業(yè)最佳實踐C、高層領(lǐng)導參與D、具有改進潛力正確答案：D單選題147、質(zhì)量發(fā)展的重要基石是( )A、監(jiān)督抽查B、夯實基礎(chǔ)C、誠信守法D、以質(zhì)取勝正確答案：C單選題148、4開展質(zhì)量管理活動必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請問PDCA 是指（）。A、計劃-實施-檢查-處置B、組織-實施-檢查-處置C、計劃-實施-控制-協(xié)調(diào)D、計劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)正確答案：A單選題149、對檢驗人員的工作不應該考核（ ）。A、產(chǎn)品

42、質(zhì)量的好壞B、工作量大小C、檢驗準確性D、記錄正確答案：A單選題150、GB/T19001標準的結(jié)構(gòu)圖中居于中心地位的是（）A、領(lǐng)導作用B、策劃C、改進D、績效評價正確答案：A二、多選題（共50題）多選題1、企業(yè)質(zhì)量文化是由（）這四個相互關(guān)聯(lián)的表現(xiàn)形態(tài)構(gòu)成。A、精神文化B、行為文化C、物質(zhì)文化D、品牌文化正確答案：ABC多選題2、根據(jù)品牌的沙堆模型，品牌的基礎(chǔ)要素包括（）A、產(chǎn)品價格B、社會責任C、信譽D、質(zhì)量E、技術(shù)正確答案：CD多選題3、管理過程包括計劃、（ ）和控制人員與活動A、組織 B、調(diào)動 C領(lǐng)導 D、協(xié)調(diào)正確答案：AC多選題4、在我國標準體系中，政府主導制定的標準包括（）A、強制性

43、國家標準B、團體標準C、推薦性國家標準D、企業(yè)標準E、行業(yè)標準正確答案：ACE多選題5、以下可用于對收集到的數(shù)據(jù)進行整理和分析的工具有（）。A、直方圖B、運行圖C、排列圖D、散布圖E、因果圖正確答案：ABCD多選題6、按檢驗產(chǎn)品在實現(xiàn)過程中的階段可分為（ ）A進貨檢驗 B 理化檢驗員 C 過程檢驗D最終檢驗正確答案：ACD多選題7、根據(jù)課題來源，QC小組活動的課題類型一般包括（）。A、自主性課題B、上級下達的指令性課題C、公關(guān)性課題D、質(zhì)量部門推薦的指導性課題正確答案：ABD多選題8、判別目視化管理是否有效原則（）A、判斷結(jié)果不會因人而異B、顯示狀態(tài)C、無論誰都能判明好壞D、能夠迅速判斷，精度

44、高E、可以快速找到所需信息和物品正確答案：ACD多選題9、GB/T 19580卓越績效評價準則和GB/Z19579卓越績效評價 準則實施指南制定的目的在于（ ）。A、評定國家質(zhì)量獎企業(yè)B、獲得國家承認C、引導組織追求卓越績效，提高產(chǎn)品、服務、經(jīng)營質(zhì)量，增強競爭 優(yōu)勢。D、要求企業(yè)規(guī)范和扎實其基礎(chǔ)管理，確保產(chǎn)品和服務質(zhì)量。正確答案：AC多選題10、質(zhì)量發(fā)展綱要中的五大提升工程是指質(zhì)量素質(zhì)提升工程、可靠 性提升工程和哪些工程（ ）A、工程質(zhì)量滿意度提升工程B、服務質(zhì)量滿意度提升工程C、質(zhì)量對比提升工程D、清潔生產(chǎn)促進工程正確答案：BCD多選題11、5S管理是管理的基礎(chǔ)工作，其主要作用有（）。A、減

45、少損耗B、消除隱患C、保障安全D、改善環(huán)境E、優(yōu)化資源正確答案：ABCD多選題12、產(chǎn)品質(zhì)量特性一般都轉(zhuǎn)化為具體的技術(shù)要求在( )中明確規(guī)定。A、國家標準B、行業(yè)標準C、企業(yè)標準D、質(zhì)量手冊正確答案：ABC多選題13、下列關(guān)于質(zhì)量與標準化的關(guān)系說法正確的是（ ）。A.質(zhì)量管理是標準化的依據(jù)和基礎(chǔ)B.標準化是質(zhì)量管理的依據(jù)和基礎(chǔ)C.質(zhì)量管理活動貫穿于標準化的始終D.標準化活動貫穿于質(zhì)量管理的始終正確答案：BD多選題14、按檢驗產(chǎn)品的數(shù)量可分為（ ）。A、抽樣檢驗 B、全數(shù)檢驗C、自檢D、流動檢驗正確答案：AB多選題15、質(zhì)量文化是組織的重要的軟實力，具有（）等功能。A、塑造功能B、導向功能C、約

46、束功能D、激勵功能E、輻射功能正確答案：BCDE多選題16、產(chǎn)品要求可包括（ ）。A、相關(guān)方要求B、顧客提出的要求C、法律法規(guī)的要求D、組織認為必要的任何附加要求正確答案：ABCD多選題17、生產(chǎn)者的產(chǎn)品質(zhì)量義務有（ ）。A、產(chǎn)品包裝必須符合規(guī)定要求B、保證產(chǎn)品標識符合法律規(guī)定的要求C、保持產(chǎn)品原有質(zhì)量D、嚴禁銷售假冒偽劣產(chǎn)品正確答案：ABCD多選題18、消費者權(quán)益保護法規(guī)定，經(jīng)營者有（ ）情況的，按產(chǎn) 品質(zhì)量法的規(guī)定處罰。A、銷售的商品不符合保障人身、財產(chǎn)安全的B、在商品中摻雜、摻假的C、侵害消費者人格尊嚴的D、侵犯消費者人身自由的正確答案：AB多選題19、組織的質(zhì)量管理體系文件包括（ ）。

47、A、質(zhì)量手冊B、標準要求形成文件的程序和記錄C、組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標D、組織的有關(guān)行政管理文件正確答案：ABC多選題20、實現(xiàn)產(chǎn)品的可追溯性可由有( )方面達到。A、日期B、班組 C、生產(chǎn)任務號 D、檢驗批號正確答案：ABCD多選題21、深化質(zhì)量國際交流合作，促進我國哪些體系（ ）與國際接軌。A、標準B、計量C、認證認可D、質(zhì)量發(fā)展正確答案：ABC多選題22、下面( )是質(zhì)量改進團隊的要素。A、清晰的團隊目標B、改進計劃C、年度成績的評估D、建立團隊章程正確答案：ABD多選題23、質(zhì)量的持續(xù)改進是（ ）。A、產(chǎn)品質(zhì)量改進活動B、在于增加組織提升顧客和其它相關(guān)方滿意的幾率C、遵循PDCA循環(huán)

48、D、管理體系適宜性改進活動正確答案：ABCD多選題24、質(zhì)量策劃是（ ）。A、確定和實現(xiàn)質(zhì)量目標的活動B、進行過程控制活動C、規(guī)定作業(yè)過程和資源活動D、進行改進活動正確答案：AC多選題25、按照精益思想，下述屬于縮短交付周期所應采取的措施包括（）。A、減少設備停機時間B、加快設備運轉(zhuǎn)速度C、減少返工返修D(zhuǎn)、按“連續(xù)流”組織生產(chǎn)E、投入更多的設備進行生產(chǎn)正確答案：ACD多選題26、調(diào)查表的作用是（ ）A觀察從開始到結(jié)束的整個過程 B 系統(tǒng)地收集資料C 積累數(shù)據(jù)D 確認事實并可對數(shù)據(jù)進行粗略整理和分析正確答案：ABCD多選題27、以下可用于討論和識別引起質(zhì)量問題的可能原因的方法有（）。A、頭腦風暴

49、法B、因果圖C、檢查表D、親和圖E、控制圖正確答案：ABD多選題28、在精益生產(chǎn)中，自僵,化（Jidoka）是指（）。A、讓設備自律地控制異?，F(xiàn)象B、在作業(yè)流程中進行源頭質(zhì)量控制（如防錯）C、提高自動化水平，減少人為影響D、異常時及時報警快速處理E、對作業(yè)人員進行標準作業(yè)培訓正確答案：AD多選題29、在QC小組活動的“現(xiàn)狀調(diào)查的步驟中，有效的工具有（ ）。A、分層法 B、排列圖 C、因果圖D、矩陣圖正確答案：AB多選題30、選擇供應商的三個重要要素（ ）A、產(chǎn)品的質(zhì)量 B、價格 C、交貨準時性 D、利害關(guān)系正確答案：ABC多選題31、GB/T19580卓越績效評價準則倡導組織為相關(guān)方創(chuàng)造價值，

50、這里的“相關(guān)方”包括（）。A、顧客B、競爭對手C、員工D、供方和合作伙伴E、股東、社會正確答案：ACDE多選題32、為了獲得有關(guān)質(zhì)量管理體系是否符合（），以及是否得到有效的實施和保持等方面的信息。A、供應商質(zhì)量管理體系的要求B、組織自身質(zhì)量管理體系的要求C、GB/T19001標準的要求D、股東的要求E、員工的要求正確答案：BC多選題33、下列五個統(tǒng)計量中，描述數(shù)據(jù)波動大小的是（）A、方差B、極差C、眾數(shù)D、標準差E、中位差正確答案：ABD多選題34、強制性標準必須執(zhí)行，不符合強制性標準的產(chǎn)品禁止（ABCD ）。A、生產(chǎn) B、銷售 C、進口D、出口轉(zhuǎn)為國內(nèi)銷售正確答案：ABCD多選題35、全面質(zhì)

51、量管理的特點是（ ）。A、以滿足用戶需要為第一位B、防檢結(jié)合，以防為主C、不僅管產(chǎn)品質(zhì)量，還管工作質(zhì)量（工序質(zhì)量）D、實施嚴格標準化正確答案：ABCD多選題36、現(xiàn)場質(zhì)量管理的任務是（ ）A 質(zhì)量控制策劃B 質(zhì)量改進C過程檢驗D 質(zhì)量正確答案：ABC多選題37、組織制定的質(zhì)量方針，應滿足以下（）的要求。A、適應組織的宗旨和環(huán)境并支持其戰(zhàn)略方向B、為建立質(zhì)量目標提供框架C、包括滿足使用要求的承諾D、包括持續(xù)改進質(zhì)量管理體系的承諾E、包括清晰、量化、可測量的質(zhì)量指標正確答案：ABCD多選題38、強制性標準必須執(zhí)行，不符合強制性標準的產(chǎn)品禁止（ABCD ）。A、生產(chǎn) B、銷售 C、進口D、出口轉(zhuǎn)為國

52、內(nèi)銷售正確答案：ABCD多選題39、經(jīng)營者不得以（ ）等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī) 定，或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應當承擔的民事責任。A、格式合同B、通知C、聲明D、店堂告示正確答案：ABCD多選題40、企業(yè)標準化是（ ）的一種有組織的活動。A制定標準 B發(fā)布標準C采用國際標準 D實施標準正確答案：ABD多選題41、有關(guān)顧客提出高于或嚴于國家（行業(yè)）標準的產(chǎn)品特性下面說法 正確的是（ ）。A、為顧客的無理要求，企業(yè)不予理睬B、用戶的難題就是我們的課題，企業(yè)須進行技術(shù)創(chuàng)新和積累C、顧客對產(chǎn)品有特殊要求是正常的，是市場經(jīng)濟產(chǎn)品多樣化的必然 趨勢D、滿足顧客個性化要求，企業(yè)可以獲得更

53、多的回報，如產(chǎn)品價格、 銷售數(shù)量、市場占有等等E、此類特性值應在銷售合同（技術(shù)協(xié)議）中予以明確正確答案：BCDE多選題42、質(zhì)量具有（ ）。A、廣義性B、時效性C、相對性D、差異性正確答案：ABC多選題43、為了確保測量結(jié)果有效、可靠，要求測量設備應實施以下控制 ( )。A、建立測量設備臺帳B、編制測量設備周檢計劃C、按規(guī)定的時間間隔或在使用前進行校準和檢定D、無國家標準時，可不進行校準和檢定正確答案：ABC多選題44、為了獲得有關(guān)質(zhì)量管理體系是否符合（），以及是否得到有效的實施和保持等方面的信息。A、供應商質(zhì)量管理體系的要求B、組織自身質(zhì)量管理體系的要求C、GB/T19001標準的要求D、股

54、東的要求E、員工的要求正確答案：BC多選題45、質(zhì)量記錄應具備以下特性（ ）A、準確性 B、不可更改性C、及時性 D、完整性正確答案：ACD多選題46、六西格瑪黑帶的職責通常包括（）。A、建立組織的六西格瑪管理愿景B、負責六西格瑪管理在組織中的部署C、確保資源配置并建立激勵機制D、帶領(lǐng)團隊開展六西格瑪項目E、為綠帶提供指導正確答案：DE多選題47、4IS09000-2015版標準的最高管理者是( )。A、董事長B、總經(jīng)理C、最高管理層D、管理者代表正確答案：BC多選題48、消費者權(quán)益保護法規(guī)定，經(jīng)營者有（ ）情況的，按產(chǎn) 品質(zhì)量法的規(guī)定處罰。A、銷售的商品不符合保障人身、財產(chǎn)安全的B、在商品中

55、摻雜、摻假的C、侵害消費者人格尊嚴的D、侵犯消費者人身自由的正確答案：AB多選題49、在芯片生產(chǎn)車間，每天抽8片檢查其瑕疵點個數(shù)。為了監(jiān)測瑕疵 點數(shù)，對于控制圖的選用，下列正確的是（）A、使用c控制圖最方便B、也可以使用u控制圖，效果和控制圖相同C、也可以使用P控制圖，效果和控制圖相同D、使用NP控制圖，效果和C控制圖相同E、使用P和NP圖都可以正確答案：AB多選題50、按照精益思想，下述屬于縮短交付周期所應采取的措施包括（）。A、減少設備停機時間B、加快設備運轉(zhuǎn)速度C、減少返工返修D(zhuǎn)、按“連續(xù)流”組織生產(chǎn)E、投入更多的設備進行生產(chǎn)正確答案：ACD三、判斷題（共50題）判斷題1、全面質(zhì)量管理的

56、目的是什么？答：目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。判斷題2、什么是產(chǎn)品標準？答：產(chǎn)品標準是對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、規(guī)格、質(zhì)量指標和檢驗方法所做的技術(shù)規(guī)定。它是判定產(chǎn)品質(zhì)量的最基本、最主要的依據(jù)之一。判斷題3、10.質(zhì)量改進的步驟通常說是哪“四個階段，八個步驟”？答：四個階段分別是計劃階段、實施階段、檢查階段、處置階段。判斷題4、內(nèi)審員職責與權(quán)限答：負責按照內(nèi)部審核計劃開展公司內(nèi)部審核工作。負責配合審核組長對審核中發(fā)現(xiàn)的不符合事實進行分析，開具不合格報告，提出整改建議并依據(jù)計劃進行跟蹤驗證。判斷題5、標準按其屬性分成哪兩大類？答：a）強制性標準。b）推薦性標準。判斷題

57、6、IS09000:2015質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語如何定義質(zhì)量？其主體是否僅指產(chǎn)品？答：IS09000:2015質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語對質(zhì)量的定義是:“一組固有特性滿足要求的程度。定義中質(zhì)量的主體泛指一切可以單獨描述和研究的事物，既可以是產(chǎn)品、體系或過程，也可以是組織、活動或人以及上述各項的任何組合。判斷題7、PDCA循環(huán)指的是什么？答：PDCA循環(huán)，即計劃（Plan）、實施（Do）、檢查（Check）和處置（Action）四個階段的循環(huán)。這四個階段不斷循環(huán)，故稱之為PDCA循環(huán)。質(zhì)量管理七項原則是什么？答：a）、以顧客為關(guān)注焦點；b）、領(lǐng)導作用；c）、全員積極參與；d）、過程方法；e）改進；

58、f）、循環(huán)決策；g）、關(guān)系管理。判斷題8、顧客滿意度的定義是什么？答：顧客滿意度是指顧客對其消費過的特定商品或服務所感受到的滿意程度。通過顧客在消費產(chǎn)品或服務后的實際感受和其期望相比較后的差異程度來反映。判斷題9、八個步驟是：1、明確問題。2、調(diào)查現(xiàn)狀。3、分析問題原因。4、制定對策計劃。5、實施對策計劃。6、確認改進效果。7、防止再發(fā)生和標準化。8、總結(jié)。判斷題10、10.質(zhì)量改進的步驟通常說是哪“四個階段，八個步驟”？答：四個階段分別是計劃階段、實施階段、檢查階段、處置階段。判斷題11、PDCA循環(huán)指的是什么？答：PDCA循環(huán)，即計劃（Plan）、實施（Do）、檢查（Check）和處置（A

59、ction）四個階段的循環(huán)。這四個階段不斷循環(huán)，故稱之為PDCA循環(huán)。質(zhì)量管理七項原則是什么？答：a）、以顧客為關(guān)注焦點；b）、領(lǐng)導作用；c）、全員積極參與；d）、過程方法；e）改進；f）、循環(huán)決策；g）、關(guān)系管理。判斷題12、標準按其屬性分成哪兩大類？答：a）強制性標準。b）推薦性標準。判斷題13、為防止已出現(xiàn)的不合格品再次發(fā)生，消除其原因，所采取的措施稱為預防措施，對嗎？答：不對，應稱為糾正措施。判斷題14、如何對記錄進行控制？答：為提供符合要求及質(zhì)量管理體系有效運行的證據(jù)而建立的記錄,應得到控制，組織應編制形成文件的程序，以規(guī)定記錄的標識、貯存、檢索、保留和處理所需的控制，記錄應保持清晰

60、、易于識別和檢索。判斷題15、全面質(zhì)量管理的目的是什么？答：目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功的管理途徑。判斷題16、什么是質(zhì)量檢驗？它包含哪幾個基本要素？答：通過觀察和判斷，適當時結(jié)合測量、試驗所進行的符合性評價。質(zhì)量檢驗包括度量、比較、判斷、處理四個基本要素。判斷題17、顧客滿意度的定義是什么？答：顧客滿意度是指顧客對其消費過的特定商品或服務所感受到的滿意程度。通過顧客在消費產(chǎn)品或服務后的實際感受和其期望相比較后的差異程度來反映。判斷題18、標準按其適用領(lǐng)域分成哪幾級？答：a）國家標準。b）行業(yè)標準。c）地方標準。d）企業(yè)標準判斷題19、什么是產(chǎn)品標準？答：產(chǎn)品