英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教務(wù)教學(xué)、招生運(yùn)營管理資料要點

1、幼少兒英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)辦學(xué)運(yùn)營管理vi管理手冊教學(xué)管理手冊市場管理手冊運(yùn)營管理手冊教師培訓(xùn)管理手冊學(xué)校內(nèi)部管理制度教案課件范本課堂游戲大全；齡牌出兒英語i1（運(yùn)營必備jj!：-!：I課堂諭戲人全!i:Liriirriiiriirinn,iir,iiir!iBiTnr-iniiriiiriin-rfi-學(xué)校內(nèi)部管理制度及教師培訓(xùn)管理手冊目錄：巾將乃乩崗迢釧僱0厲冊WH冊業(yè)牯陽h授權(quán)竹、聽課込錄酣、打禹覘池圳則弧祈冋訟丨ftM恥、學(xué)卷社如處記衛(wèi)*1.學(xué)穆季fit*JiMiitefei収、學(xué)喩Eimu何肛JiibA酥.甩17衆(zhòng)睢U細(xì)站訐d上山気找n求帥ii帝芒好外決軌謎ifi承如11常瘁訐班師、戲氏曲遁

2、記毗左17L副主人鼻注烹杞畑匸就制度-見擊刃，周舉衣旳.川執(zhí)我m址丁艸MJ曹同陽胸、m胞皆聞晌荷維閔民吐學(xué)習(xí)的圮律咨瞇樓質(zhì)欝関輯辭麗城郵丨.件制啟1|埔1|埔1忡冋低即健姫、卜孔敦恫肉盤職能莊住勁許理心叢n舊隔圍證肚促込m埔刊舷、貝樓業(yè)幫as無血覆權(quán)器九Mr課記笊綿、卵畀觀他細(xì)則対，?jffirMlHJU.學(xué)杠】屮師叫戲4k供昨蟲*月窗擁生審竦42.?ftfilH加盟館息花：蚣心訊用“和帥i業(yè)址宅評祁出d気技介敦畑|笊野汗外圧4Jh転譜戰(zhàn)犧II怖曆訐謹(jǐn)曲、當(dāng)悅瀏idl記駅血界，新生人學(xué)訃坦左帕.住副獄一蹙&g|出U我?.用孤農(nóng)51.園工円MJfrl-i恬圮.帕種許輯加冋樂特譚常學(xué)習(xí)的站悴祥諭牠

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4、續(xù)加入中小學(xué)。這是一個無限的增量市場，如今，教育消費成為兒童消費的主體，越來越多的家長把目光投向少兒英語培訓(xùn)市場，但在這個巨大的市場中，只有真正擁有好的教材、好的教法、好的品牌運(yùn)作模式，才可能更快搶占市場份額。xxxxxxx文化傳播有限公司作為國內(nèi)最知名的教育品牌管理公司之一，公司自成立之日起，就以打造“中國教育培訓(xùn)業(yè)界的先鋒”作為企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，經(jīng)過艱苦卓絕的奮斗，公司目前已初具規(guī)模，并在業(yè)界嶄露頭角。2004年經(jīng)全球最大教育出版機(jī)構(gòu)之一xxxxx教育出版集團(tuán)授權(quán)，公司開始在全國范圍內(nèi)獨家運(yùn)作xxxxxxx項目?！癤XXXXXX”是一套成熟的少兒英語教學(xué)體系，并配有完善的教材體系，由xxxx

5、xxx公司世界權(quán)威少兒英文教學(xué)專家MarioHerrera為亞洲少兒精心打造的課程，充分結(jié)合少兒第二語言學(xué)習(xí)習(xí)慣和少兒心理，集面授教學(xué)、多媒體互動教學(xué)、網(wǎng)上教學(xué)與一體，著重體現(xiàn)效果性、應(yīng)用性、知識性和趣味性。2004年，“XXXXXXXXX”一經(jīng)推出即風(fēng)靡韓國、日本、臺灣等國家（地區(qū)），得到各國培訓(xùn)中心、教師、學(xué)生和家長的一致好評。xxxxxxx文化傳播有限公司本著品質(zhì)為先，客戶第一，服務(wù)至上的企業(yè)經(jīng)營原則為致力于xxxxxxx培訓(xùn)的各中心提供最權(quán)威的教材支持、最先進(jìn)的少兒英語教學(xué)管理支持、科學(xué)的師資培訓(xùn)支持及最強(qiáng)有力的市場推廣支持。本指南為xxxxxxx總部提供給各“XXXXXXX”培訓(xùn)中心

6、，以指導(dǎo)各培訓(xùn)中心進(jìn)行運(yùn)營的指南。未來幾年內(nèi)，中國教育產(chǎn)業(yè)必將有一個更迅猛的發(fā)展，但伴隨著這種發(fā)展而來的是教育行業(yè)企業(yè)中軟件與硬件的激烈沖突，產(chǎn)業(yè)規(guī)模的迅速擴(kuò)大與產(chǎn)業(yè)成熟度進(jìn)展緩慢的矛盾將在一定時期內(nèi)困擾著整個產(chǎn)業(yè)。因此，作為教育產(chǎn)業(yè)中的企業(yè)面臨的是如何以公司化和市場化的運(yùn)作模式去運(yùn)營作為非盈利組織的教育機(jī)構(gòu)，如何聘用和培訓(xùn)合格的教育產(chǎn)業(yè)管理和教學(xué)的專業(yè)性人才，如何在日趨激烈和整合的市場中建立強(qiáng)勢品牌，從而立于不敗之地。本指南內(nèi)容包括了各培訓(xùn)中心的權(quán)利和義務(wù)、業(yè)務(wù)開展流程、人員配置與職能分配、管理結(jié)構(gòu)和制度、投資分析和風(fēng)險規(guī)避、財務(wù)管理等問題，旨在指導(dǎo)和幫助各培訓(xùn)中心能夠更規(guī)范化的去運(yùn)營教育機(jī)

7、構(gòu)。xxxxxxx文化傳播有限公司計劃在三年內(nèi)發(fā)展300余家xxxxxxx培訓(xùn)中心，由總部市場運(yùn)營專家統(tǒng)一策劃，投巨資在全國范圍內(nèi)大規(guī)模全方位進(jìn)行推廣，包括在全國性的媒體，如電視、報紙、網(wǎng)絡(luò)、雜志等進(jìn)行xxxxxxxxx品牌宣傳，預(yù)計三年之內(nèi)將有50萬兒童加入學(xué)習(xí)xxxxxxx行列，六年內(nèi)學(xué)生人數(shù)將增至300萬。環(huán)球亞太公司將引導(dǎo)300余家培訓(xùn)機(jī)構(gòu)形成統(tǒng)一的聯(lián)盟共同挖掘中國少兒英語市場潛力，在全國范圍掀起學(xué)XXXXXXX的狂熱浪潮。XXXXXXX將利用自身的教材、教學(xué)優(yōu)勢，憑借xxxxxxx文化傳播有限公司及幾百家xxxxxxx培訓(xùn)中心共同聯(lián)盟推廣，讓XXXXXXX引領(lǐng)中國少兒英語培訓(xùn)市場!X

8、XXXXXXXXXXXX文化傳播有限公司董事長XXXXXXX（中國）執(zhí)行總監(jiān)市場支持及管理指南手冊（目錄）品牌管理篇第一章：“XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX市場運(yùn)作篇第二章：培訓(xùn)中心開展市場工作需注意的問題第三章：市場宣傳標(biāo)準(zhǔn)第四章：市場策劃及市場招生人力資源篇第五章：市場招生隊伍建設(shè)與管理人力資源篇第五章市場招生隊伍建設(shè)與管理第一節(jié)、招生隊伍的目標(biāo)各培訓(xùn)中心必須仔細(xì)的確定他們期望招生隊伍要達(dá)到的特定目標(biāo)。招生人員將執(zhí)行下述一個或幾個特定任務(wù)：尋找家長（學(xué)生）：在設(shè)定的目標(biāo)區(qū)域內(nèi)發(fā)放一些印有“XXXXXXXXX標(biāo)志的小禮品給學(xué)生，或者給家長（學(xué)生）發(fā)放招生宣

9、傳材料，增加培訓(xùn)中心的知名度。設(shè)定目標(biāo)：小學(xué)、初中、幼兒園。信息傳播：通過傳單，廣告的形式向目標(biāo)客戶群傳播招生信息。宣傳優(yōu)勢：把品牌優(yōu)勢、教學(xué)特色及教學(xué)方法進(jìn)行宣傳。收集信息：把反饋的信息進(jìn)行收集整理，反饋給培訓(xùn)中心。第二節(jié)、招生隊伍薪酬設(shè)計和管理為吸收高素質(zhì)的招生代表，各培訓(xùn)中心應(yīng)擬定一個具有吸引力的薪酬設(shè)計。招生代表大多喜歡有固定底薪。對成績較好的給與獎勵；對他們的經(jīng)驗和工齡，在支付報酬時也應(yīng)給與公正的考慮。第三節(jié)、招生隊伍的建設(shè)招生隊伍的目標(biāo)、戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、規(guī)模和薪酬設(shè)計確定之后，各培訓(xùn)中心應(yīng)著手市場招生代表的選、用、育、留的工作。進(jìn)行這方面的決策，多種政策和程序等工作。選（招聘）招生代表

10、招聘程序1制定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)培訓(xùn)中心所在地經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平及市場發(fā)展?fàn)顩r制定上述招聘標(biāo)準(zhǔn)、招聘崗位說明書。2尋找應(yīng)聘者（包括由現(xiàn)有招生代表引薦、利用職業(yè)介紹所、刊登廣告招聘以及校園里的應(yīng)屆畢業(yè)生中挑選）可以通過四個步驟使對新員工的聘用更有效。第一步：組織和計劃聘用策略；第二步：有成效的面試；第三步：對合格的應(yīng)聘者發(fā)放確認(rèn)信，明確培訓(xùn)中心對他將接受這份工作的質(zhì)量要求和工作業(yè)績的期望；第四步：安排工作及培訓(xùn)計劃，以確保新入職人員有一個好的開始。組織和計劃聘用策略對于招聘招生人員，培訓(xùn)中心管理層應(yīng)列出應(yīng)聘條件、薪資標(biāo)準(zhǔn)及薪資的浮動幅度。招生主管在具體招聘過程中應(yīng)針對應(yīng)聘者的能力來具體實施。衡量優(yōu)秀招生人員的

11、三個要素對招聘的招生人員，一般從招生理念、行業(yè)知識和招生技巧三方面進(jìn)行考察，從而評估應(yīng)聘人員的條件。招生理念：一個具有正確招生理念的應(yīng)聘者首先需要熱愛招生這個職業(yè)，對與人打交道非常感興趣，并且有較強(qiáng)的上進(jìn)心，把每次開班的業(yè)績看作是自己能力的表現(xiàn)。人際、招生技巧：掌握這一技巧的人懂得如何通過說服來招生。應(yīng)聘者的溝通技巧是否有影響力和說服力？他們是否有招生經(jīng)驗？他們是否接受過培訓(xùn)？這些都是比較重要的。那些能夠很好地理解招生的主要步聚，知道如何在招生過程中說服別人的應(yīng)聘者，通常是最合適人選。行業(yè)技術(shù)和教學(xué)體系技能：對行業(yè)有一定的了解，對培訓(xùn)的教學(xué)體系有一定的了解。這類人通常是在行業(yè)中另一學(xué)校工作過，

12、有一定經(jīng)驗的人。具有這三點素質(zhì)的候選人有多少？一般的招生主管只是關(guān)注候選人已有的技巧，并以此評估他的潛力，其實我們應(yīng)該更注意候選人缺乏什么技巧。一旦聘用了他們，由于對他們的弱項非常清楚，就能針對這些進(jìn)行有效的培訓(xùn)，使他們的個人潛力迅速轉(zhuǎn)變成組織的招生能力。有效的招生團(tuán)隊，招生人員應(yīng)該在專長上能相互取長補(bǔ)短，而且最終要使得整個招生團(tuán)隊有競爭力，因此招生團(tuán)隊必須要經(jīng)過多項培訓(xùn)。招生主管在招聘中往往面臨的難題是，要側(cè)重于技術(shù)專業(yè)還是側(cè)重于招生技巧？假如兩個應(yīng)聘者爭一個招生職位，一個有很好的招生背景，但對你的教學(xué)體系和行業(yè)沒有經(jīng)驗；另一個是有經(jīng)驗的人士，對培訓(xùn)行業(yè)及教學(xué)體系都有了解，但沒有做過招生工作

13、的，面臨這種情況，我們?nèi)绾芜x擇呢？這時，我們不能簡單地說招生經(jīng)驗就行或有行業(yè)經(jīng)驗就行。主要看哪個有最佳的學(xué)習(xí)曲線并在較短時間內(nèi)就能產(chǎn)生最大的招生收入，我們需要仔細(xì)分析一下，對前者已有的知識基礎(chǔ)，做技術(shù)培訓(xùn)是否可行？對后者，作招生技能培訓(xùn)難度如何？關(guān)鍵還是取決于他們是否有良好的學(xué)習(xí)能力，招生主管可稱之為“悟性”公司越吸引人，就越有可能抓住那些高素質(zhì)的人，并讓他們希望留下來工作。針對這點可以與應(yīng)聘者溝通如下問題：培訓(xùn)中心在市場上的競爭力；在培訓(xùn)中心員工要有長期發(fā)展?jié)摿?；員工能得到招生培訓(xùn)和招生支持等等，但是最重要的是要給他們設(shè)計出自己的提升計劃，比如：能學(xué)習(xí)到多少英語。有成效的面試當(dāng)確定了可能支付

14、的薪酬限度和對應(yīng)聘者能接受的最低要求，聘用過程的第二步就是面試。面試就像對一個應(yīng)聘者進(jìn)行一次程序化的溝通，由下列五個步驟組成：降低應(yīng)聘者的戒備心；問一些問題來了解應(yīng)聘者，以及我們所感興趣的資歷；向應(yīng)聘者介紹培訓(xùn)中心的情況，以及應(yīng)聘者可能獲得聘用職位的特點和利益；結(jié)束談話，觀察應(yīng)聘者對這份工作是否感興趣；如果感興趣，接受中心的下一輪面試。當(dāng)面試某人時，如果覺得較好，最好安排他獨自與至少兩個人的面談。這樣，招生主管就能和同事或其他主管層人員討論和評價這個應(yīng)聘者。因為不同的人在面試時可能看到不同的方面，這樣可使招生主管對每位候選人看得更清楚。更好的了解和認(rèn)識候選人的潛力。與行政部人員協(xié)調(diào)，通知到崗首

15、先是讓他進(jìn)行入職，告訴入職人員他未來的工作涉及到的規(guī)章制度及培訓(xùn)中心能為他提供什么條件和對他的期望。并進(jìn)行最少半個月的業(yè)務(wù)和基本情況的培訓(xùn)，因為培訓(xùn)的越到位，以后出現(xiàn)錯誤越少，越節(jié)省成本。第四節(jié)、招生計劃的制定與執(zhí)行一）、招生預(yù)測招生預(yù)測的形成是一個自下而上的過程，也就是說，先由招生人員上報他對每期開班的招生量的每日估計，再由招生主管和管理層通過綜合考慮整體因素，確定每期開班的招生預(yù)測量。這樣可促使招生主管及招生人員從戰(zhàn)略和未來的角度對自己的客戶、競爭、服務(wù)等進(jìn)行全面分析，從而加深對家長（學(xué)生）需求變化和招生策略的認(rèn)識，這也正是招生主管對招生人員進(jìn)行指導(dǎo)、發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的重要機(jī)會。（二）、

16、具體招生方案全年招生計劃；市場機(jī)會和新增長點；1）對前面兩項的主要任務(wù)和工作事項：首先，根據(jù)全年招生計劃，可與教學(xué)部協(xié)調(diào)開班周期，及開班方案。其次，團(tuán)隊共同分析市場機(jī)會，及可能的新增長點。如：開發(fā)更多的家長（學(xué)生）群體，開發(fā)不同培訓(xùn)中心的團(tuán)隊客戶，及準(zhǔn)備就不同情況的學(xué)生推廣哪些課程等。a階段性目標(biāo)。必須對每期開班的主要目標(biāo)和任務(wù)明確，這樣招生人員可以在每個階段，集中完成階段性目標(biāo)，同時有利于招生主管的監(jiān)督和控制。但是這個目標(biāo)是為我們整體目標(biāo)做基礎(chǔ)的。b招生計劃的執(zhí)行控制，認(rèn)真查看在每一個階段計劃完成的情況。招生計劃制定后，它就是用來衡量實際招生過程的標(biāo)準(zhǔn)。招生主管要不斷地與招生人員交流，查看每

17、一個開班期計劃完成的情況。招生主管對招生計劃的控制，就是每期開班不斷檢查實際招生量是否與計劃招生量符合？如果出現(xiàn)很大的下降，可以采取4個步驟來解決：i了解出現(xiàn)與招生人員預(yù)測不相符的具體情況。如招生下降，是由于哪些招生人員？哪些課程招生量不佳？有哪些家長（學(xué)生）丟失了？ii進(jìn)行因果分析。招生主管可以和招生人員進(jìn)行市場調(diào)查，直接找出準(zhǔn)確的原因；iii研究采取哪些策略，這些策略既要行之有效，又要考慮到競爭對手的反應(yīng)。主管可以和招生人員一起研究，群策群力；iv訂出對策后，加以有效實施，恢復(fù)招生量。（三）、招生信息和文件管理通過各種信息及報表，了解發(fā)生了什么。包括招生人員的咨詢報表及招生額成功率報表的統(tǒng)

18、計、匯總表的統(tǒng)計等，利用這些信息，能清楚哪些事已發(fā)生了，結(jié)果如何？這些信息可以確保招生主管評估招生團(tuán)隊內(nèi)的招生人員已做了哪些工作，做得怎么樣？現(xiàn)在導(dǎo)向的信息，即市場、招生中正在發(fā)生什么。包括通過來客登記表來了解學(xué)生正在做什么？即家長（學(xué)生）來源、家長（學(xué)生）需求分析等；通過收集競爭對手最新情況，了解競爭對手正在做什么？即競爭情況監(jiān)控；通過每日的招生人員咨詢表來了解招生人員正在做什么？即招生人員面臨哪些招生問題；（現(xiàn)在導(dǎo)向信息往往需要采取立即行動和補(bǔ)救措施。未來導(dǎo)向的信息，即將要發(fā)生什么?？赏ㄟ^預(yù)測表，匯總表等，來了解未來導(dǎo)向的信息溝通。四）、電話咨詢：電話咨詢作為潛在客戶首次接觸培訓(xùn)中心及“X

19、XXXXXXXX”的第一道程序，故此電話咨詢的質(zhì)量直接關(guān)系到潛在客戶是否能夠做到最終消費。電話咨詢注意以下內(nèi)容：在接聽咨詢電話的時候，咨詢?nèi)藛T一定要面帶微笑。接聽咨詢電話的時候一定要做到認(rèn)真聆聽，不要打斷對方的話。咨詢的過程中一定要使用普通話。不允許在電話中與客戶發(fā)生爭執(zhí)。電話咨詢的主要目的是吸引咨詢者上門當(dāng)面咨詢，切忌在電話中進(jìn)行課程銷售。電話咨詢的過程中一定要認(rèn)真記錄，培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)人應(yīng)定期檢查接聽記錄。電話咨詢結(jié)束時一定要確定客戶姓名，客戶聯(lián)系方式，預(yù)計來訪時間3個重要信息。確定來訪時間的時候，應(yīng)注意使用選擇性問題（如：您是周一上午來還是周二上午來），切忌使用是非問題（如您是不是周一上午來

20、）。（五）、咨詢流程基礎(chǔ)流程：咨詢f了解家長情況、孩子學(xué)習(xí)目的f了解孩子目前學(xué)習(xí)狀況f安排試聽（DEMO）f解決家長問題并第一次關(guān)單報名f未報名跟蹤聯(lián)系，并約定二次見面時間f二次見面，傾聽咨詢、解決問題、二次關(guān)單報名f已報名學(xué)員的延伸價值、潛在價值。咨詢：接到家長電話咨詢，力邀上門當(dāng)面咨詢，并在電話咨詢時回避報了解家長情況、孩子學(xué)習(xí)目的：在當(dāng)面咨詢時應(yīng)注意傾聽家長的呼聲，解決家長的需求，向家長推薦學(xué)生學(xué)習(xí)課程。了解孩子目前學(xué)習(xí)狀況：可以通過孩子父母口手了解孩子目前學(xué)習(xí)狀況，必要時可對孩子進(jìn)行一個簡單的測試，注意增加父母讓孩子求學(xué)的緊迫感。安排試聽（DEMO）：盡可能的安排有意向的學(xué)員來試聽，以

21、我們優(yōu)秀教師的授課風(fēng)格來打動學(xué)生，激發(fā)報名的欲望。解決家長問題并第一次關(guān)單報名：了解家長對課程和培訓(xùn)中心的看法，挖掘家長和學(xué)生對學(xué)生未來的計劃等等其內(nèi)心真實想法，解決家長和學(xué)生的疑問，試著第一次關(guān)單、交費報名。如果家長和學(xué)生還需要回家再考慮，需要對家長和學(xué)生進(jìn)行跟蹤回訪。保持聯(lián)系，了解家長和學(xué)生的問題所在，不斷為其解決疑問，打消其猶豫的顧慮。還可以通過回訪挖掘家長（學(xué)生）身邊是否還存在其他潛在家長（學(xué)生），如果有，還可以應(yīng)用培訓(xùn)機(jī)構(gòu)團(tuán)體參加的優(yōu)惠政策，刺激團(tuán)體參與等家長和學(xué)生來報名時，幫助其做必要的手續(xù)。已報名學(xué)員的延伸價值、潛在價值：學(xué)生學(xué)習(xí)過程中還可以對學(xué)生進(jìn)行跟蹤了解?？梢酝ㄟ^跟蹤挖掘推

22、薦家長（學(xué)生）；另外還可為以后業(yè)務(wù)提供一些成功實例或者了解我們需改進(jìn)的地方。（六）、招生技巧態(tài)度決定一切做好準(zhǔn)備工作：了解教學(xué)體系及主要競爭對手不是單純的教學(xué)體系和服務(wù)了解家長（學(xué)生）背景尋找突破口提出解決方案家長（學(xué)生）需要的是未來家長（學(xué)生）心理分析，解決抗拒點等運(yùn)營支持及管理指南手冊目錄第一章培訓(xùn)中心的權(quán)利及和義務(wù)6第二章培訓(xùn)中心運(yùn)營方案第三章：培訓(xùn)中心的人員配置及崗位職能第四章：培訓(xùn)中心管理制度第五章：教學(xué)管理及常用表格第六章：教師工資制度及績效考核第七章：業(yè)務(wù)報表附表四、廣告資料及市場活動審核表86第三章培訓(xùn)中心的人員配置及崗位職能一、培訓(xùn)中心組織結(jié)構(gòu)框架崗位及人員設(shè)置-部門崗位校長

23、辦公室校長校長助理行政人事主管市場主管、課程顧問等教務(wù)主管、專兼職教師等行政主管、人事專員、行政專員等崗位及人員設(shè)置一覽表部門崗位人數(shù)（人）備注校長辦公室?？?校長助理1可選行政人事都行政人事主管1可兼行政專員?1可兼后勤1可兼二、崗位職能（一）校長崗位職能：1.學(xué)校整體發(fā)展方向的規(guī)劃；2.各部門關(guān)系的協(xié)調(diào)；市場及教學(xué)部門計劃的審批；4.市場及教學(xué)部門工作的監(jiān)督；5.學(xué)校管理部門關(guān)系維護(hù)；6.日常行政事務(wù)的處理；7.對經(jīng)理或主管級人員的績效考核；8.財務(wù)監(jiān)管。（二）教學(xué)主管崗位職根據(jù)學(xué)校規(guī)模發(fā)展的需求，合理的安排教學(xué)部門的工作計劃并監(jiān)督執(zhí)行；2.對“xxxxxxx培”訓(xùn)產(chǎn)品進(jìn)行教材分析和教學(xué)設(shè)

24、計及創(chuàng)新；3.招聘、培訓(xùn)和管理教師隊伍；4.參加必要的教學(xué)工作；負(fù)責(zé)組織教學(xué)部的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、教學(xué)研究及教學(xué)改革工作；根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r，制定培訓(xùn)中心教學(xué)服務(wù)的戰(zhàn)略規(guī)劃和具體實施計劃；規(guī)劃培訓(xùn)中心的教學(xué)流程，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)顩r細(xì)化教學(xué)服務(wù)的規(guī)章制度和流程。建立教學(xué)服務(wù)的質(zhì)控體系；8.建立教師資源庫和儲備教師資源，起草教學(xué)人員的在崗培訓(xùn)手冊；配合市場部門安排教學(xué)促銷活動，根據(jù)銷售和市場狀況及時調(diào)整中心的服務(wù)內(nèi)容，在考慮成本的基礎(chǔ)上優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。（三）英語教師崗位職能：1具有新英語教育觀念，了解當(dāng)前國內(nèi)外少兒英語教育發(fā)展新動向、新成果、新趨勢，能理論聯(lián)系實際，不斷提高自身己的教學(xué)水平；2嚴(yán)格按照教材教學(xué)大

25、綱的基本要求和培訓(xùn)中心的教學(xué)計劃，認(rèn)真編寫教案，組織好課堂教學(xué)；3負(fù)責(zé)授課班級的學(xué)員管理及出勤情況；4參與試題庫的建設(shè)、維護(hù)和更新；5負(fù)責(zé)各項教學(xué)服務(wù)的執(zhí)行；6負(fù)責(zé)保持、維護(hù)及增加所授班級的學(xué)生數(shù)量；7負(fù)責(zé)學(xué)生在中心學(xué)習(xí)期間的安全和紀(jì)律；8負(fù)責(zé)授課后教室的清潔工作。9負(fù)責(zé)授課期間所用書籍、磁帶、CD和其它教學(xué)用具的保管；協(xié)助培訓(xùn)中心的收費工作；配合教學(xué)部負(fù)責(zé)人搞好其他教學(xué)管理工作；12協(xié)助市場人員進(jìn)行市場宣傳活動VI設(shè)計手冊前言3第一章：VI管理第一節(jié)：使用的標(biāo)識標(biāo)準(zhǔn)5第二節(jié)：場所裝修及布置9第三節(jié)：用品25第二章：宣傳廣告資料第一節(jié)：宣傳單樣式30第二節(jié)：報紙電視廣告樣稿37第三章：廣告審批

26、制度42第一節(jié)：審批原則42第二節(jié)：審批管理細(xì)則42第三節(jié)：審批時限44第四節(jié)：其它44第二節(jié)、場所裝修及布置（一）牌匾牌匾放在門面的正上方，與門面裝修協(xié)調(diào)一致。字體：華文新魏長與寬比例：10：1背景藍(lán)：#0C2776中文和英文的“xxxxx”黃色：F3E50E“XXXXXXXXXXX”標(biāo)志的字體及背景顏色詳見標(biāo)識標(biāo)準(zhǔn)（一（效果圖二）門面效果圖）三）咨詢區(qū)裝修圖效果圖）實景圖）四）易拉寶（放在咨詢區(qū)前或作戶外宣傳用效果圖）（實景圖）五）咨詢區(qū)LOGO墻：以下圖的標(biāo)識為主效果圖）實景圖）六）網(wǎng)絡(luò)教室（實景圖）（七）走廊墻壁1、走廊：顏色為黃藍(lán)相間條紋，寬度是20CM，高度為距墻底120CM，上方

27、墻壁顏色為淺黃色，懸掛有宣傳板，宣傳板間距為200CM，宣傳板距地面高度大約為135140CM。2、房頂為白色3、距地面120CM和130CM（效果圖）中間的10CM處，印有“XXXXXXXXXXX”橫條裝飾，字體顏色為藍(lán)色4、距地面130CM位置有寬1CM藍(lán)色直線做為裝飾。（實景圖）八）戶外大展牌實（九）產(chǎn)品項目展示掛圖共十三張圖必須掛到培訓(xùn)中心墻壁上，牌匾大小模式60X75CM。1、AQA國際認(rèn)證2專家評語3、xxxxx的介紹4、Xxxxx介紹5、Xxxx教育出版體團(tuán)介紹6、XXXXXXXXXXX簡介7、學(xué)生感受8、作者(MairoHerrera)介紹教學(xué)管理及管理指南手冊目錄第一部分教學(xué)

28、管理第一章教學(xué)目標(biāo)3第二章教學(xué)方法5第三章教學(xué)要求8第四章教學(xué)考核15第二部分相關(guān)部門介紹第一章相關(guān)部門的建立17第二章教學(xué)部職責(zé)18第三部分教師管理第一章聘用制度21第二章教師培訓(xùn)23第三章教師職責(zé)27第四章工資與福利29第五章教師工作標(biāo)準(zhǔn)30第六章工作紀(jì)律34第七章績效考核35第四部分學(xué)員管理第一章入學(xué)通知40第二章學(xué)員制度41第三章學(xué)員成績考核42第四章家長須知43附錄各類教學(xué)用表44課程顧問（市場專員）崗位職能1、通過各種渠道挖掘?qū)W員資源，搜集潛在的學(xué)員信息，對有意向的學(xué)員做好跟蹤回訪；2、為學(xué)員家長做好參加“XXXXXXXXXXX”培訓(xùn)的市場前景分析，對家長講明利弊，尊重客戶的個人選

29、擇；3、做好電話咨詢工作，接待前來咨詢的客戶，對其所提出的疑問耐心的講解；4、通過快件的方式對有意向的大客戶郵遞培訓(xùn)中心相關(guān)的資料、培訓(xùn)產(chǎn)品的相關(guān)資料；5、及時搜集整理市場調(diào)查的相關(guān)資料，做到準(zhǔn)、快、細(xì)；6、通過電子郵件的方式、電話的方式、傳真的方式等對客戶的問題進(jìn)行答疑，并及時通過各種方式聯(lián)絡(luò)及回訪；7、對于客戶的資料要及時做好詳細(xì)的歸檔及分類，以便市場工作的順利展開；8、制定有效的銷售政策，并對此展開宣傳工作；9、認(rèn)真貫徹公司市場主管規(guī)定和實施細(xì)則，努力提高業(yè)務(wù)水平；10、積極完成規(guī)定的各項銷售指標(biāo)，為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務(wù)；11、填寫有關(guān)銷售表格，提交銷售預(yù)測和總結(jié)報告；1

30、2、完成市場主管交辦的各項任務(wù)。附：課程顧問職能細(xì)則A.崗位要求：1、嚴(yán)格遵守培訓(xùn)中心的各項規(guī)章制度；2、課程顧問必須身著統(tǒng)一服飾，佩戴胸卡，外表整潔、莊重、精神飽滿、彬彬有禮、主動熱情、使用文明用語，無論任何情況不得與顧客發(fā)生爭吵或態(tài)度生硬。交談時應(yīng)始終面帶微笑；3、課程顧問工作當(dāng)中要盡量使用英語；4、服從各級領(lǐng)導(dǎo)安排，聽從指揮，按時、優(yōu)質(zhì)地完成各項工作任務(wù)；5、工作時禁止做一切與工作無關(guān)的事情（包括吃零食、長時間撥打私人電話、看與英語無關(guān)的書籍等），精神飽滿地做好課程顧問工作；6、課程顧問在來電或來訪介紹中，要突出培訓(xùn)中心的特色，詳細(xì)介紹整個教學(xué)內(nèi)容，并講明課時的安排，介紹時一定要清晰、詳

31、細(xì)、準(zhǔn)確、耐心、有親和力；7、課程顧問要定期做好客戶回訪，統(tǒng)計學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)度；8、自覺維護(hù)咨詢臺及培訓(xùn)中心內(nèi)的公共設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生；9、勤儉辦公，杜絕一切浪費現(xiàn)象；10、堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗；11、熟悉培訓(xùn)中心的課程設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容、關(guān)于轉(zhuǎn)讓退費的規(guī)定、注冊登記表及保管屬條款等，強(qiáng)化業(yè)務(wù)能力；12、熟悉培訓(xùn)中心各部門員工的職務(wù)、姓名、聯(lián)絡(luò)方式，以便溝通；13、熟悉培訓(xùn)中心的各個功能區(qū)，為顧客作正確指導(dǎo)；14、對培訓(xùn)中心的領(lǐng)導(dǎo)、同事及顧客、學(xué)員要以誠相待；15、要注重儀態(tài)儀表，在培訓(xùn)中心內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）。16、根據(jù)工作細(xì)則認(rèn)真做好本職工作，每位課程顧問間相互配合

32、，做好咨詢工作。17、課程顧問在工作當(dāng)中遇到問題或有任何意見，可直接向教學(xué)主管反映或直接向市場主管匯報，主管會根據(jù)不同情況進(jìn)行及時處理。18、每天認(rèn)真填寫工作日志，發(fā)現(xiàn)問題及時上報解決。19、上班時間不允許撥打私人長途電話。若遇到緊急事情，請用磁卡、手機(jī)或到經(jīng)理室申請撥打長途電話。20、課程顧問遇到問題需要隨時與授課教師、教學(xué)主管及市場主管進(jìn)行溝通。發(fā)揮團(tuán)隊精神，共同把培訓(xùn)中心做好。B業(yè)務(wù)流程：一、電話咨詢1、接電話時馬上要說:XX您好，XXXXXXXXXXX！2、在電話咨詢中，始終要面帶微笑，語調(diào)清晰、平緩、親切，堅決杜絕生硬的語氣?；卮鹨喚殹?zhǔn)確，盡量控制接電話時間。3.電話咨詢中最重要的核心是利用簡短的回答突出朗文BACKPACK少兒英語英語的優(yōu)點，讓每一位在電話中咨詢的顧客能來當(dāng)面咨詢二、來訪咨詢1、在咨詢中首先要了解顧客的背景，包括受教育程度（尤其是英語）、學(xué)習(xí)目的、所喜歡的學(xué)習(xí)模式及其他一些所感興趣的話題。2.課程顧問應(yīng)系統(tǒng)全面地熟悉培訓(xùn)中心的教學(xué)模式、課程設(shè)置特點、與其它教學(xué)相比的優(yōu)勢所在，掌握學(xué)習(xí)過程的各個