零售學(xué)(二版)-零售組織設(shè)計(jì)課件

1、零售學(xué)(二版)零售組織設(shè)計(jì)課件零售學(xué)(二版)零售組織設(shè)計(jì)課件組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的內(nèi)容和要求1組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)程序2組織結(jié)構(gòu)類型3組織文化4本章主要內(nèi)容組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的內(nèi)容和要求1組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)程序2組織結(jié)構(gòu)類型3組第一節(jié)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的內(nèi)容和要求一、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的內(nèi)容 組織結(jié)構(gòu)（Organization structure）是指一個(gè)組織內(nèi)各構(gòu)成要素以及它們之間的相互關(guān)系，主要涉及企業(yè)部門構(gòu)成、基本的崗位設(shè)置、權(quán)責(zé)關(guān)系、業(yè)務(wù)流程、管理流程及企業(yè)內(nèi)部協(xié)調(diào)與控制機(jī)制等。 第一節(jié)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的內(nèi)容和要求一、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的內(nèi)容 按照企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)要求，建立合理的組織架構(gòu)，包括 各個(gè)管理層次和職能部門的建立； 按照業(yè)務(wù)性質(zhì)

2、進(jìn)行分工，確定各個(gè)部門的職責(zé)范圍； 按照所承擔(dān)的職責(zé)賦予各部門、各管理人員相應(yīng)的權(quán)力； 明確上下級(jí)之間、個(gè)人之間的領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)作關(guān)系，建立 暢通的信息溝通渠道； 設(shè)計(jì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、管理流程和相應(yīng)的組織文化， 以保證所建立的組織結(jié)構(gòu)有效地運(yùn)轉(zhuǎn)； 根據(jù)企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境因素的變化，適時(shí)地調(diào)整組織結(jié)構(gòu)。 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的內(nèi)容： 按照企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)要求，建立合理的組織架構(gòu)，包括組織結(jié)構(gòu)二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的要求零售組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)必須滿足三方面的需要： 目標(biāo)市場(chǎng)的需要 公司管理的需要 員工的需要 二、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的要求零售組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)必須滿足三方面的需要：第二節(jié) 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)程序一、弄清楚公司要履行的商業(yè)職能二、將各職

3、能活動(dòng)分解成具體的工作任務(wù)三、設(shè)立職務(wù)，明確職責(zé)四、建立組織機(jī)構(gòu)第二節(jié) 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)程序一、弄清楚公司要履行的商業(yè)職能二、職位任務(wù)書范本：職位名稱：某某分店經(jīng)理該職位上級(jí)：高級(jí)副總裁該職位下級(jí)：某某分店所有員工職位目標(biāo)：配備適當(dāng)?shù)娜藛T和經(jīng)營(yíng)管理好某某分店任務(wù)和責(zé)任： 1、員工的招聘、篩選、培訓(xùn)、激勵(lì)和評(píng)價(jià)； 2、商品陳列 3、庫(kù)存盤點(diǎn)和控制 4、批準(zhǔn)商品訂單 5、分店之間的商品調(diào)動(dòng) 6、銷售預(yù)測(cè) 7、預(yù)算 8、處理商店收據(jù) 9、銀行業(yè)務(wù)往來(lái) 10、顧客抱怨處理 11、商店財(cái)產(chǎn)保管 12、所有業(yè)務(wù)的檢查和數(shù)據(jù)表格 13、向上級(jí)主管提交報(bào)告需參加的會(huì)議：1、商店經(jīng)理檢查委員會(huì) 2、每月參加由高級(jí)副

4、總裁主持的會(huì)議 3、監(jiān)督部門經(jīng)理的每周例會(huì)職位任務(wù)書范本：第三節(jié)組織結(jié)構(gòu)類型一、 小型獨(dú)立商店的組織結(jié)構(gòu)店主經(jīng)理售貨員1售貨員2送 貨 員第三節(jié)組織結(jié)構(gòu)類型一、 小型獨(dú)立商店的組織結(jié)構(gòu)店主經(jīng)理售貨二、百貨商店的組織結(jié)構(gòu)二、百貨商店的組織結(jié)構(gòu) 三、 區(qū)域連鎖商店的組織結(jié)構(gòu) 三、 區(qū)域連鎖商店的組織結(jié)構(gòu)四、大型連鎖商店的組織結(jié)構(gòu) 1、跨區(qū)域大型連鎖商店組織 對(duì)于跨區(qū)域連鎖企業(yè)，由于連鎖門店分布范圍廣、數(shù)量較多，因此，宜采用三級(jí)組織模式，即“總部地區(qū)管理部門店” 。在三級(jí)管理中，連鎖總部的部分職能轉(zhuǎn)移到地區(qū)管理部的相應(yīng)部門中去，主要承擔(dān)對(duì)企業(yè)政策和發(fā)展規(guī)劃的制定，監(jiān)督執(zhí)行，協(xié)調(diào)各區(qū)域管理部同一職能活

5、動(dòng)。地區(qū)管理部是適應(yīng)連鎖企業(yè)發(fā)展、區(qū)域擴(kuò)展的需要而設(shè)立的，擁有自己的經(jīng)營(yíng)管理組織，在總部指導(dǎo)下負(fù)責(zé)本地區(qū)經(jīng)營(yíng)發(fā)展規(guī)劃，處理本地區(qū)門店日常的經(jīng)營(yíng)管理。 四、大型連鎖商店的組織結(jié)構(gòu) 1、跨區(qū)域大型連鎖商店組織 最高管理層企劃部人事部財(cái)務(wù)部信息部甲區(qū)域管理部乙區(qū)域管理部丙區(qū)域管理部發(fā)展部運(yùn)營(yíng)部行政部商品部A門店B門店C門店跨區(qū)域大型連鎖企業(yè)組織機(jī)構(gòu)圖 最高管理層企劃部人事部財(cái)務(wù)部信息部甲區(qū)域管理部乙區(qū)域管理部丙2、多元化大型連鎖商店組織最高管理層超市連鎖總部百貨連鎖總部快餐店連鎖總部開發(fā)部開發(fā)部開發(fā)部商品部商品部商品部營(yíng)運(yùn)部營(yíng)運(yùn)部營(yíng)運(yùn)部人事部人事部人事部超級(jí)市場(chǎng)超級(jí)市場(chǎng)超級(jí)市場(chǎng)百貨商店百貨商店百貨商

6、店快餐店快餐店快餐店2、多元化大型連鎖商店組織最高管理層超市連鎖總部百貨連鎖總部五、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的注意事項(xiàng) 店面經(jīng)營(yíng)部與采購(gòu)部門的協(xié)調(diào) 配送中心的設(shè)置 管理層級(jí)與管理幅度的設(shè)計(jì) 組織的穩(wěn)定性與靈活性 五、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的注意事項(xiàng) 店面經(jīng)營(yíng)部與采購(gòu)部門的協(xié)調(diào) 第四節(jié)組織文化一、 組織文化的表現(xiàn)和內(nèi)涵組織文化（Organizational Culture）是指一系列指導(dǎo)組織成員行為的價(jià)值觀念、傳統(tǒng)習(xí)慣、理解能力和思維方式。組織文化存在于兩個(gè)層次之上，在表面上是可見(jiàn)物像和可觀測(cè)行為即組織成員之間共享的有關(guān)人們穿著和行動(dòng)的方式、表征、故事和儀式。但是，文化中的可見(jiàn)因素反映了存在于組織成員思想中的深層次價(jià)

7、值觀。這些深層次的價(jià)值觀、假定、信念和思維過(guò)程才是真正的文化。第四節(jié)組織文化一、 組織文化的表現(xiàn)和內(nèi)涵組織文化（Or零售學(xué)(二版)零售組織設(shè)計(jì)課件二、強(qiáng)文化和弱文化組織文化有強(qiáng)文化和弱文化之分。文化的力量指組織成員間關(guān)于特定價(jià)值觀重要性的意見(jiàn)一致程度。如果對(duì)某些價(jià)值觀的重要性存在普遍的一致性意見(jiàn)，那么該文化就是具有內(nèi)聚力的且是強(qiáng)勢(shì)的。如果很少存在一致意見(jiàn)，那么這種文化就是弱勢(shì)的。當(dāng)組織文化處于強(qiáng)勢(shì)時(shí)，它會(huì)對(duì)組織施加強(qiáng)有力的影響，但并不一定總是正面的影響。組織文化需要很長(zhǎng)的時(shí)間才能形成，但一旦形成后，它又趨向于穩(wěn)定不變。一個(gè)強(qiáng)的組織文化，由于得到員工的普遍認(rèn)同，要改變它是很困難的。因此，當(dāng)一個(gè)既定的組織文化，隨著時(shí)間的推移而變得對(duì)組織不合適或成為發(fā)展障礙時(shí)，要改變它需要一定的時(shí)間。二、強(qiáng)文化和弱文化組織文化有強(qiáng)文化和弱文化之分。文化的力三、重塑組織文化 訂立基本價(jià)值準(zhǔn)則 建立組織架構(gòu)和激勵(lì)機(jī)制 基于正確價(jià)值觀的領(lǐng)導(dǎo)三、重塑組織文化 訂立基本價(jià)值準(zhǔn)則 建立組織架構(gòu)和激案例：沃爾瑪?shù)氖笊虡I(yè)規(guī)則 規(guī)則1：獻(xiàn)身于你的事業(yè)。 規(guī)則2：和所有的員工共享盈利，視員工為你的合伙人。 規(guī)則3：激勵(lì)你的合伙人。 規(guī)則4：把你所能交流的每一件事都告訴你的合伙人。 規(guī)則5：感謝你的合伙人為生意做的每一件事。 規(guī)則6：慶祝你的成功。 規(guī)則