2022年文明規(guī)范服務(wù)工作質(zhì)量檢查總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)

1、第4頁共4頁2022年文明規(guī)范服務(wù)工作質(zhì)量檢查總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)檢查規(guī)范一、項目負(fù)責(zé)人1、每日對所管轄區(qū)域，進(jìn)行早晚兩次的常規(guī)定時巡查。2、每周、每月定期_部門管理人員，對相關(guān)部門崗位進(jìn)行全面的檢查、督導(dǎo)和現(xiàn)場指導(dǎo)改正。3、在檢查中，主要是負(fù)責(zé)對所承諾的各項服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，如：儀容儀表、禮節(jié)禮貌、服務(wù)規(guī)范、設(shè)備設(shè)施運(yùn)行和相關(guān)對客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。4、檢查各部門和各崗位的工作日志和交接班記錄。確保服務(wù)工作達(dá)到業(yè)主方的相關(guān)要求。5、督導(dǎo)各部門的工作計劃和總結(jié)完成，并得到有效執(zhí)行。二、部門負(fù)責(zé)人1、每日對所管轄區(qū)域，進(jìn)行早、中、晚三次的常規(guī)定時巡查，并作好檢查結(jié)果記錄。2、每日對所管轄區(qū)域，另外進(jìn)行三次以

2、上的不定時巡查，并進(jìn)行及時的督導(dǎo)，如有不能完成的事件，及時向上級反應(yīng)，并作好檢查結(jié)果記錄。3、檢查本部門和各崗位的工作日志和交接班記錄。三、各崗位員工1、每日對所管轄區(qū)域，進(jìn)行當(dāng)班時間的衛(wèi)生、安全、維護(hù)等工作。2、每日對所管轄區(qū)域，不間斷的進(jìn)行現(xiàn)場衛(wèi)生、安全、維護(hù)等工作的巡視和檢查工作，并及時維護(hù)好。并作好檢查結(jié)果記錄。3、對當(dāng)日的發(fā)生特殊情況、_和相關(guān)緊急處理的待辦事項，第一時間趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理。同時報告部門負(fù)責(zé)人，并作好處理結(jié)果記錄。4、完成部門負(fù)責(zé)人的臨時安排工作。服務(wù)質(zhì)量承諾書致：_儲蓄銀行股份有限公司_省分行為了積極配合貴單位進(jìn)行的_儲蓄銀行_省分行新辦公區(qū)物業(yè)服務(wù)外包采購項目(項目

3、編號：cg_030)采購招標(biāo)工作，有效保證服務(wù)質(zhì)量及質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的情況發(fā)生，確保招投標(biāo)工作的嚴(yán)肅性，我們保證認(rèn)真貫徹執(zhí)行中標(biāo)單位的責(zé)任和相關(guān)義務(wù)規(guī)定的要求，特向貴單位承諾如下事項：一、嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范制度。二、主動了解_儲蓄銀行股份有限公司_省分行招投標(biāo)要求，積極配合_儲蓄銀行股份有限公司_省分行執(zhí)行招投標(biāo)服務(wù)質(zhì)量的有關(guān)規(guī)定。三、嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)保證的、服務(wù)保證措施。四、中標(biāo)后，嚴(yán)格按照_儲蓄銀行股份有限公司_省分行的相關(guān)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，制定完善的服務(wù)檢查規(guī)范，以保證服務(wù)工作的質(zhì)量得到有效的保障。五、嚴(yán)格按照服務(wù)檢查規(guī)范的要求標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。六、按照招標(biāo)文件規(guī)定的相關(guān)要求進(jìn)行投標(biāo)準(zhǔn)備，不隱瞞

4、本單位投標(biāo)資質(zhì)的真實情況，投標(biāo)資質(zhì)符合規(guī)定。七、我單位若違反上述服務(wù)質(zhì)量的承諾，愿接受取消中標(biāo)資格及其他任何形式的處理。2022年文明規(guī)范服務(wù)工作質(zhì)量檢查總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)（二）_省公安機(jī)關(guān)窗口單位“文明服務(wù)標(biāo)兵”工作規(guī)范第一條模范遵守_省公安機(jī)關(guān)文明示范窗口服務(wù)規(guī)范、_省公安機(jī)關(guān)四十條便民利民措施。第二條嚴(yán)格遵守公安機(jī)關(guān)人民警察內(nèi)務(wù)條令，保持辦公場所干凈整潔，規(guī)范有序，杜絕“臟亂差”現(xiàn)象；科學(xué)放置崗位牌、功能座牌，做到警容嚴(yán)整、舉止端莊、精神飽滿。第三條遵守工作紀(jì)律，按時到崗，不得脫崗、離崗、漏崗或由非_人員代崗。嚴(yán)禁出現(xiàn)遲到、早退、不假外出等行為。第四條接待服務(wù)群眾時，注意儀容儀表、禮節(jié)禮貌，不得從

5、事與工作無關(guān)的活動。第五條服務(wù)群眾態(tài)度熱情，語言文明，耐心周到、舉止得體，講普通話。第六條實行首問告知制度。對于群眾辦事辦證材料齊全的，一次性辦結(jié)；材料手續(xù)不全的，詳細(xì)告知所需材料或辦事指南，待群眾補(bǔ)齊后，第二次予以辦結(jié)，決不讓群眾跑第三趟。第七條實行首接責(zé)任制度。接待群眾報警、求助、咨詢的首位民警，應(yīng)當(dāng)做好全程指導(dǎo)和服務(wù)，對屬于職責(zé)內(nèi)的事應(yīng)當(dāng)立即辦理；對不屬于自己管轄或職責(zé)以外的事，應(yīng)當(dāng)先行受理，做好接待記錄，及時協(xié)調(diào)、移交、督促有關(guān)部門辦理，及時向群眾反饋意見。第八條出具各類法律文書和單據(jù)，應(yīng)表述完整、字跡清楚、準(zhǔn)確無誤。第九條服務(wù)對象提出意見、建議和批評時，要耐心傾聽，不予爭辯，做到有則改之、無則加勉。第十條嚴(yán)格執(zhí)行人民警察紀(jì)律條令、“五條禁令”、“十條警規(guī)”，做到廉潔自律，杜絕出現(xiàn)“四難