公共關(guān)系學(xué)第10章公共關(guān)系社交與禮儀

1、第10章公共關(guān)系社交與禮儀12人際交往的基本原理公共關(guān)系社交公共關(guān)系的構(gòu)成要素3公共關(guān)系禮儀引例 個(gè)人形象在美國(guó)總統(tǒng)選舉中的作用背景與情境：奧巴馬作為一名來(lái)自肯尼亞的黑人父親和墩薩斯州的白人母親的后代，沒有任何政治背景、財(cái)團(tuán)支持，初選擊敗勁敵希拉里、對(duì)決戰(zhàn)勝?gòu)?qiáng)敵麥凱恩，當(dāng)選美國(guó)第一任黑人總統(tǒng)，從公共關(guān)系的角度來(lái)說(shuō)代表著個(gè)人形象建構(gòu)的成功。10.1 人際交往的基本原理10.1.1 人際交往的特點(diǎn)與功能 定義：人際交往是指在人類社會(huì)活動(dòng)中，人與人之間分享信息、傳達(dá)思想、交流意見、表示態(tài)度、聯(lián)絡(luò)感情的過(guò)程。 特點(diǎn)：信息交流；交往雙方心理上的接觸和相互作用按組織對(duì)公眾的態(tài)度分類2）人際交往的功能：（1

2、）滿足心理需要（2）獲得各種信息（3）協(xié)調(diào)人際關(guān)系（4）調(diào)節(jié)自我意識(shí) 人際交往的類型根據(jù)雙方的緊密程度直接的人際交往間接的人際交往根據(jù)不同的人際關(guān)系特征根據(jù)交往的方向血緣關(guān)系的交往平行交往下行交往上行交往業(yè)緣關(guān)系的交往地緣關(guān)系的交往10.1.2 人際交往的原則與藝術(shù)人際交往的原則：平等尊重原則互利互惠原則誠(chéng)實(shí)守信原則理解相容原則自我價(jià)值保護(hù)原則10.1.2 人際交往的原則與藝術(shù)增進(jìn)人際交往的藝術(shù)： 接近且相悅個(gè)人特性的相似心理特性的互補(bǔ)令人喜歡的個(gè)人特質(zhì)阻礙人際吸引的特征：（1）不尊重他人，對(duì)他人缺乏感情 （2）強(qiáng)烈的自我中心主義 （3）對(duì)人不真誠(chéng) （4）過(guò)分服從并取悅他人 （5）缺乏獨(dú)立性

3、（6）嫉妒心強(qiáng)的人 （7）懷有敵對(duì)情緒和猜疑性格的人（8）過(guò)分自卑、缺乏自信的人（9）孤獨(dú)、內(nèi)向有自閉傾向的人 （10）有偏見、固執(zhí)，防衛(wèi)機(jī)制過(guò)強(qiáng)，報(bào)復(fù)性強(qiáng)的人（11）好高騖遠(yuǎn)苛求他人的人 10.1.3 人際交往的技巧 語(yǔ)言技巧說(shuō)的技巧說(shuō)服的技巧聽的技巧 非語(yǔ)言交往表情身體態(tài)勢(shì)空間距離服飾禮儀 空間距離是指人與人之間交際時(shí)的空間間距。 親密距離 個(gè)人距離 社交距離 公眾距離 （4）服飾禮儀TPO原則：時(shí)（Time）、地點(diǎn)（Place）、場(chǎng)合（Occasion） 男士的著裝 女士的著裝 【教學(xué)互動(dòng)10-1】互動(dòng)問(wèn)題： 女性在商務(wù)交往場(chǎng)合著裙裝時(shí)，應(yīng)有哪些禁忌？至少找出5個(gè)答案。10.2 公共關(guān)系

4、社交10.2.1 公共關(guān)系社交的含義與特征 含義：公共關(guān)系社交是指公關(guān)人員在公共關(guān)系活動(dòng)中為了滿足某種需要或者達(dá)到特定的目的而進(jìn)行的信息交流、聯(lián)系和相互作用。公共關(guān)系社交的特征： 關(guān)注公眾需求強(qiáng)化角色意識(shí)明確交往對(duì)象立足長(zhǎng)遠(yuǎn)利益精心組織活動(dòng)10.2.2公共關(guān)系社交的作用 公共關(guān)系社交的作用：塑造形象作用橋梁作用協(xié)調(diào)作用凝聚作用10.2.3 公共關(guān)系社交與一般的人際交往的關(guān)系相同點(diǎn)公共關(guān)系社交包括了人際溝通的技巧公關(guān)工作需要運(yùn)用人際溝通的手段不同點(diǎn)行為主體不同對(duì)象不同公共關(guān)系社交與一般的人際交往的異同：目的不同結(jié)構(gòu)不同溝通方法不同10.3 公共關(guān)系禮儀10.3 .1 公共關(guān)系禮儀的功能 定義：公

5、共關(guān)系禮儀是指組織的公共關(guān)系人員在與有關(guān)公眾的交往中，必須遵守的行為規(guī)范。公共關(guān)系禮儀的功能： 形象功能溝通功能協(xié)調(diào)功能制約功能10.3.2 公共關(guān)系日常社交禮儀：握手禮儀介紹禮儀電話禮儀交談禮儀禮品禮儀【教學(xué)互動(dòng)10-2】互動(dòng)問(wèn)題：為他人介紹時(shí)，如果有職務(wù)高低之分的話，一般要先介紹職務(wù)低的。當(dāng)然如果其中一方不只一個(gè)人，比如王主任，李副主任，公眾人員小馬這三個(gè)人的話，應(yīng)該怎么介紹？可以在課堂上現(xiàn)場(chǎng)模擬一下。10.3.3 公務(wù)活動(dòng)禮儀：接待禮儀函件禮儀會(huì)見與會(huì)談禮儀宴會(huì)禮儀舞會(huì)禮儀 單元訓(xùn)練 傳承型訓(xùn)練 理論題簡(jiǎn)答題1) 公共關(guān)系禮儀的功能主要表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面？2) 簡(jiǎn)述公共關(guān)系社交的特征。2)

6、 簡(jiǎn)述公共關(guān)系社交的作用。討論題1）哪些因素能促進(jìn)良好人際關(guān)系的建立和維持？2）公關(guān)禮儀是如何產(chǎn)生的？ 實(shí)務(wù)題 規(guī)則復(fù)習(xí)1）人際交往的基本原則主要包括哪幾個(gè)方面？2）公共關(guān)系社交與一般的人際交往有什么樣的區(qū)別？ 業(yè)務(wù)解析1）簡(jiǎn)述來(lái)訪接待的一般禮儀和方法。2）簡(jiǎn)述公共關(guān)系人員電話禮儀。案例分析 十二次微笑飛機(jī)起飛前，一位乘客請(qǐng)求空姐給他倒一杯水吃藥?？战愫苡卸Y貌地說(shuō)：“先生，為了您的安全，請(qǐng)稍等片刻，等飛機(jī)進(jìn)入平穩(wěn)飛行后，我會(huì)立刻把水給您送過(guò)來(lái)，好嗎？” 問(wèn)題：1）本案例中顧客不滿意的原因是什么？該案例涉及本章的哪些知識(shí)點(diǎn)？2）本案例中空姐的微笑服務(wù)為什么能打動(dòng)顧客？3）該案例對(duì)公共關(guān)系人員有什么啟示？ 善惡研判 積極的職場(chǎng)新人背景與情境：從大學(xué)外貿(mào)專業(yè)畢業(yè)后，黃亞旭進(jìn)入廣州一家大型民營(yíng)企業(yè)。在經(jīng)濟(jì)危機(jī)之下還能夠找到一份不錯(cuò)的工作，他倍加珍惜問(wèn)題：1）本案例中存在哪些道德倫理問(wèn)題？2）試對(duì)上述問(wèn)題做出你的道德研判。3）對(duì)照本教材“附錄三”的