2022年新電力與新服務(wù)下的新實(shí)踐工作總結(jié)

1、第4頁共4頁2022年新電力與新服務(wù)下的新實(shí)踐工作總結(jié)_省供電公司創(chuàng)新電力營銷模式，開通了電力網(wǎng)上營業(yè)廳。這是踐行“四個(gè)服務(wù)”宗旨，實(shí)現(xiàn)公司發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的具體實(shí)踐。它至少有以下幾方面成就：一是實(shí)現(xiàn)了真正意義上的零距離、全天候服務(wù)?？蛻艨梢訽，或通過_、等方式，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)在線實(shí)時(shí)溝通，網(wǎng)上營業(yè)廳完全可以不受時(shí)空限制，向客戶提供_小時(shí)不間斷服務(wù)。二是對標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)作出了技術(shù)和制度上的承諾。傳統(tǒng)營業(yè)廳的內(nèi)部管理渠道較為單一，內(nèi)部控制效率相對低下，而網(wǎng)上營業(yè)廳除了強(qiáng)大的外部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)之外，還有一個(gè)比較完整的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，使?fàn)I業(yè)廳的內(nèi)部經(jīng)營管理電子化、網(wǎng)絡(luò)化、系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化。同時(shí)，網(wǎng)上營業(yè)廳提供的服務(wù)比營

2、業(yè)網(wǎng)點(diǎn)更標(biāo)準(zhǔn)、更規(guī)范。三是為完全的、一對一的個(gè)性化服務(wù)提供了實(shí)現(xiàn)的條件。電力網(wǎng)上營業(yè)廳提供了交互式的溝通渠道，客戶可以在訪問站點(diǎn)時(shí)提出具體的服務(wù)要求。網(wǎng)上營業(yè)廳與客戶之間采用一對一用電解決方案，使電力營銷機(jī)構(gòu)在與客戶的互動(dòng)中，實(shí)施有特色、有針對性的服務(wù)，更能滿足客戶的需求。網(wǎng)上營業(yè)廳的開通不僅僅體現(xiàn)在對客戶帶來的方便和效益上，電網(wǎng)企業(yè)也收益頗多。網(wǎng)上營業(yè)廳可以減少固定網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量，節(jié)省投資成本，降低經(jīng)營成本?，F(xiàn)在有了網(wǎng)上營業(yè)廳，增加一個(gè)客戶的邊際成本等于零，規(guī)模效益得以實(shí)現(xiàn)。應(yīng)該說，網(wǎng)上營業(yè)廳帶來的最大變革是使“大營銷”的理念變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。傳統(tǒng)的營業(yè)方式按區(qū)域開展業(yè)務(wù)，一個(gè)地方一個(gè)營業(yè)所，農(nóng)村客戶不能

3、跑到城里繳費(fèi)，更不能坐在家里繳費(fèi)，所以稱之為“小”。網(wǎng)上營業(yè)廳的出現(xiàn)使?fàn)I業(yè)廳一下子變大了，大到電力客戶可以跨越地理限制，到電網(wǎng)公司所轄的任意區(qū)域辦理用電業(yè)務(wù)。客戶即便坐在家里，也能享受電網(wǎng)企業(yè)_小時(shí)的全天候服務(wù)。由此看來，網(wǎng)上營業(yè)廳是一個(gè)有利于客戶、有利于企業(yè)的雙贏模式。在這個(gè)營業(yè)廳中，消費(fèi)者身份可虛擬化，消費(fèi)行為可以網(wǎng)絡(luò)化，但對電力服務(wù)的要求和客戶對服務(wù)的監(jiān)督卻轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字化，具體而透明。網(wǎng)上營業(yè)廳把服務(wù)時(shí)間、服務(wù)環(huán)節(jié)以及服務(wù)過程全部暴露在客戶的監(jiān)督之下。過去，很多供電公司提出“陽光服務(wù)”、“零距離服務(wù)”，依筆者體驗(yàn)，沒有網(wǎng)絡(luò)化的支撐和具體的實(shí)現(xiàn)形式，是很難理想實(shí)現(xiàn)的。在這一點(diǎn)上，供電公司網(wǎng)上

4、營業(yè)廳的經(jīng)驗(yàn)給我們提供了一個(gè)可以借鑒的思路和方法。_省海陽供電公司近日舉辦以“強(qiáng)化責(zé)任意識(shí)，推進(jìn)精細(xì)化管理”為主題的辯論賽，參賽選手從如何實(shí)施精細(xì)化管理入手，結(jié)合公司開展的“愛心。2022年新電力與新服務(wù)下的新實(shí)踐工作總結(jié)（二）新的一學(xué)期又開始了，為了讓這個(gè)學(xué)期的班級(jí)管理工作有條不紊。特制訂班主任工作計(jì)劃一、思想情況、家訪要多一些，爭取的家長的理解與支持。要讓他們明白家庭教育的重要性，要讓家長們與我們既同心，又同步。學(xué)生在學(xué)校的表現(xiàn)上還可以，但在家里就不行了。以前之所以消極，部分學(xué)生不懂事是其一，部分家長不支持也是其一。一定要通過家長，讓學(xué)生在家也養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。、長期的溝通了解本班的部分

5、學(xué)生相對比較調(diào)皮、較缺上進(jìn)心，自制能力差，時(shí)常不能控制自己，上課時(shí)愛隨便說話、借話或做小動(dòng)作。所以班上學(xué)生比較活躍，班上的紀(jì)律不是什分好。首先要調(diào)整好心態(tài)，使自己情緒穩(wěn)定，充滿激情、愛心地投入到工作中去。要增加耐心，減少?zèng)_動(dòng)。多與學(xué)生私下談心交流，珍惜師生在一起的時(shí)間和建立的感情。二、工作目標(biāo).全班團(tuán)結(jié)一致，遵守學(xué)校規(guī)章制度。.形成勤奮好學(xué)，積極向上的班風(fēng)，學(xué)習(xí)成績有明顯進(jìn)步。.后進(jìn)生的轉(zhuǎn)化效果好，思想覺悟明顯提高。.積極配合學(xué)校做好中考工做。做好學(xué)生的畢業(yè)分流工作。三、主要工作、第一周召開班委會(huì)議，明確具體分工，并聽取班干部的班級(jí)建設(shè)計(jì)劃，使班委工作正式運(yùn)作。、第二周調(diào)整部分學(xué)生座位，使學(xué)習(xí)

6、小組達(dá)到最優(yōu)化組合，均衡力量，建立幫扶。、及時(shí)調(diào)整值日安排表，加強(qiáng)值日組長職責(zé)，確保各塊衛(wèi)生干凈整潔。、及時(shí)進(jìn)行班風(fēng)校紀(jì)的教育，以常規(guī)管理為載體，規(guī)范學(xué)生的各項(xiàng)管理要求，重申學(xué)校各方面的要求，防患未然。、開展禮儀教育和人文素質(zhì)教育，從學(xué)生的吃穿住行等方面入手，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，同時(shí)進(jìn)一步優(yōu)化人文素質(zhì)環(huán)境，增強(qiáng)集體凝聚力。、繼續(xù)做好后進(jìn)生工作，穩(wěn)定、激發(fā)同學(xué)們的集體主義觀念和積極上進(jìn)的學(xué)習(xí)自覺性。、以學(xué)習(xí)委員為核心，以各科課代表為主的自習(xí)課和午間自主學(xué)習(xí)活動(dòng)，開發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)自主性和創(chuàng)造力。、制定適合班級(jí)實(shí)際情況的各項(xiàng)管理制度，進(jìn)一步約束同學(xué)們的思想行為。、倡導(dǎo)在班級(jí)工作和學(xué)習(xí)中大力實(shí)行中學(xué)生一日常規(guī)活動(dòng)，培養(yǎng)競爭意識(shí)，開發(fā)創(chuàng)造力。、嚴(yán)格請假制度，堅(jiān)決杜絕私自外出和隨意缺課現(xiàn)象的發(fā)生。、加強(qiáng)安全教育，時(shí)時(shí)處處講安全，以防為主，同家長經(jīng)常取得聯(lián)系，防止各類事故的發(fā)生。、開展心理健康教育，增